1.一種數(shù)據(jù)采集方法，應(yīng)用于一數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)中，其特征在于，所述數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)包括數(shù)據(jù)采集子系統(tǒng)，數(shù)據(jù)整合處理子系統(tǒng)，及與所述數(shù)據(jù)整合處理子系統(tǒng)連接的至少一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，所述方法包括：
所述數(shù)據(jù)采集子系統(tǒng)從與所述數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)相連的數(shù)據(jù)源中采集與客戶相關(guān)的客戶數(shù)據(jù)及與產(chǎn)品相關(guān)的產(chǎn)品數(shù)據(jù)，并將所述客戶數(shù)據(jù)及所述產(chǎn)品數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在所述至少一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)中；
所述數(shù)據(jù)整合處理子系統(tǒng)獲取并對(duì)所述客戶數(shù)據(jù)及所述產(chǎn)品數(shù)據(jù)進(jìn)行整合分類，獲得至少三大類數(shù)據(jù)，所述至少三大類數(shù)據(jù)包括客戶基本屬性類數(shù)據(jù)、客戶產(chǎn)品興趣類數(shù)據(jù)及客戶事件類數(shù)據(jù)。
2.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述所述數(shù)據(jù)采集子系統(tǒng)從與所述數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)相連的數(shù)據(jù)源中采集與客戶相關(guān)的客戶數(shù)據(jù)及與產(chǎn)品相關(guān)的產(chǎn)品數(shù)據(jù)，并將所述客戶數(shù)據(jù)及所述產(chǎn)品數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在所述至少一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)中，包括：
所述數(shù)據(jù)采集子系統(tǒng)從數(shù)據(jù)源中采集與客戶相關(guān)的客戶基本屬性數(shù)據(jù)、客戶消費(fèi)行為數(shù)據(jù)、會(huì)員數(shù)據(jù)、客戶對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)及客戶人際網(wǎng)絡(luò)關(guān)系數(shù)據(jù)；及
獲得與產(chǎn)品相關(guān)的產(chǎn)品數(shù)據(jù)，包括：產(chǎn)品屬性數(shù)據(jù)、產(chǎn)品銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、產(chǎn)品運(yùn)行數(shù)據(jù)、產(chǎn)品售后數(shù)據(jù)；
將采集的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)到所述至少一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)中。
3.如權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于，所述將采集的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)到所述至少一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)中，包括：
確定所述采集的數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)來(lái)源；
根據(jù)所述數(shù)據(jù)來(lái)源，將所述采集的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)到所述至少一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)中；其中，若所述采集的數(shù)據(jù)來(lái)自與所述數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)相連的客戶終端設(shè)備，則將所述采集的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在所述至少一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)中的內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)，否則，將所述采集的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在所述至少一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)中的外部數(shù)據(jù)庫(kù)。
4.如權(quán)利要求3所述的方法，其特征在于，所述根據(jù)所述數(shù)據(jù)來(lái)源信息，將所述采集的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)到所述至少一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)中，包括：
確定所述采集的數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺(tái)的平臺(tái)類型；
基于所述平臺(tái)類型將所述采集的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在所述內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)或所述外部數(shù)據(jù)庫(kù)中包含的與所述平臺(tái)類型相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)中。
5.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述所述數(shù)據(jù)整合處理子系統(tǒng)獲取并對(duì)所述客戶數(shù)據(jù)及所述產(chǎn)品數(shù)據(jù)進(jìn)行整合分類，包括：
所述數(shù)據(jù)整合處理子系統(tǒng)從所述至少一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)中的內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)中的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)、CRM數(shù)據(jù)庫(kù)以及企業(yè)元數(shù)據(jù)庫(kù)，以及從所述至少一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)中的外部數(shù)據(jù)庫(kù)中的論壇信息數(shù)據(jù)庫(kù)、傾向信息數(shù)據(jù)庫(kù)、日常行為信息數(shù)據(jù)庫(kù)以及社交關(guān)系信息數(shù)據(jù)庫(kù)中，獲得與客戶相關(guān)的客戶數(shù)據(jù)及與產(chǎn)品相關(guān)的產(chǎn)品數(shù)據(jù)。
6.如權(quán)利要求1-5任一權(quán)項(xiàng)所述的方法，其特征在于，在所述數(shù)據(jù)整合處理子系統(tǒng)獲取并對(duì)所述客戶數(shù)據(jù)及所述產(chǎn)品數(shù)據(jù)進(jìn)行整合分類，獲得至少三大類數(shù)據(jù)之后，所述方法還包括：
通過(guò)與所述數(shù)據(jù)整合處理子系統(tǒng)連接的用戶信息處理子系統(tǒng)對(duì)所述至少三大類數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，獲得客戶描述數(shù)據(jù)集；
基于所述客戶描述數(shù)據(jù)集，生成并向與所述數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)連接的客戶終端設(shè)備發(fā)送服務(wù)信息；所述客戶描述數(shù)據(jù)集中至少包括：客戶興趣描述類數(shù)據(jù)，客戶消費(fèi)特征類數(shù)據(jù)，客戶對(duì)產(chǎn)品評(píng)價(jià)類數(shù)據(jù)。
7.一種數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，其特征在于，所述數(shù)據(jù)處理包括：
數(shù)據(jù)采集子系統(tǒng)，用于從與所述數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)相連的數(shù)據(jù)源中采集與客戶相關(guān)的客戶數(shù)據(jù)及與產(chǎn)品相關(guān)的產(chǎn)品數(shù)據(jù)；
至少一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，用于存儲(chǔ)所述客戶數(shù)據(jù)及所述產(chǎn)品數(shù)據(jù)；
數(shù)據(jù)整合處理子系統(tǒng)，用于獲取并對(duì)所述客戶數(shù)據(jù)及所述產(chǎn)品數(shù)據(jù)進(jìn)行整合分類，獲得至少三大類數(shù)據(jù)，所述至少三大類數(shù)據(jù)包括客戶基本屬性類數(shù)據(jù)及客戶產(chǎn)品興趣類數(shù)據(jù)及客戶事件類數(shù)據(jù)。
8.如權(quán)利要求7所述的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，其特征在于，所述數(shù)據(jù)采集子系統(tǒng)用于：
所述數(shù)據(jù)采集子系統(tǒng)從數(shù)據(jù)源中采集與客戶相關(guān)的客戶基本屬性數(shù)據(jù)、客戶消費(fèi)行為數(shù)據(jù)、會(huì)員數(shù)據(jù)、客戶對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)及客戶人際網(wǎng)絡(luò)關(guān)系數(shù)據(jù)；及
采集與產(chǎn)品相關(guān)的產(chǎn)品數(shù)據(jù)，包括：產(chǎn)品屬性數(shù)據(jù)、產(chǎn)品銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、產(chǎn)品運(yùn)行數(shù)據(jù)、產(chǎn)品售后數(shù)據(jù)；
將采集的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)到所述至少一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)中。
9.如權(quán)利要求8所述的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，其特征在于，所述數(shù)據(jù)采集子系統(tǒng)用于：
確定所述采集的數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)來(lái)源；
根據(jù)所述數(shù)據(jù)來(lái)源，將所述采集的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)到所述至少一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)中；其中，若所述采集的數(shù)據(jù)來(lái)自與所述數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)相連的客戶終端設(shè)備，則將所述采集的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在所述至少一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)中的內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)，否則，將所述采集的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在所述至少一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)中的外部數(shù)據(jù)庫(kù)。
10.如權(quán)利要求9所述的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，其特征在于，所述數(shù)據(jù)采集子系統(tǒng)用于：
確定所述采集的數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺(tái)的平臺(tái)類型；
基于所述平臺(tái)類型將所述采集的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在所述內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)或所述外部數(shù)據(jù)庫(kù)中包含的與所述平臺(tái)類型相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)中。
11.如權(quán)利要求7所述的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，其特征在于，所述數(shù)據(jù)整合處理子系統(tǒng)用于：
所述數(shù)據(jù)整合處理子系統(tǒng)從所述至少一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)中的內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)中的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)、CRM數(shù)據(jù)庫(kù)以及企業(yè)元數(shù)據(jù)庫(kù)，以及從所述至少一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)中的外部數(shù)據(jù)庫(kù)中的論壇信息數(shù)據(jù)庫(kù)、傾向信息數(shù)據(jù)庫(kù)、日常行為信息數(shù)據(jù)庫(kù)以及社交關(guān)系信息數(shù)據(jù)庫(kù)中，獲得與客戶相關(guān)的客戶數(shù)據(jù)及與產(chǎn)品相關(guān)的產(chǎn)品數(shù)據(jù)。
12.如權(quán)利要求7-11任一權(quán)項(xiàng)所述的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，其特征在于，所述數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)還包括：
用戶信息處理子系統(tǒng)，用于在所述數(shù)據(jù)整合處理子系統(tǒng)獲取并對(duì)所述客戶數(shù)據(jù)及所述產(chǎn)品數(shù)據(jù)進(jìn)行整合分類，獲得至少三大類數(shù)據(jù)之后，通過(guò)與所述數(shù)據(jù)整合處理子系統(tǒng)連接的用戶信息處理子系統(tǒng)對(duì)所述至少三大類數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，獲得客戶描述數(shù)據(jù)集；并基于所述客戶描述數(shù)據(jù)集，生成并向與所述數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)連接的客戶終端設(shè)備發(fā)送服務(wù)信息；所述客戶描述數(shù)據(jù)集中至少包括：客戶興趣描述類數(shù)據(jù)、客戶消費(fèi)特征類數(shù)據(jù)及客戶對(duì)產(chǎn)品評(píng)價(jià)類數(shù)據(jù)。