專利名稱：帶有可編程地址屬性的電子郵件客戶程序的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及電子郵件通信領(lǐng)域，更具體地說(shuō)，涉及用來(lái)提供具有可編程多地址屬性的增強(qiáng)型電子郵件客戶程序的方法和設(shè)備。
本發(fā)明部分地涉及于98年9月6日頒發(fā)給發(fā)明人Alec Miloslaveky的標(biāo)題為“電子郵件的路由選擇系統(tǒng)”的先有美國(guó)專利5,765,033。該先有申請(qǐng)的公開(kāi)被收入本文供參考。
電子郵件(e-mail)已變成商業(yè)和家庭中最常用的通信工具。電子郵件由具有用于定地址，例如“發(fā)送”地址、“來(lái)文”地址和“回文”地址的專用協(xié)議的電子文檔構(gòu)成，并且需要發(fā)送方和接收方兩處的兼容軟件應(yīng)用程序以處理該協(xié)議。技術(shù)上把這樣的應(yīng)用程序稱為電子郵件客戶程序，本申請(qǐng)中將頻繁使用該術(shù)語(yǔ)，其意味著用于處理電子郵件(包括讀、回答等)的各控制例程。
典型地，電子郵件報(bào)文暫時(shí)存儲(chǔ)在和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)連接的電子郵件服務(wù)器中，用戶在方便時(shí)可從這樣的服務(wù)器檢索被存儲(chǔ)的報(bào)文。大多數(shù)電子郵件客戶程序向用戶提供關(guān)于電子郵件屬性比如語(yǔ)言類型、加密方法、表格郵送能力、文檔附屬能力、概要選擇等的各種各樣的選擇。而且，容易在地址簿(數(shù)據(jù)庫(kù))中存儲(chǔ)用戶和客戶程序信息供簡(jiǎn)單檢索和執(zhí)行。
盡管許多公司認(rèn)識(shí)到使用電子郵件的好處，但其中的一些公司僅在最近安裝電子郵件系統(tǒng)。一個(gè)原因是因?yàn)楝F(xiàn)有技術(shù)的電子郵件應(yīng)用是相當(dāng)專用的，一些應(yīng)用通信使用的協(xié)議不和其它應(yīng)用相同。從而，需要發(fā)送人采取附加措施來(lái)配置其電子郵件，使采用不同應(yīng)用的特定接收人能讀該電子郵件。在用戶向收件人發(fā)送電子郵件時(shí)經(jīng)常會(huì)忘記這些先決條件，造成必須重新發(fā)送相同的報(bào)文。然而，最近電子郵件協(xié)議已經(jīng)更加標(biāo)準(zhǔn)化，并且電子郵件典型地可在不同的網(wǎng)絡(luò)上通過(guò)不同的服務(wù)器和服務(wù)來(lái)處理。
而且近來(lái)許多公司和家庭已經(jīng)連接到因特網(wǎng)，因特網(wǎng)是連接著數(shù)千萬(wàn)臺(tái)計(jì)算機(jī)的全球公用數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)。因特網(wǎng)人口如此多的一個(gè)原因是訪問(wèn)費(fèi)用非常低。另一個(gè)原因是因特網(wǎng)提供電子郵件之外的許多資源。典型地，對(duì)因特網(wǎng)的每個(gè)用戶分配一個(gè)可在全球范圍內(nèi)識(shí)別的電子郵件地址。與因特網(wǎng)連接的并安裝著電子郵件客戶程序的計(jì)算機(jī)可向這些電子郵件地址中的任何一個(gè)地址發(fā)送電子郵件，然而，客戶程序軟件的專用性質(zhì)仍可能要求在能向使用不同應(yīng)用程序的收件人發(fā)送報(bào)文前采取一些附加措施例如初始化變量編碼等。
由于電子郵件的普及和方便，尤其是在因特網(wǎng)上的普及，現(xiàn)在一些公司鼓勵(lì)它們的顧客利用電子郵件發(fā)送評(píng)論和要求信息及服務(wù)。典型地，這些公司建立一個(gè)或多個(gè)用于這些目的專用電子郵件地址，例如sales@xyz.dom、Support@xyz.dom等等，并且處理輸入郵件的電子郵件服務(wù)器組可能是電話呼叫中心的一部分，其中借助和電子郵件服務(wù)器連接的計(jì)算機(jī)站使能各代理站。
在這些電子郵件系統(tǒng)中，仍存在可能會(huì)在某些條件下出現(xiàn)的明顯的問(wèn)題和未滿足的要求。例如，在某些支持電子郵件的呼叫中心環(huán)境下，一些代理可代表一些不同的公司，負(fù)責(zé)與這些公司的顧客進(jìn)行包括著電子郵件的所有通信。在這樣的呼叫中心中，要求代理能夠用具有“來(lái)文”地址和“回文”地址的電子郵件回文響應(yīng)顧客，其中“回文”地址代表顧客原始發(fā)函到的公司。
目前的問(wèn)題是，對(duì)于現(xiàn)有技術(shù)的電子郵件客戶程序，在一些情況下該回文地址是該客戶程序用于某簡(jiǎn)要表的一項(xiàng)默認(rèn)，而不是該代理可操縱的一個(gè)變量，或者它不可以根據(jù)接收到的報(bào)文的某屬性在不重新啟動(dòng)客戶程序(重新啟動(dòng)會(huì)非常耗時(shí))下自動(dòng)修改。在對(duì)顧客答復(fù)時(shí)，默認(rèn)設(shè)置把默認(rèn)“來(lái)文”及“回文”電子郵件地址自動(dòng)地插入到回函中。雖然大多數(shù)現(xiàn)有技術(shù)的電子郵件客戶程序支持使用多個(gè)簡(jiǎn)要表，但用戶必須進(jìn)入每個(gè)簡(jiǎn)要表并且可能一次只能使用一個(gè)。建立許多簡(jiǎn)要表會(huì)是耗時(shí)的，并且在回答電子郵件的工作期間改變簡(jiǎn)要表是不合用的和低效的。
很清楚，需要一種電子郵件客戶應(yīng)用程序，它能自動(dòng)地選擇地址并把各地址自動(dòng)地插入對(duì)原始報(bào)文的電子郵件回函的適當(dāng)字段欄中，或者至少向代理或其它用戶提供這些地址的可選擇的選項(xiàng)。這樣的應(yīng)用(程序)會(huì)節(jié)約時(shí)間并使得一個(gè)代理可處理許多不同公司的各顧客的電子郵件通信，并且在響應(yīng)原始報(bào)文的特征而自動(dòng)插入的情況下避免任何插入錯(cuò)誤或誤導(dǎo)地址的危險(xiǎn)。
在本發(fā)明的一個(gè)優(yōu)選實(shí)施例中提供一種電子郵件應(yīng)用程序，其包括例程組，適用于在計(jì)算機(jī)視頻監(jiān)視器上提供交互式顯示，該交互式顯示包括一個(gè)用于顯示從發(fā)件人接收到的電子郵件的窗口以及一個(gè)用戶可在其中輸入對(duì)該發(fā)件人的回件并啟動(dòng)該回函的發(fā)送的窗口；一個(gè)解析器，用于至少檢查接收到的電子郵件的“發(fā)往”地址；以及一個(gè)表查找子例程，用于細(xì)讀一個(gè)和所接收到的“發(fā)往”地址有關(guān)的帶有要插入到被準(zhǔn)備的回函中的“回至”地址和“發(fā)自”地址的已存儲(chǔ)表。該應(yīng)用程序根據(jù)接收到的電子郵件中的“發(fā)往”地址從該已存儲(chǔ)表中檢索要插入到被準(zhǔn)備的回函中的“發(fā)往”地址和“發(fā)自”地址，并且在回函中插入這些檢索到的地址。
在一種實(shí)施例中，該解析器適用于對(duì)和該已存儲(chǔ)表中預(yù)先存儲(chǔ)的詞和短語(yǔ)進(jìn)行比較的地址、詞和短語(yǔ)，檢查接收到的電子郵件報(bào)文，并且該應(yīng)用程序適用于把“發(fā)往”、“來(lái)自”和“回至”地址中的任何地址插入到接收到的電子郵件的回函中。在一個(gè)備擇實(shí)施例中，該已存儲(chǔ)表存儲(chǔ)與一個(gè)或多個(gè)選定的詞、短語(yǔ)或地址相關(guān)的完成的回復(fù)報(bào)文，并且其中該應(yīng)用程序適用于響應(yīng)接收到的含有選定的詞、短語(yǔ)或地址的電子郵件，自動(dòng)地準(zhǔn)備和發(fā)送帶有預(yù)存儲(chǔ)報(bào)文和地址的回函。在另一個(gè)備擇實(shí)施例中，該解析器適用于檢索接收到的電子郵件的“發(fā)往”地址并且把它和與其它“發(fā)往”地址相關(guān)的某已存儲(chǔ)表中的地址進(jìn)行比較，并查找匹配，該應(yīng)用程序適用于自動(dòng)地把該接收到的電子郵件轉(zhuǎn)發(fā)到該已存儲(chǔ)表中相關(guān)的“發(fā)往”地址。
在一些實(shí)施例中，在找到該已存儲(chǔ)表具有和來(lái)自接收到的電子郵件的“發(fā)往”地址的匹配下，該應(yīng)用程序適用于向來(lái)自該表的相關(guān)“發(fā)往”地址發(fā)送一個(gè)新的電子郵件，其中插入該接收到的電子郵件的報(bào)文。
在備擇的實(shí)施例中，本發(fā)明的電子郵件客戶程序只提供變量字段，用戶可以直接地或通過(guò)來(lái)自地址簿的選擇，在這些變量字段中把“發(fā)自”地址和“回至”地址輸入到電子郵件的回函中。
在后面的對(duì)各優(yōu)選實(shí)施例的說(shuō)明中在幾個(gè)例子里講授實(shí)現(xiàn)本發(fā)明的方法和設(shè)備。
在本發(fā)明的另一方面中提供一種電子郵件處理系統(tǒng)，其包括一個(gè)具有視頻顯示單元的計(jì)算機(jī)站(PC/VDU)；一個(gè)在該VDU(視頻顯示單元)上的交互式顯示，其具有用于顯示接收到的電子郵件的和用于為接收到的電子郵件準(zhǔn)備回復(fù)電子郵件的窗口；一些可在該計(jì)算機(jī)站上執(zhí)行的電子郵件處理例程組，這些電子郵件處理例程包括一個(gè)用于至少檢查接收到的電子郵件的“發(fā)往”地址的解析器；以及一個(gè)表查找子例程，用于細(xì)讀一個(gè)和接收到的“發(fā)往”地址有關(guān)的帶有要插入到被準(zhǔn)備的回函中的“回至”地址和“發(fā)自”地址的已存儲(chǔ)表。這些電子郵件處理例程根據(jù)接收到的電子郵件中的“發(fā)往”地址從該已存儲(chǔ)表中，檢索要插入到被準(zhǔn)備的回函中的“發(fā)往”地址和“發(fā)自”地址，并且在回函中插入這些檢索到的地址。
在依據(jù)本發(fā)明的系統(tǒng)的一個(gè)具體實(shí)施例中，該解析器適用于對(duì)和該已存儲(chǔ)表中預(yù)存儲(chǔ)的詞和短語(yǔ)進(jìn)行比較的地址、詞和短語(yǔ)，檢查接收到的電子郵件報(bào)文，并且這些電子郵件處理例程適用于把“發(fā)往”、“發(fā)自”和“回至”地址中的任何地址插入到接收到的電子郵件的回函中。在另一個(gè)實(shí)施例中，該已存儲(chǔ)表存儲(chǔ)與一個(gè)或多個(gè)選定的詞、短語(yǔ)或地址相關(guān)的完成的回復(fù)報(bào)文，并且該應(yīng)用程序適用于響應(yīng)接收到的含有選定的詞、短語(yǔ)或地址的電子郵件，自動(dòng)地準(zhǔn)備和發(fā)送帶有預(yù)存儲(chǔ)報(bào)文和地址的回函。在再一個(gè)實(shí)施例中，該解析器適用于檢索接收到的電子郵件的“發(fā)往”地址并且把它和與其它“發(fā)往”地址相關(guān)的已存儲(chǔ)表中的地址進(jìn)行比較，并查找匹配，而這些電子郵件處理例程適用于自動(dòng)地把該接收到的電子郵件轉(zhuǎn)發(fā)到該已存儲(chǔ)表中相關(guān)的“發(fā)往”地址。在又一個(gè)系統(tǒng)實(shí)施例中，一旦在已存儲(chǔ)表中找到和接收到的電子郵件中的“發(fā)往”地址的匹配，這些電子郵件處理例程就適用于向該表中的相關(guān)“發(fā)往”地址發(fā)送一個(gè)新的電子郵件，其中插入該接收到的電子郵件的報(bào)文。
在下面詳細(xì)講授的本發(fā)明的各實(shí)施例和各方面中，提供一種可由代理方便地使用的電子郵件客戶程序，其中該代理可接收發(fā)往不同公司或機(jī)構(gòu)的電子郵件，并且以自動(dòng)地插入不同的“發(fā)自”地址和“回至”地址的方式回復(fù)這些報(bào)文，仿佛這一個(gè)代理是不同機(jī)構(gòu)的不同代理。以這種方式一個(gè)代理可在不具有把錯(cuò)誤的或混淆的數(shù)據(jù)插入到電子郵件回函中的風(fēng)險(xiǎn)下代表數(shù)個(gè)不同的實(shí)體。
在備擇的實(shí)施例中，本發(fā)明的電子郵件客戶程序只提供變量字段，用戶可以直接地或通過(guò)來(lái)自地址簿的選擇，在這些變量字段中把“發(fā)自”地址和“回至”地址輸入到電子郵件的回函中。


圖1是一個(gè)電子郵件處理中心，其采用依據(jù)本發(fā)明的一種實(shí)施例的可多定址的電子郵件客戶程序。
圖2是一個(gè)流程圖，示出依據(jù)本發(fā)明的一實(shí)施例的一種方法的步驟。
圖1是一個(gè)電子郵件處理中心9，其采用依據(jù)本發(fā)明的一實(shí)施的可多定址的電子郵件客戶程序。根據(jù)美國(guó)專利5,765,033，出于處理、配置和路由選擇來(lái)自數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)11的電子郵件的目的，設(shè)置電子郵件處理中心9。中心9可以如該實(shí)施例中所示是計(jì)算機(jī)增強(qiáng)型呼叫中心的一部分，或者可以是數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)電話(DNT)中心的一部分。數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)11可以是因特網(wǎng)或者是其它廣域網(wǎng)(WAN)如公司專用網(wǎng)。
出于在幾個(gè)方面說(shuō)明本發(fā)明的目的，假定電子郵件處理中心9接收和處理寄到多個(gè)不同公司的電子郵件，并且在本情況下這些公司由在單個(gè)計(jì)算機(jī)增強(qiáng)型呼叫中心中工作的多個(gè)代理代表，這種增強(qiáng)在技術(shù)上稱為計(jì)算機(jī)電話集成(CTI)。在這樣的中心中任何一個(gè)代理可代表幾個(gè)中心。不同公司的顧客可通過(guò)計(jì)算機(jī)，諸如示成經(jīng)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)11連接的計(jì)算機(jī)13、15、17，發(fā)送定址到他們的指明公司的電子郵件。由于所涉及的公司被安排成并且定合同成由該呼叫中心的代理人員回答對(duì)它們的查詢，所以定址到這些公司中的任何公司的電子郵件通過(guò)與本發(fā)明不具體相關(guān)的數(shù)個(gè)可能的路由器或數(shù)種方法中的任一個(gè)導(dǎo)引到該呼叫中心中的電子郵件服務(wù)器，其中和本發(fā)明相關(guān)的是電子郵件借助完整的代表顧客已把電子郵件指向的公司的“發(fā)往”地址，到達(dá)呼叫中心并分發(fā)到該呼叫中心的各代理。
在該實(shí)施例中設(shè)置一個(gè)至CTI服務(wù)器適配器25(以下稱為CTI適配器25)的電子郵件服務(wù)器，用于建立通知事件和為路由選擇目的而改變某些電子郵件屬性，從而可按先有的相關(guān)專利5,765,033中說(shuō)明那樣通過(guò)現(xiàn)有路由選擇軟件進(jìn)行電子郵件的常規(guī)CTI路由選擇。到達(dá)電子郵件服務(wù)器23的所有電子郵件將根據(jù)技能(skill)或參照先有情況定義的其它方式，路由到可得到的代理處。
局域網(wǎng)(LAN)27提供在一群適用于使能電子郵件路由選擇系統(tǒng)的機(jī)器之間的連接。設(shè)置路由器29以把電子郵件路由到那些操作經(jīng)LAN連接的計(jì)算機(jī)(例如計(jì)算機(jī)21和19)的代理。設(shè)置統(tǒng)計(jì)服務(wù)器31以保持統(tǒng)計(jì)信息以及有關(guān)代理狀態(tài)、代理責(zé)任、各代理所應(yīng)用的語(yǔ)言及技能屬性等的近實(shí)時(shí)信息。
設(shè)置數(shù)據(jù)庫(kù)35以保持該實(shí)施例中的有關(guān)顧客、產(chǎn)品、代理的公司的數(shù)據(jù)等的信息。設(shè)置CTI服務(wù)器37，用于能使現(xiàn)有電話應(yīng)用和統(tǒng)計(jì)服務(wù)器31、路由器29和數(shù)據(jù)庫(kù)35通信并用于向呼叫中心提供其它加強(qiáng)的服務(wù)。本領(lǐng)域普通技術(shù)人員會(huì)理解，典型地存在帶有輸入中繼線的電話交換設(shè)備以及代理站處的和該交換設(shè)備以及用來(lái)處理電子郵件的計(jì)算機(jī)相連接的電話，盡管在圖1中未示出這些實(shí)體。另外，如上面所說(shuō)明，在CTI-服務(wù)器適配器25改變某些屬性后，CTI服務(wù)器37可幫助對(duì)電子郵件的路由選擇。
一旦代理接收到被路由的電子郵件的通知，其可從電子郵件服務(wù)器23檢索實(shí)際電子郵件，或者可根據(jù)在先有的參考專利中說(shuō)明的一些準(zhǔn)則中的任何準(zhǔn)則自動(dòng)地把電子郵件路由到各代理上。對(duì)于本發(fā)明的目的，代理接收電子郵件的方法不是特別有關(guān)系的。
通過(guò)連接好的計(jì)算機(jī)19和21在系統(tǒng)中登錄的代理依據(jù)本發(fā)明的一實(shí)施例使電子郵件客戶程序39和41得到安裝并且可運(yùn)行。電子郵件客戶程序39和41可以是相同的應(yīng)用軟件、相同應(yīng)用的不同版本或者不同的應(yīng)用軟件，后者依據(jù)本發(fā)明的一實(shí)施例設(shè)置成是用相同的功能性增強(qiáng)的。本發(fā)明的發(fā)明功能是電子郵件客戶程序39和41選擇正確的“發(fā)自”地址和“回至”地址，并把它們插入到由顧客發(fā)送到中心的原始電子郵件的代理電子郵件回函中，或者至少允許代理選擇備擇地址的功能。
在多租戶中心如中心9中顧客向可由各單個(gè)代理代表的多個(gè)公司發(fā)送電子郵件下，當(dāng)代理發(fā)送回函時(shí)典型地不需要能選擇“發(fā)至”地址。如通常那樣，電子郵件客戶程序簡(jiǎn)單地把回函發(fā)送給作者。然而，在由單個(gè)代理代表二個(gè)或多個(gè)公司的情況下，來(lái)自顧客的原始報(bào)文稿會(huì)和對(duì)特定公司定址的報(bào)文一起到達(dá)電子郵件服務(wù)器23。
本發(fā)明的最基本實(shí)施例用于其中各代理可能代表并為多個(gè)公司回答電子郵件的多租戶呼叫中心的情況。在這種情況下，代理必須能夠至少可在對(duì)接收到的電子郵件的回函中人工地為電子郵件原始發(fā)送到的公司輸入“發(fā)自”地址和“回至”地址。從而，在本發(fā)明的一實(shí)施例中，客戶程序39和41在答復(fù)電子郵件的過(guò)程中能向代理提供用于插入到回函中的備擇地址以及用于輸入到其為其代表的一個(gè)公司發(fā)出的新電子郵件中的備擇地址。在表33之類的查找表中存儲(chǔ)一些備擇地址，代理可通過(guò)客戶程序訪問(wèn)該表?？梢杂萌魏我恍┘夹g(shù)上熟知的形式，例如可通過(guò)“點(diǎn)擊”技術(shù)用光標(biāo)選擇的菜單表形式，向代理提供這些備擇。這樣的查找表可以位于代理處計(jì)算機(jī)中，或者是可在例如連接于統(tǒng)計(jì)服務(wù)器或數(shù)據(jù)庫(kù)35的LAN上受到訪問(wèn)。
在一替代實(shí)施例中電子郵件客戶應(yīng)用程序可根據(jù)預(yù)編程規(guī)則、根據(jù)原始接收到的電子郵件的“發(fā)往”地址(例如)，自動(dòng)地從查找表33中做出選擇。例如，一個(gè)解析器(該模塊的一部分)被用于檢索該“發(fā)往”地址，或甚至接收到的電子郵件中的其它屬性，例如報(bào)文主體中的某些詞或短語(yǔ)。該標(biāo)識(shí)符可以是一個(gè)專用代碼或一個(gè)編號(hào)。客戶程序可利用該編號(hào)通過(guò)至少包括公司名、電子郵件地址和產(chǎn)品編號(hào)的查找表33使該電子郵件和正確的公司匹配。接著該客戶程序軟件可在自動(dòng)地?zé)o需代理的關(guān)心下自動(dòng)地替換適當(dāng)?shù)牡刂贰?br> 本領(lǐng)域普通技術(shù)人員清楚，本發(fā)明的方法和設(shè)備可在和CTI呼叫中心、DNT中心連接的電子郵件處理中心中實(shí)施，或者由用戶簡(jiǎn)單地連接到諸如因特網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)上實(shí)施，而不背離本發(fā)明的精神和范圍?？蛻魬?yīng)用程序的一些方面，諸如解析器和含有公司地址以及或許其它信息的數(shù)據(jù)庫(kù)，可共享。在一些實(shí)施例中，這些相同方面可包含在用戶計(jì)算機(jī)上的客戶應(yīng)用程序內(nèi)。本發(fā)明的精神和范圍內(nèi)存在許多可能。
本領(lǐng)域普通技術(shù)人員還清楚，在不背離本發(fā)明的精神和范圍下在處理電子郵件期間可以不止一次地執(zhí)行本發(fā)明的各種獨(dú)特功能。例如，可在電子郵件服務(wù)器23中駐留通用客戶應(yīng)用程序，其中當(dāng)由路由選擇決策指示時(shí)把適當(dāng)?shù)碾娮余]件地址插入到在其計(jì)算機(jī)例如計(jì)算機(jī)21處連接的代理上。
在一備擇實(shí)施例中，本發(fā)明的系統(tǒng)可使代理自動(dòng)地把電子郵件轉(zhuǎn)送到替代的呼叫中心或其它公司?？赡苣辰邮盏诫娮余]件的報(bào)文是請(qǐng)求一種由和第一公司有協(xié)議的第二公司提供會(huì)更佳的服務(wù)。在該情況下可把原始報(bào)文的“發(fā)往”地址改變到新的第二公司的地址并把原始報(bào)文路由到代表第二公司的代理。若第二公司同意保持不具名(可能由第一公司對(duì)服務(wù)付費(fèi))，則回復(fù)報(bào)文將使用的始報(bào)文發(fā)送到的第一公司的“來(lái)自”地址。
該替代實(shí)施例能使數(shù)個(gè)公司在顧客不知道或不必關(guān)心所涉及到的所有不同的公司下執(zhí)行一項(xiàng)業(yè)務(wù)的不同部分例如某產(chǎn)品的復(fù)雜制造，同時(shí)顧客可從代表不同公司的各代理直接接收信息。這節(jié)省代表第一公司的代理以及向該公司發(fā)出該電子郵件的顧客雙方的時(shí)間。
在又一個(gè)實(shí)施例中，可以在沒(méi)有中心9下實(shí)施本發(fā)明。例如，可能要求公司A、B和C完成一份機(jī)加工部件定單，而該定單是由顧客向由某個(gè)在家中工作并在因特網(wǎng)做廣告的代理代表的公司D提出的。公司D接收包含購(gòu)買(mǎi)定單的原始電子郵件，然而實(shí)際上公司D不進(jìn)行任何加工。通過(guò)協(xié)商好的合同，實(shí)際上公司A、B和C分階段為公司D完成該定單，而公司D直接向它們支付加工或服務(wù)的各個(gè)部分。
在現(xiàn)有技術(shù)中，若顧客向公司D發(fā)送第二份電子郵件詢問(wèn)狀態(tài)而此時(shí)部件位于公司A，則在沒(méi)有本發(fā)明的幫助下公司D必須通過(guò)電子郵件、電話或其它媒體把回答傳送到公司A。然后公司D必須等待答復(fù)，接著才答復(fù)顧客。
在依據(jù)本發(fā)明的可多定址的電子郵件客戶程序的幫助下，代表公司D的代理實(shí)際上可以把公司A的地址替換到顧客電子郵件詢問(wèn)的“發(fā)往”字段中并把它作為來(lái)自顧客的原始報(bào)文發(fā)送到公司A。公司A會(huì)回答該電子郵件并在“發(fā)自”字段中用公司D的地址替代自己的地址和把該答復(fù)作為原始答復(fù)發(fā)給該顧客。這樣，公司D的代理不必作出答復(fù)也不必忙碌于追蹤來(lái)自各個(gè)公司的回答。這允許代理在市場(chǎng)上花費(fèi)更多的時(shí)間并在服務(wù)上花費(fèi)較少的時(shí)間。
存在另一種情況，在其中本發(fā)明的各實(shí)施例中的電子郵件客戶程序的可多地址性是非常有用的。這種情況是一個(gè)家中代理是使能的并能和多于一個(gè)的呼叫中心連接，每個(gè)中心宿留著一個(gè)不同的公司。為了運(yùn)行成其仿佛是其所服務(wù)的每個(gè)呼叫中心的代理，該代理應(yīng)該需要依據(jù)本發(fā)明的一個(gè)或多個(gè)實(shí)施例的電子郵件客戶程序的功能性。
圖2是一個(gè)流程圖，示出實(shí)現(xiàn)本發(fā)明的一實(shí)施例中采取的各步驟。本文中提供的該例只意味著示出和本發(fā)明的可多定址客戶程序有關(guān)的許多不同的工作流可能中的一種可能。其它可能可以是其它實(shí)施例特有的。在步驟43，代理接收到根據(jù)圖1的電子郵件中心9內(nèi)的現(xiàn)有路由選擇規(guī)則路由到其處的某電子郵件。下載可以是自動(dòng)的或者由該代理啟動(dòng)。
在步驟45該代理開(kāi)始回答該電子郵件。在步驟47該代理的電子郵件客戶程序判定回函是否需要地址改變。當(dāng)該代理選擇其客戶程序中的“回復(fù)”選項(xiàng)時(shí)可啟動(dòng)該進(jìn)程。在代理的客戶程序處理個(gè)人函件和公司函件的情況下，個(gè)人函件應(yīng)使用客戶程序?qū)Υ淼碾娮余]件地址的默認(rèn)設(shè)置?？砂唇邮盏降碾娮余]件的“發(fā)至”地址的簡(jiǎn)單準(zhǔn)則或者通過(guò)接收到的電子郵件的其它數(shù)據(jù)或?qū)傩宰龀雠卸ā?br> 在步驟47已確定該代理正在回答的該具體電子郵件需要介入的情況下，客戶程序立即在步驟49查找正確的公司地址或多個(gè)地址。在優(yōu)選實(shí)施例中自動(dòng)進(jìn)行該步驟，與此同時(shí)該代理形成和鍵入他的應(yīng)答。在該步驟中還可訪問(wèn)其它信息，例如關(guān)于訂貨狀態(tài)、訂貨狀態(tài)的改變或修改的信息或其它信息。
在步驟51中該客戶程序把正確的公司地址或多個(gè)地址插入到代理的回函中的適當(dāng)字段或字段組中。并且，可在一個(gè)獨(dú)立的對(duì)話框中顯示在步驟49檢索的可能和顧客定單有關(guān)的其它信息，以幫助該代理形成答復(fù)。在步驟53，該代理向該顧客發(fā)出完成的回函。
在一替代實(shí)施例中，步驟47可由該代理自行處理，并且該客戶程序可向代理顯示用于插入的備擇地址，或者允許該代理只把替代地址輸入到回函格式中的各變量字段中。
本領(lǐng)域普通技術(shù)人員可理解，對(duì)于本發(fā)明的各替代實(shí)施例可采用與上面剛剛說(shuō)明的步驟不同的步驟。本領(lǐng)域普通技術(shù)人員還會(huì)理解可以按完整的電子郵件軟件程序或者在作為升級(jí)融合到已有的應(yīng)用中時(shí)，提供本文中說(shuō)明的多定址能力，并且不背離本發(fā)明的精神和范圍。
本領(lǐng)域普通技術(shù)人員會(huì)理解，存在許多本發(fā)明的精神和范圍之內(nèi)的對(duì)所說(shuō)明各實(shí)施例的更替。例如，存在許多向代理或其它用戶顯示備擇數(shù)據(jù)的方式。在編寫(xiě)軟件例程的方式上存在著許多替代方案，但都能實(shí)現(xiàn)本發(fā)明的獨(dú)特功能性。在本發(fā)明的范圍內(nèi)存在許多類似的其它替代方案。本發(fā)明的精神和范圍僅由下面的權(quán)利要求書(shū)限定。
權(quán)利要求
1．一種電子郵件應(yīng)用，包括例程組，適用于在計(jì)算機(jī)視頻監(jiān)視器上提供交互式顯示，該交互式顯示包括一個(gè)用于顯示從發(fā)件人接收到的電子郵件的窗口以及一個(gè)用戶可在其中輸入對(duì)該發(fā)件人的回函并啟動(dòng)該回函的發(fā)送的窗口；一個(gè)解析器，用于至少檢查接收到的電子郵件的“發(fā)往”地址；以及一個(gè)表查找子例程，用于細(xì)讀一個(gè)和所接收到的“發(fā)往”地址有關(guān)的帶有要插入到被準(zhǔn)備的回函中的“回至”地址和“發(fā)自”地址的已存儲(chǔ)表；其中該應(yīng)用程序根據(jù)接收到的電子郵件中的“發(fā)往”地址從該已存儲(chǔ)表中，檢索要插入到被準(zhǔn)備的回函中的“發(fā)往”地址和“發(fā)自”地址，并且在回函中插入這些檢索到的地址。
2．權(quán)利要求1的應(yīng)用，其中該解析器適用于對(duì)和該已存儲(chǔ)表中預(yù)先存儲(chǔ)的詞和短語(yǔ)進(jìn)行比較的地址、詞和短語(yǔ)，檢查接收到的電子郵件報(bào)文，并且該應(yīng)用程序適用于把“發(fā)往”、“來(lái)自”和“回至”地址中的任何地址插入到對(duì)接收到的電子郵件的回函中。
3．權(quán)利要求2的應(yīng)用，其中該已存儲(chǔ)表存儲(chǔ)與一個(gè)或多個(gè)選定的詞、短語(yǔ)或地址相關(guān)的完成的回復(fù)報(bào)文，并且其中該應(yīng)用程序適用于響應(yīng)接收到的含有選定的詞、短語(yǔ)或地址的電子郵件，自動(dòng)地準(zhǔn)備和發(fā)送帶有預(yù)存儲(chǔ)報(bào)文和地址的回函。
4．權(quán)利要求3的應(yīng)用，其中該解析器適用于檢索接收到的電子郵件的“發(fā)往”地址并把它和與其它“發(fā)往”地址相關(guān)的已存儲(chǔ)表中的地址進(jìn)行比較和查找匹配，該應(yīng)用程序適用于自動(dòng)地把該接收到的電子郵件轉(zhuǎn)發(fā)到該已存儲(chǔ)表中的相關(guān)的“發(fā)往”地址。
5．權(quán)利要求4的應(yīng)用，其中在找到該已存儲(chǔ)表具有和來(lái)自接收到的電子郵件的“發(fā)往”地址的匹配時(shí)，該應(yīng)用程序適用于向來(lái)自該表的相關(guān)“發(fā)往”地址發(fā)送一個(gè)新的其中插入著該接收到的電子郵件的報(bào)文的電子郵件。
6．權(quán)利要求1的應(yīng)用，其中向用戶顯示替代地址，供選用或輸入到回函中。
7．權(quán)利要求1的應(yīng)用，其中用戶可輸入回函的窗口允許用戶直接地或通過(guò)從地址簿中選擇地輸入“發(fā)自”地址和“回至”地址，而不是被自動(dòng)地輸入。
8．一種對(duì)接收到的電子郵件準(zhǔn)備回函的方法，包括步驟(a)對(duì)接收到的電子郵件檢查選定的詞、短語(yǔ)、代碼或地址，用于和一已存儲(chǔ)表中的已存儲(chǔ)的關(guān)鍵詞、短語(yǔ)、代碼或地址進(jìn)行比較；(b)一旦在該存儲(chǔ)表中找到匹配，就從該存儲(chǔ)表中檢索與接收到的電子郵件中的選定的詞、短語(yǔ)、代碼或地址相關(guān)的“發(fā)往”、“回至”和“發(fā)自”地址中的一個(gè)或多個(gè)，并把相關(guān)的“發(fā)往”、“回至”和“發(fā)自”地址中的一個(gè)或多個(gè)插入到對(duì)該接收到的電子郵件的回函中。
9．權(quán)利要求8的方法，其中在步驟(a)中利用接收到的電子郵件中的“發(fā)往”地址和該已存儲(chǔ)表對(duì)比，并且在步驟(b)中把來(lái)自該已存儲(chǔ)表的相關(guān)“回至”和“發(fā)自”地址中的一個(gè)或二者插入到對(duì)接收到的電子郵件的回函中。
10．一種處理接收到的電子郵件報(bào)文的方法，包括步驟(a)從接收到的電子郵件中檢索“發(fā)往”地址并把它和一已存儲(chǔ)表中的各個(gè)“發(fā)往”地址比較；和(b)一旦在該已存儲(chǔ)表中找到對(duì)“發(fā)往”地址的匹配，就把該接收到的電子郵件轉(zhuǎn)發(fā)到該已存儲(chǔ)表中與接收到的“發(fā)往”地址相關(guān)的一個(gè)新“發(fā)往”地址。
11．一種處理接收到的電子郵件報(bào)文的方法，包括步驟(a)從接收到的電子郵件中檢索“發(fā)往”地址并把它和一已存儲(chǔ)表中的各個(gè)“發(fā)往”地址比較；和(b)一旦在該已存儲(chǔ)表中找到對(duì)“發(fā)往”地址的匹配，就準(zhǔn)備一個(gè)具有和接收到的電子郵件相同的報(bào)文和該已存儲(chǔ)表中的與接收到電子郵件的“發(fā)往”地址相關(guān)的新“發(fā)往”地址的電子郵件，同時(shí)使用接收到的電子郵件的“發(fā)自”和“回至”地址，從而向新收件人透明地和自動(dòng)地發(fā)送該接收到的電子郵件。
12．一種電子郵件處理系統(tǒng)，包括一個(gè)具有視頻顯示單元的計(jì)算機(jī)站(PC/VDC)；一個(gè)該VDC上的交互式顯示，其具有用于顯示接收到的電子郵件的窗口和用于為接收到的電子郵件而準(zhǔn)備回復(fù)電子郵件的窗口；一些可在該計(jì)算機(jī)站上執(zhí)行的電子郵件處理例程，這些電子郵件處理例程包括一個(gè)解析器，用于至少檢查接收到的電子郵件的“發(fā)往”地址；以及一個(gè)表查找子例程，用于細(xì)讀一個(gè)和接收到的“發(fā)往”地址有關(guān)的帶有要插入到被準(zhǔn)備的回函中的“回至”地址和“發(fā)自”地址的已存儲(chǔ)表；其中這些電子郵件處理例程根據(jù)接收到的電子郵件中的“發(fā)往”地址，從該已存儲(chǔ)表中檢索要插入到被準(zhǔn)備的回函中的“發(fā)往”地址和“發(fā)自”地址，并且在回函中插入這些檢索到的地址。
13．權(quán)利要求12的系統(tǒng)，其中該解析器適用于對(duì)和該已存儲(chǔ)表中預(yù)存儲(chǔ)的詞和短語(yǔ)進(jìn)行比較的地址、詞和短語(yǔ)，檢查接收到的電子郵件報(bào)文，并且這些電子郵件處理例程適用于把“發(fā)往”、“發(fā)自”和“回至”地址中的任何地址插入到對(duì)接收到的電子郵件的回函中。
14．權(quán)利要求13的系統(tǒng)，其中該已存儲(chǔ)表存儲(chǔ)與一個(gè)或多個(gè)選定的詞、短語(yǔ)或地址相關(guān)的完成的回復(fù)報(bào)文，并且其中該應(yīng)用程序適用于響應(yīng)接收到的含有選定的詞、短語(yǔ)或地址的電子郵件，自動(dòng)地準(zhǔn)備和發(fā)送帶有預(yù)存儲(chǔ)報(bào)文和地址的回函。
15．權(quán)利要求14的系統(tǒng)，其中該解析器適用于檢索接收到的電子郵件的“發(fā)往”地址，并且把它和與其它“發(fā)往”地址相關(guān)的已存儲(chǔ)表中的地址進(jìn)行比較和查找匹配，而這些電子郵件處理例程適用于自動(dòng)地把該接收到的電子郵件轉(zhuǎn)發(fā)到該已存儲(chǔ)表中的相關(guān)“發(fā)往”地址。
16．權(quán)利要求15的系統(tǒng)，在已存儲(chǔ)表中找到和接收到的電子郵件中的“發(fā)往”地址的匹配時(shí)，這些電子郵件處理例程適用于向來(lái)自該表的相關(guān)“發(fā)往”地址發(fā)送一個(gè)新的其中插入著該接收到的電子郵件的報(bào)文的電子郵件。
17．權(quán)利要求12的系統(tǒng)，其中向用戶顯示替代地址，供選用或輸入到回函中。
18．權(quán)利要求12的應(yīng)用，其中用戶可輸入回函的窗口允許用戶直接地或通過(guò)從地址簿中選擇地輸入“發(fā)自”地址和“回至”地址，而不是被自動(dòng)地輸入。
全文摘要
一種電子郵件處理應(yīng)用程序(43,45),對(duì)接收到的電子郵件搜索(47)和一存儲(chǔ)表中的詞、短語(yǔ)和地址進(jìn)行比較的一個(gè)或多個(gè)詞、短語(yǔ)和地址,一旦找到匹配(49),就在對(duì)該接收到的電子郵件的任何回函(53)中,使用來(lái)自接收到的電子郵件的詞、短語(yǔ)或地址,插入(51)與該已存儲(chǔ)表相關(guān)的一個(gè)或多個(gè)詞、短語(yǔ)或地址。任何應(yīng)答中,該接收到的電子郵件中的“發(fā)往”地址自動(dòng)地觸發(fā)具體“發(fā)自”和“回至”地址中的一個(gè)或二者。
文檔編號(hào)G06F13/00GK1310822SQ99809010
公開(kāi)日2001年8月29日 申請(qǐng)日期1999年6月7日 優(yōu)先權(quán)日1998年6月22日
發(fā)明者丹·凱金尼斯 申請(qǐng)人:吉尼塞斯電信實(shí)驗(yàn)室公司