本發(fā)明涉及數(shù)據(jù)處理
技術(shù)領(lǐng)域：
，更為具體地，涉及一種員工情緒分析方法及系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
：近幾年，由于科技的日新月異，人們習(xí)慣于通過網(wǎng)絡(luò)來表達(dá)自己的喜好、不滿等情緒。隨著社會的發(fā)展，企業(yè)對員工的重視程度越來越高，員工的情緒往往會影響到工作的狀態(tài)和效率，而消極情緒又可能會導(dǎo)致員工在工作中產(chǎn)生各種各樣的問題，進(jìn)而影響到產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，甚至引發(fā)質(zhì)量安全事故。因此，加強(qiáng)企業(yè)員工的網(wǎng)絡(luò)情緒管理對企業(yè)越來越重要。技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：鑒于上述問題，本發(fā)明的目的是提供一種員工情緒分析方法及系統(tǒng)，以達(dá)到了解員工情緒的目的。根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)方面，提供一種員工情緒分析方法，包括：獲取第一預(yù)設(shè)時(shí)間間隔內(nèi)的企業(yè)內(nèi)部論壇中的發(fā)布信息；將所獲取的發(fā)布信息進(jìn)行結(jié)構(gòu)化，提取發(fā)布信息的結(jié)構(gòu)化信息，結(jié)構(gòu)化信息包括：發(fā)布信息的發(fā)帖人和發(fā)布信息的內(nèi)容；從發(fā)布信息的內(nèi)容中提取發(fā)布信息的發(fā)帖人的情緒關(guān)鍵詞，并與情緒關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)庫進(jìn)行匹配，獲取發(fā)帖人的情緒關(guān)鍵詞數(shù)量；根據(jù)與情緒關(guān)鍵詞對應(yīng)的預(yù)設(shè)情緒關(guān)鍵詞等級和獲取的發(fā)帖人的情緒關(guān)鍵詞數(shù)量，確定發(fā)布信息的發(fā)帖人的情緒傾向。此外，優(yōu)選的方式為：結(jié)構(gòu)化信息還包括：回復(fù)發(fā)布信息的回復(fù)人和回復(fù)發(fā)布信息的回復(fù)內(nèi)容；從回復(fù)發(fā)布信息的回復(fù)內(nèi)容中提取回復(fù)發(fā)布信息的回復(fù)人的情緒關(guān)鍵詞，并與情緒關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)庫進(jìn)行匹配，獲取回復(fù)發(fā)布信息的回復(fù)人的情緒關(guān)鍵詞數(shù)量；根據(jù)與情緒關(guān)鍵詞對應(yīng)的預(yù)設(shè)情緒關(guān)鍵詞等級和獲取的回復(fù)發(fā)布信息的回復(fù)人的情緒關(guān)鍵詞數(shù)量，確定回復(fù)人的情緒傾向。此外，優(yōu)選的方式為：情緒傾向包括積極情緒傾向和消極情緒傾向；并且，在確定發(fā)布信息的發(fā)帖人的情緒傾向的過程中，將獲取的發(fā)帖人的情緒關(guān)鍵詞數(shù)量乘以與情緒關(guān)鍵詞對應(yīng)的預(yù)設(shè)情緒關(guān)鍵詞等級，獲取發(fā)帖人的情緒積分；所述情緒積分確定發(fā)帖人的情緒傾向。另一方面，本發(fā)明提供一種員工情緒分析系統(tǒng)，包括：發(fā)布信息獲取單元，用于獲取第一預(yù)設(shè)時(shí)間間隔內(nèi)的企業(yè)內(nèi)部論壇中的發(fā)布信息；結(jié)構(gòu)化信息提取單元，用于將發(fā)布信息獲取單元所獲取的發(fā)布信息進(jìn)行結(jié)構(gòu)化，提取發(fā)布信息的結(jié)構(gòu)化信息，結(jié)構(gòu)化信息包括：發(fā)布信息的發(fā)帖人和發(fā)布信息的內(nèi)容；情緒關(guān)鍵詞數(shù)量獲取單元，用于從結(jié)構(gòu)化信息提取單元所提取的發(fā)布信息的內(nèi)容中提取發(fā)布信息的發(fā)帖人的情緒關(guān)鍵詞，并與情緒關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)庫進(jìn)行匹配，獲取發(fā)帖人的情緒關(guān)鍵詞數(shù)量；情緒傾向確定單元，用于根據(jù)與情緒關(guān)鍵詞對應(yīng)的預(yù)設(shè)情緒關(guān)鍵詞等級和情緒關(guān)鍵詞數(shù)量獲取單元所獲取的發(fā)帖人的情緒關(guān)鍵詞數(shù)量，確定發(fā)布信息的發(fā)帖人的情緒傾向。利用上述根據(jù)本發(fā)明的員工情緒分析方法及系統(tǒng)，通過獲取預(yù)設(shè)時(shí)間間隔內(nèi)的企業(yè)內(nèi)部論壇中的發(fā)布信息，以提取發(fā)布信息的結(jié)構(gòu)化信息，根據(jù)結(jié)構(gòu)化信息中的發(fā)布信息的內(nèi)容提取發(fā)帖人的情緒關(guān)鍵詞，并與情緒關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)庫進(jìn)行匹配，以獲取發(fā)帖人的情緒關(guān)鍵詞數(shù)量，根據(jù)情緒關(guān)鍵詞數(shù)量和與情緒關(guān)鍵詞對應(yīng)的預(yù)設(shè)情緒關(guān)鍵詞等級確定發(fā)布信息的發(fā)帖人的情緒傾向。通過本發(fā)明能夠及時(shí)確定企業(yè)員工的情緒傾向，對確定出具有積極情緒傾向的員工給予鼓勵(lì)措施，對確定出具有消極情緒傾向的員工實(shí)施預(yù)防和引導(dǎo)措施，從而達(dá)到發(fā)揮員工最佳生活和工作狀態(tài)的效果。為了實(shí)現(xiàn)上述以及相關(guān)目的，本發(fā)明的一個(gè)或多個(gè)方面包括后面將詳細(xì)說明并在權(quán)利要求中特別指出的特征。下面的說明以及附圖詳細(xì)說明了本發(fā)明的某些示例性方面。然而，這些方面指示的僅僅是可使用本發(fā)明的原理的各種方式中的一些方式。此外，本發(fā)明旨在包括所有這些方面以及它們的等同物。附圖說明通過參考以下結(jié)合附圖的說明及權(quán)利要求書的內(nèi)容，并且隨著對本發(fā)明的更全面理解，本發(fā)明的其它目的及結(jié)果將更加明白及易于理解。在附圖中：圖1為根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的員工情緒分析方法的流程圖；圖2為根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的員工情緒分析系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)框圖。在所有附圖中相同的標(biāo)號指示相似或相應(yīng)的特征或功能。具體實(shí)施方式以下將結(jié)合附圖對本發(fā)明的具體實(shí)施例進(jìn)行詳細(xì)描述。為說明本發(fā)明提供的員工情緒分析方法，圖1示出了根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的員工情緒分析方法的流程。如圖1所示，本發(fā)明提供的員工情緒分析方法包括：s110：獲取第一預(yù)設(shè)時(shí)間間隔內(nèi)的企業(yè)內(nèi)部論壇中的發(fā)布信息。其中，在獲取第一預(yù)設(shè)時(shí)間間隔內(nèi)的企業(yè)內(nèi)部論壇中的發(fā)布信息的過程中，可以通過信息抓取軟件或者預(yù)設(shè)的系統(tǒng)小程序以預(yù)設(shè)的時(shí)間間隔，例如每隔20分鐘，對企業(yè)內(nèi)部論壇中，企業(yè)員工所發(fā)布的信息進(jìn)行抓取。s120：將所獲取的發(fā)布信息進(jìn)行結(jié)構(gòu)化，提取發(fā)布信息的結(jié)構(gòu)化信息，結(jié)構(gòu)化信息包括：發(fā)布信息的發(fā)帖人和發(fā)布信息的內(nèi)容。s130：從發(fā)布信息的內(nèi)容中提取發(fā)布信息的發(fā)帖人的情緒關(guān)鍵詞，并與情緒關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)庫進(jìn)行匹配，獲取發(fā)帖人的情緒關(guān)鍵詞數(shù)量。其中，將所獲取的發(fā)布信息進(jìn)行結(jié)構(gòu)化，提取發(fā)布信息的結(jié)構(gòu)化信息的目的是以結(jié)構(gòu)化信息中的發(fā)帖人所發(fā)布的信息內(nèi)容為主體，主要通過對發(fā)帖人所發(fā)布的信息內(nèi)容(即：發(fā)布信息的內(nèi)容)的分析作為確定該發(fā)帖人情緒傾向的依據(jù)。其中，上述的結(jié)構(gòu)化信息還包括回復(fù)發(fā)布信息的回復(fù)人和回復(fù)發(fā)布信息的回復(fù)內(nèi)容。其中，在從發(fā)布信息的內(nèi)容中提取發(fā)布信息的發(fā)帖人的情緒關(guān)鍵詞的過程中，可以通過上下語境判斷從發(fā)布信息的內(nèi)容中提取發(fā)布信息的發(fā)帖人的情緒關(guān)鍵詞。此外，也可以將回復(fù)人回復(fù)發(fā)布信息的回復(fù)內(nèi)容作為輔助提取發(fā)帖人的情緒關(guān)鍵詞的依據(jù)。其中，情緒關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)庫中的情緒關(guān)鍵詞如開心、高興、心情好、興奮、激動、上進(jìn)、努力、加油、生氣、不高興、壓力大、生活無趣、去死、氣死我了等。s140：根據(jù)與情緒關(guān)鍵詞對應(yīng)的預(yù)設(shè)情緒關(guān)鍵詞等級和獲取的發(fā)帖人的情緒關(guān)鍵詞數(shù)量，確定發(fā)布信息的發(fā)帖人的情緒傾向。其中，上述的情緒傾向包括積極情緒傾向和消極情緒傾向；并且，在確定發(fā)布信息的發(fā)帖人的情緒傾向的過程中，將獲取的發(fā)帖人的情緒關(guān)鍵詞數(shù)量乘以與情緒關(guān)鍵詞對應(yīng)的預(yù)設(shè)情緒關(guān)鍵詞等級，以獲取發(fā)帖人的情緒積分；根據(jù)所獲取的情緒積分來確定發(fā)帖人的情緒傾向。在本發(fā)明的一個(gè)示例中，與情緒關(guān)鍵詞對應(yīng)的預(yù)設(shè)情緒關(guān)鍵詞等級如下表1和表2所示，其中，表1示出了積極情緒關(guān)鍵詞的等級，表2示出了消極情緒關(guān)鍵詞的等級。關(guān)鍵詞等級分?jǐn)?shù)心情好1開心2高興2興奮、3激動、3努力、4加油4上進(jìn)、4表1表2其中，情緒積分?jǐn)?shù)越大說明發(fā)帖人的情緒傾向越積極，反之則說明發(fā)帖人的情緒傾向越消極，需要引起相關(guān)部門的注意，相關(guān)部分也可以根據(jù)發(fā)帖人的情緒積分對具有消極情緒傾向的發(fā)帖人給予適當(dāng)?shù)男睦磔o導(dǎo)。此外，在本發(fā)明中，還可以從回復(fù)發(fā)布信息的回復(fù)內(nèi)容中提取回復(fù)發(fā)布信息的回復(fù)人的情緒關(guān)鍵詞，并與情緒關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)庫進(jìn)行匹配，獲取回復(fù)發(fā)布信息的回復(fù)人的情緒關(guān)鍵詞數(shù)量；根據(jù)與情緒關(guān)鍵詞對應(yīng)的預(yù)設(shè)情緒關(guān)鍵詞等級和獲取的回復(fù)發(fā)布信息的回復(fù)人的情緒關(guān)鍵詞數(shù)量，確定回復(fù)人的情緒傾向。此種確定回復(fù)人的情緒傾向的方式可以作為確定員工對企業(yè)發(fā)生的某事件的情緒判斷的依據(jù)。進(jìn)一步地，為了增大對員工情緒傾向確定的準(zhǔn)確性，還可以根據(jù)第二預(yù)設(shè)時(shí)間間隔，例如每隔一周對情緒關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)庫進(jìn)行修正，如增加某些流行詞到情緒關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)庫中，或者對情緒關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)庫中的某個(gè)情緒關(guān)鍵詞進(jìn)行替換，以達(dá)到修正情緒關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)庫的目的。與上述方法相對應(yīng)，本發(fā)明還提供一種員工情緒分析系統(tǒng)，圖2示出了根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的員工情緒分析系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)框圖。如圖2所示，本發(fā)明提供的員工情緒分析系統(tǒng)200包括發(fā)布信息獲取單元210、結(jié)構(gòu)化信息提取單元220、情緒關(guān)鍵詞數(shù)量獲取單元230和情緒傾向確定單元240。其中，發(fā)布信息獲取單元210用于獲取第一預(yù)設(shè)時(shí)間間隔內(nèi)的企業(yè)內(nèi)部論壇中的發(fā)布信息。結(jié)構(gòu)化信息提取單元220用于將發(fā)布信息獲取單元210所獲取的發(fā)布信息進(jìn)行結(jié)構(gòu)化，提取發(fā)布信息的結(jié)構(gòu)化信息，結(jié)構(gòu)化信息包括：發(fā)布信息的發(fā)帖人和發(fā)布信息的內(nèi)容。情緒關(guān)鍵詞數(shù)量獲取單元230用于從結(jié)構(gòu)化信息提取單元230所提取的發(fā)布信息的內(nèi)容中提取發(fā)布信息的發(fā)帖人的情緒關(guān)鍵詞，并與情緒關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)庫進(jìn)行匹配，獲取發(fā)帖人的情緒關(guān)鍵詞數(shù)量。情緒傾向確定單元240用于根據(jù)與情緒關(guān)鍵詞對應(yīng)的預(yù)設(shè)情緒關(guān)鍵詞等級和情緒關(guān)鍵詞數(shù)量獲取單元230所獲取的發(fā)帖人的情緒關(guān)鍵詞數(shù)量，確定發(fā)布信息的發(fā)帖人的情緒傾向。通過上述可知，本發(fā)明能夠及時(shí)確定企業(yè)員工的情緒傾向，對確定出具有積極情緒傾向的員工給予鼓勵(lì)措施，對確定出具有消極情緒傾向的員工實(shí)施預(yù)防和引導(dǎo)措施，從而達(dá)到發(fā)揮員工最佳生活和工作狀態(tài)的效果。如上參照附圖以示例的方式描述了根據(jù)本發(fā)明的員工情緒分析方法及系統(tǒng)。但是，本領(lǐng)域技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)理解，對于上述本發(fā)明所提出的員工情緒分析方法及系統(tǒng)，還可以在不脫離本
發(fā)明內(nèi)容的基礎(chǔ)上做出各種改進(jìn)。因此，本發(fā)明的保護(hù)范圍應(yīng)當(dāng)由所附的權(quán)利要求書的內(nèi)容確定。當(dāng)前第1頁12