本發(fā)明涉及將從電子郵件終端發(fā)送的電子郵件轉(zhuǎn)發(fā)至轉(zhuǎn)發(fā)目的地的聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)。

背景技術(shù)：

以往已知有如下的聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)，該聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)具有：電子郵件終端；郵件服務(wù)器，其接收從電子郵件終端發(fā)送的電子郵件，將所接收的電子郵件的正文轉(zhuǎn)換為圖像文件，并截取電子郵件中包含的轉(zhuǎn)發(fā)目的地信息；傳真(FAX)服務(wù)器，其向所截取的轉(zhuǎn)發(fā)目的地信息示出的轉(zhuǎn)發(fā)目的地轉(zhuǎn)發(fā)轉(zhuǎn)換得到的圖像文件；以及傳真終端，其輸出所轉(zhuǎn)發(fā)的圖像文件(例如，參照專利文獻(xiàn)1)。

【現(xiàn)有技術(shù)文獻(xiàn)】

【專利文獻(xiàn)】

【專利文獻(xiàn)1】日本特開平11－154969號(hào)公報(bào)

技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：

發(fā)明要解決的問(wèn)題

但是，在作業(yè)人員使用電子郵件終端將作業(yè)信息等發(fā)送給監(jiān)督者的情況下，必須預(yù)先向電子郵件終端輸入轉(zhuǎn)發(fā)目的地信息，因而存在當(dāng)轉(zhuǎn)發(fā)目的地信息的輸入存在錯(cuò)誤的情況下產(chǎn)生誤發(fā)送的問(wèn)題。

本發(fā)明提供能夠抑制誤發(fā)送的發(fā)生的聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)。

用于解決問(wèn)題的手段

本發(fā)明的聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)具有：便攜式電子郵件終端，其由作業(yè)人員持有，發(fā)送電子郵件；以及轉(zhuǎn)發(fā)裝置，其接收從便攜式電子郵件終端發(fā)送的電子郵件，從預(yù)先設(shè)定的多個(gè)轉(zhuǎn)發(fā)目的地中選擇轉(zhuǎn)發(fā)目的地，并向所選擇的轉(zhuǎn)發(fā)目的地轉(zhuǎn)發(fā)接收到的電子郵件，便攜式電子郵件終端具有：消息輸入部，其輸入消息；件名選擇部，其通過(guò)被操作而從預(yù)先設(shè)定的多個(gè)件名用文字中選擇件名用文字；以及電子郵件發(fā)送部，其向轉(zhuǎn)發(fā)裝置發(fā)送將便攜式電子郵件終端的郵件地址設(shè)定為發(fā)件人郵件地址、將所輸入的消息作為正文、并將所選擇的件名用文字作為件名的電子郵件，轉(zhuǎn)發(fā)裝置根據(jù)接收到的電子郵件中的發(fā)件人郵件地址及件名來(lái)選擇轉(zhuǎn)發(fā)目的地。

發(fā)明效果

根據(jù)本發(fā)明的聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)，通過(guò)作業(yè)人員選擇件名用文字、便攜式電子郵件終端發(fā)送電子郵件，轉(zhuǎn)發(fā)裝置根據(jù)接收到的電子郵件的發(fā)件人郵件地址及件名轉(zhuǎn)發(fā)至轉(zhuǎn)發(fā)目的地，因而能夠抑制誤發(fā)送的發(fā)生。

附圖說(shuō)明

圖1是示出本發(fā)明的實(shí)施方式1的聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)圖。

圖2是示出圖1的便攜式電子郵件終端的框圖。

圖3是示出圖1的轉(zhuǎn)發(fā)裝置的轉(zhuǎn)發(fā)目的地表的圖。

圖4是示出在圖1的登記數(shù)據(jù)庫(kù)中登記的登記數(shù)據(jù)庫(kù)表的圖。

具體實(shí)施方式

實(shí)施方式1

圖1是示出本發(fā)明的實(shí)施方式1的聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)圖。在圖中，聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)具有：便攜式電子郵件終端1，其發(fā)送電子郵件，由作業(yè)人員100持有；轉(zhuǎn)發(fā)裝置2，其接收從便攜式電子郵件終端1發(fā)送的電子郵件，從預(yù)先設(shè)定的多個(gè)轉(zhuǎn)發(fā)目的地中選擇轉(zhuǎn)發(fā)目的地，并向所選擇的轉(zhuǎn)發(fā)目的地轉(zhuǎn)發(fā)接收到的電子郵件；多個(gè)電子郵件接收裝置3，其接收所轉(zhuǎn)發(fā)的電子郵件；以及登記數(shù)據(jù)庫(kù)4，其設(shè)于信息中心，并與轉(zhuǎn)發(fā)裝置2連接。在圖1中示出了一個(gè)電子郵件接收裝置3，但聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)具有多個(gè)電子郵件接收裝置3。

圖2是示出圖1的便攜式電子郵件終端1的框圖。便攜式電子郵件終端1具有：消息輸入部11，其被輸入消息；件名選擇部12，其通過(guò)被操作而從預(yù)先設(shè)定的多個(gè)件名用文字中選擇件名用文字；以及電子郵件發(fā)送部13，其向轉(zhuǎn)發(fā)裝置2發(fā)送電子郵件。

消息輸入部11具有：語(yǔ)音輸入部111，其被輸入語(yǔ)音；錄音部112，其將輸入語(yǔ)音輸入部111的語(yǔ)音錄音；以及語(yǔ)音文本轉(zhuǎn)換部113，其將錄音部112中錄音的語(yǔ)音轉(zhuǎn)換為文本。消息輸入部11將由語(yǔ)音文本轉(zhuǎn)換部113轉(zhuǎn)換后的文本作為消息。另外，消息輸入部11也可以沒(méi)有錄音部112。在這種情況下，語(yǔ)音文本轉(zhuǎn)換部113將輸入語(yǔ)音輸入部111的語(yǔ)音轉(zhuǎn)換為文本。

在件名選擇部12中預(yù)先設(shè)定有作為多個(gè)件名用文字的、CBS(Call Back Service：回?fù)芊?wù))出動(dòng)、CBS完成、定時(shí)聯(lián)絡(luò)、CBSHELP(CBS幫助)、地震、事務(wù)所聯(lián)絡(luò)、事件/事故等項(xiàng)目。作業(yè)人員通過(guò)操作件名選擇部12，從多個(gè)件名用文字中選擇一個(gè)件名用文字。其中，CBS是指在接收到來(lái)自顧客的呼叫時(shí)進(jìn)行的作業(yè)人員的出動(dòng)。

電子郵件發(fā)送部13發(fā)送將與便攜式電子郵件終端1對(duì)應(yīng)的郵件地址設(shè)定為發(fā)件人郵件地址、將所輸入的消息作為正文、并將所選擇的件名用文字作為件名的電子郵件。即，在電子郵件中包含便攜式電子郵件終端1的郵件地址、所輸入的消息及所選擇的件名用文字。

轉(zhuǎn)發(fā)裝置2具有預(yù)先輸入了與接收到的電子郵件中的發(fā)件人郵件地址及件名對(duì)應(yīng)的轉(zhuǎn)發(fā)目的地郵件地址的轉(zhuǎn)發(fā)目的地表。圖3是示出圖1的轉(zhuǎn)發(fā)裝置2的轉(zhuǎn)發(fā)目的地表的圖。轉(zhuǎn)發(fā)目的地郵件地址有時(shí)是一個(gè)有時(shí)是多個(gè)。轉(zhuǎn)發(fā)裝置2使用接收到的電子郵件中的發(fā)件人郵件地址及件名和轉(zhuǎn)發(fā)目的地表，設(shè)定轉(zhuǎn)發(fā)目的地的郵件地址。并且，轉(zhuǎn)發(fā)裝置2將從電子郵件發(fā)送部13發(fā)送的電子郵件的正文中記載的消息作為正文、并將從電子郵件發(fā)送部13發(fā)送的電子郵件的件名中記載的件名用文字作為件名，向轉(zhuǎn)發(fā)目的地轉(zhuǎn)發(fā)電子郵件。

作為電子郵件接收裝置3，可以列舉出作業(yè)人員的領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人計(jì)算機(jī)(Personal Computer)或者作業(yè)人員的領(lǐng)導(dǎo)的手機(jī)等。另外，作為電子郵件接收裝置3，可以列舉出信息中心的接收者的個(gè)人計(jì)算機(jī)或者指令官的個(gè)人計(jì)算機(jī)等。

轉(zhuǎn)發(fā)裝置2將接收到的電子郵件中的發(fā)件人郵件地址、件名及正文、與接收到電子郵件的日期時(shí)間相對(duì)應(yīng)地登記在登記數(shù)據(jù)庫(kù)4中。圖4是示出在圖1的登記數(shù)據(jù)庫(kù)4中登記的登記數(shù)據(jù)庫(kù)表的圖。在登記數(shù)據(jù)庫(kù)4中，還將有無(wú)應(yīng)對(duì)及應(yīng)對(duì)內(nèi)容、與發(fā)件人郵件地址、件名及正文、接收到電子郵件的日期時(shí)間相對(duì)應(yīng)地進(jìn)行登記。關(guān)于有無(wú)應(yīng)對(duì)及應(yīng)對(duì)內(nèi)容，由管理登記數(shù)據(jù)庫(kù)4的管理者使用在信息中心設(shè)置的輸入裝置(未圖示)進(jìn)行輸入。

下面，說(shuō)明聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)的動(dòng)作。首先，作業(yè)人員發(fā)出聯(lián)絡(luò)事項(xiàng)，并對(duì)自身持有的便攜式電子郵件終端1輸入其語(yǔ)音(語(yǔ)音輸入步驟)。被輸入語(yǔ)音的便攜式電子郵件終端1將所輸入的語(yǔ)音錄音(錄音步驟)，再將所錄音的語(yǔ)音轉(zhuǎn)換為文本(語(yǔ)音文本轉(zhuǎn)換步驟)。

并且，作業(yè)人員操作件名選擇部12，從多個(gè)件名用文字中選擇件名用文字(件名選擇步驟)。

然后，便攜式電子郵件終端1將便攜式電子郵件終端1的郵件地址設(shè)定為發(fā)件人郵件地址、將所選擇的件名用文字作為件名、并將由電子郵件發(fā)送部13轉(zhuǎn)換為文本后的消息作為正文，向轉(zhuǎn)發(fā)裝置2發(fā)送電子郵件(電子郵件發(fā)送步驟)。

然后，接收到電子郵件的轉(zhuǎn)發(fā)裝置2使用電子郵件的發(fā)件人郵件地址、件名及轉(zhuǎn)發(fā)目的地表，設(shè)定轉(zhuǎn)發(fā)目的地郵件地址。另外，轉(zhuǎn)發(fā)裝置2將從電子郵件發(fā)送部13發(fā)送的電子郵件的正文中記載的消息作為正文、并將從電子郵件發(fā)送部13發(fā)送的電子郵件的件名中記載的件名用文字作為件名，向轉(zhuǎn)發(fā)目的地轉(zhuǎn)發(fā)電子郵件(轉(zhuǎn)發(fā)步驟)。通過(guò)以上處理，聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)的動(dòng)作結(jié)束。

如以上說(shuō)明的那樣，根據(jù)本發(fā)明的實(shí)施方式1的聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)，通過(guò)作業(yè)人員選擇件名用文字、便攜式電子郵件終端1發(fā)送電子郵件，轉(zhuǎn)發(fā)裝置2根據(jù)接收到的電子郵件中的發(fā)件人郵件地址及件名向轉(zhuǎn)發(fā)目的地轉(zhuǎn)發(fā)，因而能夠抑制誤發(fā)送的發(fā)生。并且，根據(jù)該聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)，與作業(yè)人員使用電話聯(lián)絡(luò)接收者的情況相比，進(jìn)行聯(lián)絡(luò)的時(shí)間段不會(huì)受到限制。即，即使是信息中心的接收者正在通話中時(shí)，也能夠?qū)⒙?lián)絡(luò)事項(xiàng)傳達(dá)給接收者。并且，根據(jù)該聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)，能夠不需要通過(guò)電話傳達(dá)聯(lián)絡(luò)事項(xiàng)，而將意思溝通單元統(tǒng)一為使用電子郵件的單元。

另外，消息輸入部11具有供輸入語(yǔ)音的語(yǔ)音輸入部111和將輸入語(yǔ)音輸入部111的語(yǔ)音轉(zhuǎn)換為文本的語(yǔ)音文本轉(zhuǎn)換部113，將由語(yǔ)音文本轉(zhuǎn)換部113轉(zhuǎn)換后的文本作為消息，因而與作業(yè)人員操作鍵盤來(lái)輸入消息的情況相比，作業(yè)人員能夠容易且迅速地輸入消息。

另外，該聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)具有與轉(zhuǎn)發(fā)裝置2連接的登記數(shù)據(jù)庫(kù)4，轉(zhuǎn)發(fā)裝置2將接收到的電子郵件中的發(fā)件人郵件地址、正文及件名、與接收到電子郵件的日期時(shí)間相對(duì)應(yīng)地登記在登記數(shù)據(jù)庫(kù)4中，因而與管理登記數(shù)據(jù)庫(kù)4的管理者操作鍵盤來(lái)登記登記事項(xiàng)的情況相比，能夠迅速且準(zhǔn)確地登記登記事項(xiàng)。

另外，在上述實(shí)施方式1中說(shuō)明了轉(zhuǎn)發(fā)裝置2僅具有向轉(zhuǎn)發(fā)目的地轉(zhuǎn)發(fā)電子郵件的結(jié)構(gòu)的例子，但轉(zhuǎn)發(fā)裝置2也可以具有確認(rèn)是否從轉(zhuǎn)發(fā)目的地向便攜式電子郵件終端1進(jìn)行了回復(fù)的結(jié)構(gòu)。在這種情況下，在對(duì)件名選擇部12預(yù)先設(shè)定的件名用文字中包含“需要回復(fù)”等表示有回復(fù)義務(wù)的文字。另外，轉(zhuǎn)發(fā)裝置2具有表示是否進(jìn)行了回復(fù)的回復(fù)答復(fù)檢查用數(shù)據(jù)庫(kù)，在從接收到“需要回復(fù)”的電子郵件的轉(zhuǎn)發(fā)目的地向便攜式電子郵件終端1進(jìn)行了回復(fù)的情況下，在回復(fù)答復(fù)檢查用數(shù)據(jù)庫(kù)中登記相應(yīng)的電子郵件已回復(fù)的情況。從轉(zhuǎn)發(fā)目的地向便攜式電子郵件終端1的回復(fù)是通過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)裝置2進(jìn)行的。另外，從轉(zhuǎn)發(fā)目的地向便攜式電子郵件終端1的回復(fù)也可以不通過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)裝置2進(jìn)行。在這種情況下，從轉(zhuǎn)發(fā)目的地或者便攜式電子郵件終端1發(fā)送表示進(jìn)行了回復(fù)的信息。