本發(fā)明涉及計算機應用技術領域，尤其涉及一種軟件運營中運營問題的流轉(zhuǎn)方法和系統(tǒng)。

背景技術：

任一軟件在發(fā)布之后，均需安排大量的人力、物力進行運營維護，以使得軟件運營過程中產(chǎn)生的運營問題得以在經(jīng)銷商、售后人員、測試人員和運營人員的協(xié)助配合下及時解決。

具體的，軟件運行過程中遇到的任何問題均以運營單據(jù)的形式告知經(jīng)銷商，經(jīng)銷商在了解并分析用戶的問題之后，若無法解決則需收集必要的信息，如，登錄號碼、軟件使用日志、現(xiàn)場截圖和問題出現(xiàn)路徑描述等，并將這些信息打包。

這些信息將隨著運營單據(jù)轉(zhuǎn)給售后人員，以此類推，再經(jīng)由售后人員、測試人員進行信息和運營單據(jù)的流轉(zhuǎn)，以將其送至一定的運營人員，以便于運營人員觸發(fā)軟件運行中的問題。

然而，為將一定的信息和運營單據(jù)準確流轉(zhuǎn)到一定的運營人員手中，售后人員和測試人員需要有一定的知識積累方能夠大至分清楚當前產(chǎn)生的運營問題是應當找哪一對應的運營人員解決，將耗費較高的人工成本和時間成本，且存在著運營問題流轉(zhuǎn)的不準確性。

技術實現(xiàn)要素：

此外，有必要提供一種耗費的人工成本和時間成本較低，且提高運營問題流轉(zhuǎn)的準確性的軟件運營中運營問題的流轉(zhuǎn)方法。

另外，還有必要提供一種耗費的人工成本和時間成本較低，且提高運營問題流轉(zhuǎn)的準確性的軟件運營中運營問題的流轉(zhuǎn)系統(tǒng)。

一種軟件運營中運營問題的流轉(zhuǎn)方法，包括：

獲取軟件發(fā)生運營問題所對應的錯誤描述信息；

根據(jù)所述錯誤描述信息得到對應的描述字段；

通過預先構建的匹配對集合查找所述描述字段，以得到所述錯誤描述信息相關的匹配對；

根據(jù)所述錯誤描述信息相關的匹配對得到流轉(zhuǎn)目標信息。

一種軟件運營中運營問題的流轉(zhuǎn)系統(tǒng)，包括：

信息獲取模塊，用于獲取軟件發(fā)生運營問題所對應的錯誤描述信息；

字段獲取模塊，用于根據(jù)所述錯誤描述信息得到對應的描述字段；

查找模塊，用于通過預先構建的匹配對集合查找所述描述字段，以得到所述錯誤描述信息相關的匹配對；

信息輸出模塊，用于根據(jù)所述錯誤描述信息相關的匹配對得到流轉(zhuǎn)目標信息。

與現(xiàn)有技術相比，本發(fā)明具有如下有益效果：

隨著軟件的運營，對于發(fā)生的任一運營問題都將獲取該運營問題對應的錯誤描述信息，根據(jù)錯誤描述信息得到對應的描述字段，通過預先構建的匹配對集合查找描述字段，以得到錯誤描述信息相關的匹配對，根據(jù)該匹配對即可得到流轉(zhuǎn)目標信息，該流轉(zhuǎn)目標信息即指示了運營問題流轉(zhuǎn)的目標，也就是說，根據(jù)該流轉(zhuǎn)目標信息即可獲知該運營問題以及對應的錯誤描述信息應當流轉(zhuǎn)至哪一運營小組，通過如上所述的過程，所需耗費的人工成本和時間成本較低，并且不再依賴于售后人員和測試人員的知識積累和經(jīng)驗，提高了運營問題流轉(zhuǎn)的準確性。

附圖說明

圖1是一個實施例中軟件運營中運營問題的流轉(zhuǎn)方法的流程圖；

圖2是另一個實施例中軟件運營中運營問題的流轉(zhuǎn)方法的流程圖；

圖3是另一個實施例中軟件運營中運營問題的流轉(zhuǎn)方法的流程圖；

圖4是一個實施例中執(zhí)行軟件運營中運營問題的流轉(zhuǎn)方法的時序圖；

圖5是圖4中服務器的應用示意框圖；

圖6是一個實施例中軟件運營中運營問題的流轉(zhuǎn)系統(tǒng)的結構框圖；

圖7是另一個實施例中軟件運營中運營問題的流轉(zhuǎn)系統(tǒng)的結構框圖；

圖8是另一個實施例中軟件運營中運營問題的流轉(zhuǎn)系統(tǒng)的結構框圖；

圖9是本發(fā)明實施例提供的一種服務器結構示意圖。

具體實施方式

體現(xiàn)本發(fā)明特征與優(yōu)點的典型實施方式將在以下的說明中詳細敘述。應理解的是本發(fā)明能夠在不同的實施方式上具有各種的變化，其皆不脫離本發(fā)明的范圍，且其中的說明及圖示在本質(zhì)上是當作說明之用，而非用以限制本發(fā)明。

軟件運營中發(fā)生的各種運營問題需要流轉(zhuǎn)至一個或者多個特定的運營小組，通過一個或者多個特定的運營小組將對發(fā)生的運營問題進行處理。

由此可知，軟件運營中運營問題的得以解決將依賴于售后人員和測試人員的知識積累和經(jīng)驗，這將決定著軟件運營過程中發(fā)生的運營問題是否得以有效解決，也就是說，運營問題的有效解決將取決于該運營問題的準確流轉(zhuǎn)，因此，為實現(xiàn)運營問題的準確流轉(zhuǎn)，特提出了一種軟件運營中運營問題的流轉(zhuǎn)方法。該方法可依賴于計算機程序，該計算機程序?qū)⑦\行于計算機系統(tǒng)之上，該計算機系統(tǒng)可以運行在服務器或者服務器群組。

在一個實施例中，具體的，該軟件運營中運營問題的流轉(zhuǎn)方法如圖1所示，包括：

步驟110，獲取軟件發(fā)生運營問題所對應的錯誤描述信息。

任一軟件的運營都可能發(fā)生各種運營問題，該運營問題即為軟件運行過程中出現(xiàn)的任一錯誤。例如，即時通信工具運行在用戶的終端設備的過程中，時常出現(xiàn)各種即時通信工具無法正常運行的運營問題，待即時通信工具無法運行時，終端設備的界面中彈出錯誤提示頁面，并上報該運營問題所對應的各種錯誤描述信息。

與此相對應的，該步驟110之前，所述方法還包括通過軟件的錯誤提示頁面提取運營問題的錯誤描述信息，并上報錯誤描述信息。

將軟件中運營問題的錯誤描述信息上報至與該軟件交互的服務器，例如，實現(xiàn)終端設備中軟件訪問的服務器，以使得服務器端獲知軟件當前所發(fā)生的運營問題。

錯誤描述信息包含了當前發(fā)生的運營問題的各種描述，其可包括該運營問題的各種描述字段等，例如，描述字段可以是諸如“登錄不成功”、“錯誤碼”等術語，其中，錯誤碼為各種預設置的號碼，如，“0x05”。

運行在終端設備的軟件無法正常運行而關閉時，彈出的錯誤提示頁面包含了各種錯誤描述信息，以告之用戶當前所發(fā)生的運營問題，此時，由該錯誤提示頁面提取運營問題的錯誤描述信息，并上報到服務器中，以使得服務器得以獲取到上報的錯誤描述信息，進而獲悉軟件的運營狀況。

在實際的實現(xiàn)過程中，軟件中運營問題的錯誤描述信息是附屬于運營單據(jù)中的，也就是說，一旦軟件運行出錯便生成相關的錯誤描述信息，由該錯誤描述信息生成運營單據(jù)，該錯誤描述信息則附屬在生成的運營單據(jù)上，以便于進行流轉(zhuǎn)，例如，流轉(zhuǎn)到經(jīng)銷商處或者流轉(zhuǎn)到售后等，后續(xù)將以流轉(zhuǎn)的運營單據(jù)為依據(jù)進行軟件的修復。

步驟130，根據(jù)錯誤描述信息得到對應的描述字段。

描述字段可以是關鍵功能名稱，也可以是各種名稱字段等，通過對錯誤描述信息進行動態(tài)摘取即可得到其所包含的一個或者多個描述字段，以便于通過描述字段精準識別解決該運營問題的運營小組。

進一步的，該步驟130的具體過程包括：過濾錯誤描述信息中的內(nèi)容，以篩選得到對應的描述字段。

例如，某一錯誤描述信息為“即時通信工具出現(xiàn)登錄不成功的問題，彈框提示錯誤碼為0x05，請相關同事解決”，對此錯誤描述信息，過濾其內(nèi)容所篩選得到的描述字段包括：（1）即時通信工具；（2）登錄不成功；（3）錯誤碼；（4）0x05；（5）相關同事。

步驟150，通過預先構建的匹配對集合查找描述字段，以得到錯誤描述信息相關的匹配對。

預先構建匹配對集合，該匹配對集合中存儲了若干個匹配對，匹配對為一關鍵詞和流轉(zhuǎn)目標信息之間的匹配關系。匹配對中的關鍵詞是由收集到的歷史錯誤描述信息中提取得到的某一描述字段。流轉(zhuǎn)目標信息則標識了解決這一關鍵詞相關的運營問題的運營小組等，也就是說，根據(jù)流轉(zhuǎn)目標信息即可得到運營單據(jù)的當前的流轉(zhuǎn)目標。

基于此，將在預先構建的匹配對集合中進行查找，以查找得到關鍵字與該描述字段相一致的匹配對，該查找得到的匹配對為一個匹配對或者多個匹配對，其是與運營問題所對應的錯誤描述信息相關的。

步驟170，根據(jù)錯誤描述信息相關的匹配對得到流轉(zhuǎn)目標信息。

在查找得到的一個或者多個匹配對中提取得到一個或者多個流轉(zhuǎn)目標信息，通過該一個或者多個目標流轉(zhuǎn)信息得到解決軟件中運營問題的一個或者多個運營小組。

解決某一運營問題的運營小組可能為一個或者多個，例如，為解決“登錄不成功”的描述字段所在的運營問題，根據(jù)該描述字段在匹配對集合中查找得到的匹配對為：<登錄不成功，Client>、<登錄不成功，Servwer>和<登錄不成功，WebServer>，由這三個匹配對得到的流轉(zhuǎn)目標信息分別為Client、Server和WebServer，“登錄不成功”的描述字段所在的運營問題可能由Client、Server和WebServer中的至少一個運營小組解決。

需要說明的是，本發(fā)明所指的運營小組僅用于表示某一類別的運營人員，而并不僅限于一個運營人員、一組運營人員或者一個運營部門，例如，負責客戶端的一組運營人員、一個運營人員或者一個運營部門均屬于本發(fā)明所述的運營小組的范疇。

在另一個實施例中，如圖2所示，上述步驟150之前，該方法還包括：

步驟210，獲取歷史錯誤描述信息和該歷史錯誤描述信息對應的流轉(zhuǎn)目標信息。

歷史錯誤描述信息指的是歷史運營單據(jù)中的錯誤描述信息，該歷史錯誤描述信息是收集曾經(jīng)產(chǎn)生的運營單據(jù)，并提取其中的錯誤描述信息得到的。對于曾經(jīng)產(chǎn)生的運營單據(jù)而言，由于已經(jīng)通過人工的方式進行了運營單據(jù)的流轉(zhuǎn)，以將其流轉(zhuǎn)至一定的運營小組中，因此，每一運營單據(jù)都對應了流轉(zhuǎn)目標信息，將由該運營單據(jù)中提取得到歷史錯誤描述信息，并獲取該運營單據(jù)對應的流轉(zhuǎn)目標信息。

步驟230，將歷史錯誤描述信息中的關鍵詞分別與對應的流轉(zhuǎn)目標信息構建匹配對，并將該匹配對存入匹配對集合。

過濾所得到的歷史錯誤描述信息，以得到歷史錯誤描述信息中的一個或者多個描述字段，這些描述字段便分別作為關鍵詞逐一構建匹配對，并將所構建得到的匹配對存入匹配對集合。

例如，若歷史錯誤描述信息為“即時通信工具出現(xiàn)登錄不成功的問題，彈框提示錯誤碼為0x05，請相關同事解決”，則對該歷史錯誤描述信息過行過濾將得到多個描述字段，即“即時通信工具”、“登錄不成功”、“錯誤碼”、“0x05”和“相關同事”這五個描述字段；相應的，獲取曾經(jīng)解決這一歷史錯誤描述信息所在運營問題的運營小組對應的流轉(zhuǎn)目標信息則分別為Client、Server和WebServer。

分別以這五個描述字段作為關鍵詞，與每一流轉(zhuǎn)目標信息構建匹配對，其中，構建得到的匹配對分別為：<即時通信工具，Client>，<即時通信工具，Server>、<即時通信工具，WebServer>、<登錄不成功，Client>、<登錄不成功，Server>、<登錄不成功，WebServer>、<錯誤碼，Client>、<錯誤碼，Server>、<錯誤碼，WebServer>、<0x05，Client>、<0x05，Server>、<0x05，WebServer>、<相關同事，Client>、<相關同事，Server>和<相關同事，WebServer>。

通過如上所述的過程即可完成匹配對集合的構建，并可通過如上所述的方式不斷更新匹配對集合中的匹配對，以擴充匹配對集合中包含的匹配對，從而不斷增強運營問題流轉(zhuǎn)的準確性。

進一步的，如圖3所示，步驟170之前，該方法還包括：

步驟310，根據(jù)查找得到的匹配對中包含的關鍵詞獲取每一關鍵詞對應的權值。

預先為每一關鍵詞設置相應的權值。在根據(jù)錯誤描述信息所得到的匹配對中，根據(jù)該匹配對中的關鍵詞獲取對應的權值。

步驟330，通過查找得到的匹配對中關鍵詞對應的匹配對數(shù)量和權值進行權重計算得到最高權重對應的匹配對。

統(tǒng)計查找得到的匹配對中，相同關鍵詞的匹配對數(shù)量，根據(jù)該匹配對數(shù)量和對應的權值進行權重計算得到每一關鍵詞所對應的權重。

在所計算得到的關鍵詞對應的權重中，定位最高權重，以得到最高權重對應的關鍵詞，從而得到包含了該關鍵詞的一個或者多個匹配對，所得到的匹配對即為運營問題的錯誤描述信息所對應的匹配對。

通過如上所述的計算過程，針對關鍵詞實現(xiàn)了匹配對的選取，也就是說，可根據(jù)關鍵詞的重要程度實現(xiàn)匹配對選取。例如，對于“即時通信工具”和“0x05”兩個關鍵詞，由于“即時通信工具”并未指明存在的運營問題，因此，其所對應的權值可較低，而“0x05”這一關鍵詞直接指明了錯誤碼，這也是軟件出錯的直接原因，因此，這一關鍵詞所對應的權值較高，其在匹配對中對應的流轉(zhuǎn)目標信息指明解決當前運營問題的運營小組的可能性也非常高，由此得到的匹配對將保證了極大的準確性。

在另一個實施例中，上述步驟170之后，該方法還包括按照流轉(zhuǎn)目標信息流轉(zhuǎn)錯誤描述信息的步驟。

按照流轉(zhuǎn)目標信息指示的運營小組，流轉(zhuǎn)錯誤描述信息，也就是說，按照流轉(zhuǎn)目標信息將錯誤描述信息所在的運營單據(jù)流轉(zhuǎn)至相應的運營小組。

通過上述進行的運營單據(jù)的準確流轉(zhuǎn)，避免了運營單據(jù)被錯誤地流轉(zhuǎn)到某運營小組，從而造成不必要的溝通成本，并有效避免了運營單據(jù)的滯留，保證了運營問題的及時解決，避免用戶軟件運營體驗的損害。

下面結合一個具體的實施例來詳細闡述上述軟件運營中運營問題的流轉(zhuǎn)方法。該實施例中，圖4示出了一個實施例中執(zhí)行上述軟件運營中運營問題的流轉(zhuǎn)方法的詳細的時序過程，其中，該軟件為運行于終端設備中的任一軟件，與該軟件進行交互的服務器端將是前端系統(tǒng)和后端系統(tǒng)分離的形式，即前端系統(tǒng)的頁面將為服務端的操作界面，用于實現(xiàn)歷史錯誤描述信息和對應流轉(zhuǎn)目標信息的收集以及匹配對的構建，而后端系統(tǒng)則是核心的數(shù)據(jù)庫，用于實現(xiàn)匹配對集。

軟件運行時如發(fā)生運營問題則執(zhí)行步驟410將包含了錯誤描述信息的運營單據(jù)上報至后端系統(tǒng)，服務器端的后端系統(tǒng)將根據(jù)接收到的錯誤描述信息執(zhí)行步驟420以得到對應的描述字段，并執(zhí)行步驟430在匹配對集合中根據(jù)得到的描述字段進行查找，以得到錯誤描述信息相關的匹配對，最后執(zhí)行步驟450即可由該錯誤描述信息相關的匹配對得到流轉(zhuǎn)目標信息，該流轉(zhuǎn)目標信息清楚是標識了處理該運營單據(jù)的運營小組，對于售后人員而言，不需要依賴于經(jīng)驗也能夠知道處理該運營單據(jù)的運營小組，高效的流轉(zhuǎn)運營單據(jù) ，省去了不必要的溝通成本，提高了運營處理的效率，實現(xiàn)運營處理的平滑性。

此外，另一方面的，請結合參閱圖5，在前端系統(tǒng)所提供的頁面中，可執(zhí)行步驟401收集曾處理的運營單據(jù)，并執(zhí)行步驟403由曾處理的運營單據(jù)過濾得到錯誤描述信息和流轉(zhuǎn)目標信息，進而對應的關鍵詞和流轉(zhuǎn)目標信息，以構建得到匹配對，執(zhí)行步驟405存入位于后端系統(tǒng)550的匹配對集合551。

其中，曾處理的運營單據(jù)可由運營單據(jù)集合530得到。

由此使得后端系統(tǒng)在接收到上報的運營單據(jù)之后可通過執(zhí)行步驟410至步驟450輸出流轉(zhuǎn)目標信息。

在一個實施例中，還相應地提供了一種軟件運營中運營問題的流轉(zhuǎn)系統(tǒng)，如圖6所示，包括：信息獲取模塊610、字段獲取模塊630、查找模塊650和信息輸出模塊670。

信息獲取模塊610，用于獲取軟件發(fā)生運營問題所對應的錯誤描述信息。

任一軟件的運營都可能發(fā)生各種運營問題，該運營問題即為軟件運行過程中出現(xiàn)的任一錯誤。例如，即時通信工具運行在用戶的終端設備的過程中，時常出現(xiàn)各種即時通信工具無法正常運行的運營問題，待即時通信工具無法運行時，終端設備的界面中彈出錯誤提示頁面，并上報該運營問題所對應的各種錯誤描述信息。

在一個實施例中，該系統(tǒng)還包括上報模塊，上報模塊用于通過軟件的錯誤提示頁面提取運營問題的錯誤描述信息，并上報錯誤描述信息。

上報模塊運行于軟件所在的終端設備中，該上報模塊將軟件中運營問題的錯誤描述信息上報至與該軟件交互的服務器，例如，實現(xiàn)終端設備中軟件訪問的服務器，以使得服務器端獲知軟件當前所發(fā)生的運營問題。

錯誤描述信息包含了當前發(fā)生的運營問題的各種描述，其可包括該運營問題的各種描述字段等，例如，描述字段可以是諸如“登錄不成功”、“錯誤碼”等術語，其中，錯誤碼為各種預設置的號碼，如，“0x05”。

運行在終端設備的軟件無法正常運行而關閉時，彈出的錯誤提示頁面包含了各種錯誤描述信息，以告之用戶當前所發(fā)生的運營問題，此時，由該錯誤提示頁面提取運營問題的錯誤描述信息，并上報到服務器中，以使得服務器得以獲取到上報的錯誤描述信息，進而獲悉軟件的運營狀況。

在實際的實現(xiàn)過程中，軟件中運營問題的錯誤描述信息是附屬于運營單據(jù)中的，也就是說，一旦軟件運行出錯便生成相關的錯誤描述信息，由該錯誤描述信息生成運營單據(jù)，該錯誤描述信息則附屬在生成的運營單據(jù)上，以便于進行流轉(zhuǎn)，例如，流轉(zhuǎn)到經(jīng)銷商處或者流轉(zhuǎn)到售后等，后續(xù)將以流轉(zhuǎn)的運營單據(jù)為依據(jù)進行軟件的修復。

字段獲取模塊630，用于根據(jù)錯誤描述信息得到對應的描述字段。

描述字段可以是關鍵功能名稱，也可以是各種名稱字段等，字段獲取模塊630通過對錯誤描述信息進行動態(tài)摘取即可得到其所包含的一個或者多個描述字段，以便于通過描述字段精準識別解決該運營問題的運營小組。

進一步的，字段獲取模塊630進一步用于過濾錯誤描述信息中的內(nèi)容，以篩選得到對應的描述字段。

例如，某一錯誤描述信息為“即時通信工具出現(xiàn)登錄不成功的問題，彈框提示錯誤碼為0x05，請相關同事解決”，對此錯誤描述信息，字段獲取模塊630過濾其內(nèi)容所篩選得到的描述字段包括：（1）即時通信工具；（2）登錄不成功；（3）錯誤碼；（4）0x05；（5）相關同事。

查找模塊650，用于通過預先構建的匹配對集合查找描述字段，以得到錯誤描述信息相關的匹配對。

預先構建匹配對集合，該匹配對集合中存儲了若干個匹配對，匹配對為一關鍵詞和流轉(zhuǎn)目標信息之間的匹配關系。匹配對中的關鍵詞是由收集到的歷史錯誤描述信息中提取得到的某一描述字段。流轉(zhuǎn)目標信息則標識了解決這一關鍵詞相關的運營問題的運營小組等，也就是說，根據(jù)流轉(zhuǎn)目標信息即可得到運營單據(jù)的當前的流轉(zhuǎn)目標。

基于此，查找模塊650將在預先構建的匹配對集合中進行查找，以查找得到關鍵字與該描述字段相一致的匹配對，該查找得到的匹配對為一個匹配對或者多個匹配對，其是與運營問題所對應的錯誤描述信息相關的。

信息輸出模塊670，用于根據(jù)錯誤描述信息相關的匹配對得到流轉(zhuǎn)目標信息。

信息輸出模塊670在查找得到的一個或者多個匹配對中提取得到一個或者多個流轉(zhuǎn)目標信息，通過該一個或者多個目標流轉(zhuǎn)信息得到解決軟件中運營問題的一個或者多個運營小組。

解決某一運營問題的運營小組可能為一個或者多個，例如，為解決“登錄不成功”的描述字段所在的運營問題，查找模塊650根據(jù)該描述字段在匹配對集合中查找得到的匹配對為：<登錄不成功，Client>、<登錄不成功，Servwer>和<登錄不成功，WebServer>，信息輸出模塊670由這三個匹配對得到的流轉(zhuǎn)目標信息分別為Client、Server和WebServer，“登錄不成功”的描述字段所在的運營問題可能由Client、Server和WebServer中的至少一個運營小組解決。

需要說明的是，本發(fā)明所指的運營小組僅用于表示某一類別的運營人員，而并不僅限于一組運營人員或者一個運營人員、一個運營部門，例如，負責客戶端的一組運營人員、一個運營人員或者一個運營部門均屬于本發(fā)明所述的運營小組的范疇。

在另一個實施例中，如圖7所示，該系統(tǒng)還包括信息收集模塊710和匹配對構建模塊730，其中：

信息收集模塊710，用于獲取歷史錯誤描述信息和歷史錯誤描述信息對應的流轉(zhuǎn)目標信息。

歷史錯誤描述信息指的是歷史運營單據(jù)中的錯誤描述信息，該歷史錯誤描述信息是收集曾經(jīng)產(chǎn)生的運營單據(jù)，并提取其中的錯誤描述信息得到的。對于曾經(jīng)產(chǎn)生的運營單據(jù)而言，由于已經(jīng)通過人工的方式進行了運營單據(jù)的流轉(zhuǎn)，以將其流轉(zhuǎn)至一定的運營小組中，因此，每一運營單據(jù)都對應了流轉(zhuǎn)目標信息，信息收集模塊710將由該運營單據(jù)中提取得到歷史錯誤描述信息，并獲取該運營單據(jù)對應的流轉(zhuǎn)目標信息。

匹配對構建模塊730，用于將歷史錯誤描述信息中的關鍵詞分別與對應的流轉(zhuǎn)目標信息構建匹配對，并將匹配對存入匹配對集合。

過濾所得到的歷史錯誤描述信息，以得到歷史錯誤描述信息中的一個或者多個描述字段，這些描述字段便分別作為關鍵詞逐一構建匹配對，并將所構建得到的匹配對存入匹配對集合。

通過如上所述的過程即可完成匹配對集合的構建，并可通過如上所述的方式不斷更新匹配對集合中的匹配對，以擴充匹配對集合中包含的匹配對，從而不斷增強運營問題流轉(zhuǎn)的準確性。

在另一個實施例中，如圖8所示，該系統(tǒng)還包括權值獲取模塊810和運算模塊830，其中：

權值獲取模塊810，用于根據(jù)查找得到的匹配對中包含的關鍵詞獲取每一關鍵詞對應的權值。

預先為每一關鍵詞設置相應的權值。在根據(jù)錯誤描述信息所得到的匹配對中，權值獲取模塊810根據(jù)該匹配對中的關鍵詞獲取對應的權值。

運算模塊830，用于通過查找得到的匹配對中關鍵詞對應的匹配對數(shù)量和權值進行權重計算得最高權重對應的匹配對。

運算模塊830統(tǒng)計查找得到的匹配對中，相同關鍵詞的匹配對數(shù)量，根據(jù)該匹配對數(shù)量和對應的權值進行權重計算得到每一關鍵詞所對應的權重。

在所計算得到的關鍵詞對應的權重中，定位最高權重，以得到最高權重對應的關鍵詞，從而得到包含了該關鍵詞的一個或者多個匹配對，所得到的匹配對即為運營問題的錯誤描述信息所對應的匹配對。

通過如上所述的計算過程，運算模塊830針對關鍵詞實現(xiàn)了匹配對的選取，也就是說，可根據(jù)關鍵詞的重要程度實現(xiàn)匹配對選取。

進一步的，在一個實施例中，該信息輸出模塊670進一步用于由最高權重對應的匹配對中提取目標流轉(zhuǎn)信息，并輸出提取的目標流轉(zhuǎn)信息。

在另一個實施例中，如上所述的系統(tǒng)還包括了信息流轉(zhuǎn)模塊。該信息流轉(zhuǎn)模塊用于按照流轉(zhuǎn)目標信息流轉(zhuǎn)錯誤描述信息。

信息流轉(zhuǎn)模塊按照流轉(zhuǎn)目標信息指示的運營小組，流轉(zhuǎn)錯誤描述信息，也就是說，按照流轉(zhuǎn)目標信息將錯誤描述信息所在的運營單據(jù)流轉(zhuǎn)至相應的運營小組。

通過上述進行的運營單據(jù)的準確流轉(zhuǎn)，避免了運營單據(jù)被錯誤地流轉(zhuǎn)到某運營小組，從而造成不必要的溝通成本，并有效避免了運營單據(jù)的滯留，保證了運營問題的及時解決，避免用戶軟件運營體驗的損害。

圖9是本發(fā)明實施例提供的一種服務器結構示意圖。該服務器2000可因配置或性能不同而產(chǎn)生比較大的差異，可以包括一個或一個以上中央處理器（central processing units，CPU）2010（例如，一個或一個以上處理器）和存儲器2020，一個或一個以上存儲應用程序2031或數(shù)據(jù)2033的存儲介質(zhì)2030（例如一個或一個以上海量存儲設備）。其中，存儲器2020和存儲介質(zhì)2030可以是短暫存儲或持久存儲。存儲在存儲介質(zhì)2030的程序可以包括一個或一個以上模塊（圖示未示出），每個模塊可以包括對服務器中的一系列指令操作。更進一步地，中央處理器2010可以設置為與存儲介質(zhì)2030通信，在服務器2000上執(zhí)行存儲介質(zhì)2030中的一系列指令操作。服務器2000還可以包括一個或一個以上電源2050，一個或一個以上有線或無線網(wǎng)絡接口2070，一個或一個以上輸入輸出接口2080，和/或，一個或一個以上操作系統(tǒng)2035，例如Windows ServerTM，Mac OS XTM，UnixTM, LinuxTM，F(xiàn)reeBSDTM等等。上述圖1至圖3所示實施例中所述的由服務器所執(zhí)行的步驟可以基于該圖9所示的服務器結構。

本領域普通技術人員可以理解實現(xiàn)上述實施例的全部或部分步驟可以通過硬件來完成，也可以通過程序來指令相關的硬件完成，所述的程序可以存儲于一種計算機可讀存儲介質(zhì)中，上述提到的存儲介質(zhì)可以是只讀存儲器，磁盤或光盤等。

以上僅為本發(fā)明的較佳可行實施例，并非限制本發(fā)明的保護范圍，凡運用本發(fā)明說明書及附圖內(nèi)容所做出的等效結構變化，均包含在本發(fā)明的保護范圍內(nèi)。