一種物流快遞信息服務(wù)方法及裝置的制造方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及物流信息領(lǐng)域，特別涉及一種物流快遞信息服務(wù)方法及裝置。
【背景技術(shù)】
[0002]目前，手機(jī)短信業(yè)務(wù)系統(tǒng)已廣泛用于社會公共管理行業(yè)如稅務(wù)、教育、交通、氣象、醫(yī)療等行業(yè)，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)諸如金融業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)、商業(yè)和流通業(yè)更是廣泛將其用于客戶關(guān)系管理，起到了很好的效果。
[0003]物流業(yè)的信息化一直是物流發(fā)展的大方向。目前，隨著民用物流需求的迅速增加，快遞公司正在中國蓬勃興起，競爭越來越激烈，快遞公司大小規(guī)模不一，市場細(xì)分越來越明細(xì)，物流信息服務(wù)能力卻參差不齊，大部分停留在基本的送貨和收貨階段。快遞公司的信息化在主要運(yùn)輸和分撥過程中已得到了普遍實(shí)現(xiàn)，但在終端配送的“最后一公里”過程中卻很難實(shí)現(xiàn)，快遞配送人員每天都要按地址和電話送達(dá)快遞包裹，但由于送件時(shí)間和客戶的工作時(shí)間或外出時(shí)間沖突，每天總有許多快遞包裹很難按時(shí)送達(dá)客戶；往往需要二次甚至三次才能送達(dá)，這不僅浪費(fèi)了快遞配送資源，也導(dǎo)致客戶對快遞公司的不滿。在與收貨客戶直接溝通方面，溝通能力因受每一個(gè)公司執(zhí)行力與管理能力的局限，導(dǎo)致整體快遞行業(yè)終端服務(wù)能力差、服務(wù)理念不到位、社會形象不佳，不能與日異增長的快遞行業(yè)發(fā)展相匹配。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0004]本發(fā)明實(shí)施例的目的是提供一種面向收貨人的物流快遞公司信息服務(wù)裝置，以加強(qiáng)快遞公司與客戶的溝通。
[0005]本發(fā)明實(shí)施例是這樣實(shí)現(xiàn)的，一種物流快遞信息服務(wù)裝置，包括短信收發(fā)服務(wù)器、移動網(wǎng)絡(luò)以及收貨人手機(jī)終端。
[0006]所述短信收發(fā)服務(wù)器通過所述移動網(wǎng)絡(luò)向當(dāng)天所有收貨人群發(fā)一條確認(rèn)配送手機(jī)短信，收貨人手機(jī)終端接收短信后，可回復(fù)短信至所述短信收發(fā)服務(wù)器。
[0007]本發(fā)明實(shí)施例的另一目的是提供一種面向收貨人的物流快遞公司信息服務(wù)方法，所述方法包括:快遞公司根據(jù)到達(dá)的快遞單據(jù)，匯總當(dāng)天配送的收貨人手機(jī)號碼。
[0008]根據(jù)收貨人手機(jī)號碼，快遞公司通過短信收發(fā)裝置向收貨人發(fā)送確認(rèn)配送短信。
[0009]收貨人根據(jù)收到的短信按時(shí)接收快遞包裹或與快遞公司溝通另行配送，快遞公司根據(jù)收貨人短信反饋結(jié)果決定快遞包裹是否當(dāng)天配送。
[0010]同意當(dāng)天配送的收貨人可以默認(rèn)不回短信的方式確認(rèn)配送；
不同意當(dāng)天配送的收貨人需向快遞公司回復(fù)短信，另約時(shí)間地點(diǎn)以方便快遞公司更改配送業(yè)務(wù)。
【附圖說明】
[0011]圖1所示的是一種物流快遞信息服務(wù)裝置結(jié)構(gòu)。
[0012]圖2所示的是一種物流快遞信息服務(wù)方法流程。
【具體實(shí)施方式】
[0013]為使本發(fā)明的目的，技術(shù)方案和優(yōu)點(diǎn)更加清楚明白，下面結(jié)合附圖及實(shí)施例，對本發(fā)明作進(jìn)一步的說明，應(yīng)當(dāng)理解，此處所描述的具體實(shí)施例僅用于解釋本發(fā)明，并不用于限定本發(fā)明。
[0014]圖1示出了本發(fā)明實(shí)施例提供的一種物流快遞信息服務(wù)裝置。所述裝置包括短信收發(fā)服務(wù)器、收貨人手機(jī)終端及移動網(wǎng)絡(luò)。
[0015]所述短信收發(fā)服務(wù)器主要包括數(shù)據(jù)獲取模塊、短信發(fā)布模塊、短信發(fā)送模塊、短信接收模塊。短信收發(fā)服務(wù)器實(shí)現(xiàn)的功能是通過所述移動網(wǎng)絡(luò)向當(dāng)天所有收貨手機(jī)終端群發(fā)一條確認(rèn)配送手機(jī)短信，收貨人手機(jī)終端接收短信后，可回復(fù)短信至所述短信收發(fā)服務(wù)器。
[0016]所述短信收發(fā)服務(wù)器的工作原理如下:數(shù)據(jù)獲取模塊11能夠從外部數(shù)據(jù)庫或EXCEL中導(dǎo)入當(dāng)天的收貨人數(shù)據(jù)表；短信發(fā)布模塊12負(fù)責(zé)編輯和發(fā)布文字短信；短信發(fā)送模塊13負(fù)責(zé)把短信發(fā)布模塊發(fā)布好的短信按照收貨人數(shù)據(jù)表向收貨人手機(jī)終端群發(fā)短信；短信接收模塊14負(fù)責(zé)接收客戶回復(fù)的短信并顯示。
[0017]圖2所示的是一種快遞配送信息溝通方法流程。
[0018]在步驟Sll中，物流快遞公司從當(dāng)天到達(dá)的快遞運(yùn)單信息中提取并匯總收貨人手機(jī)號碼；在步驟S12中，所述短信收發(fā)服務(wù)器根據(jù)手機(jī)號碼，向當(dāng)天快遞收貨人群發(fā)一條確認(rèn)配送手機(jī)短信，手機(jī)短信表明快遞公司需在當(dāng)天派件，若當(dāng)天無法收件的客戶則可以回復(fù)短信修改配送的時(shí)間地點(diǎn)；在步驟S13中，根據(jù)收貨人手機(jī)短信反饋判斷該客戶是否當(dāng)天收件，不回復(fù)則默認(rèn)為當(dāng)天可以收件，進(jìn)行步驟S14;若客戶由于外出而不能按時(shí)收件，則需另發(fā)短信至快遞公司，此時(shí)則進(jìn)行步驟S15;在步驟S14中，物流快遞公司快遞分揀人員按照當(dāng)天已確認(rèn)的收件名單匯總快遞包裹，并安排快遞員進(jìn)行按時(shí)配送；在步驟S15中，物流快遞公司快遞分揀人員按照改派件名單分揀出改派件的快遞包裹，暫存快遞包裹并改按收貨人短信回復(fù)的時(shí)間地點(diǎn)派件。
[0019]本發(fā)明實(shí)施例通過快遞公司的短信收發(fā)服務(wù)器，實(shí)現(xiàn)了與收貨人的實(shí)時(shí)溝通，避免了無效配送，提高了快遞終端配送的業(yè)務(wù)效率。
[0020]通過以上實(shí)施方式的描述，所述領(lǐng)域的技術(shù)人員可以清楚的了解到本發(fā)明可借助軟件和必需的通用硬件方式來實(shí)現(xiàn)，當(dāng)然也可以只通過硬件實(shí)現(xiàn)，但前者是更佳的實(shí)施方式。
[0021]以上所述均為本發(fā)明的較佳實(shí)施范例，應(yīng)當(dāng)理解，凡以本發(fā)明專利范圍所做的等同變化，都屬于本發(fā)明的專利保護(hù)范圍。
【主權(quán)項(xiàng)】
1.一種物流快遞信息服務(wù)方法，其特征在于，所述方法包括: A.快遞公司根據(jù)到達(dá)的快遞單據(jù)，匯總當(dāng)天配送的收貨人手機(jī)號碼。
2.B.根據(jù)收貨人手機(jī)號碼，快遞公司通過短信收發(fā)裝置向收貨人手機(jī)終端發(fā)送確認(rèn)配送短信。
3.C.收貨人根據(jù)收到的短信按時(shí)接收快遞包裹或與快遞公司溝通另行配送，快遞公司根據(jù)收貨人短信反饋結(jié)果決定快遞包裹是否當(dāng)天配送。
4.如權(quán)利要求1所述的物流快遞信息服務(wù)方法，其特征在于，所述步驟C包括: 收貨人默認(rèn)同意按原來的時(shí)間和地址配送，不需要回復(fù)短信。
5.當(dāng)天無法接收快遞包裹的收貨人需要回復(fù)短信以方便快遞公司更改配送業(yè)務(wù)。
6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的物流快遞信息服務(wù)方法，其特征在于，所述快遞公司通過短信收發(fā)裝置向收貨人手機(jī)終端發(fā)送確認(rèn)配送短信，其短信發(fā)送形式為:文字短信。
7.一種物流快遞信息服務(wù)裝置，其特征在于，裝置包括短信收發(fā)服務(wù)器、移動網(wǎng)絡(luò)以及收貨人手機(jī)終端。
8.如權(quán)利要求4所述的一種物流快遞信息服務(wù)裝置，其特征在于，短信收發(fā)服務(wù)器是可以通過移動網(wǎng)絡(luò)與移動運(yùn)營商的短信中心建立無線連接、實(shí)現(xiàn)短信收發(fā)的電腦裝置，主要包括數(shù)據(jù)獲取模塊、短信發(fā)布模塊、短信發(fā)送模塊、短信接收模塊；收貨人手機(jī)終端是客戶手中可以實(shí)現(xiàn)短信收發(fā)的普通手機(jī)；移動網(wǎng)絡(luò)則是由移動服務(wù)商提供的商用無線業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
【專利摘要】本發(fā)明提供一種物流快遞信息服務(wù)方法及裝置，其中方法包括：匯總當(dāng)天到達(dá)的運(yùn)單信息，獲取收貨人手機(jī)號碼，通過短信收發(fā)服務(wù)器向收貨人群發(fā)一條確認(rèn)短信，如確認(rèn)該客戶當(dāng)天收件則直接派件，反之則需與客戶溝通另行配送；快遞信息服務(wù)裝置包括短信收發(fā)服務(wù)器、移動網(wǎng)絡(luò)以及收貨人手機(jī)終端等。本發(fā)明針對快遞“最后一公里”與客戶溝通的薄弱環(huán)節(jié)，節(jié)約了快遞配送資源，提高了物流快遞客戶服務(wù)水平。
【IPC分類】H04W4-14, G06Q10-08, G06Q50-28
【公開號】CN104766187
【申請?zhí)枴緾N201310616029
【發(fā)明人】牛國鵬, 汪澍東
【申請人】淮南聯(lián)合大學(xué)
【公開日】2015年7月8日
【申請日】2014年1月3日