本申請(qǐng)涉及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，特別涉及一種網(wǎng)絡(luò)信息反饋的監(jiān)控方法和裝置。

背景技術(shù)：

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，借助網(wǎng)絡(luò)的力量，各種類型的信息可以實(shí)現(xiàn)快速的更加廣泛的傳播效應(yīng)。比如，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)用戶在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布一條信息時(shí)，在較短的時(shí)間內(nèi)，該信息有可能被全國(guó)甚至全世界范圍的民眾所知悉。民眾在獲知網(wǎng)絡(luò)信息后，通常會(huì)對(duì)該信息產(chǎn)生一定的反饋，例如，支持網(wǎng)絡(luò)信息描述的事件，認(rèn)為這是具有積極作用的事件；或者，反饋網(wǎng)絡(luò)信息描述的事件，認(rèn)為這是具有消極作用的事件。這種民眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的反饋，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)布者具有重要意義，比如，發(fā)布者可以根據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息反饋決定如何處理網(wǎng)絡(luò)信息對(duì)應(yīng)的事件，以在民眾中形成較好的影響力。

因此，有必要對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上的網(wǎng)絡(luò)信息反饋進(jìn)行監(jiān)控，以密切關(guān)注民眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的反應(yīng)。但是，當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)信息反饋的監(jiān)控，存在監(jiān)控不準(zhǔn)確的缺陷，不利于準(zhǔn)確掌握民眾的網(wǎng)絡(luò)信息反饋。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：

有鑒于此，本申請(qǐng)?zhí)峁┮环N網(wǎng)絡(luò)信息反饋的監(jiān)控方法和裝置，以提高對(duì)于網(wǎng)絡(luò)信息反饋的監(jiān)控準(zhǔn)確度。

具體地，本申請(qǐng)是通過如下技術(shù)方案實(shí)現(xiàn)的：

第一方面，提供一種網(wǎng)絡(luò)信息反饋的監(jiān)控方法，包括：

根據(jù)被監(jiān)控的網(wǎng)絡(luò)信息，采集對(duì)于所述網(wǎng)絡(luò)信息的反饋數(shù)據(jù)，所述反饋 數(shù)據(jù)用于表示目標(biāo)群體對(duì)所述網(wǎng)絡(luò)信息的評(píng)論；

對(duì)所述反饋數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，得到所述反饋數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)的情感傾向結(jié)果。

第二方面，提供一種網(wǎng)絡(luò)信息反饋的監(jiān)控裝置，包括：

信息采集模塊，用于根據(jù)被監(jiān)控的網(wǎng)絡(luò)信息，采集對(duì)于所述網(wǎng)絡(luò)信息的反饋數(shù)據(jù)，所述反饋數(shù)據(jù)用于表示目標(biāo)群體對(duì)所述網(wǎng)絡(luò)信息的評(píng)論；

監(jiān)控分析模塊，用于對(duì)所述反饋數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，得到所述反饋數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)的情感傾向結(jié)果。

本申請(qǐng)?zhí)峁┑木W(wǎng)絡(luò)信息反饋的監(jiān)控方法和裝置，通過采集并分析對(duì)于被監(jiān)控的網(wǎng)絡(luò)信息的反饋數(shù)據(jù)，得到反饋數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)的情感傾向結(jié)果，可以提高對(duì)于網(wǎng)絡(luò)信息反饋的監(jiān)控準(zhǔn)確度。

附圖說明

圖1是本申請(qǐng)一示例性實(shí)施例示出的一種監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)信息反饋的應(yīng)用場(chǎng)景；

圖2是本申請(qǐng)一示例性實(shí)施例示出的一種網(wǎng)絡(luò)信息反饋的監(jiān)控方法的流程圖；

圖3是本申請(qǐng)一示例性實(shí)施例示出的一種評(píng)論顯示方式；

圖4是本申請(qǐng)一示例性實(shí)施例示出的另一種評(píng)論顯示方式；

圖5是本申請(qǐng)一示例性實(shí)施例示出的一種網(wǎng)絡(luò)信息反饋的監(jiān)控裝置的結(jié)構(gòu)圖；

圖6是本申請(qǐng)一示例性實(shí)施例示出的另一種網(wǎng)絡(luò)信息反饋的監(jiān)控裝置的結(jié)構(gòu)圖。

具體實(shí)施方式

這里將詳細(xì)地對(duì)示例性實(shí)施例進(jìn)行說明，其示例表示在附圖中。下面的描述涉及附圖時(shí)，除非另有表示，不同附圖中的相同數(shù)字表示相同或相似的要素。以下示例性實(shí)施例中所描述的實(shí)施方式并不代表與本申請(qǐng)相一致的所有實(shí)施方式。相反，它們僅是與如所附權(quán)利要求書中所詳述的、本申請(qǐng)的一 些方面相一致的裝置和方法的例子。

本申請(qǐng)實(shí)施例的網(wǎng)絡(luò)信息反饋的監(jiān)控方法和裝置，可以應(yīng)用于監(jiān)控民眾對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上的網(wǎng)絡(luò)信息的反饋情況。比如，某網(wǎng)絡(luò)用戶作為發(fā)布者，在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布了一條網(wǎng)絡(luò)信息，例如，該網(wǎng)絡(luò)信息的主題可以為“政府正在考慮延長(zhǎng)退休年齡”，其中可以介紹關(guān)于該主題的一些內(nèi)容。

發(fā)布者在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布該網(wǎng)絡(luò)信息之后，可以看到民眾對(duì)于該網(wǎng)絡(luò)信息的反饋數(shù)據(jù)，該反饋數(shù)據(jù)用于表示民眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的評(píng)論，例如，一部分反饋數(shù)據(jù)可以表達(dá)“支持延長(zhǎng)退休年齡”，另一部分反饋數(shù)據(jù)可以表達(dá)“反饋延長(zhǎng)退休年齡”，也就是說，反饋數(shù)據(jù)即民眾發(fā)表的對(duì)于上述網(wǎng)絡(luò)信息的看法。

通過監(jiān)控反饋數(shù)據(jù)，可以及時(shí)了解到民眾對(duì)于網(wǎng)絡(luò)信息的情感傾向結(jié)果，該情感傾向結(jié)果例如包括上述的支持或反對(duì)的傾向，監(jiān)控者可以根據(jù)民眾的情感傾向結(jié)果及時(shí)調(diào)整事件處理方式，比如，如果大多數(shù)民眾反對(duì)延長(zhǎng)退休年齡，則政府可以不再進(jìn)行退休年齡的延長(zhǎng)。本申請(qǐng)實(shí)施例的網(wǎng)絡(luò)信息反饋的監(jiān)控方法，將用于描述如何監(jiān)控和分析民眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的反饋，當(dāng)然，實(shí)際實(shí)施時(shí)，監(jiān)控的反饋數(shù)據(jù)也可以是其中一部分目標(biāo)人群的反饋，而網(wǎng)絡(luò)信息也適用于各種類型的信息，不局限于上述的政務(wù)信息，例如，醫(yī)療機(jī)構(gòu)監(jiān)控醫(yī)療行業(yè)人員對(duì)一件醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)信息的反饋。

如圖1所示，示例了本實(shí)施例的監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)信息反饋的應(yīng)用場(chǎng)景，網(wǎng)絡(luò)信息在網(wǎng)絡(luò)11中傳播時(shí)，可以是多途徑傳播。比如，可以在新聞媒體上發(fā)布，或者可以在論壇中發(fā)布，或者還可以是在即時(shí)通信工具上進(jìn)行傳播等各種方式。示例性的，圖1中的服務(wù)器12至服務(wù)器14可以用于表示各種傳播途徑的服務(wù)器，比如對(duì)應(yīng)上述的媒體服務(wù)器、即時(shí)通信服務(wù)器等。網(wǎng)絡(luò)信息可以是存儲(chǔ)在服務(wù)器上，并通過服務(wù)器推送給客戶端以展示給網(wǎng)絡(luò)用戶，比如，某新聞媒體的媒體服務(wù)器上存儲(chǔ)一條新聞信息，當(dāng)用戶訪問該媒體網(wǎng)站時(shí)，就會(huì)從對(duì)應(yīng)的媒體服務(wù)器上下載包括該新聞信息的網(wǎng)頁(yè)，用戶瀏覽網(wǎng)頁(yè)獲知該新聞信息。

本實(shí)施例中，可以將網(wǎng)絡(luò)信息反饋的監(jiān)控裝置設(shè)置在終端設(shè)備15上，該 終端設(shè)備15例如可以是個(gè)人電腦、移動(dòng)終端或者服務(wù)器。網(wǎng)絡(luò)信息反饋的監(jiān)控裝置在終端設(shè)備上運(yùn)行，圖2示例了該裝置執(zhí)行的網(wǎng)絡(luò)信息反饋的監(jiān)控方法的流程，如圖2所示，可以包括：

201、根據(jù)被監(jiān)控的網(wǎng)絡(luò)信息，采集對(duì)于所述網(wǎng)絡(luò)信息的反饋數(shù)據(jù)，所述反饋數(shù)據(jù)用于表示目標(biāo)群體對(duì)所述網(wǎng)絡(luò)信息的評(píng)論；

202、對(duì)所述反饋數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，得到所述反饋數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)的情感傾向結(jié)果。

在步驟201中，被監(jiān)控的網(wǎng)絡(luò)信息例如可以是上述的“政府正在考慮延長(zhǎng)退休年齡”或其他類型的信息。監(jiān)控裝置如果要獲取目標(biāo)群體對(duì)該網(wǎng)絡(luò)信息的反饋數(shù)據(jù)，需要首先確定要監(jiān)控的網(wǎng)絡(luò)信息并由網(wǎng)絡(luò)上獲取該信息。

在一個(gè)例子中，被監(jiān)控的網(wǎng)絡(luò)信息可以是預(yù)先確定的，例如，可以是使用該監(jiān)控裝置進(jìn)行監(jiān)控的用戶已經(jīng)預(yù)先確定了自己需要監(jiān)控的網(wǎng)絡(luò)信息，并將該網(wǎng)絡(luò)信息輸入到監(jiān)控裝置中(例如，在監(jiān)控裝置的人機(jī)交互界面輸入該網(wǎng)絡(luò)信息對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵字)。在另一個(gè)例子中，還可以是用戶先使用搜索引擎搜索到當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)上的熱門事件作為要監(jiān)控的網(wǎng)絡(luò)信息，并輸入到監(jiān)控裝置。

監(jiān)控裝置在獲取到需要監(jiān)控的網(wǎng)絡(luò)信息后，將從網(wǎng)絡(luò)上查找該網(wǎng)絡(luò)信息，并進(jìn)而得到該網(wǎng)絡(luò)信息對(duì)應(yīng)的反饋數(shù)據(jù)。在201中，監(jiān)控裝置采集對(duì)于網(wǎng)絡(luò)信息的反饋數(shù)據(jù)的方式可以有多種，如下示例性列舉兩種：

在一個(gè)例子中，監(jiān)控裝置可以使用網(wǎng)絡(luò)爬蟲技術(shù)進(jìn)行網(wǎng)頁(yè)數(shù)據(jù)的采集，采集包括上述的網(wǎng)絡(luò)信息的網(wǎng)頁(yè)數(shù)據(jù)。網(wǎng)絡(luò)爬蟲技術(shù)是一種能夠自動(dòng)獲取網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的方式，可以根據(jù)要監(jiān)控的網(wǎng)絡(luò)信息自動(dòng)從網(wǎng)頁(yè)服務(wù)器上下載對(duì)應(yīng)的網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容到本地。例如，在使用上述的爬蟲技術(shù)采集數(shù)據(jù)時(shí)，可以是訪問預(yù)定的訪問地址對(duì)應(yīng)的網(wǎng)頁(yè)，獲取網(wǎng)頁(yè)數(shù)據(jù)；比如，用戶可以在監(jiān)控裝置的人機(jī)交互界面中以選擇或者輸入的方式，預(yù)先設(shè)定爬蟲要訪問的站點(diǎn)(例如，新浪、搜狐、天涯等)，爬蟲將根據(jù)用戶設(shè)定的站點(diǎn)訪問對(duì)應(yīng)的服務(wù)器，采集到該站點(diǎn)的網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容?；蛘?，用戶也可以不預(yù)先指定訪問地址，而是由爬蟲進(jìn)行全網(wǎng)搜索。此外，在采集時(shí)，爬蟲可以將某站點(diǎn)的所有網(wǎng)頁(yè)數(shù)據(jù)都抓取，或者，為了節(jié)省網(wǎng)絡(luò)資源消耗，也可以只抓取包含監(jiān)控的網(wǎng)絡(luò)信息的網(wǎng) 頁(yè)數(shù)據(jù)，比如，在訪問網(wǎng)頁(yè)時(shí)，爬蟲可以先通過頁(yè)面數(shù)據(jù)分析判斷網(wǎng)頁(yè)是否包括網(wǎng)絡(luò)信息，若確定包括才將網(wǎng)頁(yè)數(shù)據(jù)下載到監(jiān)控裝置本地。

監(jiān)控裝置在采集到包含被監(jiān)控的網(wǎng)絡(luò)信息的網(wǎng)頁(yè)時(shí)，可以進(jìn)一步獲取該網(wǎng)頁(yè)上有關(guān)于該網(wǎng)絡(luò)信息的評(píng)論。例如，仍以上述的“政府考慮延長(zhǎng)退休年齡”的網(wǎng)絡(luò)信息為例，假設(shè)監(jiān)控裝置通過網(wǎng)絡(luò)爬蟲技術(shù)搜索到多個(gè)新聞媒體站點(diǎn)都發(fā)布了該信息，以網(wǎng)易和搜狐為例；并且，假設(shè)一些論壇上也搜索到該網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)布，比如天涯。在這些站點(diǎn)上，對(duì)應(yīng)于發(fā)布的網(wǎng)絡(luò)信息，通常還會(huì)包括一些民眾對(duì)于該網(wǎng)絡(luò)信息的評(píng)論，圖3示例了一種評(píng)論顯示方式。

如圖3的示例，顯示了其中一名網(wǎng)友對(duì)該網(wǎng)絡(luò)信息的評(píng)論，包括評(píng)論的發(fā)表時(shí)間、網(wǎng)友的網(wǎng)名、評(píng)論內(nèi)容等。本實(shí)施例采集的對(duì)于網(wǎng)絡(luò)信息的反饋數(shù)據(jù)，可以包括：文字評(píng)論內(nèi)容，或者操作評(píng)論內(nèi)容。以圖3為例，網(wǎng)友發(fā)表的“支持這一政策”的評(píng)論即為“文字評(píng)論內(nèi)容”。或者，有些網(wǎng)友懶得發(fā)表文字，而是直接通過點(diǎn)擊“支持”或者“反對(duì)”選項(xiàng)，來表達(dá)自己的觀點(diǎn)，比如圖3示例，網(wǎng)友直接點(diǎn)擊“支持”選項(xiàng)，表示自己同意該政策的實(shí)施。當(dāng)然，如果網(wǎng)友是在電腦上上網(wǎng)，可以通過鼠標(biāo)點(diǎn)擊；如果在觸摸式移動(dòng)終端上網(wǎng)，可以通過手指觸摸點(diǎn)擊。這種用戶通過點(diǎn)擊或選擇操作表達(dá)自己觀點(diǎn)的方式，可以稱為操作評(píng)論，圖3示例的持支持觀點(diǎn)的10人，持反對(duì)觀點(diǎn)的1人的信息可以稱為操作評(píng)論內(nèi)容。

監(jiān)控裝置在采集網(wǎng)頁(yè)數(shù)據(jù)時(shí)，如果該網(wǎng)頁(yè)中包括所監(jiān)控的網(wǎng)絡(luò)信息，可以根據(jù)評(píng)論的鏈接地址繼續(xù)獲取該網(wǎng)絡(luò)信息對(duì)應(yīng)的評(píng)論所在的頁(yè)面，頁(yè)面中包括了類似圖3示例的評(píng)論發(fā)表時(shí)間、評(píng)論內(nèi)容等，可以從中采集文字評(píng)論內(nèi)容或操作評(píng)論內(nèi)容作為民眾對(duì)該網(wǎng)絡(luò)信息的反饋數(shù)據(jù)。在上述例子中，監(jiān)控裝置在獲取到包含評(píng)論的頁(yè)面后，可以一次性獲得對(duì)于該網(wǎng)絡(luò)信息的所有反饋數(shù)據(jù)，比如在網(wǎng)易中可以得到對(duì)于一條新聞的所有參與評(píng)論。

在另一個(gè)例子中，監(jiān)控裝置采集網(wǎng)絡(luò)信息的反饋數(shù)據(jù)時(shí)，也可以是根據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)地址逐步查找網(wǎng)絡(luò)信息，并獲取對(duì)應(yīng)的評(píng)論。例如，以在微博、微信這種工具上發(fā)布網(wǎng)絡(luò)信息為例，如果一個(gè)微信用戶在朋友圈發(fā)布了一條網(wǎng)絡(luò)信 息，那么該用戶的朋友可以對(duì)這條信息“發(fā)表評(píng)論”或者“點(diǎn)贊”，如圖4的示例，發(fā)表的評(píng)論就類似于圖3示例的文字評(píng)論內(nèi)容，而“點(diǎn)贊”就類似于圖3示例的操作評(píng)論內(nèi)容；監(jiān)控裝置可以獲取到這些評(píng)論內(nèi)容作為該微信用戶的朋友圈內(nèi)對(duì)應(yīng)的反饋數(shù)據(jù)。

此外，該網(wǎng)絡(luò)信息可能被用戶的其中一個(gè)朋友轉(zhuǎn)發(fā)，轉(zhuǎn)發(fā)到該朋友的朋友圈內(nèi)，也許又被朋友的朋友進(jìn)行了評(píng)論或點(diǎn)贊，此時(shí)監(jiān)控裝置可以根據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)地址獲取到朋友的朋友圈內(nèi)的反饋數(shù)據(jù)。而且，當(dāng)朋友轉(zhuǎn)發(fā)時(shí)，也可能添加對(duì)于給網(wǎng)絡(luò)信息的看法，這也作為反饋數(shù)據(jù)被監(jiān)控裝置采集。

在又一個(gè)例子中，不同的發(fā)布渠道所發(fā)布的關(guān)于同一網(wǎng)絡(luò)信息的內(nèi)容，可能不是完全相同的。比如，在新聞媒體網(wǎng)易上，對(duì)于“政府考慮延長(zhǎng)退休年齡”的信息可能是較為詳盡的介紹，而在一個(gè)微信用戶的朋友圈內(nèi)，可能用戶只是簡(jiǎn)單的說明該信息。為了盡可能全面的查找網(wǎng)絡(luò)信息，可以使用網(wǎng)絡(luò)信息的關(guān)鍵字由網(wǎng)絡(luò)上查找所述網(wǎng)絡(luò)信息，比如，根據(jù)關(guān)鍵字“延長(zhǎng)+退休年齡”，就可以搜索到較為全面的關(guān)于該網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)布源，進(jìn)而也能夠獲取到對(duì)于被監(jiān)控的網(wǎng)絡(luò)信息的比較全面的反饋數(shù)據(jù)。

在步驟202中，監(jiān)控裝置可以對(duì)采集到的反饋數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，得到反饋數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)的情感傾向結(jié)果。其中，該情感傾向結(jié)果可以包括：預(yù)設(shè)傾向分類中的其中一種。對(duì)于不同的網(wǎng)絡(luò)信息，或者不同的監(jiān)控目的，預(yù)設(shè)的傾向分類可能是不同的，以上述的“政府考慮延長(zhǎng)退休年齡”為例，預(yù)設(shè)傾向分類可以包括：支持延長(zhǎng)、不支持延長(zhǎng)、保持中立。監(jiān)控裝置分析反饋數(shù)據(jù)，想要得到的情感傾向結(jié)果，即為從這些反饋數(shù)據(jù)中可以看出民眾對(duì)于“政府考慮延長(zhǎng)退休年齡”的情感傾向，是“支持延長(zhǎng)、不支持延長(zhǎng)、保持中立”中的哪一種，當(dāng)然，計(jì)算得到的傾向是綜合性結(jié)論。

如下以上述例子為例，說明如何根據(jù)反饋數(shù)據(jù)得到民眾對(duì)于“政府考慮延長(zhǎng)退休年齡”的情感傾向結(jié)果。比如，在圖3的例子中，反饋數(shù)據(jù)可以包括很多條反饋項(xiàng)，例如，一條反饋項(xiàng)對(duì)應(yīng)一個(gè)用戶的反饋。網(wǎng)頁(yè)nancy發(fā)表的評(píng)論可以作為一條“反饋項(xiàng)”，而另一個(gè)網(wǎng)友點(diǎn)擊“支持”選項(xiàng)表達(dá)自己 的觀點(diǎn)也可以作為一條“反饋項(xiàng)”。對(duì)于每一條反饋項(xiàng)，監(jiān)控裝置都可以進(jìn)行情感分析，獲取該反饋項(xiàng)對(duì)應(yīng)的情感傾向結(jié)果。

例如，以nancy發(fā)表的評(píng)論為例，對(duì)文字評(píng)論內(nèi)容“支持這一政策！”進(jìn)行情感分析，可以采用情感分析算法并結(jié)合情感詞庫(kù)進(jìn)行情感分析。比如，在情感詞庫(kù)中可以存儲(chǔ)“支持”這一情感詞，并為該情感詞標(biāo)記屬性為“正”，表示支持的意思。那么監(jiān)控裝置通過將評(píng)論內(nèi)容與情感詞庫(kù)匹配，發(fā)現(xiàn)評(píng)論中有“支持”，則可以確定該評(píng)論表達(dá)的nancy的情感傾向是“正”，即支持網(wǎng)絡(luò)信息“政府考慮延長(zhǎng)退休年齡”。這里只是簡(jiǎn)單示例情感分析的方法，實(shí)際實(shí)施中可以采用更為復(fù)雜和準(zhǔn)確的情感分析方式。

此外，對(duì)于操作評(píng)論內(nèi)容也進(jìn)行情感分析，比如圖3示例的，支持的人數(shù)表示這些民眾都支持對(duì)應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)信息的事件，而反對(duì)表示民眾不支持。本實(shí)施例中，監(jiān)控裝置可以計(jì)算反饋數(shù)據(jù)中分別對(duì)應(yīng)不同種類的情感傾向結(jié)果的反饋項(xiàng)數(shù)量。

需要說明的是，這里的反饋數(shù)據(jù)可以包括由不同的采集渠道得到的反饋數(shù)據(jù)，比如，新聞媒體、論壇或者微博、微信等渠道。不論是何種渠道采集的反饋數(shù)據(jù)，都要對(duì)每一條反饋項(xiàng)進(jìn)行情感分析，并綜合統(tǒng)計(jì)不同種類的情感傾向結(jié)果的反饋項(xiàng)數(shù)量。而如果每一條反饋項(xiàng)對(duì)應(yīng)一個(gè)用戶的反饋，那么就要統(tǒng)計(jì)每種情感傾向結(jié)果的對(duì)應(yīng)的人數(shù)。例如，支持延長(zhǎng)退休的100人，反對(duì)延長(zhǎng)退休的80人，保持中立的20人。

本實(shí)施例中，監(jiān)控裝置還可以結(jié)合不同種類的情感傾向結(jié)果的反饋項(xiàng)數(shù)量，得到所述反饋數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)的情感傾向結(jié)果。比如，仍以上述的例子為例，可以設(shè)定對(duì)于網(wǎng)絡(luò)信息“延長(zhǎng)退休年齡”的一張支持票(即支持的情感傾向)，對(duì)應(yīng)分值“+1”；對(duì)于網(wǎng)絡(luò)信息的一張反對(duì)票(即反對(duì)的情感傾向)，對(duì)應(yīng)分值“-1”，保持中立的觀點(diǎn)對(duì)應(yīng)分值“0”，那么，如果支持延長(zhǎng)退休的100人，反對(duì)延長(zhǎng)退休的80人，保持中立的20人，得到的總分值是“(+1)*100+(-1)*80+(0)*20＝20”，結(jié)果是+20，則表示綜合來看，民眾是支持延長(zhǎng)退休的。當(dāng)然，在分值計(jì)算時(shí)也可以采用其他方式，比如，一張支持 票對(duì)應(yīng)分值“+2”；或者，也可以計(jì)算各種情感傾向所占的比例，比例最大的情感傾向?qū)⒆鳛樵摼W(wǎng)絡(luò)信息的反饋數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)的情感傾向結(jié)果。

又例如，監(jiān)控裝置還可以對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息本身進(jìn)行情感分析，得到網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)布者對(duì)應(yīng)的情感傾向結(jié)果。有時(shí)發(fā)布者在發(fā)表網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)，發(fā)表內(nèi)容本身也表達(dá)了發(fā)布者的情感傾向，通過對(duì)發(fā)表內(nèi)容本身進(jìn)行情感分析，也可以獲知撰稿人的情感傾向性。如果撰稿人是社會(huì)知名人士或者主流媒體，那么獲知該撰稿人的情感傾向性，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)信息的處理也具有重要的參考意義，此時(shí)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息反饋的監(jiān)控，就可以同時(shí)獲得主流媒體或知名人士的情感傾向，也可以獲得普通民眾的情感傾向結(jié)果，對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的處理提供較為全面的參考依據(jù)。

為了實(shí)現(xiàn)上述方法，本實(shí)施例還提供了一種網(wǎng)絡(luò)信息反饋的監(jiān)控裝置，如圖5所示，該裝置可以包括：信息采集模塊51和監(jiān)控分析模塊52；其中，

信息采集模塊51，用于根據(jù)被監(jiān)控的網(wǎng)絡(luò)信息，采集對(duì)于所述網(wǎng)絡(luò)信息的反饋數(shù)據(jù)，所述反饋數(shù)據(jù)用于表示目標(biāo)群體對(duì)所述網(wǎng)絡(luò)信息的評(píng)論；

監(jiān)控分析模塊52，用于對(duì)所述反饋數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，得到所述反饋數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)的情感傾向結(jié)果。

進(jìn)一步的，如圖6所示，該裝置中的信息采集模塊51可以包括：信息查找單元511和反饋獲取單元512；其中，

信息查找單元511，用于根據(jù)所述網(wǎng)絡(luò)信息的關(guān)鍵字或者轉(zhuǎn)發(fā)地址，由網(wǎng)絡(luò)上查找所述網(wǎng)絡(luò)信息；

反饋獲取單元512，用于獲取對(duì)于所述網(wǎng)絡(luò)信息的反饋數(shù)據(jù)，所述反饋數(shù)據(jù)包括：文字評(píng)論內(nèi)容、或者操作評(píng)論內(nèi)容。

該裝置中的監(jiān)控分析模塊52可以包括：情感分析單元521、數(shù)據(jù)分類單元522和結(jié)果處理單元523；其中，

情感分析單元521，用于對(duì)所述反饋數(shù)據(jù)中包括的每一條反饋項(xiàng)進(jìn)行情感分析，得到所述反饋項(xiàng)對(duì)應(yīng)的情感傾向結(jié)果，所述情感傾向結(jié)果包括：預(yù)設(shè)傾向分類中的其中一種；例如，每一條反饋項(xiàng)，對(duì)應(yīng)于一個(gè)用戶的反饋。

數(shù)據(jù)分類單元522，用于計(jì)算所述反饋數(shù)據(jù)中分別對(duì)應(yīng)不同種類的情感傾向結(jié)果的反饋項(xiàng)數(shù)量；

結(jié)果處理單元523，用于結(jié)合所述不同種類的情感傾向結(jié)果的反饋項(xiàng)數(shù)量，得到所述反饋數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)的情感傾向結(jié)果。

進(jìn)一步的，監(jiān)控分析模塊52，還用于對(duì)所述網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行情感分析，得到所述網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)布者對(duì)應(yīng)的情感傾向結(jié)果。

以上所述僅為本申請(qǐng)的較佳實(shí)施例而已，并不用以限制本申請(qǐng)，凡在本申請(qǐng)的精神和原則之內(nèi)，所做的任何修改、等同替換、改進(jìn)等，均應(yīng)包含在本申請(qǐng)保護(hù)的范圍之內(nèi)。