所述業(yè)務(wù)服務(wù)器接收柜員終端發(fā)送的授權(quán)請(qǐng)求；
[0051] S103 :所述業(yè)務(wù)服務(wù)器分析所述授權(quán)請(qǐng)求，獲取所述授權(quán)請(qǐng)求對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)類(lèi)型；
[0052] S104:所述業(yè)務(wù)服務(wù)器基于所述業(yè)務(wù)類(lèi)型從所述在線授權(quán)主管終端中篩選出能夠 處理所述授權(quán)請(qǐng)求的授權(quán)主管終端；以及
[0053] S105:所述業(yè)務(wù)服務(wù)器根據(jù)所述授權(quán)主管終端的實(shí)時(shí)處理狀況，將所述授權(quán)請(qǐng)求 發(fā)送給所述授權(quán)主管終端中的一個(gè)。
[0054] 參照?qǐng)D1，本發(fā)明降低客戶(hù)等待時(shí)間，由業(yè)務(wù)服務(wù)器對(duì)授權(quán)請(qǐng)求進(jìn)行自動(dòng)調(diào)度，免 去了業(yè)務(wù)服務(wù)器向柜員終端發(fā)送授權(quán)主管終端列表和柜員終端選擇授權(quán)主管終端的過(guò)程， 減少了網(wǎng)絡(luò)開(kāi)銷(xiāo)和人工成本。本發(fā)明的其它具體實(shí)施例中，所述實(shí)時(shí)處理狀況包括所述授 權(quán)主管終端的待處理授權(quán)請(qǐng)求數(shù)量和所述授權(quán)主管終端的平均授權(quán)時(shí)間。
[0055] 圖2為本發(fā)明實(shí)施例提供的一種遠(yuǎn)程授權(quán)請(qǐng)求的調(diào)度方法的實(shí)施方式二的流程 圖，如圖2所示，步驟S201與步驟SlOl相同，步驟S202與步驟S102相同，步驟S205與步 驟S104相同，步驟S206與步驟S105相同，所述業(yè)務(wù)服務(wù)器接收柜員終端發(fā)送的授權(quán)請(qǐng)求 的步驟之后，所述遠(yuǎn)程授權(quán)請(qǐng)求的調(diào)度方法還包括：
[0056] S203 :所述業(yè)務(wù)服務(wù)器計(jì)算多個(gè)所述授權(quán)請(qǐng)求的權(quán)重值；以及
[0057] S204 :所述業(yè)務(wù)服務(wù)器根據(jù)所述權(quán)重值的大小按順序分析所述授權(quán)請(qǐng)求，獲取所 述授權(quán)請(qǐng)求對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)類(lèi)型。
[0058] 參照?qǐng)D2,業(yè)務(wù)服務(wù)器將所述授權(quán)結(jié)果轉(zhuǎn)發(fā)給對(duì)應(yīng)的所述柜員終端，進(jìn)一步減少人 力成本，提高業(yè)務(wù)辦理效率。
[0059] 參見(jiàn)圖2,所述授權(quán)請(qǐng)求的權(quán)重值Wi通過(guò)以下公式獲得：
[0060]
【主權(quán)項(xiàng)】
1. 一種遠(yuǎn)程授權(quán)請(qǐng)求的調(diào)度方法，其特征在于，所述遠(yuǎn)程授權(quán)請(qǐng)求的調(diào)度方法包括： 業(yè)務(wù)服務(wù)器記錄在線授權(quán)主管終端及其對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)類(lèi)型； 所述業(yè)務(wù)服務(wù)器接收柜員終端發(fā)送的授權(quán)請(qǐng)求； 所述業(yè)務(wù)服務(wù)器分析所述授權(quán)請(qǐng)求，獲取所述授權(quán)請(qǐng)求對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)類(lèi)型； 所述業(yè)務(wù)服務(wù)器基于所述業(yè)務(wù)類(lèi)型從所述在線授權(quán)主管終端中篩選出能夠處理所述 授權(quán)請(qǐng)求的授權(quán)主管終端；以及 所述業(yè)務(wù)服務(wù)器根據(jù)所述授權(quán)主管終端的實(shí)時(shí)處理狀況，將所述授權(quán)請(qǐng)求發(fā)送給所述 授權(quán)主管終端中的一個(gè)。
2. 如權(quán)利要求1所述的遠(yuǎn)程授權(quán)請(qǐng)求的調(diào)度方法，其特征在于，所述業(yè)務(wù)服務(wù)器接收 柜員終端發(fā)送的授權(quán)請(qǐng)求的步驟之后還包括： 所述業(yè)務(wù)服務(wù)器計(jì)算多個(gè)所述授權(quán)請(qǐng)求的權(quán)重值， 所述業(yè)務(wù)服務(wù)器根據(jù)所述權(quán)重值的大小按順序分析所述授權(quán)請(qǐng)求，獲取所述授權(quán)請(qǐng)求 對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)類(lèi)型。
3. 如權(quán)利要求2所述的遠(yuǎn)程授權(quán)請(qǐng)求的調(diào)度方法，其特征在于，所述授權(quán)請(qǐng)求的權(quán)重 值Wi通過(guò)以下公式獲得：
其中，T為所述業(yè)務(wù)服務(wù)器接收到所述授權(quán)請(qǐng)求的時(shí)間；Twi為所述柜員終端發(fā)起所述 {T - T1 ) T 授權(quán)請(qǐng)求的時(shí)間Ji為所述授權(quán)請(qǐng)求的平均服務(wù)時(shí)間；-ψ-為所述授權(quán)請(qǐng)求的響應(yīng) 4 I 比；Pi為優(yōu)先權(quán)值。
4. 如權(quán)利要求3所述的遠(yuǎn)程授權(quán)請(qǐng)求的調(diào)度方法，其特征在于，所述優(yōu)先權(quán)值為根據(jù) 業(yè)務(wù)類(lèi)型和時(shí)間區(qū)間預(yù)先設(shè)定的一常量。
5. 如權(quán)利要求3所述的遠(yuǎn)程授權(quán)請(qǐng)求的調(diào)度方法，其特征在于，所述授權(quán)請(qǐng)求的平均 服務(wù)時(shí)間Ti通過(guò)以下公式獲得：
其中，TeiS處理第i個(gè)所述授權(quán)請(qǐng)求的結(jié)束時(shí)間；T si為處理第i個(gè)所述授權(quán)請(qǐng)求的開(kāi) 始時(shí)間；η為處理的所述授權(quán)請(qǐng)求的數(shù)量。
6. 如權(quán)利要求1所述的遠(yuǎn)程授權(quán)請(qǐng)求的調(diào)度方法，其特征在于，所述實(shí)時(shí)處理狀況包 括所述授權(quán)主管終端的待處理授權(quán)請(qǐng)求數(shù)量和所述授權(quán)主管終端的平均授權(quán)時(shí)間。
7. 如權(quán)利要求6所述的遠(yuǎn)程授權(quán)請(qǐng)求的調(diào)度方法，其特征在于，所述授權(quán)主管終端的 所述平均授權(quán)時(shí)間
Ttli通過(guò)以下公式獲得： 其中，Tepi為所述授權(quán)主管終端處理第i個(gè)所述授權(quán)請(qǐng)求的結(jié)束時(shí)間；Tspi為所述授權(quán) 主管終端處理第i個(gè)所述授權(quán)請(qǐng)求的開(kāi)始時(shí)間；η為所述授權(quán)主管終端處理的所述授權(quán)請(qǐng) 求的數(shù)量。
8. 如權(quán)利要求6所述的遠(yuǎn)程授權(quán)請(qǐng)求的調(diào)度方法，其特征在于，所述業(yè)務(wù)服務(wù)器根據(jù) 所述授權(quán)主管終端的實(shí)時(shí)處理狀況，將所述授權(quán)請(qǐng)求發(fā)送給所述授權(quán)主管終端中的一個(gè)具 體包括： 所述業(yè)務(wù)服務(wù)器按順序訪問(wèn)所述授權(quán)主管終端； 計(jì)算當(dāng)前訪問(wèn)的所述授權(quán)主管終端對(duì)應(yīng)的所述待處理業(yè)務(wù)數(shù)量與所述平均授權(quán)時(shí)間 Tpi的乘積T ; 判斷所述乘積T是否小于所述授權(quán)主管終端的上限值Ts;以及 所述乘積T小于所述上限值Ts時(shí)，將所述授權(quán)請(qǐng)求發(fā)送給該授權(quán)主管終端。
9. 如權(quán)利要求8所述的遠(yuǎn)程授權(quán)請(qǐng)求的調(diào)度方法，其特征在于，所述授權(quán)主管終端的 所述上限值Ts通過(guò)以下公式獲得：
其中，η為當(dāng)前待處理的授權(quán)請(qǐng)求的個(gè)數(shù)Ji為所述授權(quán)請(qǐng)求的平均服務(wù)時(shí)間；N為所 述授權(quán)主管終端的數(shù)量；?77為處理完當(dāng)前所有待處理的授權(quán)請(qǐng)求所需的時(shí)間。 /=1
10. -種遠(yuǎn)程授權(quán)請(qǐng)求的業(yè)務(wù)服務(wù)器，其特征在于，所述遠(yuǎn)程授權(quán)請(qǐng)求的業(yè)務(wù)服務(wù)器包 括： 記錄單元，用于記錄在線授權(quán)主管終端及其能夠授權(quán)的業(yè)務(wù)類(lèi)型； 接收單元，用于接收柜員終端發(fā)送的授權(quán)請(qǐng)求； 分析單元,用于分析所述授權(quán)請(qǐng)求,并輸出所述授權(quán)請(qǐng)求對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)類(lèi)型； 篩選單元，用于根據(jù)所述業(yè)務(wù)類(lèi)型從所述在線授權(quán)主管終端中篩選出能夠處理所述授 權(quán)請(qǐng)求的授權(quán)主管終端；以及 分配單元，用于根據(jù)所述授權(quán)主管終端的實(shí)時(shí)處理狀況，將所述授權(quán)請(qǐng)求發(fā)送給所述 授權(quán)主管終端中的一個(gè)。
11. 如權(quán)利要求10所述的遠(yuǎn)程授權(quán)請(qǐng)求的業(yè)務(wù)服務(wù)器，其特征在于，所述遠(yuǎn)程授權(quán)請(qǐng) 求的業(yè)務(wù)服務(wù)器還包括： 計(jì)算單元，用于計(jì)算多個(gè)所述授權(quán)請(qǐng)求的權(quán)重值， 所述分析單元根據(jù)所述權(quán)重值的大小按順序分析所述授權(quán)請(qǐng)求，獲取所述授權(quán)請(qǐng)求對(duì) 應(yīng)的業(yè)務(wù)類(lèi)型。
12. 如權(quán)利要求11所述的遠(yuǎn)程授權(quán)請(qǐng)求的業(yè)務(wù)服務(wù)器，其特征在于，所述計(jì)算單元通 過(guò)以下公式獲得所述授權(quán)請(qǐng)求的權(quán)重值Wi:
其中，T為所述業(yè)務(wù)服務(wù)器接收到所述授權(quán)請(qǐng)求的時(shí)間；Twi為所述柜員終端發(fā)起所述 授權(quán)請(qǐng)求的時(shí)間；Ti為所述授權(quán)請(qǐng)求的平均服務(wù)時(shí)間；P + T為所述授權(quán)請(qǐng)求的響應(yīng) 比；Pi為優(yōu)先權(quán)值。
13. 如權(quán)利要求12所述的遠(yuǎn)程授權(quán)請(qǐng)求的業(yè)務(wù)服務(wù)器，其特征在于，所述優(yōu)先權(quán)值為 根據(jù)業(yè)務(wù)類(lèi)型和時(shí)間區(qū)間預(yù)先設(shè)定的一常量。
14. 如權(quán)利要求12所述的遠(yuǎn)程授權(quán)請(qǐng)求的業(yè)務(wù)服務(wù)器，其特征在于，所述授權(quán)請(qǐng)求的 平均服務(wù)時(shí)間Ti通過(guò)以下公式獲得：
其中，1^為授權(quán)第i個(gè)所述授權(quán)請(qǐng)求的結(jié)束時(shí)間；Tsi為授權(quán)第i個(gè)所述授權(quán)請(qǐng)求的開(kāi) 始時(shí)間；η為處理的所述授權(quán)請(qǐng)求的數(shù)量。
15. 如權(quán)利要求10所述的遠(yuǎn)程授權(quán)請(qǐng)求的業(yè)務(wù)服務(wù)器，其特征在于，所述實(shí)時(shí)處理狀 況包括所述授權(quán)主管終端的待處理授權(quán)請(qǐng)求數(shù)量和所述授權(quán)主管終端的平均授權(quán)時(shí)間。
16. 如權(quán)利要求15所述的遠(yuǎn)程授權(quán)請(qǐng)求的業(yè)務(wù)服務(wù)器，其特征在于，所述授權(quán)主管終 端的所述平均授權(quán)時(shí)間Tpi通過(guò)以下公式獲得：
其中，Tepi為所述授權(quán)主管終端處理第i個(gè)所述業(yè)務(wù)類(lèi)型的結(jié)束時(shí)間；Tspi為所述授權(quán) 主管終端處理第i個(gè)所述業(yè)務(wù)類(lèi)型的開(kāi)始時(shí)間；η為所述授權(quán)主管終端處理的所述授權(quán)請(qǐng) 求的數(shù)量。
17. 如權(quán)利要求15所述的遠(yuǎn)程授權(quán)請(qǐng)求的業(yè)務(wù)服務(wù)器，其特征在于，所述分配單元具 體包括： 排序器，用于排列所述授權(quán)主管終端； 乘法器，用于計(jì)算當(dāng)前訪問(wèn)的所述待處理業(yè)務(wù)數(shù)量與所述平均授權(quán)時(shí)間Tpi的乘積T ; 判斷器，用于判斷所述乘積T是否大于所述授權(quán)主管終端的上限值Ts，并且所述乘積T 小于所述上限值1；時(shí)，輸出一分配指令；以及 發(fā)送器，用于根據(jù)所述分配指令將所述授權(quán)請(qǐng)求發(fā)送給該授權(quán)主管終端。
18. 如權(quán)利要求17所述的遠(yuǎn)程授權(quán)請(qǐng)求的業(yè)務(wù)服務(wù)器，其特征在于，所述授權(quán)主管終 端的所述上限值Ts通過(guò)以下公式獲得：
其中，η為當(dāng)前待處理的授權(quán)請(qǐng)求的個(gè)數(shù)Ji為所述授權(quán)請(qǐng)求的平均服務(wù)時(shí)間；N為所 η 述授權(quán)主管終端的數(shù)量；Σ77為處理完當(dāng)前所有待處理的授權(quán)請(qǐng)求所需的時(shí)間。 /=1
19. 一種遠(yuǎn)程授權(quán)請(qǐng)求的調(diào)度系統(tǒng)，其特征在于，所述遠(yuǎn)程授權(quán)請(qǐng)求的調(diào)度系統(tǒng)包括： 如權(quán)利要求10~18所述的業(yè)務(wù)服務(wù)器、與所述業(yè)務(wù)服務(wù)器連接的多個(gè)柜員終端、與所述業(yè) 務(wù)服務(wù)器連接的多個(gè)授權(quán)主管終端；其中， 所述柜員終端用于發(fā)起授權(quán)請(qǐng)求； 所述業(yè)務(wù)服務(wù)器用于接收并分配所述授權(quán)請(qǐng)求；以及 所述授權(quán)主管終端用于接收并處理所述業(yè)務(wù)服務(wù)器分配的所述授權(quán)請(qǐng)求，并將授權(quán)結(jié) 果通過(guò)所述業(yè)務(wù)服務(wù)器反饋給對(duì)應(yīng)的所述柜員終端。
【專(zhuān)利摘要】本發(fā)明提供了一種遠(yuǎn)程授權(quán)請(qǐng)求的調(diào)度方法、業(yè)務(wù)服務(wù)器和調(diào)度系統(tǒng)，其中，所述遠(yuǎn)程授權(quán)請(qǐng)求的調(diào)度方法包括：業(yè)務(wù)服務(wù)器記錄在線授權(quán)主管終端及其能夠授權(quán)的業(yè)務(wù)類(lèi)型；所述業(yè)務(wù)服務(wù)器接收柜員終端發(fā)送的授權(quán)請(qǐng)求；所述業(yè)務(wù)服務(wù)器分析所述授權(quán)請(qǐng)求，獲取所述授權(quán)請(qǐng)求對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)類(lèi)型；所述業(yè)務(wù)服務(wù)器基于所述業(yè)務(wù)類(lèi)型從所述在線授權(quán)主管終端中篩選出能夠處理所述授權(quán)請(qǐng)求的授權(quán)主管終端；所述業(yè)務(wù)服務(wù)器根據(jù)所述授權(quán)主管終端的實(shí)時(shí)處理狀況，將所述授權(quán)請(qǐng)求發(fā)送給所述授權(quán)主管終端中的一個(gè)。本發(fā)明能夠充分利用人力資源，能夠?qū)κ跈?quán)請(qǐng)求進(jìn)行自動(dòng)智能分配，可以提高調(diào)度系統(tǒng)處理效率。
【IPC分類(lèi)】H04L29-08, G06F9-46
【公開(kāi)號(hào)】CN104657207
【申請(qǐng)?zhí)枴緾N201510098027
【發(fā)明人】寇承明, 陳瑞雪, 侯建梅, 趙源
【申請(qǐng)人】中國(guó)工商銀行股份有限公司
【公開(kāi)日】2015年5月27日
【申請(qǐng)日】2015年3月5日