[0030]一種基于第三方物流的訂單業(yè)務(wù)管理方法，其特征在于，包括以下步驟:⑴客戶下單:客戶可通過系統(tǒng)下單發(fā)起發(fā)貨計劃，提交客戶訂單，客服專員接到客戶的計劃訂單，需確認(rèn)后及時將此計劃告知計劃專員；(2)訂單新增:計劃專員在接收計劃訂單時需確認(rèn)信息后新增此合同訂單，此訂單計劃將下發(fā)給調(diào)度專員進(jìn)行配車和報價，同時系統(tǒng)將此訂單信息下發(fā)給客服，使其提前做好發(fā)貨前準(zhǔn)備；(3)調(diào)度受理:調(diào)度專員在系統(tǒng)中的訂單受理頁面可看到下達(dá)的計劃訂單，根據(jù)提供的貨源信息和貨物信息進(jìn)行訂單受理；確定信息后，將各類信息錄入管理系統(tǒng)中，并對此訂單的駕駛員進(jìn)行定位，系統(tǒng)車輛信息完善之后將車輛及價格信息交由調(diào)度審核人員進(jìn)行審核；調(diào)度人員在系統(tǒng)中接到計劃后應(yīng)及時將訂單狀態(tài)更改為派車中；(4)調(diào)度審核:調(diào)度審核人員在訂單管理頁面對調(diào)度專員錄入的車輛及價格信息進(jìn)行審核，若調(diào)度員車輛及價格信息不合理，可將其退回給調(diào)度員，讓其重新受理訂單；若調(diào)度員車輛及價格信息無誤且合理則可通過審核；訂單審核通過之后需將車輛信息及時反饋給客服專員，以便其及時與駕駛員確認(rèn)；(5)客服受理:a、確認(rèn)訂單:客服專員通過系統(tǒng)接收發(fā)貨計劃，并確認(rèn)貨源信息和貨物詳細(xì)信息；b、確認(rèn)車輛:根據(jù)系統(tǒng)顯示/短信發(fā)送的對應(yīng)車輛信息跟司機(jī)進(jìn)行進(jìn)一步確認(rèn)，發(fā)送手機(jī)定位短信；確認(rèn)以上車輛信息有誤，立即反饋調(diào)度專員重新確認(rèn)或安排車輛；C、發(fā)貨準(zhǔn)備:領(lǐng)用預(yù)付款；d、現(xiàn)場發(fā)貨:協(xié)調(diào)安排現(xiàn)場裝貨事宜；若現(xiàn)場出現(xiàn)車輛與貨物不符，客服專員應(yīng)及時與調(diào)度員協(xié)商換車并在系統(tǒng)中點擊重新配車；確認(rèn)無誤后，駕駛員手機(jī)定位并確認(rèn)回復(fù)；發(fā)貨完成后使用手機(jī)APP確定已發(fā)貨；e、結(jié)算訂單:現(xiàn)場發(fā)貨結(jié)束后登陸管理系統(tǒng)，查看系統(tǒng)中貨物信息與車輛信息是否與實際相符，若不符及時調(diào)整，反之處理系統(tǒng)中訂單信息；管理系統(tǒng)中錄入信息完成后，及時辦理相關(guān)結(jié)賬流程，上交財務(wù)審計會計審核；f、車輛跟蹤反饋:每輛車在裝完貨離開現(xiàn)場前必須進(jìn)行定位；對運輸車輛在途情況進(jìn)行及時有效的電話或定位跟蹤，在系統(tǒng)中及時記錄貨物到達(dá)信息；(6)財務(wù)受理:包括財務(wù)應(yīng)收受理和財務(wù)應(yīng)付受理，所述財務(wù)應(yīng)收受理為財務(wù)對系統(tǒng)中客服錄入的應(yīng)收信息進(jìn)行對賬審核，保證每筆訂單的應(yīng)收金額、結(jié)算單位等信息正確，若客服錄入信息錯誤可將其退回，反之通過審核；根據(jù)客戶對賬要求生成應(yīng)收對賬單；所述財務(wù)應(yīng)付受理為財務(wù)應(yīng)付人員在收到上交的合同及其對應(yīng)單據(jù)是可在應(yīng)付審核頁面對該訂單下客服申請的費用進(jìn)行審核；系統(tǒng)中信息必須與線下單據(jù)一致，若不一致線上退回處理，線下不予通過；若系統(tǒng)信息與線下單據(jù)一致，則可通過審核；(7)客戶對賬:財務(wù)應(yīng)收人員根據(jù)合同做好客戶結(jié)賬。
[0031]以上對本發(fā)明的實施例進(jìn)行了詳細(xì)說明，但所述內(nèi)容僅為本發(fā)明的較佳實施例，不能被認(rèn)為用于限定本發(fā)明的實施范圍。凡依本發(fā)明范圍所作的均等變化與改進(jìn)等，均應(yīng)仍歸屬于本專利涵蓋范圍之內(nèi)。
【主權(quán)項】
1.一種基于第三方物流的訂單業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，其特征在于:包括以下模塊: 客戶下單模塊:客戶的發(fā)貨計劃訂單，包括計劃訂單中的起止地、裝卸貨物規(guī)格尺寸、所需車型、報價類型、客戶單位、預(yù)計發(fā)貨時間等詳細(xì)信息的錄入管理； 訂單新增模塊:在系統(tǒng)中新增合同訂單，包括起止地、裝卸貨物規(guī)格尺寸、所需車型、報價類型、客戶單位、預(yù)計發(fā)貨時間等詳細(xì)信息的錄入管理； 調(diào)度受理模塊:設(shè)置有訂單管理頁面，可查詢到計劃訂單，包括有貨源信息和貨物信息的內(nèi)容，確定價格、車型、貨物尺寸后，可將車輛基本信息，即車型、車號、駕駛員電話、廠付價格、外付價格、付款方式、裝卸貨地址、工具、注意事項錄入管理系統(tǒng)中，并對此訂單的駕駛員進(jìn)行定位，訂單狀態(tài)可更改為派車中； 調(diào)度審核模塊:在訂單管理頁面可根據(jù)訂單貨物及應(yīng)收價格信息，對錄入的車輛及外付價格信息進(jìn)行審核后進(jìn)行退回或確認(rèn)； 客服受理模塊:客服受理確認(rèn)，系統(tǒng)顯示對應(yīng)車輛信息，若車輛與貨物不符，在系統(tǒng)中點擊重新配車；發(fā)貨完成后可收取手機(jī)APP傳入的已發(fā)貨；錄入訂單信息，該模塊的訂單信息包括:訂單詳細(xì)中的合同信息和車輛相關(guān)證件上傳、應(yīng)收登記中的應(yīng)收貨物數(shù)量和結(jié)算單位信息、費用登記中的各種訂單相關(guān)的應(yīng)付費用，錄入貨物到達(dá)信息； 財務(wù)受理模塊:包括財務(wù)應(yīng)收受理模塊和財務(wù)應(yīng)付受理模塊，所述財務(wù)應(yīng)收受理模塊為對系統(tǒng)中客服錄入的信息進(jìn)行對賬審核，進(jìn)行確認(rèn)或退回，確認(rèn)后生成應(yīng)收對賬單，錄入系統(tǒng)；所述財務(wù)應(yīng)付受理模塊為在應(yīng)付審核頁面對訂單下客服申請的費用審核，進(jìn)行退回或確認(rèn)； 客戶對賬模塊:用于確保應(yīng)收對賬單的準(zhǔn)確性。
2.一種如權(quán)利要求1所述的基于第三方物流的訂單業(yè)務(wù)管理方法，其特征在于:包括以下步驟: (1)客戶下單:客戶可通過系統(tǒng)下單發(fā)起發(fā)貨計劃，提交客戶訂單，客服專員接到客戶的計劃訂單，需確認(rèn)后及時將此計劃告知計劃專員； (2)訂單新增:計劃專員在接收計劃訂單時需確認(rèn)信息后新增此合同訂單，此訂單計劃將下發(fā)給調(diào)度專員進(jìn)行配車和報價，同時系統(tǒng)將此訂單信息下發(fā)給客服，使其提前做好發(fā)貨前準(zhǔn)備； (3)調(diào)度受理:調(diào)度專員在系統(tǒng)中的訂單受理頁面可看到下達(dá)的計劃訂單，根據(jù)提供的貨源信息和貨物信息進(jìn)行訂單受理；確定信息后，將各類信息錄入管理系統(tǒng)中，并對此訂單的駕駛員進(jìn)行定位，系統(tǒng)車輛信息完善之后將車輛及價格信息交由調(diào)度審核人員進(jìn)行審核；調(diào)度人員在系統(tǒng)中接到計劃后應(yīng)及時將訂單狀態(tài)更改為派車中； (4)調(diào)度審核:調(diào)度審核人員在訂單管理頁面對調(diào)度專員錄入的車輛及價格信息進(jìn)行審核，若調(diào)度員車輛及價格信息不合理，可將其退回給調(diào)度員，讓其重新受理訂單；若調(diào)度員車輛及價格信息無誤且合理則可通過審核；訂單審核通過之后需將車輛信息及時反饋給客服專員，以便其及時與駕駛員確認(rèn)； (5)客服受理:a、確認(rèn)訂單:客服專員通過系統(tǒng)接收發(fā)貨計劃，并確認(rèn)貨源信息和貨物詳細(xì)信息山、確認(rèn)車輛:根據(jù)系統(tǒng)顯示/短信發(fā)送的對應(yīng)車輛信息跟司機(jī)進(jìn)行進(jìn)一步確認(rèn)，發(fā)送手機(jī)定位短信；確認(rèn)以上車輛信息有誤，立即反饋調(diào)度專員重新確認(rèn)或安排車輛；C、發(fā)貨準(zhǔn)備:領(lǐng)用預(yù)付款；d、現(xiàn)場發(fā)貨:協(xié)調(diào)安排現(xiàn)場裝貨事宜；若現(xiàn)場出現(xiàn)車輛與貨物不符，客服專員應(yīng)及時與調(diào)度員協(xié)商換車并在系統(tǒng)中點擊重新配車；確認(rèn)無誤后，駕駛員手機(jī)定位并確認(rèn)回復(fù)；發(fā)貨完成后使用手機(jī)APP確定已發(fā)貨；e、結(jié)算訂單:現(xiàn)場發(fā)貨結(jié)束后登陸管理系統(tǒng)，查看系統(tǒng)中貨物信息與車輛信息是否與實際相符，若不符及時調(diào)整，反之處理系統(tǒng)中訂單信息；管理系統(tǒng)中錄入信息完成后，及時辦理相關(guān)結(jié)賬流程，上交財務(wù)審計會計審核；f、車輛跟蹤反饋:每輛車在裝完貨離開現(xiàn)場前必須進(jìn)行定位；對運輸車輛在途情況進(jìn)行及時有效的電話或定位跟蹤，在系統(tǒng)中及時記錄貨物到達(dá)信息； (6)財務(wù)受理:包括財務(wù)應(yīng)收受理和財務(wù)應(yīng)付受理，所述財務(wù)應(yīng)收受理為財務(wù)對系統(tǒng)中客服錄入的應(yīng)收信息進(jìn)行對賬審核，保證每筆訂單的應(yīng)收金額、結(jié)算單位等信息正確，若客服錄入信息錯誤可將其退回，反之通過審核；根據(jù)客戶對賬要求生成應(yīng)收對賬單；所述財務(wù)應(yīng)付受理為財務(wù)應(yīng)付人員在收到上交的合同及其對應(yīng)單據(jù)是可在應(yīng)付審核頁面對該訂單下客服申請的費用進(jìn)行審核；系統(tǒng)中信息必須與線下單據(jù)一致，若不一致線上退回處理，線下不予通過；若系統(tǒng)信息與線下單據(jù)一致，則可通過審核； (7)客戶對賬:財務(wù)應(yīng)收人員根據(jù)合同做好客戶結(jié)賬。
【專利摘要】本發(fā)明公開了一種基于第三方物流的訂單業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)及方法，管理系統(tǒng)包括客戶下單模塊，訂單新增模塊，調(diào)度受理模塊，調(diào)度審核模塊，客服受理模塊，財務(wù)受理模塊和客戶對賬模塊，管理方法是依據(jù)上述模塊拓展生成的，本發(fā)明實現(xiàn)一個統(tǒng)一的物流信息數(shù)據(jù)系統(tǒng)，加速物流信息的溝通和共享；提供電子商務(wù)功能，增強(qiáng)企業(yè)的工作效率；加強(qiáng)管理水平，物流信息管理進(jìn)行了擴(kuò)展，即不僅關(guān)心企業(yè)內(nèi)部的物流信息的管理，同時把物流企業(yè)的業(yè)務(wù)擴(kuò)展到網(wǎng)絡(luò)上，具有準(zhǔn)確及時，加快訂單管理速度，降低成本，提高工作效率的優(yōu)點。
【IPC分類】G06Q10-08, G06Q50-28
【公開號】CN104850977
【申請?zhí)枴緾N201510276207
【發(fā)明人】趙惠丹, 李淵, 趙國榮, 洪兵兵
【申請人】丹陽颶風(fēng)物流股份有限公司
【公開日】2015年8月19日
【申請日】2015年5月26日