客戶分組方法及裝置的制造方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及信息管理領(lǐng)域，特別涉及一種客戶分組方法及裝置。
【背景技術(shù)】
[0002]在貴金屬投資等服務(wù)領(lǐng)域，客戶是相關(guān)服務(wù)提供方的寶貴資源。如何對(duì)新老客戶進(jìn)行管理，對(duì)于挖掘新客戶和服務(wù)老客戶來(lái)說(shuō)都至關(guān)重要。
[0003]在現(xiàn)有技術(shù)中，在對(duì)客戶進(jìn)行管理時(shí)，通常將所有客戶記錄在同一張表格中，業(yè)務(wù)員根據(jù)與客戶的交流情況以及客戶的開戶交易情況為不同客戶打上不同的標(biāo)記。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0004]本發(fā)明提供了一種客戶分組方法及裝置。所述技術(shù)方案如下:
[0005]根據(jù)本發(fā)明的第一方面，提供一種客戶分組方法，所述方法包括:
[0006]獲取客戶的第一客戶信息，所述第一客戶信息包括通訊記錄信息、評(píng)級(jí)信息、賬戶狀態(tài)信息以及當(dāng)前分組信息中的至少一種，或者，所述第一客戶信息包括對(duì)所述客戶的操作信息；
[0007]根據(jù)所述第一客戶信息確定所述客戶的分組；
[0008]將所述客戶移動(dòng)至確定的所述分組。
[0009]可選的，所述通訊記錄信息用于指示業(yè)務(wù)員與所述客戶的通訊記錄，所述評(píng)級(jí)信息用于指示所述業(yè)務(wù)員對(duì)所述客戶的評(píng)級(jí)，所述賬戶狀態(tài)信息用于指示所述客戶在交易所系統(tǒng)中注冊(cè)的賬戶的激活狀態(tài)，所述當(dāng)前分組信息用于指示所述客戶當(dāng)前所屬的分組；
[0010]當(dāng)所述第一客戶信息包括所述通訊記錄信息、所述評(píng)級(jí)信息、所述賬戶狀態(tài)信息以及所述當(dāng)前分組信息時(shí)，所述根據(jù)所述第一客戶信息確定所述客戶的分組，包括:
[0011]當(dāng)所述第一客戶信息中的所述通訊記錄信息、所述評(píng)級(jí)信息以及所述賬戶狀態(tài)信息均為空，且所述當(dāng)前分組信息指示所述客戶不屬于任一分組時(shí)，確定所述客戶的分組為新客戶分組；
[0012]當(dāng)所述第一客戶信息中的所述通訊記錄信息、所述評(píng)級(jí)信息以及所述賬戶狀態(tài)信息均為空，且所述當(dāng)前分組信息指示所述客戶屬于所述新客戶分組，且所述客戶處于所述新客戶分組的時(shí)長(zhǎng)大于預(yù)定時(shí)長(zhǎng)時(shí)，確定所述客戶的分組為新資源分組；當(dāng)所述客戶當(dāng)前屬于所述新客戶分組時(shí)，所述當(dāng)前分組信息中還包括所述客戶處于所述新客戶分組的時(shí)長(zhǎng);
[0013]當(dāng)所述第一客戶信息中的所述通訊記錄信息和/或所述評(píng)級(jí)信息不為空，且所述賬戶狀態(tài)信息為空時(shí)，根據(jù)所述通訊記錄信息和/或所述評(píng)級(jí)信息確定所述客戶的分組為意向客戶分組、垃圾箱分組以及黑名單分組中的一個(gè)；
[0014]當(dāng)所述第一客戶信息中的所述賬戶狀態(tài)信息不為空，且所述賬戶狀態(tài)信息指示所述客戶在所述交易所系統(tǒng)中注冊(cè)的賬戶未激活時(shí)，確定所述客戶的分組為已開戶未激活客戶分組；
[0015]當(dāng)所述第一客戶信息中的所述賬戶狀態(tài)信息不為空，且所述賬戶狀態(tài)信息指示所述客戶在所述交易所系統(tǒng)中注冊(cè)的賬戶已激活時(shí)，確定所述客戶的分組為已開戶已激活客戶分組。
[0016]可選的，所述方法還包括:
[0017]當(dāng)所述第一客戶信息中的所述當(dāng)前分組信息指示所述客戶當(dāng)前屬于所述已開戶已激活客戶分組時(shí)，獲取所述客戶的第二客戶信息，所述第二客戶信息包括所述客戶在所述交易所系統(tǒng)中注冊(cè)的賬戶的余額以及所述賬戶的激活時(shí)間；
[0018]根據(jù)所述客戶在所述交易所系統(tǒng)中注冊(cè)的賬戶的余額以及所述賬戶的激活時(shí)間確定所述客戶在所述已開戶已激活客戶分組中的子分組；
[0019]將所述客戶移動(dòng)至確定的所述子分組。
[0020]可選的，所述第二客戶信息還包括所述客戶在所述交易所系統(tǒng)中注冊(cè)的賬戶的登錄記錄、交易記錄以及盈虧信息；所述方法還包括:
[0021]根據(jù)所述客戶在所述交易所系統(tǒng)中注冊(cè)的賬戶的登錄記錄、交易記錄以及盈虧信息確定所述客戶在對(duì)應(yīng)的子分組中的分類分組；
[0022]所述將所述客戶移動(dòng)至確定的所述子分組，包括:
[0023]將所述客戶移動(dòng)至所述子分組中的所述分類分組。
[0024]可選的，所述對(duì)所述客戶的操作信息用于指示將所述客戶移動(dòng)至目標(biāo)分組的操作；
[0025]當(dāng)所述第一客戶信息包括對(duì)所述客戶的操作信息時(shí)，所述根據(jù)所述第一客戶信息確定所述客戶的分組包括:
[0026]確定所述客戶的分組為所述目標(biāo)分組。
[0027]根據(jù)本發(fā)明的第二方面，提供一種客戶分組裝置，其特征在于，所述裝置包括:
[0028]第一信息獲取模塊，用于獲取客戶的第一客戶信息，所述第一客戶信息包括通訊記錄信息、評(píng)級(jí)信息、賬戶狀態(tài)信息以及當(dāng)前分組信息中的至少一種，或者，所述第一客戶信息包括對(duì)所述客戶的操作信息；
[0029]分組確定模塊，用于根據(jù)所述第一客戶信息確定所述客戶的分組；
[0030]第一移動(dòng)模塊，用于將所述客戶移動(dòng)至確定的所述分組。
[0031 ] 可選的，所述第一客戶信息包括所述通訊記錄信息、所述評(píng)級(jí)信息、所述賬戶狀態(tài)信息以及所述當(dāng)前分組信息，所述通訊記錄信息用于指示業(yè)務(wù)員與所述客戶的通訊記錄，所述評(píng)級(jí)信息用于指示所述業(yè)務(wù)員對(duì)所述客戶的評(píng)級(jí)，所述賬戶狀態(tài)信息用于指示所述客戶在交易所系統(tǒng)中注冊(cè)的賬戶的激活狀態(tài)，所述當(dāng)前分組信息用于指示所述客戶當(dāng)前所屬的分組；
[0032]所述分組確定模塊，包括:
[0033]第一確定單元，用于當(dāng)所述第一客戶信息中的所述通訊記錄信息、所述評(píng)級(jí)信息以及所述賬戶狀態(tài)信息均為空，且所述當(dāng)前分組信息指示所述客戶不屬于任一分組時(shí)，確定所述客戶的分組為新客戶分組；
[0034]第二確定單元，用于當(dāng)所述第一客戶信息中的所述通訊記錄信息、所述評(píng)級(jí)信息以及所述賬戶狀態(tài)信息均為空，且所述當(dāng)前分組信息指示所述客戶屬于所述新客戶分組，且所述客戶處于所述新客戶分組的時(shí)長(zhǎng)大于預(yù)定時(shí)長(zhǎng)時(shí)，確定所述客戶的分組為新資源分組；當(dāng)所述客戶當(dāng)前屬于所述新客戶分組時(shí)，所述當(dāng)前分組信息中還包括所述客戶處于所述新客戶分組的時(shí)長(zhǎng)；
[0035]第三確定單元，用于當(dāng)所述第一客戶信息中的所述通訊記錄信息和/或所述評(píng)級(jí)信息不為空，且所述賬戶狀態(tài)信息為空時(shí)，根據(jù)所述通訊記錄信息和/或所述評(píng)級(jí)信息確定所述客戶的分組為意向客戶分組、垃圾箱分組以及黑名單分組中的一個(gè)；
[0036]第四確定單元，用于當(dāng)所述第一客戶信息中的所述賬戶狀態(tài)信息不為空，且所述賬戶狀態(tài)信息指示所述客戶在所述交易所系統(tǒng)中注冊(cè)的賬戶未激活時(shí)，確定所述客戶的分組為已開戶未激活客戶分組；
[0037]第五確定單元，用于當(dāng)所述第一客戶信息中的所述賬戶狀態(tài)信息不為空，且所述賬戶狀態(tài)信息指示所述客戶在所述交易所系統(tǒng)中注冊(cè)的賬戶已激活時(shí)，確定所述客戶的分組為已開戶已激活客戶分組。
[0038]可選的，所述裝置還包括:
[0039]第二信息獲取模塊，用于當(dāng)所述第一客戶信息中的所述當(dāng)前分組信息指示所述客戶當(dāng)前屬于所述已開戶已激活客戶分組時(shí)，獲取所述客戶的第二客戶信息，所述第二客戶信息包括所述客戶在所述交易所系統(tǒng)中注冊(cè)的賬戶的余額以及所述賬戶的激活時(shí)間；
[0040]子分組確定模塊，用于根據(jù)所述客戶在所述交易所系統(tǒng)中注冊(cè)的賬戶的余額以及所述賬戶的激活時(shí)間確定所述客戶在所述已開戶已激活客戶分組中的子分組；
[0041]第二移動(dòng)模塊，用于將所述客戶移動(dòng)至確定的所述子分組。
[0042]可選的，所述第二客戶信息還包括所述客戶在所述交易所系統(tǒng)中注冊(cè)的賬戶的登錄記錄、交易記錄以及盈虧信息；所述裝置還包括:
[0043]分類分組確定模塊，用于根據(jù)所述客戶在所述交易所系統(tǒng)中注冊(cè)的賬戶的登錄記錄、交易記錄以及盈虧信息確定所述客戶在對(duì)應(yīng)的子分組中的分類分組；
[0044]所述第二移動(dòng)模塊，用于將所述客戶移動(dòng)至所述子分組中的所述分類分組。
[0045]可選的，所述第一客戶信息包括對(duì)所述客戶的操作信息，所述對(duì)所述客戶的操作信息用于指示將所述客戶移動(dòng)至目標(biāo)分組的操作；
[0046]所述分組確定模塊，用于確定所述客戶的分組為所述目標(biāo)分組。
[0047]本發(fā)明的實(shí)施例提供的技術(shù)方案可以包括以下有益效果:
[0048]通過(guò)獲取客戶的第一客戶信息，根據(jù)該第一客戶信息確定該客戶的分組，將該客戶移動(dòng)至確定的該分組，根據(jù)客戶的通訊記錄信息、評(píng)級(jí)信息、賬戶狀態(tài)信息、當(dāng)前分組信息或者對(duì)該客戶的操作信息將客戶移動(dòng)至不同的分組，便于業(yè)務(wù)員挖掘新客戶或者向老客戶提供針對(duì)性的服務(wù)，從而達(dá)到提高客戶管理效率的效果。
[0049]應(yīng)當(dāng)理解的是，以上的一般描述和后文的細(xì)節(jié)描述僅是示例性的，并不能限制本發(fā)明。
【附圖說(shuō)明】