本發(fā)明涉及信息化管理領(lǐng)域，尤其涉及機(jī)動(dòng)車(chē)維修行業(yè)的信息化管理。

背景技術(shù)：

機(jī)動(dòng)車(chē)維修行業(yè)是道路運(yùn)輸業(yè)的重要組成部分，是以保證車(chē)輛完好和安全運(yùn)行為主要目標(biāo)的服務(wù)型行業(yè)。隨著汽車(chē)進(jìn)入家庭，機(jī)動(dòng)車(chē)維修越來(lái)越成為適應(yīng)首都經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展新需求，構(gòu)建和諧社會(huì)的重要體現(xiàn)。與此同時(shí)，機(jī)動(dòng)車(chē)維修服務(wù)也日益成為社會(huì)焦點(diǎn)，機(jī)動(dòng)車(chē)維修行業(yè)面臨新的挑戰(zhàn)。

現(xiàn)有技術(shù)中，機(jī)動(dòng)車(chē)維修行業(yè)已初步形成了兩個(gè)信息平臺(tái)的構(gòu)架：一個(gè)是建立在機(jī)動(dòng)車(chē)維修企業(yè)內(nèi)部計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，以及以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的機(jī)動(dòng)車(chē)維修專(zhuān)業(yè)信息平臺(tái)(簡(jiǎn)稱(chēng)“企業(yè)平臺(tái)”)；另一個(gè)是建立在政府公文處理與內(nèi)部計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，以及由政府開(kāi)發(fā)并應(yīng)用于行業(yè)管理的信息平臺(tái)(簡(jiǎn)稱(chēng)“政府平臺(tái)”)。

目前存在的問(wèn)題是：上述這兩個(gè)平臺(tái)是自發(fā)形成的、獨(dú)立運(yùn)作的，相互之間基本上沒(méi)有聯(lián)系，政府不能通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)方便、快捷地了解企業(yè)的基本經(jīng)營(yíng)情況，以及一些特定經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的基本信息和數(shù)據(jù)；企業(yè)也不能利用現(xiàn)有的信息平臺(tái)來(lái)獲取政府的信息資源；車(chē)主更加不知道各個(gè)機(jī)動(dòng)車(chē)維修企業(yè)的情況以及政府的政策，從而導(dǎo)致信息的極大不對(duì)稱(chēng)，引起各種各樣的維修糾紛。這種因投資主體、網(wǎng)絡(luò)用途等方面的差異及組織上的無(wú)序而產(chǎn)生的“信息斷層”現(xiàn)象，嚴(yán)重制約了機(jī)動(dòng)車(chē)維修行業(yè)信息化建設(shè)的步伐，客觀地反映出“企業(yè)平臺(tái)”和“政府平臺(tái)”需要有效連接的發(fā)展趨勢(shì)。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：

本發(fā)明的目的是為了提高機(jī)動(dòng)車(chē)維修行業(yè)管理服務(wù)能力，同時(shí)能簡(jiǎn)化數(shù)據(jù)共享流程，能發(fā)揮政府既有投資成效，提高政府服務(wù)水平、行政管理效率和決策能力。本發(fā)明具體采取如下技術(shù)手段：

機(jī)動(dòng)車(chē)維修管理服務(wù)系統(tǒng)包括：機(jī)動(dòng)車(chē)維修企業(yè)監(jiān)管子系統(tǒng)，其包括許可信息核對(duì)模塊、企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核模塊、重點(diǎn)維修設(shè)備監(jiān)管模塊；機(jī)動(dòng)車(chē)維修質(zhì)量管理子系統(tǒng)，其包括合格證管理模塊、電子檔案管理模塊、機(jī)動(dòng)車(chē)維修糾紛管理模塊、維修配件管理接口模塊、公告管理模塊；機(jī)動(dòng)車(chē)維修從業(yè)人員管理子系統(tǒng)，其包括維修人員從業(yè)行為評(píng)價(jià)模塊、評(píng)價(jià)信息統(tǒng)計(jì)模塊；機(jī)動(dòng)車(chē)維修服務(wù)子系統(tǒng)，其包括維修質(zhì)量評(píng)價(jià)模塊、信息管理模塊、投訴和舉報(bào)模塊、提醒告知模塊、咨詢(xún)建議模塊、密碼管理模塊；行業(yè)部門(mén)管理子系統(tǒng)，其包括計(jì)劃管理模塊、檢查管理模塊、文書(shū)管理模塊、經(jīng)營(yíng)許可審查模塊；投訴舉報(bào)管理子系統(tǒng)，其包括投訴管理模塊、舉報(bào)信息管理模塊；機(jī)動(dòng)車(chē)維修糾紛管理子系統(tǒng)，其包括立案模塊、分析模塊、調(diào)節(jié)模塊；系統(tǒng)支撐平臺(tái)，其包括系統(tǒng)管理模塊、pda終端管理模塊；

統(tǒng)計(jì)分析子系統(tǒng)，其包括投訴糾紛統(tǒng)計(jì)模塊、安全事故統(tǒng)計(jì)分析模塊、監(jiān)管信息統(tǒng)計(jì)分析模塊。

優(yōu)選地，許可信息核對(duì)模塊用于企業(yè)基本信息的核對(duì)和經(jīng)營(yíng)許可到期提醒；企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核模塊用于查詢(xún)顯示質(zhì)量信譽(yù)信息，并根據(jù)違法違規(guī)記錄和投訴舉報(bào)對(duì)質(zhì)量信譽(yù)進(jìn)行評(píng)估；重點(diǎn)維修設(shè)備監(jiān)管模塊用于維修設(shè)備信息的登記管理，包括添加重點(diǎn)維修設(shè)備信息、修改重點(diǎn)維修設(shè)備信息、刪除重點(diǎn)維修設(shè)備信息。

優(yōu)選地，合格證管理模塊通過(guò)系統(tǒng)填報(bào)合格證信息，并生成相應(yīng)的合格證；電子檔案管理模塊用于維修質(zhì)量評(píng)價(jià)信息分類(lèi)匯總、統(tǒng)計(jì)分析、電子病歷管理，電子病歷管理包括添加、修改、刪除車(chē)輛維修信息；機(jī)動(dòng)車(chē)維修糾紛管理模塊用于電話(huà)投訴信息錄入、舉報(bào)信息錄入、維修質(zhì)量糾紛受理、現(xiàn)場(chǎng)取證和技術(shù)分析、維修質(zhì)量調(diào)解意見(jiàn)書(shū)管理；維修配件管理接口模塊包括配件采購(gòu)接口、質(zhì)量認(rèn)證接口、市場(chǎng)準(zhǔn)入接口、使用狀況接口、質(zhì)量保證和追溯接口；公告管理模塊用于公告查詢(xún)、添加、修改、刪除。

優(yōu)選地，維修人員從業(yè)行為評(píng)價(jià)模塊用于車(chē)主或企業(yè)對(duì)維修人員的從業(yè)行為進(jìn)行評(píng)價(jià)，車(chē)主或企業(yè)通過(guò)車(chē)牌號(hào)信息查詢(xún)出評(píng)價(jià)對(duì)象，填寫(xiě)并保存相關(guān)評(píng)價(jià)信息；評(píng)價(jià)信息統(tǒng)計(jì)模塊用于對(duì)評(píng)價(jià)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并通過(guò)查詢(xún)信息列出統(tǒng)計(jì)表。

優(yōu)選地，維修質(zhì)量評(píng)價(jià)模塊用于車(chē)主在網(wǎng)上對(duì)車(chē)輛的維修質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)；信息管理模塊用于行業(yè)新聞信息查詢(xún)、法律法規(guī)信息查詢(xún)、技術(shù)資料信息查詢(xún)、企業(yè)報(bào)備信息查詢(xún)、維修企業(yè)信息查詢(xún)及發(fā)布、定制信息推送、行業(yè)管理通知信息的查收、企業(yè)經(jīng)營(yíng)許可信息到期提醒；投訴和舉報(bào)模塊用于車(chē)主對(duì)維修質(zhì)量的投訴和價(jià)格不實(shí)的舉報(bào)；密碼管理模塊用于車(chē)主密碼的自動(dòng)生成和發(fā)送，系統(tǒng)根據(jù)車(chē)主留在維修合格證上的手機(jī)號(hào)碼，自動(dòng)生成一個(gè)查詢(xún)密碼，發(fā)給車(chē)主。

優(yōu)選地，計(jì)劃管理模塊用于檢查計(jì)劃管理、監(jiān)管檢查計(jì)劃、檢查計(jì)劃執(zhí)行跟蹤、檢查計(jì)劃對(duì)比分析、監(jiān)管對(duì)象管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)計(jì)劃的查詢(xún)，對(duì)過(guò)期計(jì)劃列高亮顯示；檢查管理模塊用于監(jiān)管檢查信息、查詢(xún)各區(qū)縣及各維修行業(yè)管理人員的監(jiān)管檢查記錄、許可到期未辦理通知；文書(shū)管理模塊用于執(zhí)法文書(shū)數(shù)據(jù)的填報(bào)和處理；經(jīng)營(yíng)許可注銷(xiāo)審查模塊用于經(jīng)營(yíng)許可證注銷(xiāo)審查、經(jīng)營(yíng)許可吊銷(xiāo)審查。

優(yōu)選地，投訴管理模塊用于投訴信息的查詢(xún)、新增、修改；舉報(bào)信息管理模塊用于舉報(bào)信息的查詢(xún)、新增、修改。

優(yōu)選地，立案模塊用于維修質(zhì)量糾紛受理；分析模塊用于現(xiàn)場(chǎng)取證和技術(shù)分析；調(diào)節(jié)模塊用于添加、修改、刪除維修質(zhì)量調(diào)解意見(jiàn)書(shū)信息。

優(yōu)選地，系統(tǒng)管理模塊用于維修企業(yè)/綜檢站信息管理、車(chē)輛車(chē)主信息管理、組織機(jī)構(gòu)管理，維修企業(yè)/綜檢站信息管理包括對(duì)維修企業(yè)/綜檢站的登入用戶(hù)和密碼進(jìn)行新增、查詢(xún)、維護(hù)管理，車(chē)輛車(chē)主信息管理包括查詢(xún)、匯總和統(tǒng)計(jì)車(chē)輛車(chē)主的信息，組織機(jī)構(gòu)管理包括部門(mén)管理、操作員管理、角色管理、角色權(quán)限設(shè)置、系統(tǒng)審計(jì)管理；pda終端管理模塊用于管理用戶(hù)登錄、企業(yè)信息查詢(xún)、企業(yè)申請(qǐng)開(kāi)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)勘查管理、企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管檢查、維修質(zhì)量糾紛現(xiàn)場(chǎng)取證、檢查任務(wù)派單、信息打印。管理用戶(hù)登錄，通過(guò)pda終端網(wǎng)頁(yè)登錄維修服務(wù)系統(tǒng)，輸入用戶(hù)名、密碼，驗(yàn)證有效后登入系統(tǒng)；企業(yè)信息查詢(xún)，根據(jù)輸入的條件模糊、精確查詢(xún)企業(yè)的基礎(chǔ)信息、監(jiān)管檢查信息及其他相關(guān)信息；企業(yè)申請(qǐng)開(kāi)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)勘查管理，查詢(xún)到申請(qǐng)開(kāi)業(yè)的企業(yè)，按照其申請(qǐng)的經(jīng)營(yíng)范圍和提交的申請(qǐng)信息，逐一檢查是否滿(mǎn)足開(kāi)業(yè)條件，并如實(shí)填寫(xiě)現(xiàn)場(chǎng)勘查表單；企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管檢查，通過(guò)pda查詢(xún)所檢查企業(yè)相關(guān)信息，按照監(jiān)管檢查的工作要求，將檢查結(jié)果信息分類(lèi)保存數(shù)據(jù)庫(kù)；維修質(zhì)量糾紛現(xiàn)場(chǎng)取證，行業(yè)管理部門(mén)在接到維修質(zhì)量糾紛投訴，在維修企業(yè)和當(dāng)時(shí)人同意下，現(xiàn)場(chǎng)取得維修質(zhì)量證據(jù)；檢查任務(wù)派單，維修行業(yè)管理人員在現(xiàn)場(chǎng)檢查過(guò)程中，下發(fā)現(xiàn)場(chǎng)檢查任務(wù)；信息打印，打印違法違規(guī)告知書(shū)。

優(yōu)選地，投訴糾紛統(tǒng)計(jì)模塊用于統(tǒng)計(jì)各區(qū)縣每日投訴糾紛的報(bào)案數(shù)、立案數(shù)和解決數(shù)；安全事故統(tǒng)計(jì)分析模塊用于統(tǒng)計(jì)各區(qū)縣每日發(fā)生安全事故的數(shù)量。

本發(fā)明具有如下有益效果：

建立了質(zhì)量信譽(yù)和信用考核體系，通過(guò)企業(yè)自查和行業(yè)部門(mén)檢查結(jié)合共同提升企業(yè)的管理和服務(wù)水平；建立一整套詳細(xì)、完備、真實(shí)的維修數(shù)據(jù)庫(kù)，建立有效的質(zhì)量糾紛處理信息系統(tǒng)及相關(guān)處理機(jī)制。通過(guò)信息化加強(qiáng)對(duì)維修企業(yè)的行業(yè)監(jiān)管以及優(yōu)化行業(yè)服務(wù)方式，可以有效的提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理水平。提高企業(yè)生產(chǎn)效率，降低成本，增加經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益，為維修行業(yè)創(chuàng)造一個(gè)平等的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

附圖說(shuō)明

圖1本發(fā)明系統(tǒng)的總體架構(gòu)結(jié)構(gòu)圖。

具體實(shí)施方式

系統(tǒng)總體架構(gòu)由六大層面組成?；谠摽傮w架構(gòu)，維修行業(yè)管理人員通過(guò)便攜終端實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)檢查和記錄，通過(guò)網(wǎng)頁(yè)、短信、郵件、電話(huà)等方式與維修企業(yè)、社會(huì)公眾實(shí)現(xiàn)有效溝通；維修業(yè)戶(hù)則以網(wǎng)站為主要平臺(tái)實(shí)現(xiàn)有效溝通和交流，也可以通過(guò)網(wǎng)頁(yè)等方式來(lái)提交自身的經(jīng)營(yíng)報(bào)表，以及“三單一證”；社會(huì)公眾（車(chē)主）使用電話(huà)、郵件、網(wǎng)頁(yè)等進(jìn)行服務(wù)投訴、違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為舉報(bào)，通過(guò)網(wǎng)頁(yè)查詢(xún)業(yè)戶(hù)的經(jīng)營(yíng)許可信息等。各類(lèi)檢查記錄、處罰結(jié)果、投訴與舉報(bào)記錄、溝通信息等均可以存儲(chǔ)于主題數(shù)據(jù)庫(kù)中，這些數(shù)據(jù)可以通過(guò)共享交換平臺(tái)共享給其他部門(mén)、信息化系統(tǒng)。系統(tǒng)總體架構(gòu)如圖1所示。

六大層面包括軟硬件環(huán)境層、數(shù)據(jù)整合層、數(shù)據(jù)資源層、業(yè)務(wù)邏輯層、前端展現(xiàn)層、用戶(hù)層。

軟硬件環(huán)境層：為系統(tǒng)運(yùn)行提供服務(wù)器、支撐軟件和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境支持。支撐軟件主要包括：數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)接入與整合系統(tǒng)、應(yīng)用服務(wù)器中間件、地理信息平臺(tái)等，應(yīng)根據(jù)系統(tǒng)功能及性能要求進(jìn)行開(kāi)發(fā)和選型。

數(shù)據(jù)整合層：數(shù)據(jù)整合層是系統(tǒng)保持運(yùn)行的重要保障。正式通過(guò)數(shù)據(jù)整合層，本系統(tǒng)把行業(yè)基礎(chǔ)信息、行業(yè)監(jiān)管信息、質(zhì)量監(jiān)管信息整合到系統(tǒng)中，并通過(guò)數(shù)據(jù)共享和交換功能實(shí)現(xiàn)與其他信息化系統(tǒng)的數(shù)據(jù)共享和交換。

數(shù)據(jù)資源層（數(shù)據(jù)庫(kù)層）：數(shù)據(jù)資源層是本工程的核心建設(shè)內(nèi)容之一，通過(guò)建設(shè)和整合北京市機(jī)動(dòng)車(chē)維修行業(yè)的各類(lèi)動(dòng)靜態(tài)信息資源，初步構(gòu)建全市統(tǒng)一的機(jī)動(dòng)車(chē)維修管理主題數(shù)據(jù)庫(kù)，為本工程的應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)提供數(shù)據(jù)支持，主要包括從業(yè)人員、經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)等行業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，行政許可、行業(yè)監(jiān)管、質(zhì)量監(jiān)管和公眾服務(wù)等行業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)，公共信息服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)，營(yíng)運(yùn)車(chē)輛技術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)，以及與經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)相關(guān)的gis數(shù)據(jù)庫(kù)。

業(yè)務(wù)系統(tǒng)層：主要包括現(xiàn)場(chǎng)檢查、投訴處理、三單一證管理、二級(jí)維護(hù)管理、管理警示和統(tǒng)計(jì)分析等功能塊。

前端展現(xiàn)層：前端展現(xiàn)層是面對(duì)用戶(hù)的統(tǒng)一服務(wù)窗口，主要包括網(wǎng)站、短信平臺(tái)、便攜終端，呼叫中心，郵件等。

用戶(hù)層：本層描述系統(tǒng)的主要用戶(hù)，包括：維修行業(yè)管理部門(mén)、維修企業(yè)、社會(huì)公眾、行業(yè)協(xié)會(huì)、其他政府部門(mén)等。

其中，業(yè)務(wù)系統(tǒng)層包括九大子系統(tǒng)：機(jī)動(dòng)車(chē)維修企業(yè)監(jiān)管子系統(tǒng)、機(jī)動(dòng)車(chē)維修質(zhì)量管理子系統(tǒng)、機(jī)動(dòng)車(chē)維修從業(yè)人員管理子系統(tǒng)、機(jī)動(dòng)車(chē)維修服務(wù)子系統(tǒng)、行業(yè)部門(mén)管理子系統(tǒng)、投訴舉報(bào)子管理、機(jī)動(dòng)車(chē)維修糾紛管理子系統(tǒng)、系統(tǒng)支撐平臺(tái)、統(tǒng)計(jì)分析子系統(tǒng)。

（一）機(jī)動(dòng)車(chē)維修企業(yè)監(jiān)管子系統(tǒng)

機(jī)動(dòng)車(chē)維修企業(yè)監(jiān)管子系統(tǒng)包括許可信息核對(duì)模塊、企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核模塊、重點(diǎn)維修設(shè)備監(jiān)管模塊。

許可信息核對(duì)模塊用于企業(yè)基本信息的核對(duì)，業(yè)主在第一次上報(bào)基本信息時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)獲取維修企業(yè)名稱(chēng)、企業(yè)編碼、經(jīng)營(yíng)類(lèi)型、經(jīng)營(yíng)地址、聯(lián)系電話(huà)以及許可經(jīng)營(yíng)資質(zhì)條件等；自動(dòng)與維修企業(yè)上一年上報(bào)的信息比對(duì)（首次比對(duì)系統(tǒng)給出提示），當(dāng)發(fā)生影響維修企業(yè)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)條件的信息變化時(shí)，實(shí)時(shí)提醒行政管理人員進(jìn)行核查。后續(xù)上報(bào)時(shí)，均與上次上報(bào)信息進(jìn)行比對(duì)。

許可信息核對(duì)模塊還用于經(jīng)營(yíng)許可到期提醒，根據(jù)規(guī)定機(jī)動(dòng)車(chē)維修經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在許可證件有效期屆滿(mǎn)前30日到作出原許可決定的道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)辦理?yè)Q證手續(xù)，因此當(dāng)許可證件到期前兩個(gè)月，系統(tǒng)自動(dòng)通過(guò)電子郵件自動(dòng)提醒，許可到期前35日系統(tǒng)自動(dòng)通過(guò)短信提醒，許可到期前一個(gè)月各區(qū)縣行業(yè)管理人員通過(guò)電話(huà)問(wèn)詢(xún)其許可到期未辦理原因。

企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核模塊根據(jù)維修企業(yè)名稱(chēng)、法人等查詢(xún)顯示質(zhì)量信譽(yù)信息，并根據(jù)違法違規(guī)記錄和投訴舉報(bào)對(duì)質(zhì)量信譽(yù)進(jìn)行評(píng)估，質(zhì)量信譽(yù)評(píng)估分為四級(jí)：aaa級(jí)、aa級(jí)、a級(jí)、b級(jí)；對(duì)于評(píng)級(jí)為a級(jí)的通過(guò)電子郵件和短信提醒；b級(jí)的要通過(guò)電話(huà)或者到企業(yè)單位提出警告。還根據(jù)質(zhì)量信譽(yù)評(píng)估、質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)匯總企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)年度考核表，供行政管理人員查看。

重點(diǎn)維修設(shè)備監(jiān)管模塊用于維修設(shè)備信息的登記管理，包括添加重點(diǎn)維修設(shè)備信息、修改重點(diǎn)維修設(shè)備信息、刪除重點(diǎn)維修設(shè)備信息。并在重點(diǎn)維修設(shè)備有效期截止前一個(gè)月通過(guò)電子郵件發(fā)送給維修企業(yè)負(fù)責(zé)人。

（二）機(jī)動(dòng)車(chē)維修質(zhì)量管理子系統(tǒng)

機(jī)動(dòng)車(chē)維修質(zhì)量管理子系統(tǒng)包括合格證管理模塊、電子檔案管理模塊、機(jī)動(dòng)車(chē)維修糾紛管理模塊、維修配件管理接口模塊、公告管理模塊。

合格證管理模塊通過(guò)系統(tǒng)填報(bào)合格證信息，可生成符合一定條件的企業(yè)，并生成相應(yīng)的合格證（合格a證及大修和二維的檢驗(yàn)單等），通過(guò)合格證信息刪除或打印信息，生成的合格證保存到數(shù)據(jù)庫(kù)或者指定目錄。

電子檔案管理模塊提供維修質(zhì)量評(píng)價(jià)信息分類(lèi)匯總、統(tǒng)計(jì)分析、電子病歷管理等功能，電子病歷管理包括添加、修改、刪除車(chē)輛維修信息。

機(jī)動(dòng)車(chē)維修糾紛管理模塊包括電話(huà)投訴信息錄入、舉報(bào)信息錄入、維修質(zhì)量糾紛受理、現(xiàn)場(chǎng)取證和技術(shù)分析、維修質(zhì)量調(diào)解意見(jiàn)書(shū)管理等功能。維修質(zhì)量調(diào)解意見(jiàn)書(shū)管理包括添加、修改、刪除維修質(zhì)量調(diào)解意見(jiàn)書(shū)。

維修配件管理接口模塊包括配件采購(gòu)接口、質(zhì)量認(rèn)證接口、市場(chǎng)準(zhǔn)入接口、使用狀況接口、質(zhì)量保證和追溯接口。

公告管理模塊用于公告查詢(xún)、添加、修改、刪除。

（三）機(jī)動(dòng)車(chē)維修從業(yè)人員管理子系統(tǒng)

機(jī)動(dòng)車(chē)維修從業(yè)人員管理子系統(tǒng)包括維修人員從業(yè)行為評(píng)價(jià)模塊、評(píng)價(jià)信息統(tǒng)計(jì)模塊。

維修人員從業(yè)行為評(píng)價(jià)模塊用于車(chē)主或企業(yè)對(duì)維修人員的從業(yè)行為進(jìn)行評(píng)價(jià)，車(chē)主或企業(yè)通過(guò)車(chē)牌號(hào)等信息查詢(xún)出評(píng)價(jià)對(duì)象，填寫(xiě)相關(guān)評(píng)價(jià)信息，點(diǎn)擊保存按鈕，保存信息。

評(píng)價(jià)信息統(tǒng)計(jì)模塊對(duì)評(píng)價(jià)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并通過(guò)查詢(xún)信息列出需要的統(tǒng)計(jì)表。

（四）機(jī)動(dòng)車(chē)維修服務(wù)子系統(tǒng)

機(jī)動(dòng)車(chē)維修服務(wù)子系統(tǒng)包括維修質(zhì)量評(píng)價(jià)模塊、信息管理模塊、投訴和舉報(bào)模塊、提醒告知模塊、咨詢(xún)建議模塊、密碼管理模塊。

維修質(zhì)量評(píng)價(jià)模塊用于車(chē)主在網(wǎng)上對(duì)車(chē)輛的維修質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。

信息管理模塊的功能包括行業(yè)新聞信息查詢(xún)、法律法規(guī)信息查詢(xún)、技術(shù)資料信息查詢(xún)、企業(yè)報(bào)備信息查詢(xún)、維修企業(yè)信息查詢(xún)及發(fā)布、定制信息推送、行業(yè)管理通知信息的查收、企業(yè)經(jīng)營(yíng)許可信息到期提醒。

投訴和舉報(bào)模塊用于車(chē)主對(duì)維修質(zhì)量的投訴和價(jià)格不實(shí)的舉報(bào)，車(chē)主如果發(fā)現(xiàn)車(chē)輛的維修價(jià)格有不實(shí)之處，可以在網(wǎng)上直接舉報(bào)。系統(tǒng)可以根據(jù)車(chē)主留下的手機(jī)號(hào)等信息，自動(dòng)把投訴、舉報(bào)的處理結(jié)果等信息以短消息等方式返回給車(chē)主。

密碼管理模塊用于車(chē)主密碼自動(dòng)生成和發(fā)送，系統(tǒng)根據(jù)車(chē)主留在維修合格證上的手機(jī)號(hào)碼，自動(dòng)生成一個(gè)查詢(xún)密碼，發(fā)給車(chē)主。允許車(chē)主使用手機(jī)，發(fā)出一個(gè)密碼修改指令，修改自己的查詢(xún)密碼。

（五）行業(yè)部門(mén)管理子系統(tǒng)

行業(yè)部門(mén)管理子系統(tǒng)包括計(jì)劃管理模塊、檢查管理模塊、文書(shū)管理模塊、經(jīng)營(yíng)許可審查模塊。

計(jì)劃管理模塊用于檢查計(jì)劃管理、監(jiān)管檢查計(jì)劃、檢查計(jì)劃執(zhí)行跟蹤、檢查計(jì)劃對(duì)比分析、監(jiān)管對(duì)象管理。實(shí)現(xiàn)對(duì)計(jì)劃的查詢(xún)，對(duì)過(guò)期計(jì)劃列高亮顯示。對(duì)檢查計(jì)劃不同緯度對(duì)比分析，按照不同時(shí)間段對(duì)檢查計(jì)劃進(jìn)行對(duì)比，圖形或列表展示檢查結(jié)果。

檢查管理模塊用于監(jiān)管檢查信息、查詢(xún)各區(qū)縣及各維修行業(yè)管理人員的監(jiān)管檢查記錄、許可到期未辦理通知。按區(qū)縣、行業(yè)管理人員查詢(xún)對(duì)檢查計(jì)劃執(zhí)行情況，展現(xiàn)檢查結(jié)果、檢查對(duì)象等信息。維修企業(yè)許可過(guò)期未重新辦理許可證件，維修行業(yè)管理人員通過(guò)系統(tǒng)制作注銷(xiāo)通知書(shū)，通過(guò)電子郵件、短信、和電話(huà)通知企業(yè)法人或從業(yè)人員領(lǐng)取通知書(shū)。

文書(shū)管理模塊用于執(zhí)法文書(shū)數(shù)據(jù)填報(bào)和處理。

經(jīng)營(yíng)許可注銷(xiāo)審查模塊用于經(jīng)營(yíng)許可證注銷(xiāo)審查、經(jīng)營(yíng)許可吊銷(xiāo)審查。

（六）投訴舉報(bào)管理子系統(tǒng)

投訴舉報(bào)管理子系統(tǒng)包括投訴管理模塊、舉報(bào)信息管理模塊。

投訴管理模塊用于投訴信息的查詢(xún)、新增、修改。行業(yè)管理部門(mén)接到車(chē)主投訴，管理部門(mén)安排行業(yè)管理人員進(jìn)行核實(shí)處理，為質(zhì)量信譽(yù)評(píng)價(jià)管理提供數(shù)據(jù)支撐。

舉報(bào)信息管理模塊用于舉報(bào)信息的查詢(xún)、新增、修改。行業(yè)管理部門(mén)接到車(chē)主舉報(bào)，管理部門(mén)安排行業(yè)管理人員進(jìn)行核實(shí)處理，為質(zhì)量信譽(yù)評(píng)價(jià)管理提供數(shù)據(jù)支撐。

（七）機(jī)動(dòng)車(chē)維修糾紛管理子系統(tǒng)

機(jī)動(dòng)車(chē)維修糾紛管理子系統(tǒng)包括立案模塊、分析模塊、調(diào)節(jié)模塊。

立案模塊用于維修質(zhì)量糾紛受理。

分析模塊用于現(xiàn)場(chǎng)取證和技術(shù)分析。

調(diào)節(jié)模塊用于添加、修改、刪除維修質(zhì)量調(diào)解意見(jiàn)書(shū)信息。

（八）系統(tǒng)支撐平臺(tái)

系統(tǒng)支撐平臺(tái)包括系統(tǒng)管理模塊、pda終端管理模塊。

系統(tǒng)管理模塊用于維修企業(yè)/綜檢站信息管理、車(chē)輛車(chē)主信息管理、組織機(jī)構(gòu)管理。維護(hù)所有維修企業(yè)/綜檢站，設(shè)置維修企業(yè)/綜檢站登入“維修管理服務(wù)系統(tǒng)”用戶(hù)及密碼；對(duì)維修企業(yè)登入用戶(hù)和密碼新增、查詢(xún)、維護(hù)。提供多種組合查詢(xún)的模式，查詢(xún)、匯總和統(tǒng)計(jì)車(chē)輛車(chē)主的信息，車(chē)主信息包括車(chē)主基本信息、駕駛證信息等。組織機(jī)構(gòu)管理包括部門(mén)管理、操作員管理、角色管理、角色權(quán)限設(shè)置、系統(tǒng)審計(jì)管理。部門(mén)管理功能是對(duì)組織機(jī)構(gòu)下部門(mén)的管理，包括新增，修改，刪除等基本功能。管理員或者是市運(yùn)管局管理員，可以管理當(dāng)前機(jī)構(gòu)以及下級(jí)部門(mén)，對(duì)當(dāng)前機(jī)構(gòu)進(jìn)行修改，可以新增下級(jí)部門(mén)，管理員的權(quán)限只能向下管理，不能同級(jí)管理，形成完整的組織機(jī)構(gòu)樹(shù)。新增部門(mén)：管理員或者是市運(yùn)管局管理員可以新增本機(jī)構(gòu)下的部門(mén)，填寫(xiě)部門(mén)名稱(chēng)，狀態(tài)等，后臺(tái)將記錄操作人員，新增時(shí)間等。用戶(hù)管理功能供給管理員或者是部門(mén)管理員，用戶(hù)管理系統(tǒng)中的用戶(hù)或者是部門(mén)中的用戶(hù)信息，提供用戶(hù)新增、修改、刪除、人員的調(diào)整、密碼重置、權(quán)限賦予、以及用戶(hù)信息的查詢(xún)等功能。可以創(chuàng)建和刪除角色，點(diǎn)擊新建的或已有角色，選擇相應(yīng)的權(quán)限菜單即可完成對(duì)角色的授權(quán)。權(quán)限是指功能操作權(quán)限，即是否可以進(jìn)行某項(xiàng)操作。角色是對(duì)單個(gè)或多個(gè)權(quán)限所進(jìn)行的集合。一個(gè)角色可以有一個(gè)或多個(gè)權(quán)限，一個(gè)權(quán)限也可以分配給多個(gè)角色。權(quán)限管理是對(duì)系統(tǒng)內(nèi)各員工的權(quán)限進(jìn)行維護(hù)。權(quán)限是指系統(tǒng)功能權(quán)限，包含菜單權(quán)限，操作環(huán)節(jié)權(quán)限。能夠支持將單個(gè)或多個(gè)操作功能點(diǎn)賦予某個(gè)角色。能夠支持采取單個(gè)或批量的方式通過(guò)角色將權(quán)限授予用戶(hù)。系統(tǒng)審計(jì)管理用于用戶(hù)登入系統(tǒng)記錄登錄信息。

pda終端管理模塊用于管理用戶(hù)登錄、企業(yè)信息查詢(xún)、企業(yè)申請(qǐng)開(kāi)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)勘查管理、企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管檢查、維修質(zhì)量糾紛現(xiàn)場(chǎng)取證、檢查任務(wù)派單、信息打印。管理用戶(hù)登錄，通過(guò)pda終端網(wǎng)頁(yè)登錄維修服務(wù)系統(tǒng)，輸入用戶(hù)名、密碼，驗(yàn)證有效后登入系統(tǒng)。企業(yè)信息查詢(xún)，根據(jù)輸入的條件模糊、精確查詢(xún)企業(yè)的基礎(chǔ)信息、監(jiān)管檢查信息及其他相關(guān)信息，并可以下載到便攜終端上。企業(yè)申請(qǐng)開(kāi)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)勘查管理，查詢(xún)到申請(qǐng)開(kāi)業(yè)的企業(yè)，按照其申請(qǐng)的經(jīng)營(yíng)范圍和提交的申請(qǐng)信息，逐一檢查是否滿(mǎn)足開(kāi)業(yè)條件，并如實(shí)填寫(xiě)現(xiàn)場(chǎng)勘查表單?，F(xiàn)場(chǎng)勘查結(jié)果需要申請(qǐng)開(kāi)業(yè)的企業(yè)負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可方可上傳。企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管檢查，通過(guò)pda查詢(xún)所檢查企業(yè)相關(guān)信息，按照監(jiān)管檢查的工作要求，將檢查結(jié)果信息分類(lèi)保存數(shù)據(jù)庫(kù)。維修質(zhì)量糾紛現(xiàn)場(chǎng)取證，行業(yè)管理部門(mén)在接到維修質(zhì)量糾紛投訴，在維修企業(yè)和當(dāng)時(shí)人同意下，現(xiàn)場(chǎng)取得維修質(zhì)量證據(jù)，通過(guò)專(zhuān)家分析，得出結(jié)果。檢查任務(wù)派單，維修行業(yè)管理人員在現(xiàn)場(chǎng)檢查過(guò)程中，下發(fā)現(xiàn)場(chǎng)檢查任務(wù)。信息打印，維修行業(yè)管理人員使用便攜終端，連接到后臺(tái)系統(tǒng)，可以調(diào)取特定車(chē)輛的二級(jí)維護(hù)信息，作為執(zhí)法依據(jù)。維修行業(yè)管理人員在執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)檢查或者調(diào)查取證過(guò)程中，可以根據(jù)檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為，打印違法違規(guī)告知書(shū)。行業(yè)管理部門(mén)根據(jù)上傳結(jié)果及違法違規(guī)的情形，依據(jù)行政執(zhí)法程序，依法制作執(zhí)法文書(shū)。

（九）統(tǒng)計(jì)分析子系統(tǒng)

統(tǒng)計(jì)分析子系統(tǒng)包括投訴糾紛統(tǒng)計(jì)模塊、安全事故統(tǒng)計(jì)分析模塊、監(jiān)管信息統(tǒng)計(jì)分析模塊。

投訴糾紛統(tǒng)計(jì)模塊用于統(tǒng)計(jì)各區(qū)縣每日投訴糾紛的報(bào)案數(shù)、立案數(shù)和解決數(shù)，并按照維修企業(yè)技術(shù)級(jí)別顯示報(bào)案數(shù)、立案數(shù)和解決數(shù)。

安全事故統(tǒng)計(jì)分析模塊用于統(tǒng)計(jì)各區(qū)縣每日發(fā)生安全事故的數(shù)量。