本發(fā)明涉及電子技術(shù)領(lǐng)域，特別涉及一種數(shù)據(jù)采集方法及數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)。

背景技術(shù)：

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，越來越多的智能家居設(shè)備已融入人們的日常生活，為人們提供舒適便捷的生活方式。而智能家居設(shè)備廠商通常需要記錄產(chǎn)品在生產(chǎn)、銷售及售后等各階段的數(shù)據(jù)，便于用戶或研究人員后期能夠通過對數(shù)據(jù)的分析得到相應(yīng)的結(jié)論。

目前，現(xiàn)有的智能家居設(shè)備廠商在進(jìn)行數(shù)據(jù)收集時，通常是收集產(chǎn)品的出廠數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)以及部分售后數(shù)據(jù)，其數(shù)據(jù)主要來源于廠商內(nèi)部記錄的數(shù)據(jù)及部分用戶的調(diào)查/反饋數(shù)據(jù)，獲取的數(shù)據(jù)較為有限，并且采集某些數(shù)據(jù)的周期可能也較長，例如需要人工整理的數(shù)據(jù)，況且，一些數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)在還需要通過人工將相關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行手工錄入，導(dǎo)致數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)的工作效率也較低。

由此可見，現(xiàn)有技術(shù)中的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)采集效果較差。

技術(shù)實現(xiàn)要素：

本申請?zhí)峁┮环N數(shù)據(jù)采集方法及數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，用于解決數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)采集效果較差的技術(shù)問題。

本申請一方面提供一種數(shù)據(jù)采集方法，應(yīng)用于一數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)中，所述數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)包括數(shù)據(jù)采集子系統(tǒng)，數(shù)據(jù)整合處理子系統(tǒng)，及與所述數(shù)據(jù)整合處理子系統(tǒng)連接的至少一個數(shù)據(jù)庫，所述方法包括：

所述數(shù)據(jù)采集子系統(tǒng)從與所述數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)相連的數(shù)據(jù)源中采集與客戶相關(guān)的客戶數(shù)據(jù)及與產(chǎn)品相關(guān)的產(chǎn)品數(shù)據(jù)，并將所述客戶數(shù)據(jù)及所述產(chǎn)品數(shù)據(jù)存儲在所述至少一個數(shù)據(jù)庫中；

所述數(shù)據(jù)整合處理子系統(tǒng)獲取并對所述客戶數(shù)據(jù)及所述產(chǎn)品數(shù)據(jù)進(jìn)行整合分類，獲得至少三大類數(shù)據(jù)，所述至少三大類數(shù)據(jù)包括客戶基本屬性類數(shù)據(jù)，客戶產(chǎn)品興趣類數(shù)據(jù)，客戶事件類數(shù)據(jù)。

另一方面，本申請還提供一種數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，所述數(shù)據(jù)處理包括：

數(shù)據(jù)采集子系統(tǒng)，用于從與所述數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)相連的數(shù)據(jù)源中采集與客戶相關(guān)的客戶數(shù)據(jù)及與產(chǎn)品相關(guān)的產(chǎn)品數(shù)據(jù)；

至少一個數(shù)據(jù)庫，用于存儲所述客戶數(shù)據(jù)及所述產(chǎn)品數(shù)據(jù)；

數(shù)據(jù)整合處理子系統(tǒng)，用于獲取并對所述客戶數(shù)據(jù)及所述產(chǎn)品數(shù)據(jù)進(jìn)行整合分類，獲得至少三大類數(shù)據(jù)，所述至少三大類數(shù)據(jù)包括客戶基本屬性類數(shù)據(jù)，客戶產(chǎn)品興趣類數(shù)據(jù)，客戶事件類數(shù)據(jù)。

本申請實施例中提供的一個或多個技術(shù)方案，至少具有如下技術(shù)效果或優(yōu)點：

本申請中的技術(shù)方案可以首先通過數(shù)據(jù)采集子系統(tǒng)從與數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)相連的數(shù)據(jù)源中采集與客戶相關(guān)的客戶數(shù)據(jù)及與產(chǎn)品相關(guān)的產(chǎn)品數(shù)據(jù)，并將客戶數(shù)據(jù)及產(chǎn)品數(shù)據(jù)存儲在至少一個數(shù)據(jù)庫中，進(jìn)而，通過數(shù)據(jù)整合處理子系統(tǒng)從至少一個數(shù)據(jù)庫中獲得客戶數(shù)據(jù)及產(chǎn)品數(shù)據(jù)，并基于客戶數(shù)據(jù)及產(chǎn)品數(shù)據(jù)進(jìn)行整合分類，獲得包括客戶基本屬性類數(shù)據(jù)，客戶產(chǎn)品興趣類數(shù)據(jù)，客戶事件類數(shù)據(jù)的至少三大類數(shù)據(jù)。由此可以實現(xiàn)通過數(shù)據(jù)采集子系統(tǒng)對用戶相關(guān)的客戶數(shù)據(jù)及智能家居設(shè)備相關(guān)的產(chǎn)品數(shù)據(jù)進(jìn)行全渠道的采集，使得數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)對數(shù)據(jù)的采集較為全面，并且通過數(shù)據(jù)采集子系統(tǒng)的自動采集，具有提高采集用戶及智能家居設(shè)備的數(shù)據(jù)采集效率的技術(shù)效果。

本申請至少還具有如下技術(shù)效果或優(yōu)點：

進(jìn)一步地，本申請實施例中的數(shù)據(jù)來源可以從用戶的日常生活中通過多種多樣的來源和渠道進(jìn)行獲取，因此采集的數(shù)據(jù)具有多樣化，通過整合分類處理使得數(shù)據(jù)便于管理，提高了數(shù)據(jù)管理效果的技術(shù)效果。

附圖說明

圖1為本發(fā)明實施例中數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理示意圖；

圖2為本發(fā)明實施例中數(shù)據(jù)采集方法的流程圖；

圖3為本發(fā)明實施例中數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖。

具體實施方式

本申請?zhí)峁┮环N數(shù)據(jù)采集方法及數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，用于解決數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)采集效率較低的技術(shù)問題。

本申請實施例中的技術(shù)方案為解決上述技術(shù)問題，總體思路如下：

本申請中的技術(shù)方案可以首先通過數(shù)據(jù)采集子系統(tǒng)從與數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)相連的數(shù)據(jù)源中采集與客戶相關(guān)的客戶數(shù)據(jù)及與產(chǎn)品相關(guān)的產(chǎn)品數(shù)據(jù)，并將客戶數(shù)據(jù)及產(chǎn)品數(shù)據(jù)存儲在至少一個數(shù)據(jù)庫中，進(jìn)而，通過數(shù)據(jù)整合處理子系統(tǒng)從至少一個數(shù)據(jù)庫中獲得客戶數(shù)據(jù)及產(chǎn)品數(shù)據(jù)，并基于客戶數(shù)據(jù)及產(chǎn)品數(shù)據(jù)進(jìn)行整合分類，獲得包括客戶基本屬性類數(shù)據(jù)，客戶產(chǎn)品興趣類數(shù)據(jù)，客戶事件類數(shù)據(jù)的至少三大類數(shù)據(jù)。由此可以實現(xiàn)通過數(shù)據(jù)采集子系統(tǒng)對用戶相關(guān)的客戶數(shù)據(jù)及智能家居設(shè)備相關(guān)的產(chǎn)品數(shù)據(jù)進(jìn)行全渠道的采集，使得數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)對數(shù)據(jù)的采集較為全面，并且通過數(shù)據(jù)采集子系統(tǒng)的自動采集，具有提高采集用戶及智能家居設(shè)備的數(shù)據(jù)采集效率的技術(shù)效果。

本發(fā)明實施例中，數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)可以包括數(shù)據(jù)采集子系統(tǒng)，數(shù)據(jù)整合處理子系統(tǒng)，及與數(shù)據(jù)整合處理子系統(tǒng)連接的至少一個數(shù)據(jù)庫。當(dāng)然，數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)除以上功能部件外還可以包括其它功能部件以完成其數(shù)據(jù)處理功能，如圖1所示，其為本發(fā)明實施例中數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理示意圖。

可選的，數(shù)據(jù)采集子系統(tǒng)可以包括多個采集模塊，多個采集模塊可以是分別處于與數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)相連的終端設(shè)備中，從而對各個終端設(shè)備的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行采集。

本發(fā)明實施例中，內(nèi)部數(shù)據(jù)庫可以是指智能家居設(shè)備生產(chǎn)廠商自己購買或研制的服務(wù)器數(shù)據(jù)庫，或生產(chǎn)廠商所生產(chǎn)的智能家居設(shè)備中的數(shù)據(jù)庫。外部數(shù)據(jù)庫可以是指與智能家居設(shè)備生產(chǎn)廠商具有合作性質(zhì)或服務(wù)性質(zhì)的其它廠商、中間商或供應(yīng)商所有的服務(wù)器或存儲設(shè)備數(shù)據(jù)庫。

在實際操作過程中，可以在用戶購買、維修智能家居設(shè)備時，通過電腦、移動終端、圖文掃描儀等等電子設(shè)備向內(nèi)部數(shù)據(jù)庫和/或外部數(shù)據(jù)庫中輸入相應(yīng)的數(shù)據(jù)?；蛘撸谟脩羰褂弥悄芗揖釉O(shè)備時，也可以將用戶的使用痕跡數(shù)據(jù)通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)竭h(yuǎn)端內(nèi)部云服務(wù)器數(shù)據(jù)庫，或直接存儲到智能家居設(shè)備中的存儲設(shè)備中，當(dāng)需要調(diào)取這些數(shù)據(jù)時，可以通過遠(yuǎn)端操作直接獲取。

下面通過附圖以及具體實施例對本申請技術(shù)方案做詳細(xì)的說明，應(yīng)當(dāng)理解本申請實施例以及實施例中的具體特征是對本申請技術(shù)方案的詳細(xì)的說明，而不是對本申請技術(shù)方案的限定，在不沖突的情況下，本申請實施例以及實施例中的技術(shù)特征可以相互組合。

本文中術(shù)語“和/或”，僅僅是一種描述關(guān)聯(lián)對象的關(guān)聯(lián)關(guān)系，表示可以存在三種關(guān)系，例如，A和/或B，可以表示：單獨存在A，同時存在A和B，單獨存在B這三種情況。另外，本文中字符“/”，一般表示前后關(guān)聯(lián)對象是一種“或”的關(guān)系。

下面結(jié)合附圖對本發(fā)明優(yōu)選的實施方式進(jìn)行詳細(xì)說明。

如圖2所示，本發(fā)明實施例提供一種數(shù)據(jù)采集方法，應(yīng)用于一數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)包括數(shù)據(jù)采集子系統(tǒng)，數(shù)據(jù)整合處理子系統(tǒng)，及與數(shù)據(jù)整合處理子系統(tǒng)連接的至少一個數(shù)據(jù)庫，該方法可以描述如下。

S11：數(shù)據(jù)采集子系統(tǒng)從與數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)相連的數(shù)據(jù)源中采集與客戶相關(guān)的客戶數(shù)據(jù)及與產(chǎn)品相關(guān)的產(chǎn)品數(shù)據(jù)，并將客戶數(shù)據(jù)及產(chǎn)品數(shù)據(jù)存儲在至少一個數(shù)據(jù)庫中。

本發(fā)明實施例中，數(shù)據(jù)源可以至少包括三方數(shù)據(jù)源，其中，第一方數(shù)據(jù)源可以是來自設(shè)備廠商收集的數(shù)據(jù)，例如可以包括黑電數(shù)據(jù)、白電數(shù)據(jù)、CRM(Customer Relationship Management，客戶關(guān)系管理)數(shù)據(jù)等，第二方數(shù)據(jù)可以是社交數(shù)據(jù)，例如可以包括官微/官博數(shù)據(jù)、自營商城數(shù)據(jù)等，第三方數(shù)據(jù)可以是來自網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)，例如可以包括消費者數(shù)據(jù)、競品數(shù)據(jù)及網(wǎng)絡(luò)營銷數(shù)據(jù)等，通過數(shù)據(jù)采集子系統(tǒng)相應(yīng)的采集模塊即可對不同數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)進(jìn)行采集，從而獲得相應(yīng)的產(chǎn)品數(shù)據(jù)和客戶數(shù)據(jù)。

本發(fā)明實施例中，在S11中，數(shù)據(jù)采集子系統(tǒng)可以從多個數(shù)據(jù)源中采集與客戶相關(guān)的客戶基本屬性數(shù)據(jù)、客戶消費行為數(shù)據(jù)、會員等級數(shù)據(jù)、客戶對產(chǎn)品的評價數(shù)據(jù)及客戶人際網(wǎng)絡(luò)關(guān)系數(shù)據(jù)，以及，獲得與產(chǎn)品相關(guān)的產(chǎn)品數(shù)據(jù)，例如可以包括產(chǎn)品屬性數(shù)據(jù)、產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)、產(chǎn)品運行數(shù)據(jù)、產(chǎn)品售后數(shù)據(jù)等。

其中，客戶消費行為數(shù)據(jù)可以是指客戶采用何種方式購買智能家居設(shè)備，例如，客戶在購買智能家居設(shè)備時采用的網(wǎng)絡(luò)購物方式，則客戶消費行為數(shù)據(jù)表征為網(wǎng)絡(luò)消費；客戶在購買智能家居設(shè)備時采用的是實體店購買的方式，則客戶消費行為數(shù)據(jù)表征為實體店消費；客戶在購買智能家居設(shè)備時采用的是分期付款的購物方式，則客戶消費行為數(shù)據(jù)表征為分期付款方式，等等，只要是與消費行為相關(guān)的數(shù)據(jù)都可以作為客戶消費行為數(shù)據(jù)。而會員數(shù)據(jù)可以包括會員賬號、等級、積分等，通常來說，會員數(shù)據(jù)可以用于表明廠家的核心用戶的相關(guān)數(shù)據(jù)，在采集會員數(shù)據(jù)時，數(shù)據(jù)采集子系統(tǒng)可以通過數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)中的統(tǒng)一會員中心進(jìn)行的，其中，統(tǒng)一會員中心可以是用戶信息，提供統(tǒng)一注冊、統(tǒng)一登陸、統(tǒng)一認(rèn)證、統(tǒng)一管理、會員等級、會員積分等功能。

在實際應(yīng)用中，產(chǎn)品數(shù)據(jù)可以包括用戶購買過的、使用過的、維修過的智能家居設(shè)備名稱、型號、規(guī)格，以及在此期間用戶通過答卷方式輸入的與智能家居設(shè)備相關(guān)的數(shù)據(jù)，例如，所喜好的智能家居設(shè)備功能、所希望獲得的智能家居設(shè)備外形、不喜歡的智能家居設(shè)備應(yīng)用；甚至產(chǎn)品數(shù)據(jù)還可以包括智能家居設(shè)備的使用痕跡數(shù)據(jù)等等，其中，使用痕跡數(shù)據(jù)可用以表征用戶在操作智能家居設(shè)備時進(jìn)行過哪些功能設(shè)定，以及相對應(yīng)的功能設(shè)置參數(shù)，以及操作順序，等等。只要是與智能家居設(shè)備相關(guān)的一切數(shù)據(jù)都可以作為產(chǎn)品數(shù)據(jù)。

由于本發(fā)明實施例中的客戶數(shù)據(jù)可以包括客戶基本屬性數(shù)據(jù)、客戶消費行為數(shù)據(jù)、會員等級數(shù)據(jù)、客戶對產(chǎn)品的評價數(shù)據(jù)及客戶人際網(wǎng)絡(luò)關(guān)系數(shù)據(jù)，產(chǎn)品數(shù)據(jù)具體可以包括購買產(chǎn)品屬性信息、購買產(chǎn)品價格信息、意向購買產(chǎn)品信息等。上述數(shù)據(jù)基本涵蓋了用戶和產(chǎn)品之間利于廠商所賴以分析獲得適用于該用戶的方方面面信息。

可見，本發(fā)明實施例中的產(chǎn)品數(shù)據(jù)來源可以從用戶的日常生活中通過多種多樣的來源和渠道進(jìn)行獲取，因此具有可賴以分析的用戶數(shù)據(jù)多樣化，分析獲得的結(jié)果精確性更高，適用范圍更廣的技術(shù)效果。

可選的，在通過數(shù)據(jù)采集子系統(tǒng)獲得產(chǎn)品數(shù)據(jù)和客戶數(shù)據(jù)后，可以將采集的數(shù)據(jù)存到數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)中的至少一個數(shù)據(jù)庫中，該過程可以是：確定采集的數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)來源；根據(jù)數(shù)據(jù)來源，將采集的數(shù)據(jù)存儲到至少一個數(shù)據(jù)庫中；其中，若采集的數(shù)據(jù)來自與數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)相連的客戶終端設(shè)備，則將采集的數(shù)據(jù)存儲在至少一個數(shù)據(jù)庫中的內(nèi)部數(shù)據(jù)庫，否則，將采集的數(shù)據(jù)存儲在至少一個數(shù)據(jù)庫中的外部數(shù)據(jù)庫。

在實際應(yīng)用中，數(shù)據(jù)源與數(shù)據(jù)存儲的數(shù)據(jù)庫之間可以具有一定的關(guān)聯(lián)關(guān)系，因此，基于數(shù)據(jù)源的不同，可將采集的數(shù)據(jù)存儲到數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)中至少個一數(shù)據(jù)庫中。例如，可將來自企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)作為內(nèi)部數(shù)據(jù)，從而存儲在內(nèi)部數(shù)據(jù)庫中，如CRM數(shù)據(jù)、企業(yè)元數(shù)據(jù)等，而將來自外部的數(shù)據(jù)如社區(qū)網(wǎng)絡(luò)、客戶網(wǎng)站等的數(shù)據(jù)，如論壇信息、傾向信息等存儲在外部數(shù)據(jù)庫中。

可選的，在根據(jù)數(shù)據(jù)來源信息，將采集的數(shù)據(jù)存儲到至少一個數(shù)據(jù)庫中時，還可以包括：確定采集的數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺的平臺類型，基于平臺類型將采集的數(shù)據(jù)存儲在內(nèi)部數(shù)據(jù)庫或外部數(shù)據(jù)庫中包含的與平臺類型相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫中。

在實際應(yīng)用中，在將通過企業(yè)內(nèi)部的CRM數(shù)據(jù)、網(wǎng)站活動數(shù)據(jù)、客服數(shù)據(jù)確定為內(nèi)部數(shù)據(jù)后，在將各數(shù)據(jù)源存儲到內(nèi)部數(shù)據(jù)庫時，可依據(jù)其數(shù)據(jù)來源的數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺的平臺類型，在內(nèi)部數(shù)據(jù)庫中給其分配相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫。

例如，若確定采集的數(shù)據(jù)為CRM數(shù)據(jù)，如可以包括客戶與客戶之間的關(guān)系數(shù)據(jù)，以及客戶與親朋好友、職場友人之間的關(guān)系數(shù)據(jù)，則確定其來自于企業(yè)內(nèi)部的CRM，故可將這些數(shù)據(jù)存放在內(nèi)部數(shù)據(jù)庫中的CRM數(shù)據(jù)庫?；蛘?，若確定采集的數(shù)據(jù)為企業(yè)元數(shù)據(jù)，如可以包括智能家居設(shè)備產(chǎn)品的名稱、功能、基本技術(shù)指標(biāo)等與智能家居設(shè)備對應(yīng)的元數(shù)據(jù)，其可能來自企業(yè)內(nèi)部的元數(shù)據(jù)采集平臺，則可將企業(yè)元數(shù)據(jù)存放在內(nèi)部數(shù)據(jù)中的企業(yè)元數(shù)據(jù)庫中。

需要說明的是，內(nèi)部數(shù)據(jù)庫中包括的客戶數(shù)據(jù)庫，CRM數(shù)據(jù)庫以及企業(yè)元數(shù)據(jù)庫可以是由智能家居設(shè)備的生產(chǎn)廠商自己所建設(shè)的，或者，也可以是數(shù)據(jù)庫根據(jù)數(shù)據(jù)來源信息自動在內(nèi)部數(shù)據(jù)庫中劃分的數(shù)據(jù)庫，從而提高數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)的智能化，便于數(shù)據(jù)的管理。

可選的，若確定數(shù)據(jù)為外部數(shù)據(jù)，例如可能來著與智能家居設(shè)備的生產(chǎn)廠商具有合作性質(zhì)的外部廠商所建設(shè)的網(wǎng)頁論壇、行為記錄設(shè)備、調(diào)查問卷等等設(shè)施設(shè)備或作業(yè)，其對應(yīng)的論壇信息數(shù)據(jù)庫、傾向信息數(shù)據(jù)庫、日常行為信息數(shù)據(jù)庫以及社交關(guān)系信息數(shù)據(jù)庫可以存儲在外部數(shù)據(jù)庫中相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫，如論壇信息數(shù)據(jù)庫、傾向信息數(shù)據(jù)庫、日常行為信息數(shù)據(jù)庫以及社交關(guān)系信息數(shù)據(jù)庫等等。

S12：數(shù)據(jù)整合處理子系統(tǒng)獲取并對客戶數(shù)據(jù)及產(chǎn)品數(shù)據(jù)進(jìn)行整合分類，獲得至少三大類數(shù)據(jù)，至少三大類數(shù)據(jù)包括客戶基本屬性類數(shù)據(jù)、客戶產(chǎn)品興趣類數(shù)據(jù)及客戶事件類數(shù)據(jù)。

本發(fā)明實施例中，數(shù)據(jù)整合處理子系統(tǒng)可以從內(nèi)部數(shù)據(jù)庫中的客戶數(shù)據(jù)庫、CRM數(shù)據(jù)庫以及企業(yè)元數(shù)據(jù)庫，以及從與數(shù)據(jù)整合處理子系統(tǒng)連接的外部數(shù)據(jù)庫中的論壇信息數(shù)據(jù)庫、傾向信息數(shù)據(jù)庫、日常行為信息數(shù)據(jù)庫以及社交關(guān)系信息數(shù)據(jù)庫中，獲得與客戶相關(guān)的客戶數(shù)據(jù)及與產(chǎn)品相關(guān)的產(chǎn)品數(shù)據(jù)，進(jìn)而通過對數(shù)據(jù)的拉通整合處理，可以實現(xiàn)對至少一個數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合分類，便于后期對數(shù)據(jù)的管理和應(yīng)用。

在實際應(yīng)用中，客戶基本屬性類數(shù)據(jù)可以包括用戶的基本社會屬性數(shù)據(jù)及基本生理屬性數(shù)據(jù)等?；旧鐣傩詳?shù)據(jù)可以包括客戶的住址、家庭關(guān)系數(shù)據(jù)等與基本社會關(guān)系相關(guān)的數(shù)據(jù)，基本生理屬性數(shù)據(jù)可以包括客戶的性別、年齡、身高、體重等與基本生理屬性相關(guān)的數(shù)據(jù)。

例如，客戶基本屬性類數(shù)據(jù)可以包括用戶的姓名、住址，用戶的父母姓名、用戶的子女姓名、用戶的親戚好友的姓名、用戶的職業(yè)、職位、親戚好友的職業(yè)、職位等等社會屬性數(shù)據(jù)。以及，客戶基本屬性類數(shù)據(jù)還可以包括用戶和其社會相關(guān)人員的性別、年齡、血壓值、血脂值、疾病史等生理屬性數(shù)據(jù)。

客戶產(chǎn)品興趣類數(shù)據(jù)可以是用于表征用戶對智能家居設(shè)備的偏好的數(shù)據(jù)。例如，其可以包括用戶所偏好的智能家居設(shè)備類型、功能應(yīng)用、外形等等，當(dāng)然也可以包括用戶所不喜歡的智能家居設(shè)備種類、應(yīng)用、外觀等。只要是與用戶針對智能家居設(shè)備的喜惡興趣相關(guān)的數(shù)據(jù)都可以作為客戶產(chǎn)品興趣類數(shù)據(jù)。

客戶事件類數(shù)據(jù)為表征用戶在購買、使用、維修智能家居設(shè)備的過程中所發(fā)生的事件。例如，如果用戶在購買智能家居設(shè)備時發(fā)生了因智能家居設(shè)備價格過高而放棄購買的事件時，則可以將該事件作為客戶事件類數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄。

在實際執(zhí)行過程中，可以通過對應(yīng)式的輸入而分別獲得上述三類數(shù)據(jù)，當(dāng)然也可以通過文字內(nèi)容的分析識別而自動將上述三類數(shù)據(jù)進(jìn)行提取。在實際操作過程中可以根據(jù)需要而自行設(shè)置。

可選的，在通過數(shù)據(jù)整合處理系統(tǒng)對數(shù)據(jù)的整合處理獲得至少三大類數(shù)據(jù)后，還可以通過數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)中與數(shù)據(jù)整合處理子系統(tǒng)連接的用戶信息處理子系統(tǒng)對至少三大類數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，獲得客戶描述數(shù)據(jù)集，其中，客戶描述數(shù)據(jù)集中至少可以包括客戶興趣描述類數(shù)據(jù)、客戶消費特征類數(shù)據(jù)、客戶對產(chǎn)品評價類數(shù)據(jù)，等等。

在實際應(yīng)用中，可以按照一預(yù)定對應(yīng)關(guān)系通過文字識別和應(yīng)用程序編程，綜合分析獲得與客戶基本屬性類數(shù)據(jù)，客戶產(chǎn)品興趣類數(shù)據(jù)以及客戶事件類數(shù)據(jù)綜合相對應(yīng)的用戶描述數(shù)據(jù)集。

例如，當(dāng)A用戶為男性，60歲，家中有5口人共同居住，其對居家環(huán)境關(guān)注較多，該用戶多次購買過B生產(chǎn)廠商的智能家居設(shè)備，并且該用戶發(fā)生過在購買某家居設(shè)備時因該家居設(shè)備屬于高端消費群而退貨的事件。因此，系統(tǒng)會基于上述數(shù)據(jù)分析確定出A用戶的用戶描述數(shù)據(jù)集中可以包括：因用戶年齡偏大且關(guān)注居家環(huán)境，因此其興趣描述類數(shù)據(jù)可以表征為該用戶喜好干燥舒適的環(huán)境，該用戶的消費水平傾向于中低端客戶類型，該用戶對B生產(chǎn)廠商出品的智能家居設(shè)備有良好口碑。

本發(fā)明實施例中，通過數(shù)據(jù)采集子系統(tǒng)從多個數(shù)據(jù)源中采集相應(yīng)的客戶數(shù)據(jù)及產(chǎn)品數(shù)據(jù)，故對數(shù)據(jù)的采集較為全面，進(jìn)而將其存儲在至少一個數(shù)據(jù)庫中與數(shù)據(jù)源相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫中，通過數(shù)據(jù)整合處理子系統(tǒng)對產(chǎn)品數(shù)據(jù)和客戶數(shù)據(jù)的整合處理，將數(shù)據(jù)分為至少三大類數(shù)據(jù)，以便數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)對處理后的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和管理。

如圖3所示，基于同一發(fā)明構(gòu)思，本發(fā)明實施例還公開一種數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，該數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)包括數(shù)據(jù)采集子系統(tǒng)、至少一個數(shù)據(jù)庫及數(shù)據(jù)整合處理子系統(tǒng)。

數(shù)據(jù)采集子系統(tǒng)可以用于從與所述數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)相連的數(shù)據(jù)源中采集與客戶相關(guān)的客戶數(shù)據(jù)及與產(chǎn)品相關(guān)的產(chǎn)品數(shù)據(jù)。

至少一個數(shù)據(jù)庫可以用于存儲所述客戶數(shù)據(jù)及所述產(chǎn)品數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)整合處理子系統(tǒng)可以用于獲取并對所述客戶數(shù)據(jù)及所述產(chǎn)品數(shù)據(jù)進(jìn)行整合分類，獲得至少三大類數(shù)據(jù)，所述至少三大類數(shù)據(jù)包括客戶基本屬性類數(shù)據(jù)，客戶產(chǎn)品興趣類數(shù)據(jù)，客戶事件類數(shù)據(jù)。

可選的，所述數(shù)據(jù)采集子系統(tǒng)在用于數(shù)據(jù)采集時，可以包括以下兩個方面：

方面一：所述數(shù)據(jù)采集子系統(tǒng)從數(shù)據(jù)源中采集與客戶相關(guān)的客戶基本屬性數(shù)據(jù)、客戶消費行為數(shù)據(jù)、會員數(shù)據(jù)、客戶對產(chǎn)品的評價數(shù)據(jù)及客戶人際網(wǎng)絡(luò)關(guān)系數(shù)據(jù)；及

方面二：所述數(shù)據(jù)采集子系統(tǒng)從數(shù)據(jù)源中采集與產(chǎn)品相關(guān)的產(chǎn)品數(shù)據(jù)，包括：產(chǎn)品屬性數(shù)據(jù)、產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)、產(chǎn)品運行數(shù)據(jù)、產(chǎn)品售后數(shù)據(jù)；

并且，在采集到產(chǎn)品數(shù)據(jù)和客戶數(shù)據(jù)后，數(shù)據(jù)采集子系統(tǒng)還可以將采集的數(shù)據(jù)存儲到所述至少一個數(shù)據(jù)庫中，該至少一個數(shù)據(jù)庫包括內(nèi)部數(shù)據(jù)庫和外部數(shù)據(jù)庫。

可選的，所述數(shù)據(jù)采集子系統(tǒng)用于：

確定所述采集的數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)來源；

根據(jù)所述數(shù)據(jù)來源，將所述采集的數(shù)據(jù)存儲到所述至少一個數(shù)據(jù)庫中；其中，若所述采集的數(shù)據(jù)來自與所述數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)相連的客戶終端設(shè)備，則將所述采集的數(shù)據(jù)存儲在所述至少一個數(shù)據(jù)庫中的內(nèi)部數(shù)據(jù)庫，否則，將所述采集的數(shù)據(jù)存儲在所述至少一個數(shù)據(jù)庫中的外部數(shù)據(jù)庫。

可選的，所述數(shù)據(jù)采集子系統(tǒng)用于：

確定所述采集的數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺的平臺類型；

基于所述平臺類型將所述采集的數(shù)據(jù)存儲在所述內(nèi)部數(shù)據(jù)庫或所述外部數(shù)據(jù)庫中包含的與所述平臺類型相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫中。

可選的，所述數(shù)據(jù)整合處理子系統(tǒng)用于：

所述數(shù)據(jù)整合處理子系統(tǒng)從所述至少一個數(shù)據(jù)庫中的內(nèi)部數(shù)據(jù)庫中的客戶數(shù)據(jù)庫、CRM數(shù)據(jù)庫以及企業(yè)元數(shù)據(jù)庫，以及從所述至少一個數(shù)據(jù)庫中的外部數(shù)據(jù)庫中的論壇信息數(shù)據(jù)庫，傾向信息數(shù)據(jù)庫，日常行為信息數(shù)據(jù)庫以及社交關(guān)系信息數(shù)據(jù)庫中，獲得與客戶相關(guān)的客戶數(shù)據(jù)及與產(chǎn)品相關(guān)的產(chǎn)品數(shù)據(jù)。

可選的，所述數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)還包括：

用戶信息處理子系統(tǒng)，用于在所述數(shù)據(jù)整合處理子系統(tǒng)獲取并對所述客戶數(shù)據(jù)及所述產(chǎn)品數(shù)據(jù)進(jìn)行整合分類，獲得至少三大類數(shù)據(jù)之后，通過與所述數(shù)據(jù)整合處理子系統(tǒng)連接的用戶信息處理子系統(tǒng)對所述至少三大類數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，獲得客戶描述數(shù)據(jù)集；并基于所述客戶描述數(shù)據(jù)集，生成并向與所述數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)連接的客戶終端設(shè)備發(fā)送服務(wù)信息；所述客戶描述數(shù)據(jù)集中至少包括：客戶興趣描述類數(shù)據(jù)，客戶消費特征類數(shù)據(jù)，客戶對產(chǎn)品評價類數(shù)據(jù)。

前述圖2的數(shù)據(jù)采集方法的各種變化方式和具體實例同樣適用于本實施例的平臺，通過前述對方法的詳細(xì)描述，本領(lǐng)域技術(shù)人員可以清楚的知道本實施例中平臺的實施方法，所以為了說明書的簡潔，在此不再詳述。

顯然，本領(lǐng)域的技術(shù)人員可以對本發(fā)明進(jìn)行各種改動和變型而不脫離本發(fā)明的精神和范圍。這樣，倘若本發(fā)明的這些修改和變型屬于本發(fā)明權(quán)利要求及其等同技術(shù)的范圍之內(nèi)，則本發(fā)明也意圖包含這些改動和變型在內(nèi)。