專利名稱：事務支持系統(tǒng)和與其相連的信息終端裝置的制作方法
技術領域：
本發(fā)明一般涉及用于處理事務(交易)的事務支持系統(tǒng)，更具體地說，涉及一種支持各種業(yè)務處理，例如根據(jù)位于外部的終端裝置輸入的信息進行銀行服務、保密服務等的事務支持系統(tǒng)。
一般地說，根據(jù)被提供在銀行的ATM(自動柜員機)輸入的信息，進行客戶識別，然后，進行銀行事務處理，例如存款、取款、轉(zhuǎn)帳等等。在這種系統(tǒng)中，不需要客戶訪問銀行中的柜臺便能進行銀行事務處理。
此外，近來提供了一種通過電話處理銀行事務的系統(tǒng)例如電話銀行系統(tǒng)。在這種系統(tǒng)中，例如，當客戶給銀行的客戶服務代理用于識別客戶和客戶的帳目，例如客戶的姓名和住址、帳號、密碼等的信息時，客戶服務代理則把信息輸入到計算機終端。在根據(jù)由計算機終端輸入的信息進行客戶認證之后，客戶服務代理輸入事務處理信息，例如由客戶通過電話指示的轉(zhuǎn)帳處理。然后，被輸入的信息被送到主機，進行處理客戶所需的事務。
此外，在這種電話銀行系統(tǒng)中，客戶可以向客戶服務代理咨詢事務處理。例如，假定客戶向銀行的客戶服務代理咨詢住房借款，并提供關于住房借款的所需信息?？蛻舴沾韯t把從客戶收到的信息輸入給計算機終端。然后，例如在作為服務器的計算機保存的信息中根據(jù)輸入的信息檢索客戶所需的事務處理。
在上述的使用ATM的系統(tǒng)中，例如，在使用ATM的客戶需要進行說明以便在銀行操作ATM的情況下，客戶請在銀行的客戶服務代理去看ATM的當前屏幕。客戶服務代理直接向客戶說明關于操作的情況，使得客戶可以操作ATM進行所需的事務處理。其缺點是，在這種情況下，當沒有客戶服務代理可被利用時，客戶便不能得到關于操作的個人幫助。此外，其缺點還在于，當客戶使用遠離銀行的另一個ATM時，客戶則難于得到關于如何操作當前屏幕的詳細信息。
此外，使用ATM的系統(tǒng)被用于存款、取款、轉(zhuǎn)帳等事務處理，但是該系統(tǒng)不是被設計用于供客戶向客戶服務代理咨詢關于客戶所需的事務處理的細節(jié)的。
此外，在這種電話銀行系統(tǒng)中，要求客戶服務代理向和主機連接的計算機終端輸入由客戶通過電話提供的信息。因而，通過電話輸入信息會占用很多時間。
本發(fā)明的總的目的在于，提供一種事務支持系統(tǒng)，其中不存在上述問題，并且可以根據(jù)來自客戶的終端裝置輸入的信息和終端狀態(tài)信息對客戶提供快速的服務。
本發(fā)明的一個特定目的在于提供一種事務支持系統(tǒng)，其中當收到來自和客戶的終端裝置一起提供的電話的呼叫時，可以顯示來自客戶的終端裝置的輸入信息和終端狀態(tài)信息。
本發(fā)明的上述目的是通過一條線路至少和一個信息終端裝置相連的事務支持系統(tǒng)實現(xiàn)的，所述事務支持系統(tǒng)還通過另一條線路單獨和與信息終端裝置一起提供的至少一個電話相連，所述事務支持系統(tǒng)包括信息存儲部分，用于存儲關于在信息終端裝置中進行的處理的終端信息，所述終端信息對應于用于識別電話的電話信息；以及顯示部分，用于顯示對應于電話信息的終端信息，當接收到來自電話的呼叫時，所述終端信息被信息存儲部分存儲。
按照本發(fā)明，當來自和信息終端裝置一起提供的電話的呼叫被收到時，從信息終端裝置發(fā)送的信息可以被顯示。因此，使用事務支持系統(tǒng)的操作員可以快速地理解信息終端裝置的狀態(tài)，從而操作員不用詢問客戶關于信息終端裝置的狀態(tài)便可以向使用信息終端裝置的客戶提供意見。
本發(fā)明的上述目的是通過線路和事務支持系統(tǒng)相連的信息終端裝置實現(xiàn)的，所述信息終端裝置包括信息積累部分，用于以數(shù)字數(shù)據(jù)形式積累日志信息，所述日志信息包括根據(jù)輸入信息和客戶信息而產(chǎn)生的事務處理信息。
按照本發(fā)明，信息終端裝置可以積累包括根據(jù)輸入信息和客戶信息而產(chǎn)生的事務處理信息的日志信息。
本發(fā)明的其它目的特點和優(yōu)點從下面結合附圖進行的詳細說明會看得更加清楚，其中

圖1是表示按照本發(fā)明的實施例的事務支持系統(tǒng)的方塊圖；圖2是在所述事務支持系統(tǒng)中提供的接收終端裝置的結構的一個例子的方塊圖；圖3表示在自我服務柜臺終端裝置、事務支持系統(tǒng)和主機當中的信息流；圖4表示和事務有關的信息的存儲與流動；圖5表示事務邏輯結構的一個例子；圖6表示狀態(tài)表結構的一個例子；圖7是說明在接收終端裝置中執(zhí)行的事務處理部分的流程圖；圖8表示在自我服務柜臺終端裝置和事務支持系統(tǒng)之間的信息流；以及圖9表示在接收終端顯示的屏幕的一個例子。
按照本發(fā)明的一個實施例的事務支持系統(tǒng)的結構例如如圖1所示。
在圖1中，事務支持系統(tǒng)以呼叫中心C構成。例如，在銀行、便民店、百貨店、車站等場所同時提供有自我服務柜臺終端裝置10(信息終端裝置)和客戶電話12。自我服務柜臺終端裝置10包括以下功能讀信息功能，用于從客戶操作的輸入裝置或卡中，例如磁卡、IC卡等，讀出信息，發(fā)送信息功能，用于通過公共交換電話網(wǎng)50向呼叫中心C發(fā)送從卡或輸入裝置輸入的信息，接收信息功能，用于接收來自呼叫中心C的信息，處理信息功能，用于通過所需的事務處理方法處理信息，以及顯示信息功能，用于顯示處理的信息。此外，自我服務柜臺終端裝置10包括存儲器，用于存儲后面要被說明的日志信息。自我服務柜臺終端裝置10和客戶電話12通過TA(終端適配器)/DUS(數(shù)字服務裝置)裝置14和公共交換電話網(wǎng)50相連，并且還通過公共交換電話網(wǎng)50的不同的線路單獨和呼叫中心C相連。
按呼叫中心C構成的事務支持系統(tǒng)包括交換機21，路由器24，接收終端裝置22a，22b，22c，自我服務柜臺服務器25，電話服務器26和通信服務器(BIS)27。交換機21包括自動呼叫分配器(ACD)，用于向接收終端裝置22a，22b，22c分配通過公共交換電話網(wǎng)50從多個客戶電話12接收的呼叫。每個接收終端裝置22a，22b，22c包括電信功能和數(shù)據(jù)通信功能，用于和自我服務柜臺服務器25、電話服務器26和通信服務器(BIS)27進行通信。
例如，每個接收終端裝置22a，22b，22c的結構如圖2所示。
在圖2中，每個接收終端裝置包括具有CPU的控制單元101，存儲單元102，顯示單元103，輸入單元104，盤單元105，LAN單元106和內(nèi)部電話單元107。這些單元通過總線相互連接。
控制單元101控制整個接收終端裝置，并還執(zhí)行為接收來自客戶的事務請求所需的處理。存儲單元102包括存儲器，例如RAM，ROM等，用于存儲被控制單元101執(zhí)行的程序和為處理所需的數(shù)據(jù)。顯示單元103由CRT、LCD或其類似物構成，用于向作為客戶服務代理的操作員顯示各種引導、關于客戶的信息和下面要說明的在自我服務柜臺終端裝置10顯示的屏幕信息。輸入單元104包括鍵盤、鼠標或其類似物，供操作員在接收終端裝置22a，22b，22c輸入信息。
LAN單元106和LAN相連用于和服務器25，26，27進行數(shù)據(jù)通信。內(nèi)部電話單元107(TAPI)和交換機21相連，用于和交換機21進行語音通信。此外，電話頭戴送話器11和內(nèi)部電話單元107相連。操作員通過使用電話頭戴送話器11接收來自客戶的呼叫。
自我服務柜臺服務器25通過路由器24把來自自我服務柜臺終端裝置10的輸入信息傳送給電話銀行服務器26。此外，自我服務柜臺服務器25把來自電話銀行服務器26的信息傳送給路由器24，以便把該信息向前傳送給和路由器24相連的自我服務柜臺終端裝置10。
例如，通信服務器27和銀行的主機相連，從而在通信服務器27和銀行的主機之間進行數(shù)據(jù)通信。
電話銀行服務器26包括不同的數(shù)據(jù)庫，并使每個數(shù)據(jù)庫滿足不同的要求。至少一個數(shù)據(jù)庫包括事務處理記錄，用于根據(jù)從自我服務柜臺終端裝置10輸入的信息，和用于存儲用于識別自我服務柜臺終端裝置10的當前屏幕的狀態(tài)信息的狀態(tài)表，存儲關于事務處理進程的事務處理數(shù)據(jù)。根據(jù)從自我服務柜臺終端裝置10輸入的信息獲得事務處理數(shù)據(jù)。事務處理數(shù)據(jù)被存儲在事務處理記錄中，并對應于用于識別和自我服務柜臺終端裝置10一起使用的客戶電話12的電話號碼。從自我服務柜臺終端裝置10輸入的信息得到的任何信息都可以是被存儲在事務處理記錄中的事務處理數(shù)據(jù)。即，例如，關于客戶所需的事務處理的信息，在用于進行客戶所需的事務處理的事務處理過程中獲得的信息，用于獲得輸入信息或類似信息的操作記錄可以作為事務處理數(shù)據(jù)被存儲在事務處理記錄中。
被存儲在狀態(tài)表中的狀態(tài)信息也對應于用于識別客戶電話的電話號碼。
下面說明在上述的系統(tǒng)中進行的事務處理過程，例如銀行的事務處理。
當客戶在自我服務柜臺終端裝置10中插入卡時，包括用于識別客戶的以電的方式或以磁的方式存儲在卡中的個人識別數(shù)(PIN)的信息被檢索。對于包括PIN的信息的認證請求從自我服務柜臺終端裝置10通過公共交換電話網(wǎng)50被提供給自我服務柜臺服務器25。然后，根據(jù)在圖3所示的卡認證請求自我服務柜臺服務器25產(chǎn)生認證輸入信息(下面稱為認證IPM)，并通過電話銀行服務器26和通信服務器27發(fā)送認證IPM，從而和主機聯(lián)系。在主機根據(jù)PIN認證客戶之后，作為認證的結果，主機通過通信服務器27向電話銀行服務器26發(fā)出認證輸出信息(下面稱為認證OPM)。電話銀行服務器26在收到認證OPM時，便產(chǎn)生一個對應于認證OPM的響應文件，并把響應文件提供給自我服務柜臺服務器25。此后，自我服務柜臺服務器25通過公共交換電話網(wǎng)50向自我服務柜臺終端裝置10發(fā)出認證響應，其根據(jù)響應文件用于響應認證請求。
當認證響應表示客戶被認證時，則例如，在自我服務柜臺終端裝置10上顯示一個菜單使客戶選擇所需的事務處理類型。在另一方面，當認證響應表示客戶未被認證時，則在自我服務柜臺終端裝置10顯示“不能進行事務處理”，并且在自我服務柜臺終端裝置10上的處理被終止。
在如上所述客戶被認證的情況下，當客戶從自我服務柜臺終端裝置10顯示的菜單中選擇一類事務處理時，特定的事務便被處理。
例如，在銀行事務處理例如在進行詢問存款余額、轉(zhuǎn)帳查詢、事務處理陳述、信息請求等的情況下，如圖3所示，按照選擇的事務處理類型從自我服務柜臺終端裝置10向自我服務柜臺服務器50發(fā)出一個事務處理請求，例如余額詢問請求、轉(zhuǎn)帳查詢請求、事務陳述請求等。此后，按照和認證請求相同的方法，自我服務柜臺服務器25產(chǎn)生這種事務請求的輸入信息，并通過電話銀行服務器26和通信服務器27向主機發(fā)送所述輸入信息。然后，主機處理接收到的輸入信息，并通過通信服務器27向電話銀行服務器26發(fā)作為所述輸入信息的結果的輸出信息。電話銀行服務器26按照輸出信息產(chǎn)生一個響應文件。然后，當自我服務柜臺服務器25收到從電話銀行服務器26發(fā)送的響應文件時，自我服務柜臺服務器25產(chǎn)生一個表示事務處理結果的響應，并把該響應通過公共交換電話網(wǎng)50發(fā)送給自我服務柜臺終端裝置10。
自我服務柜臺終端裝置10收到事務處理結果時，便按照預定的屏幕格式顯示所述處理結果。例如，在余額詢問事務處理的情況下，便顯示客戶當前的余額。此外，在轉(zhuǎn)帳查詢事務處理的情況下，便顯示被轉(zhuǎn)到被指定的銀行帳號的錢數(shù)的信息。
在上述的過程中，如圖4所示，事務處理請求，其可以是余額詢問請求、轉(zhuǎn)帳查詢請求、事務陳述請求等請求中的任何一個，根據(jù)客戶的輸入操作被從自我服務柜臺終端裝置10輸出。事務處理請求在自我服務柜臺服務器25中被轉(zhuǎn)換成事務處理請求的輸入信息。每當輸入信息被傳遞給電話銀行服務器26時，輸入信息便作為事務處理數(shù)據(jù)被存儲在電話銀行服務器26中存儲的事務處理記錄中。此外，每當因為主機作為事務處理請求的事務處理結果發(fā)出輸出信息而使輸出信息從通信服務器27提供給電話銀行服務器26時，輸出信息也作為事務處理數(shù)據(jù)被存儲在電話銀行服務器26中存儲的事務處理記錄中。
例如，事務處理記錄的結構如圖5所示。
在圖5中的事務處理記錄中，從在自我服務柜臺終端裝置10的輸入信息得到的信息“LOG_INFO”被存儲，同時使其和位于自我服務柜臺終端裝置10的客戶電話12的電話號碼“TEL_NO”對應。此外，對于每個信息“LOG_INFO”，存儲下面的數(shù)據(jù)作為事務處理數(shù)據(jù)當天的事務處理的帳號“TRAN-CNT”，更新日期“UPDATE”更新的時間“UPDTTINE”和事務處理記錄類型“LOG-TYPE”，利用“01”表示來自自我服務柜臺終端裝置10的請求信息，用“02”表示來自主機的響應信息。應當注意，當天事務處理的帳號“TRAN-CNT”在每進行一次事務處理時被加1，從而當使用自我服務柜臺終端裝置10時顯示事務處理的數(shù)量。
此外，在上述的處理中，自我服務柜臺終端裝置10被客戶操作。當自我服務柜臺終端裝置10的屏幕被客戶的操作改變時，屏幕狀態(tài)的信息便通過公共交換電話網(wǎng)50向事務支持系統(tǒng)發(fā)送(在圖3中叫做屏幕信息通知)。該信息通過自我服務柜臺服務器25被提供給電話銀行服務器26。在電話銀行服務器26中，屏幕狀態(tài)信息被存儲在狀態(tài)表中。屏幕狀態(tài)信息和客戶電話的電話號碼一道被存儲在狀態(tài)表中，所述客戶電話和顯示屏幕的自我服務柜臺終端裝置10位于同一位置。因而，該信息和電話號碼對應。
狀態(tài)表的結構例如如圖6所示。
在圖6中，和每個自我服務柜臺終端裝置10處于同一位置的客戶電話的電話號碼和用于識別一個屏幕圖像的屏幕ID一道被存儲。關于屏幕圖像的所有信息分別和相同的屏幕ID一道被存儲在屏幕圖像數(shù)據(jù)庫(未示出)中。此外，在狀態(tài)表中，和電話號碼以及屏幕ID一道存儲以下的項用于供主機識別自我服務柜臺終端裝置10的終端號，用于表示自我服務柜臺終端裝置10的位置的位置號和位置名，機器號，操作開始日期，事務處理計數(shù)器，用于表示客戶電話的線路是否被占用的線路狀態(tài)標記(FGL)，關于客戶帳戶等的當前事務處理信息，更新日期和更新時間。
下面參照圖7和圖8說明按照本發(fā)明的由在每個接收終端裝置處的控制單元101執(zhí)行的事務處理部分。
假定在自我服務柜臺終端裝置10的客戶具有關于操作自我服務柜臺終端裝置10的問題，并且然后由客戶電話12呼叫作為客戶服務代理的操作員請求解答。在這種情況下，由客戶電話12發(fā)出的客戶的呼叫通過公共交換電話網(wǎng)50傳遞給交換機21。然后，例如，圖2中的交換機21的自動呼叫分配器(ACD)可以把該呼叫分配給接收終端裝置22a。
在圖7中，在步S1，接收終端裝置22a接收來自客戶電話12的呼叫。結果，在接收終端裝置22a處的操作員便準備利用電話頭戴裝置11和客戶進行通信。
在步S1，當接收終端裝置22a收到來自客戶電話12的呼叫時，同時，接收終端裝置22a例如通過電話號碼顯示服務收到由公共交換電話網(wǎng)50提供的電話號碼。然后，收到的電話號碼被暫時存儲在存儲器單元102的寄存器中。如圖8的實線所示，對應于電話號碼的屏幕ID(見圖6)利用在步S2接收的電話號碼作為關鍵字從電話銀行服務器26中的狀態(tài)表中被檢索。接著，在步S2，由屏幕ID識別的屏幕圖像信息從屏幕圖像數(shù)據(jù)庫中被取出，并在圖2所示的接收終端裝置22a的顯示單元103顯示。
用于識別客戶電話12的信息可以被事務支持系統(tǒng)通過識別來確定。不過，在使用公共交換電話網(wǎng)50的情況下，最好使用電話號碼，因為電話號碼可以通過使用作為通知接收者呼叫者的電話號碼的號碼顯示服務從公共交換電話網(wǎng)50被容易地獲得。
在步S3，作為客戶的操作歷史的事務處理數(shù)據(jù)按照電話號碼、意味著最后處理的今天處理的最大的帳號“TRAN-CNT”和事務處理記錄類型“LOG-TYPE”被從事務處理記錄中檢索并取出。然后，操作歷史在接收終端裝置22a的顯示單元103上顯示。
在步S4，包括地址、姓名、帳號、帳目的處理狀態(tài)等的客戶信息通過電話銀行服務器26和通信服務器27按照從客戶的卡中取出的信息從主機中被取出，并識別客戶。然后，客戶信息被在接收終端裝置22a的顯示單元103上顯示。
此后，包括地區(qū)號、地區(qū)名、機器號等的自我服務柜臺終端信息通過使用存儲在存儲單元103的寄存器中的電話號碼作為關鍵字從狀態(tài)表中被檢索并被取出。然后，在步S5，自我服務柜臺終端信息被從狀態(tài)表中取出，并被在接收終端裝置22a的顯示單元103被顯示。
此外，在步S6，包括認證結果、有效項、帳號等的卡信息通過電話銀行服務器26和通信服務器27被從主機中取出，并在接收終端裝置22a的顯示單元103被顯示。
因而，在收到來自位于自我服務柜臺終端裝置10的客戶電話12的呼叫的接收終端裝置22a的顯示單元103顯示自我服務柜臺終端裝置10的當前屏幕，如圖9所示。即，在顯示單元103顯示的當前屏幕包括在步S5處理的自我服務柜臺終端信息，在步S4處理的客戶信息，在步S6處理的卡信息，在步S2處理的屏幕圖像信息以及在步S3處理的操作歷史。此后，由控制單元101執(zhí)行的事務處理部分結束。
由在接收終端裝置22a的屏幕的例子可見，關于自我服務柜臺終端裝置10的信息，其包括屏幕圖像和累積的信息，例如操作歷史，可以和其它信息在接收終端裝置22a顯示的一個屏幕上被顯示。
此外，在接收終端裝置22a和位于自我服務柜臺終端裝置10處的客戶電話12之間的連接被接收終端裝置22a監(jiān)視，并且表示客戶電話12是否和接收終端裝置22a連接的連接信息被發(fā)送給電話銀行服務器26(見圖3)。按照這個連接信息，控制在電話銀行服務器26的狀態(tài)表中的線路狀態(tài)標志。例如，當接收終端裝置22a已和客戶電話12連接時，線路狀態(tài)標志是“1”。相反，當接收終端裝置22a已和客戶電話12斷開時，線路狀態(tài)標志是“0”。
在接收終端裝置22a中，在狀態(tài)表中的線路狀態(tài)標志用“BUSY”表示并被顯示，如圖9所示。
在接收終端裝置22a處的操作員能夠和客戶通過電話通信的狀態(tài)下，當客戶詢問操作員關于自我服務柜臺終端裝置10的操作時，操作員可以看和在自我服務柜臺終端裝置10顯示的相同的一個屏幕。因此，操作員可以快速地理解關于自我服務柜臺終端裝置10的當前屏幕，并說明關于客戶所需的事務處理，而不用詢問客戶自我服務柜臺終端裝置10的當前狀態(tài)。
如圖8的虛線所示，操作指令，例如卡操作、復位操作或者類似的指令可以從接收終端裝置22a到自我服務柜臺終端裝置10被執(zhí)行。
此外，在客戶使用客戶電話12向操作員詢問關于事務處理的情況下，操作員可以通過參照在顯示單元103上顯示的操作歷史確認客戶的日事務處理。此外，操作員可以通過參照在顯示單元103上顯示的客戶信息確認客戶的信息。因此，可以快速地響應客戶。
此外，在圖9所示的屏幕中，提供“轉(zhuǎn)送”功能，用于把客戶電話的呼叫轉(zhuǎn)送給銀行內(nèi)部或外部的特定部門。即，在需要專家回答客戶問題的情況下，操作員把客戶電話12的呼叫轉(zhuǎn)送給該客戶所需的特定部門。在這種情況下，例如口令或其類似的用于識別客戶的信息，包括個人信息的客戶信息，操作歷史等在接收終端裝置22a獲得的信息也被轉(zhuǎn)送給特定部門。因此，可以實現(xiàn)客戶通過電話向特定部門的專家咨詢。此外，可以實現(xiàn)，通過參考在專家的終端上顯示的關于客戶的信息，專家可以快速地回答客戶的問題。
最好特定部門位于銀行、保險公司壽險公司、投資銀行或其類似的機構內(nèi)。因而可以對客戶提供高質(zhì)量的服務。
客戶在特定部門咨詢的結果可以報告給按照本發(fā)明的事務支持系統(tǒng)。在事務支持系統(tǒng)中，報告的結果可以存儲在主機中。
如上所述，例如在便民商店、火車站及其類似的設施中設置的自我服務柜臺終端裝置10包括用于積累日志信息的功能。
在認證之后，在自我服務柜臺終端裝置10被處理的事務信息和客戶信息作為日志信息在記錄介質(zhì)例如存儲器、盤或其類似物中被存儲和積累。在預定的時刻，積累的日志信息通過公共交換電話網(wǎng)50和事務支持系統(tǒng)被發(fā)送給主機。在主機中，當預定的處理，例如，來自自我服務柜臺終端裝置10的日志信息的存儲處理被完成時，表示該處理被完成的信息通過事務支持系統(tǒng)和公共交換電話網(wǎng)50被發(fā)出，用于回答自我服務柜臺終端裝置10。在自我服務柜臺終端裝置10中，當該信息被收到時，對應于該信息的日志信息便被從存儲介質(zhì)中刪除。
例如，日志信息可以被提供給和事務支持系統(tǒng)相連的并用于管理事務處理的主機。
此外，在圖3中，從自我服務柜臺終端裝置10向電話銀行服務器26通過自我服務柜臺服務器25發(fā)送電信確認請求，以便檢查用于客戶電話的電話線路是否接通。然后，在狀態(tài)表中的對應于客戶電話12的電話號碼的通信狀態(tài)標志被取出，并且從自我服務柜臺服務器25向自我服務柜臺終端裝置10發(fā)出包括通信狀態(tài)標志的狀態(tài)的電信確認響應。假定通信狀態(tài)標志“0”表示電話線路被斷開，而通信狀態(tài)標志“1”表示電話線路被接通。
當通信狀態(tài)標志從“0”(斷開)變?yōu)椤?”(接通)時，則從自我服務柜臺服務器25向自我服務柜臺終端裝置10發(fā)出電信開始通知。以相同方式，當通信狀態(tài)標志從“1”(接通)變?yōu)椤?”(斷開)時，便發(fā)出通信結束通知。
本發(fā)明不限于上述的特定實施例，不脫離本發(fā)明的范圍可以作出各種改變和改型。本申請基于1998，12，4申請的日本優(yōu)先申請10-345954的專利申請，其全部內(nèi)容在此列為參考。
權利要求
1.一種事務支持系統(tǒng)，通過一條線路至少和一個信息終端裝置相連，并通過另一條線路單獨地與和信息終端裝置一起提供的至少一個電話相連，所述事務支持系統(tǒng)包括信息存儲部分，用于存儲關于在信息終端裝置中進行的處理的終端信息，所述終端信息對應于用于識別電話的電話信息；以及顯示部分，用于當接收到來自電話的呼叫時，顯示對應于電話信息的終端信息，所述終端信息存儲在信息存儲部分。
2.如權利要求1所述的事務支持系統(tǒng)，其中所述信息存儲部分包括處理過程數(shù)據(jù)庫，當終端信息涉及根據(jù)被輸入給信息終端裝置的輸入信息進行的處理時，用于積累對應于電話信息的終端信息，從而當收到來自電話的呼叫時，使所述顯示部分顯示終端信息。
3.如權利要求1所述的事務支持系統(tǒng)，其中所述信息存儲部分包括終端狀態(tài)數(shù)據(jù)庫，當終端信息涉及信息終端裝置的終端狀態(tài)時，用于存儲對應于電話信息的終端信息，從而當收到來自電話的呼叫時，使所述顯示部分顯示終端信息。
4.如權利要求3所述的事務支持系統(tǒng)，其中當所述終端狀態(tài)包括關于在信息終端裝置顯示的當前屏幕圖像的信息時，所述顯示部分顯示信息終端裝置的當前屏幕圖像。
5.如權利要求1所述的事務支持系統(tǒng)，還包括傳送部分，用于向不同的終端裝置和與終端裝置在同一位置的電話傳送終端信息和來自電話的呼叫。
6.如權利要求1所述的事務支持系統(tǒng)，其中所述電話電話信息是電話號碼。
7.一種通過線路和如權利要求1所述的事務支持系統(tǒng)相連的信息終端裝置，所述信息終端裝置包括信息積累部分，用于以數(shù)字數(shù)據(jù)形式積累日志信息，所述日志信息包括根據(jù)輸入信息和客戶信息而產(chǎn)生的事務處理信息。
全文摘要
本發(fā)明披露了一種事務支持系統(tǒng),用于處理來自和電話一起提供的信息終端裝置的信息。在事務支持系統(tǒng)中,信息存儲部分存儲關于在信息終端裝置進行的處理的終端信息,所述終端信息對應于用來識別電話的電話信息。然后,當收到來自電話的呼叫時,顯示部分顯示對應于電話信息的終端信息。
文檔編號G06Q40/00GK1256466SQ9912099
公開日2000年6月14日 申請日期1999年12月3日 優(yōu)先權日1998年12月4日
發(fā)明者島田孝司, 秋田清文, 出射繁, 田中慎一, 西慶三, 辻林宗市 申請人:富士通株式會社, 株式會社泉州銀行