本發(fā)明屬于醫(yī)患管理技術(shù)領(lǐng)域，特別是涉及一種基于互聯(lián)網(wǎng)的醫(yī)患關(guān)系管理系統(tǒng)。

背景技術(shù)：

醫(yī)患關(guān)系管理系統(tǒng)(Customer Relationship Management,簡稱ECRM)是根據(jù)客戶關(guān)系管理的概念，結(jié)合醫(yī)院管理特點(diǎn)研發(fā)設(shè)計(jì)，基于網(wǎng)絡(luò)面向患者的分析型醫(yī)院客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)，是一套“以病人為中心，服務(wù)為核心”的管理系統(tǒng)，為醫(yī)院提供院前、院中、院后的專業(yè)醫(yī)療營銷服務(wù)。系統(tǒng)是采用計(jì)算機(jī)電信集成技術(shù)的新一代患者服務(wù)系統(tǒng)，其不同于傳統(tǒng)電話服務(wù)中心之處在于將計(jì)算機(jī)的信息處理功能、數(shù)字程控交換機(jī)或帶語音板卡的計(jì)算機(jī)的電話接入和語音處理技術(shù)、因特網(wǎng)(Internet)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、商業(yè)智能技術(shù)與實(shí)際業(yè)務(wù)系統(tǒng)緊密結(jié)合在一起，將通訊系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)處理系統(tǒng)、人工業(yè)務(wù)代表、信息等資源整合成統(tǒng)一、高效的服務(wù)工作平臺(tái)，充分利用計(jì)算機(jī)和電信通信網(wǎng)的先進(jìn)功能，集成并與醫(yī)院連為一體，是一個(gè)完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，它將醫(yī)院內(nèi)分屬各職能部門為患者提供的服務(wù)，集中在一個(gè)統(tǒng)一的對外聯(lián)系“窗口”，采用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)界面，為患者提供系統(tǒng)化、智能化、個(gè)性化、人性化的服務(wù)。

醫(yī)患關(guān)系管理是這個(gè)系統(tǒng)的重點(diǎn)，醫(yī)患關(guān)系管理旨在實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的社會(huì)化透明監(jiān)督。它為患者打開一扇窗，可以通過文明和便捷的方式與醫(yī)院對話，反應(yīng)患者對醫(yī)院不足之處的指正和對醫(yī)院表揚(yáng)。同時(shí)它也可以通過患者的反饋方便醫(yī)院了解自己的管理體質(zhì)和員工水平，為醫(yī)院的管理提供參考。改善醫(yī)患關(guān)系既是醫(yī)院的社會(huì)責(zé)任，同時(shí)也是醫(yī)院發(fā)展的必經(jīng)之路。早一步出發(fā)做行業(yè)的標(biāo)榜。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：

本發(fā)明的目的在于提供一種基于互聯(lián)網(wǎng)的醫(yī)患關(guān)系管理系統(tǒng)，通過通過結(jié)合患者隨訪中心，智能短信平臺(tái)，智能語音平臺(tái)，并可與醫(yī)患通，電子郵件及HIS數(shù)據(jù)共享分析等功能，為醫(yī)院提供全方位人性化的服務(wù)平臺(tái)，建立和諧醫(yī)患關(guān)系，解決了現(xiàn)有的醫(yī)院和患者之間信息不對稱等問題。

為解決上述技術(shù)問題，本發(fā)明是通過以下技術(shù)方案實(shí)現(xiàn)的：

本發(fā)明為一種基于互聯(lián)網(wǎng)的醫(yī)患關(guān)系管理系統(tǒng)，包括服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、隨訪系統(tǒng)、滿意度調(diào)查系統(tǒng)和短信服務(wù)平臺(tái)；所述隨訪系統(tǒng)包括全院隨訪數(shù)據(jù)和科室隨訪數(shù)據(jù)；所述滿意度調(diào)查系統(tǒng)包括電話調(diào)查和短信調(diào)查；所述短信服務(wù)平臺(tái)包括自動(dòng)觸發(fā)和手動(dòng)觸發(fā)；所述隨訪系統(tǒng)、滿意度調(diào)查系統(tǒng)和短信服務(wù)平臺(tái)分別接入到服務(wù)器，并通過數(shù)據(jù)庫進(jìn)行存儲(chǔ)。

優(yōu)選地，所述全院隨訪數(shù)據(jù)和科室隨訪數(shù)據(jù)均包括HIS數(shù)據(jù)導(dǎo)入、抽查發(fā)布與反饋、隨訪計(jì)劃制定、隨訪調(diào)查登記和監(jiān)察科室抽查數(shù)據(jù)；通過將HIS數(shù)據(jù)導(dǎo)入、抽查發(fā)布與反饋、隨訪計(jì)劃制定、隨訪調(diào)查登記和監(jiān)察科室抽查數(shù)據(jù)分別采集發(fā)送到服務(wù)器進(jìn)行處理，并存儲(chǔ)到數(shù)據(jù)庫。

優(yōu)選地，所述全院隨訪數(shù)據(jù)和科室隨訪數(shù)據(jù)均包括HIS數(shù)據(jù)導(dǎo)入、抽查發(fā)布與反饋、隨訪計(jì)劃制定、隨訪調(diào)查登記和監(jiān)察科室抽查數(shù)據(jù)；通過將HIS數(shù)據(jù)導(dǎo)入、抽查發(fā)布與反饋、隨訪計(jì)劃制定、隨訪調(diào)查登記和監(jiān)察科室抽查數(shù)據(jù)分別采集發(fā)送到服務(wù)器進(jìn)行處理，并存儲(chǔ)到數(shù)據(jù)庫。

優(yōu)選地，所述自動(dòng)觸發(fā)和手動(dòng)觸發(fā)均包括入/出院信息觸發(fā)、群發(fā)短信、短信定制、短信發(fā)送統(tǒng)計(jì)和短信接收統(tǒng)計(jì)，通過將入/出院信息觸發(fā)短信平臺(tái)將信息發(fā)送到服務(wù)器，并通過群發(fā)短信、短信定制、短信發(fā)送統(tǒng)計(jì)和短信接收統(tǒng)計(jì)的過程進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。

本發(fā)明具有以下有益效果：

本發(fā)明通過結(jié)合患者隨訪中心，智能短信平臺(tái)，智能語音平臺(tái)，并可與醫(yī)患通，電子郵件及HIS數(shù)據(jù)共享分析等功能，為醫(yī)院提供全方位人性化的服務(wù)平臺(tái)，建立和諧醫(yī)患關(guān)系。

當(dāng)然，實(shí)施本發(fā)明的任一產(chǎn)品并不一定需要同時(shí)達(dá)到以上所述的所有優(yōu)點(diǎn)。

附圖說明

為了更清楚地說明本發(fā)明實(shí)施例的技術(shù)方案，下面將對實(shí)施例描述所需要使用的附圖作簡單地介紹，顯而易見地，下面描述中的附圖僅僅是本發(fā)明的一些實(shí)施例，對于本領(lǐng)域普通技術(shù)人員來講，在不付出創(chuàng)造性勞動(dòng)的前提下，還可以根據(jù)這些附圖獲得其他的附圖。

圖1為本發(fā)明的一種基于互聯(lián)網(wǎng)的醫(yī)患關(guān)系管理系統(tǒng)圖。

具體實(shí)施方式

下面將結(jié)合本發(fā)明實(shí)施例中的附圖，對本發(fā)明實(shí)施例中的技術(shù)方案進(jìn)行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實(shí)施例僅僅是本發(fā)明一部分實(shí)施例，而不是全部的實(shí)施例?；诒景l(fā)明中的實(shí)施例，本領(lǐng)域普通技術(shù)人員在沒有作出創(chuàng)造性勞動(dòng)前提下所獲得的所有其它實(shí)施例，都屬于本發(fā)明保護(hù)的范圍。

請參閱圖1所示，本發(fā)明為一種基于互聯(lián)網(wǎng)的醫(yī)患關(guān)系管理系統(tǒng)，包括服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、隨訪系統(tǒng)、滿意度調(diào)查系統(tǒng)和短信服務(wù)平臺(tái)；隨訪系統(tǒng)包括全院隨訪數(shù)據(jù)和科室隨訪數(shù)據(jù)；滿意度調(diào)查系統(tǒng)包括電話調(diào)查和短信調(diào)查；短信服務(wù)平臺(tái)包括自動(dòng)觸發(fā)和手動(dòng)觸發(fā)；隨訪系統(tǒng)、滿意度調(diào)查系統(tǒng)和短信服務(wù)平臺(tái)分別接入到服務(wù)器，并通過數(shù)據(jù)庫進(jìn)行存儲(chǔ)。

其中，全院隨訪數(shù)據(jù)和科室隨訪數(shù)據(jù)均包括HIS數(shù)據(jù)導(dǎo)入、抽查發(fā)布與反饋、隨訪計(jì)劃制定、隨訪調(diào)查登記和監(jiān)察科室抽查數(shù)據(jù)；通過將HIS數(shù)據(jù)導(dǎo)入、抽查發(fā)布與反饋、隨訪計(jì)劃制定、隨訪調(diào)查登記和監(jiān)察科室抽查數(shù)據(jù)分別采集發(fā)送到服務(wù)器進(jìn)行處理，并存儲(chǔ)到數(shù)據(jù)庫。

其中，全院隨訪數(shù)據(jù)和科室隨訪數(shù)據(jù)均包括HIS數(shù)據(jù)導(dǎo)入、抽查發(fā)布與反饋、隨訪計(jì)劃制定、隨訪調(diào)查登記和監(jiān)察科室抽查數(shù)據(jù)；通過將HIS數(shù)據(jù)導(dǎo)入、抽查發(fā)布與反饋、隨訪計(jì)劃制定、隨訪調(diào)查登記和監(jiān)察科室抽查數(shù)據(jù)分別采集發(fā)送到服務(wù)器進(jìn)行處理，并存儲(chǔ)到數(shù)據(jù)庫。

其中，自動(dòng)觸發(fā)和手動(dòng)觸發(fā)均包括入/出院信息觸發(fā)、群發(fā)短信、短信定制、短信發(fā)送統(tǒng)計(jì)和短信接收統(tǒng)計(jì)，通過將入/出院信息觸發(fā)短信平臺(tái)將信息發(fā)送到服務(wù)器，并通過群發(fā)短信、短信定制、短信發(fā)送統(tǒng)計(jì)和短信接收統(tǒng)計(jì)的過程進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。

值得注意的是，上述系統(tǒng)實(shí)施例中，所包括的各個(gè)單元只是按照功能邏輯進(jìn)行劃分的，但并不局限于上述的劃分，只要能夠?qū)崿F(xiàn)相應(yīng)的功能即可；另外，各功能單元的具體名稱也只是為了便于相互區(qū)分，并不用于限制本發(fā)明的保護(hù)范圍。

另外，本領(lǐng)域普通技術(shù)人員可以理解實(shí)現(xiàn)上述各實(shí)施例方法中的全部或部分步驟是可以通過程序來指令相關(guān)的硬件來完成，相應(yīng)的程序可以存儲(chǔ)于一計(jì)算機(jī)可讀取存儲(chǔ)介質(zhì)中，所述的存儲(chǔ)介質(zhì)，如ROM/RAM、磁盤或光盤等。

以上公開的本發(fā)明優(yōu)選實(shí)施例只是用于幫助闡述本發(fā)明。優(yōu)選實(shí)施例并沒有詳盡敘述所有的細(xì)節(jié)，也不限制該發(fā)明僅為所述的具體實(shí)施方式。顯然，根據(jù)本說明書的內(nèi)容，可作很多的修改和變化。本說明書選取并具體描述這些實(shí)施例，是為了更好地解釋本發(fā)明的原理和實(shí)際應(yīng)用，從而使所屬技術(shù)領(lǐng)域技術(shù)人員能很好地理解和利用本發(fā)明。本發(fā)明僅受權(quán)利要求書及其全部范圍和等效物的限制。