本發(fā)明涉及電子技術(shù)領(lǐng)域，特別涉及一種數(shù)據(jù)處理方法及數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)。

背景技術(shù)：

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，越來越多的智能家居設(shè)備已融入人們的日常生活，為人們提供舒適便捷的生活方式。而智能家居設(shè)備廠商通常需要記錄產(chǎn)品在生產(chǎn)、銷售及售后等各階段的數(shù)據(jù)，便于用戶或研究人員后期能夠通過對數(shù)據(jù)的分析得到相應(yīng)的結(jié)論。

目前，智能家居設(shè)備廠商在判斷用戶的流失時，通常只能在產(chǎn)品生產(chǎn)后，根據(jù)產(chǎn)品的銷售量或用戶的活躍度來確定的，因此，在相應(yīng)的銷售量出來前廠商可能無法了解使用其產(chǎn)品的客戶量是否在流失，從而也就無法提前準(zhǔn)備相應(yīng)的挽留措施，甚至，有的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)即便是在察覺到客戶流失的問題，由于對數(shù)據(jù)的分析處理能力有限，可能也無法較好地給出有效的挽留措施，從而導(dǎo)致客戶流失情況較為嚴(yán)重。

綜上可知，現(xiàn)有技術(shù)中數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)對數(shù)據(jù)的處理能力較差。

技術(shù)實現(xiàn)要素：

本發(fā)明提供一種數(shù)據(jù)處理方法及數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，用于解決現(xiàn)有技術(shù)中數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)對數(shù)據(jù)處理能力較差的技術(shù)問題。

本申請一方面提供了一種信息處理方法，應(yīng)用于一數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)中，所述數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)包括數(shù)據(jù)整合處理子系統(tǒng)，與所述數(shù)據(jù)整合處理子系統(tǒng)連接的內(nèi)部數(shù)據(jù)庫，與所述數(shù)據(jù)整合處理子系統(tǒng)連接的用戶信息處理子系統(tǒng)，所述方法包括：

所述數(shù)據(jù)整合處理子系統(tǒng)從所述內(nèi)部數(shù)據(jù)庫及與所述數(shù)據(jù)整合處理子系統(tǒng)連接的外部數(shù)據(jù)庫中獲得與客戶相關(guān)的客戶數(shù)據(jù)及與產(chǎn)品相關(guān)的產(chǎn)品數(shù)據(jù)；

所述數(shù)據(jù)整合處理子系統(tǒng)對所述客戶數(shù)據(jù)及所述產(chǎn)品數(shù)據(jù)進(jìn)行整合分類，獲得至少三大類數(shù)據(jù)，所述至少三大類數(shù)據(jù)包括客戶基本屬性類數(shù)據(jù)、客戶產(chǎn)品興趣類數(shù)據(jù)及客戶事件類數(shù)據(jù)；

所述用戶信息處理子系統(tǒng)從所述數(shù)據(jù)整合處理子系統(tǒng)獲得并對所述客戶基本屬性類數(shù)據(jù)，所述客戶產(chǎn)品興趣類數(shù)據(jù)以及所述客戶事件類數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，獲得客戶描述數(shù)據(jù)集，所述用戶描述數(shù)據(jù)集中至少包括客戶興趣描述類數(shù)據(jù)、客戶消費(fèi)特征類數(shù)據(jù)及客戶屬性類數(shù)據(jù)；

所述用戶信息處理子系統(tǒng)基于所述客戶興趣描述類數(shù)據(jù)、所述客戶消費(fèi)特征類數(shù)據(jù)及所述客戶屬性類數(shù)據(jù)，獲得至少一個用戶挽留方案。

另一方面，本申請還提供一種數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，所述數(shù)據(jù)處理包括：

至少一個數(shù)據(jù)庫，包括內(nèi)部數(shù)據(jù)庫和外部數(shù)據(jù)庫，用于存放與客戶相關(guān)的客戶數(shù)據(jù)及與產(chǎn)品相關(guān)的產(chǎn)品數(shù)據(jù)；

數(shù)據(jù)整合處理子系統(tǒng)，用于從至少一個數(shù)據(jù)庫中獲得所述客戶數(shù)據(jù)及所述產(chǎn)品數(shù)據(jù)，并對所述客戶數(shù)據(jù)及所述產(chǎn)品數(shù)據(jù)進(jìn)行整合分類，獲得至少三大類數(shù)據(jù)，所述至少三大類數(shù)據(jù)包括客戶基本屬性類數(shù)據(jù)、客戶產(chǎn)品興趣類數(shù)據(jù)及客戶事件類數(shù)據(jù)；

用戶信息處理子系統(tǒng)，用于從所述數(shù)據(jù)整合處理子系統(tǒng)獲得并對所述客戶基本屬性類數(shù)據(jù)，所述客戶產(chǎn)品興趣類數(shù)據(jù)以及所述客戶事件類數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，獲得客戶描述數(shù)據(jù)集，并基于所述客戶興趣描述類數(shù)據(jù)、所述客戶消費(fèi)特征類數(shù)據(jù)及所述客戶屬性類數(shù)據(jù)，獲得至少一個用戶挽留方案；其中，所述用戶描述數(shù)據(jù)集中至少包括：客戶興趣描述類數(shù)據(jù)、客戶消費(fèi)特征類數(shù)據(jù)及客戶屬性類數(shù)據(jù)。

本申請實施例中提供的一個或多個技術(shù)方案，至少具有如下技術(shù)效果或優(yōu)點：

本申請中的技術(shù)方案可以首先通過數(shù)據(jù)整合處理子系統(tǒng)從內(nèi)部數(shù)據(jù)庫及與數(shù)據(jù)整合子系統(tǒng)連接的外部數(shù)據(jù)庫中獲得與客戶相關(guān)的客戶數(shù)據(jù)及與產(chǎn)品相關(guān)的產(chǎn)品數(shù)據(jù)，并基于客戶數(shù)據(jù)及產(chǎn)品數(shù)據(jù)進(jìn)行整合分類，獲得包括客戶基本屬性類數(shù)據(jù)，客戶產(chǎn)品興趣類數(shù)據(jù)，客戶事件類數(shù)據(jù)至少三大類數(shù)據(jù)，再通過用戶信息處理子系統(tǒng)對至少三大類數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，獲得包括客戶興趣描述類數(shù)據(jù)、客戶消費(fèi)特征類數(shù)據(jù)、客戶對產(chǎn)品評價類數(shù)據(jù)的用戶描述數(shù)據(jù)集，再基于用戶描述數(shù)據(jù)集分析獲得至少一個用戶挽留方案。從而，通過對用戶數(shù)據(jù)和產(chǎn)品數(shù)據(jù)的處理，可以較為準(zhǔn)確地得出與客戶相關(guān)的用戶描述數(shù)據(jù)集，從而基于用戶描述數(shù)據(jù)集可以確定至少一個用戶挽留方案，避免造成客戶的流失，實現(xiàn)通過數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)對數(shù)據(jù)的處理來提高企業(yè)對客戶的挽留效果，避免造成客戶的流失。

本申請至少還具有如下技術(shù)效果或優(yōu)點：

進(jìn)一步地，由于數(shù)據(jù)來源可以從用戶的日常生活中通過多種多樣的來源和渠道進(jìn)行獲取，因此采集的數(shù)據(jù)具有多樣化，通過整合分類處理使得數(shù)據(jù)便于管理，提高了數(shù)據(jù)管理效果的技術(shù)效果。

進(jìn)一步地，因可以基于客戶興趣描述類數(shù)據(jù)、客戶消費(fèi)特征類數(shù)據(jù)及客戶對產(chǎn)品評價類數(shù)據(jù)，分析獲得精確的有利于廠商進(jìn)行制定客戶挽留方案的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，故還具有提高分析結(jié)果精確性的技術(shù)效果。

附圖說明

圖1為本發(fā)明實施例中數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)的示意圖；

圖2為本發(fā)明實施例中數(shù)據(jù)處理方法的流程圖；

圖3為本發(fā)明實施例中數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)的主要結(jié)構(gòu)示意圖。

具體實施方式

本發(fā)明提供一種數(shù)據(jù)處理方法及數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，用于解決現(xiàn)有技術(shù)中數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)對數(shù)據(jù)處理能力較差的技術(shù)問題。

本申請實施例中的技術(shù)方案為解決上述技術(shù)問題，總體思路如下：

本申請實施例中的技術(shù)方案可以首先通過數(shù)據(jù)整合處理子系統(tǒng)從內(nèi)部數(shù)據(jù)庫及與數(shù)據(jù)整合子系統(tǒng)連接的外部數(shù)據(jù)庫中獲得與客戶相關(guān)的客戶數(shù)據(jù)及與產(chǎn)品相關(guān)的產(chǎn)品數(shù)據(jù)，并基于客戶數(shù)據(jù)及產(chǎn)品數(shù)據(jù)進(jìn)行整合分類，獲得包括客戶基本屬性類數(shù)據(jù)，客戶產(chǎn)品興趣類數(shù)據(jù)，客戶事件類數(shù)據(jù)至少三大類數(shù)據(jù)，再通過用戶信息處理子系統(tǒng)對至少三大類數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，獲得包括客戶興趣描述類數(shù)據(jù)、客戶消費(fèi)特征類數(shù)據(jù)、客戶對產(chǎn)品評價類數(shù)據(jù)的用戶描述數(shù)據(jù)集，再基于用戶描述數(shù)據(jù)集分析獲得至少一個用戶挽留方案。從而，通過對用戶數(shù)據(jù)和產(chǎn)品數(shù)據(jù)的處理，可以較好地得出與客戶相關(guān)的喲過戶描述數(shù)據(jù)集，從而基于用戶描述數(shù)據(jù)集可以確定至少一個用戶挽留方案，避免造成客戶的流失，實現(xiàn)通過數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)對數(shù)據(jù)的處理來提高企業(yè)對客戶的挽留效果，避免造成客戶的流失。

本發(fā)明實施例中，數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)可以包括內(nèi)部數(shù)據(jù)庫、外部數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)整合處理子系統(tǒng)和用戶信息處理子系統(tǒng)，其相應(yīng)的功能示意圖如圖1所示。

本發(fā)明實施例中，內(nèi)部數(shù)據(jù)庫可以是指智能家居設(shè)備生產(chǎn)廠商自己購買或研制的服務(wù)器數(shù)據(jù)庫，或生產(chǎn)廠商所生產(chǎn)的智能家居設(shè)備中的數(shù)據(jù)庫。外部數(shù)據(jù)庫可以是指與智能家居設(shè)備生產(chǎn)廠商具有合作性質(zhì)或服務(wù)性質(zhì)的其它廠商、中間商或供應(yīng)商所有的服務(wù)器或存儲設(shè)備數(shù)據(jù)庫。

在實際操作過程中，可以在用戶購買、維修智能家居設(shè)備時，通過電腦、移動終端、圖文掃描儀等等電子設(shè)備向內(nèi)部數(shù)據(jù)庫和/或外部數(shù)據(jù)庫中輸入相應(yīng)的數(shù)據(jù)?；蛘?，在用戶使用智能家居設(shè)備時，也可以將用戶的使用痕跡數(shù)據(jù)通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)竭h(yuǎn)端內(nèi)部云服務(wù)器數(shù)據(jù)庫，或直接存儲到智能家居設(shè)備中的存儲設(shè)備中，當(dāng)需要調(diào)取這些數(shù)據(jù)時，可以通過遠(yuǎn)端操作直接獲取。

下面通過附圖以及具體實施例對本申請技術(shù)方案做詳細(xì)的說明，應(yīng)當(dāng)理解本申請實施例以及實施例中的具體特征是對本申請技術(shù)方案的詳細(xì)的說明，而不是對本申請技術(shù)方案的限定，在不沖突的情況下，本申請實施例以及實施例中的技術(shù)特征可以相互組合。

本文中術(shù)語“和/或”，僅僅是一種描述關(guān)聯(lián)對象的關(guān)聯(lián)關(guān)系，表示可以存在三種關(guān)系，例如，A和/或B，可以表示：單獨存在A，同時存在A和B，單獨存在B這三種情況。另外，本文中字符“/”，一般表示前后關(guān)聯(lián)對象是一種“或”的關(guān)系。

下面結(jié)合附圖對本發(fā)明優(yōu)選的實施方式進(jìn)行詳細(xì)說明。

如圖2所示，本發(fā)明實施例提供一種數(shù)據(jù)采集方法，應(yīng)用于一數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)包括數(shù)據(jù)整合處理子系統(tǒng)，與所述數(shù)據(jù)整合處理子系統(tǒng)連接的內(nèi)部數(shù)據(jù)庫，與所述數(shù)據(jù)整合處理子系統(tǒng)連接的用戶信息處理子系統(tǒng)，該方法可以描述如下。

S11：數(shù)據(jù)整合處理子系統(tǒng)從內(nèi)部數(shù)據(jù)庫及與數(shù)據(jù)整合處理子系統(tǒng)連接的外部數(shù)據(jù)庫中獲得與客戶相關(guān)的客戶數(shù)據(jù)及與產(chǎn)品相關(guān)的產(chǎn)品數(shù)據(jù)。

本發(fā)明實施例中，產(chǎn)品數(shù)據(jù)可以包括用戶購買過的、使用過的、維修過的智能家居設(shè)備名稱、型號、規(guī)格，以及在此期間用戶通過答卷方式輸入的與智能家居設(shè)備相關(guān)的數(shù)據(jù)，例如，所喜好的智能家居設(shè)備功能、所希望獲得的智能家居設(shè)備外形、不喜歡的智能家居設(shè)備應(yīng)用；甚至產(chǎn)品數(shù)據(jù)還可以包括智能家居設(shè)備的使用痕跡數(shù)據(jù)等等，其中，使用痕跡數(shù)據(jù)可用以表征用戶在操作智能家居設(shè)備時進(jìn)行過哪些功能設(shè)定，以及相對應(yīng)的功能設(shè)置參數(shù)，以及操作順序，等等。通常來說，只要是與智能家居設(shè)備相關(guān)的一切數(shù)據(jù)都可以作為產(chǎn)品數(shù)據(jù)，本發(fā)明對此不作具體限制。

在實際操作過程中，可以在用戶購買、維修智能家居設(shè)備時，通過電腦、移動終端、圖文掃描儀等等電子設(shè)備向內(nèi)部數(shù)據(jù)庫或外部數(shù)據(jù)庫中輸入用戶的客戶數(shù)據(jù)；也可以在用戶使用智能家居設(shè)備時，將用戶的使用痕跡數(shù)據(jù)通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)竭h(yuǎn)端內(nèi)部云服務(wù)器數(shù)據(jù)庫，或直接存儲到智能家居設(shè)備中的存儲設(shè)備中，當(dāng)需要調(diào)取這些數(shù)據(jù)時，可以通過遠(yuǎn)端操作直接獲取相應(yīng)的客戶數(shù)據(jù)。

可選的，S11的過程可以包括：所述數(shù)據(jù)整合處理子系統(tǒng)從內(nèi)部數(shù)據(jù)庫中的客戶數(shù)據(jù)庫、CRM數(shù)據(jù)庫以及企業(yè)元數(shù)據(jù)庫；以及從與數(shù)據(jù)整合子系統(tǒng)連接的外部數(shù)據(jù)庫中的論壇信息數(shù)據(jù)庫、傾向信息數(shù)據(jù)庫、日常行為信息數(shù)據(jù)庫以及社交關(guān)系信息數(shù)據(jù)庫中，獲得與客戶相關(guān)的客戶數(shù)據(jù)及與產(chǎn)品相關(guān)的產(chǎn)品數(shù)據(jù)。

其中，CRM(Customer Relationship Management，客戶關(guān)系管理)數(shù)據(jù)庫可以包括客戶與客戶之間的關(guān)系數(shù)據(jù)，以及客戶與親朋好友、職場友人之間的關(guān)系數(shù)據(jù)等等。

企業(yè)元數(shù)據(jù)庫可以包括智能家居設(shè)備產(chǎn)品的名稱、功能、基本技術(shù)指標(biāo)等與智能家居設(shè)備對應(yīng)的元數(shù)據(jù)。

可選地，數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)中所獲得的與客戶相關(guān)的客戶數(shù)據(jù)及與產(chǎn)品相關(guān)的產(chǎn)品數(shù)據(jù)，可以包括：獲得與客戶相關(guān)的客戶基本屬性數(shù)據(jù)，客戶消費(fèi)行為數(shù)據(jù)，客戶對產(chǎn)品的評價數(shù)據(jù)，客戶人際網(wǎng)絡(luò)關(guān)系數(shù)據(jù)；及獲得與產(chǎn)品相關(guān)的產(chǎn)品數(shù)據(jù)，包括：購買產(chǎn)品屬性信息、購買產(chǎn)品價格信息及意向購買產(chǎn)品信息等等。

客戶消費(fèi)行為數(shù)據(jù)可以是指客戶采用何種方式購買智能家居設(shè)備，例如，客戶在購買智能家居設(shè)備時采用的網(wǎng)絡(luò)購物方式，則所述客戶消費(fèi)行為數(shù)據(jù)表征為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)；客戶在購買智能家居設(shè)備時采用的是實體店購買的方式，則所述客戶消費(fèi)行為數(shù)據(jù)表征為實體店消費(fèi)；客戶在購買智能家居設(shè)備時采用的是分期付款的購物方式，則所述客戶消費(fèi)行為數(shù)據(jù)表征為分期付款方式，等等，只要是與消費(fèi)行為相關(guān)的數(shù)據(jù)都可以作為所述客戶消費(fèi)行為數(shù)據(jù)。

也就是說，在本申請實施例的技術(shù)方案中，所述客戶數(shù)據(jù)及所述產(chǎn)品數(shù)據(jù)的來源具體可以從智能家居設(shè)備的生產(chǎn)廠商自己所建設(shè)的客戶數(shù)據(jù)庫、CRM數(shù)據(jù)庫以及企業(yè)元數(shù)據(jù)庫中獲取。也可以從與智能家居設(shè)備的生產(chǎn)廠商具有合作性質(zhì)的外部廠商所建設(shè)的網(wǎng)頁論壇、行為記錄設(shè)備、調(diào)查問卷等等設(shè)施設(shè)備或作業(yè)，相對應(yīng)的論壇信息數(shù)據(jù)庫、傾向信息數(shù)據(jù)庫、日常行為信息數(shù)據(jù)庫以及社交關(guān)系信息數(shù)據(jù)庫中獲取。

并且，所述用戶數(shù)據(jù)具體可以包括客戶基本屬性數(shù)據(jù)，客戶消費(fèi)行為數(shù)據(jù)，客戶對產(chǎn)品的評價數(shù)據(jù)，客戶人際網(wǎng)絡(luò)關(guān)系數(shù)據(jù)；所述產(chǎn)品數(shù)據(jù)具體可以包括購買產(chǎn)品屬性信息，購買產(chǎn)品價格信息，意向購買產(chǎn)品信息，等。上述數(shù)據(jù)基本涵蓋了用戶和產(chǎn)品之間利于廠商所賴以分析獲得適用于該用戶的方方面面信息。

可見，本申請實施例中的所述產(chǎn)品數(shù)據(jù)來源可以從用戶的日常生活中通過多種多樣的來源和渠道進(jìn)行獲取，因此具有可賴以分析的用戶數(shù)據(jù)多樣化，分析獲得的結(jié)果精確性更高，適用范圍更廣的技術(shù)效果。

S12：數(shù)據(jù)整合處理子系統(tǒng)對客戶數(shù)據(jù)及產(chǎn)品數(shù)據(jù)進(jìn)行整合分類，獲得至少三大類數(shù)據(jù)，至少三大類數(shù)據(jù)包括客戶基本屬性類數(shù)據(jù)，客戶產(chǎn)品興趣類數(shù)據(jù)，客戶事件類數(shù)據(jù)。

本發(fā)明實施例中，客戶基本屬性類數(shù)據(jù)可以包括用戶的基本社會屬性數(shù)據(jù)及基本生理屬性數(shù)據(jù)等。基本社會屬性數(shù)據(jù)可以包括用戶的住址、家庭關(guān)系數(shù)據(jù)等與基本社會關(guān)系相關(guān)的數(shù)據(jù)；基本生理屬性數(shù)據(jù)可以包括用戶的性別、年齡、身高、體重等與基本生理屬性相關(guān)的數(shù)據(jù)。

例如，客戶基本屬性類數(shù)據(jù)可以包括用戶的姓名，住址，用戶的父母姓名，用戶的子女姓名，用戶的親戚好友的姓名，用戶的職業(yè)、職位，親戚好友的職業(yè)、職位，等等社會屬性數(shù)據(jù)；客戶基本屬性類數(shù)據(jù)還可以包括用戶和其社會相關(guān)人員的性別、年齡、血壓值、血脂值，疾病史，等等生理屬性數(shù)據(jù)。

客戶產(chǎn)品興趣類數(shù)據(jù)可以是用于表征用戶對智能家居設(shè)備的偏好的數(shù)據(jù)。例如，其可以包括用戶所偏好的智能家居設(shè)備類型、功能應(yīng)用、外形等等，當(dāng)然也可以包括用戶所不喜歡的智能家居設(shè)備種類、應(yīng)用、外觀等。只要是與用戶針對智能家居設(shè)備的喜惡興趣相關(guān)的數(shù)據(jù)都可以作為客戶產(chǎn)品興趣類數(shù)據(jù)。

客戶事件類數(shù)據(jù)可以是用于表征用戶在購買、使用、維修智能家居設(shè)備的過程中所發(fā)生的事件。例如，如果用戶在購買智能家居設(shè)備時發(fā)生了因智能家居設(shè)備價格過高而放棄購買的事件時，則可以將該事件作為客戶事件類數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄。

在本步驟的執(zhí)行過程中，可以通過對應(yīng)式的輸入而分別獲得上述三類數(shù)據(jù)，當(dāng)然也可以通過文字內(nèi)容的分析識別而自動將上述三類數(shù)據(jù)進(jìn)行提取。在實際操作過程中可以根據(jù)需要而自行設(shè)置。

S13：用戶信息處理子系統(tǒng)從數(shù)據(jù)整合處理子系統(tǒng)獲得并對客戶基本屬性類數(shù)據(jù)，客戶產(chǎn)品興趣類數(shù)據(jù)以及客戶事件類數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，獲得客戶描述數(shù)據(jù)集，用戶描述數(shù)據(jù)集中至少包括：客戶興趣描述類數(shù)據(jù)、客戶消費(fèi)特征類數(shù)據(jù)及客戶屬性類數(shù)據(jù)。

在本步驟的執(zhí)行過程中，可以按照一預(yù)定對應(yīng)關(guān)系通過文字識別和應(yīng)用程序編程，綜合分析獲得與客戶基本屬性類數(shù)據(jù)，客戶產(chǎn)品興趣類數(shù)據(jù)以及客戶事件類數(shù)據(jù)綜合相對應(yīng)的用戶描述數(shù)據(jù)集。

例如，當(dāng)A用戶為男性、60歲，家中有5口人共同居住，其對居家環(huán)境關(guān)注較多，該用戶多次購買過B生產(chǎn)廠商的智能家居設(shè)備，并且該用戶發(fā)生過在購買某家居設(shè)備時因該家居設(shè)備屬于高端消費(fèi)群而退貨的事件。因此，系統(tǒng)會基于上述數(shù)據(jù)分析確定出A用戶的用戶描述數(shù)據(jù)集中可以包括：因用戶年齡偏大且關(guān)注居家環(huán)境，因此其興趣描述類數(shù)據(jù)可以表征為該用戶喜好干燥舒適的環(huán)境，該用戶的消費(fèi)水平傾向于中低端客戶類型，該用戶對B生產(chǎn)廠商出品的智能家居設(shè)備有良好口碑。

S14：用戶信息處理子系統(tǒng)基于客戶興趣描述類數(shù)據(jù)、客戶消費(fèi)特征類數(shù)據(jù)及客戶屬性類數(shù)據(jù)，獲得至少一個用戶挽留方案。

在本步驟的執(zhí)行過程中，同樣可以通過應(yīng)用程序的算法編程獲得與客戶興趣描述類數(shù)據(jù)、客戶消費(fèi)特征類數(shù)據(jù)、客戶屬性類數(shù)據(jù)以及客戶對產(chǎn)品評價類數(shù)據(jù)相對應(yīng)的至少一個用戶挽留方案。

可選的，S14的過程可以包括但不僅限于以下幾個方面：

第一方面：基于用戶興趣描述類數(shù)據(jù)，用戶信息處理子系統(tǒng)對客戶關(guān)注產(chǎn)品頻道、產(chǎn)品欄目及產(chǎn)品內(nèi)容進(jìn)行分析，確定客戶興趣結(jié)果，并基于客戶興趣結(jié)果生成新產(chǎn)品推薦方案。

在實際應(yīng)用中，可以通過對獲取的客戶關(guān)注的產(chǎn)品的分析、如產(chǎn)品類型、產(chǎn)品功能、產(chǎn)品價格、產(chǎn)品購買方式等，來獲得客戶忠誠度結(jié)果。

例如，如果A客戶的興趣描述類數(shù)據(jù)表征為該用戶對某類型的智能家居設(shè)備興趣級別較高，且該客戶的產(chǎn)品評價類數(shù)據(jù)表征為對某一生產(chǎn)廠商生產(chǎn)的智能家居設(shè)備評價較高，則用戶信息處理子系統(tǒng)對客戶的產(chǎn)品忠誠度結(jié)果可以表征為忠誠度較高。

或者例如，當(dāng)客戶興趣描述類數(shù)據(jù)表征為A客戶的興趣關(guān)注點在于家庭衛(wèi)生，且其喜歡低噪音、自動化的清掃工具，則相應(yīng)的新產(chǎn)品推薦方案可以是向A客戶推薦家庭清掃機(jī)器人、低噪音吸塵器，等等。

第二方面：基于客戶消費(fèi)特征類數(shù)據(jù)，用戶信息處理子系統(tǒng)對客戶的購買產(chǎn)品屬性、產(chǎn)品評論及產(chǎn)品價格的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，獲得客戶的消費(fèi)結(jié)果，并基于客戶的消費(fèi)結(jié)果生成產(chǎn)品營銷優(yōu)化方案。

在實際應(yīng)用中，通過對客戶消費(fèi)特征類數(shù)據(jù)中用于表明客戶購買的產(chǎn)品屬性以及使用產(chǎn)品后的產(chǎn)品評論及產(chǎn)品價格的數(shù)據(jù)的分析，可以確定出客戶的消費(fèi)觀念和消費(fèi)水平，從而根據(jù)分析結(jié)果即可以生成相應(yīng)的產(chǎn)品營銷優(yōu)化方案及產(chǎn)品售后服務(wù)優(yōu)化方案。

例如，若果通過對客戶消費(fèi)特征類數(shù)據(jù)的分析確定客戶的消費(fèi)水平為中端消費(fèi)水平，傾向于線下購買方式，其消費(fèi)產(chǎn)品主要為移動電子產(chǎn)品，如智能手機(jī)、平板電腦、移動充電電源等，故可將增加電子產(chǎn)品的線上營銷。

或者，當(dāng)客戶消費(fèi)特征類數(shù)據(jù)表征為通過網(wǎng)購進(jìn)行智能家居設(shè)備消費(fèi)的用戶數(shù)量和消費(fèi)行為越來越多，則可更多地發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷模式。

以及，若通過評論數(shù)據(jù)表明第一客戶存在對使用電子產(chǎn)品過程中出現(xiàn)的死機(jī)和應(yīng)用閃退現(xiàn)象的意見，此時，則可以將售后服務(wù)優(yōu)化為進(jìn)行系統(tǒng)免費(fèi)升級的方案等。

第三方面：基于客戶屬性類數(shù)據(jù)，用戶信息處理子系統(tǒng)對客戶的自然特征及社會特征進(jìn)行分析，獲得潛在用戶挖掘方案。

其中，客戶自然特征可以包括客戶的基本屬性，如地域、性別、年齡等，還可以包括客戶的職業(yè)、愛好、家庭人口屬性等等，而社會特征可以包括客戶的社會身份，如學(xué)生、教師、退休人員等，以及客戶的所屬行業(yè)、客戶聯(lián)系人等，從而可以基于客戶進(jìn)行用戶挖掘的方案。

例如，基于客戶屬性類的數(shù)據(jù)確定用戶A為IT行業(yè)的上班族，基于用戶A的社交網(wǎng)絡(luò)關(guān)系確定其聯(lián)系人多為IT行業(yè)人士，故可基于IT行業(yè)的產(chǎn)品需求，可對用戶A相關(guān)的聯(lián)系人推薦相應(yīng)的產(chǎn)品，甚至，還可基于云服務(wù)器中記錄的聯(lián)系人的傾向產(chǎn)品，并將其推薦給用戶A，以實現(xiàn)用戶A產(chǎn)生對產(chǎn)品的興趣。

第四方面：基于客戶對產(chǎn)品評價類數(shù)據(jù)，用戶信息處理子系統(tǒng)對客戶的反饋意見及產(chǎn)品滿意度的進(jìn)行分析，獲得優(yōu)化用戶產(chǎn)品的方案。

例如，若客戶在購買產(chǎn)品后，反饋使用電子產(chǎn)品的過程中容易出現(xiàn)卡機(jī)或應(yīng)用閃退的情況，導(dǎo)致用戶對產(chǎn)品的滿意度較低，用戶甚至?xí)髶Q貨/退貨。

當(dāng)然，在實際應(yīng)用中，還可以針對流失客戶進(jìn)行調(diào)研，從而獲得相關(guān)的客戶流失原因，例如產(chǎn)品價格高、產(chǎn)品功能缺陷、用戶體驗差、售后服務(wù)不佳等等，從而還可以基于流失客戶的反饋，制定相關(guān)的產(chǎn)品和/或服務(wù)改善方案，例如進(jìn)行產(chǎn)品免費(fèi)升級、上門服務(wù)/線上指導(dǎo)、采取相應(yīng)的價格優(yōu)惠政策等等，從而避免造成更多的客戶流失，甚至還能挽回部分流失客戶。

可選的，在基于產(chǎn)品忠誠度結(jié)果生成新產(chǎn)品推薦方案之后，還可以包括：用戶信息處理子系統(tǒng)將生成并向與數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)連接的客戶終端設(shè)備發(fā)送產(chǎn)品推薦信息及產(chǎn)品優(yōu)化調(diào)研信息，并獲得客戶終端設(shè)備基于產(chǎn)品優(yōu)化調(diào)研信息反饋的產(chǎn)品優(yōu)化建議信息；用戶信息處理子系統(tǒng)將服務(wù)優(yōu)化信息發(fā)送產(chǎn)品設(shè)計系統(tǒng)。

在實際操作過程中，還可以在發(fā)送產(chǎn)品優(yōu)化調(diào)研信息的同時，收集客戶對產(chǎn)品的改進(jìn)建議等。

本發(fā)明實施例中，在獲取了客戶對于智能家居設(shè)備的優(yōu)化改進(jìn)建議之后，系統(tǒng)會自動將這些優(yōu)化改進(jìn)建議迅速快捷的發(fā)送到產(chǎn)品設(shè)計系統(tǒng)端，以使產(chǎn)品設(shè)計人員針對這些改進(jìn)建議進(jìn)行快速響應(yīng)，從而使智能家居設(shè)備的優(yōu)化和改進(jìn)快速與客戶需求相結(jié)合，具有快速而有效的提高產(chǎn)品的適用性，從而提高挽留用戶的有效性。

如圖3所示，基于同一發(fā)明構(gòu)思，本發(fā)明實施例還公開一種數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，該數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)包括至少一個數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)整合處理子系統(tǒng)及用戶信息處理子系統(tǒng)。

其中，至少一個數(shù)據(jù)庫可以包括內(nèi)部數(shù)據(jù)庫和外部數(shù)據(jù)庫，用于存放與客戶相關(guān)的客戶數(shù)據(jù)及與產(chǎn)品相關(guān)的產(chǎn)品數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)整合處理子系統(tǒng)，用于從至少一個數(shù)據(jù)庫中獲得所述客戶數(shù)據(jù)及所述產(chǎn)品數(shù)據(jù)，并對所述客戶數(shù)據(jù)及所述產(chǎn)品數(shù)據(jù)進(jìn)行整合分類，獲得至少三大類數(shù)據(jù)，所述至少三大類數(shù)據(jù)包括客戶基本屬性類數(shù)據(jù)、客戶產(chǎn)品興趣類數(shù)據(jù)及客戶事件類數(shù)據(jù)；

用戶信息處理子系統(tǒng)，用于從所述數(shù)據(jù)整合處理子系統(tǒng)獲得并對所述客戶基本屬性類數(shù)據(jù)，所述客戶產(chǎn)品興趣類數(shù)據(jù)以及所述客戶事件類數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，獲得客戶描述數(shù)據(jù)集，并基于所述客戶興趣描述類數(shù)據(jù)、所述客戶消費(fèi)特征類數(shù)據(jù)及所述客戶屬性類數(shù)據(jù)，獲得至少一個用戶挽留方案；其中，所述用戶描述數(shù)據(jù)集中至少包括：客戶興趣描述類數(shù)據(jù)、客戶消費(fèi)特征類數(shù)據(jù)及客戶屬性類數(shù)據(jù)。

可選的，所述用戶信息處理子系統(tǒng)用于：

基于所述用戶興趣描述類數(shù)據(jù)，用戶信息處理子系統(tǒng)對客戶關(guān)注產(chǎn)品頻道、產(chǎn)品欄目及產(chǎn)品內(nèi)容進(jìn)行分析，確定客戶產(chǎn)品忠誠度結(jié)果，并基于所述產(chǎn)品忠誠度結(jié)果生成新產(chǎn)品推薦方案；和/或

基于所述客戶消費(fèi)特征類數(shù)據(jù)，所述用戶信息處理子系統(tǒng)對客戶消費(fèi)的產(chǎn)品屬性、產(chǎn)品評論及產(chǎn)品價格進(jìn)行分析，獲得客戶的消費(fèi)結(jié)果，并基于所述客戶的消費(fèi)結(jié)果生成產(chǎn)品營銷優(yōu)化方案及產(chǎn)品售后服務(wù)優(yōu)化方案；和/或

基于所述客戶屬性類數(shù)據(jù)，所述用戶信息處理子系統(tǒng)對客戶的自然特征及社會特征進(jìn)行分析，獲得潛在用戶挖掘方案。

可選的，所述用戶信息處理子系統(tǒng)還用于：

在基于所述產(chǎn)品忠誠度結(jié)果生成新產(chǎn)品推薦方案之后，生成并向與所述數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)連接的客戶終端設(shè)備發(fā)送產(chǎn)品推薦信息及產(chǎn)品優(yōu)化調(diào)研信息，并獲得所述客戶終端設(shè)備基于所述產(chǎn)品優(yōu)化調(diào)研信息反饋的產(chǎn)品優(yōu)化建議信息；所述用戶信息處理子系統(tǒng)將所述服務(wù)優(yōu)化信息發(fā)送到產(chǎn)品設(shè)計系統(tǒng)。

可選的，所述數(shù)據(jù)整合處理子系統(tǒng)用于：

所述數(shù)據(jù)整合處理子系統(tǒng)從內(nèi)部數(shù)據(jù)庫中的客戶數(shù)據(jù)庫、CRM數(shù)據(jù)庫以及企業(yè)元數(shù)據(jù)庫；以及從與所述數(shù)據(jù)整合子系統(tǒng)連接的外部數(shù)據(jù)庫中的論壇信息數(shù)據(jù)庫、傾向信息數(shù)據(jù)庫、日常行為信息數(shù)據(jù)庫以及社交關(guān)系信息數(shù)據(jù)庫中，獲得與客戶相關(guān)的客戶數(shù)據(jù)及與產(chǎn)品相關(guān)的產(chǎn)品數(shù)據(jù)。

可選的，所述數(shù)據(jù)整合處理子系統(tǒng)用于：

獲得與客戶相關(guān)的客戶基本屬性數(shù)據(jù)，客戶消費(fèi)行為數(shù)據(jù)，客戶對產(chǎn)品的評價數(shù)據(jù)及客戶人際網(wǎng)絡(luò)關(guān)系數(shù)據(jù)；

獲得與產(chǎn)品相關(guān)的產(chǎn)品數(shù)據(jù)，包括：購買產(chǎn)品屬性信息、購買產(chǎn)品價格信息及意向購買產(chǎn)品信息。

前述圖2的數(shù)據(jù)處理方法的各種變化方式和具體實例同樣適用于本實施例的平臺，通過前述對方法的詳細(xì)描述，本領(lǐng)域技術(shù)人員可以清楚的知道本實施例中平臺的實施方法，所以為了說明書的簡潔，在此不再詳述。

顯然，本領(lǐng)域的技術(shù)人員可以對本發(fā)明進(jìn)行各種改動和變型而不脫離本發(fā)明的精神和范圍。這樣，倘若本發(fā)明的這些修改和變型屬于本發(fā)明權(quán)利要求及其等同技術(shù)的范圍之內(nèi)，則本發(fā)明也意圖包含這些改動和變型在內(nèi)。