本發(fā)明涉及一種維保人員自動(dòng)評(píng)價(jià)系統(tǒng)及方法，特別是涉及一種信息化電梯運(yùn)維體系中的維保人員自動(dòng)評(píng)價(jià)系統(tǒng)及方法。
背景技術(shù)：
：隨著國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)和戰(zhàn)略的不斷擴(kuò)展，越來(lái)越多的傳統(tǒng)行業(yè)開(kāi)始向信息化運(yùn)維的階段發(fā)展。雖然電梯維保行業(yè)屬于國(guó)家規(guī)定的特種行業(yè)，但隨著近年來(lái)電梯維護(hù)管理成本不斷增加、利潤(rùn)空間不斷壓縮、維護(hù)安全隱患不斷暴露等問(wèn)題，迫切需要借助網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)發(fā)展，設(shè)計(jì)一套更加合理高效的信息化電梯運(yùn)維體系，從而確保社會(huì)生活中無(wú)處不在的電梯能夠安全規(guī)范化的運(yùn)行。在整套信息化電梯運(yùn)維體系中，如何科學(xué)設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)針對(duì)維保人員的自動(dòng)評(píng)價(jià)方法是其中的重要內(nèi)容。目前，基于傳統(tǒng)運(yùn)行模式下的電梯維保人員評(píng)價(jià)方法主要依據(jù)各維保企業(yè)自身規(guī)則而定，由于缺少多維的信息數(shù)據(jù)支撐，其衡量標(biāo)準(zhǔn)主要依據(jù)其出勤率、工作量等相關(guān)因素而定。各個(gè)企業(yè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不一，維保人員的技術(shù)水平、服務(wù)質(zhì)量得不到有效衡量，因此在維保行業(yè)不能形成良好的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)氛圍，客觀上制約了維保人員在本行業(yè)工作中為獲取高薪、晉升而提高服務(wù)質(zhì)量和技能水平的動(dòng)力。電梯保養(yǎng)是指定期對(duì)運(yùn)行的電梯部件進(jìn)行檢查、加油、清除積塵、調(diào)試安全裝置的工作。包括電梯曳引鋼絲繩的無(wú)損檢測(cè)與潤(rùn)滑維護(hù)等。信息化運(yùn)維包括信息化基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維、應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維、信息資源維護(hù)類三種。信息化基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維是指以硬件資產(chǎn)和軟件資產(chǎn)可用為目的，包括支撐系統(tǒng)正常運(yùn)行的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、主機(jī)系統(tǒng)、安全系統(tǒng)、存儲(chǔ)系統(tǒng)和機(jī)房專用設(shè)施和數(shù)據(jù)庫(kù)等的運(yùn)維服務(wù)；應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維：以系統(tǒng)整體可用和為業(yè)務(wù)提供可靠服務(wù)為目的，包括業(yè)務(wù)和應(yīng)用的技術(shù)運(yùn)維，以及信息內(nèi)容服務(wù)運(yùn)維等；信息資源維護(hù)類是指以深化信息資源共享利用為目的，包括信息資源獲取、處理、存儲(chǔ)、傳輸和共享使用等。本發(fā)明將主要針對(duì)信息化電梯運(yùn)維管理平臺(tái)中的電梯維保人員評(píng)價(jià)方法進(jìn)行研究。由于目前電梯數(shù)據(jù)的信息化管理平臺(tái)還比較少，除奧里奧克公司推出“電梯大叔”云平臺(tái)外，還未見(jiàn)有其他相關(guān)平臺(tái)，因此，本發(fā)明沒(méi)有發(fā)現(xiàn)相近似的方案。技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：本發(fā)明所要解決的技術(shù)問(wèn)題是提供一種信息化電梯運(yùn)維體系中的維保人員自動(dòng)評(píng)價(jià)系統(tǒng)及方法，其能夠利用維保平臺(tái)在運(yùn)行過(guò)程中產(chǎn)生的多維數(shù)據(jù)對(duì)維保人員進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，科學(xué)衡量維保人員服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)維保人員提高服務(wù)技能和水平，促進(jìn)了電梯維保行業(yè)的規(guī)?；l(fā)展和信息化管理，降低企業(yè)的業(yè)務(wù)管理成本。本發(fā)明是通過(guò)下述技術(shù)方案來(lái)解決上述技術(shù)問(wèn)題的：一種信息化電梯運(yùn)維體系中的維保人員自動(dòng)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，其特征在于，其包括：初始化模塊，初始化維保人員評(píng)價(jià)參數(shù)；更新模塊，更新維保人員接單因素、維保人員維修因素、維保人員物業(yè)評(píng)價(jià)因素、維保人員用戶評(píng)價(jià)因素、維保人員維保電梯故障因素；評(píng)價(jià)結(jié)果生成模塊，生成維保人員評(píng)價(jià)結(jié)果。優(yōu)選地，所述評(píng)價(jià)結(jié)果生成模塊采用總積分制來(lái)綜合衡量維保人員，這樣提高準(zhǔn)確率。優(yōu)選地，所述評(píng)價(jià)結(jié)果生成模塊可以通過(guò)比較維保人員的總積分值，積分值越高的評(píng)價(jià)越好，當(dāng)維保人員總積分值相同時(shí)，比較維保人員的總評(píng)價(jià)值，總評(píng)價(jià)值越高的評(píng)價(jià)越好。優(yōu)選地，所述維保人員物業(yè)評(píng)價(jià)因素是小區(qū)物業(yè)對(duì)維保人員在實(shí)施電梯現(xiàn)場(chǎng)維保時(shí)服務(wù)態(tài)度、工作質(zhì)量和便民程度的綜合衡量。優(yōu)選地，所述維保人員用戶評(píng)價(jià)因素是小區(qū)用戶在對(duì)電梯使用過(guò)程中對(duì)電梯維保質(zhì)量和使用效果的綜合衡量。本發(fā)明還提供一種信息化電梯運(yùn)維體系中的維保人員自動(dòng)評(píng)價(jià)方法，其包括以下步驟：步驟一、初始化維保人員評(píng)價(jià)參數(shù)；步驟二、更新維保人員接單因素；步驟三、更新維保人員維修因素；步驟四、更新維保人員物業(yè)評(píng)價(jià)因素；步驟五、更新維保人員用戶評(píng)價(jià)因素；步驟六、更新維保人員維保電梯故障因素；步驟七、維保人員評(píng)價(jià)結(jié)果生成；步驟八、結(jié)束。優(yōu)選地，所述步驟二、步驟三、步驟六采用總積分制來(lái)綜合衡量維保人員，總積分值計(jì)算方式如下式：Ptotal＝aPjd+bPwb+cPgz其中Ptotal表示總積分值，Pjd表示接單積分，Pwb表示維保積分，Pgz表示故障維修積分，a、b、c分別表示接單、維保、電梯故障因素所占比例，a+b+c＝1。優(yōu)選地，所述步驟四、步驟五通過(guò)在一定范圍內(nèi)設(shè)定量化區(qū)間，分值從1到5分別表示由低到高進(jìn)行衡量，同時(shí)設(shè)定維保人員的總評(píng)價(jià)值，通過(guò)計(jì)算方式如下式：Vtotal＝(Vwy+Vyh)/2其中Vtotal表示總評(píng)價(jià)值，Vwy表示物業(yè)評(píng)價(jià)，Vyh表示用戶評(píng)價(jià)。優(yōu)選地，所述步驟七通過(guò)比較維保人員的總積分值Ptotal，積分值Ptotal越高的評(píng)價(jià)越好，當(dāng)維保人員總積分值Ptotal相同時(shí)，比較維保人員Vtotal的總評(píng)價(jià)值，總評(píng)價(jià)值Vtotal越高的評(píng)價(jià)越好。優(yōu)選地，所述物業(yè)評(píng)價(jià)Vwy由最近一次維修當(dāng)日評(píng)價(jià)和不定期評(píng)價(jià)之和取平均值得到，當(dāng)維保人員沒(méi)有不定期綜合評(píng)價(jià)值時(shí)，其物業(yè)評(píng)價(jià)Vwy由最近一次維修當(dāng)日評(píng)價(jià)衡量。本發(fā)明的積極進(jìn)步效果在于：本發(fā)明能夠通過(guò)信息化電梯運(yùn)維平臺(tái)運(yùn)行過(guò)程中不同角色用戶產(chǎn)生的數(shù)據(jù)對(duì)行業(yè)內(nèi)維保人員進(jìn)行分析，綜合考慮接單、維保、電梯故障、物業(yè)評(píng)價(jià)、用戶評(píng)價(jià)多方面因素，構(gòu)建對(duì)維保人員的科學(xué)評(píng)價(jià)體系，解決了不同企業(yè)維保人員評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不一、業(yè)務(wù)水平難以衡量的問(wèn)題，促進(jìn)了電梯維保行業(yè)的規(guī)?；l(fā)展和信息化管理；采用積分制有效衡量了維保人員的工作量和業(yè)務(wù)素質(zhì)和采用評(píng)價(jià)等級(jí)衡量了維保人員的服務(wù)質(zhì)量，這種積分和評(píng)價(jià)相結(jié)合的方法綜合衡量一個(gè)維保人員的工作能力，同時(shí)基于信息化平臺(tái)的計(jì)算存儲(chǔ)能夠有效記錄一個(gè)維保人員從事電梯維保行業(yè)的所有業(yè)績(jī)，為維保人員爭(zhēng)取高薪、晉升提供了有效的衡量依據(jù)，幫助電梯維保企業(yè)進(jìn)行維保人員工作考勤管理，降低企業(yè)的業(yè)務(wù)管理成本。附圖說(shuō)明圖1為本發(fā)明的流程圖。具體實(shí)施方式下面結(jié)合附圖給出本發(fā)明較佳實(shí)施例，以詳細(xì)說(shuō)明本發(fā)明的技術(shù)方案。本發(fā)明信息化電梯運(yùn)維體系中的維保人員自動(dòng)評(píng)價(jià)系統(tǒng)包括：初始化模塊，初始化維保人員評(píng)價(jià)參數(shù)；更新模塊，更新維保人員接單因素、維保人員維修因素、維保人員物業(yè)評(píng)價(jià)因素、維保人員用戶評(píng)價(jià)因素、維保人員維保電梯故障因素；評(píng)價(jià)結(jié)果生成模塊，生成維保人員評(píng)價(jià)結(jié)果。評(píng)價(jià)結(jié)果生成模塊可以采用總積分制來(lái)綜合衡量維保人員，這樣提高準(zhǔn)確率。所述評(píng)價(jià)結(jié)果生成模塊可以通過(guò)比較維保人員的總積分值Ptotal，積分值Ptotal越高的評(píng)價(jià)越好，當(dāng)維保人員總積分值Ptotal相同時(shí)，比較維保人員Vtotal的總評(píng)價(jià)值，總評(píng)價(jià)值Vtotal越高的評(píng)價(jià)越好，這樣使用方便。如圖1所示，本發(fā)明信息化電梯運(yùn)維體系中的維保人員自動(dòng)評(píng)價(jià)方法包括以下步驟：步驟一、初始化維保人員評(píng)價(jià)參數(shù)；步驟二、更新維保人員接單因素；步驟三、更新維保人員維修因素；步驟四、更新維保人員物業(yè)評(píng)價(jià)因素；步驟五、更新維保人員用戶評(píng)價(jià)因素；步驟六、更新維保人員維保電梯故障因素；步驟七、維保人員評(píng)價(jià)結(jié)果生成；步驟八、結(jié)束。所述步驟二、步驟三、步驟六采用總積分制來(lái)綜合衡量維保人員，總積分值計(jì)算方式如下式(1)：Ptotal＝aPjd+bPwb+cPgz......(1)其中Ptotal表示總積分值，Pjd表示接單積分，Pwb表示維保積分，Pgz表示故障維修積分，a、b、c分別表示接單、維保、電梯故障因素所占比例，a+b+c＝1。所述步驟四、步驟五通過(guò)在一定范圍內(nèi)設(shè)定量化區(qū)間，分值從1到5分別表示由低到高進(jìn)行衡量，同時(shí)設(shè)定維保人員的總評(píng)價(jià)值，通過(guò)計(jì)算方式如下式(2)：Vtotal＝(Vwy+Vyh)/2......(2)其中Vtotal表示總評(píng)價(jià)值，Vwy表示物業(yè)評(píng)價(jià)，Vyh表示用戶評(píng)價(jià)。所述步驟七通過(guò)比較維保人員的總積分值Ptotal，積分值Ptotal越高的評(píng)價(jià)越好，當(dāng)維保人員總積分值Ptotal相同時(shí)，比較維保人員Vtotal的總評(píng)價(jià)值，總評(píng)價(jià)值Vtotal越高的評(píng)價(jià)越好。所述接單積分Pjd，根據(jù)國(guó)家特種設(shè)備安全技術(shù)規(guī)范，電梯的維保根據(jù)時(shí)間不同具有半月保、季度保、半年保、年保四種類型，每種類型維護(hù)保養(yǎng)的內(nèi)容存在一定差異，通常情況下，間隔時(shí)間越長(zhǎng)的保養(yǎng)檢查項(xiàng)目越多，所需工作時(shí)間越長(zhǎng)；從接單的角度，選擇較長(zhǎng)時(shí)間的保養(yǎng)類型意味著工作量的增大，因此，設(shè)置每承接一單后接單積分的增加方法，如下表1所示：表1維保單類型增加分值半月保5季度保7半年保9年保12通過(guò)表1的分值設(shè)定計(jì)算出一個(gè)維保人員的總接單積分Pjd和當(dāng)月接單積分，其中總接單積分Pjd用于計(jì)算維保人員的總積分值Ptotal，當(dāng)月接單積分用做當(dāng)月的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)。所述維保積分Pwb，對(duì)維保人員按時(shí)間按完成維保任務(wù)工作量的衡量，其維保工作量與其接單量和維保單類型具有一致性，因此，設(shè)置維保完成后維保積分的增加方法，如下表2所示：表2通過(guò)表2的分值設(shè)定計(jì)算出一個(gè)維保人員的總維保積分和當(dāng)月維保積分，其中總維保積分Pwb用于計(jì)算維保人員的總積分值Ptotal，當(dāng)月維保積分用做當(dāng)月的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)。所述故障維修積分Pgz，根據(jù)維保人員維修電梯的數(shù)量和維修種類確定，故障維修積分的增加方法，如下表3所示：表3故障維修類型增加分值一般10特殊20通過(guò)表3的分值設(shè)定計(jì)算出一個(gè)維保人員的故障維修積分Pgz，該積分用于計(jì)算維保人員的總積分值Ptotal。所述物業(yè)評(píng)價(jià)Vwy，是小區(qū)物業(yè)對(duì)維保人員在實(shí)施電梯現(xiàn)場(chǎng)維保時(shí)服務(wù)態(tài)度、工作質(zhì)量和便民程度的綜合衡量；物業(yè)評(píng)價(jià)包括主要包括兩部分，一部分是維保人員在完成一次現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)后的評(píng)價(jià)，這部分評(píng)價(jià)針對(duì)當(dāng)日的維修情況，時(shí)效性強(qiáng)，能夠較好反映維保人員的服務(wù)情況；另一部分是小區(qū)物業(yè)使用信息化平臺(tái)不定期對(duì)維保人員的綜合評(píng)價(jià)，這部分評(píng)價(jià)涉及小區(qū)物業(yè)對(duì)電梯維保后使用情況的反饋，能夠反映維保人員的維保質(zhì)量，這兩部分在評(píng)價(jià)中都要求物業(yè)給出一個(gè)分值，從1到5分別表示非常差、差、一般、比較好、非常好。物業(yè)評(píng)價(jià)Vwy由最近一次維修當(dāng)日評(píng)價(jià)和不定期評(píng)價(jià)之和取平均值得到，當(dāng)維保人員沒(méi)有不定期綜合評(píng)價(jià)值時(shí)，其物業(yè)評(píng)價(jià)Vwy由最近一次維修當(dāng)日評(píng)價(jià)衡量。所述用戶評(píng)價(jià)Vyh是小區(qū)用戶在對(duì)電梯使用過(guò)程中對(duì)電梯維保質(zhì)量和使用效果的綜合衡量，用戶評(píng)價(jià)一般針對(duì)電梯，通過(guò)信息化平臺(tái)關(guān)聯(lián)，間接反映用戶對(duì)維保人員的評(píng)價(jià)，這類評(píng)價(jià)同樣采用等級(jí)評(píng)價(jià)，即對(duì)電梯的使用評(píng)價(jià)分為非常差、差、一般、比較好、非常好五個(gè)等級(jí)，分別用從1到5分值表示，最近一次用戶評(píng)價(jià)用于衡量該電梯維保人員的用戶評(píng)價(jià)值。針對(duì)電梯維保行業(yè)維保人員缺少統(tǒng)一科學(xué)合理的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題，為提高維保人員在本行業(yè)工作中為獲取高薪、晉升而提高服務(wù)質(zhì)量和技能水平的積極性，提升電梯行業(yè)安全運(yùn)行水平，在信息化電梯運(yùn)維體系中，本發(fā)明設(shè)計(jì)一套基于多維數(shù)據(jù)的維保人員自動(dòng)化評(píng)價(jià)方法，通過(guò)信息化電梯運(yùn)維平臺(tái)運(yùn)行過(guò)程中不同角色用戶產(chǎn)生的數(shù)據(jù)對(duì)行業(yè)內(nèi)維保人員進(jìn)行分析，綜合考慮接單、維保、電梯故障、物業(yè)評(píng)價(jià)、用戶評(píng)價(jià)等多方面因素，構(gòu)建對(duì)維保人員的科學(xué)評(píng)價(jià)體系，進(jìn)一步提高電梯維保行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和維保人員的服務(wù)規(guī)范性，從而保證電梯的安全運(yùn)行。本發(fā)明針對(duì)信息化電梯運(yùn)維體系中維保人員的評(píng)價(jià)需求，設(shè)計(jì)了一套基于多維數(shù)據(jù)的維保人員自動(dòng)化評(píng)價(jià)方案。當(dāng)維保人員伴隨維保企業(yè)加入信息化管理平臺(tái)開(kāi)展工作后，可以利用維保平臺(tái)在運(yùn)行過(guò)程中產(chǎn)生的多維數(shù)據(jù)對(duì)維保人員進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，科學(xué)衡量維保人員服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)維保人員提高服務(wù)技能和水平。由于本方案的實(shí)施伴隨著信息化電梯運(yùn)維平臺(tái)的應(yīng)用，因此其評(píng)價(jià)過(guò)程貫穿平臺(tái)運(yùn)行全過(guò)程。以上所述的具體實(shí)施例，對(duì)本發(fā)明的解決的技術(shù)問(wèn)題、技術(shù)方案和有益效果進(jìn)行了進(jìn)一步詳細(xì)說(shuō)明，所應(yīng)理解的是，以上所述僅為本發(fā)明的具體實(shí)施例而已，并不用于限制本發(fā)明，凡在本發(fā)明的精神和原則之內(nèi)，所做的任何修改、等同替換、改進(jìn)等，均應(yīng)包含在本發(fā)明的保護(hù)范圍之內(nèi)。當(dāng)前第1頁(yè)1 2 3