本發(fā)明涉及通信，尤其是涉及一種裝維異常事件督辦處理方法及裝置、介質(zhì)、設(shè)備。

背景技術(shù)：

1、在通信行業(yè)家寬業(yè)務(wù)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)開通的建設(shè)生產(chǎn)活動中，存在家客裝維長期滯留、高頻催裝等問題。而這些問題都是線下管理，問題分散，且沒有全局督辦視角，這也導(dǎo)致上述問題的解決效率低，用戶滿意度差。

技術(shù)實現(xiàn)思路

1、針對以上至少一個技術(shù)問題，本發(fā)明實施例提供一種裝維異常事件督辦處理方法及裝置、介質(zhì)、設(shè)備。

2、根據(jù)第一方面，本發(fā)明實施例提供的裝維異常事件督辦處理方法包括：

3、獲取當(dāng)前未解決的各個裝維異常工單；

4、獲取預(yù)先配置的裝維異常事件督辦規(guī)則；其中，所述裝維異常事件督辦規(guī)則中包括多個督辦等級以及每一個督辦等級對應(yīng)的工單滯留時長、客戶催裝次數(shù)和督辦管理人員級別；

5、根據(jù)每一個裝維異常工單的工單滯留時長和客戶催裝次數(shù)，從所述裝維異常事件督辦規(guī)則中查找對應(yīng)的督辦等級和督辦管理人員級別；

6、根據(jù)各個裝維異常工單各自對應(yīng)的督辦管理人員級別，對各個裝維異常工單進(jìn)行數(shù)量匯聚，得到各個督辦管理人員級別各自的裝維異常匯總數(shù)據(jù)；

7、獲取每一個督辦管理人員級別對應(yīng)的事件通知模板；

8、根據(jù)每一個督辦管理人員級別對應(yīng)的事件通知模板和裝維異常匯總數(shù)據(jù)，生成該督辦管理人員級別對應(yīng)的事件通知消息；

9、獲取每一個督辦管理人員級別的督辦管理人員聯(lián)系方式；

10、按照每一個督辦管理人員級別的督辦管理人員聯(lián)系方式，將該督辦管理人員級別對應(yīng)的事件通知消息推送至對應(yīng)的督辦管理人員。

11、在一個實施例中，所述裝維異常事件督辦規(guī)則中包括的督辦等級包括一級、二級、三級和四級，其中：

12、四級督辦等級對應(yīng)的工單滯留時長大于等于1周且小于2周，客戶催裝次數(shù)為2次，對應(yīng)的督辦管理人員級別為區(qū)縣級的督辦管理人員；

13、三級督辦等級對應(yīng)的工單滯留時長大于等于2周且小于3周，客戶催裝次數(shù)為3次，對應(yīng)的督辦管理人員級別包括區(qū)縣級的督辦管理人員和地市級的督辦管理人員；

14、二級督辦等級對應(yīng)的工單滯留時長大于等于3周且小于4周，客戶催裝次數(shù)為4次，對應(yīng)的督辦管理人員級別包括區(qū)縣級的督辦管理人員、地市級的督辦管理人員和省二級的督辦管理人員；

15、一級督辦等級對應(yīng)的工單滯留時長大于等于4周，客戶催裝次數(shù)大于等于5次，對應(yīng)的督辦管理人員級別包括區(qū)縣級的督辦管理人員、地市級的督辦管理人員、省二級的督辦管理人員和省一級的督辦管理人員。

16、在一個實施例中，所述根據(jù)各個裝維異常工單各自對應(yīng)的督辦管理人員級別，對各個裝維異常工單進(jìn)行數(shù)量匯聚，得到各個督辦管理人員級別各自的裝維異常匯總數(shù)據(jù)，包括：

17、將地市級下每一個區(qū)縣的裝維異常工單進(jìn)行數(shù)量匯聚，得到所述地市級下該區(qū)縣對應(yīng)的區(qū)縣級裝維異常匯總數(shù)據(jù)；

18、將省級下每一個地市級下各個區(qū)縣各自對應(yīng)的區(qū)縣級裝維異常匯總數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)量匯聚，得到所述省級下該地市級對應(yīng)的地市級裝維異常匯總數(shù)據(jù)；

19、將省級下各個地市級各自對應(yīng)的地市級裝維異常匯總數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)量匯聚，得到省級裝維異常匯總數(shù)據(jù)。

20、在一個實施例中，所述將該督辦管理人員級別對應(yīng)的事件通知消息推送至對應(yīng)的督辦管理人員，包括：

21、將每一個區(qū)縣對應(yīng)的區(qū)縣級裝維異常匯總數(shù)據(jù)對應(yīng)的事件通知消息發(fā)送給該區(qū)縣對應(yīng)的督辦管理人員；其中，區(qū)縣級督辦管理人員對應(yīng)的事件通知消息中除了區(qū)縣級裝維異常匯總數(shù)據(jù)外，還包括每一個裝維異常工單的基本信息；

22、將每一個地市級對應(yīng)的地市級裝維異常匯總數(shù)據(jù)對應(yīng)的事件通知消息發(fā)送給該地市級對應(yīng)的督辦管理人員；

23、若一個裝維異常工單對應(yīng)的督辦等級為二級，則將包括該裝維異常工單的省級裝維異常匯總數(shù)據(jù)對應(yīng)的事件通知消息發(fā)送給對應(yīng)的省二級的督辦管理人員；

24、若一個裝維異常工單對應(yīng)的督辦等級為一級，則將包括該裝維異常工單的省級裝維異常匯總數(shù)據(jù)對應(yīng)的事件通知消息發(fā)送給對應(yīng)的省二級的督辦管理人員和省一級的督辦管理人員。

25、在一個實施例中，所述將該督辦管理人員級別對應(yīng)的事件通知消息推送至對應(yīng)的督辦管理人員，包括：

26、通過5g短信的方式，將該督辦管理人員級別對應(yīng)的事件通知消息推送至對應(yīng)的督辦管理人員。

27、在一個實施例中，所述事件通知消息中包括裝維異常匯總數(shù)據(jù)和短信h5業(yè)務(wù)小程序的跳轉(zhuǎn)鏈接；

28、其中，所述督辦管理人員點擊所述跳轉(zhuǎn)鏈接后跳轉(zhuǎn)到短信h5業(yè)務(wù)小程序的頁面上，各個級別的督辦管理人員能夠在所述短信h5業(yè)務(wù)小程序的頁面進(jìn)行交流，以使區(qū)縣級督辦管理人員填寫異常原因，地市級及以上級別的督辦管理人員給出擬辦意見，實現(xiàn)裝維異常事件的線上督辦。

29、在一個實施例中，所述按照每一個督辦管理人員級別的督辦管理人員聯(lián)系方式，將該督辦管理人員級別對應(yīng)的事件通知消息推送至對應(yīng)的督辦管理人員之前，所述方法還包括：

30、對要推送給除了區(qū)縣級之外的其它級別督辦管理人員的事件通知消息進(jìn)行審核，在審核通過后將所述事件通知消息發(fā)送至對應(yīng)的督辦管理人員。

31、根據(jù)第二方面，本發(fā)明實施例提供的裝維異常事件督辦處理裝置包括：

32、工單獲取模塊，用于獲取當(dāng)前未解決的各個裝維異常工單；

33、規(guī)則獲取模塊，用于獲取預(yù)先配置的裝維異常事件督辦規(guī)則；其中，所述裝維異常事件督辦規(guī)則中包括多個督辦等級以及每一個督辦等級對應(yīng)的工單滯留時長、客戶催裝次數(shù)和督辦管理人員級別；

34、級別獲取模塊，用于根據(jù)每一個裝維異常工單的工單滯留時長和客戶催裝次數(shù)，從所述裝維異常事件督辦規(guī)則中查找對應(yīng)的督辦等級和督辦管理人員級別；

35、工單匯聚模塊，用于根據(jù)各個裝維異常工單各自對應(yīng)的督辦管理人員級別，對各個裝維異常工單進(jìn)行數(shù)量匯聚，得到各個督辦管理人員級別各自的裝維異常匯總數(shù)據(jù)；

36、模板獲取模塊，用于獲取每一個督辦管理人員級別對應(yīng)的事件通知模板；

37、消息生成模塊，用于根據(jù)每一個督辦管理人員級別對應(yīng)的事件通知模板和裝維異常匯總數(shù)據(jù)，生成該督辦管理人員級別對應(yīng)的事件通知消息；

38、聯(lián)系方式獲取模塊，用于獲取每一個督辦管理人員級別的督辦管理人員聯(lián)系方式；

39、消息推送模塊，用于按照每一個督辦管理人員級別的督辦管理人員聯(lián)系方式，將該督辦管理人員級別對應(yīng)的事件通知消息推送至對應(yīng)的督辦管理人員。

40、根據(jù)第三方面，本發(fā)明實施例提供計算機(jī)可讀存儲介質(zhì)，其上存儲有計算機(jī)程序，當(dāng)所述計算機(jī)程序在計算機(jī)中執(zhí)行時，令計算機(jī)執(zhí)行實現(xiàn)第一方面提供的方法。

41、根據(jù)第四方面，本發(fā)明實施例提供的計算設(shè)備，包括存儲器和處理器，所述存儲器中存儲有可執(zhí)行代碼，所述處理器執(zhí)行所述可執(zhí)行代碼時，實現(xiàn)第一方面提供的方法。

42、本發(fā)明實施例提供的裝維異常事件督辦處理方法及裝置、介質(zhì)、設(shè)備，預(yù)先配置裝維異常事件督辦規(guī)則，基于裝維異常事件督辦規(guī)則確定未解決的裝維異常工單的督辦等級及督辦管理人員等級，進(jìn)而對未解決的裝維異常工單在不同等級進(jìn)行匯總，得到不同等級的裝維異常匯總數(shù)據(jù)，進(jìn)而形成不同級別的事件通知消息，將不同級別的事件通知消息發(fā)送至不同級別的督辦管理人員，可見本發(fā)明實施例可以實現(xiàn)對異常事件的集中化管理，實現(xiàn)自動化、智能化的線上支撐，提高異常事件的處理效率和響應(yīng)速度。由于可以實現(xiàn)敏捷高效的上報和管理，有利于督辦管理人員進(jìn)行及時處理，從而提高解決異常事件的效率?？梢姡景l(fā)明實施例可以實現(xiàn)對家客裝維長期滯留、高頻催裝等客戶服務(wù)過程中的異常事件的集中化管理，對管理過程進(jìn)行線上支撐，讓管理自動化、智能化，從而解決家客專業(yè)裝維、投訴等過程中的異常事件管理問題。