遠(yuǎn)程授權(quán)請(qǐng)求的調(diào)度方法、業(yè)務(wù)服務(wù)器和調(diào)度系統(tǒng)的制作方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001] 本發(fā)明涉及異地授權(quán)請(qǐng)求的動(dòng)態(tài)分配，尤其涉及一種遠(yuǎn)程授權(quán)系統(tǒng)動(dòng)態(tài)分配遠(yuǎn)程 授權(quán)請(qǐng)求技術(shù)，具體為一種遠(yuǎn)程授權(quán)請(qǐng)求的調(diào)度方法、業(yè)務(wù)服務(wù)器和調(diào)度系統(tǒng)。
【背景技術(shù)】
[0002] 隨著客戶數(shù)量與業(yè)務(wù)量的不斷增長(zhǎng)，網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)辦理效率成為了衡量服務(wù)質(zhì)量的關(guān) 鍵因素，銀行業(yè)務(wù)辦理過程中傳統(tǒng)的本地授權(quán)方法無法滿足巨大的業(yè)務(wù)量需求，而且存在 一定安全風(fēng)險(xiǎn)。異地授權(quán)系統(tǒng)及方法（中國(guó)專利公告號(hào)CN100437671)是一種異地業(yè)務(wù)授 權(quán)系統(tǒng)和方法，能夠使業(yè)務(wù)主管通過終端設(shè)備，本地或異地進(jìn)行授權(quán)操作，克服了原有的業(yè) 務(wù)授權(quán)方法存在的效率、安全和管理問題。
[0003] 但是隨著業(yè)務(wù)量的進(jìn)一步增大，異地授權(quán)系統(tǒng)的效率直接決定了業(yè)務(wù)辦理的效 率。如果在柜員提交遠(yuǎn)程授權(quán)申請(qǐng)后，由于遲遲得不到響應(yīng)，柜員與客戶都處于等待狀態(tài)， 導(dǎo)致后續(xù)業(yè)務(wù)無法辦理，將會(huì)嚴(yán)重影響整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量。
[0004] 現(xiàn)有方式下，一個(gè)授權(quán)請(qǐng)求對(duì)應(yīng)一個(gè)授權(quán)主管，在柜員選定某一位授權(quán)主管后，授 權(quán)請(qǐng)求就只能由選定的授權(quán)主管進(jìn)行處理。此外，異地授權(quán)系統(tǒng)提供兩種授權(quán)模式，同步授 權(quán)和異步授權(quán)。此兩種授權(quán)模式雖然提供了授權(quán)主管不在線時(shí)對(duì)處理授權(quán)請(qǐng)求的解決方 案，但未從根本上解決對(duì)不在線主管未處理授權(quán)請(qǐng)求的有效分配，從而無法將授權(quán)請(qǐng)求根 據(jù)當(dāng)前系統(tǒng)狀況進(jìn)行有效調(diào)節(jié)和分配。
[0005] 其次，如果柜員集中選擇某一位在線的授權(quán)業(yè)務(wù)主管，將導(dǎo)致某一位授權(quán)業(yè)務(wù)主 管的待處理請(qǐng)求堆積，而其他授權(quán)業(yè)務(wù)主管處于空閑狀態(tài)。此外，在通過異地授權(quán)系統(tǒng)返回 授權(quán)業(yè)務(wù)主管列表，由柜員選擇授權(quán)業(yè)務(wù)主管的過程中，增加了網(wǎng)絡(luò)開銷和柜員的操作復(fù) 雜度。
[0006] 因此，本領(lǐng)域亟需一種調(diào)度遠(yuǎn)程授權(quán)請(qǐng)求的技術(shù)，給授權(quán)業(yè)務(wù)主管合理分配遠(yuǎn)程 授權(quán)請(qǐng)求，以減少客戶的等待時(shí)間。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0007] 本發(fā)明提供一種遠(yuǎn)程授權(quán)請(qǐng)求的調(diào)度方法、業(yè)務(wù)服務(wù)器和調(diào)度系統(tǒng)，根據(jù)交易各 類的平均處理時(shí)間和權(quán)重，結(jié)合授權(quán)主管終端的數(shù)量及處理對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)類型所需的處理時(shí) 間，同時(shí)考慮授權(quán)主管終端的業(yè)務(wù)積壓程度，給授權(quán)主管終端分配合理的遠(yuǎn)程授權(quán)請(qǐng)求，以 充分利用授權(quán)主管終端，解決現(xiàn)有技術(shù)中不能合理給授權(quán)主管終端分配遠(yuǎn)程授權(quán)請(qǐng)求，導(dǎo) 致柜員終端等待時(shí)間延長(zhǎng)，降低客戶體驗(yàn)度的問題。
[0008] 本發(fā)明的一種遠(yuǎn)程授權(quán)請(qǐng)求的調(diào)度方法，所述遠(yuǎn)程授權(quán)請(qǐng)求的調(diào)度方法包括：業(yè) 務(wù)服務(wù)器記錄在線授權(quán)主管終端及其對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)類型；所述業(yè)務(wù)服務(wù)器接收柜員終端發(fā)送 的授權(quán)請(qǐng)求；所述業(yè)務(wù)服務(wù)器分析所述授權(quán)請(qǐng)求，獲取所述授權(quán)請(qǐng)求對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)類型；所 述業(yè)務(wù)服務(wù)器基于所述業(yè)務(wù)類從所述在線授權(quán)主管終端中篩選出能夠處理所述授權(quán)請(qǐng)求 的授權(quán)主管終端；以及所述業(yè)務(wù)服務(wù)器根據(jù)所述授權(quán)主管終端的實(shí)時(shí)處理狀況，將所述授 權(quán)請(qǐng)求發(fā)送給所述授權(quán)主管終端中的一個(gè)。
[0009] 本發(fā)明的一種遠(yuǎn)程授權(quán)請(qǐng)求的業(yè)務(wù)服務(wù)器，包括：記錄單元，用于記錄在線授權(quán)主 管終端及其能夠授權(quán)的業(yè)務(wù)類型；接收單元，用于接收柜員終端發(fā)送的授權(quán)請(qǐng)求；分析單 元，用于分析所述授權(quán)請(qǐng)求，并輸出所述授權(quán)請(qǐng)求對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)類型；篩選單元，用于根據(jù)所 述業(yè)務(wù)類型從所述在線授權(quán)主管終端中篩選出能夠處理所述授權(quán)請(qǐng)求的授權(quán)主管終端；分 配單元，用于根據(jù)所述授權(quán)主管終端的實(shí)時(shí)處理狀況，將所述授權(quán)請(qǐng)求發(fā)送給所述授權(quán)主 管終端中的一個(gè)。
[0010] 本發(fā)明的一種遠(yuǎn)程授權(quán)請(qǐng)求的調(diào)度系統(tǒng)，包括業(yè)務(wù)服務(wù)器、與所述業(yè)務(wù)服務(wù)器連 接的多個(gè)柜員終端、與所述業(yè)務(wù)服務(wù)器連接的多個(gè)授權(quán)主管終端，其中，柜員終端用于發(fā)起 授權(quán)請(qǐng)求；業(yè)務(wù)服務(wù)器用于接收并分配所述授權(quán)請(qǐng)求；授權(quán)主管終端用于接收并處理所述 業(yè)務(wù)服務(wù)器分配的所述授權(quán)請(qǐng)求，并將授權(quán)結(jié)果通過所述業(yè)務(wù)服務(wù)器反饋給對(duì)應(yīng)的所述柜 員終端。
[0011] 本發(fā)明提供一種遠(yuǎn)程授權(quán)請(qǐng)求的調(diào)度方法、業(yè)務(wù)服務(wù)器和調(diào)度系統(tǒng)，根據(jù)交易各 類的平均處理時(shí)間和權(quán)重，結(jié)合授權(quán)主管終端的數(shù)量及處理對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)類型所需的處理時(shí) 間，同時(shí)考慮授權(quán)主管終端的業(yè)務(wù)積壓程度，給授權(quán)主管終端分配合理的遠(yuǎn)程授權(quán)請(qǐng)求，以 充分利用授權(quán)主管終端，使遠(yuǎn)程授權(quán)請(qǐng)求得以及時(shí)有效地處理，降低柜員終端的等待時(shí)間， 減少網(wǎng)絡(luò)開銷和人工成本，提高用戶體驗(yàn)度；本發(fā)明能夠充分利用人力資源，調(diào)度系統(tǒng)根據(jù) 授權(quán)交易處理時(shí)間的統(tǒng)計(jì)平均值對(duì)授權(quán)請(qǐng)求進(jìn)行自動(dòng)智能分配，并通過動(dòng)態(tài)策略調(diào)整，可 以提高調(diào)度系統(tǒng)處理效率。
[0012] 應(yīng)了解的是，上述一般描述及以下【具體實(shí)施方式】?jī)H為示例性及闡釋性的，其并不 能限制本發(fā)明所欲主張的范圍。
【附圖說明】
[0013] 下面的所附附圖是本發(fā)明的說明書的一部分，其繪示了本發(fā)明的示例實(shí)施例，所 附附圖與說明書的描述一起用來說明本發(fā)明的原理。
[0014] 圖1為本發(fā)明實(shí)施例提供的一種遠(yuǎn)程授權(quán)請(qǐng)求的調(diào)度方法的實(shí)施方式一的流程 圖；
[0015] 圖2為本發(fā)明實(shí)施例提供的一種遠(yuǎn)程授權(quán)請(qǐng)求的調(diào)度方法的實(shí)施方式二的流程 圖；
[0016] 圖3為本發(fā)明實(shí)施例提供的一種遠(yuǎn)程授權(quán)請(qǐng)求的調(diào)度方法的實(shí)施方式三的流程 圖；
[0017] 圖4為本發(fā)明實(shí)施例提供的一種遠(yuǎn)程授權(quán)請(qǐng)求的業(yè)務(wù)服務(wù)器的實(shí)施方式一的框 圖；
[0018] 圖5為本發(fā)明實(shí)施例提供的一種遠(yuǎn)程授權(quán)請(qǐng)求的業(yè)務(wù)服務(wù)器的實(shí)施方式二的框 圖；
[0019] 圖6為本發(fā)明實(shí)施例提供的一種遠(yuǎn)程授權(quán)請(qǐng)求的業(yè)務(wù)服務(wù)器的分配單元的框圖；
[0020] 圖7為本發(fā)明實(shí)施例提供的一種遠(yuǎn)程授權(quán)請(qǐng)求的調(diào)度系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖；
[0021] 圖8為本發(fā)明實(shí)施例提供的一種遠(yuǎn)程授權(quán)請(qǐng)求的業(yè)務(wù)服務(wù)器的實(shí)施方式三的結(jié) 構(gòu)框圖；
[0022] 圖9為本發(fā)明實(shí)施例提供的一種遠(yuǎn)程授權(quán)請(qǐng)求的業(yè)務(wù)服務(wù)器的通信裝置的結(jié)構(gòu) 框圖；
[0023] 圖10為本發(fā)明實(shí)施例提供的一種遠(yuǎn)程授權(quán)請(qǐng)求的業(yè)務(wù)服務(wù)器的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)裝置的 結(jié)構(gòu)框圖；
[0024] 圖11為本發(fā)明實(shí)施例提供的一種遠(yuǎn)程授權(quán)請(qǐng)求的業(yè)務(wù)服務(wù)器的主控裝置的結(jié)構(gòu) 框圖；
[0025] 圖12為本發(fā)明實(shí)施例提供的一種遠(yuǎn)程授權(quán)請(qǐng)求的業(yè)務(wù)服務(wù)器的授權(quán)請(qǐng)求隊(duì)列裝 置的結(jié)構(gòu)框圖；
[0026] 圖13為本發(fā)明實(shí)施例提供的一種遠(yuǎn)程授權(quán)請(qǐng)求的業(yè)務(wù)服務(wù)器的調(diào)度裝置的結(jié)構(gòu) 框圖；
[0027] 圖14為本發(fā)明實(shí)施例提供的一種遠(yuǎn)程授權(quán)請(qǐng)求的業(yè)務(wù)服務(wù)器的授權(quán)主管就緒隊(duì) 列裝置的結(jié)構(gòu)框圖；
[0028] 圖15為本發(fā)明實(shí)施例提供的一種遠(yuǎn)程授權(quán)請(qǐng)求的業(yè)務(wù)服務(wù)器處理授權(quán)請(qǐng)求調(diào)度 的工作流程圖；
[0029] 圖16為本發(fā)明實(shí)施例提供的一種遠(yuǎn)程授權(quán)請(qǐng)求的調(diào)度系統(tǒng)處理授權(quán)請(qǐng)求調(diào)度的 工作流程圖。
[0030] 附圖符號(hào)說明：
[0031] 10 業(yè)務(wù)服務(wù)器 11 記錄單元
[0032] 12 接收單元 13 分析單元
[0033] 14 篩選單元 15 分配單元
[0034] 16 計(jì)算單元
[0035] 151排序器 152乘法器
[0036] 153判斷器 154發(fā)送器
[0037] 50 柜員終端 60 授權(quán)主管終端
[0038] SlOl ~S105, S201 ~S206, S301 ~S306 方法
[0039] S3061 ~S3064 方法
【具體實(shí)施方式】
[0040] 為使本發(fā)明實(shí)施例的目的、技術(shù)方案和優(yōu)點(diǎn)更加清楚明白，下面將以附圖及詳細(xì) 敘述清楚說明本發(fā)明所揭示內(nèi)容的精神，任何所屬技術(shù)領(lǐng)域技術(shù)人員在了解本
【發(fā)明內(nèi)容】
的 實(shí)施例后，當(dāng)可由本
【發(fā)明內(nèi)容】
所教示的技術(shù)，加以改變及修飾，其并不脫離本
【發(fā)明內(nèi)容】
的精 神與范圍。
[0041] 本發(fā)明的示意性實(shí)施例及其說明用于解釋本發(fā)明，但并不作為對(duì)本發(fā)明的限定。 另外，在附圖及實(shí)施方式中所使用相同或類似標(biāo)號(hào)的元件/構(gòu)件是用來代表相同或類似部 分。
[0042] 關(guān)于本文中所使用的"第一"、"第二"、…等，并非特別指稱次序或順位的意思，也 非用以限定本發(fā)明，其僅為了區(qū)別以相同技術(shù)用語描述的元件或操作。
[0043] 關(guān)于本文中所使用的方向用語，例如：上、下、左、右、前或后等，僅是參考附圖的方 向。因此，使用的方向用語是用來說明并非用來限制本創(chuàng)作。
[0044] 關(guān)于本文中所使用的"包含"、"包括"、"具有"、"含有"等等，均為開放性的用語，即 意指包含但不限于。
[0045] 關(guān)于本文中所使用的"及/或"，包括所述事物的任一或全部組合。
[0046] 關(guān)于本文中所使用的用語"大致"、"約"等，用以修飾任何可以微變化的數(shù)量或誤 差，但這些微變化或誤差并不會(huì)改變其本質(zhì)。一般而言，此類用語所修飾的微變化或誤差的 范圍在部分實(shí)施例中可為20%，在部分實(shí)施例中可為10%，在部分實(shí)施例中可為5 %或是 其他數(shù)值。本領(lǐng)域技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)了解，前述提及的數(shù)值可依實(shí)際需求而調(diào)整，并不以此為 限。
[0047] 關(guān)于本文中所使用的用詞（terms)，除有特別注明外，通常具有每個(gè)用詞使用在此 領(lǐng)域中、在此申請(qǐng)的內(nèi)容中與特殊內(nèi)容中的平常意義。某些用以描述本申請(qǐng)的用詞將于下 或在此說明書的別處討論，以提供本領(lǐng)域技術(shù)人員在有關(guān)本申請(qǐng)的描述上額外的引導(dǎo)。
[0048] 圖1為本發(fā)明實(shí)施例提供的一種遠(yuǎn)程授權(quán)請(qǐng)求的調(diào)度方法的實(shí)施方式一的流程 圖，如圖1所示，所述遠(yuǎn)程授權(quán)請(qǐng)求的調(diào)度方法包括：
[0049] SlOl :業(yè)務(wù)服務(wù)器記錄在線授權(quán)主管終端及其對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)類型；
[0050] S102 :