話時長或者平均通話時長小于I分鐘的客戶的分組為黑名單分組。
[0086]或者，當(dāng)按照評級信息確定分組時，可以確定評分為4/5分，或者等級為4/5星，或者標(biāo)簽為標(biāo)簽A的客戶的分組為意向客戶分組；確定評分為3分，或者等級為3星，或者標(biāo)簽為標(biāo)簽B的客戶的分組為意共享分組；確定評分為2分，或者等級為2星，或者標(biāo)簽為標(biāo)簽C的客戶的分組為垃圾箱分組；確定評分為I分，或者等級為I星，或者標(biāo)簽為標(biāo)簽D的客戶的分組為黑名單分組。
[0087]4)當(dāng)該第一客戶信息中的賬戶狀態(tài)信息不為空，且賬戶狀態(tài)信息指示該客戶在交易所系統(tǒng)中注冊的賬戶未激活時，確定該客戶的分組為已開戶未激活客戶分組。
[0088]5)當(dāng)該第一客戶信息中的賬戶狀態(tài)信息不為空，且賬戶狀態(tài)信息指示該客戶在交易所系統(tǒng)中注冊的賬戶已激活時，確定該客戶的分組為已開戶已激活客戶分組。
[0089]其中，該賬戶狀態(tài)信息可以由交易所系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)計，CRM系統(tǒng)收錄該客戶時，可以為客戶設(shè)置一個標(biāo)識，客戶在交易所系統(tǒng)注冊賬戶時，可以預(yù)留同樣的標(biāo)識，以便后續(xù)CRM系統(tǒng)根據(jù)該客戶的標(biāo)識從交易所系統(tǒng)獲取該客戶的賬戶狀態(tài)信息，比如，CRM系統(tǒng)和交易所系統(tǒng)都將客戶的電話號碼作為客戶的標(biāo)識，或者，業(yè)務(wù)員與客戶進(jìn)行通訊接觸時，可以向客戶提供一個唯一的驗證碼或者序列號，客戶根據(jù)該驗證碼或者序列號向交易所系統(tǒng)注冊賬戶，CRM系統(tǒng)和交易所系統(tǒng)將該驗證碼或者序列號作為該客戶的標(biāo)識。
[0090]當(dāng)該第一客戶信息包括對該客戶的操作信息時，CRM系統(tǒng)可以確定該客戶的分組為對該客戶的操作信息中包含的目標(biāo)分組。
[0091]步驟303，將該客戶移動至確定的該分組。
[0092]CRM系統(tǒng)確定客戶的分組后，自動將該客戶從當(dāng)前分組移動到確定的分組中。
[0093]步驟304，當(dāng)該客戶當(dāng)前屬于已開戶已激活客戶分組時，獲取該客戶的第二客戶信息，該第二客戶信息包括該客戶在該交易所系統(tǒng)中注冊的賬戶的余額以及該賬戶的激活時間。
[0094]具體的，當(dāng)?shù)谝豢蛻粜畔⒅械漠?dāng)前分組信息指示該客戶當(dāng)前屬于該已開戶已激活客戶分組時，CRM系統(tǒng)可以獲取該客戶的第二客戶信息。其中，該第二客戶信息也可以從交易所系統(tǒng)獲得。
[0095]步驟305，根據(jù)該客戶在該交易所系統(tǒng)中注冊的賬戶的余額以及該賬戶的激活時間確定該客戶在該已開戶已激活客戶分組中的子分組。
[0096]其中，該第二客戶信息還包括該客戶在該交易所系統(tǒng)中注冊的賬戶的登錄記錄、交易記錄以及盈虧信息；CRM系統(tǒng)還根據(jù)該客戶在該交易所系統(tǒng)中注冊的賬戶的登錄記錄、交易記錄以及盈虧信息確定該客戶在對應(yīng)的子分組中的分類分組。
[0097]當(dāng)該客戶已經(jīng)開戶并激活時，即可以向該客戶推薦或提供各種服務(wù)，為了能夠更有針對性的向客戶推薦或提供服務(wù)，可以對已開戶已激活客戶分組中的客戶進(jìn)行進(jìn)一步的細(xì)分。在本發(fā)明實(shí)施例中，CRM系統(tǒng)可以首先按照客戶的賬戶余額以及該賬戶的激活時間確定客戶的子分組為活躍客戶子分組、有流失風(fēng)險客戶子分組、已流失客戶子分組以及新激活客戶子分組。若該客戶的賬戶余額較高，則確定該客戶的子分組為活躍客戶子分組；若該客戶的賬戶余額較低，則確定該客戶的子分組為有流失風(fēng)險客戶子分組；若該客戶的賬戶余額為0，則確定該客戶的子分組為已流失客戶子分組；若該客戶的賬戶激活時間較短(15天以內(nèi))，則確定該客戶的子分組為新激活客戶子分組。
[0098]進(jìn)一步的，對每一個子分組中的客戶，CRM系統(tǒng)還可以根據(jù)客戶賬戶的登錄記錄、交易記錄以及盈虧信息確定該客戶在對應(yīng)的子分組中的分類分組。
[0099]比如，當(dāng)客戶處于活躍客戶子分組時，可以根據(jù)該客戶賬戶的登錄記錄、交易記錄以及盈虧信息將該客戶細(xì)分到7天內(nèi)有交易的分類分組、7-15天內(nèi)有交易的分類分組、15-30天內(nèi)有交易的分類分組或者大于30天無交易的分類分組中的一個。
[0100]或者，當(dāng)客戶處于有流失風(fēng)險客戶子分組時，可以根據(jù)該客戶賬戶的登錄記錄、交易記錄以及盈虧信息將該客戶細(xì)分到近期有登錄的分類分組、近期無登錄的分類分組、近期盈利的分類分組或者近期虧損的分類分組中的一個。
[0101]或者，當(dāng)客戶處于已流失客戶子分組時，可以根據(jù)該客戶賬戶的登錄記錄、交易記錄以及盈虧信息將該客戶細(xì)分到近期有登錄的分類分組、近期無登錄的分類分組、近期出金的分類分組、近期入金的分類分組或者近期無操作的分類分組中的一個。
[0102]步驟306，將該客戶移動至確定的該子分組。
[0103]具體的，將該客戶移動至該子分組中的該分類分組。
[0104]綜上所述，本發(fā)明實(shí)施例所示的客戶分組方法，通過獲取客戶的第一客戶信息，根據(jù)該第一客戶信息確定該客戶的分組，將該客戶移動至確定的該分組，根據(jù)客戶的通訊記錄信息、評級信息、賬戶狀態(tài)信息、當(dāng)前分組信息或者對該客戶的操作信息將客戶移動至不同的分組，便于業(yè)務(wù)員挖掘新客戶或者向老客戶提供針對性的服務(wù)，從而達(dá)到提高客戶管理效率的效果。
[0105]此外，本發(fā)明實(shí)施例所示的客戶分組方法，還根據(jù)客戶的賬戶余額、賬戶的激活時間、賬戶的登錄記錄、交易記錄以及盈虧信息對已開戶并且已激活的客戶進(jìn)行進(jìn)一步的分組，以便更好的向老客戶推薦或提供針對向的服務(wù)，達(dá)到進(jìn)一步提高客戶管理效率的效果。
[0106]圖4是根據(jù)一示例性實(shí)施例示出的一種客戶分組裝置的框圖。該客戶分組裝置用于圖1所示實(shí)施環(huán)境的CRM系統(tǒng)中。如圖4所示，該客戶分組裝置可以包括:
[0107]第一信息獲取模塊401，用于獲取客戶的第一客戶信息，所述第一客戶信息包括通訊記錄信息、評級信息、賬戶狀態(tài)信息以及當(dāng)前分組信息中的至少一種，或者，所述第一客戶信息包括對所述客戶的操作信息；
[0108]分組確定模塊402，用于根據(jù)所述第一客戶信息確定所述客戶的分組；
[0109]第一移動模塊403，用于將所述客戶移動至確定的所述分組。
[0110]綜上所述，本發(fā)明實(shí)施例所示的客戶分組裝置，通過獲取客戶的第一客戶信息，根據(jù)該第一客戶信息確定該客戶的分組，將該客戶移動至確定的該分組，根據(jù)客戶的通訊記錄信息、評級信息、賬戶狀態(tài)信息、當(dāng)前分組信息或者對該客戶的操作信息將客戶移動至不同的分組，便于業(yè)務(wù)員挖掘新客戶或者向老客戶提供針對性的服務(wù)，從而達(dá)到提高客戶管理效率的效果。
[0111]圖5是根據(jù)另一示例性實(shí)施例示出的一種客戶分組裝置的框圖。該客戶分組裝置用于圖1所示實(shí)施環(huán)境的CRM系統(tǒng)中。如圖5所示，該客戶分組裝置可以包括:
[0112]第一信息獲取模塊401，用于獲取客戶的第一客戶信息，所述第一客戶信息包括通訊記錄信息、評級信息、賬戶狀態(tài)信息以及當(dāng)前分組信息中的至少一種，或者，所述第一客戶信息包括對所述客戶的操作信息；
[0113]分組確定模塊402，用于根據(jù)所述第一客戶信息確定所述客戶的分組；
[0114]第一移動模塊403，用于將所述客戶移動至確定的所述分組。
[0115]可選的，所述第一客戶信息包括所述通訊記錄信息、所述評級信息、所述賬戶狀態(tài)信息以及所述當(dāng)前分組信息，所述通訊記錄信息用于指示業(yè)務(wù)員與所述客戶的通訊記錄，所述評級信息用于指示所述業(yè)務(wù)員對所述客戶的評級，所述賬戶狀態(tài)信息用于指示所述客戶在交易所系統(tǒng)中注冊的賬戶的激活狀態(tài)，所述當(dāng)前分組信息用于指示所述客戶當(dāng)前所屬的分組；
[0116]所述分組確定模塊402，包括:
[0117]第一確定單元402a，用于當(dāng)所述第一客戶信息中的所述通訊記錄信息、所述評級信息以及所述賬戶狀態(tài)信息均為空，且所述當(dāng)前分組信息指示所述客戶不屬于任一分組時，確定所述客戶的分組為新客戶分組；
[0118]第二確定單元402b，用于當(dāng)所述第一客戶信息中的所述通訊記錄信息、所述評級信息以及所述賬戶狀態(tài)信息均為空，且所述當(dāng)前分組信息指示所述客戶屬于所述新客戶分組，且所述客戶處于所述新客戶分組的時長大于預(yù)定時長時，確定所述客戶的分組為新資源分組；當(dāng)所述客戶當(dāng)前屬于所述新客戶分組時，所述當(dāng)前分組信息中還包括所述客戶處于所述新客戶分組的時長；
[0119]第三確定單元402c，用于當(dāng)所述第一客戶信息中的所述通訊記錄信息和/或所述評級信息不為空，且所述賬戶狀態(tài)信息為空時，根據(jù)所述通訊記錄信息和/或所述評級信息確定所述客戶的分組為意向客戶分組、垃圾箱分組以及黑名單分組中的一個；
[0120]第四確定單元402d，用于當(dāng)所述第一客戶信息中的所述賬戶狀態(tài)信息不為空，且所述賬戶狀態(tài)信息指示所述客戶在所述交易所系統(tǒng)中注冊的賬戶未激