一種用于物流行業(yè)的詢價業(yè)務(wù)流程管理方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明屬于管理方法技術(shù)領(lǐng)域，尤其是涉及一種用于第三方物流行業(yè)的詢價業(yè)務(wù)流程管理方法。
【背景技術(shù)】
[0002]隨著世界經(jīng)濟的快速發(fā)展和現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的進步，物流產(chǎn)業(yè)作為國民經(jīng)濟中一個新興的服務(wù)部門，正在全球范圍內(nèi)迅速發(fā)展；在國際上，物流產(chǎn)業(yè)被認為是國民經(jīng)濟發(fā)展的動脈和基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，其發(fā)展程度成為衡量一國現(xiàn)代化程度和綜合國力的重要標志之一。其中，第三方物流是指生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)為集中精力搞好主業(yè)，把原來屬于自己處理的物流活動，以合同方式委托給專業(yè)物流服務(wù)企業(yè)，同時通過信息系統(tǒng)與物流企業(yè)保持密切聯(lián)系，以達到對物流全程管理控制的一種物流運作與管理方式；因此，第三方物流中，客戶詢價是整個業(yè)務(wù)流程中必不可少的，但目前這個流程因為沒有系統(tǒng)的管理，往往雜亂無章，可能因為人為錯誤的問題導(dǎo)致詢價未中標等問題，所以現(xiàn)在急需一種可以完善詢價業(yè)務(wù)整個流程的方法。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0003]本發(fā)明要解決的問題是提供一種準確及時，服務(wù)方式和手段齊全，支持大規(guī)模物流、提高企業(yè)業(yè)務(wù)管理水平的用于物流行業(yè)的詢價業(yè)務(wù)流程管理方法。
[0004]為解決上述技術(shù)問題，本發(fā)明采用的技術(shù)方案是:一種用于物流行業(yè)的詢價業(yè)務(wù)流程管理方法，包括以下步驟:
[0005](I)發(fā)起詢價:客戶單位代表或客服專員通過系統(tǒng)下單的方式發(fā)起詢價計劃，并確認以下信息后及時通知計劃人員，確認信息包括a、客戶單位以及報價類型，b、詳細運輸起止地址，C、運輸貨物尺寸規(guī)格、數(shù)量、重量、種類等貨物信息，d、運輸方式及車型要求，e、此筆詢價計劃的預(yù)計裝貨時間和預(yù)計到貨時間，f、裝車工具、卸貨工具等其他運輸要求；
[0006](2)接收詢價:計劃專員根據(jù)系統(tǒng)顯示或詢價聯(lián)系單對應(yīng)的詳細詢價信息跟客戶單位代表或客服專員進行進一步的信息確認，主要包括以下信息:a、確認客戶單位和報價類型，b、確認詳細裝貨地址、卸貨地址，C、根據(jù)客戶要求確認車輛預(yù)計裝貨時間和預(yù)計到貨時間，d、確認所需車型，e、確認捆綁工具和雨布，f、確認以上信息無誤，即刻在系統(tǒng)中新增詢價計劃，或者直接受理客戶的詢價計劃，詢價計劃必須按照線路范圍進行下單；
[0007](3)受理詢價:調(diào)度專員在系統(tǒng)中接收到來自商務(wù)的詢價單后，線下詢好價格后將報價錄入在系統(tǒng)中，并提交到調(diào)度審核人員，詢價時需注意以下信息:a、調(diào)度人員在查看到系統(tǒng)中的詢價單后，應(yīng)及時向各個配貨站或者以其他渠道進行詢價，在詢得相應(yīng)的報價后應(yīng)及時的錄入在系統(tǒng)中，b、詢價開始時需要查詢起止地公里數(shù)作為參考依據(jù)，C、詢價參考依據(jù)要以歷史記錄、配貨站報價、駕駛員報價三方面綜合考慮，最終確定報價，d、商務(wù)部人員得到車上基礎(chǔ)價格后，需要到對應(yīng)調(diào)度員處簽字確認，一經(jīng)確認即表示調(diào)度員同意此車上價格，e、根據(jù)計劃的緊急情況實時跟蹤計劃的完成情況，對于普通計劃設(shè)定時間節(jié)點進行未完成計劃的公布；
[0008](4)調(diào)度審核:調(diào)度審核人員針對調(diào)度員的詢價單報價進行審核確認，若無誤，填寫出相應(yīng)的廠付報價，提交由商務(wù)審核，若價格不合理，則退回步驟(3)由調(diào)度專員重新受理詢價單；
[0009](5)商務(wù)審核:商務(wù)專員根據(jù)調(diào)度報出的價格可進行相應(yīng)的調(diào)整，確定價格后反饋給客戶，等待客戶的中標情況，及時修改詢價單的中標情況，若是調(diào)度報價不合理則返回步驟(4)由調(diào)度審核人員再次受理詢價單計劃；
[0010](6)詢價單生成訂單:若此詢價單中標可將此詢價單轉(zhuǎn)為托運訂單進入訂單業(yè)務(wù)流程，計劃專員在講詢價單轉(zhuǎn)化為訂單時需再次審核以下信息:a、發(fā)貨客戶單位名稱，b、詳細運輸起止地址，C、運輸貨物尺寸規(guī)格、數(shù)量、重量、種類等貨物信息，d、運輸方式及車型要求，e、到廠裝貨時間及到貨時間要求，f、裝車工具、卸貨工具等其他運輸要求，g、確認以上信息無誤，計劃專員在系統(tǒng)中新增合同訂單。
[0011]在所述發(fā)起詢價階段，詢價計劃由客戶單位代表發(fā)起的，可通過電話、郵件、傳真、詢價單或QQ的方式進行系統(tǒng)下單；詢價計劃由客服專員發(fā)起的，只可通過詢價單的方式進行系統(tǒng)下單。
[0012]在所述接收詢價階段，計劃人員需在接收到詢價計劃30分鐘內(nèi)將詢價單收錄在系統(tǒng)中；系統(tǒng)中需記錄詢價單的所有詳細信息，方便調(diào)度人員詢出最準確的價格；計劃人員應(yīng)確保調(diào)度人員在系統(tǒng)中查看到詢價計劃，必要時可采用電話或QQ等形式告知調(diào)度專員；計劃人員要跟蹤并監(jiān)管詢價流程的進度。
[0013]在所述調(diào)度審核階段，調(diào)度專員將詢價單提交給調(diào)度審核人員后，調(diào)度審核人員需在30分鐘內(nèi)審核詢價單的報價信息；若報價信息無誤則直接提交給商務(wù)審核人員，若詢價信息有誤，應(yīng)立即退回給調(diào)度專員重新受理詢價單，并在詢價單備注里面標注退回原因。
[0014]在所述商務(wù)審核階段，調(diào)度審核人員將詢價單提交給商務(wù)審核人員后，商務(wù)審核人員需在30分鐘內(nèi)審核詢價單的報價信息；若報價信息無誤則直接向客戶單位反饋報價信息，若詢價信息有誤，應(yīng)立即退回給調(diào)度專員重新受理詢價單，并在詢價單備注里面標注退回原因，必要時要電話或QQ聯(lián)系調(diào)度審核人員，確認最終報價；商務(wù)審核人員在得到客戶單位的中標信息反饋后要及時更新系統(tǒng)中詢價單的中標狀態(tài)信息。
[0015]在所述詢價單生成訂單階段，計劃專員在確認中標信息后應(yīng)及時在系統(tǒng)中將詢價單轉(zhuǎn)為訂單；詢價單轉(zhuǎn)為訂單務(wù)必再次確認訂單信息的完整性。
[0016]所述運輸起止地址、裝貨地址和卸貨地址均包括省、市、鎮(zhèn)和街道。
[0017]確認所需車型是否包括高欄或標箱，及對板寬的要求。
[0018]所述捆綁工具包括鋼絲繩或麻繩。
[0019]由于采用上述技術(shù)方案，本發(fā)明實現(xiàn)一個統(tǒng)一的物流信息數(shù)據(jù)系統(tǒng)，加速物流信息的溝通和共享；提供電子商務(wù)功能，增強企業(yè)的工作效率；加強管理水平，物流信息管理進行了擴展，即不僅關(guān)心企業(yè)內(nèi)部的物流信息的管理，同時把物流企業(yè)的業(yè)務(wù)擴展到網(wǎng)絡(luò)上。
[0020]本發(fā)明的有益效果是:具有準確及時，服務(wù)方式和手段齊全，支持大規(guī)模物流、提高企業(yè)業(yè)務(wù)管理水平的優(yōu)點。
【附圖說明】
[0021]下面通過參考附圖并結(jié)合實例具體地描述本發(fā)明，本發(fā)明的優(yōu)點和實現(xiàn)方式將會更加明顯，其中附圖所示內(nèi)容僅用于對本發(fā)明的解釋說明，而不構(gòu)成對本發(fā)明的任何意義上的限制，在附圖中:
[0022]圖1是本發(fā)明的流程示意圖
[0023]圖中:
[0024]1、發(fā)起詢價2、接收詢價3、受理詢價
[0025]4、調(diào)度審核5、商務(wù)審核6、確認中標情況
[0026]7、詢價單生成訂單
【具體實施方式】
[0027]如圖1所示，本發(fā)明一種用于物流行業(yè)的詢價業(yè)務(wù)流程管理方法，包括以下步驟:
(I)發(fā)起詢價1:客戶單位代表或客服專員通過系統(tǒng)下單的方式發(fā)起詢價計劃，并確認以下信息后及時通知計劃人員，確認信息包括a、客戶單位以及報價類型，b、詳細運輸起止地址，C、運輸貨物尺寸規(guī)格、數(shù)量、重量、種類等貨物信息，d、運輸方式及車型要求，e、此筆詢價計劃的預(yù)計裝貨時間和預(yù)計到貨時間，f、裝車工具、卸貨工具等其他運輸要求；(2)接收詢價2:計劃專員根據(jù)系統(tǒng)顯示或詢價聯(lián)系單對應(yīng)的詳細詢價信息跟客戶單位代表或客服專員進行進一步的信息確認，主要包括以下信息:a、確認客戶單位和報價類型，b、確認詳細裝貨地址、卸貨地址，C、根據(jù)客戶要求確認車輛預(yù)計裝貨時間和預(yù)計到貨時間，d、確認所需車型，e、確認捆綁工具和雨布，f、確認以上信息無誤，即刻在系統(tǒng)中新增詢價計劃，或者直接受理客戶的詢價計劃，詢價計劃必須按照線路范圍進行下單；(3)受理詢價3:調(diào)度專員在系統(tǒng)中接收到來自商務(wù)的詢價單后，線下詢好價格后將報價錄入在系統(tǒng)中，并提交到調(diào)度審核人員，詢價時需注意以下信息:a、調(diào)度人員在查看到系統(tǒng)中的詢價單后，應(yīng)及時向各個配貨站或者以其他渠道進行詢價，在詢得相應(yīng)的報價后應(yīng)及時的錄入在系統(tǒng)中，b、詢價開始時需要查詢起止地公里數(shù)作為參考依據(jù)，C、詢價參考依據(jù)要以歷史記錄、配貨站報價、駕駛員報價三方面綜合考慮，最終確定報價，d、商務(wù)部人員得到車上基礎(chǔ)價格后，需要到對應(yīng)調(diào)度員處簽字確認，一經(jīng)確認即表示調(diào)度員同意此車上價格，e、根據(jù)計劃的緊急情況實時跟蹤計劃的完成情況，對于普通計劃設(shè)定時間節(jié)點進行未完成計劃的公布；(4)調(diào)度審核4:調(diào)度審核人員針對調(diào)度員的詢價單報價進行審核確認，若無誤，填寫出相應(yīng)的廠付報價，提交由商務(wù)審核，若價格不合理，則退回步驟(3)由調(diào)度專員重新受理詢價單；(5)商務(wù)審核5:商務(wù)專員根據(jù)