本發(fā)明涉及表單設(shè)計(jì)領(lǐng)域。更具體地說，本發(fā)明涉及一種多語言表單的呈現(xiàn)方法及系統(tǒng)。

背景技術(shù)：

表單是結(jié)構(gòu)化的信息載體，是連接企業(yè)和用戶的重要紐帶，是企業(yè)信息系統(tǒng)中的基礎(chǔ)界面和資源。

在客服領(lǐng)域，表單出現(xiàn)之前，客服客訴業(yè)務(wù)通過文字和語音交流驅(qū)動(dòng)，最費(fèi)力的是處理信息錄入、統(tǒng)計(jì)，然后交付后端系統(tǒng)處理，不僅浪費(fèi)人力物力而且容易出現(xiàn)錯(cuò)誤。

對(duì)于客服系統(tǒng)開發(fā)商來說，最大的困難在于用戶需求隨時(shí)變更，即使按照用戶最初需求設(shè)計(jì)所需的表單，在系統(tǒng)上線和運(yùn)行階段，隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展變化，可能需求已經(jīng)發(fā)生變化。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的全球化發(fā)展，越來越多的本土企業(yè)提供面向全球的服務(wù)。然而在客服領(lǐng)域，面向全球的客服服務(wù)并沒有得到同等的發(fā)展。以游戲領(lǐng)域?yàn)槔?，客服支持大多通過本地的人工客服完成，客服系統(tǒng)也多以滿足本土化客服需要為首任。智能表單需要以玩家本土語言提供，并支持客服本土語言查看。

雖然不同國(guó)家之間可能使用同一語言，但由于每個(gè)國(guó)家的文化不同，每個(gè)國(guó)家都有自身對(duì)顏色的禁忌，例如，土耳其人民非常喜歡緋紅色和白色，阿拉伯人民大多熱愛綠色，敘利亞人民則最愛好青藍(lán)色、討厭黃色，因?yàn)辄S色象征死亡，而阿根廷人民則和敘利亞人民正好相反，他們對(duì)黃色非常喜歡，而對(duì)紫色、褐色非常排斥，由此可見，在全球化的今天，對(duì)于客服系統(tǒng)來說，能夠進(jìn)一步提高客戶的體驗(yàn)度，從細(xì)節(jié)帶給客戶賞心悅目的感覺，已經(jīng)成為表單服務(wù)提供商必須要做的事情。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：

本發(fā)明的一個(gè)目的是解決至少上述問題，并提供至少后面將說明的優(yōu)點(diǎn)。

本發(fā)明還有一個(gè)目的是提供一種根據(jù)用戶語言環(huán)境呈現(xiàn)相應(yīng)語言的多語言表單的呈現(xiàn)方法和系統(tǒng)。

為了實(shí)現(xiàn)根據(jù)本發(fā)明的這些目的和其它優(yōu)點(diǎn)，提供了一種多語言表單的呈現(xiàn)方法，包括：

S1、將單一語言的表單翻譯成其他語言的表單；以及

S2、基于用戶的語言環(huán)境，將對(duì)應(yīng)于所述語言環(huán)境的表單呈現(xiàn)給用戶。

優(yōu)選地，所述步驟S1進(jìn)一步包括：

S1.1、設(shè)置表單模板的屬性信息，所述屬性信息包括表單名稱以及支持的語言種類；

S1.2、針對(duì)所述語言種類中的一種語言，在所述表單模板上添加內(nèi)容信息得到表單；以及

S1.3、針對(duì)所述語言種類中的其他語言，重復(fù)步驟S1.2，創(chuàng)建對(duì)應(yīng)所有語言的表單并集合成表單集。

優(yōu)選地，所述步驟S2包括：

S2.1、檢測(cè)待呈現(xiàn)表單的用戶的瀏覽器語言環(huán)境，獲得所述用戶的語言環(huán)境；

S2.2、基于所述用戶發(fā)送的關(guān)鍵字，檢測(cè)包含所述關(guān)鍵字的表單名稱的表單集；以及

S2.3、向用戶呈現(xiàn)包含所述關(guān)鍵字的表單集的、對(duì)應(yīng)所述語言環(huán)境的表單。

優(yōu)選地，所述內(nèi)容信息包括至少一個(gè)題型信息和針對(duì)每個(gè)所述題型信息的文本信息，所述題型信息包括單行題型、多行題型、文件上傳題型、下拉選擇題型、單選題型以及多選題型。

優(yōu)選地，所述步驟S2.1包括：基于所述用戶的瀏覽器的Http Header信息，獲取所述用戶的語言環(huán)境。

優(yōu)選地，所述屬性信息還包括國(guó)籍信息；

其中，所述步驟S1還包括：對(duì)不同國(guó)籍的表單設(shè)置不同顏色的背景；

所述步驟S2還包括：基于用戶的國(guó)籍，將對(duì)應(yīng)于國(guó)籍的表單呈現(xiàn)給用戶

本發(fā)明還提供一種多語言表單的呈現(xiàn)系統(tǒng)，包括：

翻譯裝置，將單一語言的表單翻譯成其他語言的表單；以及

呈現(xiàn)裝置，基于用戶的語言環(huán)境，將對(duì)應(yīng)于所述語言環(huán)境的表單呈現(xiàn)給用戶。

優(yōu)選地，所述翻譯裝置進(jìn)一步包括：

模板設(shè)計(jì)模塊，設(shè)置表單模板的屬性信息，所述屬性信息包括表單名稱以及支持的語言種類；

表單設(shè)計(jì)模塊，針對(duì)所述語言種類中的一種語言，在所述表單模板上添加內(nèi)容信息得到表單；以及

多語言模塊，針對(duì)所述語言種類中的其他語言，重復(fù)步驟S1.2，創(chuàng)建對(duì)應(yīng)所有語言的表單并集合成表單集。

優(yōu)選地，所述呈現(xiàn)裝置包括：

環(huán)境監(jiān)測(cè)模塊，檢測(cè)待呈現(xiàn)表單的用戶的瀏覽器語言環(huán)境，獲得所述用戶的語言環(huán)境；

關(guān)鍵字監(jiān)測(cè)模塊，基于所述用戶發(fā)送的關(guān)鍵字，檢測(cè)包含所述關(guān)鍵字的表單名稱的表單集；以及

表單呈現(xiàn)模塊，從所述表單集中選取與所述語言環(huán)境對(duì)應(yīng)的表單，并呈現(xiàn)給用戶。

本發(fā)明至少包括以下有益效果：本發(fā)明能自動(dòng)識(shí)別用戶語言，提供用戶的本土語言的表單，對(duì)中文用戶顯示中文的表單填寫界面，對(duì)英文用戶顯示英文的表單填寫界面。

本發(fā)明的其它優(yōu)點(diǎn)、目標(biāo)和特征將部分通過下面的說明體現(xiàn)，部分還將通過對(duì)本發(fā)明的研究和實(shí)踐而為本領(lǐng)域的技術(shù)人員所理解。

具體實(shí)施方式

下面結(jié)合實(shí)施例對(duì)本發(fā)明做進(jìn)一步的詳細(xì)說明，以令本領(lǐng)域技術(shù)人員參照說明書文字能夠據(jù)以實(shí)施。

需要說明的是，下述實(shí)施方案中所述實(shí)驗(yàn)方法，如無特殊說明，均為常規(guī)方法，所述試劑和材料，如無特殊說明，均可從商業(yè)途徑獲得，因此不能理解為對(duì)本發(fā)明的限制。

此處所稱的“一個(gè)實(shí)施例”或“實(shí)施例”是指可包含于本發(fā)明至少一個(gè)實(shí)現(xiàn)方式中的特定特征、結(jié)構(gòu)或特性。在本說明書中不同地方出現(xiàn)的“在一個(gè)實(shí)施例中”并非均指同一個(gè)實(shí)施例，也不是單獨(dú)的或選擇性的與其他實(shí)施例互相排斥的實(shí)施例。

在一個(gè)實(shí)施例中，本發(fā)明提供一種多語言表單的呈現(xiàn)方法，包括：

S1、將單一語言的表單翻譯成其他語言的表單；以及

S2、基于用戶的語言環(huán)境，將對(duì)應(yīng)于所述語言環(huán)境的表單呈現(xiàn)給用戶。

本發(fā)明能自動(dòng)識(shí)別用戶語言，提供用戶的本土語言的表單，對(duì)中文用戶顯示中文的表單填寫界面，對(duì)英文用戶顯示英文的表單填寫界面。

在一個(gè)實(shí)施例中，所述步驟S1進(jìn)一步包括：

S1.1、設(shè)置表單模板的屬性信息，所述屬性信息包括表單名稱以及支持的語言種類；表單名稱是表單的主題，例如：信息系統(tǒng)安全度調(diào)查表、游戲bug調(diào)查表、智能掃地機(jī)的用戶體驗(yàn)調(diào)查問卷等，語言種類包括但不限于中文簡(jiǎn)體、中文繁體、日文、英文等。

S1.2、針對(duì)所述語言種類中的一種語言，在所述表單模板上添加內(nèi)容信息得到表單；所述內(nèi)容信息即為表單中需要用戶填寫的內(nèi)容；以及

S1.3、針對(duì)所述語言種類中的其他語言，重復(fù)步驟S1.2，創(chuàng)建對(duì)應(yīng)所有語言的表單并集合成表單集。

步驟S1.3的目的是要將單一語言的表單轉(zhuǎn)換為多個(gè)語言的表單，轉(zhuǎn)換過程通過調(diào)用翻譯軟件進(jìn)行處理，翻譯軟件包括但不限于百度翻譯、谷歌翻譯、網(wǎng)易翻譯等。

在一個(gè)實(shí)施例中，所述步驟S2包括：

S2.1、檢測(cè)待呈現(xiàn)表單的用戶的瀏覽器語言環(huán)境，獲得所述用戶的語言環(huán)境；本步驟實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)檢測(cè)用戶的本土語言的作用；

S2.2、基于所述用戶發(fā)送的關(guān)鍵字，檢測(cè)包含所述關(guān)鍵字的表單名稱的表單集；本步驟是這樣實(shí)現(xiàn)的：用戶會(huì)向系統(tǒng)發(fā)送一個(gè)大概想要填寫的表單名稱的請(qǐng)求，系統(tǒng)根據(jù)該請(qǐng)求檢索具有該請(qǐng)求中關(guān)鍵字的表單名稱，以及

S2.3、從所述表單集中選取與所述語言環(huán)境對(duì)應(yīng)的表單，并呈現(xiàn)給用戶。

在一個(gè)實(shí)施例中，所述內(nèi)容信息包括至少一個(gè)題型信息和針對(duì)每個(gè)所述題型信息的文本信息，所述題型信息包括單行題型、多行題型、文件上傳題型、下拉選擇題型、單選題型以及多選題型。單行題型意為只有一行的題型信息，例如：用戶的名字或用戶的qq號(hào)，多行題型顧名思義為多行的題型信息，在一行寫不下時(shí)設(shè)置，例如：請(qǐng)?zhí)峤荒?016年11月1日在游戲中舉報(bào)他人的具體理由；文件上傳題型意為需要用戶上傳文件的題型，例如有時(shí)候用戶需要添加附圖后相應(yīng)的文本，這時(shí)候就需要用到文件上傳題型，下拉選擇題型意為把選項(xiàng)以下拉的形式展示給用戶。

在一個(gè)實(shí)施例中，所述步驟S2.1包括：基于所述用戶的瀏覽器的Http Header信息，獲取所述用戶的語言環(huán)境。由于http的標(biāo)準(zhǔn)，http header的信息中會(huì)包含用戶的本土語言。進(jìn)一步地，本發(fā)明會(huì)對(duì)http header中的語言信息進(jìn)行排序，根據(jù)用戶最常用的語言選擇對(duì)應(yīng)的表單，若客戶不滿意該語言對(duì)應(yīng)的表單，就將次常用的語言選擇對(duì)應(yīng)的表單發(fā)送至客戶。

在一個(gè)實(shí)施例中，所述步驟S1.1中的屬性信息還包括國(guó)籍信息。由于互聯(lián)網(wǎng)通用語言的總數(shù)非常少，而使用同一語言的國(guó)家或地區(qū)卻非常多，每個(gè)國(guó)家都有自己特定的風(fēng)俗習(xí)慣，因此，本發(fā)明人敏銳地捕捉到市面上對(duì)于智能表單的優(yōu)化并沒有真正從用戶所在地區(qū)的風(fēng)俗習(xí)慣考慮，通常的表單要么是白色、要么是黑色，顏色單一，即使出現(xiàn)多顏色的表單，也從來沒有考慮到用戶所在地區(qū)對(duì)顏色的禁忌的這一問題，因此，本申請(qǐng)人在屬性信息中添加了國(guó)籍信息，為接下來的操作做準(zhǔn)備。

在一個(gè)實(shí)施例中，所述步驟S1.2進(jìn)一步包括：

S1.2.1、針對(duì)所述語言種類中的一種語言，在所述表單模板上添加內(nèi)容信息得到表單；

S1.2.2、對(duì)應(yīng)于一種的國(guó)籍信息，將表單的背景設(shè)置為該國(guó)較受歡迎的顏色。

例如對(duì)于阿富汗，背景顏色設(shè)計(jì)為紅色或綠色，對(duì)于土耳其，背景顏色設(shè)計(jì)為緋紅色，對(duì)于阿拉伯地區(qū)，設(shè)計(jì)為綠色，對(duì)于敘利亞，設(shè)計(jì)為青藍(lán)色，等等，這樣能夠提高用戶的體驗(yàn)度，增加用戶對(duì)本多語言表單的喜愛度。

在一個(gè)實(shí)施例中，所述步驟S1.3進(jìn)一步包括：

S1.3.1、針對(duì)同一語言的其它國(guó)籍，重復(fù)步驟S1.2.2，創(chuàng)建對(duì)應(yīng)所有國(guó)籍的表單，集合成單一語言的表單組；

S1.3.2、針對(duì)不同語言的其它國(guó)籍，重復(fù)步驟S1.2.1-S1.3.1，創(chuàng)建對(duì)應(yīng)于所有語言的表單組，構(gòu)成表單集，表單集是所有表單組的集合，包括了所有語言、所有國(guó)籍的表單。

在一個(gè)實(shí)施例中，所述步驟S2.1進(jìn)一步包括：

S2.1.1、檢測(cè)待呈現(xiàn)表單的用戶的瀏覽器語言環(huán)境，獲得所述用戶的語言環(huán)境；

S2.2.2、檢測(cè)待呈現(xiàn)表單的用戶的IP地址，獲得所述用戶的國(guó)籍信息。

在一個(gè)實(shí)施例中，所述步驟S2.3進(jìn)一步包括：

S2.3.1、從所述表單集中選取與所述語言環(huán)境對(duì)應(yīng)的表單組；

S2.3.2、從所述表單組中選取與國(guó)籍信息對(duì)應(yīng)的表單，并呈現(xiàn)給用戶。

本發(fā)明還提供一種多語言表單的呈現(xiàn)系統(tǒng)，包括：

翻譯裝置，將單一語言的表單翻譯成其他語言的表單；以及

呈現(xiàn)裝置，基于用戶的語言環(huán)境，將對(duì)應(yīng)于所述語言環(huán)境的表單呈現(xiàn)給用戶。

在一個(gè)實(shí)施例中，所述翻譯裝置進(jìn)一步包括：

模板設(shè)計(jì)模塊，設(shè)置表單模板的屬性信息，所述屬性信息包括表單名稱以及支持的語言種類；

表單設(shè)計(jì)模塊，針對(duì)所述語言種類中的一種語言，在所述表單模板上添加內(nèi)容信息得到表單；以及

多語言模塊，針對(duì)所述語言種類中的其他語言，重復(fù)步驟S1.2，創(chuàng)建對(duì)應(yīng)所有語言的表單并集合成表單集。

在一個(gè)實(shí)施例中，所述呈現(xiàn)裝置包括：

環(huán)境監(jiān)測(cè)模塊，檢測(cè)待呈現(xiàn)表單的用戶的瀏覽器語言環(huán)境，獲得所述用戶的語言環(huán)境；

關(guān)鍵字監(jiān)測(cè)模塊，基于所述用戶發(fā)送的關(guān)鍵字，檢測(cè)包含所述關(guān)鍵字的表單名稱的表單集；以及

表單呈現(xiàn)模塊，從所述表單集中選取與所述語言環(huán)境對(duì)應(yīng)的表單，并呈現(xiàn)給用戶。

盡管本發(fā)明的實(shí)施方案已公開如上，但其并不僅僅限于說明書和實(shí)施方式中所列運(yùn)用，它完全可以被適用于各種適合本發(fā)明的領(lǐng)域，對(duì)于熟悉本領(lǐng)域的人員而言，可容易地實(shí)現(xiàn)另外的修改，因此在不背離權(quán)利要求及等同范圍所限定的一般概念下，本發(fā)明并不限于特定的細(xì)節(jié)和這里示出與描述的實(shí)施例。