本發(fā)明涉及管理審核技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種工作流程審核方法和一種工作流程審核系統(tǒng)。

背景技術(shù)：

目前的工作流程審核方法，通常使用兩類方式。一類通過定制的應(yīng)用軟件實(shí)現(xiàn)，用戶在應(yīng)用軟件中找到對(duì)應(yīng)流程提交模塊，通過填寫固定格式的表單內(nèi)容，然后提交。應(yīng)用軟件按照提交的流轉(zhuǎn)類型、內(nèi)容等，經(jīng)過分析后，按一定規(guī)則流轉(zhuǎn)到下一節(jié)點(diǎn)的審核用戶，下一節(jié)點(diǎn)的審核用戶，進(jìn)入應(yīng)用軟件系統(tǒng)，在流程審核的模塊中查看需要自己審核的流程，然后進(jìn)行審批處理，審核通過后，流轉(zhuǎn)至又一節(jié)點(diǎn)審核人，之后的節(jié)點(diǎn)審核人按同樣方式處理需要自己審核的流程，直至工作流程審核結(jié)束。另一類是通過紙質(zhì)的單據(jù)或電子郵件，將主要事務(wù)寫清楚，將其依次遞交或發(fā)送給需要審核的各節(jié)點(diǎn)的人員，每次本節(jié)點(diǎn)審核人員審核完成后，再將其遞交或發(fā)送至下一點(diǎn)的審核人員，直至所有審核人員審核完成。但是，現(xiàn)有的流程審核方法存在以下問題：

(1)對(duì)于一些公司或組織，沒有自己的應(yīng)用軟件系統(tǒng)，由于使用習(xí)慣的問題，無法較快接受已有軟件系統(tǒng)的使用方式；

(2)使用軟件系統(tǒng)時(shí)，對(duì)各種信息的錄入過程存在少填、漏填，格式不對(duì)，內(nèi)容過多的問題；

(3)紙質(zhì)的簽字或郵件的不斷轉(zhuǎn)發(fā)過程中，對(duì)于需要填寫的多項(xiàng)內(nèi)容沒有說明，導(dǎo)致填寫不明被審核人員駁回，并且處理效率低下，審核時(shí)間較長(zhǎng)。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：

針對(duì)上述問題中存在的不足之處，本發(fā)明提供了一種工作流程審核方案，通過社交聊天式的工作流程審核方式，針對(duì)不同需求配置不同引導(dǎo)流程，根據(jù)反饋的流程消息填寫數(shù)據(jù)，減小對(duì)填寫內(nèi)容要求不明所致的漏填信息缺失的可能性，降低了對(duì)用戶錄入信息的要求。在審核用戶提交審核完成后，將審核用戶的審核結(jié)果反饋給申請(qǐng)用戶，提高了審核流程的效率。

為實(shí)現(xiàn)上述目的，本發(fā)明的第一方面提供了一種工作流程審核方法，包括：接收到申請(qǐng)用戶輸入的申請(qǐng)消息時(shí)，判斷申請(qǐng)消息中是否包括預(yù)設(shè)關(guān)鍵詞庫(kù)中的關(guān)鍵詞；判定申請(qǐng)消息中包括關(guān)鍵詞時(shí)，確定關(guān)鍵詞對(duì)應(yīng)的工作流程；向申請(qǐng)用戶反饋工作流程對(duì)應(yīng)的流程消息；在接收到申請(qǐng)用戶提交的答案消息時(shí)，按照預(yù)設(shè)的順序繼續(xù)反饋流程消息，直至工作流程結(jié)束；判定工作流程結(jié)束時(shí)，將接收到的答案消息按照預(yù)設(shè)的模板進(jìn)行整合；將整合后的答案消息發(fā)送至工作流程對(duì)應(yīng)的審核用戶；根據(jù)審核用戶提交的審核消息，判斷審核消息對(duì)應(yīng)的審核結(jié)果；將審核結(jié)果反饋給申請(qǐng)用戶。

在該技術(shù)方案中，通過檢測(cè)申請(qǐng)用戶輸入的申請(qǐng)消息中的關(guān)鍵詞，確定申請(qǐng)用戶需要申請(qǐng)的工作流程，并根據(jù)該工作流程向用戶反饋需要填寫的內(nèi)容的流程消息，以引導(dǎo)申請(qǐng)用戶填寫必要的信息，并在接收到申請(qǐng)用戶提交的答案消息后繼續(xù)向用戶反饋流程消息，直至需要的信息填寫完成。在申請(qǐng)用戶以聊天的方式回答完所有工作流程需要的信息后，將答案消息按照預(yù)設(shè)的模板進(jìn)行整合，以生成統(tǒng)一的格式，減小了申請(qǐng)用戶在不熟知申請(qǐng)文件格式下出現(xiàn)錯(cuò)誤的可能性。將整合后的答案消息發(fā)送至該工作流程對(duì)應(yīng)的審核用戶，在檢測(cè)到審核用戶提交的審核消息后，判斷審核消息對(duì)應(yīng)的審核結(jié)果，并將審核結(jié)果反饋給申請(qǐng)用戶，提高了審核過程的效率。

具體地，在判斷申請(qǐng)用戶輸入的申請(qǐng)消息中是否包括預(yù)設(shè)的關(guān)鍵詞庫(kù)中的關(guān)鍵詞時(shí)，或者將答案消息按照預(yù)設(shè)的模板進(jìn)行整合時(shí)，或者判斷審核消息對(duì)應(yīng)的審核結(jié)果時(shí)，通過分詞算法和/或語(yǔ)義分析算法來實(shí)現(xiàn)。工作流程的流程消息是按照預(yù)設(shè)的順序依次反饋給申請(qǐng)用戶，在得到答案消息后，將整合后的答案消息發(fā)送給預(yù)設(shè)的審核用戶。

在上述技術(shù)方案中，優(yōu)選地，將所述審核結(jié)果反饋給所述申請(qǐng)用戶具體包括：工作流程需要一個(gè)以上審核用戶進(jìn)行審核時(shí)，在審核用戶提交審核消息后，將審核結(jié)果發(fā)送至下一審核用戶，直至審核結(jié)束；在審核結(jié)束后將所有審核用戶的審核結(jié)果反饋給申請(qǐng)用戶。

在該技術(shù)方案中，當(dāng)工作流程需要一個(gè)以上的審核用戶進(jìn)行審核時(shí)，在第一個(gè)審核用戶審核完成后，將審核結(jié)果以及該審核結(jié)果對(duì)應(yīng)的整合后的答案消息發(fā)送至第二個(gè)審核用戶，在所有的審核用戶審核完成后，將每個(gè)審核用戶的審核結(jié)果都反饋給申請(qǐng)用戶，以使申請(qǐng)用戶明確得知每個(gè)審核用戶的審核意見，同時(shí)一次性地將審核結(jié)果反饋給申請(qǐng)用戶，減少了對(duì)申請(qǐng)用戶不斷反饋審核結(jié)果造成的影響。

在上述技術(shù)方案中，優(yōu)選地，將所述審核結(jié)果反饋給所述申請(qǐng)用戶具體包括：工作流程需要一個(gè)以上審核用戶進(jìn)行審核時(shí)，在每次接收到審核用戶的審核消息時(shí)，將審核結(jié)果反饋給申請(qǐng)用戶，同時(shí)將審核結(jié)果發(fā)送至下一審核用戶，直至審核結(jié)束。

在該技術(shù)方案中，在工作流程需要一個(gè)以上的審核用戶進(jìn)行審核時(shí)，在每個(gè)審核用戶審核完成后，將審核結(jié)果反饋給申請(qǐng)用戶，同時(shí)將審核結(jié)果以及該審核結(jié)果對(duì)應(yīng)的整合后的答案消息發(fā)送至下一個(gè)審核用戶，直至所有的審核用戶審核完成，以使申請(qǐng)用戶明確該工作流程目前的審核狀態(tài)，并在審核用戶未注意到接收的消息時(shí)及時(shí)提醒審核用戶，提高了審核的效率。

在上述技術(shù)方案中，優(yōu)選地，工作流程審核方法還包括：工作流程為一個(gè)以上時(shí)，在每次將審核結(jié)果反饋給申請(qǐng)用戶后，繼續(xù)向申請(qǐng)用戶反饋下一工作流程對(duì)應(yīng)的流程消息，直至工作流程結(jié)束。

在該技術(shù)方案中，工作流程為一個(gè)以上時(shí)，在申請(qǐng)用戶收到每個(gè)工作流程的所有審核結(jié)果后，向申請(qǐng)用戶反饋下一工作流程對(duì)應(yīng)的流程消息，直至申請(qǐng)用戶收到所有工作流程的所有審核結(jié)果為止，提高了關(guān)聯(lián)的工作流程的切換效率，減小了申請(qǐng)用戶遺漏需要審批的工作流程的可能性。

在上述技術(shù)方案中，優(yōu)選地，工作流程審批方法還包括：在接收到審核用戶提交的審核消息后，向?qū)徍擞脩舸_認(rèn)是否提交備注消息；在接收到審核用戶的備注消息后，將備注消息反饋到申請(qǐng)用戶。

在該技術(shù)方案中，在審核用戶提交審核消息后，向?qū)徍擞脩舭l(fā)送消息以確認(rèn)審核用戶是否需要向申請(qǐng)用戶發(fā)送備注消息，并在接收到審核用戶的備注消息后，將備注消息反饋給申請(qǐng)用戶，幫助審核用戶向申請(qǐng)用戶發(fā)送與工作流程有關(guān)的指示或意見，提高了審核用戶與申請(qǐng)用戶之間的交流效率。

根據(jù)本發(fā)明的第二方面，提出了一種工作流程審核系統(tǒng)，包括：判斷單元，用于在接收到申請(qǐng)用戶輸入的申請(qǐng)消息時(shí)，判斷申請(qǐng)消息中是否包括預(yù)設(shè)關(guān)鍵詞庫(kù)中的關(guān)鍵詞；確定單元，用于在判定申請(qǐng)消息中包括關(guān)鍵詞時(shí)，確定關(guān)鍵詞對(duì)應(yīng)的工作流程；反饋單元，用于向申請(qǐng)用戶反饋工作流程對(duì)應(yīng)的流程消息；反饋單元還用于：在接收到申請(qǐng)用戶提交的答案消息時(shí)，按照預(yù)設(shè)的順序繼續(xù)反饋流程消息，直至工作流程結(jié)束；整合單元，用于在判定工作流程結(jié)束時(shí)，將接收到的答案消息按照預(yù)設(shè)的模板進(jìn)行整合；發(fā)送單元，用于將整合后的答案消息發(fā)送至工作流程對(duì)應(yīng)的審核用戶；判斷單元還用于：根據(jù)審核用戶提交的審核消息，判斷審核消息對(duì)應(yīng)的審核結(jié)果；反饋單元還用于：將審核結(jié)果反饋給申請(qǐng)用戶。

在該技術(shù)方案中，通過檢測(cè)申請(qǐng)用戶輸入的申請(qǐng)消息中的關(guān)鍵詞，確定申請(qǐng)用戶需要申請(qǐng)的工作流程，并根據(jù)該工作流程向用戶反饋需要填寫的內(nèi)容的流程消息，以引導(dǎo)申請(qǐng)用戶填寫必要的信息，并在接收到申請(qǐng)用戶提交的答案消息后繼續(xù)向用戶反饋流程消息，直至需要的信息填寫完成。在申請(qǐng)用戶以聊天的方式回答完所有工作流程需要的信息后，將答案消息按照預(yù)設(shè)的模板進(jìn)行整合，以生成統(tǒng)一的格式，減小了申請(qǐng)用戶在不熟知申請(qǐng)文件格式下出現(xiàn)錯(cuò)誤的可能性。將整合后的答案消息發(fā)送至該工作流程對(duì)應(yīng)的審核用戶，在檢測(cè)到審核用戶提交的審核消息后，判斷審核消息對(duì)應(yīng)的審核結(jié)果，并將審核結(jié)果反饋給申請(qǐng)用戶，提高了審核過程的效率。

具體地，在判斷申請(qǐng)用戶輸入的申請(qǐng)消息中是否包括預(yù)設(shè)的關(guān)鍵詞庫(kù)中的關(guān)鍵詞時(shí)，或者將答案消息按照預(yù)設(shè)的模板進(jìn)行整合時(shí)，或者判斷審核消息對(duì)應(yīng)的審核結(jié)果時(shí)，通過分詞算法和/或語(yǔ)義分析算法來實(shí)現(xiàn)。工作流程的流程消息是按照預(yù)設(shè)的順序依次反饋給申請(qǐng)用戶，在得到答案消息后，將整合后的答案消息發(fā)送給預(yù)設(shè)的審核用戶。

在上述技術(shù)方案中，優(yōu)選地，發(fā)送單元還用于：在工作流程需要一個(gè)以上審核用戶進(jìn)行審核時(shí)，在審核用戶提交審核消息后，將審核結(jié)果發(fā)送至下一審核用戶，直至審核結(jié)束；反饋單元還用于：在審核結(jié)束后將所有審核用戶的審核結(jié)果反饋給申請(qǐng)用戶。

在該技術(shù)方案中，當(dāng)工作流程需要一個(gè)以上的審核用戶進(jìn)行審核時(shí)，在第一個(gè)審核用戶審核完成后，將審核結(jié)果以及該審核結(jié)果對(duì)應(yīng)的整合后的答案消息發(fā)送至第二個(gè)審核用戶，在所有的審核用戶審核完成后，將每個(gè)審核用戶的審核結(jié)果都反饋給申請(qǐng)用戶，以使申請(qǐng)用戶明確得知每個(gè)審核用戶的審核意見，同時(shí)一次性地將審核結(jié)果反饋給申請(qǐng)用戶，減少了對(duì)申請(qǐng)用戶不斷反饋審核結(jié)果造成的影響。

在上述技術(shù)方案中，優(yōu)選地，反饋單元還用于，在工作流程需要一個(gè)以上審核用戶進(jìn)行審核時(shí)，在每次接收到審核用戶的審核消息時(shí)，將審核結(jié)果反饋給申請(qǐng)用戶，同時(shí)發(fā)送單元將審核結(jié)果發(fā)送至下一審核用戶，直至審核結(jié)束。

在該技術(shù)方案中，在工作流程需要一個(gè)以上的審核用戶進(jìn)行審核時(shí)，在每個(gè)審核用戶審核完成后，將審核結(jié)果反饋給申請(qǐng)用戶，同時(shí)將審核結(jié)果以及該審核結(jié)果對(duì)應(yīng)的整合后的答案消息發(fā)送至下一個(gè)審核用戶，直至所有的審核用戶審核完成，以使申請(qǐng)用戶明確該工作流程目前的審核狀態(tài)，并在審核用戶未注意到接收的消息時(shí)及時(shí)提醒審核用戶，提高了審核的效率。

在上述技術(shù)方案中，優(yōu)選地，反饋單元還用于：在工作流程為一個(gè)以上時(shí)，在每次將審核結(jié)果反饋給申請(qǐng)用戶后，繼續(xù)向申請(qǐng)用戶反饋下一工作流程對(duì)應(yīng)的流程消息，直至工作流程結(jié)束。

在該技術(shù)方案中，工作流程為一個(gè)以上時(shí)，在申請(qǐng)用戶收到每個(gè)工作流程的所有審核結(jié)果后，向申請(qǐng)用戶反饋下一工作流程對(duì)應(yīng)的流程消息，直至申請(qǐng)用戶收到所有工作流程的所有審核結(jié)果為止，提高了關(guān)聯(lián)的工作流程的切換效率，減小了申請(qǐng)用戶遺漏需要審批的工作流程的可能性。

在上述技術(shù)方案中，優(yōu)選地，工作流程審核系統(tǒng)還包括：確認(rèn)單元，用于在接收到審核用戶提交的審核消息后，向?qū)徍擞脩舸_認(rèn)是否提交備注消息；反饋單元還用于：在接收到審核用戶的備注消息后，將備注消息反饋到申請(qǐng)用戶。

在該技術(shù)方案中，在審核用戶提交審核消息后，向?qū)徍擞脩舭l(fā)送消息以確認(rèn)審核用戶是否需要向申請(qǐng)用戶發(fā)送備注消息，并在接收到審核用戶的備注消息后，將備注消息反饋給申請(qǐng)用戶，幫助審核用戶向申請(qǐng)用戶發(fā)送與工作流程有關(guān)的指示或意見，提高了審核用戶與申請(qǐng)用戶之間的交流效率。

與現(xiàn)有技術(shù)相比，本發(fā)明的有益效果為：通過社交聊天式的工作流程審核方式，針對(duì)不同需求配置不同的用于引導(dǎo)的流程消息，以便申請(qǐng)用戶根據(jù)反饋的流程消息填寫數(shù)據(jù)，減小對(duì)填寫內(nèi)容要求不明所致的漏填信息缺失的可能性，降低了對(duì)申請(qǐng)用戶錄入信息的要求。在審核用戶提交審核完成后，將審核用戶的審核結(jié)果反饋給申請(qǐng)用戶，提高了審核流程的效率。

附圖說明

圖1為本發(fā)明一種實(shí)施例的工作流程審核方法的示意流程圖；

圖2為本發(fā)明又一種實(shí)施例的工作流程審核方法的示意流程圖；

圖3為本發(fā)明一種實(shí)施例的工作流程審核系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖；

其中，附圖標(biāo)記與結(jié)構(gòu)之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系為：300.工作流程審核系統(tǒng)，301.判斷單元，302.確定單元，303.反饋單元，304.整合單元，305.發(fā)送單元，306.確認(rèn)單元。

具體實(shí)施方式

為使本發(fā)明實(shí)施例的目的、技術(shù)方案和優(yōu)點(diǎn)更加清楚，下面將結(jié)合本發(fā)明實(shí)施例中的附圖，對(duì)本發(fā)明實(shí)施例中的技術(shù)方案進(jìn)行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實(shí)施例是本發(fā)明的一部分實(shí)施例，而不是全部的實(shí)施例?；诒景l(fā)明中的實(shí)施例，本領(lǐng)域普通技術(shù)人員在沒有做出創(chuàng)造性勞動(dòng)的前提下所獲得的所有其他實(shí)施例，都屬于本發(fā)明保護(hù)的范圍。

下面結(jié)合附圖對(duì)本發(fā)明做進(jìn)一步的詳細(xì)描述：

如圖1所示，根據(jù)本發(fā)明的一種實(shí)施例，提供了一種工作流程審核方法，包括：步驟s101，接收到申請(qǐng)用戶輸入的申請(qǐng)消息時(shí)，判斷申請(qǐng)消息中是否包括預(yù)設(shè)關(guān)鍵詞庫(kù)中的關(guān)鍵詞；步驟s102，判定申請(qǐng)消息中包括關(guān)鍵詞時(shí)，確定關(guān)鍵詞對(duì)應(yīng)的工作流程；步驟s103，向申請(qǐng)用戶反饋工作流程對(duì)應(yīng)的流程消息；步驟s104，在接收到申請(qǐng)用戶提交的答案消息時(shí)，按照預(yù)設(shè)的順序繼續(xù)反饋流程消息，直至工作流程結(jié)束；步驟s105，判定工作流程結(jié)束時(shí)，將接收到的答案消息按照預(yù)設(shè)的模板進(jìn)行整合；步驟s106，將整合后的答案消息發(fā)送至工作流程對(duì)應(yīng)的審核用戶；步驟s107，根據(jù)審核用戶提交的審核消息，判斷審核消息對(duì)應(yīng)的審核結(jié)果；步驟s108，將審核結(jié)果反饋給申請(qǐng)用戶。

在該實(shí)施例中，通過檢測(cè)申請(qǐng)用戶輸入的申請(qǐng)消息中的關(guān)鍵詞，確定申請(qǐng)用戶需要申請(qǐng)的工作流程，并根據(jù)該工作流程向用戶反饋需要填寫的內(nèi)容的流程消息，以引導(dǎo)申請(qǐng)用戶填寫必要的信息，并在接收到申請(qǐng)用戶提交的答案消息后繼續(xù)向用戶反饋流程消息，直至需要的信息填寫完成。在申請(qǐng)用戶以聊天的方式回答完所有工作流程需要的信息后，將答案消息按照預(yù)設(shè)的模板進(jìn)行整合，以生成統(tǒng)一的格式，減小了申請(qǐng)用戶在不熟知申請(qǐng)文件格式下出現(xiàn)錯(cuò)誤的可能性。將整合后的答案消息發(fā)送至該工作流程對(duì)應(yīng)的審核用戶，在檢測(cè)到審核用戶提交的審核消息后，判斷審核消息對(duì)應(yīng)的審核結(jié)果，并將審核結(jié)果反饋給申請(qǐng)用戶，提高了審核過程的效率。

具體地，在判斷申請(qǐng)用戶輸入的申請(qǐng)消息中是否包括預(yù)設(shè)的關(guān)鍵詞庫(kù)中的關(guān)鍵詞時(shí)，或者將答案消息按照預(yù)設(shè)的模板進(jìn)行整合時(shí)，或者判斷審核消息對(duì)應(yīng)的審核結(jié)果時(shí)，通過分詞算法和/或語(yǔ)義分析算法來實(shí)現(xiàn)。工作流程的流程消息是按照預(yù)設(shè)的順序依次反饋給申請(qǐng)用戶，在得到答案消息后，將整合后的答案消息發(fā)送給預(yù)設(shè)的審核用戶。

其中，申請(qǐng)用戶輸入申請(qǐng)消息、申請(qǐng)用戶提交答案消息、審核用戶提交審核消息都是在社交聊天的輸入提交頁(yè)面完成的，反饋給申請(qǐng)用戶的流程消息、審核結(jié)果以及發(fā)送給審核用戶的整合后的答案消息都是由服務(wù)器將對(duì)應(yīng)的消息發(fā)送給申請(qǐng)用戶或?qū)徍擞脩魧?duì)應(yīng)的賬戶，顯示在對(duì)應(yīng)的社交聊天頁(yè)面。

在上述實(shí)施例中，優(yōu)選地，將所述審核結(jié)果反饋給所述申請(qǐng)用戶具體包括：工作流程需要一個(gè)以上審核用戶進(jìn)行審核時(shí)，在審核用戶提交審核消息后，將審核結(jié)果發(fā)送至下一審核用戶，直至審核結(jié)束；在審核結(jié)束后將所有審核用戶的審核結(jié)果反饋給申請(qǐng)用戶。

在該實(shí)施例中，當(dāng)工作流程需要一個(gè)以上的審核用戶進(jìn)行審核時(shí)，在第一個(gè)審核用戶審核完成后，將審核結(jié)果以及該審核結(jié)果對(duì)應(yīng)的整合后的答案消息發(fā)送至第二個(gè)審核用戶，在所有的審核用戶審核完成后，將每個(gè)審核用戶的審核結(jié)果都反饋給申請(qǐng)用戶，以使申請(qǐng)用戶明確得知每個(gè)審核用戶的審核意見，同時(shí)一次性地將審核結(jié)果反饋給申請(qǐng)用戶，減少了對(duì)申請(qǐng)用戶不斷反饋審核結(jié)果造成的影響。

在上述實(shí)施例中，優(yōu)選地，將所述審核結(jié)果反饋給所述申請(qǐng)用戶具體包括：工作流程需要一個(gè)以上審核用戶進(jìn)行審核時(shí)，在每次接收到審核用戶的審核消息時(shí)，將審核結(jié)果反饋給申請(qǐng)用戶，同時(shí)將審核結(jié)果發(fā)送至下一審核用戶，直至審核結(jié)束。

在該實(shí)施例中，在工作流程需要一個(gè)以上的審核用戶進(jìn)行審核時(shí)，在每個(gè)審核用戶審核完成后，將審核結(jié)果反饋給申請(qǐng)用戶，同時(shí)將審核結(jié)果以及該審核結(jié)果對(duì)應(yīng)的整合后的答案消息發(fā)送至下一個(gè)審核用戶，直至所有的審核用戶審核完成，以使申請(qǐng)用戶明確該工作流程目前的審核狀態(tài)，并在審核用戶未注意到接收的消息時(shí)及時(shí)提醒審核用戶，提高了審核的效率。

在上述實(shí)施例中，優(yōu)選地，工作流程審核方法還包括：工作流程為一個(gè)以上時(shí)，在每次將審核結(jié)果反饋給申請(qǐng)用戶后，繼續(xù)向申請(qǐng)用戶反饋下一工作流程對(duì)應(yīng)的流程消息，直至工作流程結(jié)束。

在該實(shí)施例中，工作流程為一個(gè)以上時(shí)，在申請(qǐng)用戶收到每個(gè)工作流程的所有審核結(jié)果后，向申請(qǐng)用戶反饋下一工作流程對(duì)應(yīng)的流程消息，直至申請(qǐng)用戶收到所有工作流程的所有審核結(jié)果為止，提高了關(guān)聯(lián)的工作流程的切換效率，減小了申請(qǐng)用戶遺漏需要審批的工作流程的可能性。

在上述實(shí)施例中，優(yōu)選地，工作流程審批方法還包括：在接收到審核用戶提交的審核消息后，向?qū)徍擞脩舸_認(rèn)是否提交備注消息；在接收到審核用戶的備注消息后，將備注消息反饋到申請(qǐng)用戶。

在該實(shí)施例中，在審核用戶提交審核消息后，向?qū)徍擞脩舭l(fā)送消息以確認(rèn)審核用戶是否需要向申請(qǐng)用戶發(fā)送備注消息，并在接收到審核用戶的備注消息后，將備注消息反饋給申請(qǐng)用戶，幫助審核用戶向申請(qǐng)用戶發(fā)送與工作流程有關(guān)的指示或意見，提高了審核用戶與申請(qǐng)用戶之間的交流效率。

如圖2所示，根據(jù)本發(fā)明的又一實(shí)施例提出的工作流程審批方法，包括：步驟s201，接收到用戶在聊天頁(yè)面發(fā)送的流程消息時(shí)，匹配預(yù)設(shè)好的流程關(guān)鍵詞；步驟s202，根據(jù)關(guān)鍵詞匹配用于引導(dǎo)的流程消息，引導(dǎo)申請(qǐng)用戶完成填寫；步驟s203，在接收到用戶提交的答案消息后，自動(dòng)向下一審核用戶發(fā)送消息通知；步驟s204，將審核結(jié)果通過消息通知申請(qǐng)用戶，有需要時(shí)繼續(xù)轉(zhuǎn)發(fā)給其他審核用戶，直至審核結(jié)束。

具體的，假設(shè)張三申請(qǐng)?zhí)峤徽?qǐng)假流程，在工作流程審核的聊天頁(yè)面輸入“請(qǐng)假流程”或“請(qǐng)假”，系統(tǒng)返回消息“您計(jì)劃從什么時(shí)間開始休息？回復(fù)如:2016-08-01”，假設(shè)張三回復(fù)為“2016-08-02”，系統(tǒng)返回消息“什么時(shí)間回來上班？回復(fù)如：2016-08-03”，假設(shè)張三回復(fù)為“2016-08-03”，系統(tǒng)返回消息“您是因什么事情需要請(qǐng)假？回復(fù)如：家中私事”，假設(shè)張三回復(fù)為“身體不舒服”，系統(tǒng)返回消息“您確定提交此流程嗎？回復(fù)如：確定或稍等”，假設(shè)張三回復(fù)為“確定”，則系統(tǒng)向預(yù)設(shè)的審核用戶李經(jīng)理發(fā)送消息為“張三同志由于身體不舒服，需要從2016-08-02，開始請(qǐng)假一天，2016-08-03正常上班，您同意嗎？回復(fù)如：同意或不同意”，假設(shè)李經(jīng)理回復(fù)為“同意”，系統(tǒng)向李經(jīng)理發(fā)送消息“您還需要捎話嗎？回復(fù)如：xxxx”，假設(shè)李經(jīng)理回復(fù)為“好好休息”，則系統(tǒng)向申請(qǐng)用戶回復(fù)消息為“您的請(qǐng)假申請(qǐng)已通過審核，李經(jīng)理給您捎話：好好休息?！?/p>

如圖3所示，根據(jù)本發(fā)明的一種實(shí)施例，提出了一種工作流程審核系統(tǒng)300，包括：判斷單元301，用于在接收到申請(qǐng)用戶輸入的申請(qǐng)消息時(shí)，判斷申請(qǐng)消息中是否包括預(yù)設(shè)關(guān)鍵詞庫(kù)中的關(guān)鍵詞；確定單元302，用于在判定申請(qǐng)消息中包括關(guān)鍵詞時(shí)，確定關(guān)鍵詞對(duì)應(yīng)的工作流程；反饋單元303，用于向申請(qǐng)用戶反饋工作流程對(duì)應(yīng)的流程消息；反饋單元303還用于：在接收到申請(qǐng)用戶提交的答案消息時(shí)，按照預(yù)設(shè)的順序繼續(xù)反饋流程消息，直至工作流程結(jié)束；整合單元304，用于在判定工作流程結(jié)束時(shí)，將接收到的答案消息按照預(yù)設(shè)的模板進(jìn)行整合；發(fā)送單元305，用于將整合后的答案消息發(fā)送至工作流程對(duì)應(yīng)的審核用戶；判斷單元301還用于：根據(jù)審核用戶提交的審核消息，判斷審核消息對(duì)應(yīng)的審核結(jié)果；反饋單元303還用于：將審核結(jié)果反饋給申請(qǐng)用戶。

在該實(shí)施例中，通過檢測(cè)申請(qǐng)用戶輸入的申請(qǐng)消息中的關(guān)鍵詞，確定申請(qǐng)用戶需要申請(qǐng)的工作流程，并根據(jù)該工作流程向用戶反饋需要填寫的內(nèi)容的流程消息，以引導(dǎo)申請(qǐng)用戶填寫必要的信息，并在接收到申請(qǐng)用戶提交的答案消息后繼續(xù)向用戶反饋流程消息，直至需要的信息填寫完成。在申請(qǐng)用戶以聊天的方式回答完所有工作流程需要的信息后，將答案消息按照預(yù)設(shè)的模板進(jìn)行整合，以生成統(tǒng)一的格式，減小了申請(qǐng)用戶在不熟知申請(qǐng)文件格式下出現(xiàn)錯(cuò)誤的可能性。將整合后的答案消息發(fā)送至該工作流程對(duì)應(yīng)的審核用戶，在檢測(cè)到審核用戶提交的審核消息后，判斷審核消息對(duì)應(yīng)的審核結(jié)果，并將審核結(jié)果反饋給申請(qǐng)用戶，提高了審核過程的效率。

具體地，在判斷申請(qǐng)用戶輸入的申請(qǐng)消息中是否包括預(yù)設(shè)的關(guān)鍵詞庫(kù)中的關(guān)鍵詞時(shí)，或者將答案消息按照預(yù)設(shè)的模板進(jìn)行整合時(shí)，或者判斷審核消息對(duì)應(yīng)的審核結(jié)果時(shí)，通過分詞算法和/或語(yǔ)義分析算法來實(shí)現(xiàn)。工作流程的流程消息是按照預(yù)設(shè)的順序依次反饋給申請(qǐng)用戶，在得到答案消息后，將整合后的答案消息發(fā)送給預(yù)設(shè)的審核用戶。

在上述實(shí)施例中，優(yōu)選地，發(fā)送單元305還用于：在工作流程需要一個(gè)以上審核用戶進(jìn)行審核時(shí)，在審核用戶提交審核消息后，將審核結(jié)果發(fā)送至下一審核用戶，直至審核結(jié)束；反饋單元303還用于：在審核結(jié)束后將所有審核用戶的審核結(jié)果反饋給申請(qǐng)用戶。

在該實(shí)施例中，當(dāng)工作流程需要一個(gè)以上的審核用戶進(jìn)行審核時(shí)，在第一個(gè)審核用戶審核完成后，將審核結(jié)果以及該審核結(jié)果對(duì)應(yīng)的整合后的答案消息發(fā)送至第二個(gè)審核用戶，在所有的審核用戶審核完成后，將每個(gè)審核用戶的審核結(jié)果都反饋給申請(qǐng)用戶，以使申請(qǐng)用戶明確得知每個(gè)審核用戶的審核意見，同時(shí)一次性地將審核結(jié)果反饋給申請(qǐng)用戶，減少了對(duì)申請(qǐng)用戶不斷反饋審核結(jié)果造成的影響。

在上述實(shí)施例中，優(yōu)選地，反饋單元303還用于，在工作流程需要一個(gè)以上審核用戶進(jìn)行審核時(shí)，在每次接收到審核用戶的審核消息時(shí)，將審核結(jié)果反饋給申請(qǐng)用戶，同時(shí)發(fā)送單元305將審核結(jié)果發(fā)送至下一審核用戶，直至審核結(jié)束。

在該實(shí)施例中，在工作流程需要一個(gè)以上的審核用戶進(jìn)行審核時(shí)，在每個(gè)審核用戶審核完成后，將審核結(jié)果反饋給申請(qǐng)用戶，同時(shí)將審核結(jié)果以及該審核結(jié)果對(duì)應(yīng)的整合后的答案消息發(fā)送至下一個(gè)審核用戶，直至所有的審核用戶審核完成，以使申請(qǐng)用戶明確該工作流程目前的審核狀態(tài)，并在審核用戶未注意到接收的消息時(shí)及時(shí)提醒審核用戶，提高了審核的效率。

在上述實(shí)施例中，優(yōu)選地，反饋單元303還用于：在工作流程為一個(gè)以上時(shí)，在每次將審核結(jié)果反饋給申請(qǐng)用戶后，繼續(xù)向申請(qǐng)用戶反饋下一工作流程對(duì)應(yīng)的流程消息，直至工作流程結(jié)束。

在該實(shí)施例中，工作流程為一個(gè)以上時(shí)，在申請(qǐng)用戶收到每個(gè)工作流程的所有審核結(jié)果后，向申請(qǐng)用戶反饋下一工作流程對(duì)應(yīng)的流程消息，直至申請(qǐng)用戶收到所有工作流程的所有審核結(jié)果為止，提高了關(guān)聯(lián)的工作流程的切換效率，減小了申請(qǐng)用戶遺漏需要審批的工作流程的可能性。

在上述實(shí)施例中，優(yōu)選地，工作流程審核系統(tǒng)300還包括：確認(rèn)單元306，用于在接收到審核用戶提交的審核消息后，向?qū)徍擞脩舸_認(rèn)是否提交備注消息；反饋單元303還用于：在接收到審核用戶的備注消息后，將備注消息反饋到申請(qǐng)用戶。

在該實(shí)施例中，在審核用戶提交審核消息后，向?qū)徍擞脩舭l(fā)送消息以確認(rèn)審核用戶是否需要向申請(qǐng)用戶發(fā)送備注消息，并在接收到審核用戶的備注消息后，將備注消息反饋給申請(qǐng)用戶，幫助審核用戶向申請(qǐng)用戶發(fā)送與工作流程有關(guān)的指示或意見，提高了審核用戶與申請(qǐng)用戶之間的交流效率。

以上為本發(fā)明的具體實(shí)施例，考慮到現(xiàn)有技術(shù)中工作流程的審批方式過程繁雜、效率較低、格式易出錯(cuò)、信息錯(cuò)漏的技術(shù)問題，本發(fā)明提出了一種工作流程審核方案，通過社交聊天式的工作流程審核方式，針對(duì)不同需求配置不同的用于引導(dǎo)的流程消息，以便申請(qǐng)用戶根據(jù)反饋的流程消息填寫數(shù)據(jù)，減小對(duì)填寫內(nèi)容要求不明所致的漏填信息缺失的可能性，降低了對(duì)申請(qǐng)用戶錄入信息的要求。在審核用戶提交審核完成后，將審核用戶的審核結(jié)果反饋給申請(qǐng)用戶，提高了審核流程的效率。

以上僅為本發(fā)明的優(yōu)選實(shí)施例而已，并不用于限制本發(fā)明，對(duì)于本領(lǐng)域的技術(shù)人員來說，本發(fā)明可以有各種更改和變化。凡在本發(fā)明的精神和原則之內(nèi)，所作的任何修改、等同替換、改進(jìn)等，均應(yīng)包含在本發(fā)明的保護(hù)范圍之內(nèi)。