本發(fā)明涉及電子技術(shù)領(lǐng)域，特別涉及一種數(shù)據(jù)處理方法及數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)。

背景技術(shù)：

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，越來越多的智能家居設(shè)備已融入人們的日常生活，為人們提供舒適便捷的生活方式。而智能家居設(shè)備廠商通常需要記錄產(chǎn)品在生產(chǎn)、銷售及售后等各階段的數(shù)據(jù)，便于用戶或研究人員后期能夠通過對(duì)數(shù)據(jù)的分析得到相應(yīng)的結(jié)論。

目前，智能家居設(shè)備廠商在了解客戶類型時(shí)，通常只是在用戶購買商品時(shí)，進(jìn)行簡單的了解，如年齡段、性別、職業(yè)等，故獲取的數(shù)據(jù)較為基礎(chǔ)、有限，然而，在實(shí)際應(yīng)用中，例如在對(duì)產(chǎn)品功能進(jìn)行規(guī)劃時(shí)，其適用用戶仍是產(chǎn)品規(guī)劃過程中需要重點(diǎn)考慮的因素，因此，對(duì)用戶相關(guān)的數(shù)據(jù)的分析顯得尤為重要。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：

本發(fā)明實(shí)施例提供一種數(shù)據(jù)處理方法及數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，用于解決現(xiàn)有技術(shù)中針智能家居設(shè)備用戶的數(shù)據(jù)分析的準(zhǔn)確度較低的技術(shù)問題。

一方面，本申請?zhí)峁┮环N數(shù)據(jù)處理方法，應(yīng)用于一數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)中，所述數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)包括數(shù)據(jù)整合處理子系統(tǒng)，與所述數(shù)據(jù)整合處理子系統(tǒng)連接的內(nèi)部數(shù)據(jù)庫，及與所述數(shù)據(jù)整合處理子系統(tǒng)連接的用戶信息處理子系統(tǒng)，該方法包括：

所述數(shù)據(jù)整合處理子系統(tǒng)從所述內(nèi)部數(shù)據(jù)庫及與所述數(shù)據(jù)整合子系統(tǒng)連接的外部數(shù)據(jù)庫中獲得與M個(gè)客戶相關(guān)的客戶數(shù)據(jù)及產(chǎn)品數(shù)據(jù)，M均為正整數(shù)；

所述數(shù)據(jù)整合處理子系統(tǒng)對(duì)所述客戶數(shù)據(jù)及所述產(chǎn)品數(shù)據(jù)進(jìn)行整合分類，獲得至少四大類數(shù)據(jù)，所述至少四大類數(shù)據(jù)包括客戶基本屬性類數(shù)據(jù)，客戶產(chǎn)品興趣類數(shù)據(jù)，客戶事件類數(shù)據(jù)及社交網(wǎng)絡(luò)關(guān)系數(shù)據(jù)；

所述用戶信息處理子系統(tǒng)基于所述至少四大類數(shù)據(jù)，確定所述M個(gè)客戶對(duì)應(yīng)的至少一類客戶屬性。

另一方面，本申請?zhí)峁┮环N數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，包括:

至少一個(gè)數(shù)據(jù)庫，包括內(nèi)部數(shù)據(jù)庫和外部數(shù)據(jù)庫，用于存儲(chǔ)與M個(gè)客戶相關(guān)的客戶數(shù)據(jù)及產(chǎn)品數(shù)據(jù)，M均為正整數(shù)；

所述數(shù)據(jù)整合處理子系統(tǒng)，從所述內(nèi)部數(shù)據(jù)庫及所述外部數(shù)據(jù)庫中獲得所述客戶數(shù)據(jù)及所述產(chǎn)品數(shù)據(jù)，并對(duì)所述客戶數(shù)據(jù)及所述產(chǎn)品數(shù)據(jù)進(jìn)行整合分類，獲得至少四大類數(shù)據(jù)；其中，所述至少四大類數(shù)據(jù)包括客戶基本屬性類數(shù)據(jù)，客戶產(chǎn)品興趣類數(shù)據(jù)，客戶事件類數(shù)據(jù)及社交網(wǎng)絡(luò)關(guān)系數(shù)據(jù)；

所述用戶信息處理子系統(tǒng)基于所述至少四大類數(shù)據(jù)，確定所述M個(gè)客戶對(duì)應(yīng)的至少一類客戶屬性。

本申請實(shí)施例中提供的一個(gè)或多個(gè)技術(shù)方案，至少具有如下技術(shù)效果或優(yōu)點(diǎn)：

本申請的技術(shù)方案中，通過數(shù)據(jù)整合處理子系統(tǒng)從內(nèi)部數(shù)據(jù)庫及與數(shù)據(jù)整合子系統(tǒng)連接的外部數(shù)據(jù)庫中獲得與M個(gè)客戶相關(guān)的客戶數(shù)據(jù)及產(chǎn)品數(shù)據(jù)，并基于客戶數(shù)據(jù)及產(chǎn)品數(shù)據(jù)進(jìn)行整合分類，獲得包括客戶基本屬性類數(shù)據(jù)，客戶產(chǎn)品興趣類數(shù)據(jù)，客戶事件類數(shù)據(jù)至少四大類數(shù)據(jù)，再通過用戶信息處理子系統(tǒng)對(duì)至少四大類數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，可以確定M個(gè)客戶對(duì)應(yīng)的至少一類客戶屬性。故通過對(duì)M個(gè)客戶相關(guān)的客戶數(shù)據(jù)及產(chǎn)品數(shù)據(jù)可以確定智能家居設(shè)備的用戶類型，從而能夠根據(jù)各用戶類型設(shè)置相應(yīng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)等，以提高產(chǎn)品的實(shí)用性。

本申請至少還具有如下技術(shù)效果或優(yōu)點(diǎn)：

進(jìn)一步地，本申請實(shí)施例中數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)來源可以從M個(gè)客戶的日常生活中通過多種多樣的來源和渠道進(jìn)行獲取，因此采集的數(shù)據(jù)具有多樣化，通過整合分類處理使得數(shù)據(jù)便于管理，提高了數(shù)據(jù)管理效果的技術(shù)效果。

進(jìn)一步地，本申請中的技術(shù)方案可以基于客戶興趣描述類數(shù)據(jù)、客戶消費(fèi)特征類數(shù)據(jù)及客戶對(duì)產(chǎn)品評(píng)價(jià)類數(shù)據(jù)，分析獲得精確的有利于廠商獲得用于對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，故使得數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)還具有提高分析結(jié)果精確性的技術(shù)效果。

附圖說明

圖1為本發(fā)明實(shí)施例中數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)的示意圖；

圖2為本發(fā)明實(shí)施例中數(shù)據(jù)處理方法的流程圖。

具體實(shí)施方式

本發(fā)明實(shí)施例提供一種數(shù)據(jù)處理方法及數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，用于解決現(xiàn)有技術(shù)中針智能家居設(shè)備用戶的數(shù)據(jù)分析的準(zhǔn)確度較低的技術(shù)問題。

本申請實(shí)施例中的技術(shù)方案為解決上述技術(shù)問題，總體思路如下：

本申請的技術(shù)方案中，通過數(shù)據(jù)整合處理子系統(tǒng)從內(nèi)部數(shù)據(jù)庫及與數(shù)據(jù)整合子系統(tǒng)連接的外部數(shù)據(jù)庫中獲得與M個(gè)客戶相關(guān)的客戶數(shù)據(jù)及產(chǎn)品數(shù)據(jù)，并基于客戶數(shù)據(jù)及產(chǎn)品數(shù)據(jù)進(jìn)行整合分類，獲得包括客戶基本屬性類數(shù)據(jù)，客戶產(chǎn)品興趣類數(shù)據(jù)，客戶事件類數(shù)據(jù)至少四大類數(shù)據(jù)，再通過用戶信息處理子系統(tǒng)對(duì)至少四大類數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，可以確定M個(gè)客戶對(duì)應(yīng)的至少一類客戶屬性。故通過對(duì)M個(gè)客戶相關(guān)的客戶數(shù)據(jù)及產(chǎn)品數(shù)據(jù)可以確定智能家居設(shè)備的用戶類型，從而能夠根據(jù)各用戶類型設(shè)置相應(yīng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)等，以提高產(chǎn)品的實(shí)用性。

本發(fā)明實(shí)施例中，數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)可以包括內(nèi)部數(shù)據(jù)庫、外部數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)整合處理子系統(tǒng)和用戶信息處理子系統(tǒng)，其相應(yīng)的功能示意圖如圖1所示。

本發(fā)明實(shí)施例中，內(nèi)部數(shù)據(jù)庫可以是指智能家居設(shè)備生產(chǎn)廠商自己購買或研制的服務(wù)器數(shù)據(jù)庫，或生產(chǎn)廠商所生產(chǎn)的智能家居設(shè)備中的數(shù)據(jù)庫。外部數(shù)據(jù)庫可以是指與智能家居設(shè)備生產(chǎn)廠商具有合作性質(zhì)或服務(wù)性質(zhì)的其它廠商、中間商或供應(yīng)商所有的服務(wù)器或存儲(chǔ)設(shè)備數(shù)據(jù)庫。

在實(shí)際操作過程中，可以在用戶購買、維修智能家居設(shè)備時(shí)，通過電腦、移動(dòng)終端、圖文掃描儀等等電子設(shè)備向內(nèi)部數(shù)據(jù)庫和/或外部數(shù)據(jù)庫中輸入相應(yīng)的數(shù)據(jù)?；蛘?，在用戶使用智能家居設(shè)備時(shí)，也可以將用戶的使用痕跡數(shù)據(jù)通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)竭h(yuǎn)端內(nèi)部云服務(wù)器數(shù)據(jù)庫，或直接存儲(chǔ)到智能家居設(shè)備中的存儲(chǔ)設(shè)備中，當(dāng)需要調(diào)取這些數(shù)據(jù)時(shí)，可以通過遠(yuǎn)端操作直接獲取。

下面通過附圖以及具體實(shí)施例對(duì)本申請技術(shù)方案做詳細(xì)的說明，應(yīng)當(dāng)理解本申請實(shí)施例以及實(shí)施例中的具體特征是對(duì)本申請技術(shù)方案的詳細(xì)的說明，而不是對(duì)本申請技術(shù)方案的限定，在不沖突的情況下，本申請實(shí)施例以及實(shí)施例中的技術(shù)特征可以相互組合。

本文中術(shù)語“和/或”，僅僅是一種描述關(guān)聯(lián)對(duì)象的關(guān)聯(lián)關(guān)系，表示可以存在三種關(guān)系，例如，A和/或B，可以表示：單獨(dú)存在A，同時(shí)存在A和B，單獨(dú)存在B這三種情況。另外，本文中字符“/”，一般表示前后關(guān)聯(lián)對(duì)象是一種“或”的關(guān)系。

下面結(jié)合附圖對(duì)本發(fā)明優(yōu)選的實(shí)施方式進(jìn)行詳細(xì)說明。

如圖2所示，本發(fā)明實(shí)施例提供一種數(shù)據(jù)處理方法，應(yīng)用于一數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)包括數(shù)據(jù)整合處理子系統(tǒng)，與數(shù)據(jù)整合處理子系統(tǒng)連接的內(nèi)部數(shù)據(jù)庫，與數(shù)據(jù)整合處理子系統(tǒng)連接的用戶信息處理子系統(tǒng)，該方法可以描述如下。

S11：數(shù)據(jù)整合處理子系統(tǒng)從內(nèi)部數(shù)據(jù)庫及與數(shù)據(jù)整合子系統(tǒng)連接的外部數(shù)據(jù)庫中獲得與M個(gè)客戶相關(guān)的客戶數(shù)據(jù)及產(chǎn)品數(shù)據(jù)，M均為正整數(shù)。

本發(fā)明實(shí)施例中，產(chǎn)品數(shù)據(jù)可以包括用戶購買過的、使用過的、維修過的智能家居設(shè)備名稱、型號(hào)、規(guī)格，以及在此期間用戶通過答卷方式輸入的與智能家居設(shè)備相關(guān)的數(shù)據(jù)，例如，所喜好的智能家居設(shè)備功能、所希望獲得的智能家居設(shè)備外形、不喜歡的智能家居設(shè)備應(yīng)用；甚至產(chǎn)品數(shù)據(jù)還可以包括智能家居設(shè)備的使用痕跡數(shù)據(jù)等等，其中，使用痕跡數(shù)據(jù)可用以表征用戶在操作智能家居設(shè)備時(shí)進(jìn)行過哪些功能設(shè)定，以及相對(duì)應(yīng)的功能設(shè)置參數(shù)，以及操作順序，等等。通常來說，只要是與智能家居設(shè)備相關(guān)的一切數(shù)據(jù)都可以作為產(chǎn)品數(shù)據(jù)，本發(fā)明對(duì)此不作具體限制。

在實(shí)際操作過程中，可以在用戶購買、維修智能家居設(shè)備時(shí)，通過電腦、移動(dòng)終端、圖文掃描儀等等電子設(shè)備向內(nèi)部數(shù)據(jù)庫或外部數(shù)據(jù)庫中輸入用戶的客戶數(shù)據(jù)；也可以在用戶使用智能家居設(shè)備時(shí)，將用戶的使用痕跡數(shù)據(jù)通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)竭h(yuǎn)端內(nèi)部云服務(wù)器數(shù)據(jù)庫，或直接存儲(chǔ)到智能家居設(shè)備中的存儲(chǔ)設(shè)備中，當(dāng)需要調(diào)取這些數(shù)據(jù)時(shí)，可以通過遠(yuǎn)端操作直接獲取相應(yīng)的客戶數(shù)據(jù)。

可選的，S11的過程可以包括：數(shù)據(jù)整合處理子系統(tǒng)從內(nèi)部數(shù)據(jù)庫中的客戶數(shù)據(jù)庫、CRM數(shù)據(jù)庫以及企業(yè)元數(shù)據(jù)庫；以及從與數(shù)據(jù)整合子系統(tǒng)連接的外部數(shù)據(jù)庫中的論壇信息數(shù)據(jù)庫、傾向信息數(shù)據(jù)庫、日常行為信息數(shù)據(jù)庫以及社交關(guān)系信息數(shù)據(jù)庫中，獲得與客戶相關(guān)的客戶數(shù)據(jù)及與產(chǎn)品相關(guān)的產(chǎn)品數(shù)據(jù)。

其中，CRM(Customer Relationship Management，客戶關(guān)系管理)數(shù)據(jù)庫可以包括客戶與客戶之間的關(guān)系數(shù)據(jù)，以及客戶與親朋好友、職場友人之間的關(guān)系數(shù)據(jù)等等。

企業(yè)元數(shù)據(jù)庫可以包括智能家居設(shè)備產(chǎn)品的名稱、功能、基本技術(shù)指標(biāo)等與智能家居設(shè)備對(duì)應(yīng)的元數(shù)據(jù)。

可選地，數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)中所獲得的與M個(gè)客戶相關(guān)的客戶數(shù)據(jù)及產(chǎn)品數(shù)據(jù)的過程，可以包括：獲得與客戶相關(guān)的客戶基本屬性數(shù)據(jù)、客戶消費(fèi)行為數(shù)據(jù)、客戶對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)及客戶人際網(wǎng)絡(luò)關(guān)系數(shù)據(jù)；及獲得與客戶相關(guān)的產(chǎn)品數(shù)據(jù)，例如客戶購買的產(chǎn)品屬性信息、購買產(chǎn)品價(jià)格信息及意向購買產(chǎn)品信息等等。由此可見，上述數(shù)據(jù)基本涵蓋了用戶和產(chǎn)品之間利于廠商所賴以分析獲得適用于該用戶的方方面面信息。

其中，客戶消費(fèi)行為數(shù)據(jù)可以是指客戶采用何種方式購買智能家居設(shè)備，例如，客戶在購買智能家居設(shè)備時(shí)采用的網(wǎng)絡(luò)購物方式，則客戶消費(fèi)行為數(shù)據(jù)表征為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)；客戶在購買智能家居設(shè)備時(shí)采用的是實(shí)體店購買的方式，則客戶消費(fèi)行為數(shù)據(jù)表征為實(shí)體店消費(fèi)；客戶在購買智能家居設(shè)備時(shí)采用的是分期付款的購物方式，則客戶消費(fèi)行為數(shù)據(jù)表征為分期付款方式，等等，只要是與消費(fèi)行為相關(guān)的數(shù)據(jù)都可以作為客戶消費(fèi)行為數(shù)據(jù)。

也就是說，在本申請實(shí)施例的技術(shù)方案中，客戶數(shù)據(jù)及產(chǎn)品數(shù)據(jù)的來源具體可以從智能家居設(shè)備的生產(chǎn)廠商自己所建設(shè)的客戶數(shù)據(jù)庫、CRM數(shù)據(jù)庫以及企業(yè)元數(shù)據(jù)庫中獲取。也可以從與智能家居設(shè)備的生產(chǎn)廠商具有合作性質(zhì)的外部廠商所建設(shè)的網(wǎng)頁論壇、行為記錄設(shè)備、調(diào)查問卷等等設(shè)施設(shè)備或作業(yè)，相對(duì)應(yīng)的論壇信息數(shù)據(jù)庫、傾向信息數(shù)據(jù)庫、日常行為信息數(shù)據(jù)庫以及社交關(guān)系信息數(shù)據(jù)庫中獲取。

可見，本申請實(shí)施例中的產(chǎn)品數(shù)據(jù)來源可以從用戶的日常生活中通過多種多樣的來源和渠道進(jìn)行獲取，因此具有可賴以分析的用戶數(shù)據(jù)多樣化，分析獲得的結(jié)果精確性更高，適用范圍更廣的技術(shù)效果。

S12：數(shù)據(jù)整合處理子系統(tǒng)對(duì)客戶數(shù)據(jù)及產(chǎn)品數(shù)據(jù)進(jìn)行整合分類，獲得至少四大類數(shù)據(jù)，至少四大類數(shù)據(jù)包括客戶基本屬性類數(shù)據(jù)，客戶產(chǎn)品興趣類數(shù)據(jù)、客戶事件類數(shù)據(jù)及社交網(wǎng)絡(luò)關(guān)系數(shù)據(jù)。

本發(fā)明實(shí)施例中，客戶基本屬性類數(shù)據(jù)可以包括用戶的基本社會(huì)屬性數(shù)據(jù)及基本生理屬性數(shù)據(jù)等。基本社會(huì)屬性數(shù)據(jù)可以包括用戶的住址、家庭關(guān)系數(shù)據(jù)等與基本社會(huì)關(guān)系相關(guān)的數(shù)據(jù)；基本生理屬性數(shù)據(jù)可以包括用戶的性別、年齡、身高、體重等與基本生理屬性相關(guān)的數(shù)據(jù)。

例如，客戶基本屬性類數(shù)據(jù)可以包括用戶的姓名，住址，用戶的父母姓名，用戶的子女姓名，用戶的親戚好友的姓名，用戶的職業(yè)、職位，親戚好友的職業(yè)、職位，等等社會(huì)屬性數(shù)據(jù)；客戶基本屬性類數(shù)據(jù)還可以包括用戶和其社會(huì)相關(guān)人員的性別、年齡、血壓值、血脂值、疾病史等生理屬性數(shù)據(jù)。

客戶產(chǎn)品興趣類數(shù)據(jù)可以是用于表征用戶對(duì)智能家居設(shè)備的偏好的數(shù)據(jù)。例如，其可以包括用戶所偏好的智能家居設(shè)備類型、功能應(yīng)用、外形等等，當(dāng)然也可以包括用戶所不喜歡的智能家居設(shè)備種類、應(yīng)用、外觀等。只要是與用戶針對(duì)智能家居設(shè)備的喜惡興趣相關(guān)的數(shù)據(jù)都可以作為客戶產(chǎn)品興趣類數(shù)據(jù)。

客戶事件類數(shù)據(jù)可以是用于表征用戶在購買、使用、維修智能家居設(shè)備的過程中所發(fā)生的事件。例如，如果用戶在購買智能家居設(shè)備時(shí)發(fā)生了因智能家居設(shè)備價(jià)格過高而放棄購買的事件時(shí)，則可以將該事件作為客戶事件類數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄。

客戶社交網(wǎng)絡(luò)關(guān)系數(shù)據(jù)可以是通過用戶的網(wǎng)絡(luò)社交賬號(hào)獲得的，其可以包括用戶的社會(huì)身份、網(wǎng)絡(luò)社交賬號(hào)、社交活動(dòng)、社交聯(lián)系人等等。

當(dāng)然，在實(shí)際執(zhí)行過程中，可以通過對(duì)應(yīng)式的輸入而分別獲得上述四大類數(shù)據(jù)，或者，也可以通過文字內(nèi)容的分析識(shí)別而自動(dòng)將上述四大類數(shù)據(jù)進(jìn)行提取或根據(jù)需要而自行設(shè)置。

可選的，在對(duì)M個(gè)客戶相關(guān)的客戶數(shù)據(jù)及產(chǎn)品數(shù)據(jù)進(jìn)行分類的過程中，可以包括：確定客戶數(shù)據(jù)及產(chǎn)品數(shù)據(jù)中每個(gè)數(shù)據(jù)所表征的數(shù)據(jù)屬性，基于數(shù)據(jù)屬性，將客戶數(shù)據(jù)及產(chǎn)品數(shù)據(jù)劃分為至少四大類數(shù)據(jù)。

其中，數(shù)據(jù)屬性可以是指數(shù)據(jù)所表征的屬性。例如，若獲得數(shù)據(jù)為客戶數(shù)據(jù)中的購買產(chǎn)品評(píng)論信息，則其數(shù)據(jù)屬性可以是客戶評(píng)論類屬性等。

可選的，在基于數(shù)據(jù)屬性，將客戶數(shù)據(jù)及產(chǎn)品數(shù)據(jù)劃分為至少四大類數(shù)據(jù)，可以包括：

確定客戶數(shù)據(jù)及產(chǎn)品數(shù)據(jù)中數(shù)據(jù)屬性表明數(shù)據(jù)為客戶的注冊信息的數(shù)據(jù)，將確定的數(shù)據(jù)劃分為客戶基本屬性類數(shù)據(jù)；和/或

確定客戶數(shù)據(jù)及產(chǎn)品數(shù)據(jù)中數(shù)據(jù)屬性表明數(shù)據(jù)為客戶購買產(chǎn)品的數(shù)據(jù)，將確定的數(shù)據(jù)劃分為客戶產(chǎn)品興趣類數(shù)據(jù)；和/或

確定客戶數(shù)據(jù)及產(chǎn)品數(shù)據(jù)中數(shù)據(jù)屬性表明數(shù)據(jù)為社交數(shù)據(jù)，將社交數(shù)據(jù)劃分為社交網(wǎng)絡(luò)關(guān)系數(shù)據(jù)；和/或

確定客戶數(shù)據(jù)及產(chǎn)品數(shù)據(jù)中數(shù)據(jù)屬性表明數(shù)據(jù)為產(chǎn)品評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，將產(chǎn)品評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)劃分為客戶評(píng)價(jià)類數(shù)據(jù)。

S13：用戶信息處理子系統(tǒng)基于至少四大類數(shù)據(jù)，確定M個(gè)客戶對(duì)應(yīng)的至少一類客戶屬性。

本發(fā)明實(shí)施例中，基于至少四大類數(shù)據(jù)，確定M個(gè)客戶對(duì)應(yīng)的至少一類客戶屬性的過程可以包括：對(duì)至少四大類數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，獲得與M個(gè)客戶對(duì)應(yīng)的用戶描述數(shù)據(jù)集，用戶描述數(shù)據(jù)集中至少包括：客戶社會(huì)特征數(shù)據(jù)、客戶興趣描述類數(shù)據(jù)、客戶消費(fèi)特征類數(shù)據(jù)及客戶對(duì)產(chǎn)品評(píng)價(jià)類數(shù)據(jù)；

確定客戶數(shù)據(jù)及產(chǎn)品數(shù)據(jù)在用戶描述數(shù)據(jù)集中的比重，根據(jù)比重確定M個(gè)客戶數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)的至少一類客戶屬性。

可選的，確定N個(gè)客戶數(shù)據(jù)在用戶描述數(shù)據(jù)集中的比重，根據(jù)比重確定M個(gè)客戶數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)的至少一類客戶屬性，可以包括：

確定M個(gè)客戶中每個(gè)客戶相關(guān)的至少一個(gè)數(shù)據(jù)在客戶社會(huì)特征數(shù)據(jù)、客戶興趣描述類數(shù)據(jù)、客戶消費(fèi)特征類數(shù)據(jù)及客戶對(duì)產(chǎn)品評(píng)價(jià)類數(shù)據(jù)中分別占用的比例；

根據(jù)占用的比例高于預(yù)設(shè)比例的至少一類描述數(shù)據(jù)集確定相應(yīng)客戶對(duì)應(yīng)的客戶屬性。

請仍參考圖1，基于同一發(fā)明構(gòu)思，本發(fā)明實(shí)施例還公開一種數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，該數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)包括至少一個(gè)數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)整合處理子系統(tǒng)及用戶信息處理子系統(tǒng)。

可選的，至少一個(gè)數(shù)據(jù)庫可以包括內(nèi)部數(shù)據(jù)庫和外部數(shù)據(jù)庫，用于存儲(chǔ)與M個(gè)客戶相關(guān)的客戶數(shù)據(jù)及產(chǎn)品數(shù)據(jù)，M均為正整數(shù)；

所述數(shù)據(jù)整合處理子系統(tǒng)，從所述內(nèi)部數(shù)據(jù)庫及所述外部數(shù)據(jù)庫中獲得所述客戶數(shù)據(jù)及所述產(chǎn)品數(shù)據(jù)，并對(duì)所述客戶數(shù)據(jù)及所述產(chǎn)品數(shù)據(jù)進(jìn)行整合分類，獲得至少四大類數(shù)據(jù)；其中，所述至少四大類數(shù)據(jù)包括客戶基本屬性類數(shù)據(jù)，客戶產(chǎn)品興趣類數(shù)據(jù)，客戶事件類數(shù)據(jù)及社交網(wǎng)絡(luò)關(guān)系數(shù)據(jù)；

所述用戶信息處理子系統(tǒng)基于所述至少四大類數(shù)據(jù)，確定所述M個(gè)客戶對(duì)應(yīng)的至少一類客戶屬性。

可選的，所述數(shù)據(jù)整合處理子系統(tǒng)用于：

所述數(shù)據(jù)整合處理子系統(tǒng)從內(nèi)部數(shù)據(jù)庫中的客戶數(shù)據(jù)庫，CRM數(shù)據(jù)庫以及企業(yè)元數(shù)據(jù)庫；以及從與所述數(shù)據(jù)整合子系統(tǒng)連接的外部數(shù)據(jù)庫中的論壇信息數(shù)據(jù)庫、傾向信息數(shù)據(jù)庫、日常行為信息數(shù)據(jù)庫以及社交關(guān)系信息數(shù)據(jù)庫中，獲得與所述M個(gè)客戶相關(guān)的客戶數(shù)據(jù)。

可選的，所述數(shù)據(jù)整合處理子系統(tǒng)用于：

確定所述M個(gè)客戶數(shù)據(jù)中每個(gè)客戶數(shù)據(jù)所表征的數(shù)據(jù)屬性；

基于所述數(shù)據(jù)屬性，將所述M個(gè)客戶數(shù)據(jù)劃分為所述至少四大類數(shù)據(jù)。

可選的，所述所述數(shù)據(jù)整合處理子系統(tǒng)用于：

確定所述客戶數(shù)據(jù)及所述產(chǎn)品數(shù)據(jù)中數(shù)據(jù)屬性表明數(shù)據(jù)為客戶的注冊信息的數(shù)據(jù)，將確定的數(shù)據(jù)劃分為所述客戶基本屬性類數(shù)據(jù)；和/或

確定所述客戶數(shù)據(jù)及所述產(chǎn)品數(shù)據(jù)中數(shù)據(jù)屬性表明數(shù)據(jù)為客戶購買產(chǎn)品的數(shù)據(jù)，將確定的數(shù)據(jù)劃分為所述客戶產(chǎn)品興趣類數(shù)據(jù)；和/或

確定所述客戶數(shù)據(jù)及所述產(chǎn)品數(shù)據(jù)中數(shù)據(jù)屬性表明數(shù)據(jù)為社交數(shù)據(jù)，將所述社交數(shù)據(jù)劃分為所述社交網(wǎng)絡(luò)關(guān)系數(shù)據(jù)；和/或

確定所述客戶數(shù)據(jù)及所述產(chǎn)品數(shù)據(jù)中數(shù)據(jù)屬性表明數(shù)據(jù)為產(chǎn)品評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，將所述產(chǎn)品評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)劃分為所述客戶評(píng)價(jià)類數(shù)據(jù)。

可選的，所述用戶信息處理子系統(tǒng)用于：

對(duì)所述至少四大類數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，獲得與所述M個(gè)客戶對(duì)應(yīng)的用戶描述數(shù)據(jù)集，所述用戶描述數(shù)據(jù)集中至少包括：客戶社會(huì)特征數(shù)據(jù)、客戶興趣描述類數(shù)據(jù)，客戶消費(fèi)特征類數(shù)據(jù)，客戶對(duì)產(chǎn)品評(píng)價(jià)類數(shù)據(jù)；

確定所述客戶數(shù)據(jù)及所述產(chǎn)品數(shù)據(jù)在所述用戶描述數(shù)據(jù)集中的比重，根據(jù)所述比重確定所述M個(gè)客戶數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)的至少一類客戶屬性。

可選的，所述用戶信息處理子系統(tǒng)用于：

確定所述M個(gè)客戶中每個(gè)客戶相關(guān)的至少一個(gè)數(shù)據(jù)在所述客戶社會(huì)特征數(shù)據(jù)、所述客戶興趣描述類數(shù)據(jù)、所述客戶消費(fèi)特征類數(shù)據(jù)及所述客戶對(duì)產(chǎn)品評(píng)價(jià)類數(shù)據(jù)中分別占用的比例；

根據(jù)所述占用的比例高于預(yù)設(shè)比例的至少一類描述數(shù)據(jù)集確定相應(yīng)客戶對(duì)應(yīng)的客戶屬性。

顯然，本領(lǐng)域的技術(shù)人員可以對(duì)本發(fā)明進(jìn)行各種改動(dòng)和變型而不脫離本發(fā)明的精神和范圍。這樣，倘若本發(fā)明的這些修改和變型屬于本發(fā)明權(quán)利要求及其等同技術(shù)的范圍之內(nèi)，則本發(fā)明也意圖包含這些改動(dòng)和變型在內(nèi)。