本發(fā)明實施例涉及智能交通領(lǐng)域，尤其涉及一種故障維修派工方法和裝置。

背景技術(shù)：

近幾年，智能交通行業(yè)全國各地都在大力發(fā)展智能化建設(shè)，各地建設(shè)市場逐步趨向飽和，系統(tǒng)建設(shè)的效果維護也逐步被提上日程。2014年信息技術(shù)服務(wù)標準(informationtechnologyservicestandards，簡稱itss)的發(fā)布，為系統(tǒng)運維指明了方向，各個廠家也相繼推出了自己的運維管理系統(tǒng)。

從目前來看，各產(chǎn)品運維流程基本一致，基本上都是報障-派工-維修-確認，其中派工基本上都是有專門的值守人進行派工，派工的策略也基本上按照距離就近派工，常常導(dǎo)致任務(wù)分配不均勻。

技術(shù)實現(xiàn)要素：

本發(fā)明實施例提供一種故障維修派工方法和裝置，用于解決現(xiàn)有技術(shù)中按照距離就近派工導(dǎo)致任務(wù)分配不均勻的問題。

本發(fā)明實施例提供了一種故障維修派工方法，包括：

獲取故障報修信息，所述故障報修信息包括故障位置和故障信息；

根據(jù)所述故障位置和所述故障信息確定派工因素，所述派工因素為影響故障維修的因素，所述派工因素包括第一維修時間、維修任務(wù)的等級和維修人員的空閑程度，所述第一維修時間為所述維修人員前往所述故障位置所需的時間；

根據(jù)所述第一維修時間、所述維修任務(wù)的等級和所述維修人員的空閑程度，確定派往所述故障位置維修的維修人員。

可選地，所述根據(jù)所述故障位置和所述故障信息確定派工因素，包括：

獲取故障范圍內(nèi)的維修人員的位置和所述維修人員已有的工作量，所述故障范圍為以所述故障位置為中心的設(shè)定區(qū)域內(nèi)；

根據(jù)所述故障位置以及所述維修人員的位置確定第一維修時間；

根據(jù)所述故障信息查詢預(yù)設(shè)的服務(wù)級別列表，確定維修任務(wù)的等級和維修任務(wù)的工作量；

根據(jù)所述維修人員已有的工作量和所述維修任務(wù)的工作量確定維修人員的空閑程度。

可選地，所述根據(jù)所述第一維修時間、所述維修任務(wù)的等級和所述維修人員的空閑程度，確定派往所述故障位置維修的維修人員，包括：

針對所述故障范圍內(nèi)的任意一個維修人員，獲取所述維修人員對歷史派工的評分；

根據(jù)所述第一維修時間、所述維修人員對歷史派工的評分、所述維修任務(wù)的等級和所述維修人員的空閑程度確定所述維修人員的派工指數(shù)；

根據(jù)所述派工指數(shù)從所述故障范圍內(nèi)的維修人員中確定派往所述故障位置維修的維修人員。

可選地，所述根據(jù)所述第一維修時間、所述維修人員對歷史派工的評分、所述維修任務(wù)的等級和所述維修人員的空閑程度確定所述維修人員的派工指數(shù)符合下述公式(1)：

y＝p*pr+w*wr+t*tr+c*cr………………………………………(1)

其中，y為派工指數(shù)，p為維修任務(wù)的等級，pr為維修任務(wù)等級的加權(quán)系數(shù)，w為維修人員的空閑程度，wr為維修人員空閑程度的加權(quán)系數(shù)，t為第一維修時間，tr為第一維修時間的加權(quán)系數(shù)，c為維修人員對歷史派工的評分，cr為維修人員對歷史派工的評分的加權(quán)系數(shù)。

可選地，所述在根據(jù)所述第一維修時間、所述維修任務(wù)的等級和所述維修人員的空閑程度，確定派往所述故障位置維修的維修人員之后，還包括：

將維修任務(wù)下發(fā)至所述維修人員；

若設(shè)定時間閾值內(nèi)所述維修人員接收所述維修任務(wù)并確認前往所述故障位置，則對前往所述故障位置的路徑進行規(guī)劃并將規(guī)劃后的路徑發(fā)送至所述維修人員；

若設(shè)定時間段內(nèi)所述維修人員未接收所述維修任務(wù)或接收所述維修任務(wù)后未前往所述故障位置，則重新進行故障維修派工。

相應(yīng)地，本發(fā)明實施例還提供了一種故障維修派工裝置，包括：

獲取模塊，用于獲取故障報修信息，所述故障報修信息包括故障位置和故障信息；

處理模塊，用于根據(jù)所述故障位置和所述故障信息確定派工因素，所述派工因素為影響故障維修的因素，所述派工因素包括第一維修時間、維修任務(wù)的等級和維修人員的空閑程度，所述第一維修時間為所述維修人員前往所述故障位置所需的時間；

派工模塊，用于根據(jù)所述第一維修時間、所述維修任務(wù)的等級和所述維修人員的空閑程度，確定派往所述故障位置維修的維修人員。

可選地，所述處理模塊具體用于：

獲取故障范圍內(nèi)的維修人員的位置和所述維修人員已有的工作量，所述故障范圍為以所述故障位置為中心的設(shè)定區(qū)域內(nèi)；

根據(jù)所述故障位置以及所述維修人員的位置確定第一維修時間；

根據(jù)所述故障信息查詢預(yù)設(shè)的服務(wù)級別列表，確定維修任務(wù)的等級和維修任務(wù)的工作量；

根據(jù)所述維修人員已有的工作量和所述維修任務(wù)的工作量確定維修人員的空閑程度。

可選地，所述派工模塊具體用于：

針對所述故障范圍內(nèi)的任意一個維修人員，獲取所述維修人員對歷史派工的評分；

根據(jù)所述第一維修時間、所述維修人員對歷史派工的評分、所述維修任務(wù)的等級和所述維修人員的空閑程度確定所述維修人員的派工指數(shù)；

根據(jù)所述派工指數(shù)從所述故障范圍內(nèi)的維修人員中確定派往所述故障位置維修的維修人員。

可選地，所述派工模塊具體用于：

根據(jù)下述公式(1)確定所述維修人員的派工指數(shù)：

y＝p*pr+w*wr+t*tr+c*cr………………………………………(1)

其中，y為派工指數(shù)，p為維修任務(wù)的等級，pr為維修任務(wù)等級的加權(quán)系數(shù)，w為維修人員的空閑程度，wr為維修人員空閑程度的加權(quán)系數(shù)，t為第一維修時間，tr為第一維修時間的加權(quán)系數(shù)，c為維修人員對歷史派工的評分，cr為維修人員對歷史派工的評分的加權(quán)系數(shù)。

可選地，所述派工模塊還用于：

在根據(jù)所述第一維修時間、所述維修任務(wù)的等級和所述維修人員的空閑程度，確定派往所述故障位置維修的維修人員之后，將維修任務(wù)下發(fā)至所述維修人員；

若設(shè)定時間閾值內(nèi)所述維修人員接收所述維修任務(wù)并確認前往所述故障位置，則對前往所述故障位置的路徑進行規(guī)劃并將規(guī)劃后的路徑發(fā)送至所述維修人員；

若設(shè)定時間段內(nèi)所述維修人員未接收所述維修任務(wù)或接收所述維修任務(wù)后未前往所述故障位置，則重新進行故障維修派工。

本發(fā)明實施例表明，獲取故障報修信息，所述故障報修信息包括故障位置和故障信息。然后根據(jù)所述故障位置和所述故障信息確定派工因素，所述派工因素為影響故障維修的因素，所述派工因素包括第一維修時間、維修任務(wù)的等級和維修人員的空閑程度，所述第一維修時間為所述維修人員前往所述故障位置所需的時間。最后根據(jù)所述第一維修時間、所述維修任務(wù)的等級和所述維修人員的空閑程度，確定派往所述故障位置維修的維修人員。本發(fā)明實施例中根據(jù)故障位置和故障信息確定各個影響故障維修的派工因素，然后綜合考慮各派工因素進行派工，而不只是根據(jù)距離這一個因素，故派工的結(jié)果更符合故障的實際情況，從而提高了故障處理的效率。

附圖說明

為了更清楚地說明本發(fā)明實施例中的技術(shù)方案，下面將對實施例描述中所需要使用的附圖作簡要介紹，顯而易見地，下面描述中的附圖僅僅是本發(fā)明的一些實施例，對于本領(lǐng)域的普通技術(shù)人員來講，在不付出創(chuàng)造性勞動性的前提下，還可以根據(jù)這些附圖獲得其他的附圖。

圖1為本發(fā)明實施例提供的一種故障維修派工方法的流程示意圖；

圖2為本發(fā)明實施例提供的一種根據(jù)派工因素進行派工的流程示意圖；

圖3為本發(fā)明實施例提供的另一種故障維修派工方法的流程示意圖；

圖4為本發(fā)明實施例提供的一種故障維修派工裝置的結(jié)構(gòu)示意圖。

具體實施方式

為了使本發(fā)明的目的、技術(shù)方案及有益效果更加清楚明白，以下結(jié)合附圖及實施例，對本發(fā)明進行進一步詳細說明。應(yīng)當理解，此處所描述的具體實施例僅僅用以解釋本發(fā)明，并不用于限定本發(fā)明。

圖1示例性示出了本發(fā)明實施例提供的一種故障維修派工方法的流程，該流程可以由故障維修派工裝置執(zhí)行。

如圖1所示，該流程的具體步驟包括：

步驟s101，獲取故障報修信息。

步驟s102，根據(jù)故障位置和故障信息確定派工因素。

步驟s103，根據(jù)第一維修時間、維修任務(wù)的等級和維修人員的空閑程度確定派往所述故障位置維修的維修人員。

具體實施中，故障報修信息包括故障位置和故障信息，故障位置可以用經(jīng)緯度表示，若故障位置沒有具體的經(jīng)緯度，則可調(diào)用地圖查詢故障位置的就近經(jīng)緯度。故障信息中包括故障時間、故障原因、故障影響范圍信息等。派工因素為對派工合理性和故障維修過程有影響的因素，派工因素主要包括：第一維修時間、維修任務(wù)的等級和維修人員的空閑程度，第一維修時間為維修人員前往故障位置所需的時間。本發(fā)明實施例綜合考慮各派工因素進行派工，而不只是根據(jù)距離這一個因素，故派工的結(jié)果更符合故障的實際情況，從而提高了故障處理的效率。

具體地，根據(jù)故障位置和故障信息確定上述派工因素具體為：

確定第一維修時間的過程具體為：獲取故障范圍內(nèi)的維修人員的位置，故障范圍為以故障位置為中心的設(shè)定區(qū)域內(nèi)，設(shè)定區(qū)域可根據(jù)實際情況確定。然后根據(jù)故障位置與各維修人員的距離、路網(wǎng)信息、路況擁堵程度可以確定出各維修人員去往故障位置所需的時間。

確定維修任務(wù)等級的具體過程為：首先對各類故障進行評級和標準化，并對每級故障設(shè)定服務(wù)級別得到服務(wù)級別列表，比如根據(jù)故障影響范圍將故障分為四個等級，分別為最高、高、中、低，并設(shè)定上述故障四個等級對應(yīng)的服務(wù)級別，其中每個服務(wù)級別中包括維修任務(wù)的等級和維修任務(wù)的工作量。在獲取故障信息后，根據(jù)故障信息查詢服務(wù)級別列表可確定該故障對應(yīng)的等級和服務(wù)級別，然后進一步確定出維修任務(wù)等級和維修任務(wù)的工作量。

確定維修人員的空閑程度的具體過程為：獲取故障范圍內(nèi)的維修人員已有的工作量，根據(jù)故障信息確定故障對應(yīng)的維修任務(wù)的工作量。然后根據(jù)維修人員已有的工作量和維修任務(wù)的工作量確定維修人員的空閑程度，具體符合下述公式(2)：

w＝w1-w2-w3………………………………………(2)

其中，w為維修人員的空閑程度，w1為預(yù)設(shè)的維修人員每天工作量的標準值，w2為維修人員已有的工作量，w3為維修任務(wù)的工作量。

需要說明的是派工因素并不僅限于上述三種因素，可能還包括：維修人員對歷史派工的評分、維修人員處理故障的速度、維修人員的維修經(jīng)驗等。本發(fā)明實施例中，根據(jù)具體的故障位置和故障信息確定派工因素，故派工因素更符合實際的故障場景，從而提高了派工的合理性。

在確定各派工因素之后，根據(jù)派工因素確定派往故障位置維修的維修人員，具體包括以下步驟，如圖2所示：

步驟s201，針對故障范圍內(nèi)的任意一個維修人員，獲取維修人員對歷史派工的評分。

步驟s202，根據(jù)第一維修時間、維修人員對歷史派工的評分、維修任務(wù)的等級和維修人員的空閑程度確定維修人員的派工指數(shù)；

步驟s203，根據(jù)派工指數(shù)從故障范圍內(nèi)的維修人員中確定派往故障位置維修的維修人員。

具體地，在步驟s201中，在每次下發(fā)派工任務(wù)之后，維修人員在接收到派工任務(wù)后可對派工的合理性進行評分并反饋，故在下一次派工時，維修人員對歷史派工的評分也可作為一個派工因素用于下一次的派工。

在步驟s202和步驟s203中，可通過將各派工因素直接求和或加權(quán)求和確定派工指數(shù)，將派工指數(shù)最大的維修人員確定為去往故障位置維修的維修人員，其中加權(quán)求和確定派工指數(shù)符合下述公式(1)：

y＝p*pr+w*wr+t*tr+c*cr………………………………………(1)

其中，y為派工指數(shù)，p為維修任務(wù)的等級，pr為維修任務(wù)等級的加權(quán)系數(shù)，w為維修人員的空閑程度，wr為維修人員空閑程度的加權(quán)系數(shù)，t為第一維修時間，tr為第一維修時間的加權(quán)系數(shù)，c為維修人員對歷史派工的評分，cr為維修人員對歷史派工的評分的加權(quán)系數(shù)。各個派工因素的加權(quán)系數(shù)根據(jù)具體情況確定，比如在故障維修對時效性要求很高時，那么第一維修時間的加權(quán)系數(shù)相對較高，維修人員空閑程度的加權(quán)系數(shù)、維修人員對歷史派工的評分相對較低，由于第一維修時間與時效性呈負相關(guān)，所以第一維修時間需經(jīng)過預(yù)處理后才可用于計算加權(quán)指數(shù)。

下面結(jié)合具體實施例介紹故障維修派工的過程，設(shè)定維修任務(wù)的等級為30，對應(yīng)的維修任務(wù)量為50，預(yù)設(shè)的維修人員每天工作量的標準值為100，故障范圍為2000米。以故障位置為中心，故障范圍內(nèi)總共有三名維修人員，分別為維修人員a、維修人員b、維修人員c。維修人員a與故障位置的距離為1500米，經(jīng)預(yù)處理后的第一維修時間取值為5；維修人員b與故障位置的距離為1000米，經(jīng)預(yù)處理后的第一維修時間取值為10；維修人員c與故障位置的距離為500米，經(jīng)預(yù)處理后的第一維修時間取值為15。維修人員a已有的工作量為20，則根據(jù)公式(2)可得維修人員a的空閑程度為100-20-50＝30；維修人員b已有的工作量為30，則根據(jù)公式(2)可得維修人員b的空閑程度為100-30-50＝20；維修人員c已有的工作量為30，則根據(jù)公式(2)可得維修人員c的空閑程度為100-30-50＝20。維修人員a、維修人員b、維修人員c對歷史派工的評分的平均值分別為5、10、5。根據(jù)故障信息確定此次故障對時效性要求較高，故第一維修時間的加權(quán)系數(shù)較大，為0.6，其它三個派工要素的加權(quán)系數(shù)較小，維修任務(wù)等級的加權(quán)系數(shù)為0.1，維修人員空閑程度的加權(quán)系數(shù)為0.2，維修人員對歷史派工的評分的加權(quán)系數(shù)為0.1。根據(jù)公式(1)計算可得維修人員a的派工指數(shù)ya＝30*0.1+30*0.2+5*0.6+5*0.1＝12.5，維修人員b的派工指數(shù)yb＝30*0.1+20*0.2+10*0.6+10*0.1＝14，維修人員c的派工指數(shù)yb＝30*0.1+20*0.2+15*0.6+5*0.1＝16.5，通過比較可以得出維修人員c的派工指數(shù)最大，故可將維修人員c派往故障位置進行維修。在確定派往故障位置維修的維修人員為維修人員c之后，將維修任務(wù)下發(fā)至維修人員c，若設(shè)定時間閾值內(nèi)維修人員c接收維修任務(wù)并確認前往故障位置，則對前往故障位置的路徑進行規(guī)劃并將規(guī)劃后的路徑發(fā)送至維修人員c。若設(shè)定時間段內(nèi)維修人員c未接收維修任務(wù)或接收維修任務(wù)后未前往故障位置，則重新進行故障維修派工。

為了更好的解釋本發(fā)明實施例，下面通過具體的實施場景描述本發(fā)明實施例提供的一種故障維修派工方法的流程。

如圖3所示，包括以下步驟：

步驟s301，確定故障位置和故障信息。

步驟s302，搜索故障范圍內(nèi)的維修人員。

步驟s303，根據(jù)搜索結(jié)果確定n個符合條件的維修人員，n大于0。

步驟s304，同時啟動n個進程。

步驟s305，分別確定n個維修人員的派工因素。

步驟s306，根據(jù)n個維修人員的派工因素分別計算出n個派工指數(shù)。

步驟s307，根據(jù)n個派工指數(shù)進行評優(yōu)并確定維修人員。

步驟s308，下發(fā)維修任務(wù)給確定出的維修人員。

步驟s309，規(guī)劃任務(wù)執(zhí)行路徑。

本發(fā)明實施例表明，獲取故障報修信息，所述故障報修信息包括故障位置和故障信息。然后根據(jù)所述故障位置和所述故障信息確定派工因素，所述派工因素為影響故障維修的因素，所述派工因素包括第一維修時間、維修任務(wù)的等級和維修人員的空閑程度，所述第一維修時間為所述維修人員前往所述故障位置所需的時間。最后根據(jù)所述第一維修時間、所述維修任務(wù)的等級和所述維修人員的空閑程度，確定派往所述故障位置維修的維修人員。本發(fā)明實施例中根據(jù)故障位置和故障信息確定各個影響故障維修的派工因素，然后綜合考慮各派工因素進行派工，而不只是根據(jù)距離這一個因素，故派工的結(jié)果更符合故障的實際情況，從而提高了故障處理的效率。

基于相同構(gòu)思，圖4示例性的示出了本發(fā)明實施例提供的一種故障維修派工裝置的結(jié)構(gòu)，該裝置可以執(zhí)行故障維修派工的流程。

如圖4所示，該裝置包括：

獲取模塊401，用于獲取故障報修信息，所述故障報修信息包括故障位置和故障信息；

處理模塊402，用于根據(jù)所述故障位置和所述故障信息確定派工因素，所述派工因素為影響故障維修的因素，所述派工因素包括第一維修時間、維修任務(wù)的等級和維修人員的空閑程度，所述第一維修時間為所述維修人員前往所述故障位置所需的時間；

派工模塊403，用于根據(jù)所述第一維修時間、所述維修任務(wù)的等級和所述維修人員的空閑程度，確定派往所述故障位置維修的維修人員。

可選地，所述處理模塊402具體用于：

獲取故障范圍內(nèi)的維修人員的位置和所述維修人員已有的工作量，所述故障范圍為以所述故障位置為中心的設(shè)定區(qū)域內(nèi)；

根據(jù)所述故障位置以及所述維修人員的位置確定第一維修時間；

根據(jù)所述故障信息查詢預(yù)設(shè)的服務(wù)級別列表，確定維修任務(wù)的等級和維修任務(wù)的工作量；

根據(jù)所述維修人員已有的工作量和所述維修任務(wù)的工作量確定維修人員的空閑程度。

可選地，所述派工模塊403具體用于：

針對所述故障范圍內(nèi)的任意一個維修人員，獲取所述維修人員對歷史派工的評分；

根據(jù)所述第一維修時間、所述維修人員對歷史派工的評分、所述維修任務(wù)的等級和所述維修人員的空閑程度確定所述維修人員的派工指數(shù)；

根據(jù)所述派工指數(shù)從所述故障范圍內(nèi)的維修人員中確定派往所述故障位置維修的維修人員。

可選地，所述派工模塊403具體用于：

根據(jù)下述公式(1)確定所述維修人員的派工指數(shù)：

y＝p*pr+w*wr+t*tr+c*cr………………………………………(1)

其中，y為派工指數(shù)，p為維修任務(wù)的等級，pr為維修任務(wù)等級的加權(quán)系數(shù)，w為維修人員的空閑程度，wr為維修人員空閑程度的加權(quán)系數(shù)，t為第一維修時間，tr為第一維修時間的加權(quán)系數(shù)，c為維修人員對歷史派工的評分，cr為維修人員對歷史派工的評分的加權(quán)系數(shù)。

可選地，所述派工模塊403還用于：

在根據(jù)所述第一維修時間、所述維修任務(wù)的等級和所述維修人員的空閑程度，確定派往所述故障位置維修的維修人員之后，將維修任務(wù)下發(fā)至所述維修人員；

若設(shè)定時間閾值內(nèi)所述維修人員接收所述維修任務(wù)并確認前往所述故障位置，則對前往所述故障位置的路徑進行規(guī)劃并將規(guī)劃后的路徑發(fā)送至所述維修人員；

若設(shè)定時間段內(nèi)所述維修人員未接收所述維修任務(wù)或接收所述維修任務(wù)后未前往所述故障位置，則重新進行故障維修派工。

本領(lǐng)域內(nèi)的技術(shù)人員應(yīng)明白，本發(fā)明的實施例可提供為方法、或計算機程序產(chǎn)品。因此，本發(fā)明可采用完全硬件實施例、完全軟件實施例、或結(jié)合軟件和硬件方面的實施例的形式。而且，本發(fā)明可采用在一個或多個其中包含有計算機可用程序代碼的計算機可用存儲介質(zhì)(包括但不限于磁盤存儲器、cd-rom、光學(xué)存儲器等)上實施的計算機程序產(chǎn)品的形式。

本發(fā)明是參照根據(jù)本發(fā)明實施例的方法、設(shè)備(系統(tǒng))、和計算機程序產(chǎn)品的流程圖和/或方框圖來描述的。應(yīng)理解可由計算機程序指令實現(xiàn)流程圖和/或方框圖中的每一流程和/或方框、以及流程圖和/或方框圖中的流程和/或方框的結(jié)合。可提供這些計算機程序指令到通用計算機、專用計算機、嵌入式處理機或其他可編程數(shù)據(jù)處理設(shè)備的處理器以產(chǎn)生一個機器，使得通過計算機或其他可編程數(shù)據(jù)處理設(shè)備的處理器執(zhí)行的指令產(chǎn)生用于實現(xiàn)在流程圖一個流程或多個流程和/或方框圖一個方框或多個方框中指定的功能的裝置。

這些計算機程序指令也可存儲在能引導(dǎo)計算機或其他可編程數(shù)據(jù)處理設(shè)備以特定方式工作的計算機可讀存儲器中，使得存儲在該計算機可讀存儲器中的指令產(chǎn)生包括指令裝置的制造品，該指令裝置實現(xiàn)在流程圖一個流程或多個流程和/或方框圖一個方框或多個方框中指定的功能。

這些計算機程序指令也可裝載到計算機或其他可編程數(shù)據(jù)處理設(shè)備上，使得在計算機或其他可編程設(shè)備上執(zhí)行一系列操作步驟以產(chǎn)生計算機實現(xiàn)的處理，從而在計算機或其他可編程設(shè)備上執(zhí)行的指令提供用于實現(xiàn)在流程圖一個流程或多個流程和/或方框圖一個方框或多個方框中指定的功能的步驟。

盡管已描述了本發(fā)明的優(yōu)選實施例，但本領(lǐng)域內(nèi)的技術(shù)人員一旦得知了基本創(chuàng)造性概念，則可對這些實施例作出另外的變更和修改。所以，所附權(quán)利要求意欲解釋為包括優(yōu)選實施例以及落入本發(fā)明范圍的所有變更和修改。

顯然，本領(lǐng)域的技術(shù)人員可以對本發(fā)明進行各種改動和變型而不脫離本發(fā)明的精神和范圍。這樣，倘若本發(fā)明的這些修改和變型屬于本發(fā)明權(quán)利要求及其等同技術(shù)的范圍之內(nèi)，則本發(fā)明也意圖包含這些改動和變型在內(nèi)。