本發(fā)明涉及酒店服務(wù)技術(shù)領(lǐng)域，具體而言，涉及一種酒店服務(wù)方法。

背景技術(shù)：

目前，酒店的服務(wù)都靠人工完成，整個服務(wù)過程操作繁瑣，非常不便捷，用戶體驗非常差，而且維護成本巨大。

技術(shù)實現(xiàn)要素：

鑒于以上內(nèi)容，有必要提出一種酒店服務(wù)方法，以提高服務(wù)客戶的效率。

為實現(xiàn)上述目的，本發(fā)明提出了一種酒店服務(wù)方法，包括：

檢測是否有客戶進入酒店大門，若是，則對所述客戶進行身份識別，獲取客戶的身份信息，將所述身份信息發(fā)送至所述酒店的前臺；

播放與所述身份信息對應(yīng)的歡迎類音頻，并且顯示與所述身份信息對應(yīng)的歡迎類視頻；

獲取與所述身份信息對應(yīng)的習慣信息，所述習慣信息包括所述客戶喜歡喝的飲料、喜歡看的出版物、喜歡訂的房型、喜歡點的食品；

根據(jù)所述習慣信息，將所述客戶喜歡喝的飲料傳送至前臺，以使得客戶在辦理入住手續(xù)時能夠飲用；或者，獲取客戶當前的位置信息，若判斷客戶當前在酒店大堂休息區(qū)休息時，將所述客戶喜歡喝的飲料、喜歡看的出版物、喜歡點的食品傳送至客戶身邊；

根據(jù)所述習慣信息，獲取與所述客戶喜歡訂的房型相匹配的空閑客房信息，并顯示出來以供客戶進行選擇；

檢測客戶是否辦完入住手續(xù)，若是，則獲取入住手續(xù)對應(yīng)的房間的房間號，然后通過機器人、無人機、通道上的顯示屏、通道上的全息投影儀中的一種或多種設(shè)備指引所述客戶到達所述入住手續(xù)對應(yīng)的房間；

進一步地，檢測客戶是否進入所述房間，若是，則自動關(guān)閉房間內(nèi)的窗簾、開啟房間內(nèi)的燈光，房間內(nèi)電視播放歡迎入住的語音和視頻；

進一步地，判斷客戶是否需要了解房間內(nèi)設(shè)施的使用方法，若是，則啟動房間內(nèi)的設(shè)施使用方法介紹裝置，向客戶介紹房間內(nèi)設(shè)施的使用方法。

進一步地，所述身份信息包括所述客戶的國籍信息或籍貫信息；所述播放與所述身份信息對應(yīng)的歡迎類音頻并且顯示與所述身份信息對應(yīng)的歡迎類視頻，具體包括：播放與所述國籍信息或籍貫信息對應(yīng)的歡迎類音頻，并且顯示與所述國籍信息或籍貫信息對應(yīng)的人種、歡迎類文字。

進一步地，所述判斷客戶是否需要了解房間內(nèi)設(shè)施的使用方法，具體包括：通過設(shè)置在房間內(nèi)的智能音箱獲取客戶發(fā)出的語音，對所述語音進行語義分析，判斷客戶是否需要了解房間內(nèi)設(shè)施的使用方法。

進一步地，所述判斷客戶是否需要了解房間內(nèi)設(shè)施的使用方法，具體包括：若檢測到客戶觸發(fā)房間內(nèi)某個設(shè)施的多個按鈕而所述設(shè)施仍未啟動，或者檢測到客戶多次觸發(fā)房間內(nèi)某個設(shè)施的單個按鈕而所述設(shè)施仍未啟動，則判斷所述客戶需要了解房間內(nèi)設(shè)施的使用方法。

進一步地，所述通過通道上的顯示屏、通道上的全息投影儀中的一種或多種設(shè)備指引所述客戶到達所述入住手續(xù)對應(yīng)的房間，具體包括：獲取客戶當前的位置，啟動與所述位置對應(yīng)的顯示屏或者全系投影儀來顯示從所述位置到達所述房間的路線指示。

進一步地，當檢測到所述客戶入住的房間門外的門鈴被觸發(fā)時，獲取客戶在房間內(nèi)的位置，若判斷客戶在觀看電視，則所述門鈴將門外畫面?zhèn)魉椭练块g的電視機并顯示在所述電視機顯示區(qū)域的預(yù)設(shè)范圍內(nèi)；若判斷客戶在衛(wèi)生間內(nèi)，則述門鈴將門外畫面?zhèn)魉椭量蛻纛A(yù)設(shè)的手機上；若判斷客戶在洗浴間內(nèi)，則暫時關(guān)閉洗浴設(shè)備并通過語音方式提醒客戶門鈴被觸發(fā)；若判斷客戶已睡覺，則獲取觸發(fā)所述門鈴的訪客的身份信息，根據(jù)所述身份信息判斷所述訪客是否在預(yù)設(shè)的白名單內(nèi)，若是，則通過逐漸增加音量的語音提醒客戶，并逐漸增加燈光亮度，若否，則針對所述門鈴被觸發(fā)的情況不作任何提醒。

進一步地，所述檢測是否有客戶進入酒店大門，通過紅外傳感器、圖像識別、壓力傳感器、或震動傳感器來進行檢測。

本發(fā)明通過檢測是否有客戶進入酒店大門，若是，則對所述客戶進行身份識別，獲取客戶的身份信息；獲取與所述身份信息對應(yīng)的習慣信息；根據(jù)所述習慣信息，將所述客戶喜歡喝的飲料傳送至前臺，以使得客戶在辦理入住手續(xù)時能夠飲用；或者，獲取客戶當前的位置信息，若判斷客戶當前在酒店大堂休息區(qū)休息時，將所述客戶喜歡喝的飲料、喜歡看的出版物、喜歡點的食品傳送至客戶身邊；根據(jù)所述習慣信息，獲取與所述客戶喜歡訂的房型相匹配的空閑客房信息，并顯示出來以供客戶進行選擇根據(jù)客戶入住手續(xù)自動引導客戶前往對應(yīng)客房，播放歡迎入住的語音視頻，并自動介紹客房使用方法，大大提高了服務(wù)客戶的效率。

附圖說明

圖1示出了本發(fā)明實施例一的酒店服務(wù)方法的流程示意圖；

圖2示出了本發(fā)明實施例二的酒店服務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖。

具體實施方式

為了能夠更清楚地理解本發(fā)明的上述目的、特征和優(yōu)點，下面結(jié)合附圖和具體實施方式對本發(fā)明進行進一步的詳細描述。需要說明的是，在不沖突的情況下，本申請的實施例及實施例中的特征可以相互組合。

在下面的描述中闡述了很多具體細節(jié)以便于充分理解本發(fā)明，所描述的實施例僅僅是本發(fā)明一部分實施例，而不是全部的實施例，本發(fā)明還可以采用其他不同于在此描述的其他方式來實施，因此，本發(fā)明的保護范圍并不限于下面公開的具體實施例的限制。為了能夠更清楚地理解本發(fā)明的上述目的、特征和優(yōu)點，下面結(jié)合附圖和具體實施例對本發(fā)明進行詳細描述?；诒景l(fā)明中的實施例，本領(lǐng)域普通技術(shù)人員在沒有做出創(chuàng)造性勞動前提下所獲得的所有其他實施例，都屬于本發(fā)明保護的范圍。除非另有定義，本文所使用的所有的技術(shù)和科學術(shù)語與屬于本發(fā)明的技術(shù)領(lǐng)域的技術(shù)人員通常理解的含義相同。本文中在本發(fā)明的說明書中所使用的術(shù)語只是為了描述具體的實施例的目的，不是旨在于限制本發(fā)明。

圖1為本發(fā)明實施例一提供的酒店服務(wù)方法的流程示意圖。如圖1所示，該方法具體包括以下步驟：

101：檢測是否有客戶進入酒店大門；

檢測是否有客戶進入酒店大門，若是，則執(zhí)步驟102；

例如，可以通過設(shè)置在酒店門口的紅外傳感器檢測是否有客戶進入酒店大門；或者通過檢測酒店大門是否被打開，若是，則判斷有客戶進入；或者，當酒店大門為旋轉(zhuǎn)門時，若檢測到旋轉(zhuǎn)門處于旋轉(zhuǎn)狀態(tài)，則判斷有客戶進入酒店大門；或者，通過設(shè)置在酒店門口的攝像頭進行圖像識別判斷是否有客戶進入酒店大門；或者，通過設(shè)置在酒店大門地面處的壓力傳感器或震動傳感器來檢測判斷是否有客戶進入酒店大門，若所述壓力傳感器檢測到的壓力超過預(yù)設(shè)值或者所述震動傳感器檢測到的振動值超過預(yù)設(shè)振動值則判斷有客戶進入酒店大門。

102：對所述客戶進行身份識別；

獲取客戶的身份信息，將所述身份信息發(fā)送至所述酒店的前臺；

例如，通過設(shè)置在酒店大門處的攝像頭檢測進入酒店大門的客戶的面部信息、虹膜信息和數(shù)量信息來獲取預(yù)存的對應(yīng)的客戶的身份信息，例如通過攝像頭識別出有1個客戶進入酒店大門，攝像頭通過面部掃描識別或者虹膜識別來確認所述客戶的身份信息；再例如，通過設(shè)置在酒店大門按鈕上的指紋檢測儀或設(shè)置在酒店大門扶手上的指紋檢測儀檢測客戶的指紋信息從而獲取對應(yīng)的客戶身份信息，當客戶用手指按酒店大門按鈕或者客戶手扶在酒店大門扶手上時，通過設(shè)置在酒店大門按鈕上的指紋檢測儀或設(shè)置在酒店大門扶手上的指紋檢測儀檢測客戶的指紋信息從而獲取對應(yīng)的客戶身份信息，所述按鈕可以是酒店大門密碼輸入按鍵，也可以是酒店大門上設(shè)置的其他按鈕。再例如，還可以通過所述攝像頭獲取客戶的手勢信息或者通過酒店大門上的觸摸板獲取客戶的手勢信息從而獲取對應(yīng)的身份信息，比如預(yù)設(shè)客戶甲對應(yīng)的身份識別手勢為向右劃，客戶乙對應(yīng)的身份識別手勢為向下滑，那么，當客戶使用酒店大門時，在空氣中將手向下劃一下，攝像頭捕捉到這個手勢后識別這個客戶為客戶乙，或者是某個客戶在酒店大門上的觸摸板上向右劃一下，然后就能識別這個客戶為客戶甲。除此之外，還可以通過射頻讀卡器讀取客戶所攜帶的身份卡信息來獲取對應(yīng)的身份信息；可選的，還可以通過解鎖了所述酒店大門的當前賬戶的信息來獲取對應(yīng)客戶的身份信息，例如，客戶甲用手機上的酒店大門解鎖軟件登錄自己賬戶，并用所述酒店大門軟件解鎖了所述酒店大門，那么，可以通過甲在酒店大門解鎖軟件登錄的賬戶所包含的信息來獲取甲的身份信息。所述身份信息，包括客戶的姓名、聯(lián)系方式、通訊地址、國籍、籍貫、銀行卡號、疾病史、社保號等與其個人相關(guān)的信息。

103：播放歡迎類音頻和視頻；

播放與所述身份信息對應(yīng)的歡迎類音頻，并且顯示與所述身份信息對應(yīng)的歡迎類視頻；例如，所述身份信息顯示進入酒店大門的客戶為李先生，則播放“歡迎李先生光臨”的語音，并在酒店門口處的電子顯示屏上顯示“歡迎李先生光臨”的文字；

可選的，所述身份信息包括所述客戶的國籍信息或籍貫信息；所述播放與所述身份信息對應(yīng)的歡迎類音頻并且顯示與所述身份信息對應(yīng)的歡迎類視頻，具體包括：播放與所述國籍信息或籍貫信息對應(yīng)的歡迎類音頻，并且顯示與所述國籍信息或籍貫信息對應(yīng)的人種、歡迎類文字。例如，身份信息顯示，李先生國籍是法國，則用法語播放歡迎李先生光臨的音頻，并在酒店門口處的電子顯示屏上用法語顯示歡迎李先生光臨的文字，或者在酒店電子顯示屏上顯示預(yù)存的法國女性服務(wù)員圖像；或者，身份信息顯示，李先生籍貫是四川成都人，則用成都方言播放歡迎李先生光臨的音頻，并在酒店門口處的電子顯示屏上用成都方言顯示歡迎李先生光臨的文字，或者在酒店電子顯示屏上顯示預(yù)存的成都女性服務(wù)員圖像；

可選的，通過所述身份信息聯(lián)網(wǎng)搜索與所述身份信息對應(yīng)的社會榮譽信息，例如，身份信息顯示客戶是王某某、國籍是美國、性別女，則聯(lián)網(wǎng)搜索王某某的相關(guān)信息，發(fā)現(xiàn)王某某第20屆奧斯卡金像獎的影后得主，則會用英語播放“熱烈歡迎奧斯卡影后王女士光臨”的音頻，并在酒店門口處的電子顯示屏上顯示王女士在第20屆奧斯卡金像獎頒獎舞臺上的圖片。

104：獲取與所述身份信息對應(yīng)的習慣信息；

所述習慣信息包括所述客戶喜歡喝的飲料、喜歡看的出版物、喜歡訂的房型、喜歡點的食品；例如，根據(jù)身份信息顯示客戶是趙某某，這從數(shù)據(jù)庫搜索并獲取到李某某之前入住酒店經(jīng)常喝的飲料為a牌飲料，經(jīng)常訂閱的出版物為b刊物，喜歡訂的房型為靠街、高層總統(tǒng)套房，喜歡點的食品為c牌巧克力。

105：根據(jù)所述習慣信息服務(wù)客戶；

根據(jù)所述習慣信息，將所述客戶喜歡喝的飲料傳送至前臺，以使得客戶在辦理入住手續(xù)時能夠飲用；或者，獲取客戶當前的位置信息，若判斷客戶當前在酒店大堂休息區(qū)休息時，將所述客戶喜歡喝的飲料、喜歡看的出版物、喜歡點的食品傳送至客戶身邊；

根據(jù)所述習慣信息，獲取與所述客戶喜歡訂的房型相匹配的空閑客房信息，并顯示出來以供客戶進行選擇；

例如，根據(jù)所述趙某某的習慣信息，在趙某某到達酒店前臺前，就通過預(yù)設(shè)的物品傳送通道或者服務(wù)機器人或者無人機將a牌飲料、b刊物、c牌巧克力中的一種或多種傳送至前臺，以使得趙某某在辦理入住手續(xù)期間能夠享用，并在前臺自動篩選顯示酒店目前空閑的靠街高層總統(tǒng)套房的客房信息供趙某某快速選擇；

可選的，通過酒店的攝像頭檢測趙某某的移動軌跡和位置信息，若判斷趙某某走向酒店大堂的休息區(qū)或者趙某某在酒店大堂休息區(qū)時，則通過預(yù)設(shè)的物品傳送通道或者服務(wù)機器人或者無人機將a牌飲料、b刊物、c牌巧克力中的一種或多種傳送至趙某某身邊的桌子上以供趙某某在休息時享用。

106：指引客戶到達客房；

檢測客戶是否辦完入住手續(xù)，若是，則獲取入住手續(xù)對應(yīng)的房間的房間號，然后通過機器人、無人機、通道上的顯示屏、通道上的全息投影儀中的一種或多種設(shè)備指引所述客戶到達所述入住手續(xù)對應(yīng)的房間；例如，可以通過酒店數(shù)據(jù)庫檢測趙某某是否辦理完入住手續(xù)，例如檢測到趙某某已經(jīng)確認選擇具體客房或者已經(jīng)領(lǐng)到客房房卡，則判斷趙某某已經(jīng)辦完入住手續(xù)；根據(jù)所述入住手續(xù)，獲取趙某某入住的客房號，然后傳送給帶路機器人、無人機、通道上的顯示屏、通道上的全息投影儀中的一種或多種；例如，將所述客房號傳送給帶路機器人或無人機，帶路機器人或無人機會根據(jù)所述客房號確認所述客房在酒店中的位置，然后會播放語音“趙某某先生請隨我來我將帶您到客房去”，并開始帶領(lǐng)趙某某走向客房；例如，將所述客房號傳送給通道上的顯示屏或通道上的全息投影儀，通道上的顯示屏或通道上的全息投影儀會根據(jù)所述客房號確認所述客房在酒店中的位置，然后顯示對應(yīng)客房的位置信息和路線指引信息；

可選的，所述通過通道上的顯示屏、通道上的全息投影儀中的一種或多種設(shè)備指引所述客戶到達所述入住手續(xù)對應(yīng)的房間，具體包括：獲取客戶當前的位置，啟動與所述位置對應(yīng)的顯示屏或者全系投影儀來顯示從所述位置到達所述房間的路線指示，例如，可以通過攝像頭實時獲取趙某某的當前位置信息，并實時顯示當前位置信息到對應(yīng)客房的走向、距離信息。

107：調(diào)整客房設(shè)施狀態(tài)；

檢測客戶是否進入所述客房，若是，則自動關(guān)閉客房內(nèi)的窗簾、開啟客房內(nèi)的燈光，客房內(nèi)電視播放歡迎入住的語音和視頻；

例如，當檢測到客房的門被打開，或者通過攝像頭檢測到趙某某打開了客房門，或者檢測到客房門被解鎖，則判斷趙某某進入了客房，則自動關(guān)閉客房內(nèi)的窗簾，并將客房內(nèi)的燈光調(diào)至符合趙某某習慣的狀態(tài)，同時客房內(nèi)的電視機自動開啟并播放“歡迎趙某某入住”的語音和字幕；可選的，可以根據(jù)步驟103的方法在客房內(nèi)的電視機上播放歡迎類音頻和視頻。

108：介紹客房使用方法；

判斷客戶是否需要了解客房內(nèi)設(shè)施的使用方法，若是，則啟動客房內(nèi)的設(shè)施使用方法介紹裝置，向客戶介紹客房內(nèi)設(shè)施的使用方法。

可選的，所述判斷客戶是否需要了解客房內(nèi)設(shè)施的使用方法，具體包括：通過設(shè)置在客房內(nèi)的智能音箱獲取客戶發(fā)出的語音，對所述語音進行語義分析，判斷客戶是否需要了解客房內(nèi)設(shè)施的使用方法；或者，若檢測到客戶觸發(fā)客房內(nèi)某個設(shè)施的多個按鈕而所述設(shè)施仍未啟動，或者檢測到客戶多次觸發(fā)客房內(nèi)某個設(shè)施的單個按鈕而所述設(shè)施仍未啟動，則判斷所述客戶需要了解客房內(nèi)設(shè)施的使用方法。

例如，以客房內(nèi)的電視機為例，客戶說“這個電視機怎么用啊”或者“這個電視機怎么打不開啊”，智能音箱獲取客戶所說的話，對所述語音進行語義分析，判斷客戶需要使用電視機但是不知道怎么用，所以判斷客戶需要了解電視機的使用方法；那么，所述智能音箱會激活客房內(nèi)預(yù)設(shè)的介紹裝置介紹電視機的使用方法，所述介紹裝置可以是智能音箱、電視機、機器人、全息投影儀、增強現(xiàn)實顯示眼鏡、單獨的音頻視頻播放裝置中的一種或多種；

或者，電視機檢測到客戶觸發(fā)電視機上的多個按鈕而所電視機仍未啟動或進入正常播放狀態(tài)，或者檢測到客戶多次觸發(fā)電視機上的單個按鈕而電視機仍未啟動或進入正常播放狀態(tài)，則判斷所述客戶需要了解客房內(nèi)設(shè)施的使用方法；那么，所述智能音箱會激活客房內(nèi)預(yù)設(shè)的介紹裝置介紹電視機的使用方法，所述介紹裝置可以是智能音箱、電視機、機器人、全息投影儀、增強現(xiàn)實顯示眼鏡、單獨的音頻視頻播放裝置中的一種或多種；例如，客戶帶上增強現(xiàn)實顯示眼鏡，所述增強現(xiàn)實顯示眼鏡獲取客戶的視覺角度，并獲取與所述視覺角度匹配的設(shè)施，然后顯示所述設(shè)施對應(yīng)的使用方法；

可選的，如果經(jīng)過介紹裝置介紹完畢后預(yù)設(shè)時間間隔內(nèi)，例如介紹完畢后1分鐘內(nèi)，介紹裝置檢測到電視機仍舊未啟動或進入正常播放狀態(tài)，則介紹裝置會自動聯(lián)系酒店服務(wù)人員上門為客戶操作電視機。關(guān)于客房內(nèi)的其他設(shè)施，例如燈具、洗衣機、冰箱、酒柜、淋浴設(shè)備、馬桶等設(shè)施，參考上述電視機，不再贅述。

可選的，當檢測到所述客戶入住的房間門外的門鈴被觸發(fā)時，獲取客戶在客房內(nèi)的位置，若判斷客戶在觀看電視，則所述門鈴將門外畫面?zhèn)魉椭练块g的電視機并顯示在所述電視機顯示區(qū)域的預(yù)設(shè)范圍內(nèi)；若判斷客戶在衛(wèi)生間內(nèi)，則述門鈴將門外畫面?zhèn)魉椭量蛻纛A(yù)設(shè)的手機上；若判斷客戶在洗浴間內(nèi)，則暫時關(guān)閉洗浴設(shè)備并通過語音方式提醒客戶門鈴被觸發(fā)；若判斷客戶已睡覺，則獲取觸發(fā)所述門鈴的訪客的身份信息，根據(jù)所述身份信息判斷所述訪客是否在預(yù)設(shè)的白名單內(nèi)，若是，則通過逐漸增加音量的語音提醒客戶，并逐漸增加燈光亮度，若否，則針對所述門鈴被觸發(fā)的情況不作任何提醒?？蛇x的，可以通過客房內(nèi)設(shè)施的工作狀態(tài)判斷客戶在客房內(nèi)具體哪個房間，例如，客房內(nèi)的電視機正在播放節(jié)目或者正在變換頻道時，判斷客戶在電視機安全，洗手間的洗浴設(shè)備正在工作時，判斷客戶在洗手間內(nèi)，客房內(nèi)燈具和電視機都已關(guān)閉，則判斷客戶已經(jīng)睡覺。

本發(fā)明實施例方法通過檢測是否有客戶進入酒店大門，若是，則對所述客戶進行身份識別，獲取客戶的身份信息；獲取與所述身份信息對應(yīng)的習慣信息；根據(jù)所述習慣信息，將所述客戶喜歡喝的飲料傳送至前臺，以使得客戶在辦理入住手續(xù)時能夠飲用；或者，獲取客戶當前的位置信息，若判斷客戶當前在酒店大堂休息區(qū)休息時，將所述客戶喜歡喝的飲料、喜歡看的出版物、喜歡點的食品傳送至客戶身邊；根據(jù)所述習慣信息，獲取與所述客戶喜歡訂的房型相匹配的空閑客房信息，并顯示出來以供客戶進行選擇根據(jù)客戶入住手續(xù)自動引導客戶前往對應(yīng)客房，播放歡迎入住的語音視頻，并自動介紹客房使用方法，并且采用了智能的訪客提醒方法，大大提高了服務(wù)客戶的效率，大大提高了客戶的客戶體驗?？蛇x的，可以通過設(shè)置在客房內(nèi)的枕頭檢測客戶的心率信息，若所述心率信息符合睡眠狀態(tài)下的心率特征，則判斷客戶已睡覺。

本發(fā)明在第二方面還提出了一種酒店服務(wù)系統(tǒng)20，包括：

檢測模塊201，用于檢測是否有客戶進入酒店大門；例如，可以通過設(shè)置在酒店門口的紅外傳感器檢測是否有客戶進入酒店大門；或者通過檢測酒店大門是否被打開，若是，則判斷有客戶進入；或者，當酒店大門為旋轉(zhuǎn)門時，若檢測到旋轉(zhuǎn)門處于旋轉(zhuǎn)狀態(tài)，則判斷有客戶進入酒店大門；或者，通過設(shè)置在酒店門口的攝像頭進行圖像識別判斷是否有客戶進入酒店大門；或者，通過設(shè)置在酒店大門地面處的壓力傳感器或震動傳感器來檢測判斷是否有客戶進入酒店大門，若所述壓力傳感器檢測到的壓力超過預(yù)設(shè)值或者所述震動傳感器檢測到的振動值超過預(yù)設(shè)振動值則判斷有客戶進入酒店大門。

身份識別模塊202，用于當所述檢測模塊201檢測有客戶進入酒店大門時，對所述客戶進行身份識別，獲取客戶的身份信息，將所述身份信息發(fā)送至所述酒店的前臺；獲取客戶的身份信息，將所述身份信息發(fā)送至所述酒店的前臺；例如，通過設(shè)置在酒店大門處的攝像頭檢測進入酒店大門的客戶的面部信息、虹膜信息和數(shù)量信息來獲取預(yù)存的對應(yīng)的客戶的身份信息，例如通過攝像頭識別出有1個客戶進入酒店大門，攝像頭通過面部掃描識別或者虹膜識別來確認所述客戶的身份信息；再例如，通過設(shè)置在酒店大門按鈕上的指紋檢測儀或設(shè)置在酒店大門扶手上的指紋檢測儀檢測客戶的指紋信息從而獲取對應(yīng)的客戶身份信息，當客戶用手指按酒店大門按鈕或者客戶手扶在酒店大門扶手上時，通過設(shè)置在酒店大門按鈕上的指紋檢測儀或設(shè)置在酒店大門扶手上的指紋檢測儀檢測客戶的指紋信息從而獲取對應(yīng)的客戶身份信息，所述按鈕可以是酒店大門密碼輸入按鍵，也可以是酒店大門上設(shè)置的其他按鈕。再例如，還可以通過所述攝像頭獲取客戶的手勢信息或者通過酒店大門上的觸摸板獲取客戶的手勢信息從而獲取對應(yīng)的身份信息，比如預(yù)設(shè)客戶甲對應(yīng)的身份識別手勢為向右劃，客戶乙對應(yīng)的身份識別手勢為向下滑，那么，當客戶使用酒店大門時，在空氣中將手向下劃一下，攝像頭捕捉到這個手勢后識別這個客戶為客戶乙，或者是某個客戶在酒店大門上的觸摸板上向右劃一下，然后就能識別這個客戶為客戶甲。除此之外，還可以通過射頻讀卡器讀取客戶所攜帶的身份卡信息來獲取對應(yīng)的身份信息；可選的，還可以通過解鎖了所述酒店大門的當前賬戶的信息來獲取對應(yīng)客戶的身份信息，例如，客戶甲用手機上的酒店大門解鎖軟件登錄自己賬戶，并用所述酒店大門軟件解鎖了所述酒店大門，那么，可以通過甲在酒店大門解鎖軟件登錄的賬戶所包含的信息來獲取甲的身份信息。所述身份信息，包括客戶的姓名、聯(lián)系方式、通訊地址、國籍、籍貫、銀行卡號、疾病史、社保號等與其個人相關(guān)的信息。

大堂迎賓模塊203，用于播放與所述身份信息對應(yīng)的歡迎類音頻，并且顯示與所述身份信息對應(yīng)的歡迎類視頻；例如，所述身份信息顯示進入酒店大門的客戶為李先生，則播放“歡迎李先生光臨”的語音，并在酒店門口處的電子顯示屏上顯示“歡迎李先生光臨”的文字；可選的，所述身份信息包括所述客戶的國籍信息或籍貫信息；所述播放與所述身份信息對應(yīng)的歡迎類音頻并且顯示與所述身份信息對應(yīng)的歡迎類視頻，具體包括：播放與所述國籍信息或籍貫信息對應(yīng)的歡迎類音頻，并且顯示與所述國籍信息或籍貫信息對應(yīng)的人種、歡迎類文字。例如，身份信息顯示，李先生國籍是法國，則用法語播放歡迎李先生光臨的音頻，并在酒店門口處的電子顯示屏上用法語顯示歡迎李先生光臨的文字，或者在酒店電子顯示屏上顯示預(yù)存的法國女性服務(wù)員圖像；或者，身份信息顯示，李先生籍貫是四川成都人，則用成都方言播放歡迎李先生光臨的音頻，并在酒店門口處的電子顯示屏上用成都方言顯示歡迎李先生光臨的文字，或者在酒店電子顯示屏上顯示預(yù)存的成都女性服務(wù)員圖像；可選的，通過所述身份信息聯(lián)網(wǎng)搜索與所述身份信息對應(yīng)的社會榮譽信息，例如，身份信息顯示客戶是王某某、國籍是美國、性別女，則聯(lián)網(wǎng)搜索王某某的相關(guān)信息，發(fā)現(xiàn)王某某第20屆奧斯卡金像獎的影后得主，則會用英語播放“熱烈歡迎奧斯卡影后王女士光臨”的音頻，并在酒店門口處的電子顯示屏上顯示王女士在第20屆奧斯卡金像獎頒獎舞臺上的圖片。

習慣信息獲取模塊204，用于獲取與所述身份信息對應(yīng)的習慣信息，所述習慣信息包括所述客戶喜歡喝的飲料、喜歡看的出版物、喜歡訂的房型、喜歡點的食品；例如，根據(jù)身份信息顯示客戶是趙某某，這從數(shù)據(jù)庫搜索并獲取到李某某之前入住酒店經(jīng)常喝的飲料為a牌飲料，經(jīng)常訂閱的出版物為b刊物，喜歡訂的房型為靠街、高層總統(tǒng)套房，喜歡點的食品為c牌巧克力。

傳送模塊205，用于根據(jù)所述習慣信息，將所述客戶喜歡喝的飲料傳送至前臺，以使得客戶在辦理入住手續(xù)時能夠飲用；或者，獲取客戶當前的位置信息，若判斷客戶當前在酒店大堂休息區(qū)休息時，將所述客戶喜歡喝的飲料、喜歡看的出版物、喜歡點的食品傳送至客戶身邊；

選房模塊206，用于根據(jù)所述習慣信息，獲取與所述客戶喜歡訂的房型相匹配的空閑客房信息，并顯示出來以供客戶進行選擇；例如，根據(jù)所述趙某某的習慣信息，在趙某某到達酒店前臺前，就通過預(yù)設(shè)的物品傳送通道或者服務(wù)機器人或者無人機將a牌飲料、b刊物、c牌巧克力中的一種或多種傳送至前臺，以使得趙某某在辦理入住手續(xù)期間能夠享用，并在前臺自動篩選顯示酒店目前空閑的靠街高層總統(tǒng)套房的客房信息供趙某某快速選擇；

可選的，通過酒店的攝像頭檢測趙某某的移動軌跡和位置信息，若判斷趙某某走向酒店大堂的休息區(qū)或者趙某某在酒店大堂休息區(qū)時，則通過預(yù)設(shè)的物品傳送通道或者服務(wù)機器人或者無人機將a牌飲料、b刊物、c牌巧克力中的一種或多種傳送至趙某某身邊的桌子上以供趙某某在休息時享用。

指引模塊207，用于檢測客戶是否辦完入住手續(xù)，若是，則獲取入住手續(xù)對應(yīng)的房間的房間號，然后通過機器人、無人機、通道上的顯示屏、通道上的全息投影儀中的一種或多種設(shè)備指引所述客戶到達所述入住手續(xù)對應(yīng)的房間；例如，可以通過酒店數(shù)據(jù)庫檢測趙某某是否辦理完入住手續(xù)，例如檢測到趙某某已經(jīng)確認選擇具體客房或者已經(jīng)領(lǐng)到客房房卡，則判斷趙某某已經(jīng)辦完入住手續(xù)；根據(jù)所述入住手續(xù)，獲取趙某某入住的客房號，然后傳送給帶路機器人、無人機、通道上的顯示屏、通道上的全息投影儀中的一種或多種；例如，將所述客房號傳送給帶路機器人或無人機，帶路機器人或無人機會根據(jù)所述客房號確認所述客房在酒店中的位置，然后會播放語音“趙某某先生請隨我來我將帶您到客房去”，并開始帶領(lǐng)趙某某走向客房；例如，將所述客房號傳送給通道上的顯示屏或通道上的全息投影儀，通道上的顯示屏或通道上的全息投影儀會根據(jù)所述客房號確認所述客房在酒店中的位置，然后顯示對應(yīng)客房的位置信息和路線指引信息；

可選的，所述通過通道上的顯示屏、通道上的全息投影儀中的一種或多種設(shè)備指引所述客戶到達所述入住手續(xù)對應(yīng)的房間，具體包括：獲取客戶當前的位置，啟動與所述位置對應(yīng)的顯示屏或者全系投影儀來顯示從所述位置到達所述房間的路線指示，例如，可以通過攝像頭實時獲取趙某某的當前位置信息，并實時顯示當前位置信息到對應(yīng)客房的走向、距離信息。

房間迎賓模塊208，用于檢測客戶是否進入所述房間，若是，則自動關(guān)閉客房內(nèi)的窗簾、開啟客房內(nèi)的燈光，客房內(nèi)電視播放歡迎入住的語音和視頻；例如，當檢測到客房的門被打開，或者通過攝像頭檢測到趙某某打開了客房門，或者檢測到客房門被解鎖，則判斷趙某某進入了客房，則自動關(guān)閉客房內(nèi)的窗簾，并將客房內(nèi)的燈光調(diào)至符合趙某某習慣的狀態(tài)，同時客房內(nèi)的電視機自動開啟并播放“歡迎趙某某入住”的語音和字幕；可選的，可以根據(jù)步驟103的方法在客房內(nèi)的電視機上播放歡迎類音頻和視頻。

房間介紹模塊209，用于判斷客戶是否需要了解客房內(nèi)設(shè)施的使用方法，若是，則啟動客房內(nèi)的設(shè)施使用方法介紹裝置，向客戶介紹客房內(nèi)設(shè)施的使用方法。可選的，所述判斷客戶是否需要了解客房內(nèi)設(shè)施的使用方法，具體包括：通過設(shè)置在客房內(nèi)的智能音箱獲取客戶發(fā)出的語音，對所述語音進行語義分析，判斷客戶是否需要了解客房內(nèi)設(shè)施的使用方法；或者，若檢測到客戶觸發(fā)客房內(nèi)某個設(shè)施的多個按鈕而所述設(shè)施仍未啟動，或者檢測到客戶多次觸發(fā)客房內(nèi)某個設(shè)施的單個按鈕而所述設(shè)施仍未啟動，則判斷所述客戶需要了解客房內(nèi)設(shè)施的使用方法。

例如，以客房內(nèi)的電視機為例，客戶說“這個電視機怎么用啊”或者“這個電視機怎么打不開啊”，智能音箱獲取客戶所說的話，對所述語音進行語義分析，判斷客戶需要使用電視機但是不知道怎么用，所以判斷客戶需要了解電視機的使用方法；那么，所述智能音箱會激活客房內(nèi)預(yù)設(shè)的介紹裝置介紹電視機的使用方法，所述介紹裝置可以是智能音箱、電視機、機器人、全息投影儀、增強現(xiàn)實顯示眼鏡、單獨的音頻視頻播放裝置中的一種或多種；例如，客戶帶上增強現(xiàn)實顯示眼鏡，所述增強現(xiàn)實顯示眼鏡獲取客戶的視覺角度，并獲取與所述視覺角度匹配的設(shè)施，然后顯示所述設(shè)施對應(yīng)的使用方法；

或者，電視機檢測到客戶觸發(fā)電視機上的多個按鈕而所電視機仍未啟動或進入正常播放狀態(tài)，或者檢測到客戶多次觸發(fā)電視機上的單個按鈕而電視機仍未啟動或進入正常播放狀態(tài)，則判斷所述客戶需要了解客房內(nèi)設(shè)施的使用方法；那么，所述智能音箱會激活客房內(nèi)預(yù)設(shè)的介紹裝置介紹電視機的使用方法，所述介紹裝置可以是智能音箱、電視機、機器人、全息投影儀、增強現(xiàn)實顯示眼鏡、單獨的音頻視頻播放裝置中的一種或多種；

可選的，如果經(jīng)過介紹裝置介紹完畢后預(yù)設(shè)時間間隔內(nèi)，例如介紹完畢后1分鐘內(nèi)，介紹裝置檢測到電視機仍舊未啟動或進入正常播放狀態(tài)，則介紹裝置會自動聯(lián)系酒店服務(wù)人員上門為客戶操作電視機。關(guān)于客房內(nèi)的其他設(shè)施，例如燈具、洗衣機、冰箱、酒柜、淋浴設(shè)備、馬桶等設(shè)施，參考上述電視機，不再贅述。

提醒模塊210，用于當檢測到所述客戶入住的房間門外的門鈴被觸發(fā)時，獲取客戶在客房內(nèi)的位置，若判斷客戶在觀看電視，則所述門鈴將門外畫面?zhèn)魉椭练块g的電視機并顯示在所述電視機顯示區(qū)域的預(yù)設(shè)范圍內(nèi)；若判斷客戶在衛(wèi)生間內(nèi)，則述門鈴將門外畫面?zhèn)魉椭量蛻纛A(yù)設(shè)的手機上；若判斷客戶在洗浴間內(nèi)，則暫時關(guān)閉洗浴設(shè)備并通過語音方式提醒客戶門鈴被觸發(fā)；若判斷客戶已睡覺，則獲取觸發(fā)所述門鈴的訪客的身份信息，根據(jù)所述身份信息判斷所述訪客是否在預(yù)設(shè)的白名單內(nèi)，若是，則通過逐漸增加音量的語音提醒客戶，并逐漸增加燈光亮度，若否，則針對所述門鈴被觸發(fā)的情況不作任何提醒。可選的，可以通過客房內(nèi)設(shè)施的工作狀態(tài)判斷客戶在客房內(nèi)具體哪個房間，例如，客房內(nèi)的電視機正在播放節(jié)目或者正在變換頻道時，則判斷客戶在電視機安全，洗手間的洗浴設(shè)備正在工作時，則判斷客戶在洗手間內(nèi)，客房內(nèi)燈具和電視機都已關(guān)閉，則判斷客戶已經(jīng)睡覺。可選的，可以通過設(shè)置在客房內(nèi)的枕頭檢測客戶的心率信息，若所述心率信息符合睡眠狀態(tài)下的心率特征，則判斷客戶已睡覺。

以上所述僅為本發(fā)明的優(yōu)選實施例而已，并不用于限制本發(fā)明，對于本領(lǐng)域的技術(shù)人員來說，本發(fā)明可以有各種更改和變化。凡在本發(fā)明的精神和原則之內(nèi)，所作的任何修改、等同替換、改進等，均應(yīng)包含在本發(fā)明的保護范圍之內(nèi)。對于本領(lǐng)域技術(shù)人員而言，顯然本發(fā)明不限于上述示范性實施例的細節(jié)，而且在不背離本發(fā)明的精神或基本特征的情況下，能夠以其他的具體形式實現(xiàn)本發(fā)明。因此，無論從哪一點來看，均應(yīng)將實施例看作是示范性的，而且是非限制性的，本發(fā)明的范圍由所附權(quán)利要求而不是上述說明限定，因此旨在將落在權(quán)利要求的等同要件的含義和范圍內(nèi)的所有變化涵括在本發(fā)明內(nèi)。不應(yīng)將權(quán)利要求中的任何附圖標記視為限制所涉及的權(quán)利要求。此外，顯然“包括”一詞不排除其他單元或步驟，單數(shù)不排除復數(shù)。裝置權(quán)利要求中陳述的多個單元或裝置也可以由同一個單元或裝置通過軟件或者硬件來實現(xiàn)。第一，第二等詞語用來表示名稱，而并不表示任何特定的順序。

最后應(yīng)說明的是，以上實施例僅用以說明本發(fā)明的技術(shù)方案而非限制，盡管參照較佳實施例對本發(fā)明進行了詳細說明，本領(lǐng)域的普通技術(shù)人員應(yīng)當理解，可以對本發(fā)明的技術(shù)方案進行修改或等同替換，而不脫離本發(fā)明技術(shù)方案的精神和范圍。