技術(shù)總結(jié)
本發(fā)明公開了一種基于文本挖掘技術(shù)的投訴預(yù)警監(jiān)測分析系統(tǒng)，包括：文本數(shù)據(jù)規(guī)范化模塊，將錄入的文本數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)成統(tǒng)一規(guī)則的規(guī)范化數(shù)據(jù)模式；規(guī)范化數(shù)據(jù)分析預(yù)警模塊，通過建立投訴分析等級聚類模型對規(guī)范化數(shù)據(jù)模式進(jìn)行分析，根據(jù)聚類結(jié)果劃分投訴風(fēng)險等級，根據(jù)風(fēng)險所在等級發(fā)出預(yù)警。本發(fā)明的投訴預(yù)警分析系統(tǒng)是以保證客戶滿意度最高為前提，大幅減少了人工梳理抽檢的工作量，有效改進(jìn)了被動式的事后溯源追責(zé)管理模式，便于有針對性的開展事前主動服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)對客戶訴求的及時響應(yīng)的專業(yè)管理要求。

技術(shù)研發(fā)人員：胡宏;高昇宇;倪煒;常飛;秦韶楊;施萱軒;湯寧;張瑋;梁明;于濤;曹仁紅
受保護(hù)的技術(shù)使用者：國網(wǎng)江蘇省電力公司南京供電公司;國網(wǎng)江蘇省電力公司;國家電網(wǎng)公司;南京南瑞信息通信科技有限公司
文檔號碼：201610984218
技術(shù)研發(fā)日：2016.11.09
技術(shù)公布日：2017.03.22