本發(fā)明涉及農(nóng)業(yè)機(jī)械等作業(yè)機(jī)發(fā)生了問題時(shí)采取對(duì)應(yīng)地對(duì)該問題進(jìn)行支援的遠(yuǎn)程監(jiān)視系統(tǒng)的遠(yuǎn)程服務(wù)器。

背景技術(shù)：

農(nóng)業(yè)機(jī)械等作業(yè)機(jī)發(fā)生了故障、動(dòng)作不良或被盜這樣的問題的情況下，大多是通過作業(yè)機(jī)的操作者向管轄作業(yè)機(jī)的服務(wù)站等打電話來開始修理等與該問題相應(yīng)的應(yīng)對(duì)。

對(duì)此，作為農(nóng)業(yè)機(jī)械等作業(yè)機(jī)發(fā)生了問題時(shí)采取對(duì)應(yīng)地對(duì)該問題進(jìn)行支援的系統(tǒng)，例如專利文獻(xiàn)1公開了以下構(gòu)成：基于每個(gè)作業(yè)機(jī)械的固有識(shí)別信息確定管理方，并一起通知與來自管理方及作業(yè)機(jī)械的輸入信息相應(yīng)的郵件信文和作業(yè)機(jī)械的位置信息。

專利文獻(xiàn)

專利文獻(xiàn)1：日本專利第3926539號(hào)公報(bào)

技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：

但是，專利文獻(xiàn)1所記載的構(gòu)成在作業(yè)機(jī)械的維護(hù)保養(yǎng)負(fù)責(zé)人存在多人的情況下，有可能多個(gè)維護(hù)保養(yǎng)負(fù)責(zé)人對(duì)同一作業(yè)機(jī)械進(jìn)行重復(fù)到場(chǎng)查看。

于是，本發(fā)明的目的在于：提供能夠有效地防止維護(hù)保養(yǎng)負(fù)責(zé)人存在多人的情況下多個(gè)維護(hù)保養(yǎng)負(fù)責(zé)人重復(fù)進(jìn)行應(yīng)對(duì)的構(gòu)成。

本發(fā)明為了解決上述課題，提供一種遠(yuǎn)程服務(wù)器，從作業(yè)機(jī)，將下述的信息與所述作業(yè)機(jī)的固有識(shí)別信息一起進(jìn)行接收，即：表示所述作業(yè)機(jī)位置的位置信息、所述作業(yè)機(jī)的問題的內(nèi)容亦即問題內(nèi)容的確定信息、表示檢出所述問題時(shí)的日期時(shí)間的檢出時(shí)日期時(shí)間信息和/或表示所述作業(yè)機(jī)發(fā)送信息時(shí)的日期時(shí)間的發(fā)送時(shí)日期時(shí)間信息，其特征在于，基于所述固有識(shí)別信息，來確定：表示所述作業(yè)機(jī)機(jī)型的機(jī)型信息、表示所述作業(yè)機(jī)的操作者的姓名的操作者姓名信息和/或表示所述作業(yè)機(jī)的所有者的姓名的所有者姓名信息、以及分別表示所述作業(yè)機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)對(duì)側(cè)的多個(gè)聯(lián)絡(luò)方的多個(gè)聯(lián)絡(luò)方信息，基于所述問題內(nèi)容的確定信息，來確定：表示所述問題內(nèi)容的問題內(nèi)容信息、表示所述問題內(nèi)容的推測(cè)原因的推測(cè)原因信息、以及表示所述問題內(nèi)容的緊急度的緊急度信息，向所確定的所述多個(gè)聯(lián)絡(luò)方信息的聯(lián)絡(luò)方一齊發(fā)送包含所述機(jī)型信息、所述操作者姓名信息和/或所述所有者姓名信息、所述檢出時(shí)日期時(shí)間信息和/或所述發(fā)送時(shí)日期時(shí)間信息、所述位置信息、所述問題內(nèi)容信息、所述推測(cè)原因信息、以及所述緊急度信息在內(nèi)的發(fā)送信息，在從所述多個(gè)聯(lián)絡(luò)方信息的聯(lián)絡(luò)方中任一個(gè)聯(lián)絡(luò)方接收到表示出應(yīng)對(duì)所述問題的意思確認(rèn)的問題應(yīng)對(duì)意思確認(rèn)信息時(shí)，向其他聯(lián)絡(luò)方發(fā)送所述問題應(yīng)對(duì)意思確認(rèn)信息。

在此，本發(fā)明所說的“問題”是除了包含故障、動(dòng)作不良等毛病之外，還包含疑似被盜的異常情形的概念。

本發(fā)明中可以列舉出以下方式：按照所述多個(gè)聯(lián)絡(luò)方信息以及日期時(shí)間信息的每一個(gè)來生成用于訪問該遠(yuǎn)程服務(wù)器的個(gè)別訪問信息，在所述發(fā)送信息上附加所生成的所述個(gè)別訪問信息，所述問題應(yīng)對(duì)意思確認(rèn)信息的接收是通過所述個(gè)別訪問信息進(jìn)行的訪問，將下述的負(fù)責(zé)人信息作為下述的問題應(yīng)對(duì)者信息來獲知，即：所述負(fù)責(zé)人信息是指表示所述多個(gè)聯(lián)絡(luò)方信息的聯(lián)絡(luò)方中的與被訪問的所述訪問信息建立了關(guān)聯(lián)的聯(lián)絡(luò)方的負(fù)責(zé)人的負(fù)責(zé)人信息，所述問題應(yīng)對(duì)者信息是表示承接所述問題的對(duì)應(yīng)的問題應(yīng)對(duì)者的信息，并且，將訪問所述訪問信息的訪問開始時(shí)的日期時(shí)間信息作為開始應(yīng)對(duì)所述問題時(shí)的日期時(shí)間信息。

本發(fā)明中可以列舉出以下方式：基于所述機(jī)型信息和所述問題內(nèi)容的確定信息，來確定用于處理所述問題內(nèi)容的應(yīng)對(duì)指南所相關(guān)的信息，并將所確定的所述關(guān)于應(yīng)對(duì)指南的信息附加于所述發(fā)送信息。

本發(fā)明中可以列舉出以下方式：在發(fā)送所述發(fā)送信息后的預(yù)先決定的規(guī)定時(shí)間內(nèi)未接收到所述問題應(yīng)對(duì)意思確認(rèn)信息時(shí)，向所述多個(gè)聯(lián)絡(luò)方信息的聯(lián)絡(luò)方反復(fù)進(jìn)行所述發(fā)送信息的一齊發(fā)送。

本發(fā)明中可以列舉出以下方式：除了接收來自所述任一個(gè)聯(lián)絡(luò)方的所述問題應(yīng)對(duì)意思確認(rèn)信息之外，還追加接收并存儲(chǔ)表示處置了所述問題內(nèi)容的問題處置內(nèi)容的問題處置內(nèi)容信息。

本發(fā)明中可以列舉出以下方式：基于所述固有識(shí)別信息，來確定所述操作者的聯(lián)絡(luò)方信息和/或所述所有者的聯(lián)絡(luò)方信息，在所述發(fā)送信息上附加催促在所述作業(yè)機(jī)處進(jìn)行接收確認(rèn)的接收確認(rèn)信息并發(fā)送給所確定的所述操作者的聯(lián)絡(luò)方信息和/或所述所有者的聯(lián)絡(luò)方信息的聯(lián)絡(luò)方。

根據(jù)本發(fā)明，能夠有效地防止維護(hù)保養(yǎng)負(fù)責(zé)人存在多人的情況下多個(gè)維護(hù)保養(yǎng)負(fù)責(zé)人進(jìn)行重復(fù)應(yīng)對(duì)。

附圖說明

圖1是示意性地表示在對(duì)農(nóng)業(yè)機(jī)械進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)視的遠(yuǎn)程監(jiān)視系統(tǒng)中不經(jīng)由接入點(diǎn)的通信構(gòu)成的一個(gè)例子的概略構(gòu)成圖。

圖2是示意性地表示在對(duì)農(nóng)業(yè)機(jī)械進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)視的遠(yuǎn)程監(jiān)視系統(tǒng)中經(jīng)由接入點(diǎn)的通信構(gòu)成的一個(gè)例子的概略構(gòu)成圖。

圖3是表示具有遠(yuǎn)程監(jiān)視終端裝置的農(nóng)業(yè)機(jī)械的概略構(gòu)成的框圖。

圖4是表示農(nóng)業(yè)機(jī)械中的遠(yuǎn)程監(jiān)視終端裝置的概略構(gòu)成的框圖。

圖5是表示設(shè)置于遠(yuǎn)程監(jiān)視中心的遠(yuǎn)程服務(wù)器中的控制部的概略構(gòu)成的框圖。

圖6是示意性地表示遠(yuǎn)程服務(wù)器從遠(yuǎn)程監(jiān)視終端裝置接收到的事件信息的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)圖。

圖7是表示使機(jī)型信息、操作者姓名信息、所有者姓名信息及多個(gè)聯(lián)絡(luò)方信息與機(jī)械識(shí)別信息建立關(guān)聯(lián)而保存的第1數(shù)據(jù)庫的一個(gè)例子的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的示意圖。

圖8是表示按照問題內(nèi)容的確定信息來保存問題內(nèi)容信息、推測(cè)原因信息及緊急度信息的第2數(shù)據(jù)庫的一個(gè)例子的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的示意圖。

圖9是表示在各個(gè)聯(lián)絡(luò)方信息的聯(lián)絡(luò)方的顯示從遠(yuǎn)程服務(wù)器發(fā)送來的電子郵件的發(fā)送信息的便攜終端機(jī)上的顯示畫面的顯示狀態(tài)的一個(gè)例子的俯視圖，是表示在任一個(gè)聯(lián)絡(luò)方的顯示畫面的圖。

圖10是表示在各個(gè)聯(lián)絡(luò)方信息的聯(lián)絡(luò)方的顯示從遠(yuǎn)程服務(wù)器發(fā)送來的電子郵件的發(fā)送信息的便攜終端機(jī)上的顯示畫面的顯示狀態(tài)的一個(gè)例子的俯視圖，是表示其他聯(lián)絡(luò)方的顯示畫面的圖。

圖11表示在各個(gè)聯(lián)絡(luò)方信息的聯(lián)絡(luò)方的顯示從遠(yuǎn)程服務(wù)器發(fā)送來的電子郵件的發(fā)送信息的便攜終端機(jī)上的顯示畫面的顯示狀態(tài)的一個(gè)例子的俯視圖，是表示其他聯(lián)絡(luò)方的顯示畫面的圖。

圖12是表示在各個(gè)聯(lián)絡(luò)方信息的聯(lián)絡(luò)方處的顯示從遠(yuǎn)程服務(wù)器發(fā)送來的電子郵件的發(fā)送信息的便攜終端機(jī)上的顯示畫面的顯示狀態(tài)的一個(gè)例子的俯視圖，是表示其他負(fù)責(zé)人的聯(lián)絡(luò)方的顯示畫面的圖。

圖13是表示關(guān)于記載了圖9所示的訪問信息的電子郵件(上側(cè))，在訪問了訪問信息后，在進(jìn)行了該訪問的聯(lián)絡(luò)方信息的聯(lián)絡(luò)方處的顯示從遠(yuǎn)程服務(wù)器發(fā)送來的網(wǎng)頁(下側(cè))的便攜終端機(jī)上的顯示畫面的顯示狀態(tài)的一個(gè)例子的俯視圖。

圖14是表示關(guān)于記載了圖10所示的訪問信息的電子郵件(上側(cè))，在訪問了圖9所示的訪問信息后，在未進(jìn)行該訪問的聯(lián)絡(luò)方信息的聯(lián)絡(luò)方處的顯示從遠(yuǎn)程服務(wù)器再次發(fā)送的電子郵件(下側(cè))的便攜終端機(jī)上的顯示畫面的顯示狀態(tài)的一個(gè)例子的俯視圖。

圖15是表示關(guān)于記載了圖11所示的訪問信息的電子郵件(上側(cè))，在訪問了圖9所示的訪問信息后，在未進(jìn)行該訪問的聯(lián)絡(luò)方信息的聯(lián)絡(luò)方處的顯示從遠(yuǎn)程服務(wù)器再次發(fā)送來的電子郵件(下側(cè))的便攜終端機(jī)上的顯示畫面的顯示狀態(tài)的一個(gè)例子的俯視圖。

圖16是表示關(guān)于記載了圖12所示的訪問信息的電子郵件(上側(cè))，在訪問了圖9所示的訪問信息后，在未進(jìn)行該訪問的聯(lián)絡(luò)方信息的聯(lián)絡(luò)方處的顯示從遠(yuǎn)程服務(wù)器再次發(fā)送來的電子郵件(下側(cè))的便攜終端機(jī)上的顯示畫面的顯示狀態(tài)的一個(gè)例子的俯視圖。

圖17是表示按照訪問信息保存負(fù)責(zé)人信息的第3數(shù)據(jù)庫的一個(gè)例子的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的示意圖。

圖18是表示按照機(jī)型信息及問題內(nèi)容的確定信息保存關(guān)于應(yīng)對(duì)指南的信息的第4數(shù)據(jù)庫的一個(gè)例子的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的示意圖。

圖19是表示按照機(jī)型信息及機(jī)號(hào)信息保存檢出時(shí)日期時(shí)間信息、發(fā)送時(shí)日期時(shí)間信息、問題內(nèi)容的確定信息、應(yīng)對(duì)開始日期時(shí)間信息、應(yīng)對(duì)完成日期時(shí)間信息及問題處置內(nèi)容信息的第5數(shù)據(jù)庫的一個(gè)例子的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的示意圖。

圖20是表示使操作者的聯(lián)絡(luò)方信息及所有者的聯(lián)絡(luò)方信息與機(jī)械識(shí)別信息建立關(guān)聯(lián)地保存的第6數(shù)據(jù)庫的一個(gè)例子的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的示意圖。

圖21是表示操作者的聯(lián)絡(luò)方信息的聯(lián)絡(luò)方的顯示從遠(yuǎn)程服務(wù)器發(fā)送來的電子郵件的便攜終端機(jī)的顯示畫面的顯示狀態(tài)的一個(gè)例子的俯視圖。

圖22是表示所有者的聯(lián)絡(luò)方信息的聯(lián)絡(luò)方的顯示從遠(yuǎn)程服務(wù)器發(fā)送來的電子郵件的便攜終端機(jī)的顯示畫面的顯示狀態(tài)的一個(gè)例子的俯視圖。

圖23是用于說明本實(shí)施方式涉及的問題應(yīng)對(duì)系統(tǒng)的控制動(dòng)作的一個(gè)例子的流程的說明圖。

圖24是表示本實(shí)施方式涉及的問題應(yīng)對(duì)系統(tǒng)的控制動(dòng)作例的前半部分的流程圖。

圖25是表示本實(shí)施方式涉及的問題應(yīng)對(duì)系統(tǒng)的控制動(dòng)作例的后半部分的流程圖。

具體實(shí)施方式

以下參照附圖，以作為作業(yè)機(jī)的聯(lián)合收割機(jī)、耕耘機(jī)、插秧機(jī)等農(nóng)業(yè)機(jī)械為例對(duì)本發(fā)明實(shí)施方式進(jìn)行說明。

[關(guān)于遠(yuǎn)程監(jiān)視系統(tǒng)的整體構(gòu)成]

圖1是示意性地表示在遠(yuǎn)程監(jiān)視農(nóng)業(yè)機(jī)械110、···的遠(yuǎn)程監(jiān)視系統(tǒng)100中不經(jīng)由接入點(diǎn)的通信構(gòu)成的一個(gè)例子的概略構(gòu)成圖。圖2是示意性地表示在遠(yuǎn)程監(jiān)視農(nóng)業(yè)機(jī)械110、···的遠(yuǎn)程監(jiān)視系統(tǒng)100中經(jīng)由接入點(diǎn)的通信構(gòu)成的一個(gè)例子的概略構(gòu)成圖。圖3是表示具有遠(yuǎn)程監(jiān)視終端裝置200的農(nóng)業(yè)機(jī)械110、···的概略構(gòu)成的框圖。另外，圖4是表示農(nóng)業(yè)機(jī)械110中的遠(yuǎn)程監(jiān)視終端裝置200的概略構(gòu)成的框圖。

如圖1及圖2所示，遠(yuǎn)程監(jiān)視系統(tǒng)100具有：1個(gè)或多個(gè)(在此為多個(gè))農(nóng)業(yè)機(jī)械(作業(yè)機(jī)的一個(gè)例子)110、···、分別設(shè)置于農(nóng)業(yè)機(jī)械110、···的遠(yuǎn)程監(jiān)視終端裝置200、經(jīng)由通信網(wǎng)140與遠(yuǎn)程監(jiān)視終端裝置200連接的遠(yuǎn)程服務(wù)器130。

遠(yuǎn)程服務(wù)器130配置于處于遠(yuǎn)離農(nóng)業(yè)機(jī)械110、···的位置的遠(yuǎn)程監(jiān)視中心120，收集并存儲(chǔ)作為與農(nóng)業(yè)機(jī)械110的運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)相關(guān)的數(shù)據(jù)的預(yù)先決定的規(guī)定運(yùn)轉(zhuǎn)信息(運(yùn)轉(zhuǎn)速據(jù))。而且，遠(yuǎn)程服務(wù)器130經(jīng)由lan(localareanetwork)、國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)150而與個(gè)人電腦等固定終端機(jī)(具體是客戶端計(jì)算機(jī))160、···連接或者/進(jìn)一步還與多功能移動(dòng)電話(所謂的智能手機(jī))、平板便攜終端機(jī)等便攜終端機(jī)(具體是客戶端計(jì)算機(jī))170、···連接，通過將所存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)被取入到固定終端機(jī)160、···或者/進(jìn)一步還被取入到便攜終端機(jī)170、···，被農(nóng)業(yè)機(jī)械110的用戶、經(jīng)銷商等利用者加以利用。固定終端機(jī)160及便攜終端機(jī)170具有控制部161、171。控制部161、171顯示基于從遠(yuǎn)程服務(wù)器130發(fā)送來的數(shù)據(jù)的顯示信息、各種輸入畫面，或者接受由利用者輸入的必要信息。

遠(yuǎn)程監(jiān)視終端裝置200及遠(yuǎn)程服務(wù)器130分別具有通信部210、131(具體是通信模塊)，通過彼此的通信部210、131并經(jīng)由通信網(wǎng)140進(jìn)行連接，由此，能夠在遠(yuǎn)程監(jiān)視終端裝置200和遠(yuǎn)程服務(wù)器130之間進(jìn)行信息的收發(fā)。由此，遠(yuǎn)程服務(wù)器130能夠在遠(yuǎn)程監(jiān)視中心120由利用者對(duì)農(nóng)業(yè)機(jī)械110、···進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)視。

此外，通信網(wǎng)140可以是有線通信網(wǎng)，也可以是無線通信網(wǎng)，還可以將有線通信網(wǎng)和無線通信網(wǎng)進(jìn)行組合。

作為遠(yuǎn)程服務(wù)器130與遠(yuǎn)程監(jiān)視終端裝置200彼此進(jìn)行通信的通信構(gòu)成，可以列舉出：不經(jīng)由接入點(diǎn)的通信構(gòu)成(參照?qǐng)D1)和經(jīng)由接入點(diǎn)(本例中為便攜終端機(jī)170)的通信構(gòu)成(參照?qǐng)D2)。

在不經(jīng)由接入點(diǎn)的圖1所示的通信構(gòu)成中，作為通信網(wǎng)140，有代表性的可以列舉出：電氣通信經(jīng)營(yíng)者提供的使固定電話機(jī)、手機(jī)等終端機(jī)彼此通信的公共線路網(wǎng)。

在經(jīng)由接入點(diǎn)(在本例中為便攜終端機(jī)170)的圖2所示的通信構(gòu)成中，作為通信網(wǎng)140，有代表性的可以列舉出：經(jīng)由公共線路網(wǎng)的國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)。此時(shí)，遠(yuǎn)程監(jiān)視終端裝置200中的通信部210與能夠經(jīng)由接入點(diǎn)訪問國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的便攜終端機(jī)170進(jìn)行：經(jīng)由以wifi(注冊(cè)商標(biāo))標(biāo)準(zhǔn)為代表的ieee802.11標(biāo)準(zhǔn)的無線lan通信等短距離無線通信的通信(所謂的使用便攜終端機(jī)170的網(wǎng)絡(luò)共享(tethering)功能的通信)。

如圖3所示，農(nóng)業(yè)機(jī)械110、···具有1個(gè)或多個(gè)(在此為多個(gè))作業(yè)部111、···、以及遠(yuǎn)程監(jiān)視終端裝置200。在此，作為作業(yè)部111、···，例如農(nóng)業(yè)機(jī)械為聯(lián)合收割機(jī)的情況下，可以列舉出行駛作業(yè)部、收割作業(yè)部、脫粒作業(yè)部等。

各作業(yè)部111、···設(shè)置有電子控制裝置(具體是控制器)113、···。電子控制裝置113、···對(duì)各種致動(dòng)器(未圖示)發(fā)出指令，適當(dāng)控制各作業(yè)部111、···的運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。各電子控制裝置113、···基于can(controllerareanetwork)標(biāo)準(zhǔn)來彼此進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸。

詳細(xì)而言，各電子控制裝置113、···基于由各作業(yè)部111、···的各種傳感器檢出的檢出值信息(信號(hào))及各種開關(guān)的通斷信息，對(duì)各作業(yè)部111、···的運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)進(jìn)行動(dòng)作控制。另外，各電子控制裝置113、···對(duì)農(nóng)業(yè)機(jī)械110是否發(fā)生了故障、動(dòng)作不良、或者被盜等問題(具體是毛病、異常等)的有無問題發(fā)生進(jìn)行適當(dāng)判斷，在發(fā)生了問題的情況下，生成與該問題相應(yīng)的信息(例如錯(cuò)誤代碼)。

作業(yè)部111、···中使發(fā)動(dòng)機(jī)112動(dòng)作的作業(yè)部(行駛作業(yè)部111a)具有：發(fā)動(dòng)機(jī)112、電子控制裝置113(發(fā)動(dòng)機(jī)控制器113a)、發(fā)電機(jī)114、以及啟動(dòng)開關(guān)sw，并搭載有蓄電池bt，其中電子控制裝置113對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)112的轉(zhuǎn)速、負(fù)載狀態(tài)等進(jìn)行監(jiān)視，向燃料系統(tǒng)指示最佳噴射壓力、噴射時(shí)期來控制整個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)。另外，電子控制裝置113(發(fā)動(dòng)機(jī)控制器113a)除了進(jìn)行作業(yè)部111(行駛作業(yè)部111a)的動(dòng)作控制之外，還進(jìn)行運(yùn)轉(zhuǎn)開始/停止的操作、基于發(fā)動(dòng)機(jī)112的驅(qū)動(dòng)而進(jìn)行的運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)的控制。

此外，在作業(yè)部111(行駛作業(yè)部111a)的發(fā)動(dòng)機(jī)112運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)下，利用從發(fā)電機(jī)114供給的電力，對(duì)蓄電池bt適當(dāng)進(jìn)行充電。

作業(yè)部111(行駛作業(yè)部111a)所具備的啟動(dòng)開關(guān)sw是選擇性地在電源導(dǎo)通狀態(tài)和電源斷開狀態(tài)之間進(jìn)行切換的切換開關(guān)。在此，電源導(dǎo)通狀態(tài)為：從蓄電池bt向遠(yuǎn)程監(jiān)視終端裝置200中的控制部240(參照?qǐng)D4)及電子控制裝置113(發(fā)動(dòng)機(jī)控制器113a)供給電力的狀態(tài)。電源斷開狀態(tài)為：斷開從蓄電池bt向遠(yuǎn)程監(jiān)視終端裝置200中的控制部240及電子控制裝置113(發(fā)動(dòng)機(jī)控制器113a)進(jìn)行的電力供給的狀態(tài)。

詳細(xì)而言，蓄電池bt經(jīng)由啟動(dòng)開關(guān)sw連接于：與遠(yuǎn)程監(jiān)視終端裝置200中的控制部240連接的電源連接線l1以及與電子控制裝置113(發(fā)動(dòng)機(jī)控制器113a)連接的電源連接線l2這兩者。

在本例中，啟動(dòng)開關(guān)sw是被稱為所謂的按鍵開關(guān)的開關(guān)，“on”端子是電源連接線l1、l2的連接端子?！皁ff”端子是啟動(dòng)開關(guān)sw處于斷開狀態(tài)時(shí)的端子。

另外，不管啟動(dòng)開關(guān)sw是導(dǎo)通狀態(tài)還是斷開狀態(tài)，蓄電池bt和遠(yuǎn)程監(jiān)視終端裝置200中的電源控制部220(參照?qǐng)D4)都經(jīng)由電源連接線l3進(jìn)行連接。

[關(guān)于遠(yuǎn)程監(jiān)視終端裝置]

如圖4所示，遠(yuǎn)程監(jiān)視終端裝置200具有：通信部210、進(jìn)行通信時(shí)數(shù)據(jù)的收發(fā)、各種輸入輸出控制及運(yùn)算處理的控制的控制部240、向控制部240供給電力的電源控制部220、以及被輸入關(guān)于農(nóng)業(yè)機(jī)械110的運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)的運(yùn)轉(zhuǎn)信息的多個(gè)連接端子t、···。

(通信部)

通信部210能夠通過與遠(yuǎn)程監(jiān)視中心120(參照?qǐng)D1及圖2)中的遠(yuǎn)程服務(wù)器130的通信部131相同的通信協(xié)議(通信規(guī)約)，進(jìn)行通信。通信時(shí)收發(fā)的數(shù)據(jù)由通信部210進(jìn)行轉(zhuǎn)換，以便符合通信協(xié)議。另外，通信部210將由控制部240取得的農(nóng)業(yè)機(jī)械110的運(yùn)轉(zhuǎn)信息等發(fā)送給遠(yuǎn)程服務(wù)器130。

(電源控制部)

電源控制部220不管啟動(dòng)開關(guān)sw是斷開狀態(tài)還是導(dǎo)通狀態(tài)，都連接于蓄電池bt。具體而言，電源控制部220的輸入側(cè)電源線(未圖示)與蓄電池bt經(jīng)由電源連接線l3被連接。由此，電源控制部220被常時(shí)供給來自蓄電池bt的電力。

另外，控制部240的電源線(未圖示)與電源控制部220的輸出側(cè)電源線(未圖示)經(jīng)由電源連接線l4進(jìn)行連接。

(連接端子)

連接端子t、···具有錯(cuò)誤狀態(tài)信息(具體是0或1亦即錯(cuò)誤有無信息)等二值信息(具體是二值化信號(hào))、數(shù)值數(shù)據(jù)、錯(cuò)誤代碼、由累時(shí)器(hourmeter)得出的累計(jì)時(shí)間等累計(jì)信息等的輸入端子。

(位置檢出部)

在本實(shí)施方式中，遠(yuǎn)程監(jiān)視終端裝置200使用gnss(globalnavigationsatellitesystem：全球測(cè)位系統(tǒng))來進(jìn)行測(cè)位。在本例中，遠(yuǎn)程監(jiān)視終端裝置200還具有：接收來自gps(globalpositioningsystem)衛(wèi)星的電波的gps傳感器(位置傳感器的一個(gè)例子)231、基于由gps傳感器231接收的電波來檢出農(nóng)業(yè)機(jī)械110的位置信息等的位置檢出部232、以及暫時(shí)存儲(chǔ)由位置檢出部232檢出的位置信息等各種數(shù)據(jù)的信息存儲(chǔ)部233。

gps傳感器231接收來自gps衛(wèi)星的電波(包含世界標(biāo)準(zhǔn)日期時(shí)間的信息)。在此，世界基準(zhǔn)日期時(shí)間意思是世界協(xié)調(diào)時(shí)間(utc：universaltimecoordinated)。

位置檢出部232除了能夠檢出農(nóng)業(yè)機(jī)械110所處的當(dāng)前所在地的信息之外，還能夠檢出農(nóng)業(yè)機(jī)械110的速度信息，或者農(nóng)業(yè)機(jī)械110的方位信息。也就是，位置信息包括農(nóng)業(yè)機(jī)械110的緯度、經(jīng)度、速度及方位信息。

具體而言，位置檢出部232與gps傳感器231及gps衛(wèi)星一起構(gòu)成gps衛(wèi)星系統(tǒng)(測(cè)位系統(tǒng))。

信息存儲(chǔ)部233包括閃存(flashmemory)等非易失性存儲(chǔ)器。信息存儲(chǔ)部233與電源控制部220連接，被常時(shí)供給來自蓄電池bt的電力。

(控制部)

控制部240具有：由cpu(centralprocessingunit)等微型電子計(jì)算機(jī)構(gòu)成的處理部250、包含rom(readonlymemory)等非易失性存儲(chǔ)器、ram(randomaccessmemory)等易失性存儲(chǔ)器的存儲(chǔ)部260、具有用于獲得遠(yuǎn)程監(jiān)視終端裝置200的日期時(shí)間信息的時(shí)鐘功能的時(shí)刻取得計(jì)時(shí)器270。

控制部240通過處理部250將預(yù)先存儲(chǔ)于存儲(chǔ)部260的rom的控制程序加載于存儲(chǔ)部260的ram上并執(zhí)行，進(jìn)行各種構(gòu)成要素的動(dòng)作控制。

另外，控制部240還具有事件信息發(fā)送控制部241，事件信息發(fā)送控制部241在農(nóng)業(yè)機(jī)械110發(fā)生了包含故障、動(dòng)作不良或者被盜這樣的預(yù)先決定的規(guī)定問題在內(nèi)的規(guī)定事件時(shí)，發(fā)送包含農(nóng)業(yè)機(jī)械110的問題的內(nèi)容亦即問題內(nèi)容的確定信息在內(nèi)的事件信息。

事件信息發(fā)送控制部241在發(fā)生包含規(guī)定問題在內(nèi)的規(guī)定事件時(shí)，將包含問題內(nèi)容的確定信息在內(nèi)的事件信息與農(nóng)業(yè)機(jī)械110的固有識(shí)別信息(以下稱為機(jī)械識(shí)別信息sd。)一起發(fā)送給遠(yuǎn)程服務(wù)器130。作為機(jī)械識(shí)別信息sd，可以是遠(yuǎn)程監(jiān)視終端裝置200的終端電話號(hào)碼，也可以是預(yù)先設(shè)定的農(nóng)業(yè)機(jī)械110的固有識(shí)別編號(hào)(不只是數(shù)字，還包括僅是記號(hào)或者號(hào)碼和記號(hào)的組合。)。圖1所示的通信構(gòu)成中，是遠(yuǎn)程監(jiān)視終端裝置200的終端電話號(hào)碼，在圖2所示的通信構(gòu)成中，是預(yù)先登記于遠(yuǎn)程監(jiān)視終端裝置200的農(nóng)業(yè)機(jī)械110的固有識(shí)別編號(hào)。

在此，作為“發(fā)生規(guī)定事件時(shí)”，可以列舉出例如、檢出表示懷疑被盜的異常的信息時(shí)等。作為“檢出表示懷疑被盜的異常的信息時(shí)”，可以列舉出：檢出表示使用gps傳感器231而檢出的農(nóng)業(yè)機(jī)械110的運(yùn)轉(zhuǎn)范圍超出預(yù)先設(shè)定的運(yùn)轉(zhuǎn)限制范圍的異常的信息時(shí)、或者/進(jìn)一步檢出表示農(nóng)業(yè)機(jī)械110的運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間或運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)刻超出預(yù)先設(shè)定的運(yùn)轉(zhuǎn)限制時(shí)間或運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)刻范圍的異常的信息時(shí)。

另外，“事件信息”包括：表示每個(gè)規(guī)定周期的農(nóng)業(yè)機(jī)械110的位置的位置信息(具體是經(jīng)度、緯度)、表示取得數(shù)據(jù)的日期時(shí)間的日期時(shí)間信息(具體是世界標(biāo)準(zhǔn)的公元、年、月、日、時(shí)、分、秒)、每個(gè)規(guī)定周期的問題內(nèi)容的確定信息。問題內(nèi)容的確定信息為：每個(gè)規(guī)定周期的二值信息(具體是觸點(diǎn)信息及錯(cuò)誤有無信息)、每個(gè)規(guī)定周期的檢出值信息(具體是單位時(shí)間的發(fā)動(dòng)機(jī)112的轉(zhuǎn)速、發(fā)動(dòng)機(jī)負(fù)載率、車速、錯(cuò)誤代碼、基板溫度、蓄電池電壓等)、每個(gè)規(guī)定周期的累計(jì)信息、每個(gè)規(guī)定周期的錯(cuò)誤信息。此外，位置信息也可以包括農(nóng)業(yè)機(jī)械110的速度、方位。

也就是，在存儲(chǔ)部260中，存儲(chǔ)包含農(nóng)業(yè)機(jī)械110的位置信息、日期時(shí)間信息、問題內(nèi)容的確定信息在內(nèi)的事件信息，來作為每個(gè)規(guī)定周期的瞬時(shí)數(shù)據(jù)。

[關(guān)于遠(yuǎn)程服務(wù)器]

圖5是表示設(shè)置于遠(yuǎn)程監(jiān)視中心120的遠(yuǎn)程服務(wù)器130中的控制部132的概略構(gòu)成的框圖。

如圖5所示，設(shè)置于遠(yuǎn)程監(jiān)視中心120的遠(yuǎn)程服務(wù)器130具有：通信部131、進(jìn)行通信時(shí)數(shù)據(jù)的收發(fā)、各種輸入輸出控制及運(yùn)算處理的控制的控制部132。

(通信部)

通信部131能夠利用與遠(yuǎn)程監(jiān)視終端裝置200的通信部210(參照?qǐng)D1～圖4)相同的通信協(xié)議(通信規(guī)約)，進(jìn)行通信。通信時(shí)收發(fā)的數(shù)據(jù)由通信部131進(jìn)行轉(zhuǎn)換，以便符合通信協(xié)議。通信部131接收所述事件信息iv等各種數(shù)據(jù)。

(控制部)

控制部132具有：由cpu(centralprocessingunit)等微型電子計(jì)算機(jī)構(gòu)成的處理部133、包含rom(readonlymemory)、ram(randomaccessmemory)等易失性存儲(chǔ)器的存儲(chǔ)部134。

控制部132通過處理部133將預(yù)先存儲(chǔ)于存儲(chǔ)部134的rom的控制程序加載于存儲(chǔ)部134的ram上并執(zhí)行，進(jìn)行各種構(gòu)成要素的動(dòng)作控制。

在本實(shí)施方式中，遠(yuǎn)程服務(wù)器130中的控制部132具有構(gòu)成以下系統(tǒng)的控制構(gòu)成：在農(nóng)業(yè)機(jī)械110發(fā)生問題時(shí)采取對(duì)應(yīng)地對(duì)該問題進(jìn)行支援的系統(tǒng)(以下稱為問題應(yīng)對(duì)系統(tǒng)。)。

詳細(xì)而言，控制部132構(gòu)成為具有：第1接收控制部p1、第1確定部p2、第2確定部p3、第1發(fā)送控制部p4。

另外，對(duì)于圖5中帶符號(hào)的構(gòu)成要素中未說明的構(gòu)成要素之后進(jìn)行說明。

－第1接收控制部－

圖6是示意性地表示在遠(yuǎn)程服務(wù)器130中從遠(yuǎn)程監(jiān)視終端裝置200接收到的事件信息iv的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)圖。另外，在圖6所示的例子中，位置信息ld包含：在遠(yuǎn)程服務(wù)器130或遠(yuǎn)程監(jiān)視終端裝置200中，使用預(yù)先存儲(chǔ)的或者存在于國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)上的其它地圖數(shù)據(jù)庫，根據(jù)經(jīng)度及緯度，確定了場(chǎng)所(住所)的數(shù)據(jù)。

如圖6所示，第1接收控制部p1在農(nóng)業(yè)機(jī)械110發(fā)生了包含故障、動(dòng)作不良或者被盜等問題在內(nèi)的事件的情況下，從農(nóng)業(yè)機(jī)械110中的遠(yuǎn)程監(jiān)視終端裝置200，與機(jī)械識(shí)別信息sd一起接收作為所發(fā)生的事件的事件信息iv的包含以下信息的信息：位置信息ld、問題內(nèi)容的確定信息cd(二值信息、檢出值信息、累計(jì)信息及錯(cuò)誤代碼等問題內(nèi)容的確定信息，圖6所示的例子中為錯(cuò)誤代碼)、表示檢出問題時(shí)的日期時(shí)間的檢出時(shí)日期時(shí)間信息dta和/或表示發(fā)送信息時(shí)的日期時(shí)間的發(fā)送時(shí)日期時(shí)間信息dtb(本例中為檢出時(shí)日期時(shí)間信息dta及發(fā)送時(shí)日期時(shí)間信息dtb這兩者)。

另外，對(duì)于圖6中帶符號(hào)的構(gòu)成要素中未進(jìn)行說明的構(gòu)成要素，之后進(jìn)行說明。

－第1確定部－

圖7是表示使機(jī)型信息md、操作者姓名信息nma、所有者姓名信息nmb及多個(gè)聯(lián)絡(luò)方信息cn(1)～cn(n)與機(jī)械識(shí)別信息sd建立關(guān)聯(lián)地保存的第1數(shù)據(jù)庫db1的一個(gè)例子的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的示意圖。在此，n是2以上的整數(shù)。在本例中，n為4。聯(lián)絡(luò)方信息cn(1)是銷售負(fù)責(zé)人的聯(lián)絡(luò)方信息(具體是銷售負(fù)責(zé)人的姓名及電子郵件地址)。聯(lián)絡(luò)方信息cn(2)是銷售負(fù)責(zé)人的上級(jí)負(fù)責(zé)人的聯(lián)絡(luò)方信息(具體是銷售負(fù)責(zé)人的上級(jí)負(fù)責(zé)人的姓名及電子郵件地址)。聯(lián)絡(luò)方信息cn(3)是服務(wù)負(fù)責(zé)人的聯(lián)絡(luò)方信息(具體是服務(wù)負(fù)責(zé)人的姓名及電子郵件地址)。聯(lián)絡(luò)方信息cn(4)是服務(wù)負(fù)責(zé)人的上級(jí)負(fù)責(zé)人的聯(lián)絡(luò)方信息(具體是服務(wù)負(fù)責(zé)人的上級(jí)負(fù)責(zé)人的姓名及電子郵件地址)。以下，以n為4進(jìn)行說明。但是，并不限定于此，不言而喻，n也可以是2或3或5以上。

如圖7所示，第1確定部p2基于機(jī)械識(shí)別信息sd，確定：表示農(nóng)業(yè)機(jī)械110的機(jī)型的機(jī)型信息md、表示農(nóng)業(yè)機(jī)械110的操作者(使用人)的姓名的操作者姓名信息nma和/或表示農(nóng)業(yè)機(jī)械110的所有者的姓名的所有者姓名信息nmb(本例中為操作者姓名信息nma及所有者姓名信息nmb這兩者)、分別表示農(nóng)業(yè)機(jī)械110的維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)對(duì)側(cè)的多個(gè)聯(lián)絡(luò)方的多個(gè)聯(lián)絡(luò)方信息cn(1)～cn(4)。

機(jī)型信息md、操作者姓名信息nma、所有者姓名信息nmb及多個(gè)聯(lián)絡(luò)方信息cn(1)～cn(4)能夠使用機(jī)械識(shí)別信息sd來確定，例如、通過設(shè)定于農(nóng)業(yè)機(jī)械110的遠(yuǎn)程監(jiān)視終端裝置200的終端電話號(hào)碼或識(shí)別編號(hào)，能夠確定機(jī)型信息md、操作者姓名信息nma、所有者姓名信息nmb及多個(gè)聯(lián)絡(luò)方信息cn(1)～cn(4)。

第1數(shù)據(jù)庫db1存儲(chǔ)于存儲(chǔ)部134(參照?qǐng)D5)。機(jī)型信息md(在圖7所示的例子中為農(nóng)業(yè)機(jī)械110的機(jī)型代碼、機(jī)型名)、操作者姓名信息nma、所有者姓名信息nmb及多個(gè)聯(lián)絡(luò)方信息cn(1)～cn(4)與機(jī)械識(shí)別信息sd(圖7所示的例子中為終端電話號(hào)碼)建立關(guān)聯(lián)地被預(yù)先保存在存儲(chǔ)部134的第1數(shù)據(jù)庫db1中。控制部132能夠根據(jù)機(jī)械識(shí)別信息sd并通過參照存儲(chǔ)部134中的第1數(shù)據(jù)庫db1，來獲知機(jī)型信息md、操作者姓名信息nma、所有者姓名信息nmb及多個(gè)聯(lián)絡(luò)方信息cn(1)～cn(4)。

由此，機(jī)型名、操作者的姓名及所有者的姓名及多個(gè)聯(lián)絡(luò)方能夠利用與機(jī)械識(shí)別信息sd建立關(guān)聯(lián)地被設(shè)定(存儲(chǔ))的機(jī)型信息md、操作者姓名信息nma、所有者姓名信息nmb及多個(gè)聯(lián)絡(luò)方信息cn(1)～cn(4)，來確定。具體而言，第1確定部p2能夠利用根據(jù)設(shè)定于農(nóng)業(yè)機(jī)械110的遠(yuǎn)程監(jiān)視終端裝置200的終端電話號(hào)碼或識(shí)別編號(hào)在第1數(shù)據(jù)庫db1中取得的機(jī)型信息md、操作者姓名信息nma、所有者姓名信息nmb及多個(gè)聯(lián)絡(luò)方信息cn(1)～cn(4)，來得到農(nóng)業(yè)機(jī)械110的機(jī)型名、農(nóng)業(yè)機(jī)械110的操作者姓名、農(nóng)業(yè)機(jī)械110的所有者姓名及維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)對(duì)側(cè)的多個(gè)聯(lián)絡(luò)方。

在本實(shí)施方式中，第1確定部p2在存儲(chǔ)部134的第1數(shù)據(jù)庫db1(參照?qǐng)D7)中確定與由第1接收控制部p1接收的機(jī)械識(shí)別信息sd一致的機(jī)型信息md、操作者姓名信息nma、所有者姓名信息nmb及多個(gè)聯(lián)絡(luò)方信息cn(1)～cn(4)。

－第2確定部－

圖8是表示按照問題內(nèi)容的確定信息cd而保存了問題內(nèi)容信息ad、推測(cè)原因信息fd及緊急度信息ed的第2數(shù)據(jù)庫db2的一個(gè)例子的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的示意圖。另外，在本例中，緊急度信息ed為a～c這3級(jí)，a表示緊急度信息ed的級(jí)別為最高的級(jí)別，b表示緊急度信息ed的級(jí)別為中等程度的級(jí)別，c表示緊急度信息ed的級(jí)別為最低的級(jí)別。在此，緊急度信息ed是例如根據(jù)問題內(nèi)容的確定信息cd利用規(guī)定的判定基準(zhǔn)預(yù)先判定的。

如圖8所示，第2確定部p3基于問題內(nèi)容的確定信息cd而確定表示問題內(nèi)容的問題內(nèi)容信息ad、表示問題內(nèi)容的推測(cè)原因的推測(cè)原因信息fd、表示問題內(nèi)容的緊急度(重要度)的緊急度信息ed。

問題內(nèi)容信息ad、推測(cè)原因信息fd及緊急度信息ed可以利用問題內(nèi)容的確定信息cd來確定。

第2數(shù)據(jù)庫db2存儲(chǔ)于存儲(chǔ)部134(參照?qǐng)D5)。問題內(nèi)容信息ad、推測(cè)原因信息fd及緊急度信息ed與問題內(nèi)容的確定信息cd(圖8所示的例子中為錯(cuò)誤代碼)建立關(guān)聯(lián)地被預(yù)先保存在存儲(chǔ)部134的第2數(shù)據(jù)庫db2中?？刂撇?32能夠根據(jù)問題內(nèi)容的確定信息cd，通過參照存儲(chǔ)部134中的第2數(shù)據(jù)庫db2，來獲知問題內(nèi)容信息ad、推測(cè)原因信息fd及緊急度信息ed。

由此，問題內(nèi)容、問題內(nèi)容的推測(cè)原因及問題內(nèi)容的緊急度能夠利用與問題內(nèi)容的確定信息cd建立關(guān)聯(lián)地設(shè)定(存儲(chǔ))的問題內(nèi)容信息ad、推測(cè)原因信息fd及緊急度信息ed，來確定。具體而言，第2確定部p3能夠利用根據(jù)問題內(nèi)容的確定信息cd在第2數(shù)據(jù)庫db2中取得的問題內(nèi)容信息ad、推測(cè)原因信息fd及緊急度信息ed，來得到問題內(nèi)容、推測(cè)原因及緊急度。

在本實(shí)施方式中，第2確定部p3在存儲(chǔ)部134的第2數(shù)據(jù)庫db2(參照?qǐng)D8)中，確定與由第1接收控制部p1接收的問題內(nèi)容的確定信息cd一致的問題內(nèi)容信息ad、推測(cè)原因信息fd及緊急度信息ed。

－第1發(fā)送控制部－

圖9～圖12是表示顯示畫面g(1)～g(4)的顯示狀態(tài)的一個(gè)例子的俯視圖，其中該顯示畫面g(1)～g(4)是在各個(gè)聯(lián)絡(luò)方信息cn(1)～cn(4)的聯(lián)絡(luò)方處顯示從遠(yuǎn)程服務(wù)器130發(fā)送來的電子郵件的發(fā)送信息td的便攜終端機(jī)170上的顯示畫面。

圖9示出任一個(gè)聯(lián)絡(luò)方(本例中聯(lián)絡(luò)方信息cn(3)的服務(wù)負(fù)責(zé)人的聯(lián)絡(luò)方)處的顯示畫面g(3)。圖10示出其他聯(lián)絡(luò)方(本例中為聯(lián)絡(luò)方信息cn(1)的銷售負(fù)責(zé)人的聯(lián)絡(luò)方)處的顯示畫面g(1)。圖11示出其他聯(lián)絡(luò)方(本例中為聯(lián)絡(luò)方信息cn(2)的銷售負(fù)責(zé)人的上級(jí)負(fù)責(zé)人的聯(lián)絡(luò)方)處的顯示畫面g(2)。圖12示出其他聯(lián)絡(luò)方(本例中為聯(lián)絡(luò)方信息cn(4)的服務(wù)負(fù)責(zé)人的上級(jí)負(fù)責(zé)人的聯(lián)絡(luò)方)處的顯示畫面g(4)。

如圖9～圖12所示，第1發(fā)送控制部p4向由第1確定部p2確定的多個(gè)聯(lián)絡(luò)方信息cn(1)～cn(4)的聯(lián)絡(luò)方，一齊(本例中通過電子郵件)發(fā)送發(fā)送信息td，發(fā)送信息td包含：由第1確定部p2確定的機(jī)型信息md、由第1確定部p2確定的操作者姓名信息nma及所有者姓名信息nmb、由第1接收控制部p1接收的檢出時(shí)日期時(shí)間信息dta及發(fā)送時(shí)日期時(shí)間信息dtb、由第1接收控制部p1接收的位置信息ld、由第2確定部p3確定的問題內(nèi)容信息ad、由第2確定部p3確定的推測(cè)原因信息fd、由第2確定部p3確定的緊急度信息ed。

在各個(gè)聯(lián)絡(luò)方信息cn(1)～cn(4)的聯(lián)絡(luò)方處的便攜終端機(jī)170的顯示畫面g(1)～g(4)中，都顯示記載了包含作為發(fā)送信息td的以下信息的信文的電子郵件，即：機(jī)型信息md(機(jī)型代碼及機(jī)型名)、操作者姓名信息nma(操作者姓名)及所有者姓名信息nmb(所有者姓名)、檢出時(shí)日期時(shí)間信息dta(檢出時(shí)的日期時(shí)間)、發(fā)送時(shí)日期時(shí)間信息dtb(發(fā)送時(shí)的日期時(shí)間)、位置信息ld(緯度、經(jīng)度及場(chǎng)所)、問題內(nèi)容信息ad(問題內(nèi)容)、推測(cè)原因信息fd(推測(cè)原因)、緊急度信息ed(緊急度)。

但是，對(duì)于現(xiàn)有的問題應(yīng)對(duì)系統(tǒng)而言，如上所述的那樣，在作業(yè)機(jī)械的維護(hù)保養(yǎng)負(fù)責(zé)人存在多人的情況下有可能多個(gè)維護(hù)保養(yǎng)負(fù)責(zé)人對(duì)同一作業(yè)機(jī)械重復(fù)進(jìn)行到場(chǎng)查看。

－第2發(fā)送控制部－

在這方面，遠(yuǎn)程服務(wù)器130的控制部132(參照?qǐng)D5)構(gòu)成為還具有第2發(fā)送控制部p5。

第2發(fā)送控制部p5在從多個(gè)聯(lián)絡(luò)方信息cn(1)～cn(4)的聯(lián)絡(luò)方中任一個(gè)聯(lián)絡(luò)方(本例中為聯(lián)絡(luò)方信息cn(3)的聯(lián)絡(luò)方)接收到表示應(yīng)對(duì)問題的意思確認(rèn)的問題應(yīng)對(duì)意思確認(rèn)信息wc(參照?qǐng)D9)時(shí)，向其他聯(lián)絡(luò)方(本例中為聯(lián)絡(luò)方信息cn(1)、cn(2)、cn(4)的聯(lián)絡(luò)方)發(fā)送問題應(yīng)對(duì)意思確認(rèn)信息wc(參照?qǐng)D10～圖12)。

在本實(shí)施方式中，問題應(yīng)對(duì)意思確認(rèn)信息wc的接收是：通過用于訪問遠(yuǎn)程服務(wù)器130的個(gè)別訪問信息ac(具體是url：uniformresourcelocator、統(tǒng)一資源定位器)進(jìn)行的訪問。

在此使用的url是用于確定與國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)連接的遠(yuǎn)程服務(wù)器130的資源(信息資源)的形式符號(hào)的排列。遠(yuǎn)程服務(wù)器130在個(gè)別訪問信息ac被訪問時(shí)，可以獲知與多個(gè)聯(lián)絡(luò)方信息cn(1)～cn(4)中被訪問的訪問信息ac對(duì)應(yīng)的聯(lián)絡(luò)方信息cn(i)(i是1～n的整數(shù)，本例中n＝4、i＝3)。換言之，通過操作訪問信息ac(具體是url)而進(jìn)行的對(duì)遠(yuǎn)程服務(wù)器130的訪問意思是：從與被訪問的訪問信息ac對(duì)應(yīng)的聯(lián)絡(luò)方信息cn(i)(本例中為cn(3))的聯(lián)絡(luò)方向遠(yuǎn)程服務(wù)器130，發(fā)送問題應(yīng)對(duì)意思確認(rèn)信息wc。遠(yuǎn)程服務(wù)器130可以獲知：從與被訪問的訪問信息ac對(duì)應(yīng)的聯(lián)絡(luò)方信息cn(i)(本例中為cn(3))的聯(lián)絡(luò)方發(fā)送來了問題應(yīng)對(duì)意思確認(rèn)信息wc。

遠(yuǎn)程服務(wù)器130的控制部132(參照?qǐng)D5)構(gòu)成為還具有：訪問信息生成部p6、訪問信息附加部p7。

－訪問信息生成部－

訪問信息生成部p6按照多個(gè)聯(lián)絡(luò)方信息cn(1)～cn(4)及日期時(shí)間信息的每一個(gè)生成個(gè)別訪問信息ac(具體是url)。在本例中，訪問信息生成部p6在個(gè)別訪問信息ac(具體是url)的末尾添加日期時(shí)間信息。此處的日期時(shí)間信息是生成訪問信息ac時(shí)的日期時(shí)間信息，但是，也可以是檢出時(shí)日期時(shí)間信息dta，還可以是發(fā)送時(shí)日期時(shí)間信息dtb。

－訪問信息附加部－

訪問信息附加部p7在發(fā)送信息td上附加由訪問信息生成部p6生成的個(gè)別訪問信息ac(具體是url)。

在圖9所示的例子中，訪問信息附加部p7對(duì)向服務(wù)負(fù)責(zé)人的聯(lián)絡(luò)方發(fā)送的電子郵件，以能夠按照每個(gè)日期時(shí)間信息進(jìn)行觸摸操作(點(diǎn)擊操作)的方式記載“http://abc/def/003/20140801#12:35:50”，來作為個(gè)別訪問信息ac。在圖10所示的例子中，訪問信息附加部p7對(duì)向銷售負(fù)責(zé)人的聯(lián)絡(luò)方發(fā)送的電子郵件，以能夠按照每個(gè)日期時(shí)間進(jìn)行觸摸操作(點(diǎn)擊操作)的方式記載“http://abc/def/001/20140801#12:35:50”，來作為個(gè)別訪問信息ac。在圖11所示的例子中，訪問信息附加部p7對(duì)向銷售負(fù)責(zé)人的上級(jí)負(fù)責(zé)人的聯(lián)絡(luò)方發(fā)送的電子郵件，以能夠按照每個(gè)日期時(shí)間進(jìn)行觸摸操作(點(diǎn)擊操作)的方式記載“http://abc/def/002/20140801#12:35:50”，來作為個(gè)別訪問信息ac。在圖12所示的例子中，訪問信息附加部p7對(duì)向服務(wù)負(fù)責(zé)人的上級(jí)負(fù)責(zé)人的聯(lián)絡(luò)方發(fā)送的電子郵件，以能夠按照每個(gè)日期時(shí)間進(jìn)行觸摸操作(點(diǎn)擊操作)的方式記載“http://abc/def/004/20140801#12:35:50”，來作為個(gè)別訪問信息ac。

詳細(xì)而言，第2發(fā)送控制部p5從訪問了訪問信息ac的聯(lián)絡(luò)方(本例中為聯(lián)絡(luò)方信息cn(3)的聯(lián)絡(luò)方)接收到問題應(yīng)對(duì)意思確認(rèn)信息wc時(shí)，對(duì)進(jìn)行了該訪問的聯(lián)絡(luò)方(本例中為聯(lián)絡(luò)方信息cn(3)的聯(lián)絡(luò)方)發(fā)送：附加有問題應(yīng)對(duì)意思確認(rèn)信息wc的發(fā)送信息td(本例中為html：hypertextmarkuplanguage(超文本標(biāo)記語言)等用于描述網(wǎng)頁的顯示畫面的標(biāo)記語言)。

另外，第2發(fā)送控制部p5在從訪問了訪問信息ac的聯(lián)絡(luò)方(本例中為聯(lián)絡(luò)方信息cn(3)的聯(lián)絡(luò)方)接收到問題應(yīng)對(duì)意思確認(rèn)信息wc時(shí)，向其他聯(lián)絡(luò)方(本例中為聯(lián)絡(luò)方信息cn(1)、cn(2)、cn(4)的聯(lián)絡(luò)方)一齊(本例中以電子郵件)發(fā)送：附加有問題應(yīng)對(duì)意思確認(rèn)信息wc的發(fā)送信息td。

圖13是表示：在記載了圖9所示的訪問信息ac的電子郵件(上側(cè))中訪問了訪問信息ac后，在進(jìn)行了該訪問的聯(lián)絡(luò)方信息cn(3)的聯(lián)絡(luò)方處的顯示從遠(yuǎn)程服務(wù)器130發(fā)送來的網(wǎng)頁(下側(cè))的便攜終端機(jī)170上的顯示畫面g(3)的顯示狀態(tài)的一個(gè)例子的俯視圖。圖14～圖16分別是表示關(guān)于記載了圖10～圖12所示的訪問信息ac的電子郵件(上側(cè))，在訪問了圖9所示的訪問信息ac后，在未進(jìn)行該訪問的聯(lián)絡(luò)方信息cn(1)、cn(2)、cn(4)的聯(lián)絡(luò)方處的顯示從遠(yuǎn)程服務(wù)器130再次發(fā)送來的電子郵件(下側(cè))的便攜終端機(jī)170上的顯示畫面g(1)、g(2)、g(4)的顯示狀態(tài)的一個(gè)例子的俯視圖。

遠(yuǎn)程服務(wù)器130中的控制部132當(dāng)通過在多個(gè)聯(lián)絡(luò)方信息cn(1)～cn(4)的聯(lián)絡(luò)方中任一個(gè)聯(lián)絡(luò)方信息的聯(lián)絡(luò)方(本例中為聯(lián)絡(luò)方信息cn(3)的服務(wù)負(fù)責(zé)人的聯(lián)絡(luò)方)處訪問(觸摸操作)了訪問信息ac(具體是url)而接收到問題應(yīng)對(duì)意思確認(rèn)信息wc時(shí)，向進(jìn)行了該訪問的聯(lián)絡(luò)方信息的聯(lián)絡(luò)方(本例中為聯(lián)絡(luò)方信息cn(3)的服務(wù)負(fù)責(zé)人的聯(lián)絡(luò)方)以html發(fā)送：通知自己已成為應(yīng)對(duì)問題時(shí)的問題應(yīng)對(duì)者這樣的內(nèi)容的規(guī)定消息(本例中為“你已成為問題應(yīng)對(duì)者?！边@樣的消息)，來作為問題應(yīng)對(duì)意思確認(rèn)信息wc。這樣，在進(jìn)行了該訪問的聯(lián)絡(luò)方信息的聯(lián)絡(luò)方(本例中為聯(lián)絡(luò)方信息cn(3)的服務(wù)負(fù)責(zé)人的聯(lián)絡(luò)方)處的便攜終端機(jī)170的顯示畫面g(3)上(參照?qǐng)D13)，在網(wǎng)頁上顯示作為問題應(yīng)對(duì)意思確認(rèn)信息wc的、通知自己已成為問題應(yīng)對(duì)者這樣的內(nèi)容的消息(本例中為“你已成為問題應(yīng)對(duì)者。”這樣的消息)(參照?qǐng)D13的下側(cè))。

另外，遠(yuǎn)程服務(wù)器130中的控制部132當(dāng)通過在多個(gè)聯(lián)絡(luò)方信息cn(1)～cn(4)的聯(lián)絡(luò)方中進(jìn)行了訪問(觸摸操作)的聯(lián)絡(luò)方信息的聯(lián)絡(luò)方(本例中為聯(lián)絡(luò)方信息cn(3)的服務(wù)負(fù)責(zé)人的聯(lián)絡(luò)方)處訪問了訪問信息ac(具體是url)而接收到問題應(yīng)對(duì)意思確認(rèn)信息wc時(shí)，向其他聯(lián)絡(luò)方信息的聯(lián)絡(luò)方(本例中為聯(lián)絡(luò)方信息cn(1)的銷售負(fù)責(zé)人的聯(lián)絡(luò)方、聯(lián)絡(luò)方信息cn(2)的銷售負(fù)責(zé)人的上級(jí)負(fù)責(zé)人的聯(lián)絡(luò)方及聯(lián)絡(luò)方信息cn(4)的服務(wù)負(fù)責(zé)人的上級(jí)負(fù)責(zé)人的聯(lián)絡(luò)方)以電子郵件發(fā)送：通知其他人已成為承接應(yīng)對(duì)問題的問題應(yīng)對(duì)者這樣的內(nèi)容的規(guī)定消息(本例中為“其他人已成為問題應(yīng)對(duì)者?！边@樣的消息)，來作為問題應(yīng)對(duì)意思確認(rèn)信息wc。這樣，在其他聯(lián)絡(luò)方信息的聯(lián)絡(luò)方(本例中為聯(lián)絡(luò)方信息cn(1)的銷售負(fù)責(zé)人的聯(lián)絡(luò)方、聯(lián)絡(luò)方信息cn(2)的銷售負(fù)責(zé)人的上級(jí)負(fù)責(zé)人的聯(lián)絡(luò)方及聯(lián)絡(luò)方信息cn(4)的服務(wù)負(fù)責(zé)人的上級(jí)負(fù)責(zé)人的聯(lián)絡(luò)方)的便攜終端機(jī)170的顯示畫面g(1)、g(2)、g(4)上(參照?qǐng)D14～圖16)，在電子郵件上顯示作為問題應(yīng)對(duì)意思確認(rèn)信息wc的、通知其他人已成為問題應(yīng)對(duì)者這樣的內(nèi)容的消息(本例中為“其他人已成為問題應(yīng)對(duì)者?！边@樣的消息)(參照?qǐng)D14～圖16的下側(cè))。

在本實(shí)施方式中，遠(yuǎn)程服務(wù)器130中的控制部132(參照?qǐng)D5)構(gòu)成為還具有：第1獲知部p8、第2獲知部p9。

－第1獲知部－

第1獲知部p8獲知：表示多個(gè)聯(lián)絡(luò)方信息cn(1)～cn(4)的聯(lián)絡(luò)方中與被訪問的訪問信息ac建立關(guān)聯(lián)的聯(lián)絡(luò)方的負(fù)責(zé)人的負(fù)責(zé)人信息nmc，將其作為表示應(yīng)對(duì)問題時(shí)的問題應(yīng)對(duì)者的問題應(yīng)對(duì)者信息。

圖17是表示按照訪問信息ac保存負(fù)責(zé)人信息nmc的第3數(shù)據(jù)庫db3的一個(gè)例子的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的示意圖。

第3數(shù)據(jù)庫db3存儲(chǔ)于存儲(chǔ)部134(參照?qǐng)D5)。如圖17所示，表示聯(lián)絡(luò)方的負(fù)責(zé)人的負(fù)責(zé)人信息nmc與訪問信息ac建立關(guān)聯(lián)地被預(yù)先保存在存儲(chǔ)部134的第3數(shù)據(jù)庫db3中?？刂撇?32根據(jù)訪問信息ac并通過參照存儲(chǔ)部134中的第3數(shù)據(jù)庫db3而獲知負(fù)責(zé)人信息nmc。

由此，聯(lián)絡(luò)方的負(fù)責(zé)人能夠利用與訪問信息ac建立關(guān)聯(lián)地設(shè)定(存儲(chǔ))的負(fù)責(zé)人信息nmc來確定。具體而言，第1獲知部p8能夠得到根據(jù)url并在第3數(shù)據(jù)庫db3取得的負(fù)責(zé)人信息nmc。

在本實(shí)施方式中，由于在存儲(chǔ)部134的第3數(shù)據(jù)庫db3(參照?qǐng)D17)中負(fù)責(zé)人信息nmc與個(gè)別訪問信息ac(具體是url)建立了關(guān)聯(lián)，因此，控制部132的第1獲知部p8能夠獲知與被訪問的訪問信息ac(本例中為http://abc/def/003/20140801#12:35:50)一致的聯(lián)絡(luò)方的負(fù)責(zé)人信息nmc(本例中為○※□)，將其作為問題應(yīng)對(duì)者信息。

另外，在本實(shí)施方式中，問題應(yīng)對(duì)意思確認(rèn)信息wc也可以是表示問題應(yīng)對(duì)者的問題應(yīng)對(duì)者信息。問題應(yīng)對(duì)者信息可以是表示多個(gè)聯(lián)絡(luò)方信息cn(1)～cn(4)的聯(lián)絡(luò)方中與個(gè)別訪問信息ac(具體是url)建立了關(guān)聯(lián)的聯(lián)絡(luò)方的負(fù)責(zé)人的負(fù)責(zé)人信息nmc。此時(shí)，在其他聯(lián)絡(luò)方信息的聯(lián)絡(luò)方(本例中是聯(lián)絡(luò)方信息cn(1)的銷售負(fù)責(zé)人的聯(lián)絡(luò)方、聯(lián)絡(luò)方信息cn(2)的銷售負(fù)責(zé)人的上級(jí)負(fù)責(zé)人的聯(lián)絡(luò)方、聯(lián)絡(luò)方信息cn(4)的服務(wù)負(fù)責(zé)人的上級(jí)負(fù)責(zé)人的聯(lián)絡(luò)方)的便攜終端機(jī)170的顯示畫面g(1)、g(2)、g(4)上(參照?qǐng)D14～圖16)，作為問題應(yīng)對(duì)意思確認(rèn)信息wc亦即通知其他人已成為問題應(yīng)對(duì)者這樣的內(nèi)容的消息，能夠顯示出負(fù)責(zé)人信息nmc(本例中為“○※□先生已成為問題應(yīng)對(duì)者。”這樣的消息)。

－第2獲知部－

第2獲知部p9獲知：訪問訪問信息ac(具體是url)的訪問開始時(shí)的日期時(shí)間信息，將其作為開始應(yīng)對(duì)問題時(shí)的日期時(shí)間信息亦即應(yīng)對(duì)開始日期時(shí)間信息dtc(參照后述的圖19)。

在本實(shí)施方式中，遠(yuǎn)程服務(wù)器130中的控制部132(參照?qǐng)D5)構(gòu)成為還具有：應(yīng)對(duì)指南確定部p10、應(yīng)對(duì)指南附加部p11。

－應(yīng)對(duì)指南確定部－

圖18是表示按照機(jī)型信息md及問題內(nèi)容的確定信息cd而保存了關(guān)于應(yīng)對(duì)指南的信息mm的第4數(shù)據(jù)庫db4的一個(gè)例子的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的示意圖。

如圖18所示，應(yīng)對(duì)指南確定部p10基于機(jī)型信息md和問題內(nèi)容的確定信息cd，確定用于處理問題內(nèi)容的關(guān)于應(yīng)對(duì)指南的信息mm。

第4數(shù)據(jù)庫db4存儲(chǔ)于存儲(chǔ)部134(參照?qǐng)D5)。關(guān)于應(yīng)對(duì)指南的信息mm按照機(jī)型信息md及問題內(nèi)容的確定信息cd而預(yù)先保存在存儲(chǔ)部134的第4數(shù)據(jù)庫db4中?？刂撇?32根據(jù)機(jī)型信息md及問題內(nèi)容的確定信息cd并通過參照存儲(chǔ)部134中的第4數(shù)據(jù)庫db4，能夠獲知關(guān)于應(yīng)對(duì)指南的信息mm。

由此，應(yīng)對(duì)指南中的處理問題內(nèi)容的處理信息能夠利用與問題內(nèi)容的確定信息cd建立關(guān)聯(lián)地設(shè)定(存儲(chǔ))的關(guān)于應(yīng)對(duì)指南的信息mm，來確定。具體而言，應(yīng)對(duì)指南確定部p10能夠利用根據(jù)問題內(nèi)容的確定信息cd而在第4數(shù)據(jù)庫db4中取得的關(guān)于應(yīng)對(duì)指南的信息mm，來得到應(yīng)對(duì)指南中的處理問題內(nèi)容的處理信息。

在本實(shí)施方式中，應(yīng)對(duì)指南確定部p10在存儲(chǔ)部134的第4數(shù)據(jù)庫db4(參照?qǐng)D18)中確定與機(jī)型信息md及問題內(nèi)容的確定信息cd一致的關(guān)于應(yīng)對(duì)指南的信息mm。

在此，作為關(guān)于應(yīng)對(duì)指南的信息mm，可以是應(yīng)對(duì)指南中的處理問題內(nèi)容的處理信息的數(shù)據(jù)本身，考慮到處理信息的數(shù)據(jù)的信息量，也可以是表示用于參照應(yīng)對(duì)指南中的處理問題內(nèi)容的處理信息的數(shù)據(jù)的所在位置的信息(所謂的超鏈接信息，具體是url)。在圖6及圖9～圖16中，例示了應(yīng)對(duì)指南中的處理問題內(nèi)容的處理信息的數(shù)據(jù)本身。此外，關(guān)于應(yīng)對(duì)指南的信息mm在例如為url的情況下，通過點(diǎn)擊url，打開鏈接目的地的網(wǎng)頁，在打開的網(wǎng)頁中顯示應(yīng)對(duì)指南中的處理問題內(nèi)容的處理信息。

－應(yīng)對(duì)指南附加部－

應(yīng)對(duì)指南附加部p11將由應(yīng)對(duì)指南確定部p10確定的關(guān)于應(yīng)對(duì)指南的信息mm附加于發(fā)送信息td(參照?qǐng)D9～圖16)。這樣，在圖9～圖16所示的電子郵件中，記載包含關(guān)于應(yīng)對(duì)指南的信息mm的信文。

在本實(shí)施方式中，遠(yuǎn)程服務(wù)器130中的控制部132(參照?qǐng)D5)構(gòu)成為還具有反復(fù)一齊發(fā)送控制部p12。

－反復(fù)一齊發(fā)送控制部－

反復(fù)一齊發(fā)送控制部p12在發(fā)送了發(fā)送信息td后在預(yù)先決定的規(guī)定時(shí)間ti內(nèi)未接收到問題應(yīng)對(duì)意思確認(rèn)信息wc時(shí)，具體而言，在誰都沒有訪問(觸摸操作)各個(gè)聯(lián)絡(luò)方信息cn(1)～cn(4)的聯(lián)絡(luò)方處的便攜終端機(jī)170的顯示畫面g(1)～g(4)中的訪問信息ac(參照?qǐng)D9～圖12)時(shí)，向多個(gè)聯(lián)絡(luò)方信息cn(1)～cn(4)的聯(lián)絡(luò)方反復(fù)進(jìn)行發(fā)送信息td的一齊發(fā)送。

在本實(shí)施方式中，遠(yuǎn)程服務(wù)器130中的控制部132(參照?qǐng)D5)構(gòu)成為還具有：第2接收控制部p13、信息存儲(chǔ)控制部p14。

－第2接收控制部－

圖19是表示按照機(jī)型信息md及機(jī)號(hào)信息sr而保存檢出時(shí)日期時(shí)間信息dta、發(fā)送時(shí)日期時(shí)間信息dtb、問題內(nèi)容的確定信息cd、應(yīng)對(duì)開始日期時(shí)間信息dtc、應(yīng)對(duì)完成日期時(shí)間信息dtd及問題處置內(nèi)容信息tc的第5數(shù)據(jù)庫db5的一個(gè)例子的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的示意圖。

第2接收控制部p13除了接收來自訪問了訪問信息ac的聯(lián)絡(luò)方的問題應(yīng)對(duì)意思確認(rèn)信息wc以外，還追加接收：表示處置了問題內(nèi)容的問題處置內(nèi)容的問題處置內(nèi)容信息tc(參照?qǐng)D13的下側(cè)及圖19)。

－信息存儲(chǔ)控制部－

信息存儲(chǔ)控制部p14將由第2接收控制部p13接收的問題處置內(nèi)容信息tc存儲(chǔ)于存儲(chǔ)部134。

如圖13的下側(cè)所示，問題應(yīng)對(duì)者(本例中為聯(lián)絡(luò)方信息cn(3)的聯(lián)絡(luò)方的服務(wù)負(fù)責(zé)人)的便攜終端機(jī)170的網(wǎng)頁的顯示畫面g(3)上，以能夠進(jìn)行輸入接受操作的方式顯示問題處置內(nèi)容信息tc。

詳細(xì)而言，在圖13的下側(cè)所示的網(wǎng)頁中，以能夠進(jìn)行輸入操作的方式設(shè)置有問題處置內(nèi)容信息tc的輸入欄，用于進(jìn)行登記確認(rèn)的“登記”按鈕bt1以能夠進(jìn)行觸摸操作的方式設(shè)置于問題處置內(nèi)容信息tc的輸入欄附近。

在圖13的下側(cè)所示的網(wǎng)頁中，在由問題應(yīng)對(duì)者(本例中為聯(lián)絡(luò)方信息cn(3)的聯(lián)絡(luò)方的服務(wù)負(fù)責(zé)人)輸入問題處置內(nèi)容信息tc(本例中為“已追加了冷卻水”)，并觸摸操作了“登記”按鈕bt1時(shí)，第2接收控制部p13接收問題處置內(nèi)容信息tc，信息存儲(chǔ)控制部p14如圖19所示，按照機(jī)型信息md及機(jī)號(hào)信息sr的每一個(gè)，將問題處置內(nèi)容信息tc及應(yīng)對(duì)完成日期時(shí)間信息dtd與檢出時(shí)日期時(shí)間信息dta、發(fā)送時(shí)日期時(shí)間信息dtb、問題內(nèi)容的確定信息cd及應(yīng)對(duì)開始日期時(shí)間信息dtc一起存儲(chǔ)于存儲(chǔ)部134。在此，應(yīng)對(duì)完成日期時(shí)間信息dtd是登記問題處置內(nèi)容信息tc的日期時(shí)間，是指完成了應(yīng)對(duì)的日期時(shí)間。

在本實(shí)施方式中，控制部132(參照?qǐng)D5)構(gòu)成為還具有：第3確定部p15、接收確認(rèn)內(nèi)容附加部p16。

－第3確定部－

圖20是表示使操作者的聯(lián)絡(luò)方信息dn及所有者的聯(lián)絡(luò)方信息en與機(jī)械識(shí)別信息sd建立關(guān)聯(lián)地保存的第6數(shù)據(jù)庫db6的一個(gè)例子的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的示意圖。

如圖20所示，第3確定部p15基于機(jī)械識(shí)別信息sd來確定操作者的聯(lián)絡(luò)方信息dn和/或所有者的聯(lián)絡(luò)方信息en(本例中為操作者的聯(lián)絡(luò)方信息dn及所有者的聯(lián)絡(luò)方信息en這兩者)。

第6數(shù)據(jù)庫db6存儲(chǔ)于存儲(chǔ)部134(參照?qǐng)D5)。操作者的聯(lián)絡(luò)方信息dn及所有者的聯(lián)絡(luò)方信息en與機(jī)械識(shí)別信息sd(圖20所示的例子中為終端電話號(hào)碼)建立關(guān)聯(lián)地預(yù)先保存在存儲(chǔ)部134的第6數(shù)據(jù)庫db6中。控制部132能夠根據(jù)機(jī)械識(shí)別信息sd，通過參照存儲(chǔ)部134中的第6數(shù)據(jù)庫db6，來獲知操作者的聯(lián)絡(luò)方信息dn及所有者的聯(lián)絡(luò)方信息en。

由此，操作者的聯(lián)絡(luò)方及所有者的聯(lián)絡(luò)方能夠利用與機(jī)械識(shí)別信息sd建立關(guān)聯(lián)地設(shè)定(存儲(chǔ))的操作者的聯(lián)絡(luò)方信息dn及所有者的聯(lián)絡(luò)方信息en來確定。具體而言，第3確定部p15能夠利用根據(jù)機(jī)械識(shí)別信息sd在第6數(shù)據(jù)庫db6中取得的操作者的聯(lián)絡(luò)方信息dn及所有者的聯(lián)絡(luò)方信息en，來得到操作者的聯(lián)絡(luò)方及所有者的聯(lián)絡(luò)方。

在本實(shí)施方式中，第3確定部p15在存儲(chǔ)部134的第6數(shù)據(jù)庫db6(參照?qǐng)D20)中確定與機(jī)械識(shí)別信息sd一致的操作者的聯(lián)絡(luò)方信息dn及所有者的聯(lián)絡(luò)方信息en。

－接收確認(rèn)內(nèi)容附加部－

圖21及圖22分別是表示操作者的聯(lián)絡(luò)方信息dn及所有者的聯(lián)絡(luò)方信息en的聯(lián)絡(luò)方處的顯示從遠(yuǎn)程服務(wù)器130發(fā)送來的電子郵件的便攜終端機(jī)170的顯示畫面ga、gb的顯示狀態(tài)的一個(gè)例子的俯視圖。

如圖21及圖22所示，接收確認(rèn)內(nèi)容附加部p16在發(fā)送信息td上附加催促在農(nóng)業(yè)機(jī)械110處進(jìn)行接收確認(rèn)的接收確認(rèn)信息rc，并發(fā)送給由第3確定部p15確定的操作者的聯(lián)絡(luò)方信息dn和/或所有者的聯(lián)絡(luò)方信息en(本例中為操作者的聯(lián)絡(luò)方信息dn及所有者的聯(lián)絡(luò)方信息en這兩者)。

在由第3確定部p15確定的操作者的聯(lián)絡(luò)方信息dn及所有者的聯(lián)絡(luò)方信息en的聯(lián)絡(luò)方處的便攜終端機(jī)170的顯示畫面ga、gb上，都顯示記載了包含作為發(fā)送信息td的以下信息的信文的電子郵件，即：機(jī)型信息md(機(jī)型代碼及機(jī)型名)、操作者姓名信息nma(操作者的姓名)及所有者姓名信息nmb(所有者的姓名)、檢出時(shí)日期時(shí)間信息dta(檢出時(shí)的日期時(shí)間)、發(fā)送時(shí)日期時(shí)間信息dtb(發(fā)送時(shí)的日期時(shí)間)、位置信息ld(緯度、經(jīng)度和場(chǎng)所)、問題內(nèi)容信息ad(問題內(nèi)容)、推測(cè)原因信息fd(推測(cè)原因)、緊急度信息ed(緊急度)。

另外，在圖21及圖22所示的例子中，接收確認(rèn)內(nèi)容附加部p16在發(fā)給操作者及所有者的聯(lián)絡(luò)方的電子郵件中以能夠進(jìn)行觸摸操作(點(diǎn)擊操作)的方式記載“確認(rèn)”按鈕bt2來作為接收確認(rèn)信息rc。

具體而言，在圖21及圖22所示的電子郵件中，“確認(rèn)”按鈕bt2設(shè)置成能夠進(jìn)行觸摸操作。在“確認(rèn)”按鈕bt2附近顯示規(guī)定消息(本例中為“請(qǐng)觸摸操作確認(rèn)按鈕”這樣的消息)。

另一方面，在通過操作“確認(rèn)”按鈕bt2而訪問接收確認(rèn)信息rc時(shí)，遠(yuǎn)程服務(wù)器130能夠獲知：在操作者的聯(lián)絡(luò)方信息dn的聯(lián)絡(luò)方及所有者的聯(lián)絡(luò)方信息en的聯(lián)絡(luò)方處分別確認(rèn)了電子郵件。

在圖21及圖22所示的電子郵件中，在操作者及所有者分別觸摸操作了“確認(rèn)”按鈕bt2時(shí)，遠(yuǎn)程服務(wù)器130分別獲知操作者及所有者確認(rèn)了電子郵件。

(關(guān)于問題應(yīng)對(duì)系統(tǒng)的控制動(dòng)作)

圖23是用于說明本實(shí)施方式涉及的問題應(yīng)對(duì)系統(tǒng)的控制動(dòng)作的一個(gè)例子的流程的說明圖。圖24及圖25分別是表示本實(shí)施方式涉及的問題應(yīng)對(duì)系統(tǒng)的控制動(dòng)作例的前半部分及后半部分的流程圖。另外，在圖23所示的例子中，遠(yuǎn)程服務(wù)器130由主服務(wù)器130a和子服務(wù)器130b構(gòu)成，主服務(wù)器130a和子服務(wù)器130b之間能夠進(jìn)行信息通信。

在圖24及圖25所示的本實(shí)施方式涉及的問題應(yīng)對(duì)系統(tǒng)的控制動(dòng)作中，遠(yuǎn)程服務(wù)器130(主服務(wù)器130a)中的控制部132首先在存在來自遠(yuǎn)程監(jiān)視終端裝置200的通信連接請(qǐng)求時(shí)，允許與各農(nóng)業(yè)機(jī)械110、···中的遠(yuǎn)程監(jiān)視終端裝置200進(jìn)行通信連接(步驟sb1)。

接下來，控制部132從遠(yuǎn)程監(jiān)視終端裝置200將事件信息iv與機(jī)械識(shí)別信息sd一起接收(參照步驟sb2、圖23所示的α1)。

接下來，控制部132對(duì)農(nóng)業(yè)機(jī)械110所發(fā)生的事件是否是故障、動(dòng)作不良或者被盜等問題且是應(yīng)該進(jìn)行處理的事件進(jìn)行判斷(步驟sb3)。由此，能夠從所發(fā)生的各種事件中確定應(yīng)該進(jìn)行處理的事件。例如，如果事件識(shí)別信息div是表示故障等異常的內(nèi)容的錯(cuò)誤代碼、或者是來自檢測(cè)農(nóng)業(yè)機(jī)械110運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)的各種傳感器的通斷信息(具體是0或1的觸點(diǎn)信息)的警報(bào)、或者來自檢測(cè)農(nóng)業(yè)機(jī)械110的運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)的各種傳感器的數(shù)值數(shù)據(jù)的異常，則控制部132判斷為所發(fā)生的事件是應(yīng)該處理的事件。

控制部132在步驟sb3中判斷為事件是應(yīng)該處理的事件的情況下(步驟sb3：yes)，轉(zhuǎn)移到步驟sb4，另外，在判斷為事件不是應(yīng)該處理的事件的情況下(步驟sb3：no)，結(jié)束處理。在此，作為應(yīng)該處理的事件，可以列舉出：事件識(shí)別信息div是表示故障等異常的內(nèi)容的錯(cuò)誤代碼的發(fā)生、來自各種傳感器的通斷信息的警報(bào)的發(fā)生、來自各種傳感器的數(shù)值數(shù)據(jù)的異常的發(fā)生等。

接下來，控制部132利用存儲(chǔ)部134中的第1數(shù)據(jù)庫db1(參照?qǐng)D7)，來確定與機(jī)械識(shí)別信息sd一致的機(jī)型信息md、操作者姓名信息nma、所有者姓名信息nmb及多個(gè)聯(lián)絡(luò)方信息cn(1)～cn(4)(步驟sb4)。

接下來，控制部132利用存儲(chǔ)部134中的第2數(shù)據(jù)庫db2(參照?qǐng)D8)，來確定與問題內(nèi)容的確定信息cd一致的問題內(nèi)容信息ad、推測(cè)原因信息fd及緊急度信息ed(步驟sb5)。

接下來，控制部132利用存儲(chǔ)部134中的第4數(shù)據(jù)庫db4(參照?qǐng)D18)，來確定與機(jī)型信息md及問題內(nèi)容的確定信息cd一致的關(guān)于應(yīng)對(duì)指南的信息mm(步驟sb6)。

接下來，控制部132通過電子郵件向多個(gè)聯(lián)絡(luò)方信息cn(1)～cn(4)的聯(lián)絡(luò)方一齊發(fā)送發(fā)送信息td(參照步驟sb7、圖23所示的α2)，發(fā)送信息td除了機(jī)型信息md、操作者姓名信息nma、所有者姓名信息nmb、檢出時(shí)日期時(shí)間信息dta、發(fā)送時(shí)日期時(shí)間信息dtb、位置信息ld、問題內(nèi)容信息ad、推測(cè)原因信息fd、緊急度信息ed及關(guān)于應(yīng)對(duì)指南的信息mm之外，還附加有訪問信息ac(參照?qǐng)D9～圖12)。

接下來，控制部132判斷是否從多個(gè)聯(lián)絡(luò)方信息cn(1)～cn(4)的聯(lián)絡(luò)方中訪問了訪問信息ac(本例中為http://abc/def/003/20140801#12:35:50)的聯(lián)絡(luò)方(本例中為聯(lián)絡(luò)方信息cn(3)的聯(lián)絡(luò)方)并經(jīng)由子服務(wù)器130b接收到了問題應(yīng)對(duì)意思確認(rèn)信息wc(步驟sb8)，在未接收到問題應(yīng)對(duì)意思確認(rèn)信息wc的情況下(步驟sb8：no)，轉(zhuǎn)移到步驟sb9，在接收到問題應(yīng)對(duì)意思確認(rèn)信息wc的情況下(步驟sb8：yes，參照?qǐng)D23所示的α3)，轉(zhuǎn)移到圖25所示的步驟sb10。

在步驟sb9中，控制部132判斷是否經(jīng)過了規(guī)定時(shí)間ti，在未經(jīng)過規(guī)定時(shí)間ti的情況下(步驟sb9：no)，轉(zhuǎn)移到步驟sb8，另一方面，在經(jīng)過了規(guī)定時(shí)間ti的情況下(步驟sb9：yes)，轉(zhuǎn)移到步驟sb7。

另外，控制部132在步驟sb7～步驟sb9中向聯(lián)絡(luò)方信息cn(1)～cn(4)的聯(lián)絡(luò)方一齊發(fā)送發(fā)送信息td時(shí)，以電子郵件向操作者的聯(lián)絡(luò)方信息dn及所有者的聯(lián)絡(luò)方信息en的聯(lián)絡(luò)方一齊發(fā)送發(fā)送信息td，發(fā)送信息td除了機(jī)型信息md、操作者姓名信息nma、所有者姓名信息nmb、檢出時(shí)日期時(shí)間信息dta、發(fā)送時(shí)日期時(shí)間信息dtb、位置信息ld、問題內(nèi)容信息ad、推測(cè)原因信息fd及緊急度信息ed之外，還附加有接收確認(rèn)信息rc(參照?qǐng)D21及圖22)。

接下來，控制部132在訪問了訪問信息ac(具體是url)時(shí)，如圖25所示，經(jīng)由子服務(wù)器130b向多個(gè)聯(lián)絡(luò)方信息cn(1)～cn(4)的聯(lián)絡(luò)方中進(jìn)行了訪問的聯(lián)絡(luò)方(本例中為聯(lián)絡(luò)方信息cn(3)的聯(lián)絡(luò)方)發(fā)送：作為問題應(yīng)對(duì)意思確認(rèn)信息wc的、通知自己已成為問題應(yīng)對(duì)者這樣的內(nèi)容的規(guī)定消息(步驟sb10、參照?qǐng)D23所示的α4)。

接下來，控制部132向其他聯(lián)絡(luò)方(本例中為聯(lián)絡(luò)方信息cn(1)、cn(2)、cn(4)的聯(lián)絡(luò)方)發(fā)送：作為問題應(yīng)對(duì)意思確認(rèn)信息wc的、通知其他人已成為問題應(yīng)對(duì)者這樣的內(nèi)容的規(guī)定消息(步驟sb11、參照?qǐng)D23所示的α5)。

接下來，控制部132利用存儲(chǔ)部134中的第3數(shù)據(jù)庫db3(參照?qǐng)D17)獲知：與被訪問的訪問信息ac(本例中為http://abc/def/003/20140801#12:35:50)一致的聯(lián)絡(luò)方的負(fù)責(zé)人信息nmc(本例中為○※□)，將其作為問題應(yīng)對(duì)者信息(步驟sb12)，并獲知：訪問了訪問信息ac(具體是url)的訪問開始時(shí)的日期時(shí)間信息，將其作為應(yīng)對(duì)開始日期時(shí)間信息dtc(步驟sb13)。

接下來，控制部132從訪問了訪問信息ac(具體是url)的聯(lián)絡(luò)方(本例中為聯(lián)絡(luò)方信息cn(3)的聯(lián)絡(luò)方)接收問題處置內(nèi)容信息tc(步驟sb14)，按照機(jī)型信息md及機(jī)號(hào)信息sr的每一個(gè)，將問題處置內(nèi)容信息tc及應(yīng)對(duì)完成日期時(shí)間信息dtd與檢出時(shí)日期時(shí)間信息dta、發(fā)送時(shí)日期時(shí)間信息dtb、應(yīng)對(duì)開始日期時(shí)間信息dtc及問題內(nèi)容的確定信息cd一起存儲(chǔ)于存儲(chǔ)部134(步驟sb15、參照?qǐng)D19)，并結(jié)束處理動(dòng)作。

(關(guān)于本實(shí)施方式)

根據(jù)以上說明的遠(yuǎn)程服務(wù)器130，由于向多個(gè)聯(lián)絡(luò)方信息cn(1)～cn(n)(本例中為cn(1)～cn(4))的聯(lián)絡(luò)方一齊發(fā)送發(fā)送信息td，因此，即使在維護(hù)保養(yǎng)負(fù)責(zé)人存在多人的情況下，也能夠?qū)瑔栴}內(nèi)容信息ad在內(nèi)的發(fā)送信息td一齊發(fā)送給多個(gè)聯(lián)絡(luò)方信息cn(1)～cn(4)的聯(lián)絡(luò)方的負(fù)責(zé)人。由此，在農(nóng)業(yè)機(jī)械110發(fā)生了問題的情況下，維護(hù)保養(yǎng)負(fù)責(zé)人能夠快速了解發(fā)生的問題，因此，能夠迅速地進(jìn)行該問題的應(yīng)對(duì)。而且，在從多個(gè)聯(lián)絡(luò)方信息cn(1)～cn(4)的聯(lián)絡(luò)方中任一個(gè)聯(lián)絡(luò)方信息cn(i)(本例中為cn(3))的聯(lián)絡(luò)方接收到問題應(yīng)對(duì)意思確認(rèn)信息wc時(shí)，向其他聯(lián)絡(luò)方信息cn(1)、cn(2)、cn(4)的聯(lián)絡(luò)方發(fā)送問題應(yīng)對(duì)意思確認(rèn)信息wc，因此，多個(gè)聯(lián)絡(luò)方信息cn(1)～cn(4)的聯(lián)絡(luò)方的負(fù)責(zé)人能夠共享問題應(yīng)對(duì)意思確認(rèn)信息wc，也就是，能夠?qū)⒍鄠€(gè)聯(lián)絡(luò)方信息cn(1)～cn(4)的聯(lián)絡(luò)方的負(fù)責(zé)人中有誰為了應(yīng)對(duì)問題而進(jìn)行了意思確認(rèn)之事通知給其之外的負(fù)責(zé)人。由此，能夠有效地防止維護(hù)保養(yǎng)負(fù)責(zé)人存在多人的情況下多個(gè)維護(hù)保養(yǎng)負(fù)責(zé)人進(jìn)行重復(fù)應(yīng)對(duì)。另外，由于發(fā)送信息td中包含機(jī)型信息md以及操作者姓名信息nma和/或所有者姓名信息nmb(本例中為操作者姓名信息nma及所有者姓名信息nmb)，因此，應(yīng)對(duì)問題時(shí)的問題應(yīng)對(duì)者不僅能夠容易了解發(fā)生了問題的農(nóng)業(yè)機(jī)械110、其操作者和/或所有者(本例中為操作者及所有者)，由于發(fā)送信息td中還包含位置信息ld，因此問題應(yīng)對(duì)者能夠迅速趕到發(fā)生了問題的農(nóng)業(yè)機(jī)械110的現(xiàn)場(chǎng)。另外、由于發(fā)送信息td中還包含問題內(nèi)容信息ad及推測(cè)原因信息fd，因此，問題應(yīng)對(duì)者能夠根據(jù)需要來事先準(zhǔn)備更換部件、特殊工具。

另外，在本實(shí)施方式中，按照多個(gè)聯(lián)絡(luò)方及日期時(shí)間信息的每一個(gè)生成用于訪問遠(yuǎn)程服務(wù)器130的個(gè)別訪問信息ac(本例中為url)，并將個(gè)別訪問信息ac附加于附加發(fā)送信息td，由此，即使問題在1天中發(fā)生了多次，也能夠使多個(gè)聯(lián)絡(luò)方信息cn(1)～cn(4)的聯(lián)絡(luò)方的負(fù)責(zé)人以天為單位按時(shí)間識(shí)別包含問題內(nèi)容信息ad的發(fā)送信息td。另外，問題應(yīng)對(duì)意思確認(rèn)信息wc的接收是通過個(gè)別訪問信息ac(本例中為url)進(jìn)行的訪問，由此，能夠使農(nóng)業(yè)機(jī)械110的操作成為簡(jiǎn)單的操作(本例中為便攜終端機(jī)170的顯示畫面的按鈕操作、所謂的點(diǎn)擊操作)。而且，遠(yuǎn)程服務(wù)器130獲知多個(gè)聯(lián)絡(luò)方信息cn(1)～cn(4)的聯(lián)絡(luò)方中與被訪問的訪問信息ac建立關(guān)聯(lián)的聯(lián)絡(luò)方的負(fù)責(zé)人信息，將其作為問題應(yīng)對(duì)者信息，由此，能夠通過遠(yuǎn)程服務(wù)器130將多個(gè)聯(lián)絡(luò)方信息cn(1)～cn(4)的聯(lián)絡(luò)方的負(fù)責(zé)人中誰是問題應(yīng)對(duì)者通知給問題應(yīng)對(duì)者之外的負(fù)責(zé)人。另外，遠(yuǎn)程服務(wù)器130獲知訪問開始時(shí)的日期時(shí)間信息，將其作為開始應(yīng)對(duì)問題時(shí)的日期時(shí)間信息，由此能夠確定問題的應(yīng)對(duì)開始日期時(shí)間。

另外，在本實(shí)施方式中，問題應(yīng)對(duì)意思確認(rèn)信息wc作為問題應(yīng)對(duì)者信息，包含多個(gè)聯(lián)絡(luò)方信息cn(1)～cn(4)的聯(lián)絡(luò)方中與個(gè)別訪問信息ac建立了關(guān)聯(lián)的聯(lián)絡(luò)方的負(fù)責(zé)人信息nmc，由此，能夠?qū)⒍鄠€(gè)聯(lián)絡(luò)方信息cn(1)～cn(4)的聯(lián)絡(luò)方的負(fù)責(zé)人中誰是問題應(yīng)對(duì)者立即通知給問題應(yīng)對(duì)者之外的負(fù)責(zé)人。

另外，在本實(shí)施方式中，基于機(jī)型信息md和問題內(nèi)容的確定信息cd，確定關(guān)于應(yīng)對(duì)指南的信息mm，并將所確定的關(guān)于應(yīng)對(duì)指南的信息mm附加于發(fā)送信息td，由此，能夠事先掌握與問題對(duì)應(yīng)的處理內(nèi)容。因此，多個(gè)聯(lián)絡(luò)方信息cn(1)～cn(4)的聯(lián)絡(luò)方的負(fù)責(zé)人能夠?qū)⑴c問題對(duì)應(yīng)的處理內(nèi)容作為自己是否成為承接應(yīng)對(duì)問題的問題應(yīng)對(duì)者(例如自己是否具有處理問題的能力)的判斷材料。

在本實(shí)施方式中，在發(fā)送發(fā)送信息td后的規(guī)定時(shí)間ti內(nèi)未接收到問題應(yīng)對(duì)意思確認(rèn)信息wc時(shí)，向多個(gè)聯(lián)絡(luò)方信息cn(1)～cn(4)的聯(lián)絡(luò)方反復(fù)進(jìn)行發(fā)送信息td的一齊發(fā)送，由此，能夠有效地防止多個(gè)聯(lián)絡(luò)方信息cn(1)～cn(4)的聯(lián)絡(luò)方擱置包含問題內(nèi)容信息ad的發(fā)送信息td，因此能夠有效地防止未應(yīng)對(duì)的遺漏。

在本實(shí)施方式中，除了接收來自任一個(gè)聯(lián)絡(luò)方的問題應(yīng)對(duì)意思確認(rèn)信息wc之外，還追加接收并存儲(chǔ)問題處置內(nèi)容信息tc，因此，能夠容易管理針對(duì)問題內(nèi)容的問題處置內(nèi)容信息tc的處理履歷。由此，例如、能夠有效地防止未應(yīng)對(duì)的遺漏。

在本實(shí)施方式中，基于固有的機(jī)械識(shí)別信息sd來確定操作者的聯(lián)絡(luò)方信息dn和/或所有者的聯(lián)絡(luò)方信息en(本例中為聯(lián)絡(luò)方信息dn及聯(lián)絡(luò)方信息en)，并向所確定的操作者的聯(lián)絡(luò)方信息dn和/或所有者的聯(lián)絡(luò)方信息en(本例中為聯(lián)絡(luò)方信息dn及聯(lián)絡(luò)方信息en)的聯(lián)絡(luò)方，發(fā)送發(fā)送信息td，由此，能夠向操作者和/或所有者(本例中為操作者及所有者)通知問題內(nèi)容，由此，能夠促使操作者和/或所有者(本例中為操作者及所有者)認(rèn)識(shí)到問題內(nèi)容。而且，在發(fā)送信息td上附加催促在農(nóng)業(yè)機(jī)械110處進(jìn)行接收確認(rèn)的接收確認(rèn)信息rc，由此，遠(yuǎn)程服務(wù)器130能夠獲知：操作者和/或所有者(本例中為操作者及所有者)已確認(rèn)了發(fā)送信息td。

(關(guān)于其他實(shí)施方式)

本實(shí)施方式涉及的遠(yuǎn)程監(jiān)視系統(tǒng)100能夠應(yīng)用于聯(lián)合收割機(jī)、耕耘機(jī)、插秧機(jī)等行駛作業(yè)機(jī)械，但是，并不限定于此，還能夠適合應(yīng)用于拖拉機(jī)、鏟車、輪式裝載機(jī)、搬運(yùn)機(jī)等建設(shè)作業(yè)機(jī)械這樣的行駛作業(yè)機(jī)、游船、漁船這樣的船舶。

本發(fā)明不限于以上說明的實(shí)施方式，還可以以其他各種形式實(shí)施。因此，這些實(shí)施方式的所有點(diǎn)只不過是例示，不應(yīng)當(dāng)進(jìn)行限定性解釋。本發(fā)明的范圍由權(quán)利要求書限定，不受說明書正文約束。另外，屬于權(quán)利要求的等同范圍的變形、變更也全部落入本發(fā)明的范圍內(nèi)。

本申請(qǐng)要求于2014年10月7日在日本申請(qǐng)的特愿2014－206684號(hào)的優(yōu)先權(quán)。通過在此提及，其全部?jī)?nèi)容被納入本申請(qǐng)。

產(chǎn)業(yè)上的可利用性

本發(fā)明涉及從作業(yè)機(jī)將表示作業(yè)機(jī)的位置的位置信息、作為作業(yè)機(jī)的問題的內(nèi)容的問題內(nèi)容的確定信息、表示檢出問題時(shí)的日期時(shí)間的檢出時(shí)日期時(shí)間信息和/或表示作業(yè)機(jī)發(fā)送信息時(shí)的日期時(shí)間的發(fā)送時(shí)日期時(shí)間信息與作業(yè)機(jī)的固有識(shí)別信息一起接收的遠(yuǎn)程服務(wù)器，特別能夠應(yīng)用于用于有效地防止維護(hù)保養(yǎng)負(fù)責(zé)人存在多人的情況下多個(gè)維護(hù)保養(yǎng)負(fù)責(zé)人進(jìn)行重復(fù)應(yīng)對(duì)的用途。

符號(hào)說明

100遠(yuǎn)程監(jiān)視系統(tǒng)

110農(nóng)業(yè)機(jī)械

120遠(yuǎn)程監(jiān)視中心

130遠(yuǎn)程服務(wù)器

130a主服務(wù)器

130b子服務(wù)器

131通信部

132控制部

133處理部

134存儲(chǔ)部

140通信網(wǎng)

150網(wǎng)絡(luò)

160固定終端機(jī)

161控制部

170便攜終端機(jī)

171控制部

200遠(yuǎn)程監(jiān)視終端裝置

210通信部

220電源控制部

231gps傳感器

232位置檢出部

233信息存儲(chǔ)部

240控制部

241事件信息發(fā)送控制部

250處理部

260存儲(chǔ)部

ac訪問信息

ad問題內(nèi)容信息

bt1“登記”按鈕

bt2“確認(rèn)”按鈕

cd問題內(nèi)容的確定信息

cn聯(lián)絡(luò)方信息

db1第1數(shù)據(jù)庫

db2第2數(shù)據(jù)庫

db3第3數(shù)據(jù)庫

db4第4數(shù)據(jù)庫

db5第5數(shù)據(jù)庫

db6第6數(shù)據(jù)庫

div事件識(shí)別信息

dn操作者的聯(lián)絡(luò)方信息

dta檢出時(shí)日期時(shí)間信息

dtb發(fā)送時(shí)日期時(shí)間信息

dtc應(yīng)對(duì)開始日期時(shí)間信息

dtd應(yīng)對(duì)完成日期時(shí)間信息

ed緊急度信息

en所有者的聯(lián)絡(luò)方信息

fd推測(cè)原因信息

g顯示畫面

ga顯示畫面

gb顯示畫面

iv事件信息

ld位置信息

md機(jī)型信息

mm關(guān)于應(yīng)對(duì)指南的信息

nma操作者姓名信息

nmb所有者姓名信息

nmc聯(lián)絡(luò)方的負(fù)責(zé)人信息

p1第1接收控制部

p2第1確定部

p3第2確定部

p4第1發(fā)送控制部

p5第2發(fā)送控制部

p6訪問信息生成部

p7訪問信息附加部

p8第1獲知部

p9第2獲知部

p10應(yīng)對(duì)指南確定部

p11應(yīng)對(duì)指南附加部

p12反復(fù)一齊發(fā)送控制部

p13第2接收控制部

p14信息存儲(chǔ)控制部

p15第3確定部

p16接收確認(rèn)內(nèi)容附加部

rc接收確認(rèn)信息

sd機(jī)械識(shí)別信息

sr機(jī)號(hào)信息

tc問題處置內(nèi)容信息

td發(fā)送信息

ti規(guī)定時(shí)間

wc問題應(yīng)對(duì)意思確認(rèn)信息