本發(fā)明涉及計算機技術領域，更具體的說，涉及一種基于業(yè)務數(shù)據(jù)挖掘客戶的方法及裝置。

背景技術：

企業(yè)最重要的資源是客戶，以客戶為主的公司通過在前期市場開發(fā)（交易會、網(wǎng)絡推廣、網(wǎng)站、客戶拜訪等）中獲得大量寶貴的客戶信息，在與這些客戶進行交流、來往、以及產(chǎn)生的業(yè)務來往的過程中，產(chǎn)生了大量的業(yè)務數(shù)據(jù)。

公司在獲得寶貴的客戶資源后會分配給各個業(yè)務員跟進，但很多時候業(yè)務員占著優(yōu)質(zhì)客戶卻不進行有效維護，形成一種客戶有人跟進卻實際無人去維護，公司其他業(yè)務員又無法跟進這些“名花有主”的客戶現(xiàn)象。

技術實現(xiàn)要素：

本發(fā)明所要解決的技術問題是提供一種如何從大量的業(yè)務數(shù)據(jù)中挖掘客戶的基于業(yè)務數(shù)據(jù)挖掘客戶的方法及裝置。

本發(fā)明的目的是通過以下技術方案來實現(xiàn)的：一種基于業(yè)務數(shù)據(jù)挖掘客戶的方法，包括步驟：

循環(huán)檢測業(yè)務數(shù)據(jù)；

判斷業(yè)務數(shù)據(jù)中在第一預設時間段內(nèi)的非活躍客戶信息；

獲取所述非活躍客戶信息；

將所述非活躍客戶信息分享至公共區(qū)域。

優(yōu)選的，所述判斷業(yè)務數(shù)據(jù)中在預設的時間段內(nèi)非活躍客戶信息的步驟包括：

判斷所述業(yè)務數(shù)據(jù)中在所述第一預設時間段內(nèi)沒有被有效聯(lián)系的客戶信息；

和/或，判斷所述業(yè)務數(shù)據(jù)中在所述第一預設時間段內(nèi)沒有被聯(lián)系的客戶信息。

優(yōu)選的，所述方法還包括步驟：

判斷業(yè)務數(shù)據(jù)中在第二預設時間段內(nèi)低活躍的客戶信息，其中，所述第二預設時間段短于所述第一預設時間段；

獲取所述低活躍的客戶信息的業(yè)務員信息；

根據(jù)所述業(yè)務員信息向?qū)撠煹牡谝粯I(yè)務員終端發(fā)送提醒信息。

優(yōu)選的，所述判斷業(yè)務數(shù)據(jù)中在第二預設時間段內(nèi)低活躍的客戶信息的步驟包括：

判斷業(yè)務數(shù)據(jù)中在所述第二預設的時間段內(nèi)沒有被有效聯(lián)系的客戶信息；

和/或，判斷業(yè)務數(shù)據(jù)中在所述第二預設的時間段內(nèi)沒有被聯(lián)系的客戶信息。

優(yōu)選的，所述方法還包括步驟：

獲取公共區(qū)域中被第二業(yè)務員選中的非活躍客戶信息；

生成所述第二業(yè)務員與所述選中的非活躍客戶信息之間的關聯(lián)信息；

將所述關聯(lián)信息更新到所述業(yè)務數(shù)據(jù)中，并從所述公共區(qū)域刪除對應的被所述第二業(yè)務員選中的非活躍客戶信息。

一種基于業(yè)務數(shù)據(jù)挖掘客戶的裝置，包括：

數(shù)據(jù)檢測模塊，用于循環(huán)檢測業(yè)務數(shù)據(jù)；

非活躍客戶信息判斷模塊，用于判斷業(yè)務數(shù)據(jù)中在第一預設時間段內(nèi)的非活躍客戶信息；

非活躍客戶信息獲取模塊，用于獲取所述非活躍客戶信息；

非活躍客戶信息共享模塊，用于將所述非活躍客戶信息分享至公共區(qū)域。

優(yōu)選的，所述非活躍客戶信息判斷模塊包括：

第一非有效聯(lián)系判斷單元，用于判斷所述業(yè)務數(shù)據(jù)中在所述第一預設時間段內(nèi)沒有被有效聯(lián)系的客戶信息；

和/或，第一無聯(lián)系判斷單元，用于判斷所述業(yè)務數(shù)據(jù)中在所述第一預設時間段內(nèi)沒有被聯(lián)系的客戶信息。

優(yōu)選的，所述裝置還包括：

低活躍客戶信息判斷模塊，用于判斷業(yè)務數(shù)據(jù)中在第二預設時間段內(nèi)低活躍的客戶信息，其中，所述第二預設時間段短于所述第一預設時間段；

低活躍客戶信息獲取模塊，用于獲取所述低活躍的客戶信息的業(yè)務員信息；

業(yè)務員提醒模塊，用于根據(jù)所述業(yè)務員信息向?qū)撠煹牡谝粯I(yè)務員終端發(fā)送提醒信息。

優(yōu)選的，所述低活躍客戶信息判斷模塊包括：

第二非有效聯(lián)系判斷單元，用于判斷所述業(yè)務數(shù)據(jù)中在所述第二預設時間段內(nèi)沒有被有效聯(lián)系的客戶信息；

和/或，第二無聯(lián)系判斷單元，用于判斷所述業(yè)務數(shù)據(jù)中在所述第二預設時間段內(nèi)沒有被聯(lián)系的客戶信息。

優(yōu)選的，所述裝置還包括：

選中信息獲取模塊，用于獲取公共區(qū)域中被第二業(yè)務員選中的非活躍客戶信息；

關聯(lián)信息生成模塊，用于生成所述第二業(yè)務員與所述選中的非活躍客戶信息之間的關聯(lián)信息；

數(shù)據(jù)更新模塊，用于將所述關聯(lián)信息更新到所述業(yè)務數(shù)據(jù)中，并從所述公共區(qū)域刪除對應的被所述第二業(yè)務員選中的非活躍客戶信息。

本發(fā)明的有益效果是：通過對業(yè)務數(shù)據(jù)的循環(huán)檢測，判斷出業(yè)務數(shù)據(jù)中在第一預設時間段內(nèi)的非活躍客戶信息，從而也將這些非活躍客戶信息分享至公共區(qū)域中，以使得其他業(yè)務員可以了解到哪些客戶當前沒有人進行維護和跟進，從而可以將這些處于公共區(qū)域的客戶納入自己的目標客戶，避免了客戶資源的浪費。

附圖說明

圖1是本發(fā)明基于業(yè)務數(shù)據(jù)挖掘客戶的方法流程圖；

圖2是本發(fā)明基于業(yè)務數(shù)據(jù)挖掘客戶的裝置結構圖；

圖3是本發(fā)明實施例提供的電子設備（或計算設備）的結構圖。

具體實施方式

雖然流程圖將各項操作描述成順序的處理，但是其中的許多操作可以被并行地、并發(fā)地或者同時實施。各項操作的順序可以被重新安排。當其操作完成時處理可以被終止，但是還可以具有未包括在附圖中的附加步驟。處理可以對應于方法、函數(shù)、規(guī)程、子例程、子程序等等。

計算機設備包括用戶設備與網(wǎng)絡設備。其中，用戶設備或客戶端包括但不限于電腦、智能移動終端、PDA等；網(wǎng)絡設備包括但不限于單個網(wǎng)絡服務器、多個網(wǎng)絡服務器組成的服務器組或基于云計算的由大量計算機或網(wǎng)絡服務器構成的云。計算機設備可單獨運行來實現(xiàn)本發(fā)明，也可接入網(wǎng)絡并通過與網(wǎng)絡中的其他計算機設備的交互操作來實現(xiàn)本發(fā)明。計算機設備所處的網(wǎng)絡包括但不限于互聯(lián)網(wǎng)、廣域網(wǎng)、城域網(wǎng)、局域網(wǎng)、VPN網(wǎng)絡等。

在這里可能使用了術語“第一”、“第二”等等來描述各個單元，但是這些單元不應當受這些術語限制，使用這些術語僅僅是為了將一個單元與另一個單元進行區(qū)分。這里所使用的術語“和/或”包括其中一個或更多所列出的相關聯(lián)項目的任意和所有組合。當一個單元被稱為“連接”或“耦合”到另一單元時，其可以直接連接或耦合到所述另一單元，或者可以存在中間單元。

這里所使用的術語僅僅是為了描述具體實施例而不意圖限制示例性實施例。除非上下文明確地另有所指，否則這里所使用的單數(shù)形式“一個”、“一項”還意圖包括復數(shù)。還應當理解的是，這里所使用的術語“包括”和/或“包含”規(guī)定所陳述的特征、整數(shù)、步驟、操作、單元和/或組件的存在，而不排除存在或添加一個或更多其他特征、整數(shù)、步驟、操作、單元、組件和/或其組合。

下面結合附圖和較佳的實施例對本發(fā)明作進一步說明。

實施例一

如圖1所示，本實施例中提供了一種基于業(yè)務數(shù)據(jù)挖掘客戶的方法，其中，所述業(yè)務數(shù)據(jù)包括但不限于：客戶信息，歷史業(yè)務來往信息，以及歷史負責的業(yè)務員信息等。其中，所述客戶信息至少包括：客戶的名稱、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系方式等。其中，歷史業(yè)務來往信息包括來往的時間、地點以及來往的相關人員和事務等。例如，業(yè)務數(shù)據(jù)可以包括客戶信息的來源，例如，在交易會上獲取的客戶信息，又如，業(yè)務數(shù)據(jù)中所包括的歷史業(yè)務來往信息可以提供相關的業(yè)務員信息等，再如，業(yè)務數(shù)據(jù)中可以了解相關客戶的來往時間、頻率等，以上業(yè)務數(shù)據(jù)可被進行存儲。所述方法包括步驟：

S101、循環(huán)檢測非公區(qū)域的業(yè)務數(shù)據(jù)。

具體的，在本步驟中，對存儲于終端或服務器端的業(yè)務數(shù)據(jù)進行循環(huán)檢測，循環(huán)檢測的時間間隔可以是自定義的，例如，可以是每天的固定時段，也可以是每隔一段時間進行檢測。其中，所檢測的業(yè)務數(shù)據(jù)是目前屬于業(yè)務員所管理和負責而產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，存儲于非公區(qū)域。

S102A、判斷業(yè)務數(shù)據(jù)中在第一預設時間段內(nèi)的非活躍客戶信息。

具體的，在本步驟中，所述的非活躍客戶信息是指在第一預設時間段內(nèi)沒有被聯(lián)系或沒有被有效聯(lián)系的客戶的信息。其中，所述第一預設時間段可以是通過用戶自定義，例如，可以是一個月、兩個月，或者更長或更短的時間段。判斷業(yè)務數(shù)據(jù)中的非活躍客戶信息的具體方式是，在所述步驟S101進行循環(huán)檢測業(yè)務數(shù)據(jù)的過程中，在業(yè)務數(shù)據(jù)中提取歷史業(yè)務數(shù)據(jù)中的業(yè)務發(fā)生時間信息，通過對業(yè)務發(fā)生時間信息的提取和判斷，從而可以得出哪些客戶信息是在第一預設時間段內(nèi)的非活躍客戶信息。在本步驟中，判斷非活躍客戶信息具體包括以下兩種方式：

S102Aa、判斷所述業(yè)務數(shù)據(jù)中在所述第一預設時間段內(nèi)沒有被有效聯(lián)系的客戶信息。其中，沒有被有效聯(lián)系的客戶信息包括多種可能性，例如，在第一預設時間段內(nèi)雖然發(fā)生了與客戶聯(lián)系的事件，這個事件被記錄在業(yè)務數(shù)據(jù)中，然而聯(lián)系的結果是被認為無效的，例如，雖然聯(lián)系但沒有聯(lián)系到，或者未聯(lián)系到具體的負責人，聯(lián)系過程中的時間和結果也被記錄到業(yè)務數(shù)據(jù)中。因此，在本步驟中，判斷業(yè)務數(shù)據(jù)中的非活躍客戶信息還包括除了提取業(yè)務發(fā)生時間信息外還需提取業(yè)務發(fā)生的結果。

S102Ab、判斷所述業(yè)務數(shù)據(jù)中在所述第一預設時間段內(nèi)沒有被聯(lián)系的客戶信息。本步驟只需在業(yè)務數(shù)據(jù)中提取歷史業(yè)務數(shù)據(jù)中的業(yè)務發(fā)生時間信息，對業(yè)務發(fā)生時間信息進行直接判斷即可。

在本實施例中，所述步驟S102Aa以及步驟S102Ab可以同時進行，也可以只進行其中一個步驟。

S103A、獲取所述非活躍客戶信息。

通過所述步驟S102A對非活躍客戶信息的判斷結果，對這類非活躍客戶信息進行獲取。

S104A、將所述非活躍客戶信息分享至公共區(qū)域。

具體的，本步驟中，將獲取后的非活躍客戶信息分享至公共區(qū)域可以是通過網(wǎng)絡發(fā)送到其它業(yè)務員的終端上，也可以是將這些非活躍客戶信息保存至服務器端的公共文件夾中以供其他業(yè)務員可以閱讀。

S105A、獲取公共區(qū)域中被第二業(yè)務員選中的非活躍客戶信息。

具體的，本步驟中，業(yè)務員通過在公共區(qū)域中了解到非活躍客戶信息后，進行選擇，當其中一個或多個非活躍客戶信息被選中后，將向管理終端或服務器端發(fā)送被第二業(yè)務員選中的信息，本步驟可獲取被選中的非活躍客戶信息。

S106A、生成所述第二業(yè)務員與所述選中的非活躍客戶信息之間的關聯(lián)信息。

具體的，本步驟中，一個或多個非活躍客戶信息被第二業(yè)務選中后，生成該第二業(yè)務員與被選中的非活躍客戶信息之間的關聯(lián)信息，即第二業(yè)務員作為非活躍客戶的新負責人。

S107A、將所述關聯(lián)信息更新到所述業(yè)務數(shù)據(jù)中，并從所述公共區(qū)域刪除對應的被所述第二業(yè)務員選中的非活躍客戶信息。

具體的，本步驟中，將關聯(lián)信息更新到業(yè)務數(shù)據(jù)中，作為新的業(yè)務發(fā)生時間點，刪除在公共區(qū)域刪除所述非活躍客戶信息。這樣，在下一次循環(huán)檢測時，可避免將該客戶信息判斷為非活躍客戶信息。

在本實施例中，在進行業(yè)務數(shù)據(jù)的循環(huán)檢測時，同時還包括步驟：

S102B、判斷業(yè)務數(shù)據(jù)中在第二預設時間段內(nèi)低活躍的客戶信息，其中，所述第二預設時間段短于所述第一預設時間段。

具體的，本步驟中，所述低活躍的客戶信息是指在第二預設時間段內(nèi)沒有被聯(lián)系或沒有被有效聯(lián)系的客戶的信息，其中，第二預設時間段應該短于第一預設時間段，同樣的，第二預設時間段也是可以通過用戶進行自定義。在本步驟中，判斷低活躍客戶信息具體包括以下兩種方式：

S102Ba、判斷所述業(yè)務數(shù)據(jù)中在所述第二預設時間段內(nèi)沒有被有效聯(lián)系的客戶信息。其中，沒有被有效聯(lián)系的客戶信息包括多種可能性，例如，在第二預設時間段內(nèi)雖然發(fā)生了與客戶聯(lián)系的事件，這個事件被記錄在業(yè)務數(shù)據(jù)中，然而聯(lián)系的結果是被認為無效的，例如，雖然聯(lián)系但沒有聯(lián)系到，或者未聯(lián)系到具體的負責人，聯(lián)系過程中的時間和結果也被記錄到業(yè)務數(shù)據(jù)中。因此，在本步驟中，判斷業(yè)務數(shù)據(jù)中的低活躍客戶信息還包括除了提取業(yè)務發(fā)生時間信息外還需提取業(yè)務發(fā)生的結果。

S102Bb、判斷所述業(yè)務數(shù)據(jù)中在所述第二預設時間段內(nèi)沒有被聯(lián)系的客戶信息。本步驟只需在業(yè)務數(shù)據(jù)中提取歷史業(yè)務數(shù)據(jù)中的業(yè)務發(fā)生時間信息，對業(yè)務發(fā)生時間信息進行直接判斷即可。

S103B、獲取所述低活躍的客戶信息的業(yè)務員信息。

本步驟中，根據(jù)步驟S102B所獲取的低活躍的客戶信息，從中提取出對應的業(yè)務員信息。

S104B、根據(jù)所述業(yè)務員信息向?qū)撠煹牡谝粯I(yè)務員終端發(fā)送提醒信息。

具體的，本步驟中，向?qū)撠煹牡谝粯I(yè)務員終端發(fā)送提醒信息的方式可以包括發(fā)送郵件提醒信息，終端通知信息或者通過短信發(fā)送提醒信息等方式。

實施例二

如圖2所示，本實施例提供一種基于業(yè)務數(shù)據(jù)挖掘客戶的裝置，包括：數(shù)據(jù)檢測模塊101、非活躍客戶信息判斷模塊102A、非活躍客戶信息獲取模塊103A以及非活躍客戶信息共享模塊104A。

其中，所述數(shù)據(jù)檢測模塊101用于循環(huán)檢測非公區(qū)域的業(yè)務數(shù)據(jù)，對存儲于終端或服務器端的業(yè)務數(shù)據(jù)進行循環(huán)檢測，循環(huán)檢測的時間間隔可以是自定義的，例如，可以是每天的固定時段，也可以是每隔一段時間進行檢測。

其中，所述非活躍客戶信息判斷模塊102A用于判斷業(yè)務數(shù)據(jù)中在第一預設時間段內(nèi)的非活躍客戶信息。所述第一預設時間段可以是通過用戶自定義，例如，可以是一個月、兩個月，或者更長或更短的時間段。判斷業(yè)務數(shù)據(jù)中的非活躍客戶信息的具體方式是，在數(shù)據(jù)檢測模塊101進行循環(huán)檢測業(yè)務數(shù)據(jù)的過程中，在業(yè)務數(shù)據(jù)中提取歷史業(yè)務數(shù)據(jù)中的業(yè)務發(fā)生時間信息，通過對業(yè)務發(fā)生時間信息的提取和判斷，從而可以得出哪些客戶信息是在第一預設時間段內(nèi)的非活躍客戶信息。

其中，所述非活躍客戶信息獲取模塊103A用于獲取所述非活躍客戶信息。

其中，所述非活躍客戶信息共享模塊104A用于將所述非活躍客戶信息分享至公共區(qū)域，將獲取后的非活躍客戶信息分享至公共區(qū)域可以是通過網(wǎng)絡發(fā)送到其它業(yè)務員的終端上，也可以是將這些非活躍客戶信息保存至服務器端的公共文件夾中以供其他業(yè)務員可以閱讀。

本實施例中，所述非活躍客戶信息判斷模塊102A還包括：第一非有效聯(lián)系判斷單元，用于判斷所述業(yè)務數(shù)據(jù)中在所述第一預設時間段內(nèi)沒有被有效聯(lián)系的客戶信息；其中，沒有被有效聯(lián)系的客戶信息包括多種可能性，例如，在第一預設時間段內(nèi)雖然發(fā)生了與客戶聯(lián)系的事件，這個事件被記錄在業(yè)務數(shù)據(jù)中，然而聯(lián)系的結果是被認為無效的，例如，雖然聯(lián)系但沒有聯(lián)系到，或者未聯(lián)系到具體的負責人，聯(lián)系過程中的時間和結果也被記錄到業(yè)務數(shù)據(jù)中。因此，在該單元的工作過程中，判斷業(yè)務數(shù)據(jù)中的非活躍客戶信息還包括除了提取業(yè)務發(fā)生時間信息外還需提取業(yè)務發(fā)生的結果。

本實施例中，所述非活躍客戶信息判斷模塊102A還包括：第一無聯(lián)系判斷單元，用于判斷所述業(yè)務數(shù)據(jù)中在所述第一預設時間段內(nèi)沒有被聯(lián)系的客戶信息。判斷所述業(yè)務數(shù)據(jù)中在所述第一預設時間段內(nèi)沒有被聯(lián)系的客戶信息。該單元只需在業(yè)務數(shù)據(jù)中提取歷史業(yè)務數(shù)據(jù)中的業(yè)務發(fā)生時間信息，對業(yè)務發(fā)生時間信息進行直接判斷即可。

本實施例中，該裝置還包括：選中信息獲取模塊105A、關聯(lián)信息生成模塊106A以及數(shù)據(jù)更新模塊107A。其中，選中信息獲取模塊105A用于獲取公共區(qū)域中被第二業(yè)務員選中的非活躍客戶信息，關聯(lián)信息生成模塊106A用于生成所述第二業(yè)務員與所述選中的非活躍客戶信息之間的關聯(lián)信息，數(shù)據(jù)更新模塊107A用于將所述關聯(lián)信息更新到所述業(yè)務數(shù)據(jù)中，并從所述公共區(qū)域刪除對應的被所述第二業(yè)務員選中的非活躍客戶信息。

本實施例中，該裝置還包括：低活躍客戶信息判斷模塊102B、低活躍客戶信息獲取模塊103B以及業(yè)務員提醒模塊104B。

其中，低活躍客戶信息判斷模塊102B用于判斷業(yè)務數(shù)據(jù)中在第二預設時間段內(nèi)低活躍的客戶信息，其中，所述第二預設時間段短于所述第一預設時間段；所述低活躍的客戶信息是指在第二預設時間段內(nèi)沒有被聯(lián)系或沒有被有效聯(lián)系的客戶的信息，其中，第二預設時間段應該短于第一預設時間段，同樣的，第二預設時間段也是可以通過用戶進行自定義。

其中，低活躍客戶信息獲取模塊103B用于獲取所述低活躍的客戶信息的業(yè)務員信息；業(yè)務員提醒模塊104B用于根據(jù)所述業(yè)務員信息向?qū)撠煹牡谝粯I(yè)務員終端發(fā)送提醒，具體的，可向?qū)撠煹牡谝粯I(yè)務員終端發(fā)送提醒信息的方式可以包括發(fā)送郵件提醒信息，終端通知信息或者通過短信發(fā)送提醒信息等方式。

本實施例中，低活躍客戶信息判斷模塊102B還包括：第二非有效聯(lián)系判斷單元，用于判斷所述業(yè)務數(shù)據(jù)中在所述第二預設時間段內(nèi)沒有被有效聯(lián)系的客戶信息；其中，沒有被有效聯(lián)系的客戶信息包括多種可能性，例如，在第二預設時間段內(nèi)雖然發(fā)生了與客戶聯(lián)系的事件，這個事件被記錄在業(yè)務數(shù)據(jù)中，然而聯(lián)系的結果是被認為無效的，例如，雖然聯(lián)系但沒有聯(lián)系到，或者未聯(lián)系到具體的負責人，聯(lián)系過程中的時間和結果也被記錄到業(yè)務數(shù)據(jù)中。因此，在該單元的工作過程中，判斷業(yè)務數(shù)據(jù)中的低活躍客戶信息還包括除了提取業(yè)務發(fā)生時間信息外還需提取業(yè)務發(fā)生的結果。

本實施例中，低活躍客戶信息判斷模塊102B還包括：第二無聯(lián)系判斷單元，用于判斷所述業(yè)務數(shù)據(jù)中在所述第二預設時間段內(nèi)沒有被聯(lián)系的客戶信息。該第二無聯(lián)系判斷單元只需在業(yè)務數(shù)據(jù)中提取歷史業(yè)務數(shù)據(jù)中的業(yè)務發(fā)生時間信息，對業(yè)務發(fā)生時間信息進行直接判斷即可。

實施例三

如圖3所示為一用于實現(xiàn)本發(fā)明所述方法的電子設備，該電子設備可以是業(yè)務員使用的智能終端，也可以是服務器等。該電子設備包括：至少一CPU，至少一存儲器，至少一輸入單元，一個輸出單元，以及至少一系統(tǒng)總線。其中，所述存儲器可以是硬盤或者內(nèi)存，用來存儲程序代碼及程序運行中所需的及產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，所述CPU可通過系統(tǒng)總線調(diào)用所述存儲器中存儲的程序代碼以執(zhí)行相關的功能。例如圖2中所述的各個模塊（例如，數(shù)據(jù)檢測模塊101，非活躍性客戶信息判斷模塊102A，非活躍客戶信息獲取模塊103A以及非活躍客戶信息共享模塊104A等）可以是存儲在所述存儲器中的程序代碼，并由所述處理器執(zhí)行，從而實現(xiàn)所述各個模塊的功能以實現(xiàn)業(yè)務數(shù)據(jù)挖掘客戶的方法。所述輸入單元通過I/O接口連接到系統(tǒng)總線，輸入單元可以是網(wǎng)絡連接模塊或是鍵盤等輸入設備，業(yè)務員所管理和負責客戶的過程中所產(chǎn)生的業(yè)務數(shù)據(jù)，可通過網(wǎng)絡連接模塊輸入到電子設備并被存儲于存儲器中，或者可通過鍵盤輸入的方式并被存儲于存儲器中。所述輸出單元可以是顯示器，業(yè)務數(shù)據(jù)以及各個模塊的執(zhí)行結果可以通過所述輸出單元進行顯示。

以上內(nèi)容是結合具體的優(yōu)選實施方式對本發(fā)明所作的進一步詳細說明，不能認定本發(fā)明的具體實施只局限于這些說明。對于本發(fā)明所屬技術領域的普通技術人員來說，在不脫離本發(fā)明構思的前提下，還可以做出若干簡單推演或替換，這些都應當視為屬于本發(fā)明的保護范圍。