技術(shù)特征：

技術(shù)總結(jié)
本發(fā)明涉及一種通過自然語言處理進(jìn)行運(yùn)維排障的方法和裝置，其中的所述方法包括：根據(jù)歷史數(shù)據(jù)中存在的故障現(xiàn)象、故障原因以及故障解決方案進(jìn)行分析，建立故障現(xiàn)象、故障原因以及故障解決方案三者關(guān)聯(lián)關(guān)系的故障知識數(shù)據(jù)庫；當(dāng)發(fā)生故障時，獲取與故障相關(guān)的系統(tǒng)日志；提取所述故障知識數(shù)據(jù)庫中故障現(xiàn)象的關(guān)鍵字段，并與所述系統(tǒng)日志進(jìn)行匹配；當(dāng)所述故障知識數(shù)據(jù)庫中的關(guān)鍵字段與所述系統(tǒng)日志匹配成功時，推送所述故障知識數(shù)據(jù)庫中的與所述關(guān)鍵字段關(guān)聯(lián)的故障解決方案。本發(fā)明的有益效果為：通過建立的故障知識數(shù)據(jù)庫使得在故障發(fā)生時快速查找得到相關(guān)的故障應(yīng)對方案，大大提高排除故障的效率，幫助用戶減少故障恢復(fù)時間。

技術(shù)研發(fā)人員：饒琛琳;梁玫娟
受保護(hù)的技術(shù)使用者：北京優(yōu)特捷信息技術(shù)有限公司
技術(shù)研發(fā)日：2017.06.28
技術(shù)公布日：2017.11.10