本發(fā)明涉及電力系統(tǒng)客戶服務(wù)
技術(shù)領(lǐng)域：
，特別是一種電力系統(tǒng)故障原因的分析方法。
背景技術(shù)：
：電力系統(tǒng)的主要任務(wù)是給廣大用戶提供經(jīng)濟、安全、不間斷的優(yōu)質(zhì)電能，提高用戶的滿意度。因此，如何對用電客戶的行為進行分析、如何充分利用實時監(jiān)測的數(shù)據(jù)、如何有效處理臺區(qū)設(shè)備數(shù)據(jù)，成為了電網(wǎng)企業(yè)在市場營銷、企業(yè)管理中的重要任務(wù)。隨著電網(wǎng)規(guī)模的擴大，信息接收技術(shù)的發(fā)展，電網(wǎng)企業(yè)每日產(chǎn)生的數(shù)據(jù)呈爆炸式增長。這些數(shù)據(jù)會在客觀上對電網(wǎng)運行人員判斷電力事故性質(zhì)、確定系統(tǒng)恢復(fù)以及做出處理行為的反應(yīng)時間、識別故障信號增加一定的困難。且數(shù)據(jù)越多，信息越匱乏；如果采用傳統(tǒng)的事務(wù)分析方法進行數(shù)據(jù)處理，很難從大數(shù)據(jù)中獲取有效的信息。例如，在電力系統(tǒng)運行過程中，由于故障原因、故障次數(shù)均非定數(shù)，即使針對同一客戶也很難在很短的時間內(nèi)找出其可能出現(xiàn)的故障原因，因此如何從大數(shù)據(jù)中找出針對客戶的報障原因，對于電力系統(tǒng)決策來說，必然具有重大指導(dǎo)意義。技術(shù)實現(xiàn)要素：本發(fā)明需要解決的技術(shù)問題是提供一種構(gòu)建電力系統(tǒng)報障原因關(guān)系模型的方法，采用此模型能夠快速發(fā)現(xiàn)某一臺區(qū)報障的主要原因，調(diào)解臺區(qū)報障原因以減少客戶報障次數(shù)，為電力系統(tǒng)的決策提供客觀建議，為提高用電客戶滿意度提供基礎(chǔ)。為解決上述技術(shù)問題，本發(fā)明所采取的技術(shù)方案如下。電力系統(tǒng)報障原因關(guān)系模型的建立方法，具體包括以下步驟：A.構(gòu)建風(fēng)險關(guān)系比VXn；式中，yXn是每臺區(qū)每時段客戶的報障次數(shù)，a為《故障工單》中相關(guān)因素與因變量yXn之間的關(guān)系系數(shù)，b為《停電工單》中相關(guān)因素與因變量yXn之間的關(guān)系系數(shù)，c為《實時監(jiān)測負荷數(shù)據(jù)》中相關(guān)因素與因變量yXn之間的關(guān)系系數(shù)，因素1由《故障工單》中影響報障次數(shù)的變量組成，因素2由《停電工單》中影響報障次數(shù)的變量組成，因素3由《實時監(jiān)測負荷數(shù)據(jù)》中影響報障次數(shù)的變量組成；B.以原始《故障工單》為基礎(chǔ)，提取建模所需的相關(guān)變量和數(shù)據(jù)，計算系數(shù)a和因素1；C.以原始《停電工單》為基礎(chǔ)，提取建模所需的相關(guān)變量和數(shù)據(jù)，計算系數(shù)b和因素2；D.以原始《實時監(jiān)測負荷數(shù)據(jù)》為基礎(chǔ)，提取建模所需的相關(guān)變量和數(shù)據(jù)，計算系數(shù)c和因素3；E.根據(jù)步驟A～D計算出每臺區(qū)每時段的VXn，并令V＊Xn＝VXn(常量)，獲得該臺區(qū)的報障原因關(guān)系模型y′Xn，y′Xn＝v＊Xn(CFn+TRn)+0.5187V＊Xn×(Cn+Tn+Nn+OTn+Dn)+0.1877V＊Xn×RXnn＝1，2，3，4F.分別令報障原因關(guān)系模型y′Xn中的單個變量為0，其他變量不變，得出對應(yīng)變量為0的報障原因關(guān)系次數(shù)y″Xn，通過下式計算斜率K，根據(jù)斜率K值的大小判斷對報障次數(shù)影響較大的變量；G.對變量進行標(biāo)準(zhǔn)化，令報障原因關(guān)系模型y'Xn中的多個變量為0，其他變量不變，得出相應(yīng)的報障原因關(guān)系次數(shù)y″′Xn，根據(jù)下式計算變化率r，根據(jù)變化率r值的大小判斷控制多因素變化對報障次數(shù)的影響程度；H.根據(jù)步驟F和步驟G的結(jié)果生成該臺區(qū)的報障原因報告。上述電力系統(tǒng)報障原因關(guān)系模型的建立方法，步驟B中所述因素1的計算方法為：B1.將《故障工單》中的故障原因分為可控故障原因和不可控故障原因，進一步計算每臺區(qū)每時段的故障可控風(fēng)險值CFn；B2.提取《故障工單》中的搶修總時長TRn，結(jié)合故障可控風(fēng)險值CFn計算因素1。上述電力系統(tǒng)報障原因關(guān)系模型的建立方法，步驟C中的系數(shù)b為每臺區(qū)每時段中停電工單與故障工單交集數(shù)量和故障工單數(shù)量的比值。上述電力系統(tǒng)報障原因關(guān)系模型的建立方法，步驟C中的所述因素2的計算方法為：C1.將《停電工單》中個停電原因分為可控停電原因和不可控停電原因，進一步計算每臺區(qū)每時段的停電可控風(fēng)險值Cn；C2.計算每臺區(qū)每時段的停電總時長Tn；C3.計算每臺區(qū)每時段的影響總用戶數(shù)Nn；C4.計算每臺區(qū)每時段發(fā)布超時的次數(shù)OTn；C5.計算每臺區(qū)每時段延遲次數(shù)Dn；C6.根據(jù)步驟C1～C5的計算值計算因素2。上述電力系統(tǒng)報障原因關(guān)系模型的建立方法，步驟D中的系數(shù)c為實施負荷系數(shù)，通過計算實時負荷與故障工單交集數(shù)量和故障工單數(shù)量的比值計算獲得。上述電力系統(tǒng)報障原因關(guān)系模型的建立方法，步驟D中的因素3的計算方法為：D1.從《實時監(jiān)測負荷數(shù)據(jù)》中提取每臺區(qū)每時段的平均負荷比；D2.設(shè)定閾值，并根據(jù)閾值設(shè)定風(fēng)險段，D3.計算各時段的風(fēng)險系數(shù)Rxn。由于采用了以上技術(shù)方案，本發(fā)明所取得技術(shù)進步如下。應(yīng)用本發(fā)明構(gòu)建的客戶報障次數(shù)和客戶報障原因的關(guān)系模型，能夠找出反映客戶報障原因的變量，發(fā)現(xiàn)客戶報障的主要原因，調(diào)解客戶報障原因以減少客戶報障次數(shù)，為電力系統(tǒng)的決策提供客觀建議，進一步為提高用電客戶滿意度奠定了基礎(chǔ)。附圖說明圖1為本發(fā)明的流程圖。具體實施方式下面將結(jié)合附圖和具體實施例對本發(fā)明進行詳細說明。一種電力系統(tǒng)報障原因關(guān)系模型的建立方法，該方法基于原始《故障工單》、《停電工單》、《實時監(jiān)測負荷數(shù)據(jù)》和《基建項目計劃表》四個表格為基礎(chǔ)，構(gòu)建報障原因關(guān)系模型，并能夠出具報障原因關(guān)系報告。包括以下構(gòu)建風(fēng)險關(guān)系比、確定相關(guān)因素、建立報障原因關(guān)系模型、計算斜率和變化率并最終生成報障原因分析報告的步驟。本實施例以編號為0655007454的臺區(qū)四月份第三時段為例，對本發(fā)明的各步驟進行進一步詳細說明。A.構(gòu)建風(fēng)險關(guān)系比VXn，根據(jù)歷史數(shù)據(jù)，每臺區(qū)每時段都可以得到一個固定的風(fēng)險關(guān)系比。式中，yXn是每臺區(qū)每時段客戶的報障次數(shù)，a為《故障工單》中相關(guān)因素與因變量yXn之間的關(guān)系系數(shù)，b為《停電工單》中相關(guān)因素與因變量yXn之間的關(guān)系系數(shù)，c為《實時監(jiān)測負荷數(shù)據(jù)》中相關(guān)因素與因變量yXn之間的關(guān)系系數(shù)，因素1由《故障工單》中影響報障次數(shù)的變量組成，因素2由《停電工單》中影響報障次數(shù)的變量組成，因素3由《實時監(jiān)測負荷數(shù)據(jù)》中影響報障次數(shù)的變量組成，30是假設(shè)一個月平均有30天，則意味著一個月里該臺區(qū)某時段發(fā)生的頻數(shù)，可以理解為一個月概率性的發(fā)生風(fēng)險次數(shù)。B.以原始《故障工單》為基礎(chǔ)，提取建模所需的相關(guān)變量和數(shù)據(jù)，計算系數(shù)a和因素1。由于《故障工單》中的相關(guān)因素與因變量yXn之間均為一對一的關(guān)系，因此系數(shù)a等于1。因素1的計算方法如下。B1.將《故障工單》中的故障原因分為可控故障原因和不可控故障原因，進一步計算每臺區(qū)每時段的故障可控風(fēng)險值CFn。電力系統(tǒng)實際運行過程中，故障原因的種類較多，可控故障原因有安裝工藝不當(dāng)、過電壓、過負荷、計劃停限電、建設(shè)施工、絕緣狀況差、密封問題導(dǎo)致的漏油漏氣、設(shè)備老化、設(shè)備設(shè)計缺陷、設(shè)備質(zhì)量為、設(shè)計不當(dāng)、樹線矛盾、未按施工規(guī)程施工、消缺不及時、巡檢不到位、運行方式不當(dāng)以及污閃等；不可控故障原因如：惡劣天氣、盜竊、化學(xué)腐蝕、車輛、小動物損害、外部異物、外力損壞等。本實施例中，故障可控風(fēng)險值CF3＝1。B2.提取《故障工單》中的搶修總時長TRn，結(jié)合故障可控風(fēng)險值CFn計算因素1。搶修總時長TRn為發(fā)生故障以后，搶修所花費的時間，該變量的單位為分鐘，計算每臺區(qū)每時段搶修總時長。本實施例中，從《故障工單》中統(tǒng)計得出，搶修總時長TR3＝236。本實施例因素1的值為CF3+TR3＝236+1＝237。C.以原始《停電工單》為基礎(chǔ)，提取建模所需的相關(guān)變量和數(shù)據(jù)，計算系數(shù)b和因素2。系數(shù)b為每臺區(qū)每時段中停電工單與故障工單交集數(shù)量和故障工單數(shù)量的比值。本實施例中，因素2的計算方法如下。C1.將《停電工單》中個停電原因分為和不可控停電原因，進一步計算每臺區(qū)每時段的停電可控風(fēng)險值Cn。電力系統(tǒng)實際運行過程中，停電原因的種類較多，可控停電原因有低壓影響、故障消缺、配改工程、配網(wǎng)檢修、設(shè)備故障、市政工程以及業(yè)擴工程等，不可控停電原因有惡劣天氣、外破故障、異物引發(fā)故障以及用戶內(nèi)部故障等。本實施例中，停電可控風(fēng)險值C3＝0。C2.計算每臺區(qū)每時段的停電總時長Tn，停電總時長的單位為分鐘。本實施例中，從《停電工單》中統(tǒng)計可得，停電總時長T3＝0。C3.計算每臺區(qū)每時段的影響總用戶數(shù)Nn。本實施例中，從《停電工單》中統(tǒng)計可得，停電總時長N3＝0。C4.計算每臺區(qū)每時段發(fā)布超時的次數(shù)Otn，發(fā)布一次超時計數(shù)一。本實施例中，從《停電工單》中統(tǒng)計可得，停電總時長OT3＝0。C5.計算每臺區(qū)每時段延遲次數(shù)Dn，發(fā)布一次延遲計數(shù)一。本實施例中，從《停電工單》中統(tǒng)計可得，停電總時長D3＝0。C6.根據(jù)步驟C1～C5的計算值，通過求和計算因素2。本實施例中，因素2為0。D.以原始《實時監(jiān)測負荷數(shù)據(jù)》為基礎(chǔ)，提取建模所需的相關(guān)變量和數(shù)據(jù)，計算系數(shù)c和因素3。系數(shù)c為實施負荷系數(shù)，通過計算實時負荷與故障工單交集數(shù)量和故障工單數(shù)量的比值計算獲得。本實施例中，因素3的計算方法如下。D1.從《實時監(jiān)測負荷數(shù)據(jù)》中提取每臺區(qū)每時段的平均負荷比；每臺區(qū)每天實時負荷共96個點，求出每一點的負荷比，每24個點為一組，求平均負荷比，一共求出4組負荷比。D2.得出每臺區(qū)每天的4組負荷比以后，設(shè)定閾值，并根據(jù)閾值設(shè)定三類風(fēng)險段。本實施例中，閾值與風(fēng)險段的定義如下表。負荷比所在閾值分類含義50％-70％一類低停電風(fēng)險70％-100％二類中停電風(fēng)險>100％三類高停電風(fēng)險D3.根據(jù)下式計算各時段的風(fēng)險系數(shù)Rxn。RXn＝Wa×aXn+Wb×bXn+Wc×cXn，n＝1，2，3，4式中，aXn為該臺區(qū)Xn時間段屬于一類風(fēng)險的次數(shù)，bXn為該臺區(qū)Xn時間段屬于二類風(fēng)險的次數(shù)，CXn為該臺區(qū)Xn時間段屬于三類風(fēng)險的次數(shù)，Wa為一類風(fēng)險權(quán)重，設(shè)為0.25，Wb為二類風(fēng)險權(quán)重，設(shè)為0.34，Wc為三類風(fēng)險權(quán)重，設(shè)為0.41。本實施例中，根據(jù)《實時監(jiān)測負荷數(shù)據(jù)》中的數(shù)據(jù)計算得出，風(fēng)險系數(shù)Rx3＝1.25。E.根據(jù)步驟A～D計算出每臺區(qū)每時段的VXn，本實施例中，令V＊Xn＝VXn(常量)，獲得該臺區(qū)的報障原因關(guān)系模型y′Xn。y′Xn＝v＊Xn(CFn+TRn)+0.5187V＊Xn×(Cn+Tn+Nn+OTn+Dn)+0.1877V＊Xn×RXnn＝1，2，3，4F.分別令報障原因關(guān)系模型y′Xn中的單個變量為0，其他變量不變，得出對應(yīng)變量為0的報障原因關(guān)系次數(shù)y″Xn，通過下式計算斜率K，根據(jù)斜率K值的大小判斷對報障次數(shù)影響較大的變量。本步驟采用調(diào)控單一變量，觀察其對報障次數(shù)的影響，具體如下表所示。從第一時段斜率K1可以看出，負荷比風(fēng)險次數(shù)Rx對于報障次數(shù)影響最大，意味著在每天的0點到6點這一時間段內(nèi)，改變一單位的負荷比風(fēng)險次數(shù)Rx可以讓用戶報障次數(shù)減少0.4628次。而故障可控風(fēng)險值CF影響次之，發(fā)布是否超時OT這一因素則對第一時段的報障次數(shù)沒有任何影響。從四個時段來看，影響報障次數(shù)最大的三個變量均體現(xiàn)為負荷比風(fēng)險次數(shù)Rx、故障可控風(fēng)險值CF、停電可控風(fēng)險值C；而在第一、三、四時段影響最小的三個變量則為停電總時長T、影響總用戶數(shù)N和發(fā)布是否超時OT。值得關(guān)注的是，在第二時段內(nèi)發(fā)布是否超時OT變量凸顯為0.0239，在八個變量影響程度中，排到第四位，換言之在6點到12點，電網(wǎng)公司是否按時發(fā)布停電信息，對于用戶感知來說十分敏感，若沒有及時發(fā)布停電信息，用戶在沒有準(zhǔn)備的情況下對其所在臺區(qū)進行停電，用戶報障次數(shù)會急速增大。將每個變量四個時段斜率求平均值后，得到每個變量的總體平均K值。從排序上來看，對于影響報障次數(shù)的各個變量重要程度與單個時間段的分布無顯著性的差異，依然是負荷比風(fēng)險次數(shù)Rx影響最強，而影響總用戶數(shù)N影響最弱。也就是說，對于用戶而言，所在臺區(qū)設(shè)備發(fā)生故障(Rx體現(xiàn))，用戶需要承受斷電的風(fēng)險就增加，一旦能夠感知斷電，用戶會馬上向電網(wǎng)公司進行報障；而另一方面，停電影響的總用戶數(shù)對用戶進行報障的影響則是潛在的、間接的。從總體平均K值來看，如果只對單一變量進行控制時，其中控制負荷比風(fēng)險次數(shù)Rx，可在最大程度上降低用戶的報障次數(shù)，只需控制負荷比風(fēng)險次數(shù)Rx降低約2.2(＝1/0.4402)次，報障次數(shù)就可以減低一次。而相反如果采用控制影響總用戶數(shù)N，要降低一次報障，則需要減少1360(＝1/0.0007)個用戶數(shù)目，顯然效果較差。為了更直觀地了解改變不同的變量帶來報障次數(shù)的變化程度，首先將每一時段的實際報障次數(shù)求和得到總的報障次數(shù)Ysum值為4475，而調(diào)控單一因素后也進行四個時段Yn求和得到調(diào)控因素后的Y’值，以此計算變化值ΔY(＝Y(jié)’-YSUM)，具體計算值如下表。從上述結(jié)果可以看出，經(jīng)過調(diào)控，發(fā)現(xiàn)影響報障次數(shù)變動最大的變量是搶修總時長，變化值為3370.1；其次為影響總用戶數(shù)，變化值為2276.5。由此可得出，電力系統(tǒng)搶修時間的長度對顧客滿意度的影響比較大，倘若在未來工作中能夠把該時長縮短，那么將降低顧客電話投訴的次數(shù)。而影響的用戶總數(shù)如果過大，勢必會增加投訴量，所以這也從模型的結(jié)果得到了印證。G.對變量進行標(biāo)準(zhǔn)化，令報障原因關(guān)系模型y'Xn中的多個變量為0，其他變量不變，得出相應(yīng)的報障原因關(guān)系次數(shù)y″′Xn，根據(jù)下式計算變化率r，根據(jù)變化率r值的大小判斷控制多因素變化對報障次數(shù)的影響程度。本步驟采用同時調(diào)控多個變量，觀察其對報障次數(shù)的影響。第一種方式是調(diào)控兩個變量的三種方案對比，如下表所示。從上表可以看出，從第一時段報障次數(shù)變化率r1可以看出，兩個最大變量max影響度對于報障次數(shù)影響最大，也就是說，同時調(diào)控風(fēng)險次數(shù)Rx和故障可控風(fēng)險值CF這種方案要比其他四種方案更能有效降低用戶報障次數(shù)。在第二、三、四時段內(nèi)，兩個最大變量max影響度最大，兩個可控變量KK影響度次之，兩個最小變量Min影響度最小。從總體上的變化率r來看，三個方案對于降低報障次數(shù)的重要影響程度與四個時段無明顯差異，兩個最大變量max這個方案對于降低報障次數(shù)最有效。第二種方式是調(diào)控三個變量的兩種方案對比，如下表所示。第一時段第二時段第三時段第四時段三個可控變量tkk影響度1111三個最小變量tmin影響度2222從上表中可以看出，在各個時段中，同時調(diào)控三個變量的情況下，三個可控變量tkkmax影響度是排第一位的，也就是說對于報障次數(shù)影響最大，同時調(diào)控風(fēng)險次數(shù)Rx、“故障可控風(fēng)險值CF”和“停電可控風(fēng)險值C”這種方案要比另一種方案更能有效降低用戶報障次數(shù)。H.最后，根據(jù)步驟F和步驟G的結(jié)果生成該臺區(qū)的報障原因關(guān)系報告。電網(wǎng)公司即可根據(jù)該報障原因關(guān)系報告，找出何種因素影響顧客致電投訴及其影響程度，從而制定有效方案來降低用戶報障規(guī)劃。當(dāng)前第1頁1 2 3