本申請涉及信息處理技術(shù)領(lǐng)域，特別是涉及退款信息處理方法及裝置。

背景技術(shù)：

隨著電子商務(wù)交易平臺(tái)的不斷完善，以及傳統(tǒng)通信、移動(dòng)通信等技術(shù)的快速發(fā)展，越來越多的人們通過網(wǎng)上購物的方式來獲取自己所需的商品，商品的種類可以涉及到人們?nèi)粘Ｉ畹姆椒矫婷妗?/p>

在電子商務(wù)交易的過程中，一般正常的流程是：買家用戶通過交易平臺(tái)的網(wǎng)站或者移動(dòng)端的應(yīng)用(App)選購自己所需的商品，生成交易訂單，并付款，訂單進(jìn)入“買家已付款”狀態(tài)，此時(shí)，相關(guān)的款項(xiàng)一般會(huì)暫時(shí)存在交易平臺(tái)的公共賬戶中；之后，賣家用戶可以在一定時(shí)間內(nèi)，針對(duì)處于已付款狀態(tài)的訂單進(jìn)行發(fā)貨，此時(shí)，訂單進(jìn)入“已發(fā)貨”狀態(tài)，并且可以為買家用戶提供“確認(rèn)收貨”的選項(xiàng)，待買家用戶收到貨品后，可以通過該選項(xiàng)進(jìn)行確認(rèn)，交易平臺(tái)再將相關(guān)的款項(xiàng)，從公共賬戶轉(zhuǎn)入賣家用戶的賬戶，至此，交易結(jié)束。

在實(shí)際應(yīng)用中，可能存在以下情況：買家用戶已經(jīng)生成交易訂單并且付款成功，但是出于種種原因，可能又不想購買該商品了。此時(shí)，交易平臺(tái)也為用戶提供了相應(yīng)的“退款”流程，一般情況下，只要在一次交易正式結(jié)束之前，買家用戶都是可以申請退款的。

但在現(xiàn)有技術(shù)中，在買家申請退款時(shí)，一般需要先與賣家用戶進(jìn)行協(xié)商，在賣家用戶同意，并在交易平臺(tái)中執(zhí)行了相關(guān)的操作之后，例如通過電話或即時(shí)通訊等工具進(jìn)行溝通，才能將相關(guān)的款項(xiàng)返回給買家用戶，速度往往會(huì)比較慢，效率很低，并且占用網(wǎng)絡(luò)資源。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：

本申請?zhí)峁┝送丝钚畔⑻幚矸椒把b置，可以使得退款流程更加便捷高效。

本申請?zhí)峁┝巳缦路桨福?/p>

一種退款信息處理方法，包括：

對(duì)至少一個(gè)交易訂單的狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控；

當(dāng)監(jiān)控到針對(duì)目標(biāo)交易訂單的快速退款請求事件時(shí)，從所述事件中提取待校驗(yàn)的關(guān)鍵信息；

判斷所述關(guān)鍵信息是否符合預(yù)置的校驗(yàn)規(guī)則，如果是，則確定所述目標(biāo)交易訂單關(guān)聯(lián)的退款金額，并調(diào)用預(yù)置的同意退款接口，以便將相應(yīng)的金額退還到相應(yīng)的付款賬戶。

一種退款信息處理裝置，包括：

監(jiān)控單元，用于至少一個(gè)交易訂單的狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控；

關(guān)鍵信息提取單元，用于當(dāng)監(jiān)控到針對(duì)目標(biāo)交易訂單的快速退款請求事件時(shí)，從所述事件中提取待校驗(yàn)的關(guān)鍵信息；

判斷單元，用于判斷所述關(guān)鍵信息是否符合預(yù)置的校驗(yàn)規(guī)則，如果是，則確定所述目標(biāo)交易訂單關(guān)聯(lián)的退款金額，并調(diào)用預(yù)置的同意退款接口，以便將相應(yīng)的金額退還到相應(yīng)的付款賬戶。

根據(jù)本申請?zhí)峁┑木唧w實(shí)施例，本申請公開了以下技術(shù)效果：

通過本申請實(shí)施例，可以為用戶提供快速退款的通道，在對(duì)關(guān)鍵信息進(jìn)行校驗(yàn)通過后，不需要第一用戶進(jìn)行操作，即可自動(dòng)調(diào)用同意退款接口，將相應(yīng)的金額退還到相應(yīng)的付款賬戶，因此，使得退款流程更加便捷高效，并節(jié)約網(wǎng)絡(luò)資源，提高用戶體驗(yàn)。

當(dāng)然，實(shí)施本申請的任一產(chǎn)品并不一定需要同時(shí)達(dá)到以上所述的所有優(yōu)點(diǎn)。

附圖說明

為了更清楚地說明本申請實(shí)施例或現(xiàn)有技術(shù)中的技術(shù)方案，下面將對(duì)實(shí)施 例中所需要使用的附圖作簡單地介紹，顯而易見地，下面描述中的附圖僅僅是本申請的一些實(shí)施例，對(duì)于本領(lǐng)域普通技術(shù)人員來講，在不付出創(chuàng)造性勞動(dòng)的前提下，還可以根據(jù)這些附圖獲得其他的附圖。

圖1是本申請實(shí)施例提供的第一方法實(shí)施例的流程圖；

圖2是本申請實(shí)施例提供的第二方法實(shí)施例的流程圖；

圖3是本申請實(shí)施例提供的第三方法實(shí)施例的流程圖；

圖4是本申請實(shí)施例提供的第四方法實(shí)施例的流程圖；

圖5是本申請實(shí)施例提供的裝置的示意圖。

具體實(shí)施方式

下面將結(jié)合本申請實(shí)施例中的附圖，對(duì)本申請實(shí)施例中的技術(shù)方案進(jìn)行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實(shí)施例僅僅是本申請一部分實(shí)施例，而不是全部的實(shí)施例?；诒旧暾堉械膶?shí)施例，本領(lǐng)域普通技術(shù)人員所獲得的所有其他實(shí)施例，都屬于本申請保護(hù)的范圍。

在本申請實(shí)施例中，為了能夠快速的響應(yīng)買家用戶(也即系統(tǒng)中業(yè)務(wù)對(duì)象的消費(fèi)方用戶，或稱第二用戶)的退款請求，可以為第二用戶提供一種快速退款的通道(例如，可以在訂單管理頁面等處，提供相應(yīng)的按鈕，當(dāng)然，用于進(jìn)行常規(guī)退款流程的按鈕也可以同時(shí)存在，用戶可以根據(jù)實(shí)際的情況進(jìn)行選擇)。這樣，當(dāng)檢測到用戶的快速退款請求事件發(fā)生時(shí)，可以對(duì)事件中的一些關(guān)鍵信息進(jìn)行檢驗(yàn)，判斷其是否滿足快速退款的條件，如果滿足，則可以由系統(tǒng)自動(dòng)調(diào)用同意退款接口，快速為第二用戶進(jìn)行退款操作，這樣，第二用戶不需要與第一用戶進(jìn)行協(xié)商，也不需要等待第一用戶進(jìn)行操作，就可以快速收到相應(yīng)的款項(xiàng)，使得第二用戶獲得更便捷的服務(wù)。下面對(duì)具體的實(shí)現(xiàn)方式進(jìn)行詳細(xì)介紹。

參見圖1，本申請實(shí)施例提供了一種退款信息處理方法，該方法可以包括以下步驟：

S101：對(duì)至少一個(gè)交易訂單的狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控；

其中，在第二用戶選購了某業(yè)務(wù)對(duì)象之后，即可生成交易訂單，該步驟就是對(duì)系統(tǒng)中已經(jīng)生成的交易訂單的狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控。具體實(shí)現(xiàn)時(shí)，在交易訂單的各個(gè)階段，系統(tǒng)都可以在相應(yīng)的頁面中為相應(yīng)的第一用戶或者第二用戶提供相應(yīng)的操作選項(xiàng)，例如，在訂單生成后，可以為第二用戶提供“付款”選項(xiàng)，第二用戶可以通過操作該選項(xiàng)進(jìn)入相應(yīng)的付款頁面；在第二用戶付款完成之后，可以為第一用戶提供“發(fā)貨”選項(xiàng)，第一用戶在完成發(fā)貨之后，可以通過該選項(xiàng)來將訂單修改為“已發(fā)貨”狀態(tài)，等等。另外，只要在第二用戶完成付款后，就可以為第二用戶提供“申請退款”選項(xiàng)。在現(xiàn)有技術(shù)中，第二用戶在選擇該選項(xiàng)之后，可以將相應(yīng)的請求發(fā)送給第一用戶，并為第一用戶提供用于同意或者拒絕退款的操作選項(xiàng)，如果同意退款，則需要由第一用戶對(duì)相應(yīng)的“同意退款”選項(xiàng)進(jìn)行操作，此時(shí)，服務(wù)器在收到該指令之后，就可以調(diào)用相關(guān)的同意退款接口，完成退款流程。

而在本申請實(shí)施例中，除了為第二用戶提供上述“申請退款”的選項(xiàng)，還可以為第二用戶提供“快速退款”的選項(xiàng)，如果第二用戶需要快速完成退款，則可以對(duì)該選項(xiàng)進(jìn)行操作。該步驟S101就是要對(duì)第二用戶針對(duì)這種“快速退款”選項(xiàng)的操作情況進(jìn)行監(jiān)控。

S102：當(dāng)監(jiān)控到針對(duì)目標(biāo)交易訂單的快速退款請求事件時(shí)，從所述事件中提取待校驗(yàn)的關(guān)鍵信息；

如果某第二用戶針對(duì)其交易訂單選擇了“快速退款”選項(xiàng)，則進(jìn)入本申請實(shí)施例的快速退款流程，在該流程中，不需要由第一用戶進(jìn)行退款操作，系統(tǒng)自動(dòng)幫助第二用戶完成退款。但是，為了避免第二用戶濫用該功能，也降低第一用戶受到損失的可能性，在自動(dòng)退款前，還可以對(duì)該事件中的各項(xiàng)關(guān)鍵信息進(jìn)行判斷，確定其是否符合預(yù)置的快速退款規(guī)則，只有符合快速退款規(guī)則的情況下，才自動(dòng)完成快速退款，否則可以仍然按照傳統(tǒng)的流程進(jìn)行退款操作。

其中，所謂的從事件中提取的關(guān)鍵信息，是指需要校驗(yàn)的信息，通過對(duì)這些關(guān)鍵信息進(jìn)行校驗(yàn)，來判斷是否滿足快速退款的條件。具體的，需要提取哪些關(guān)鍵信息，可以是根據(jù)校驗(yàn)條件中需要校驗(yàn)的信息類別來確定的。例如，在校驗(yàn)條件中，需要對(duì)訂單狀態(tài)以及從付款到申請快速退款之間的時(shí)間長度進(jìn)行 校驗(yàn)，則此時(shí)，就可以提取出當(dāng)前目標(biāo)交易訂單的狀態(tài)(包括買家已付款、已發(fā)貨等等)、第二用戶為當(dāng)前目標(biāo)交易訂單進(jìn)行付款的第一時(shí)間點(diǎn)，以及接收到當(dāng)前快速付款請求的第二時(shí)間點(diǎn)，這樣就可以計(jì)算出從第一時(shí)間點(diǎn)到第二時(shí)間點(diǎn)之間的時(shí)間長度。或者，假設(shè)在校驗(yàn)條件中需要對(duì)第二用戶的誠信等級(jí)進(jìn)行校驗(yàn)，則可以從當(dāng)前的事件中提取出第二用戶標(biāo)識(shí)信息，以便到相關(guān)的數(shù)據(jù)庫中查詢該第二用戶的誠信等級(jí)，等等。

S103：判斷所述關(guān)鍵信息是否符合預(yù)置的校驗(yàn)規(guī)則，如果是，則確定所述目標(biāo)交易訂單關(guān)聯(lián)的退款金額，并調(diào)用預(yù)置的同意退款接口，以便將相應(yīng)的金額退還到相應(yīng)的付款賬戶。

在提取出關(guān)鍵信息之后，就可以判斷這些關(guān)鍵信息是否符合預(yù)置的校驗(yàn)規(guī)則。如果符合，就可以確定出目標(biāo)交易訂單關(guān)聯(lián)的退款金額，并調(diào)用預(yù)置的同意退款接口，以便將相應(yīng)的金額退還到相應(yīng)的付款賬戶。其中，關(guān)于同意退款接口，在傳統(tǒng)的方式下，是在第一用戶執(zhí)行了相關(guān)的同意退款操作之后，由第一用戶手動(dòng)觸發(fā)對(duì)該接口的調(diào)用，而在本申請實(shí)施例中，可以由系統(tǒng)的自動(dòng)觸發(fā)代替第一用戶的手動(dòng)觸發(fā)，調(diào)用的對(duì)象與傳統(tǒng)方法可以是相同的。

其中，在對(duì)關(guān)鍵信息進(jìn)行校驗(yàn)時(shí)，可以有多種方式。例如，在判斷出當(dāng)前交易訂單處于未發(fā)貨的狀態(tài)時(shí)，判斷從第一時(shí)間點(diǎn)到第二時(shí)間點(diǎn)的時(shí)間長度是否大于發(fā)貨合約時(shí)間長度，或者，還可以判斷第二用戶的誠信等級(jí)信息是否滿足預(yù)置條件，等等。另外，在實(shí)際應(yīng)用中，還可以對(duì)多種關(guān)鍵信息都進(jìn)行校驗(yàn)，只有每項(xiàng)關(guān)鍵信息均符合預(yù)置條件時(shí)，才可以進(jìn)行后續(xù)的快速退款流程。例如，首先從時(shí)間長度角度進(jìn)行校驗(yàn)，之后再從第二用戶的誠信等級(jí)角度進(jìn)行校驗(yàn)，等等。

其中，之所以從時(shí)間長度角度進(jìn)行校驗(yàn)，是因?yàn)椋?/p>

在實(shí)際應(yīng)用中，造成第二用戶退款的原因一般有多種，例如，可能是第二用戶又看中了其他的類似產(chǎn)品，或者，還可能是在收到貨品之后發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題，等等。另外，還有一種原因是：第二用戶在付款之后，第一用戶長時(shí)間未發(fā)貨，第二用戶不想再等待，以至于需要進(jìn)行退款。針對(duì)前幾種情況，傳統(tǒng)的 退款方式是更合理的，也就是說，先由第二用戶與第一用戶進(jìn)行協(xié)商，并且由第一用戶同意后再進(jìn)行退款。而針對(duì)最后一種情況，基本上是由第一用戶單方面的原因?qū)е碌模虼?，可以使用本申請?shí)施例中的快速退款方式，這也可以看作是一種系統(tǒng)強(qiáng)制性的退款，也是對(duì)于第一用戶不守信行為的一種懲罰。

基于以上所述，在本申請實(shí)施例中，針對(duì)第一用戶長時(shí)間未發(fā)貨的情況導(dǎo)致的退款申請，可以允許使用快速退款的方式進(jìn)行退款。其中，具體實(shí)現(xiàn)時(shí)，在收到一個(gè)第二用戶的快速退款申請后，如何判斷是否由于第一用戶長時(shí)間未發(fā)貨導(dǎo)致的，是需要解決的問題。

為此，在本申請實(shí)施例中，提出了“發(fā)貨合約時(shí)間”的概念，一般情況下，該時(shí)間可以是由系統(tǒng)默認(rèn)確定的，例如可以是72小時(shí)，等等?；蛘?，如果有些第一用戶想要為第二用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，可以另外自行設(shè)定發(fā)貨合約時(shí)間，例如承諾在24小時(shí)之內(nèi)進(jìn)行發(fā)貨，等等。

這樣，在具體提取待校驗(yàn)的關(guān)鍵信息時(shí)，就可以提取出目標(biāo)交易訂單的當(dāng)前狀態(tài)，并確定出為目標(biāo)交易訂單付款的第一時(shí)間點(diǎn)，以及接收到退款請求的第二時(shí)間點(diǎn)；這樣，具體在進(jìn)行校驗(yàn)時(shí)，就可以對(duì)訂單狀態(tài)以及時(shí)間長度信息進(jìn)行校驗(yàn)。

參見圖2，在這種方式下，本申請實(shí)施例的退款信息處理方法可以包括以下步驟：

S201：對(duì)至少一個(gè)交易訂單的狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控；

S202：當(dāng)監(jiān)控到針對(duì)目標(biāo)交易訂單的快速退款請求事件時(shí)，從所述事件中提取待校驗(yàn)的關(guān)鍵信息；所述關(guān)鍵信息包括：所述目標(biāo)交易訂單的當(dāng)前狀態(tài)，為所述目標(biāo)交易訂單付款的第一時(shí)間點(diǎn)，以及接收到退款請求的第二時(shí)間點(diǎn)；

S203：判斷目標(biāo)交易訂單是否處于未發(fā)貨狀態(tài)；如果是，則進(jìn)入步驟S204，否則提示第二用戶按照傳統(tǒng)的退款流程進(jìn)行處理；

S204：判斷從第一時(shí)間點(diǎn)到第二時(shí)間點(diǎn)的時(shí)間長度是否大于發(fā)貨合約時(shí)間長度；如果是，則確定時(shí)間信息符合校驗(yàn)規(guī)則，進(jìn)入步驟S205，否則提示第 二用戶按照傳統(tǒng)的退款流程進(jìn)行處理；

其中，如果第一用戶設(shè)定了自己的發(fā)貨合約時(shí)間，則會(huì)在服務(wù)器中保存相關(guān)的信息，并且可以優(yōu)先使用第一用戶設(shè)定的發(fā)貨合約時(shí)間進(jìn)行判斷。此時(shí)，還可以首先從目標(biāo)交易訂單中提取目標(biāo)第一用戶標(biāo)識(shí)信息，然后根據(jù)目標(biāo)第一用戶標(biāo)識(shí)信息，確定該目標(biāo)第一用戶設(shè)定的發(fā)貨合約時(shí)間長度。如果目標(biāo)第一用戶未設(shè)定發(fā)貨合約時(shí)間，則將系統(tǒng)默認(rèn)的時(shí)間長度確定為所述發(fā)貨合約時(shí)間長度。

S205：確定所述目標(biāo)交易訂單關(guān)聯(lián)的退款金額，并調(diào)用預(yù)置的同意退款接口，以便將相應(yīng)的金額退還到相應(yīng)的付款賬戶。

當(dāng)然，由于本申請實(shí)施例中進(jìn)行退款信息處理的主體是交易平臺(tái)服務(wù)器，相對(duì)于第一用戶以及第二用戶而言，都是一種第三方的系統(tǒng)，而第一用戶一般又會(huì)與其他的物流服務(wù)提供方合作，完成貨品的發(fā)貨以及配送等流程，因此，交易平臺(tái)服務(wù)器一般無法直接獲知貨品在物流狀態(tài)，而是要由第一用戶或者相關(guān)的物流服務(wù)提供方，在發(fā)貨后手動(dòng)修改對(duì)應(yīng)交易訂單的狀態(tài)，系統(tǒng)才能夠根據(jù)這種狀態(tài)信息，知曉第一用戶是否已經(jīng)發(fā)貨。因此，在上述判斷的過程中，有可能出現(xiàn)的一種情況是：系統(tǒng)判斷出目標(biāo)交易訂單處于未發(fā)貨狀態(tài)，并且申請退款的時(shí)間距離付款的時(shí)間確實(shí)已經(jīng)超出了發(fā)貨合約時(shí)間，于是就直接為第二用戶進(jìn)行了退款處理。但是實(shí)際上第一用戶可能已經(jīng)針對(duì)相關(guān)的貨品發(fā)貨了，只是尚未及時(shí)在系統(tǒng)中更新交易訂單的狀態(tài)。這樣情況可能會(huì)給第一用戶造成經(jīng)濟(jì)損失，針對(duì)這種情況，在實(shí)際應(yīng)用中，可以為第一用戶提供申訴途徑，使得第一用戶能夠通過申訴來避免自己受到損失，如果申訴成功，相關(guān)的款項(xiàng)可以由系統(tǒng)承擔(dān)。關(guān)于具體申訴過程的具體實(shí)現(xiàn)，由于與本申請實(shí)施例的技術(shù)方案無關(guān)，因此，不再詳述。

上述校驗(yàn)方式，對(duì)訂單狀態(tài)以及距離付款的時(shí)間進(jìn)行了校驗(yàn)，除此之外，在實(shí)際應(yīng)用中，還可以對(duì)第二用戶的誠信等級(jí)進(jìn)行校驗(yàn)。這是因?yàn)椋合到y(tǒng)中可能存在一些誠信等級(jí)比較低第二用戶，對(duì)于這種第二用戶而言，可能會(huì)利用本申請實(shí)施例中的快速退款通道達(dá)到其他目的，破壞系統(tǒng)的秩序，影響到正常用戶對(duì)系統(tǒng)的使用。例如，如前文所述，在實(shí)現(xiàn)快速退款的過程中，實(shí)際上系統(tǒng) 是承擔(dān)了一些風(fēng)險(xiǎn)的，比如前述第一用戶已經(jīng)發(fā)貨，但只是未更新交易訂單狀態(tài)的情況下，系統(tǒng)需要對(duì)第一用戶進(jìn)行賠付。部分第二用戶可能會(huì)將其看作是系統(tǒng)的漏洞，惡意使用該功能，從而達(dá)到既收到了退款，又收到了貨品的目的。

為此，在本申請實(shí)施例中，還可以對(duì)用戶的誠信等級(jí)進(jìn)行校驗(yàn)，如果誠信等級(jí)很低的第二用戶，即使在退款時(shí)間上滿足前述規(guī)則，也拒絕為其提供快速退款服務(wù)。換言之，本申請實(shí)施例提供的快速退款通道可以是專門為誠信等級(jí)比較高的第二用戶提供的，這樣的第二用戶屬于系統(tǒng)中的優(yōu)質(zhì)用戶，系統(tǒng)對(duì)其有較高的信任度，也愿意承擔(dān)相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)。這樣有利于維護(hù)系統(tǒng)的秩序，另外，也可以激勵(lì)第二用戶提高自己的誠信等級(jí)，以獲得相應(yīng)的高端服務(wù)。

另外，對(duì)于誠信等級(jí)滿足條件的不同的第二用戶而言，其誠信等級(jí)可能仍然有高低之分，為此，在具體實(shí)現(xiàn)時(shí)，還可以預(yù)先為各種不同的誠信等級(jí)設(shè)定不同的授信額度，這樣，在進(jìn)行執(zhí)行快速退款校驗(yàn)時(shí)，還可以判斷需要退款的金額是否大于當(dāng)前第二用戶誠信等級(jí)對(duì)應(yīng)的授信額度，只有在結(jié)果為肯定的狀態(tài)下，才為其進(jìn)行快速退款。這樣，可以進(jìn)一步降低系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)。

也就是說，在前述步驟S202中，從事件中提取的關(guān)鍵信息還可以包括交易中的目標(biāo)第二用戶標(biāo)識(shí)，這樣，具體在判斷所述關(guān)鍵信息是否符合預(yù)置的校驗(yàn)規(guī)則時(shí)，還可以從預(yù)置的數(shù)據(jù)庫中提取目標(biāo)第二用戶的誠信等級(jí)信息，判斷該誠信等級(jí)信息是否滿足預(yù)置條件。例如，參見圖3，在步驟S205之前，還可以包括：

S206：從預(yù)置的數(shù)據(jù)庫中提取目標(biāo)第二用戶的誠信等級(jí)信息；

S207：判斷所述誠信等級(jí)是否高于預(yù)置的閾值，如果是，進(jìn)入步驟S208；

S208：根據(jù)預(yù)置的誠信等級(jí)與授信額度之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系，確定所述目標(biāo)第二用戶的誠信等級(jí)信息對(duì)應(yīng)的目標(biāo)授信額度；

S209：判斷所述目標(biāo)交易訂單中的退款金額是否小于所述目標(biāo)授信額度，如果是，則確定所述誠信等級(jí)信息是否滿足預(yù)置條件，進(jìn)入步驟S205。

需要說明的是，圖3中的步驟S201、S203、S204以及S205均與圖2中 對(duì)應(yīng)的步驟相同，這里不再贅述。

通過上述關(guān)于第二用戶誠信等級(jí)的校驗(yàn)，可以降低系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)。而在具體實(shí)現(xiàn)時(shí)，為了進(jìn)一步降低系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)，還可以對(duì)同一第二用戶在最近一段時(shí)間內(nèi)請求進(jìn)行快速退款的次數(shù)進(jìn)行限制，避免同一第二用戶在短時(shí)間內(nèi)頻繁地進(jìn)行快速退款。具體的，參見圖4，在步驟S205之前，還可以包括以下步驟：

S210：從所述交易訂單中提取交易中的目標(biāo)第一用戶以及目標(biāo)第二用戶標(biāo)識(shí)；

S211：判斷在最近預(yù)置時(shí)間段內(nèi)，所述第二用戶針對(duì)所述與所述目標(biāo)第一用戶的交易訂單發(fā)起所述快速退款請求的次數(shù)是否小于預(yù)置的閾值，如果是，則進(jìn)入步驟S205。

需要說明的是，圖3中的步驟S201至S209均與圖3中對(duì)應(yīng)的步驟相同，這里不再贅述。

總之，在本申請實(shí)施例中，可以為用戶提供快速退款的通道，在對(duì)關(guān)鍵信息進(jìn)行校驗(yàn)通過后，不需要第一用戶進(jìn)行操作，即可自動(dòng)調(diào)用同意退款接口，將相應(yīng)的金額退還到相應(yīng)的付款賬戶，因此，使得退款流程更加便捷高效。

與本申請實(shí)施例提供的退款信息處理方法相對(duì)應(yīng)，本申請實(shí)施例還提供了一種退款信息處理裝置，參見圖5，該裝置具體可以包括：

監(jiān)控單元501，用于對(duì)至少一個(gè)交易訂單的狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控；

關(guān)鍵信息提取單元502，用于當(dāng)監(jiān)控到針對(duì)目標(biāo)交易訂單的快速退款請求事件時(shí)，從所述事件中提取待校驗(yàn)的關(guān)鍵信息；

判斷單元503，用于判斷所述關(guān)鍵信息是否符合預(yù)置的校驗(yàn)規(guī)則，如果是，則確定所述目標(biāo)交易訂單關(guān)聯(lián)的退款金額，并調(diào)用預(yù)置的同意退款接口，以便將相應(yīng)的金額退還到相應(yīng)的付款賬戶。

其中，所述從所述事件中提取的待校驗(yàn)的關(guān)鍵信息包括：所述目標(biāo)交易訂單的當(dāng)前狀態(tài)，為所述目標(biāo)交易訂單付款的第一時(shí)間點(diǎn)，以及接收到退款請求的第二時(shí)間點(diǎn)；

所述判斷單元503具體可以包括：

第一判斷子單元，用于判斷所述目標(biāo)交易訂單是否處于未發(fā)貨狀態(tài)；

第二判斷子單元，用于如果所述第一判斷子單元的判斷結(jié)果為是，則判斷從第一時(shí)間點(diǎn)到第二時(shí)間點(diǎn)的時(shí)間長度是否大于發(fā)貨合約時(shí)間長度；

第一確定子單元，用于如果所述第二判斷子單元的判斷結(jié)果為是，則確定時(shí)間信息符合校驗(yàn)規(guī)則。

其中，所述發(fā)貨合約時(shí)間長度為交易中的第一用戶預(yù)先設(shè)定，所述第一用戶為業(yè)務(wù)對(duì)象所有方用戶；所述裝置還包括：

用戶標(biāo)識(shí)信息提取單元，用于從所述目標(biāo)交易訂單中提取目標(biāo)第一用戶標(biāo)識(shí)信息；

第一時(shí)間長度信息確定單元，用于根據(jù)所述目標(biāo)第一用戶標(biāo)識(shí)信息，確定該目標(biāo)第一用戶設(shè)定的發(fā)貨合約時(shí)間長度。

或者，所述裝置還可以包括：

第二時(shí)間長度信息確定單元，用于如果所述目標(biāo)第一用戶未設(shè)定發(fā)貨合約時(shí)間，則將系統(tǒng)默認(rèn)的時(shí)間長度確定為所述發(fā)貨合約時(shí)間長度。

另外，所述從所述事件中提取的待校驗(yàn)的關(guān)鍵信息還可以包括：交易中的目標(biāo)第二用戶標(biāo)識(shí)，所述第二用戶為業(yè)務(wù)對(duì)象的消費(fèi)方用戶；

所述判斷單元503還可以包括：

誠信等級(jí)信息提取子單元，用于從預(yù)置的數(shù)據(jù)庫中提取所述目標(biāo)第二用戶的誠信等級(jí)信息；

第三判斷子單元，用于判斷所述誠信等級(jí)信息是否滿足預(yù)置條件。

其中，所述第三判斷子單元具體用于：

判斷所述誠信等級(jí)是否高于預(yù)置的閾值；

如果是，則根據(jù)預(yù)置的誠信等級(jí)與授信額度之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系，確定所述目 標(biāo)第二用戶的誠信等級(jí)信息對(duì)應(yīng)的目標(biāo)授信額度；

判斷所述目標(biāo)交易訂單中的退款金額是否小于所述目標(biāo)授信額度；

如果是，則確定所述誠信等級(jí)信息是否滿足預(yù)置條件。

此外，該裝置還可以包括：

用戶信息提取單元，用于在所述調(diào)用預(yù)置的同意退款接口之前，從所述交易訂單中提取交易中的目標(biāo)第一用戶以及目標(biāo)第二用戶標(biāo)識(shí)；

退款次數(shù)判斷單元，用于判斷在最近預(yù)置時(shí)間段內(nèi)，所述第二用戶針對(duì)所述與所述目標(biāo)第一用戶的交易訂單發(fā)起所述快速退款請求的次數(shù)；

觸發(fā)單元，用于如果所述次數(shù)小于預(yù)置的閾值，則觸發(fā)執(zhí)行所述調(diào)用預(yù)置的同意退款接口的步驟。

在本申請實(shí)施例中，可以為用戶提供快速退款的通道，在對(duì)關(guān)鍵信息進(jìn)行校驗(yàn)通過后，不需要第一用戶進(jìn)行操作，即可自動(dòng)調(diào)用同意退款接口，將相應(yīng)的金額退還到相應(yīng)的付款賬戶，因此，使得退款流程更加便捷高效。

通過以上的實(shí)施方式的描述可知，本領(lǐng)域的技術(shù)人員可以清楚地了解到本申請可借助軟件加必需的通用硬件平臺(tái)的方式來實(shí)現(xiàn)。基于這樣的理解，本申請的技術(shù)方案本質(zhì)上或者說對(duì)現(xiàn)有技術(shù)做出貢獻(xiàn)的部分可以以軟件產(chǎn)品的形式體現(xiàn)出來，該計(jì)算機(jī)軟件產(chǎn)品可以存儲(chǔ)在存儲(chǔ)介質(zhì)中，如ROM/RAM、磁碟、光盤等，包括若干指令用以使得一臺(tái)計(jì)算機(jī)設(shè)備(可以是個(gè)人計(jì)算機(jī)，服務(wù)器，或者網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等)執(zhí)行本申請各個(gè)實(shí)施例或者實(shí)施例的某些部分所述的方法。

本說明書中的各個(gè)實(shí)施例均采用遞進(jìn)的方式描述，各個(gè)實(shí)施例之間相同相似的部分互相參見即可，每個(gè)實(shí)施例重點(diǎn)說明的都是與其他實(shí)施例的不同之處。尤其，對(duì)于系統(tǒng)或系統(tǒng)實(shí)施例而言，由于其基本相似于方法實(shí)施例，所以描述得比較簡單，相關(guān)之處參見方法實(shí)施例的部分說明即可。以上所描述的系統(tǒng)及系統(tǒng)實(shí)施例僅僅是示意性的，其中所述作為分離部件說明的單元可以是或者也可以不是物理上分開的，作為單元顯示的部件可以是或者也可以不是物理單元，即可以位于一個(gè)地方，或者也可以分布到多個(gè)網(wǎng)絡(luò)單元上?？梢愿鶕?jù)實(shí)際的需 要選擇其中的部分或者全部模塊來實(shí)現(xiàn)本實(shí)施例方案的目的。本領(lǐng)域普通技術(shù)人員在不付出創(chuàng)造性勞動(dòng)的情況下，即可以理解并實(shí)施。

以上對(duì)本申請所提供的退款信息處理方法及裝置，進(jìn)行了詳細(xì)介紹，本文中應(yīng)用了具體個(gè)例對(duì)本申請的原理及實(shí)施方式進(jìn)行了闡述，以上實(shí)施例的說明只是用于幫助理解本申請的方法及其核心思想；同時(shí)，對(duì)于本領(lǐng)域的一般技術(shù)人員，依據(jù)本申請的思想，在具體實(shí)施方式及應(yīng)用范圍上均會(huì)有改變之處。綜上所述，本說明書內(nèi)容不應(yīng)理解為對(duì)本申請的限制。