臺(tái)處理負(fù)荷的效果。
[0032]如圖3所示，在根據(jù)本發(fā)明的第一實(shí)施例的交互方法中，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行表情分析的步驟優(yōu)選地可以包括:對(duì)所采集的用戶(hù)的面部數(shù)據(jù)進(jìn)行人臉定位(ST61);根據(jù)定位出的人臉，進(jìn)行表情識(shí)別(ST62);以及利用表情識(shí)別的結(jié)果，計(jì)算用戶(hù)對(duì)交互界面上所呈現(xiàn)的內(nèi)容的滿(mǎn)意度(ST63)。此處，滿(mǎn)意度可以通過(guò)根據(jù)用戶(hù)表情來(lái)計(jì)算評(píng)分來(lái)描述，具體地，用來(lái)描述用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品滿(mǎn)意度的數(shù)據(jù)可以是任何形式、任何區(qū)間的分?jǐn)?shù)，例如:0到100的分?jǐn)?shù)，O到I的分?jǐn)?shù)等。
[0033]在根據(jù)本發(fā)明的第一實(shí)施例的交互方法中，優(yōu)選地，調(diào)整交互操作的呈現(xiàn)的步驟可以包括:當(dāng)判斷用戶(hù)喜歡所觀看的產(chǎn)品時(shí)，將該產(chǎn)品在推薦列表的產(chǎn)品排序中前移(S172);當(dāng)判斷用戶(hù)不喜歡所觀看的產(chǎn)品時(shí)，將該產(chǎn)品在推薦列表的產(chǎn)品排序中后移(S171);以及由此，調(diào)整在交互界面上所呈現(xiàn)的產(chǎn)品推薦列表的產(chǎn)品排列順序(S173)。例如可以根據(jù)用戶(hù)對(duì)所瀏覽過(guò)的產(chǎn)品喜愛(ài)程度進(jìn)行評(píng)分，并且按評(píng)分對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行排序，并將這些產(chǎn)品以較為友好的方式展示給用戶(hù)。具體地，例如可以采用使得本用戶(hù)喜歡的產(chǎn)品排序更靠前、或者其他喜歡這個(gè)產(chǎn)品的用戶(hù)還喜歡的其他相關(guān)產(chǎn)品排序更靠前等的方式來(lái)展不O
[0034]在電子商務(wù)服務(wù)中，往往會(huì)提供人工在線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)，根據(jù)本發(fā)明的交互方法同樣也可以應(yīng)用于在線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)中，以改善服務(wù)質(zhì)量，以進(jìn)一步改善用戶(hù)的購(gòu)物體驗(yàn)。通常，用戶(hù)可以通過(guò)點(diǎn)擊相應(yīng)按鈕或圖標(biāo)，而發(fā)起開(kāi)始在線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)的請(qǐng)求。圖5示出了根據(jù)本發(fā)明的第二實(shí)施例的基于表情識(shí)別的交互方法的流程，其中交互方法涉及根據(jù)用戶(hù)對(duì)在線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)的滿(mǎn)意度來(lái)調(diào)整在線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)的方式。
[0035]圖5示出了根據(jù)本發(fā)明的第二實(shí)施例的調(diào)整在線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)的方式的處理流程，其中將接收此用戶(hù)點(diǎn)擊作為開(kāi)始交互操作的請(qǐng)求(S210)，并且將在用戶(hù)所使用的移動(dòng)終端或者計(jì)算機(jī)上顯示在線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)窗口的交互界面(S220)。同時(shí)，還可以啟動(dòng)用戶(hù)所使用的移動(dòng)終端的攝像裝置或者計(jì)算機(jī)的附帶或外接的攝像裝置，來(lái)采集用戶(hù)的面部數(shù)據(jù)(S240)。而且，通過(guò)預(yù)置于移動(dòng)終端或者計(jì)算機(jī)內(nèi)的軟件工具，可以使用所采集的面部數(shù)據(jù)，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行表情分析(S260)。然后，利用上述表情分析的結(jié)果，可以調(diào)整交互操作的呈現(xiàn)(S271、S272)。
[0036]優(yōu)選地，在根據(jù)本發(fā)明的第二實(shí)施例的交互方法中，為了隨時(shí)捕捉用戶(hù)在接受在線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)時(shí)的心理狀態(tài)，可以在進(jìn)行在線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)時(shí)，實(shí)時(shí)地采集用戶(hù)的面部數(shù)據(jù)，并且實(shí)時(shí)地對(duì)所采集的面部數(shù)據(jù)進(jìn)行表情分析，從而得出分析結(jié)果。
[0037]同樣地，在根據(jù)本發(fā)明的第二實(shí)施例的交互方法中，在采集用戶(hù)的面部數(shù)據(jù)的步驟之前，也可以向用戶(hù)呈現(xiàn)用于請(qǐng)求采集其面部數(shù)據(jù)的交互界面，以使得用戶(hù)可以選擇啟動(dòng)其所用終端的攝像裝置；而且，也包括向用戶(hù)呈現(xiàn)用于結(jié)束采集用戶(hù)的面部數(shù)據(jù)的交互界面。
[0038]在根據(jù)本發(fā)明的第二實(shí)施例的交互方法中，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行表情分析的步驟優(yōu)選地可以包括:對(duì)所采集的用戶(hù)的面部數(shù)據(jù)進(jìn)行人臉定位；根據(jù)定位出的人臉，進(jìn)行表情識(shí)別；以及利用表情識(shí)別的結(jié)果，計(jì)算用戶(hù)對(duì)在線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)所提供的內(nèi)容的滿(mǎn)意度。此處，滿(mǎn)意度可以通過(guò)根據(jù)用戶(hù)表情來(lái)計(jì)算評(píng)分來(lái)描述，具體地，用來(lái)描述用戶(hù)對(duì)在線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)所提供內(nèi)容的滿(mǎn)意度的數(shù)據(jù)可以是任何形式、任何區(qū)間的分?jǐn)?shù)，例如:0到100的分?jǐn)?shù)，O到I的分?jǐn)?shù)等。
[0039]在根據(jù)本發(fā)明的第二實(shí)施例的交互方法中，優(yōu)選地，調(diào)整交互操作的呈現(xiàn)的步驟可以包括:當(dāng)判斷用戶(hù)對(duì)在線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)所提供的內(nèi)容滿(mǎn)意時(shí)，保持當(dāng)前在線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)的方式(S272);以及當(dāng)判斷用戶(hù)對(duì)在線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)所提供的內(nèi)容不滿(mǎn)意時(shí)，切換在線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)的方式(S271)。
[0040]對(duì)于在線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)，電子商務(wù)企業(yè)往往會(huì)提供自動(dòng)在線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)和人工在線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)。目前，通常是由用戶(hù)在多次自動(dòng)回復(fù)未能解決問(wèn)題的情況下，發(fā)起由自動(dòng)在線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)和人工在線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)的切換，然而，通過(guò)使用本發(fā)明的交互方法則能夠自動(dòng)實(shí)現(xiàn)上述切換。在根據(jù)本發(fā)明的第二實(shí)施例的交互方法中，當(dāng)計(jì)算出用戶(hù)對(duì)自動(dòng)在線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)所提供內(nèi)容的滿(mǎn)意度為低的情況下，自動(dòng)發(fā)起由自動(dòng)在線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)和人工在線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)的切換請(qǐng)求。通過(guò)這種自動(dòng)切換，能夠節(jié)省用戶(hù)的時(shí)間，因而避免了用戶(hù)的不滿(mǎn)情緒的進(jìn)一步積累。而且，在進(jìn)行人工在線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)的情況下，根據(jù)本發(fā)明的第二實(shí)施例的交互方法還可以將用戶(hù)對(duì)客服人員所提供內(nèi)容的滿(mǎn)意度實(shí)時(shí)地反饋給客服人員，也能夠使得客服人員對(duì)用戶(hù)心理狀態(tài)有直觀的了解，從而能夠進(jìn)一步有針對(duì)性地提供后續(xù)服務(wù)。
[0041 ] 為了對(duì)提供在線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)的客服人員的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，目前電子商務(wù)企業(yè)多采用了在服務(wù)結(jié)束時(shí)要求用戶(hù)打分的方式。此方式不僅給用戶(hù)帶來(lái)麻煩，而且難以客觀地反映對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)。優(yōu)選地，根據(jù)本發(fā)明的第二實(shí)施例的交互方法，還可以根據(jù)表情分析的結(jié)果，對(duì)與用戶(hù)進(jìn)行交互操作的后臺(tái)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。具體地，可以根據(jù)對(duì)于用戶(hù)的表情分析的結(jié)果，對(duì)為用戶(hù)提供在線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)的客服人員的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)打分。與由用戶(hù)打分的方式相比，通過(guò)在服務(wù)過(guò)程中對(duì)用戶(hù)的表情進(jìn)行分析，能夠更加真實(shí)準(zhǔn)確地對(duì)服務(wù)給出評(píng)價(jià)。
[0042]上述實(shí)施例僅是本發(fā)明的優(yōu)選實(shí)施例，并不用于限制本發(fā)明。對(duì)本領(lǐng)域技術(shù)人員顯而易見(jiàn)的是，在不脫離本發(fā)明的精神和范圍的情況下，可以對(duì)本發(fā)明的實(shí)施例進(jìn)行各種修改和改變。因此，本發(fā)明意在涵蓋落入權(quán)利要求所限定的本發(fā)明的范圍之內(nèi)的所有這樣的修改或變型。
【主權(quán)項(xiàng)】
1.一種基于表情識(shí)別的交互方法，所述交互方法包括: 從用戶(hù)接收開(kāi)始交互操作的請(qǐng)求； 向所述用戶(hù)呈現(xiàn)用于所述交互操作的交互界面； 采集所述用戶(hù)的面部數(shù)據(jù)； 使用所采集的所述用戶(hù)的面部數(shù)據(jù)，對(duì)所述用戶(hù)進(jìn)行表情分析；以及 根據(jù)所述表情分析的結(jié)果，調(diào)整所述交互操作的呈現(xiàn)。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的交互方法，其中，所述請(qǐng)求包括對(duì)于查看產(chǎn)品具體信息的請(qǐng)求，并且所述交互界面包括所述產(chǎn)品具體信息。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的交互方法，其中，所述請(qǐng)求包括對(duì)于開(kāi)始在線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)的請(qǐng)求，并且所述交互界面包括在線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)窗口。
4.根據(jù)權(quán)利要求1-3中任意一項(xiàng)所述的交互方法，其中，所述采集所述用戶(hù)的面部數(shù)據(jù)的步驟包括: 在向所述用戶(hù)呈現(xiàn)用于所述交互操作的交互界面期間，實(shí)時(shí)采集所述用戶(hù)的面部數(shù)據(jù)。
5.根據(jù)權(quán)利要求1或2所述的交互方法，其中，所述采集所述用戶(hù)的面部數(shù)據(jù)的步驟包括: 在向所述用戶(hù)呈現(xiàn)用于所述交互操作的交互界面后的僅在一段時(shí)間內(nèi)，采集所述用戶(hù)的面部數(shù)據(jù)。
6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的交互方法，其中，在所述采集所述用戶(hù)的面部數(shù)據(jù)的步驟之前，進(jìn)一步包括: 向所述用戶(hù)呈現(xiàn)用于請(qǐng)求采集所述用戶(hù)的面部數(shù)據(jù)的交互界面。
7.根據(jù)權(quán)利要求1所述的交互方法，其中，所述對(duì)所述用戶(hù)進(jìn)行表情分析的步驟包括: 對(duì)所采集的所述用戶(hù)的面部數(shù)據(jù)進(jìn)行人臉定位； 根據(jù)定位出的人臉，進(jìn)行表情識(shí)別；以及 利用所述表情識(shí)別的結(jié)果，計(jì)算所述用戶(hù)對(duì)所述交互界面上所呈現(xiàn)的內(nèi)容的滿(mǎn)意度。
8.根據(jù)權(quán)利要求1或2所述的交互方法，其中，所述調(diào)整所述交互操作的呈現(xiàn)的步驟包括: 調(diào)整在所述交互界面上所呈現(xiàn)的產(chǎn)品推薦列表的產(chǎn)品排列順序。
9.根據(jù)權(quán)利要求1或3所述的交互方法，其中，所述調(diào)整所述交互操作的呈現(xiàn)的步驟包括: 切換所述在線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)的方式。
10.根據(jù)權(quán)利要求1所述的交互方法，進(jìn)一步包括: 向所述用戶(hù)呈現(xiàn)用于結(jié)束采集所述用戶(hù)的面部數(shù)據(jù)的交互界面。
11.一種執(zhí)行基于表情識(shí)別的交互方法的設(shè)備，所述設(shè)備包括: 從用戶(hù)接收開(kāi)始交互操作的請(qǐng)求的裝置； 向所述用戶(hù)呈現(xiàn)用于所述交互操作的交互界面的裝置； 采集所述用戶(hù)的面部數(shù)據(jù)的裝置； 使用所采集的所述用戶(hù)的面部數(shù)據(jù)對(duì)所述用戶(hù)進(jìn)行表情分析的裝置；以及 根據(jù)所述表情分析的結(jié)果調(diào)整所述交互操作的呈現(xiàn)的裝置。
【專(zhuān)利摘要】本發(fā)明提供了基于表情識(shí)別的交互方法和執(zhí)行該方法的設(shè)備。本發(fā)明的基于表情識(shí)別的交互方法通過(guò)從用戶(hù)接收開(kāi)始交互操作的請(qǐng)求；向所述用戶(hù)呈現(xiàn)用于所述交互操作的交互界面；采集所述用戶(hù)的面部數(shù)據(jù)；使用所采集的所述用戶(hù)的面部數(shù)據(jù)，對(duì)所述用戶(hù)進(jìn)行表情分析；以及根據(jù)所述表情分析的結(jié)果，調(diào)整所述交互操作的呈現(xiàn)，能夠有針對(duì)性地為當(dāng)前用戶(hù)推薦產(chǎn)品或者優(yōu)化在線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)流程，從而達(dá)到了提升用戶(hù)購(gòu)物體驗(yàn)的效果。
【IPC分類(lèi)】G06Q30-02, G06F17-30
【公開(kāi)號(hào)】CN104699769
【申請(qǐng)?zhí)枴緾N201510091354
【發(fā)明人】張斯聰, 劉旭
【申請(qǐng)人】北京京東尚科信息技術(shù)有限公司, 北京京東世紀(jì)貿(mào)易有限公司
【公開(kāi)日】2015年6月10日
【申請(qǐng)日】2015年2月28日