本發(fā)明涉及凈化系統(tǒng)運(yùn)營領(lǐng)域，尤其涉及一種保障凈化系統(tǒng)持續(xù)有效的運(yùn)營系統(tǒng)及方法。

背景技術(shù)：

目前凈化系統(tǒng)租賃模式基本上是提供全套的硬件產(chǎn)品包括：凈化設(shè)備、飲水設(shè)備、相關(guān)飲水管道及配件等，并提供凈化系統(tǒng)工程的安裝，通過整套的凈化系統(tǒng)使其飲用的凈水能夠達(dá)到安全飲用標(biāo)準(zhǔn)，為保障后續(xù)凈化效果，還提供了使用過程中的維護(hù)服務(wù)，其維護(hù)服務(wù)主要以更換凈化設(shè)備的濾芯為主，其服務(wù)周期的確定方法有兩種：一種是根據(jù)使用時(shí)間的長(zhǎng)短來確定；二是根據(jù)水流量的多少來確定；一般凈化系統(tǒng)租賃模式的凈化保障服務(wù)周期是依據(jù)安裝或上次服務(wù)的時(shí)間至當(dāng)前時(shí)間的總時(shí)長(zhǎng)來確定的。

現(xiàn)有技術(shù)中也有提供在線監(jiān)測(cè)，用凈水tds傳感器的數(shù)值來確定水的干凈程度，用流量傳感器的數(shù)值來確定凈化保障的服務(wù)周期。但是提供保障服務(wù)的時(shí)間一般是在超標(biāo)后或者租賃用戶發(fā)現(xiàn)明顯問題之后，在服務(wù)之前一般直接中斷出水口，最遲到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的具體時(shí)間沒有明確的系統(tǒng)數(shù)據(jù)，服務(wù)的模式不是絕對(duì)的主動(dòng)式，一般需要租賃用戶自己主動(dòng)去聯(lián)系確認(rèn)具體服務(wù)時(shí)間，而索取到的服務(wù)僅僅只是更換濾芯。在執(zhí)行凈化保障服務(wù)過程中，租賃用戶是無法提前預(yù)知具體的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)的，獲得服務(wù)完成后也沒評(píng)價(jià)反饋意見的渠道。

在沒有標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)內(nèi)容和既定的監(jiān)管模式下所獲得的凈化保障服務(wù)，其專業(yè)性、及時(shí)性、保障性很難持續(xù)保障凈化效果。例如《自來水家庭凈化處理的利弊及凈水機(jī)的技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)》論文稱，凈水機(jī)用戶存在的最大問題是不能定期清洗消毒和更換濾芯。由此可見，更換濾芯只是凈化保障服務(wù)的一部分，除此之外，還需要定期清洗消毒。由于飲水的需求是每天都需要的，如何全方位全過程保障凈化系統(tǒng)的過濾凈化效果，讓飲水安全得到持續(xù)保障，值得探索。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：

本發(fā)明的目的在于提供一種保障凈化系統(tǒng)持續(xù)有效的服務(wù)運(yùn)營系統(tǒng)及方法，它能夠主動(dòng)地、提前地提供凈化保障服務(wù)，持續(xù)保障凈化系統(tǒng)的凈化效果。

本發(fā)明的目的是通過以下技術(shù)方案實(shí)現(xiàn)的：

一種保障凈化系統(tǒng)持續(xù)有效的運(yùn)營系統(tǒng)，包括用戶終端、工程實(shí)施人員終端、維護(hù)服務(wù)人員終端、多個(gè)裝有水質(zhì)監(jiān)測(cè)終端的凈化系統(tǒng)、運(yùn)營業(yè)務(wù)管理平臺(tái)和服務(wù)監(jiān)管系統(tǒng)；其中，

用戶終端，是用戶自有的具備通訊功能的終端設(shè)備，用于向運(yùn)營業(yè)務(wù)管理平臺(tái)發(fā)送服務(wù)評(píng)價(jià)信息和獲取數(shù)據(jù)，并接收反饋結(jié)果；它包括用戶輸入模塊、用戶輸出模塊、用戶發(fā)送模塊和用戶接收模塊；

工程實(shí)施人員終端，是工程實(shí)施人員自有的具備通訊功能的終端設(shè)備，用于接收運(yùn)營業(yè)務(wù)管理平臺(tái)發(fā)送的工程任務(wù)信息以及向運(yùn)營業(yè)務(wù)管理平臺(tái)發(fā)送水質(zhì)監(jiān)測(cè)終端的調(diào)試請(qǐng)求信息和工程完成信息，并接收反饋結(jié)果；它包括工程實(shí)施人員輸入模塊、工程實(shí)施人員輸出模塊、工程實(shí)施人員發(fā)送模塊和工程實(shí)施人員接收模塊；

維護(hù)服務(wù)人員終端，是維護(hù)服務(wù)人員自有的具備通訊功能的終端設(shè)備，用于接收運(yùn)營業(yè)務(wù)管理平臺(tái)服務(wù)任務(wù)信息以及向運(yùn)營業(yè)務(wù)管理平臺(tái)發(fā)送服務(wù)完成信息，并接收反饋結(jié)果；它包括維護(hù)服務(wù)人員輸入模塊、維護(hù)服務(wù)人員輸出模塊、維護(hù)服務(wù)人員發(fā)送模塊和維護(hù)服務(wù)人員接收模塊；

水質(zhì)監(jiān)測(cè)終端，用于在線實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)水質(zhì)情況、接收平臺(tái)信息和用戶認(rèn)證；它包括數(shù)據(jù)采集模塊、定位模塊、信息輸入模塊、信息輸出模塊、電磁閥開關(guān)模塊、存儲(chǔ)模塊、處理器和數(shù)據(jù)收發(fā)模塊，數(shù)據(jù)采集模塊、定位模塊和信息輸入模塊與處理器連接，處理器與信息輸出模塊和電磁閥開關(guān)模塊連接，存儲(chǔ)模塊和數(shù)據(jù)收發(fā)模塊與處理器雙向連接；

運(yùn)營業(yè)務(wù)管理平臺(tái)，用于接收水質(zhì)監(jiān)測(cè)終端采集的數(shù)據(jù)并且響應(yīng)服務(wù)安排和工程任務(wù)安排以及接收服務(wù)完成信息、工程完成信息和用戶評(píng)價(jià)信息，并與各個(gè)水質(zhì)監(jiān)測(cè)終端構(gòu)成凈化保障服務(wù)運(yùn)營管理系統(tǒng)；

服務(wù)監(jiān)管系統(tǒng)，用于接收運(yùn)營業(yè)務(wù)管理平臺(tái)的指令，全過程監(jiān)管工程服務(wù)人員和維護(hù)服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，對(duì)服務(wù)人員合理分布，對(duì)派單合理分配，對(duì)服務(wù)結(jié)果及時(shí)跟進(jìn)，對(duì)服務(wù)內(nèi)容有效監(jiān)管，對(duì)服務(wù)體驗(yàn)強(qiáng)力保障。

進(jìn)一步的，所述水質(zhì)監(jiān)測(cè)終端用于在線實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)水質(zhì)、定位、接收平臺(tái)的認(rèn)證信息、進(jìn)行用戶認(rèn)證和計(jì)價(jià)收費(fèi)；它包括數(shù)據(jù)采集模塊、定位模塊、信息輸入模塊、信息輸出模塊、電磁閥開關(guān)模塊、存儲(chǔ)模塊、處理器和數(shù)據(jù)收發(fā)模塊；

所述數(shù)據(jù)采集模塊用于在線實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)水質(zhì)信息，數(shù)據(jù)采集模塊為傳感器模塊，該模塊包括原水tds傳感器、凈水tds傳感器、溫度傳感器、濕度傳感器、流量傳感器、生物型傳感器、ph傳感器和電磁閥開關(guān)傳感器，所述電磁閥開關(guān)傳感器用于檢測(cè)電磁閥開關(guān)模塊的狀態(tài)；

所述定位模塊用于獲取相應(yīng)凈化系統(tǒng)的位置信息；

所述信息輸入模塊用于接收用戶、工程實(shí)施人員或維護(hù)服務(wù)人員的輸入信息，信息輸入模塊包括認(rèn)證識(shí)別模塊和計(jì)價(jià)模塊，認(rèn)證識(shí)別模塊用于用戶初次使用認(rèn)證，以及對(duì)工程實(shí)施人員和維護(hù)服務(wù)人員的身份認(rèn)證；計(jì)價(jià)模塊用于凈化系統(tǒng)計(jì)價(jià)；

所述信息輸出模塊用于向用戶提供提示、指示信息；

所述數(shù)據(jù)收發(fā)模塊用于向運(yùn)營業(yè)務(wù)管理平臺(tái)上傳水質(zhì)信息、地理信息以及所需服務(wù)狀態(tài)信息(正常、預(yù)警)并接收運(yùn)營業(yè)務(wù)管理平臺(tái)發(fā)送的用戶身份識(shí)別信息和指令信息；

所述電磁閥開關(guān)模塊用于接收運(yùn)營業(yè)務(wù)平臺(tái)發(fā)送的打開或關(guān)閉指令，并執(zhí)行打開或關(guān)閉電磁閥。

進(jìn)一步的，所述凈化保障服務(wù)運(yùn)營管理系統(tǒng)采取的服務(wù)方式為：原水凈化服務(wù)以更換濾芯為主或/和過程凈化服務(wù)以清洗消毒為主。

一種保障凈化系統(tǒng)持續(xù)有效的運(yùn)營方法，其特征在于包括如下步驟：

步驟1：運(yùn)營業(yè)務(wù)管理平臺(tái)向工程實(shí)施人員終端發(fā)送工程任務(wù)信息；

步驟2：工程實(shí)施人員上傳工程完成信息至運(yùn)營業(yè)務(wù)管理平臺(tái)，同時(shí)上傳/提交水質(zhì)監(jiān)測(cè)終端調(diào)試信息，確認(rèn)水質(zhì)監(jiān)測(cè)終端的數(shù)據(jù)采集以及數(shù)據(jù)傳輸是否正常；

步驟3：用戶上傳工程評(píng)價(jià)信息，運(yùn)營業(yè)務(wù)管理平臺(tái)接收工程評(píng)價(jià)信息后發(fā)送反饋信息至用戶終端；

步驟4：水質(zhì)監(jiān)測(cè)終端向運(yùn)營業(yè)務(wù)管理平臺(tái)發(fā)送水質(zhì)信息和地理信息；

步驟5：運(yùn)營業(yè)務(wù)管理平臺(tái)根據(jù)水質(zhì)監(jiān)測(cè)終端上傳的水質(zhì)信息，為用戶生成與當(dāng)前水質(zhì)信息相匹配的服務(wù)方案，并將服務(wù)方案和水質(zhì)信息發(fā)送至用戶終端和維護(hù)服務(wù)人員終端；

步驟6：維護(hù)服務(wù)人員上傳服務(wù)完成信息至運(yùn)營業(yè)務(wù)管理平臺(tái)，確認(rèn)服務(wù)已完成；

步驟7：用戶上傳服務(wù)評(píng)價(jià)信息，運(yùn)營業(yè)務(wù)管理平臺(tái)接收服務(wù)評(píng)價(jià)信息后發(fā)送反饋信息至用戶終端；

步驟8：運(yùn)營業(yè)務(wù)管理平臺(tái)通過服務(wù)監(jiān)管系統(tǒng)全過程監(jiān)管工程人員和維護(hù)服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

本發(fā)明具有以下有益效果：

(1)本發(fā)明通過水質(zhì)監(jiān)測(cè)終端實(shí)現(xiàn)主動(dòng)的、實(shí)時(shí)的監(jiān)測(cè)凈化系統(tǒng)內(nèi)的水質(zhì)信息，并將其發(fā)送至運(yùn)營業(yè)務(wù)管理平臺(tái)，通過運(yùn)營業(yè)務(wù)管理平臺(tái)對(duì)水質(zhì)信息分析后提供保障凈化系統(tǒng)的服務(wù)方式，從而保障凈化系統(tǒng)的過濾凈化效果持續(xù)有效，具有凈化服務(wù)持續(xù)主動(dòng)、推廣性強(qiáng)、提高凈化水質(zhì)保障的優(yōu)點(diǎn)。

(2)本發(fā)明還全過程監(jiān)管工程服務(wù)人員和維護(hù)服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，服務(wù)內(nèi)容得到了有效的監(jiān)管，服務(wù)體驗(yàn)得到了強(qiáng)力的保障。

附圖說明

圖1為本發(fā)明的保障凈化系統(tǒng)持續(xù)有效的運(yùn)營系統(tǒng)的示意圖；

圖2為本發(fā)明的水質(zhì)監(jiān)測(cè)終端的結(jié)構(gòu)示意圖。

具體實(shí)施方式

如圖1、圖2所示，本實(shí)施例提供的保障凈化系統(tǒng)持續(xù)有效的運(yùn)營系統(tǒng)包括用戶終端、工程實(shí)施人員終端、維護(hù)服務(wù)人員終端、多個(gè)裝有水質(zhì)監(jiān)測(cè)終端的凈化系統(tǒng)、運(yùn)營業(yè)務(wù)管理平臺(tái)和服務(wù)監(jiān)管系統(tǒng)。

所述用戶終端是用戶自有的具備通訊功能的終端設(shè)備，用于向運(yùn)營業(yè)務(wù)管理平臺(tái)發(fā)送服務(wù)評(píng)價(jià)信息和獲取數(shù)據(jù)(數(shù)據(jù)包括水質(zhì)歷史監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)、水質(zhì)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)、歷史服務(wù)記錄、歷史評(píng)價(jià)信息和反饋信息以及下次服務(wù)方案)，并接收反饋結(jié)果；它包括用戶輸入模塊、用戶輸出模塊、用戶發(fā)送模塊和用戶接收模塊；各模塊為一體化集成，如智能手機(jī)、平板等；用戶輸入模塊和用戶輸出模塊可以與其他系統(tǒng)或設(shè)備對(duì)接；例如，打印機(jī)、顯示器、u盤等。

所述用戶輸入模塊用于用戶輸入信息，例如輸入服務(wù)評(píng)價(jià)信息等。

所述用戶輸出模塊用于向用戶輸出信息，例如輸出至顯示器顯示，服務(wù)方案及水質(zhì)數(shù)據(jù)等。

所述用戶發(fā)送模塊用于用戶向運(yùn)營業(yè)務(wù)管理平臺(tái)上傳/提交信息，例如上傳/提交服務(wù)評(píng)價(jià)信息等。

所述用戶接收模塊用于用戶接收凈化保障服務(wù)運(yùn)營管理系統(tǒng)向用戶發(fā)送的信息，例如下載/接收數(shù)據(jù)和反饋信息等。

所述工程實(shí)施人員終端是凈化系統(tǒng)的工程實(shí)施人員自有的具備通訊功能的終端設(shè)備，用于接收運(yùn)營業(yè)務(wù)管理平臺(tái)發(fā)送的工程任務(wù)信息以及向運(yùn)營業(yè)務(wù)管理平臺(tái)發(fā)送水質(zhì)監(jiān)測(cè)終端的調(diào)試請(qǐng)求信息和工程完成信息，并接收反饋結(jié)果；它包括工程實(shí)施人員輸入模塊、工程實(shí)施人員輸出模塊、工程實(shí)施人員發(fā)送模塊和工程實(shí)施人員接收模塊；各模塊為一體化集成，如智能手機(jī)、平板等；工程實(shí)施人員輸入模塊和工程實(shí)施人員輸出模塊可以與其他系統(tǒng)或設(shè)備對(duì)接；例如，打印機(jī)、顯示器、u盤等。

所述工程實(shí)施人員輸入模塊用于工程實(shí)施人員輸入信息，例如輸入工程完成信息、調(diào)試請(qǐng)求信息等。

所述工程實(shí)施人員輸出模塊用于向工程實(shí)施人員輸出信息，例如輸出至顯示器，查看工程任務(wù)信息和調(diào)試內(nèi)容等。

所述工程實(shí)施人員發(fā)送模塊用于工程實(shí)施人員向運(yùn)營業(yè)務(wù)管理平臺(tái)上傳/提交信息，例如上傳/提交輸入工程完成信息、調(diào)試請(qǐng)求信息等。

所述工程實(shí)施人員接收模塊用于工程實(shí)施人員下載/接收凈化保障服務(wù)運(yùn)營管理系統(tǒng)向工程實(shí)施人員發(fā)送的信息，例如下載/接收工程任務(wù)信息和調(diào)試內(nèi)容等。

所述維護(hù)服務(wù)人員終端是凈化系統(tǒng)的維護(hù)服務(wù)人員自有的具備通訊功能的終端設(shè)備，用于接收運(yùn)營業(yè)務(wù)管理平臺(tái)服務(wù)任務(wù)信息以及向運(yùn)營業(yè)務(wù)管理平臺(tái)發(fā)送服務(wù)完成信息，并接收反饋結(jié)果；它包括維護(hù)服務(wù)人員輸入模塊、維護(hù)服務(wù)人員輸出模塊、維護(hù)服務(wù)人員發(fā)送模塊和維護(hù)服務(wù)人員接收模塊；各模塊為一體化集成，如智能手機(jī)、平板等；維護(hù)服務(wù)人員輸入模塊和維護(hù)服務(wù)人員輸出模塊可以與其他系統(tǒng)或設(shè)備對(duì)接；例如，打印機(jī)、顯示器、u盤等。

所述維護(hù)服務(wù)人員輸入模塊用于維護(hù)服務(wù)人員輸入信息，例如服務(wù)完成信息等。

所述維護(hù)服務(wù)人員輸出模塊用于向維護(hù)服務(wù)人員輸出信息，例如輸出至顯示器，查看服務(wù)任務(wù)信息等。

所述維護(hù)服務(wù)人員發(fā)送模塊用于維護(hù)服務(wù)人員向運(yùn)營業(yè)務(wù)管理平臺(tái)上傳/提交信息，例如上傳/提交輸入服務(wù)程完成信息等。

所述維護(hù)服務(wù)人員接收模塊用于維護(hù)服務(wù)人員下載/接收凈化保障服務(wù)運(yùn)營管理系統(tǒng)向工程實(shí)施人員發(fā)送的信息，例如下載/接收服務(wù)任務(wù)信息等。

所述水質(zhì)監(jiān)測(cè)終端用于在線實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)水質(zhì)情況、接收平臺(tái)信息和用戶認(rèn)證；它包括數(shù)據(jù)采集模塊、定位模塊、信息輸入模塊、信息輸出模塊、電磁閥開關(guān)模塊、存儲(chǔ)模塊、處理器和數(shù)據(jù)收發(fā)模塊，數(shù)據(jù)采集模塊、定位模塊和信息輸入模塊與處理器連接，處理器與信息輸出模塊和電磁閥開關(guān)模塊連接，存儲(chǔ)模塊和數(shù)據(jù)收發(fā)模塊與處理器雙向連接。

所述數(shù)據(jù)采集模塊用于在線實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)水質(zhì)信息，水質(zhì)信息包括原水tds值、凈化tds值、溫度值、濕度值、流量值、微生物和ph值，數(shù)據(jù)采集模塊為傳感器模塊，該模塊包括原水tds傳感器、凈水tds傳感器、溫度傳感器、濕度傳感器、流量傳感器、生物型傳感器、ph傳感器和電磁閥開關(guān)傳感器，所述電磁閥開關(guān)傳感器用于檢測(cè)電磁閥開關(guān)模塊的狀態(tài)，狀態(tài)包括打開和關(guān)閉。

所述定位模塊用于獲取相應(yīng)凈化系統(tǒng)的位置信息，定位模塊為gps模塊、基站、rfid傳感器或信標(biāo)。

所述信息輸入模塊用于接收用戶、工程實(shí)施人員或維護(hù)服務(wù)人員的輸入信息，信息輸入模塊包括認(rèn)證識(shí)別模塊和計(jì)價(jià)模塊，認(rèn)證識(shí)別模塊用于用戶初次使用認(rèn)證，以及對(duì)工程實(shí)施人員和維護(hù)服務(wù)人員的身份認(rèn)證；計(jì)價(jià)模塊用于用戶初次使用凈化系統(tǒng)的時(shí)間發(fā)送至處理器并存儲(chǔ)至存儲(chǔ)模塊，并與計(jì)價(jià)方法相結(jié)合實(shí)現(xiàn)本凈化系統(tǒng)的計(jì)價(jià)(按照使用時(shí)間收費(fèi))；或者計(jì)價(jià)模塊將凈化系統(tǒng)起始信息(凈化水/升)發(fā)送至處理器并存儲(chǔ)至存儲(chǔ)模塊，并與計(jì)價(jià)方法相結(jié)合實(shí)現(xiàn)本凈化系統(tǒng)的計(jì)價(jià)(按照凈化水量收費(fèi))。

所述信息輸出模塊用于向用戶提供提示、指示信息，信息輸出模塊為顯示器，用于顯示水質(zhì)信息(凈化tds值、溫度值、濕度值、流量值、微生物和ph值)和凈化系統(tǒng)工作狀態(tài)(正常、預(yù)警)。

所述數(shù)據(jù)收發(fā)模塊用于向運(yùn)營業(yè)務(wù)管理平臺(tái)上傳水質(zhì)信息、地理信息以及所需服務(wù)狀態(tài)信息(正常、預(yù)警)并接收運(yùn)營業(yè)務(wù)管理平臺(tái)發(fā)送的用戶身份識(shí)別信息和指令信息，用戶身份識(shí)別信息是指用戶初次使用時(shí)對(duì)用戶身份進(jìn)行認(rèn)證，指令信息包括打開或關(guān)閉電磁閥；數(shù)據(jù)收發(fā)模塊包括usb模塊、wifi模塊、gprs模塊和4g\3g\2g，usb接口與其他檢測(cè)設(shè)備連接，輸入不同指令對(duì)凈化系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)試或者維護(hù)；wifi模塊、gprs模塊和4g\3g\2g用與運(yùn)營業(yè)務(wù)管理平臺(tái)、用戶終端、工程實(shí)施人員終端和維護(hù)服務(wù)人員終端建立數(shù)據(jù)通信。

所述電磁閥開關(guān)模塊用于接收運(yùn)營業(yè)務(wù)平臺(tái)發(fā)送的打開或關(guān)閉指令，并執(zhí)行打開或關(guān)閉電磁閥，從而實(shí)現(xiàn)控制凈化系統(tǒng)的工作狀態(tài)。

所述處理器為中樞控制中心，用于數(shù)據(jù)處理以及控制各模塊工作，處理器接收數(shù)據(jù)采集模塊采集的各種數(shù)據(jù)和定位模塊采集的地理位置信息匯總為一個(gè)數(shù)據(jù)包通過數(shù)據(jù)收發(fā)模塊發(fā)送至云計(jì)算服務(wù)器計(jì)算，云計(jì)算服務(wù)器計(jì)算后發(fā)送至運(yùn)營業(yè)務(wù)管理平臺(tái)，運(yùn)營業(yè)務(wù)管理平臺(tái)會(huì)根據(jù)計(jì)算結(jié)果，自動(dòng)判斷出該凈化系統(tǒng)是否需要進(jìn)行服務(wù)，若需要服務(wù)生成對(duì)應(yīng)的服務(wù)方案，并通知用戶終端和維護(hù)服務(wù)人員終端。

所述運(yùn)營業(yè)務(wù)管理平臺(tái)用于接收水質(zhì)監(jiān)測(cè)終端采集的數(shù)據(jù)并且響應(yīng)服務(wù)安排和工程任務(wù)安排以及接收服務(wù)完成信息、工程完成信息和用戶評(píng)價(jià)信息，并與各個(gè)水質(zhì)監(jiān)測(cè)終端構(gòu)成凈化保障服務(wù)運(yùn)營管理系統(tǒng)。

所述服務(wù)監(jiān)管系統(tǒng)用于接收運(yùn)營業(yè)務(wù)管理平臺(tái)的指令，全過程監(jiān)管工程服務(wù)人員和維護(hù)服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，對(duì)服務(wù)人員合理分布，對(duì)派單合理分配，對(duì)服務(wù)結(jié)果及時(shí)跟進(jìn)，對(duì)服務(wù)內(nèi)容有效監(jiān)管，對(duì)服務(wù)體驗(yàn)強(qiáng)力保障。

本實(shí)施例還提供了一種保障凈化系統(tǒng)持續(xù)有效的運(yùn)營方法，包括如下步驟：

步驟1：運(yùn)營業(yè)務(wù)管理平臺(tái)向工程實(shí)施人員終端發(fā)送工程任務(wù)信息，工程任務(wù)信息包括工程安裝時(shí)間、地址、內(nèi)容和聯(lián)系人；

步驟2：工程實(shí)施人員上傳工程完成信息至運(yùn)營業(yè)務(wù)管理平臺(tái)，同時(shí)上傳/提交水質(zhì)監(jiān)測(cè)終端調(diào)試信息，確認(rèn)水質(zhì)監(jiān)測(cè)終端的數(shù)據(jù)采集以及數(shù)據(jù)傳輸是否正常；

步驟3：用戶上傳工程評(píng)價(jià)信息，運(yùn)營業(yè)務(wù)管理平臺(tái)接收工程評(píng)價(jià)信息后發(fā)送相應(yīng)的反饋信息至用戶終端，反饋信息包括(1)凈化系統(tǒng)工作正常和(2)再次對(duì)凈化系統(tǒng)進(jìn)行工程安裝；若運(yùn)營管理平臺(tái)接收的工程評(píng)價(jià)信息為好評(píng)，反饋信息為(1)凈化系統(tǒng)工作正常，若運(yùn)營管理平臺(tái)接收的工程評(píng)價(jià)信息為差評(píng)，反饋信息為(2)再次對(duì)凈化系統(tǒng)進(jìn)行工程安裝；

步驟4：水質(zhì)監(jiān)測(cè)終端向運(yùn)營業(yè)務(wù)管理平臺(tái)發(fā)送水質(zhì)信息和地理信息，水質(zhì)信息包括原水tds值、凈化tds值、溫度值、濕度值、流量值、微生物和ph值；

步驟5：運(yùn)營業(yè)務(wù)管理平臺(tái)根據(jù)水質(zhì)監(jiān)測(cè)終端上傳的水質(zhì)信息，為用戶生成與當(dāng)前水質(zhì)信息相匹配的服務(wù)方案，并將服務(wù)方案和水質(zhì)信息發(fā)送至用戶終端和維護(hù)服務(wù)人員終端，該服務(wù)方案包括凈化系統(tǒng)的服務(wù)內(nèi)容、位置、身份認(rèn)證信息；

步驟6：維護(hù)服務(wù)人員上傳服務(wù)完成信息至運(yùn)營業(yè)務(wù)管理平臺(tái)，確認(rèn)服務(wù)已完成；

步驟7：用戶上傳服務(wù)評(píng)價(jià)信息，運(yùn)營業(yè)務(wù)管理平臺(tái)接收服務(wù)評(píng)價(jià)信息后發(fā)送相應(yīng)的反饋信息至用戶終端，反饋信息包括(3)凈化系統(tǒng)恢復(fù)正常狀態(tài)和(4)凈化系統(tǒng)進(jìn)入二次預(yù)警狀態(tài)；若運(yùn)營管理平臺(tái)接收的服務(wù)評(píng)價(jià)信息為好評(píng)，反饋信息為(3)凈化系統(tǒng)恢復(fù)正常狀態(tài)，若運(yùn)營管理平臺(tái)接收的服務(wù)評(píng)價(jià)信息為差評(píng)，反饋信息為(4)凈化系統(tǒng)進(jìn)入二次預(yù)警狀態(tài)，運(yùn)營業(yè)務(wù)管理平臺(tái)重新生成服務(wù)方案發(fā)送至維護(hù)服務(wù)人員終端，再次上門服務(wù)；

步驟8：運(yùn)營業(yè)務(wù)管理平臺(tái)通過服務(wù)監(jiān)管系統(tǒng)全過程監(jiān)管工程人員和維護(hù)服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，保障服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，從而保障用戶的服務(wù)體驗(yàn)。

本發(fā)明的凈化保障服務(wù)采取的服務(wù)方式為：原水凈化服務(wù)以更換濾芯為主或/和過程凈化服務(wù)以清洗消毒為主。

以上所述僅是本發(fā)明優(yōu)選的實(shí)施方式，但本發(fā)明的保護(hù)范圍并不局限于此，任何基于本發(fā)明所提供的技術(shù)方案和發(fā)明構(gòu)思進(jìn)行的改造和替換都應(yīng)涵蓋在本發(fā)明的保護(hù)范圍內(nèi)。