本發(fā)明涉及保險信息處理領(lǐng)域，特別是涉及一種控制孤兒單分配的方法和裝置。

背景技術(shù)：

隨著保險業(yè)務(wù)的發(fā)展，越來越多的人開始進行投保，在投保的過程中保險公司會提供保險代理人為客戶代為辦理相關(guān)的保險業(yè)務(wù)，并負責(zé)保單的后續(xù)服務(wù)，而保單的生命周期一般比較長，在這個過程中，往往會出現(xiàn)保險代理人離職的情況，這個時候該保險代理人所負責(zé)的保單就變成了“孤兒單”，保險公司需要將這些“孤兒單”分配給別的保險代理人負責(zé)，傳統(tǒng)的分配“孤兒單”采用的是隨機分配的方法，這種沒有規(guī)則的分配往往會出現(xiàn)一名客戶被重新分配多次，頻繁更換服務(wù)人員、服務(wù)人員提供的服務(wù)不盡人意等情況，造成孤兒單不能及時有效的得到分配。

技術(shù)實現(xiàn)要素：

基于此，為了解決上述孤兒單不能及時有效分配問題，提出了一種控制孤兒單分配的方法和裝置。

一種控制孤兒單分配的方法，所述方法包括以下步驟：獲取待分配的孤兒單，查找與所述孤兒單對應(yīng)的客戶等級，根據(jù)所述客戶等級確定與所述孤兒單對應(yīng)的服務(wù)等級，從所述服務(wù)等級中查找與所述孤兒單匹配的服務(wù)標識，所述服務(wù)標識用于唯一標識一個服務(wù)人員，將所述孤兒單的信息發(fā)送到與所述服務(wù)標識對應(yīng)的終端。

在其中一個實施例中，在所述查找與所述孤兒單對應(yīng)的客戶等級的步驟之前還包括：獲取與所述孤兒單對應(yīng)的客戶標識，所述客戶標識用于唯一標識一個客戶；查找與所述客戶標識對應(yīng)的保單；判斷查找到的所述保單中是否存在在職單，所述在職單是指保單對應(yīng)的保險代理人屬于在職人員；若否，則進入查找與所述孤兒單對應(yīng)的客戶等級的步驟；若是，則將所述孤兒單分配給所述 在職單對應(yīng)的服務(wù)標識。

在其中一個實施例中，所述將所述孤兒單的信息發(fā)送到與所述服務(wù)標識對應(yīng)的終端的步驟之后還包括：接收所述終端返回的信息；若返回的信息是確認信息，則將所述孤兒單分配給與所述服務(wù)標識對應(yīng)的服務(wù)人員；若返回的信息是放棄信息，則在所述服務(wù)等級中重新確定與所述孤兒單匹配的服務(wù)標識。

在其中一個實施例中，在所述根據(jù)客戶等級確定所述孤兒單對應(yīng)的服務(wù)等級的步驟之前還包括：根據(jù)篩選出的對服務(wù)質(zhì)量有影響的多個因素計算每個服務(wù)人員對應(yīng)的分數(shù)；根據(jù)計算得到的分數(shù)確定每個服務(wù)人員對應(yīng)的服務(wù)等級。

在其中一個實施例中，所述從所述服務(wù)等級中確定與所述孤兒單匹配的服務(wù)標識的步驟包括：獲取所述孤兒單對應(yīng)的地址區(qū)域；在所述服務(wù)等級中查找與所述地址區(qū)域匹配的服務(wù)標識。

一種控制孤兒單分配的裝置，所述裝置包括：獲取模塊，用于獲取待分配的孤兒單；查找模塊，用于查找與所述孤兒單對應(yīng)的客戶等級；第一確定模塊，用于根據(jù)所述客戶等級確定與所述孤兒單對應(yīng)的服務(wù)等級；第二確定模塊，用于從所述服務(wù)等級中確定與所述孤兒單匹配的服務(wù)標識，所述服務(wù)標識用于唯一標識一個服務(wù)人員；發(fā)送模塊，用于將所述孤兒單的信息發(fā)送到與所述服務(wù)標識對應(yīng)的終端。

在其中一個實施例中，所述裝置還包括：客戶標識獲取模塊，獲取與所述孤兒單對應(yīng)的客戶標識，所述客戶標識用于唯一標識一個客戶；保單查找模塊，用于查找與所述客戶標識對應(yīng)的保單；判斷模塊，用于判斷查找到的所述保單中是否存在在職單，所述在職單是指保單對應(yīng)的保險代理人屬于在職人員，若否，則通知查找模塊查找與所述孤兒單對應(yīng)的客戶等級；分配模塊，用于若查找到的保單中存在在職單，則將所述孤兒單分配給所述在職單對應(yīng)的服務(wù)標識。

在其中一個實施例中，所述裝置還包括：接收模塊，用于接收所述終端返回的信息，若返回的信息是確認信息，則將所述孤兒單分配給與所述服務(wù)標識對應(yīng)的服務(wù)人員；若返回的信息是放棄信息，則通知第二確定模塊重新確定與所述孤兒單匹配的服務(wù)標識。

在其中一個實施例中，所述裝置還包括：分數(shù)計算模塊，用于根據(jù)篩選出的對服務(wù)質(zhì)量有影響的多個因素計算每個服務(wù)人員對應(yīng)的分數(shù)；服務(wù)等級確定模塊，用于根據(jù)計算得到的分數(shù)確定每個服務(wù)人員對應(yīng)的服務(wù)等級。

在其中一個實施例中，所述第二確定模塊包括：區(qū)域獲取模塊，用于獲取所述孤兒單對應(yīng)的地址區(qū)域；服務(wù)標識查找模塊，用于在所述服務(wù)等級中查找與所述地址區(qū)域匹配的服務(wù)標識。

上述控制孤兒單分配的方法和裝置，通過獲取待分配的孤兒單，查找與所述孤兒單對應(yīng)的客戶等級，根據(jù)所述客戶等級確定與所述孤兒單對應(yīng)的服務(wù)等級，從所述服務(wù)等級中查找與所述孤兒單匹配的服務(wù)標識，所述服務(wù)標識用于唯一標識一個服務(wù)人員，將所述孤兒單的信息發(fā)送到與所述服務(wù)等級標識對應(yīng)的終端。該方法通過獲取孤兒單對應(yīng)的客戶等級，進而根據(jù)客戶等級確定與該孤兒單對應(yīng)的服務(wù)等級，從確定的服務(wù)等級中查找匹配的服務(wù)標識即服務(wù)人員，最后將孤兒單的信息發(fā)送到與服務(wù)標識對應(yīng)的終端，即將該孤兒單分配給了該服務(wù)人員。通過計算機將孤兒單進行有序的分配，并且能夠針對孤兒單的難易有針對性為該孤兒單分配合適的服務(wù)人員，從而避免出現(xiàn)一名客戶被重新分配多次，服務(wù)人員提供的服務(wù)不盡人意等情況，實現(xiàn)了對孤兒單及時有效的分配。

附圖說明

圖1為一個實施例中控制孤兒單分配的應(yīng)用環(huán)境圖；

圖2為一個實施例中控制孤兒單分配的方法流程圖；

圖3為另一個實施例中控制孤兒單分配的方法流程圖；

圖4為又一個實施例中控制孤兒單分配的方法流程圖；

圖5為一個實施例中確定服務(wù)人員對應(yīng)的服務(wù)等級的方法流程圖；

圖6為一個實施例中從服務(wù)等級中確定與孤兒單匹配的服務(wù)標識的方法流程圖；

圖7為一個實施例中控制孤兒單分配的裝置結(jié)構(gòu)框圖；

圖8為另一個實施例中控制孤兒單分配的裝置結(jié)構(gòu)框圖；

圖9為又一個實施例中控制孤兒單分配的裝置結(jié)構(gòu)框圖；

圖10為一個實施例中第二確定模塊的結(jié)構(gòu)框圖。

具體實施方式

為了使本發(fā)明的目的、技術(shù)方案及優(yōu)點更加清楚明白，以下結(jié)合附圖及實施例，對本發(fā)明進行進一步詳細說明。應(yīng)當理解，此處所描述的具體實施例僅僅用以解釋本發(fā)明，并不用于限定本發(fā)明。

如圖1所示，在一個實施例中，一種控制孤兒單分配的方法可應(yīng)用于如圖1所示的應(yīng)用環(huán)境中，在該環(huán)境中，終端102與服務(wù)器104建立通信，這里的終端102可以智能手機、平板電腦、筆記本電腦、臺式計算機等可以進行通信的電子設(shè)備，這里的服務(wù)器104可以是獨立的服務(wù)器，也可以是多個服務(wù)器組成的服務(wù)器集群。具體的，服務(wù)器104獲取待分配的孤兒單，查找與孤兒單對應(yīng)的客戶等級，根據(jù)客戶等級確定與孤兒單對應(yīng)的服務(wù)等級，然后從服務(wù)等級中查找與孤兒單匹配的服務(wù)標識，將孤兒單的信息發(fā)送到與服務(wù)標識對應(yīng)的終端102。

如圖2所示，在一個實施例中，提出了一種控制孤兒單分配的方法，該方法包括以下步驟：

步驟202，獲取待分配的孤兒單。

具體的，孤兒單是指出保單的保險代理人已經(jīng)離職的單。在保單的生命周期中，需要有保險代理人為該保單提供服務(wù)，所以需要將離職的保險代理人的孤兒單重新分配給其他的保險代理人，由新的保險代理人為“孤兒單”提供后續(xù)的服務(wù)。

步驟204，查找與孤兒單對應(yīng)的客戶等級。

在本實施例中，一般客戶在進行投保時，保險公司會根據(jù)每個客戶的不同情況為客戶劃分等級，客戶等級的高低反映了保險公司對該客戶保單的重視程度，客戶等級越高，提供的服務(wù)也會相對優(yōu)質(zhì)一點。查找與孤兒單對應(yīng)的客戶等級，進而可以根據(jù)該客戶等級確定對應(yīng)的服務(wù)等級。具體的，根據(jù)不同的情景，保險公司為客戶劃分等級的標準不同，比如，可以根據(jù)客戶的職業(yè)、收入、 年齡等因素為每個客戶打分，分數(shù)的高低在一定程度上反映了客戶投保的能力，分數(shù)越高說明該客戶投保的概率越高，反之，該客戶投保的概率越低。還可以根據(jù)客戶繳納的保險費的多少來給客戶劃分等級，客戶繳納的保險費越高，該客戶對應(yīng)的客戶等級就越高，反之，則該客戶對應(yīng)的客戶等級就越低。

步驟206，根據(jù)客戶等級確定與孤兒單對應(yīng)的服務(wù)等級。

在本實施例中，預(yù)先存儲客戶等級與相應(yīng)的服務(wù)等級之間的對應(yīng)關(guān)系，客戶等級越高，相應(yīng)的服務(wù)等級也就越高，反之，客戶等級越低，相應(yīng)的服務(wù)等級就越低。獲取到孤兒單對應(yīng)的客戶等級后，根據(jù)獲取到的客戶等級來查找與該客戶等級對應(yīng)的服務(wù)等級，進而也就確定了孤兒單對應(yīng)的服務(wù)等級，服務(wù)等級越高，提供服務(wù)的服務(wù)人員越優(yōu)質(zhì)。具體的，可以根據(jù)篩選出的對服務(wù)質(zhì)量有影響的多個因素計算每個服務(wù)人員對應(yīng)的分數(shù)，然后根據(jù)計算得到的分數(shù)確定每個服務(wù)人員對應(yīng)的服務(wù)等級，然后將客戶等級和服務(wù)等級進行一一的對應(yīng)存儲，故，根據(jù)客戶等級就可以查找到與孤兒單對應(yīng)的服務(wù)等級。

步驟208，從服務(wù)等級中確定與孤兒單匹配的服務(wù)標識，服務(wù)標識用于唯一標識一個服務(wù)人員。

在本實施例中，預(yù)先根據(jù)每個服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量將所有的服務(wù)人員進行等級的劃分，每個服務(wù)等級一般會有多個服務(wù)人員，查找到與孤兒單對應(yīng)的服務(wù)等級后，還要從服務(wù)等級中確定與該孤兒單匹配的服務(wù)標識，服務(wù)標識用于唯一標識一個服務(wù)人員，即服務(wù)標識對應(yīng)的是服務(wù)人員。從服務(wù)等級中確定與孤兒單匹配的服務(wù)標識的方法有多種，其中，可以根據(jù)該服務(wù)等級中的每個服務(wù)人員目前所具有的任務(wù)量來分配，將孤兒單優(yōu)先分配給當前任務(wù)量比較少的服務(wù)人員，這樣可以均衡每個服務(wù)人員的任務(wù)量，同時也能保證孤兒單能夠得到更及時的服務(wù)。還可以首先獲取孤兒單對應(yīng)的地址區(qū)域，然后在該服務(wù)等級中查找與該地址區(qū)域最近的服務(wù)標識，這樣有利于服務(wù)人員更方便的為該孤兒單提供服務(wù)。

步驟210，將孤兒單的信息發(fā)送到與服務(wù)標識對應(yīng)的終端。

具體的，從服務(wù)等級中確定與孤兒單匹配的服務(wù)標識后，將該孤兒單的信息發(fā)送到與服務(wù)標識對應(yīng)的終端，也就是說，將該孤兒單分配給了與該服務(wù)標 識對應(yīng)的服務(wù)人員。

在本實施例中，通過獲取待分配的孤兒單，查找與孤兒單對應(yīng)的客戶等級，根據(jù)客戶等級確定與孤兒單對應(yīng)的服務(wù)等級，從服務(wù)等級中確定與孤兒單匹配的服務(wù)標識，服務(wù)標識用于唯一標識一個服務(wù)人員，將孤兒單的信息發(fā)送到與服務(wù)等級標識對應(yīng)的終端。該方法通過獲取孤兒單對應(yīng)的客戶等級，進而根據(jù)客戶等級確定與該孤兒單對應(yīng)的服務(wù)等級，從確定的服務(wù)等級中查找匹配的服務(wù)標識即服務(wù)人員，最后將孤兒單的信息發(fā)送到與服務(wù)標識對應(yīng)的終端，即將該孤兒單分配給了該服務(wù)人員。通過計算機將孤兒單進行有序的分配，并且能夠針對孤兒單的難易有針對性為該孤兒單分配合適的服務(wù)人員，從而避免出現(xiàn)一名客戶被重新分配多次，服務(wù)人員提供的服務(wù)不盡人意等情況，實現(xiàn)了對孤兒單及時有效的分配。

如圖3所示，在一個實施例中，在查找與孤兒單對應(yīng)的客戶等級的步驟之前還包括：

步驟212，獲取與孤兒單對應(yīng)的客戶標識，客戶標識用于唯一標識一個客戶。

具體的，客戶標識用于唯一標識一個客戶。獲取與孤兒單對應(yīng)的客戶標識，就是查找該孤兒單是哪個客戶的，找到該客戶標識后，再根據(jù)該客戶標識去查找該客戶是否還有其他的保單。

步驟214，查找與客戶標識對應(yīng)的保單。

具體的，一個客戶往往有多個保單，比如，一個客戶可以同時有健康險的保單，養(yǎng)老險的保單、車險的保單等，即多個保單可以對應(yīng)同一個客戶標識。找到孤兒單對應(yīng)的客戶標識后，根據(jù)該客戶標識查找該客戶標識對應(yīng)的所有保單。

步驟216，判斷查找到的保單中是否存在在職單，在職單是指保單對應(yīng)的保險代理人屬于在職人員，若否，則進入步驟204，若是，則將進入步驟218。

具體的，在職單是指保單對應(yīng)的保險代理人屬于在職人員，根據(jù)客戶標識查找到與該客戶標識對應(yīng)的所有保單后，在所有的保單中查找是否存在在職單，即查找該客戶的所有保單中是否存在在職單，若是，則將該保單分配給在職單 對應(yīng)的服務(wù)標識，當保單中存在在職單時，可能存在兩種情況，一種是保單中的在職單有多個，且分別對應(yīng)不同的服務(wù)標識即不同的服務(wù)人員，那么此時只需要選擇其中一個在職單對應(yīng)的服務(wù)標識，然后將孤兒單分配給被選擇中的服務(wù)標識對應(yīng)的服務(wù)人員。另一種情況是一個或者多個在職單只對應(yīng)同一個服務(wù)人員，這時就將孤兒單分配給該唯一的服務(wù)人員。分配的原則為，最好做到一個客戶一個服務(wù)人員的服務(wù)原則，這樣客戶通過一個服務(wù)人員就可以咨詢自己保單的所有問題，有利于提升客戶體驗。若否，則進入查找與孤兒單對應(yīng)的客戶等級的步驟。

步驟218，將孤兒單分配給在職單對應(yīng)的服務(wù)標識。

具體的，若保單中存在在職單，查找與該在職單對應(yīng)的服務(wù)標識，然后將該孤兒單分配給該在職單對應(yīng)的服務(wù)標識，即將孤兒單分配給該客戶其他保單對應(yīng)的在職服務(wù)人員。這樣便于實現(xiàn)一個客戶一個服務(wù)人員，有利于提升客戶體驗。

如圖4所示，在一個實施例中，將孤兒單的信息發(fā)送到與服務(wù)標識對應(yīng)的終端的步驟之后還包括：

步驟220，接收終端返回的信息，若返回的是確認信息，則進入步驟222，若返回的是放棄信息，則進入步驟208重新確定與孤兒單匹配的服務(wù)標識。

在本實施例中，為了實現(xiàn)自愿原則，即將該孤兒單信息發(fā)送給對應(yīng)的服務(wù)人員后，該服務(wù)人員可以選擇接受或者拒絕該分配，如果該服務(wù)人員接受分配，則返回確認信息，如果該服務(wù)人員不接受分配，則返回放棄信息。具體的，將孤兒單的信息發(fā)送給服務(wù)標識對應(yīng)的終端后，接收終端返回的信息，當終端接收的返回信息是確認信息時，說明對應(yīng)的服務(wù)人員愿意接收該孤兒單，根據(jù)該確認信息就可以將孤兒單確認分配給該服務(wù)標識對應(yīng)的服務(wù)人員。若對應(yīng)的服務(wù)人員不愿意接收該孤兒單，則返回放棄信息，那么系統(tǒng)就會在服務(wù)等級中重新查找與該孤兒單匹配的服務(wù)人員。

步驟222，將孤兒單分配給與服務(wù)標識對應(yīng)的服務(wù)人員。

具體的，接收終端返回的信息，當終端接收的返回信息是確認信息時，說明對應(yīng)的服務(wù)人員愿意接收該孤兒單，根據(jù)該確認信息就可以將孤兒單分配給 該服務(wù)標識對應(yīng)的服務(wù)人員。

如圖5所示，在一個實施例中，在根據(jù)客戶等級確定孤兒單對應(yīng)的服務(wù)等級的步驟之前還包括確定服務(wù)人員對應(yīng)的服務(wù)等級的步驟，具體包括：

步驟502，根據(jù)篩選出的對服務(wù)質(zhì)量有影響的多個因素計算每個服務(wù)人員對應(yīng)的分數(shù)。

具體的，可以對影響服務(wù)質(zhì)量的多個因素進行篩選挑選出對服務(wù)質(zhì)量影響權(quán)重比較大的因素，然后根據(jù)篩選出的對服務(wù)質(zhì)量有影響的多個關(guān)鍵因素對每個服務(wù)人員進行打分，也就是計算每個服務(wù)人員對應(yīng)的分數(shù)。

步驟504，根據(jù)計算得到的分數(shù)確定每個服務(wù)人員對應(yīng)的服務(wù)等級。

具體的，根據(jù)計算得到的每個服務(wù)人員的分數(shù)，將服務(wù)人員分為多個等級，比如分為1-10個等級，等級越高，說明對應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量越好，等級越低，服務(wù)質(zhì)量相對就越低。

如圖6所示，在一個實施例中，所述從所述服務(wù)等級中確定與孤兒單匹配的服務(wù)標識的步驟包括：

步驟208a，獲取孤兒單對應(yīng)的地址區(qū)域。

具體的，孤兒單對應(yīng)的地址區(qū)域是指孤兒單對應(yīng)的客戶所在的地址區(qū)域即客戶地址，獲取孤兒單對應(yīng)的地址區(qū)域，就是獲取相應(yīng)的客戶地址。為了能夠更加方便的為客戶提供服務(wù)，優(yōu)先選擇離客戶比較近的服務(wù)人員或選擇經(jīng)常負責(zé)該地址區(qū)域的服務(wù)人員。

步驟208b，在服務(wù)等級中查找與地址區(qū)域匹配的服務(wù)標識。

在本實施例中，確定孤兒單對應(yīng)的地址區(qū)域后，在服務(wù)等級中查找與該地址區(qū)域匹配的服務(wù)標識，具體的，同一服務(wù)等級中往往有多名服務(wù)人員，在確定的服務(wù)等級中查找與孤兒單對應(yīng)的地址區(qū)域匹配的服務(wù)標識即查找匹配的服務(wù)人員，具體的，可以將離客戶最近的服務(wù)人員作為匹配的服務(wù)人員，也可以將負責(zé)該地址區(qū)域的服務(wù)人員作為匹配的服務(wù)人員。

如圖7所示，在一個實施例中，提出了一種控制孤兒單分配的裝置，該裝置包括：

獲取模塊702，用于獲取待分配的孤兒單。

具體的，孤兒單是指出保單的保險代理人已經(jīng)離職的單。在保單的生命周期中，需要有保險代理人為該保單提供服務(wù)，所以需要將離職的保險代理人的孤兒單重新分配給其他的保險代理人，由新的保險代理人為“孤兒單”提供后續(xù)的服務(wù)。

查找模塊704，用于查找與孤兒單對應(yīng)的客戶等級。

在本實施例中，一般客戶在進行投保時，保險公司會根據(jù)每個客戶的不同情況為客戶劃分等級，客戶等級的高低反映了保險公司對該客戶保單的重視程度，客戶等級越高，提供的服務(wù)也會相對優(yōu)質(zhì)一點。查找與孤兒單對應(yīng)的客戶等級，進而可以根據(jù)該客戶等級確定對應(yīng)的服務(wù)等級。具體的，根據(jù)不同的情景，保險公司為客戶劃分等級的標準不同，比如，可以根據(jù)客戶的職業(yè)、收入、年齡等因素為每個客戶打分，分數(shù)的高低在一定程度上反映了客戶投保的能力，分數(shù)越高說明該客戶投保的概率越高，反之，該客戶投保的概率越低。還可以根據(jù)客戶繳納的保險費的多少來給客戶劃分等級，客戶繳納的保險費越高，該客戶對應(yīng)的客戶等級就越高，反之，則該客戶對應(yīng)的客戶等級就越低。

第一確定模塊706，用于根據(jù)客戶等級確定與孤兒單對應(yīng)的服務(wù)等級。

在本實施例中，預(yù)先存儲客戶等級與相應(yīng)的服務(wù)等級之間的對應(yīng)關(guān)系，客戶等級越高，相應(yīng)的服務(wù)等級也就越高，反之，客戶等級越低，相應(yīng)的服務(wù)等級就越低。獲取到孤兒單對應(yīng)的客戶等級后，根據(jù)獲取到的客戶等級來查找與該客戶等級對應(yīng)的服務(wù)等級，進而也就確定了孤兒單對應(yīng)的服務(wù)等級，服務(wù)等級越高，提供服務(wù)的服務(wù)人員越優(yōu)質(zhì)。具體的，可以根據(jù)篩選出的對服務(wù)質(zhì)量有影響的多個因素計算每個服務(wù)人員對應(yīng)的分數(shù)，然后根據(jù)計算得到的分數(shù)確定每個服務(wù)人員對應(yīng)的服務(wù)等級，然后將客戶等級和服務(wù)等級進行一一的對應(yīng)存儲，故，根據(jù)客戶等級就可以查找到與孤兒單對應(yīng)的服務(wù)等級。

第二確定模塊708，用于從服務(wù)等級中確定與孤兒單匹配的服務(wù)標識，服務(wù)標識用于唯一標識一個服務(wù)人員。

在本實施例中，預(yù)先根據(jù)每個服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量將所有的服務(wù)人員進行等級的劃分，每個服務(wù)等級一般會有多個服務(wù)人員，查找到與孤兒單對應(yīng)的服 務(wù)等級后，還要從服務(wù)等級中確定與該孤兒單匹配的服務(wù)標識，服務(wù)標識用于唯一標識一個服務(wù)人員，即服務(wù)標識對應(yīng)的是服務(wù)人員。從服務(wù)等級中確定與孤兒單匹配的服務(wù)標識的方法有多種，其中，可以根據(jù)該服務(wù)等級中的每個服務(wù)人員目前所具有的任務(wù)量來分配，將孤兒單優(yōu)先分配給當前任務(wù)量比較少的服務(wù)人員，這樣可以均衡每個服務(wù)人員的任務(wù)量，同時也能保證孤兒單能夠得到更及時的服務(wù)。還可以首先獲取孤兒單對應(yīng)的地址區(qū)域，然后在該服務(wù)等級中查找與該地址區(qū)域最近的服務(wù)標識，這樣有利于服務(wù)人員更方便的為該孤兒單提供服務(wù)。

發(fā)送模塊710，用于將孤兒單的信息發(fā)送到與服務(wù)標識對應(yīng)的終端。

具體的，從服務(wù)等級中確定與孤兒單匹配的服務(wù)標識后，將該孤兒單的信息發(fā)送到與服務(wù)標識對應(yīng)的終端，也就是說，將該孤兒單分配給了與該服務(wù)標識對應(yīng)的服務(wù)人員。

在本實施例中，通過獲取待分配的孤兒單，查找與孤兒單對應(yīng)的客戶等級，根據(jù)客戶等級確定與孤兒單對應(yīng)的服務(wù)等級，從服務(wù)等級中確定與孤兒單匹配的服務(wù)標識，服務(wù)標識用于唯一標識一個服務(wù)人員，將孤兒單的信息發(fā)送到與服務(wù)等級標識對應(yīng)的終端。該方法通過獲取孤兒單對應(yīng)的客戶等級，進而根據(jù)客戶等級確定與該孤兒單對應(yīng)的服務(wù)等級，從確定的服務(wù)等級中查找匹配的服務(wù)標識即服務(wù)人員，最后將孤兒單的信息發(fā)送到與服務(wù)標識對應(yīng)的終端，即將該孤兒單分配給了該服務(wù)人員。通過計算機將孤兒單進行有序的分配，并且能夠針對孤兒單的難易有針對性為該孤兒單分配合適的服務(wù)人員，從而避免出現(xiàn)一名客戶被重新分配多次，服務(wù)人員提供的服務(wù)不盡人意等情況，實現(xiàn)了對孤兒單及時有效的分配。

如圖8所示，在一個實施例中，上述控制孤兒單分配的裝置還包括：

客戶標識獲取模塊712，獲取與孤兒單對應(yīng)的客戶標識，客戶標識用于唯一標識一個客戶。

具體的，客戶標識用于唯一標識一個客戶。獲取與孤兒單對應(yīng)的客戶標識，就是查找該孤兒單是哪個客戶的，找到該客戶標識后，再根據(jù)該客戶標識去查 找該客戶是否還有其他的保單。

保單查找模塊714，用于查找與客戶標識對應(yīng)的保單。

具體的，一個客戶往往有多個保單，比如，一個客戶可以同時有健康險的保單，養(yǎng)老險的保單、車險的保單等，即多個保單對應(yīng)同一個客戶標識。找到孤兒單對應(yīng)的客戶標識后，根據(jù)該客戶標識查找該客戶標識對應(yīng)的所有保單。

判斷模塊716，用于判斷查找到的保單中是否存在在職單，在職單是指保單對應(yīng)的保險代理人屬于在職人員，若否，則通知查找模塊查找與孤兒單對應(yīng)的客戶等級。

具體的，在職單是指保單對應(yīng)的保險代理人屬于在職人員，根據(jù)客戶標識查找到與該客戶標識對應(yīng)的所有保單后，在所有的保單中查找是否存在在職單，即查找該客戶的所有保單中是否存在在職單，若是，則將該保單分配給在職單對應(yīng)的服務(wù)標識，當保單中存在在職單時，可能存在兩種情況，一種是保單中的在職單有多個，且分別對應(yīng)不同的服務(wù)標識即不同的服務(wù)人員，則只選擇其中一個在職單對應(yīng)的服務(wù)標識，然后將孤兒單分配給被選擇中的服務(wù)標識對應(yīng)的服務(wù)人員。另一種是情況是一個或者多個在職單只對應(yīng)同一個服務(wù)人員，這時就將孤兒單分配給該唯一的服務(wù)人員。即最好做到一個客戶一個服務(wù)人員的服務(wù)原則，這樣客戶通過一個服務(wù)人員就可以咨詢自己保單的所有問題，有利于提升客戶體驗。若否，則通知查找模塊查找與孤兒單對應(yīng)的客戶等級。

分配模塊718，用于若查找到的保單中存在在職單，則將孤兒單分配給在職單對應(yīng)的服務(wù)標識。

具體的，若保單中存在在職單，查找與該在職單對應(yīng)的服務(wù)標識，然后將該孤兒單分配給該在職單對應(yīng)的服務(wù)標識，即將孤兒單分配給該客戶其他保單對應(yīng)的在職服務(wù)人員。這樣便于實現(xiàn)一個客戶一個服務(wù)人員，有利于提升客戶體驗。

在一個實施例中，上述控制孤兒單分配的裝置還包括：

接收模塊，用于接收終端返回的信息，若返回的信息是確認信息，則將孤兒單分配給與服務(wù)標識對應(yīng)的服務(wù)人員；若返回的信息是放棄信息，則通知第二確定模塊重新確定與孤兒單匹配的服務(wù)標識。

在本實施例中，為了實現(xiàn)自愿原則，即將該孤兒單信息發(fā)送給對應(yīng)的服務(wù)人員后，該服務(wù)人員可以選擇接受或者拒絕該分配，如果該服務(wù)人員接受分配，則返回確認信息，如果該服務(wù)人員不接受分配，則返回放棄信息。具體的，將孤兒單的信息發(fā)送給服務(wù)標識對應(yīng)的終端后，接收終端返回的信息，當終端接收的返回信息是確認信息時，說明對應(yīng)的服務(wù)人員愿意接收該孤兒單，根據(jù)該確認信息就可以將孤兒單確認分配給該服務(wù)標識對應(yīng)的服務(wù)人員。若對應(yīng)的服務(wù)人員不愿意接收該孤兒單，則返回放棄信息，那么系統(tǒng)就會在服務(wù)等級中重新查找與該孤兒單匹配的服務(wù)人員。

如圖9所示，在一個實施例中，上述控制孤兒單分配的裝置還包括：

分數(shù)計算模塊720，用于根據(jù)篩選出的對服務(wù)質(zhì)量有影響的多個因素計算每個服務(wù)人員對應(yīng)的分數(shù)；

具體的，可以對影響服務(wù)質(zhì)量的多個因素進行篩選挑選出對服務(wù)質(zhì)量影響權(quán)重比較大的因素，然后根據(jù)篩選出的對服務(wù)質(zhì)量有影響的多個關(guān)鍵因素對每個服務(wù)人員進行打分，也就是計算每個服務(wù)人員對應(yīng)的分數(shù)。

服務(wù)等級確定模塊722，用于根據(jù)計算得到的分數(shù)確定每個服務(wù)人員對應(yīng)的服務(wù)等級。

具體的，根據(jù)計算得到的每個服務(wù)人員的分數(shù)，將服務(wù)人員分為多個等級，比如分為1-10個等級，等級越高，說明對應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量越好，等級越低，服務(wù)質(zhì)量相對就越低

如圖10所示，在一個實施例中，第二確定模塊包括：

區(qū)域獲取模塊708a，用于獲取孤兒單對應(yīng)的地址區(qū)域。

具體的，孤兒單對應(yīng)的地址區(qū)域是指孤兒單對應(yīng)的客戶所在的地址區(qū)域即客戶地址，獲取孤兒單對應(yīng)的地址區(qū)域，就是獲取相應(yīng)的客戶地址。為了能夠更加方便的為客戶提供服務(wù)，優(yōu)先選擇離客戶比較近的服務(wù)人員或選擇經(jīng)常負責(zé)該地址區(qū)域的服務(wù)人員。

服務(wù)標識查找模塊708b，用于在服務(wù)等級中查找與地址區(qū)域匹配的服務(wù)標識。

在本實施例中，確定孤兒單對應(yīng)的地址區(qū)域后，在服務(wù)等級中查找與該地 址區(qū)域匹配的服務(wù)標識，具體的，同一服務(wù)等級中往往有多名服務(wù)人員，在確定的服務(wù)等級中查找與孤兒單對應(yīng)的地址區(qū)域匹配的服務(wù)標識即查找匹配的服務(wù)人員，具體的，可以將離客戶最近的服務(wù)人員作為匹配的服務(wù)人員，也可以將負責(zé)該地址區(qū)域的服務(wù)人員作為匹配的服務(wù)人員。

以上所述實施例僅表達了本發(fā)明的幾種實施方式，其描述較為具體和詳細，但并不能因此而理解為對本發(fā)明專利范圍的限制。應(yīng)當指出的是，對于本領(lǐng)域的普通技術(shù)人員來說，在不脫離本發(fā)明構(gòu)思的前提下，還可以做出若干變形和改進，這些都屬于本發(fā)明的保護范圍。因此，本發(fā)明專利的保護范圍應(yīng)以所附權(quán)利要求為準。