一種基于二維碼、nfc和移動客戶端應(yīng)用平臺的制作方法
【專利摘要】本發(fā)明涉及一種基于二維碼和移動智能終端設(shè)備結(jié)合的數(shù)據(jù)交互系統(tǒng)及在該移動智能終端設(shè)備上運(yùn)行的應(yīng)用軟件，其中包括：與某一特定商品相關(guān)的二維碼、多個(gè)智能移動客戶端、服務(wù)器、服務(wù)器端存儲器、服務(wù)器端處理器、無線網(wǎng)絡(luò)，所述二維碼不僅包括物品的二維碼信息，該二維碼還包含一地址信息，所述多個(gè)智能移動客戶端可以被消費(fèi)者（包括潛在消費(fèi)者）、制造商、銷售商、維修商、物流供應(yīng)商同時(shí)使用。
【專利說明】-種基于二維碼、NFC和移動客戶端應(yīng)用平臺

【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001] 本發(fā)明涉及基于編碼（或NFC)和移動客戶端應(yīng)用技術(shù)，具體涉及產(chǎn)品的生產(chǎn)成 型、銷售應(yīng)用、售后服務(wù)及管理等產(chǎn)品全流程系統(tǒng)應(yīng)用平臺，并具體涉及市場與營銷、售后 服務(wù)、二維碼應(yīng)用/移動終端應(yīng)用等諸多【技術(shù)領(lǐng)域】(現(xiàn)在市面上已經(jīng)有多款支持NFC的手 機(jī))。

【背景技術(shù)】
[0002] 傳統(tǒng)的銷售平臺中（例如商場、網(wǎng)購、郵購、電話購物等)，產(chǎn)品信息的傳達(dá)主要通 過媒體廣告、宣傳單張和現(xiàn)場導(dǎo)購人員介紹。由于媒體廣告或平面廣告價(jià)格昂貴，單位時(shí)間 (如電視）或單位面積(如報(bào)紙）傳播的信息很有限，只能定向傳播某一方面或少數(shù)幾方面的 內(nèi)容，不能全面滿足有興趣的消費(fèi)者對產(chǎn)品信息需要更進(jìn)一步更多信息的需求。對于現(xiàn)場 人員的介紹，一般導(dǎo)購員會憑自己的記憶、擅長方向或者個(gè)人喜好介紹，有時(shí)會造成廠家想 表達(dá)的信息失真或變形，甚至嚴(yán)重失實(shí)，引起潛在消費(fèi)者反感，錯失銷售機(jī)會。
[0003] 廠家對消費(fèi)者的促銷政策經(jīng)過各層渠道難以落實(shí)到銷售終端。由于銷售渠道冗 長，出于利益驅(qū)動各級銷售渠道會層層盤剝或"打折執(zhí)行"，導(dǎo)致廠家的政策落實(shí)不到最終 的消費(fèi)者身上，造成廠家銷量不好和促銷失敗； 不僅如此，現(xiàn)有的銷售平臺所能提供的售后服務(wù)也受到諸多限制，企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品一 般都有很多功能，但是消費(fèi)者不會用，或用的不夠有技巧，大量的產(chǎn)品功能在沉睡，這絕對 是一種浪費(fèi)；一些簡單的、可以遠(yuǎn)程解決的售后問題，由于溝通方式方法的局限性，一般都 要消費(fèi)者去到售后服務(wù)點(diǎn)現(xiàn)場維修或者是售后人員上門服務(wù)，基本上都沒有"診斷"或"預(yù) 判"這個(gè)過程，浪費(fèi)大量人力物力，同時(shí)還降低消費(fèi)者的滿意度。此外，通過售后電話既不能 解決圖文并茂的問題，也不能解決標(biāo)準(zhǔn)化/流程化問題，更不能解決消費(fèi)者與售后技術(shù)人 員之間的知識、技能的鴻溝，往往是"對牛談情"，講不清。
[0004] 基于上述問題，發(fā)明人經(jīng)研究后推出一種既面向公司及企業(yè)級客戶、也面向消費(fèi) 者的解決方案，協(xié)助企業(yè)無論何時(shí)何地都可以基于商品的編碼或NFC在消費(fèi)者(包括潛在 消費(fèi)者)、銷售商、物流供應(yīng)商和售后服務(wù)商之間建立兩兩連接或多方連接，讓信息流通暢 按需流轉(zhuǎn)，并實(shí)現(xiàn)信息流的電子化、可視化，減少溝通成本，從而很方便的滿足商品從生產(chǎn) 制造到售前、售中和售后過程中的各種信息和互動需要，解決商品從生產(chǎn)制造到售前、售中 和售后過程中出現(xiàn)的各種問題。
[0005] 下面是說明書中將要使用到的術(shù)語、縮寫的解釋說明。
[0006] NFC功能是什么？隨著智能手機(jī)的發(fā)展特別是在蘋果I0S和安卓系統(tǒng)開發(fā)之后， 各種應(yīng)用應(yīng)運(yùn)而生，相對應(yīng)的各種應(yīng)用到手機(jī)技術(shù)功能也開始大發(fā)展，NFC功能就是其中之 一。NFC是Near Field Communication的縮寫，即近距離無線（場)通訊技術(shù)。由飛利浦公 司和索尼公司共同開發(fā)的NFC是一種非接觸式識別和互聯(lián)技術(shù)，可以在移動設(shè)備、消費(fèi)類 電子產(chǎn)品、PC和智能控件工具間進(jìn)行近距離無線通信。正式因?yàn)镹FC技術(shù)特點(diǎn)，目前很多 方面都在依賴NFC技術(shù)，目前手機(jī)方面應(yīng)用最多的是NFC接觸一鏈接功能，此功能相當(dāng)于 較為成熟的藍(lán)牙技術(shù)，下載音樂、交換圖像或同步處理通信錄等等。而實(shí)際上對我們使用智 能手機(jī)（事實(shí)非智能手機(jī)也可）用處最大的就是"接觸一確認(rèn)"的技術(shù)，NFC手機(jī)內(nèi)置NFC 芯片，比原先僅作為標(biāo)簽使用的RFID更增加了數(shù)據(jù)雙向傳送的功能，這個(gè)進(jìn)步使得其更加 適合用于電子貨幣支付的，也就是目前國內(nèi)幾個(gè)城市正在試用的手機(jī)付賬功能，11年華為 曾經(jīng)在土耳其推出過一款T20手機(jī)就是支持手機(jī)NFC支付功能，HTC首款NFC智能手機(jī)HTC Panache也于2011年八月上市。
[0007] App是應(yīng)用（外語縮寫：App ;外語全稱：Application ;字母不區(qū)分大小寫)。由于智 能手機(jī)的流行，應(yīng)用是指智能手機(jī)的第三方應(yīng)用程序。
[0008] 關(guān)于二維碼技術(shù)及其跳轉(zhuǎn)原理可以參見現(xiàn)有技術(shù)，二維條碼(二維碼）是用某種 特定的幾何圖形按一定規(guī)律在平面(二維方向）分布的黑白相間的圖形記錄數(shù)據(jù)符號信息 的條碼。二維碼是DOI (Digital Object Unique Identifier,數(shù)字對象唯一識別符）的一 種。其主要功能包括：信息獲取(名片、地圖、WIFI密碼、資料)、網(wǎng)站跳轉(zhuǎn)(跳轉(zhuǎn)到微博、手機(jī) 網(wǎng)站、網(wǎng)站)、廣告推送(用戶掃碼，直接瀏覽商家推送的視頻、音頻廣告)、手機(jī)電商(用戶掃 碼、手機(jī)直接購物下單)、防偽溯源(用戶掃碼、即可查看生產(chǎn)地；同時(shí)后臺可以獲取最終消 費(fèi)地）、優(yōu)惠促銷(用戶掃碼，下載電子優(yōu)惠券，抽獎)、會員管理(用戶手機(jī)上獲取電子會員 信息、VIP服務(wù))、手機(jī)支付(掃描商品二維碼，通過銀行或第三方支付提供的手機(jī)端通道完 成支付）等等。


【發(fā)明內(nèi)容】

[0009] 基于上述背景，發(fā)明人現(xiàn)提出一種新的手機(jī)應(yīng)用平臺及手機(jī)app應(yīng)用，以根據(jù)與 某一特定物品(商品)相關(guān)的二維碼或NFC近場芯片建立購買者(潛在購買者)、銷售商、制造 商、維修商、物流供應(yīng)商之間的實(shí)時(shí)連接，以隨時(shí)、直觀、快捷地解決上述群體之間關(guān)于該特 定物品所需提供的相關(guān)服務(wù)，以滿足現(xiàn)實(shí)需要，極大地提高溝通效率，減少讓信息流按需通 暢流轉(zhuǎn)，并實(shí)現(xiàn)信息流的電子化、可視化，減少溝通成本，從而很方便的解決該物品全壽命 過程中出現(xiàn)的各種問題。
[0010] 本發(fā)明的發(fā)明目的之一是提供一種基于二維碼和移動客戶端結(jié)合的數(shù)據(jù)交互系 統(tǒng)，其中包括：代表某一特定商品的二維碼、多個(gè)智能移動客戶端、服務(wù)器、服務(wù)器端存儲 器、服務(wù)器端處理器、無線網(wǎng)絡(luò)，所述二維碼不僅包括物品的二維碼信息，該二維碼還包含 一地址信息，所述多個(gè)智能移動客戶端可以被購買者(包括潛在購買者)、制造商、銷售商、 維修商、物流供應(yīng)商同時(shí)使用，所屬服務(wù)器通過無線網(wǎng)絡(luò)將多個(gè)移動客戶端連接在一起，在 智能移動客戶端掃描或手工輸入二維碼信息之后，智能移動客戶端會基于二維碼所包含的 地址信息發(fā)送請求至服務(wù)器端，請求建立網(wǎng)絡(luò)，待服務(wù)器端通過所述請求后跳轉(zhuǎn)至服務(wù)器 中存儲的關(guān)于該二維碼所關(guān)聯(lián)物品的數(shù)據(jù)，為該智能移動客戶端提供關(guān)于該物品相關(guān)聯(lián)的 數(shù)據(jù)服務(wù)，并在其界面中提供該智能移動客戶端與其他智能移動客戶端建立會話連接的入 口，以供該智能移動客戶端直接與其他以或多個(gè)智能客戶端建立會話連接。
[0011] 根據(jù)本發(fā)明進(jìn)一步的發(fā)明目的，其中所述的二維碼可替代為NFC近場芯片。
[0012] 根據(jù)本發(fā)明進(jìn)一步的發(fā)明目的，其中當(dāng)該智能移動客戶端直接與其他一個(gè)或多個(gè) 智能客戶端建立會話連接后，可以進(jìn)行實(shí)時(shí)文件共享、文本交流、音頻對話和視頻對話，也 可以發(fā)送離線消息。
[0013] 根據(jù)本發(fā)明進(jìn)一步的發(fā)明目的，其中所述二維碼或NFC近場芯片的數(shù)量可以是一 個(gè)或多個(gè)，并且都涉及與該相關(guān)聯(lián)物品的不同類型數(shù)據(jù)，可以合并顯示或使用。
[0014] 根據(jù)本發(fā)明進(jìn)一步的發(fā)明目的，其中所述的二維碼或NFC近場芯片可以作為該物 品的附屬品附著在該物品之上，也可以是產(chǎn)品的一部分，如雕刻、印制在產(chǎn)品上等。
[0015] 根據(jù)本發(fā)明的另一發(fā)明目的，其中提供一種基于二維碼和移動客戶端結(jié)合的手機(jī) app應(yīng)用，在均已下載安裝該app應(yīng)用后的多個(gè)智能移動客戶端之上應(yīng)用，應(yīng)用于如下硬件 之上：關(guān)聯(lián)某一特定商品的二維碼、多個(gè)智能移動客戶端、服務(wù)器、服務(wù)器端存儲器、服務(wù)器 端處理器、無線網(wǎng)絡(luò)，所述二維碼不僅包括物品的二維碼信息，該二維碼還包括地址信息， 所述多個(gè)智能移動客戶端可以被購買者(包括潛在購買者)、制造商、銷售商、維修商同時(shí)使 用，所屬服務(wù)器通過無線網(wǎng)絡(luò)將多個(gè)移動客戶端連接在一起，在智能移動客戶端掃描或手 工輸入二維碼信息之后，智能移動客戶端會基于二維碼所包含的地址信息發(fā)送請求至服務(wù) 器端，請求建立網(wǎng)絡(luò)連接，待服務(wù)器端通過所述請求后跳轉(zhuǎn)至服務(wù)器中存儲的關(guān)于該二維 碼所關(guān)聯(lián)物品的數(shù)據(jù)，為該智能移動客戶端提供關(guān)于該物品相關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)服務(wù)，并在其界 面中提供該智能移動客戶端與其他智能移動客戶端建立會話連接的入口，以供該智能移動 客戶端直接與其他以或多個(gè)智能客戶端建立會話連接。
[0016] 根據(jù)本發(fā)明進(jìn)一步的發(fā)明目的，其中所述的二維碼可替代為NFC近場芯片。
[0017] 根據(jù)本發(fā)明進(jìn)一步的發(fā)明目的，其中當(dāng)該智能移動客戶端直接與其他以或多個(gè)智 能客戶端建立會話連接后，可以進(jìn)行實(shí)時(shí)文件共享、文本交流、音頻對話和視頻對話，也可 以發(fā)送離線消息。
[0018] 根據(jù)本發(fā)明進(jìn)一步的發(fā)明目的，其中所述二維碼或NFC近場芯片的數(shù)量可以是一 個(gè)或多個(gè)，并且都涉及與該相關(guān)聯(lián)物品的不同類型數(shù)據(jù)，可以合并顯示或使用。
[0019] 根據(jù)本發(fā)明進(jìn)一步的發(fā)明目的，其中所述的二維碼或NFC近場芯片可以作為該物 品的附屬品附著在該物品之上，也可以是產(chǎn)品的一部分，如雕刻、印制在產(chǎn)品上等。

【專利附圖】

【附圖說明】
[0020] 圖1是本發(fā)明整體結(jié)構(gòu)框架示意圖； 圖2是本發(fā)明各智能移動客戶端建立會話連接后的具體功能是意圖； 圖3是本發(fā)明潛在消費(fèi)者對根據(jù)物品二維碼或NFC近場芯片對物品數(shù)據(jù)進(jìn)行跟蹤示意 圖； 圖4是本發(fā)明物品購買者根據(jù)二維碼或NFC近場芯片對物品進(jìn)行售后服務(wù)追蹤示意 圖； 圖5是本發(fā)明各用戶群體之間數(shù)據(jù)走向示意圖； 圖6是本發(fā)明售后服務(wù)會話連接示意圖； 圖7是本發(fā)明物流供應(yīng)會話連接示意圖。

【具體實(shí)施方式】
[0021] 下面結(jié)合【具體實(shí)施方式】對本發(fā)明作進(jìn)一步詳細(xì)的說明： 本發(fā)明提供的服務(wù)應(yīng)用平臺包括但不限于：二維碼或其它帶地址指向功能和觸發(fā)機(jī) 制的編碼（下文中優(yōu)選二維碼）、智能終端設(shè)備(優(yōu)選智能手機(jī))、安裝在所述智能終端設(shè)備 上的應(yīng)用軟件(簡稱App)、服務(wù)器、服務(wù)器端存儲器、、無線或有線網(wǎng)絡(luò)。所述智能終端設(shè)備 的用戶可以是生產(chǎn)廠家、銷售商、售后服務(wù)提供商、物流服務(wù)商、用戶等多種角色，所述多重 角色可以基于任何一個(gè)角色(個(gè)人）發(fā)起的請求對任意其他一個(gè)或多個(gè)角色關(guān)于的二維碼 (或者NFC)發(fā)起會話連接，然后基于所建立的連接進(jìn)行關(guān)于該產(chǎn)品的數(shù)據(jù)進(jìn)行交互，所述 交互可以是文本、音頻、視頻中的一種或多種的結(jié)合，也可以互相傳送各種文件和媒體數(shù)據(jù) 流，以在線解決關(guān)于該產(chǎn)品存在的問題。
[0022] 具體在銷售中時(shí)的應(yīng)用如下所述：產(chǎn)品宣傳與廣告，目前的宣傳廣告主要有：電 視、廣播、平面、網(wǎng)絡(luò)、戶夕卜、單張 、DM ( Direct Mail，直郵，即郵購)等。傳統(tǒng)的廣告宣傳的 缺陷是價(jià)格高，所能承載的信息量有限，不能按需解決解決消費(fèi)者的信息流需求，也不能隨 時(shí)隨地查詢，比如說消費(fèi)者現(xiàn)場想買已經(jīng)記不起來前些天看到的那個(gè)廣告內(nèi)容了。
[0023] 實(shí)施例1 通過App的二維碼地址指向功能，例如在二維碼的連接上加上網(wǎng)址URL地址指向功能， 在智能手機(jī)終端掃描完所述二維碼時(shí)立即啟動所述網(wǎng)絡(luò)連接，并通過網(wǎng)頁上的會話入口請 求與其他終端進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)會話，我們能夠協(xié)助廠家在服務(wù)器上建立多個(gè)不同類別的電子資 料，可以幫助消費(fèi)者拿到他想要的各種資料，幫助廠家牢牢把握生意機(jī)會。這些在服務(wù)器上 的資料，可以是文字、照片、動畫、音頻、視頻等，內(nèi)容包括但不限于企業(yè)介紹、技術(shù)情況、廠 房圖片、獲獎情況、榮譽(yù)、成功案例、各種產(chǎn)品的功能特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)等等，消費(fèi)者可以實(shí)現(xiàn)按需點(diǎn) 播、查看、搜索，能夠全面滿足消費(fèi)者對產(chǎn)品相關(guān)信息的各種需求，而且是消費(fèi)者自己主動 點(diǎn)播的，不會引起消費(fèi)者的厭煩和反感。此舉絕對可以幫廠家增加更多銷售機(jī)會。
[0024] 在這里，引入app的兩個(gè)功能，一是陌生訪客直接訪問的功能，公開部分的文件資 料不加密，潛在消費(fèi)者掃碼就能直接進(jìn)入服務(wù)器查看、搜索資料(設(shè)置對所屬資料的無限制 訪問功能，但不能改寫和刪除）；二是資料分類功能，有根目錄、一級子目錄、二級子目錄，上 一級目錄與下一級目錄間主要通過二維碼導(dǎo)航、檢索和跳轉(zhuǎn)。
[0025] 下面是基于本發(fā)明根據(jù)二維碼或編碼app應(yīng)用平臺的一般產(chǎn)品的廣告與宣傳流 程： 1、 消費(fèi)者去到某購物現(xiàn)場，或登陸某網(wǎng)上商城，發(fā)現(xiàn)感興趣的商品； 2、 消費(fèi)者通過掃描附著在產(chǎn)品上的二維碼獲取產(chǎn)品的進(jìn)一步信息，此處的信息一般包 括文字、圖片、視頻等，內(nèi)容涵蓋產(chǎn)品的性能參數(shù)特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)以及好處、企業(yè)介紹、所獲榮譽(yù)、 應(yīng)用實(shí)例等等。由于這些資料都屬于可公開的資料，所以無論消費(fèi)者是否app的注冊用戶， 均可以一鍵直達(dá)并完成點(diǎn)播； 備注：機(jī)身上能夠附著的二維碼畢竟有限個(gè)，所以一般會主要附著廠家要求突出宣傳 的重點(diǎn)內(nèi)容的幾個(gè)二維碼，并預(yù)留一個(gè)二維碼作為服務(wù)器總資料庫的入口碼； 3、 如果第2條中的二維碼提供的資料仍有限，消費(fèi)者還想獲得更多有關(guān)商品的資料， 這時(shí)可以掃描機(jī)身上的總?cè)肟诙S碼，進(jìn)入服務(wù)器檢索更加詳盡的資料，服務(wù)器上的資料 按照一定的分類規(guī)則進(jìn)行分類，并提供搜索、查詢功能； 4、 經(jīng)過第2、3條，消費(fèi)者想直接與廠家建立連接，核實(shí)、確定某些資料，詢問一些個(gè)性 化的特殊問題，則需要注冊、登陸app，搜索到廠家在app上的賬號，并加廠家為好友，雙方 展開實(shí)時(shí)會話(文字、語音、視頻等）； 5、 產(chǎn)品廣告與宣傳流程到此結(jié)束。
[0026] 下面是基于本發(fā)明根據(jù)編碼app應(yīng)用平臺的一般產(chǎn)品的促銷政策執(zhí)行流程： 1、 廠家預(yù)留一個(gè)促銷用二維碼，并附著在商品上； 2、 廠家上傳促銷政策到該二維碼； 3、 消費(fèi)者用智能終端設(shè)備(優(yōu)選手機(jī)）掃碼； 4、 消費(fèi)者獲知促銷政策信息，要求售賣方執(zhí)行； 以上如有任何疑問，消費(fèi)者可以注冊、登錄app，與廠家人員建立連接，核實(shí)、確認(rèn)該促 銷政策，甚至可以通過廠家將銷售商也加進(jìn)會話群，多方實(shí)時(shí)溝通或通話，遠(yuǎn)程"面對面"的 解決促銷政策執(zhí)行過程中的問題； 5、 促銷政策執(zhí)行流程到此結(jié)束。
[0027] 下面是基于本發(fā)明根據(jù)編碼應(yīng)用平臺的一般產(chǎn)品的售后增值服務(wù)流程： 1、 廠家將增值服務(wù)的各項(xiàng)資料分好類(含使用常識、使用技巧、養(yǎng)護(hù)技巧等）上傳到服 務(wù)器的資料庫； 2、 廠家將與增值服務(wù)存儲地址一一對應(yīng)的二維碼附著在商品上； 3、 消費(fèi)者掃碼查詢增值服務(wù)的各項(xiàng)資料； 若商品上附著的二維碼顯多，已不適合再在商品上附著一個(gè)增值服務(wù)二維碼，則這部 分資料可以通過消費(fèi)者掃描資料庫的入口碼，再通過分類檢索查詢到。
[0028] 下面是基于本發(fā)明根據(jù)編碼或NFC在app應(yīng)用平臺的一般產(chǎn)品的在線售后服務(wù)流 程： 第一種情況，消費(fèi)者與售后服務(wù)商相關(guān)人員同時(shí)在線： 1、 消費(fèi)者注冊、登錄app; 2、 消費(fèi)者搜索、加廠家售后服務(wù)商為好友； 3、 消費(fèi)者與廠家售后（已注冊和登錄）建立實(shí)時(shí)連接，進(jìn)入會話模塊； 4、 消費(fèi)者描述商品所處狀況，提出售后服務(wù)需求； 5、 A，情況較簡單，售后服務(wù)人員下發(fā)應(yīng)對方法策略或文件給消費(fèi)者； B，情況較復(fù)雜，售后服務(wù)人員要求消費(fèi)者打開智能手機(jī)前后攝像頭，前攝像頭對消費(fèi) 者自己，后攝像頭對商品/產(chǎn)品本身，建立實(shí)時(shí)可視會話，并開展遠(yuǎn)程檢測和診斷。若能在 線修復(fù)，則售后流程結(jié)束；若不能在線修復(fù)，則進(jìn)入下一個(gè)環(huán)節(jié)，在線預(yù)約售后上門或消費(fèi) 者送檢。送檢或等待售后上門維修的過程中，消費(fèi)者還可以實(shí)時(shí)查詢售后去到什么階段、流 程走到了哪一步； 第二種情況，消費(fèi)者與售后服務(wù)商相關(guān)人員只有一方在線： 1、 消費(fèi)者注冊、登錄app; 2、 消費(fèi)者搜索、加廠家售后服務(wù)商為好友(售后服務(wù)商可以給予權(quán)限不需經(jīng)過同意消 費(fèi)者就能直接加好友）； 3、 消費(fèi)者給廠家售后在信息箱留言，并請求回執(zhí)（回執(zhí)的意義一是表示售后已經(jīng)收到 請求，二是要求售后給予答復(fù)）； 4、 如果售后一直沒處理，則該信息一直掛起，并顯不為未完成工作； 5、 售后上線后，在信息箱發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者發(fā)起的售后需求，此時(shí)如果消費(fèi)者在線，則重復(fù)第 一種情況中的相關(guān)步驟。如果此時(shí)消費(fèi)者不在線，則A，直接下發(fā)與消費(fèi)者在信息箱中描述 的情況對應(yīng)的相關(guān)資料(處理方法、應(yīng)對策略）給消費(fèi)者嘗試初步解決問題；B，售后通過信 息箱與消費(fèi)者預(yù)約能同時(shí)在線的時(shí)間，進(jìn)入遠(yuǎn)程診斷和檢測環(huán)節(jié)。
[0029] 下面以買一臺液晶電視為例：廠家貼一個(gè)電子資料查詢?nèi)肟诙S碼在機(jī)身上(所 謂入口碼，是指掃碼后，跳轉(zhuǎn)到服務(wù)器資料查詢頁面)，然后還貼了三個(gè)廠家想重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的 電子資料跳轉(zhuǎn)二維碼在機(jī)身上，然后這臺機(jī)器被擺在了國美某賣場銷售。國美提供上網(wǎng)或 wifi環(huán)境，也可通過移動通訊網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行訪問。
[0030] 某消費(fèi)者去到國美，對這臺電視感興趣，按照二維碼下方的文字指引，先查看了廠 家想重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的三個(gè)電子資料，如產(chǎn)品的性能特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)二維碼，廠家所獲榮譽(yù)和獎項(xiàng)二維 碼，產(chǎn)品在知名機(jī)構(gòu)或重大工程中的應(yīng)用案例二維碼。如果此時(shí)，消費(fèi)者覺得獲得的訊息已 經(jīng)足夠其做一個(gè)決定，則資料調(diào)用到此結(jié)束。如果消費(fèi)者看完以后，覺得還需要了解更多， 就掃描入口二維碼，該二維碼將協(xié)助消費(fèi)者跳轉(zhuǎn)到服務(wù)器總的資料庫（存儲在服務(wù)器端存 儲器內(nèi)）即根目錄，資料庫提供一個(gè)導(dǎo)航頁面，如一共分為"企業(yè)介紹"、"科技實(shí)力"、"所獲 榮譽(yù)和獎項(xiàng)"、"產(chǎn)品性能特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)"、"促銷政策"、"應(yīng)用案例"、"其它"，此時(shí)為了方便消費(fèi)者 快速跳轉(zhuǎn)到想要去到的文件夾，給每個(gè)文件夾有配備了一個(gè)跳轉(zhuǎn)二維碼，消費(fèi)者只用再掃 描該二維碼就可以了，之后去到三級子目錄、四級子目錄同此操作。
[0031] 消費(fèi)者在網(wǎng)上購物與去現(xiàn)場類似，只不過跳轉(zhuǎn)用的二維碼擺在網(wǎng)上罷了，通過智 能手機(jī)終端掃描所述二維碼即可實(shí)現(xiàn)跳轉(zhuǎn)。
[0032] 促銷活動，一般，廠家下發(fā)的針對終端消費(fèi)者的市場活動或促銷政策，經(jīng)過層層代 理商、經(jīng)銷商、零售商的傳導(dǎo)，最終落到消費(fèi)者身上，往往會變形，甚至沒了。這會讓廠家白 白浪費(fèi)了錢又沒有取得應(yīng)得的結(jié)果。我們可以在機(jī)身上貼一個(gè)促銷二維碼，由于二維碼里 面的促銷信息是具體的，可監(jiān)控的，所以可以確保從上到下執(zhí)行的不打折，優(yōu)惠消費(fèi)者。同 時(shí)為了照顧我國的地大物博，各地具體的市場情況不一樣，可以通過不同的二維碼靈活下 發(fā)不同的促銷活動，跟當(dāng)?shù)厥袌銮闆r匹配，這樣既保持了執(zhí)行不變形，又保證了靈活性，能 做到這一點(diǎn)是因?yàn)槎S碼是唯一的，其代表的信息也是唯一的、透明的、各方都可以查詢到 的。
[0033] 通過這種技術(shù)的好處是(包括1、產(chǎn)品宣傳與廣告；2、促銷活動）：信息在傳到的過 程中不失真、不變形；消費(fèi)者可以獲得更多的關(guān)于產(chǎn)品方面的信息，內(nèi)容更具體，形式更多 樣；幫助廠家把握更多生意機(jī)會，拉動內(nèi)需；傳播方式更多樣，更立體，如之前是視頻或平 面廣告的，現(xiàn)在有文字、動畫、音頻補(bǔ)充進(jìn)來，而且可以任意時(shí)長、任意字?jǐn)?shù)，大大擴(kuò)展了宣 傳的多樣性，豐富了內(nèi)容；消費(fèi)者可以通過app在線與廠家人員直接建立聯(lián)系，獲取更官 方、更權(quán)威的信息，加速購買前建立信任的過程；廠家可以拿到更多真實(shí)的市場信息、消費(fèi) 者信息，幫助廠家做更精準(zhǔn)的市場預(yù)測和決策； 在這里，引入app的兩個(gè)功能：1、消費(fèi)者在現(xiàn)場，如果對產(chǎn)品有興趣，通過下載app應(yīng)用 并注冊，可以在線跟廠家客服人員直接建立連接，發(fā)起對話實(shí)時(shí)溝通(溝通方式包括，語音， 文字，視頻等）；2、廠家可以要求消費(fèi)者用手機(jī)號掃描產(chǎn)品二維碼（以前都是條碼、89碼)，并 通過告知消費(fèi)者并獲得同意的LBS(Location Based Service基于位置服務(wù))，以建立生產(chǎn) 線下來的每一臺機(jī)器具體去到哪個(gè)城市的哪個(gè)地方，以把握市場銷售動態(tài)和維修情況，方 便生產(chǎn)、調(diào)度和決策，實(shí)現(xiàn)類似物聯(lián)網(wǎng)的功能。
[0034] 關(guān)于售后和增值服務(wù)，一般的，某個(gè)產(chǎn)品可能有幾十個(gè)功能，甚至上百個(gè)功能，但 是我們經(jīng)常用到的就那幾個(gè)功能，如微波爐只懂用加熱食物，不知道怎么實(shí)現(xiàn)煲粥、炒花生 功能；如數(shù)碼相機(jī)可以檢索同一張臉(代表的具體某人）在相機(jī)里面的所有照片，包括獨(dú)影 和合影；手機(jī)可以掃描名片，可以做無線路由，野外可以做指南針；等等。大量的產(chǎn)品功能 在沉睡，這是一種巨大的浪費(fèi)，而且這種現(xiàn)象在全國都很普遍。究其原因，大概有以下幾點(diǎn)： 1，不知道怎么用；2,不知道產(chǎn)品還有這個(gè)功能；3,產(chǎn)品手冊找不到了；4,看產(chǎn)品手冊太枯 燥了，累人；等等。
[0035] 我們通過app的二維碼跳轉(zhuǎn)、加載電子資料技術(shù)，可以協(xié)助廠家給消費(fèi)者許多增 值服務(wù)，如： 向消費(fèi)者介紹產(chǎn)品的每一項(xiàng)功能是怎樣的，該怎么用； 告知消費(fèi)者產(chǎn)品的使用技巧； 告知消費(fèi)者產(chǎn)品的養(yǎng)護(hù)技巧； 相當(dāng)于將產(chǎn)品沉睡的各種功能通過app喚醒，消費(fèi)者了解、懂用產(chǎn)品的各項(xiàng)功能，又懂 得怎樣養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品本身后，會提升對廠家的滿意度和忠誠度，進(jìn)而擴(kuò)大銷量。
[0036] 關(guān)于在線售后服務(wù)，目前的售后服務(wù)一般都是自己送修或者是上門維修。這兩種 方式都要浪費(fèi)大量人力物力和時(shí)間成本，特別是對于產(chǎn)品本身問題不大、僅僅是因?yàn)橄M(fèi) 者沒有相關(guān)的常識或技術(shù)維修的情況。
[0037] 我們可以通過app協(xié)助提供一種通過在線視頻的快速診斷和維修方法，幫助售后 服務(wù)商和消費(fèi)者快速確定問題所在，進(jìn)而解決問題。
[0038] 在消費(fèi)者和售后服務(wù)商相關(guān)人員都登錄app的情況下，兩人可以建立在線實(shí)時(shí)視 頻和語音聯(lián)系。在這種情況下，智能終端設(shè)備的前攝像頭對著受話者，后攝像頭對著待修實(shí) 物(工程師也可以對著他那邊的同型號實(shí)物，以加強(qiáng)現(xiàn)場感，和準(zhǔn)確指導(dǎo)消費(fèi)者)，在消費(fèi)者 的陳述、售后工程師的指引、以及兩者實(shí)時(shí)的互動下，快速診斷問題，如果能在線解決，就當(dāng) 場修復(fù)，如果不能，工程師也可以判斷具體哪個(gè)模塊出了問題，以及指導(dǎo)消費(fèi)者下一步怎么 做（比如說送檢、上門等)。
[0039] 實(shí)施例2 使用NFC近場芯片代替實(shí)施例1中的二維碼，即可起到與所屬二維碼相同的效果，不同 的是，NFC近場芯片需要通過智能手機(jī)終端對其進(jìn)行設(shè)置，每個(gè)NFC近場芯片對應(yīng)不同的商 品，并具有與其相應(yīng)的跳轉(zhuǎn)地址，例如對NFC近場芯片設(shè)置為某型號"電冰箱"，則設(shè)置好之 后手機(jī)靠近其有效距離時(shí)，手機(jī)會自動跳轉(zhuǎn)到該"電冰箱"的網(wǎng)址，顯示其各型數(shù)據(jù)，界面內(nèi) 科顯示各種請求會話入口，潛在購買者可以點(diǎn)擊各型數(shù)據(jù)連接展開進(jìn)行具體的了解，亦可 直接點(diǎn)擊與銷售商、制造商、維修商等各類人群的會話窗口進(jìn)行會話，并可結(jié)合針對該產(chǎn)品 的不同的其他NFC近場芯片一起使用以達(dá)成其他特約服務(wù)，例如返券、積分、增值服務(wù)，所 述的其他NFC近場芯片即對應(yīng)所述服務(wù)并提供與之對應(yīng)的連接并結(jié)合之前的內(nèi)容綜合顯 /_J、1 〇
[0040] 本發(fā)明與現(xiàn)有技術(shù)相比所具有的優(yōu)點(diǎn)或積極效果： 1、 替代用戶手冊和產(chǎn)品手冊，用巧妙的方式解決了廠家對消費(fèi)者的教育和培訓(xùn)工作， 減少環(huán)境污染和紙張浪費(fèi)； 2、 有效降低了廠家的廣告宣傳成本，進(jìn)而降低產(chǎn)品價(jià)格，有益于消費(fèi)者； 3、 有效提升了廠家促銷政策的執(zhí)行率； 4、 提升產(chǎn)品多項(xiàng)功能的使用率，避免功能沉睡，減少電子原材料的浪費(fèi)； 5、 可以協(xié)助消費(fèi)者隨時(shí)查閱產(chǎn)品所有相關(guān)資料，翻找、搜索均實(shí)行電子化網(wǎng)絡(luò)化，方便 又快速； 6、 增加產(chǎn)品所有相關(guān)信息到達(dá)消費(fèi)者的渠道和有效性，節(jié)省廠家宣傳費(fèi)用； 7、 協(xié)助快速售后診斷，幫助廠家提升消費(fèi)者滿意度； 雖然先前的描述和附圖描述了本發(fā)明的優(yōu)選實(shí)施例，但是可以理解：在不脫離本發(fā)明 的精神的情況下，在此可以產(chǎn)生各種附加、修改和替換。本領(lǐng)域普通技術(shù)人員很清楚：在不 脫離本發(fā)明的精神或本質(zhì)特性的情況下，可以以其他特殊形式、結(jié)構(gòu)、布置、比例、以及利用 其他元件、材料和部件來實(shí)現(xiàn)本發(fā)明。本領(lǐng)域的技術(shù)人員將意識到：本發(fā)明可以使用發(fā)明實(shí) 際中使用的結(jié)構(gòu)、布置、比例、材料以及部件和其他的許多修改，這些修改在不脫離本發(fā)明 的原理的情況下而特別適應(yīng)于特殊環(huán)境和操作需求。因此，當(dāng)前公開的實(shí)施例在所有方面 應(yīng)被理解為說明性的而非對其請求保護(hù)的范圍的限制。
【權(quán)利要求】
1. 一種基于二維碼和移動客戶端結(jié)合的數(shù)據(jù)交互系統(tǒng)，其中包括：與某一特定物品相 關(guān)的二維碼、多個(gè)智能移動客戶端、服務(wù)器、服務(wù)器端存儲器、服務(wù)器端處理器、無線網(wǎng)絡(luò)， 所述二維碼不僅包括物品的二維碼信息，該二維碼還包含一地址信息，所述多個(gè)智能移動 客戶端可以被消費(fèi)者(或潛在消費(fèi)者)、制造商、銷售商、維修商、物流供應(yīng)商同時(shí)使用，所屬 服務(wù)器通過無線網(wǎng)絡(luò)將多個(gè)移動客戶端連接在一起，在智能移動客戶端掃描或手工輸入二 維碼信息之后，智能移動客戶端會基于二維碼所包含的地址信息發(fā)送請求至服務(wù)器端，請 求建立網(wǎng)絡(luò)連接，待服務(wù)器端通過所述請求后跳轉(zhuǎn)至服務(wù)器中存儲的關(guān)于該二維碼所關(guān)聯(lián) 物品的數(shù)據(jù)，為該智能移動客戶端提供關(guān)于該物品相關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)服務(wù)，并在其界面中提供 該智能移動客戶端與其他智能移動客戶端建立會話連接的入口，以供該智能移動客戶端直 接與其他以或多個(gè)智能客戶端建立會話連接。
2. 如權(quán)利要求1所述的基于二維碼和移動客戶端結(jié)合的數(shù)據(jù)交互系統(tǒng)，所述的二維碼 可替代為NFC近場芯片。
3. 如權(quán)利要求1或2所述的基于二維碼和移動客戶端結(jié)合的數(shù)據(jù)交互系統(tǒng)，當(dāng)該智能 移動客戶端直接與其他一或多個(gè)智能客戶端建立會話連接后，可以進(jìn)行實(shí)時(shí)文件共享、文 本交流、音頻對話和視頻對話，也可以發(fā)送離線消息。
4. 如權(quán)利要求1或2所述的基于二維碼和移動客戶端結(jié)合的數(shù)據(jù)交互系統(tǒng)，所述二 維碼或NFC近場芯片的數(shù)量可以是一個(gè)或多個(gè)，并且都涉及與該相關(guān)聯(lián)物品的不同類型數(shù) 據(jù)，可以合并顯示或使用。
5. 如權(quán)利要求1或2所述的基于二維碼和移動客戶端結(jié)合的數(shù)據(jù)交互系統(tǒng)，所述的 二維碼或NFC近場芯片可以作為該物品的附屬品附著在該物品之上，也可以是產(chǎn)品的一部 分，如雕刻，印制等。
6. -種基于二維碼和移動客戶端結(jié)合的手機(jī)app應(yīng)用，在均已下載安裝該app應(yīng)用 后的多個(gè)智能移動客戶端之上應(yīng)用，應(yīng)用于如下硬件之上：與某一特定商品相關(guān)的二維碼、 多個(gè)智能移動客戶端、服務(wù)器、服務(wù)器端存儲器、服務(wù)器端處理器、無線網(wǎng)絡(luò)，所述二維碼不 僅包括物品的二維碼信息，該二維碼還包含一地址信息，所述多個(gè)智能移動客戶端可以被 消費(fèi)者(包括潛在消費(fèi)者)、制造商、銷售商、維修商、物流供應(yīng)商同時(shí)使用，所屬服務(wù)器通過 無線網(wǎng)絡(luò)將多個(gè)移動客戶端連接在一起，在智能移動客戶端掃描或手工輸入二維碼信息之 后，智能移動客戶端會基于二維碼所包含的地址信息發(fā)送請求至服務(wù)器端，請求建立網(wǎng)絡(luò) 連接，待服務(wù)器端通過所述請求后跳轉(zhuǎn)至服務(wù)器中存儲的關(guān)于該二維碼所關(guān)聯(lián)物品的數(shù) 據(jù)，為該智能移動客戶端提供關(guān)于該物品相關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)服務(wù)，并在其界面中提供該智能移 動客戶端與其他智能移動客戶端建立會話連接的入口，以供該智能移動客戶端直接與其他 一個(gè)或多個(gè)智能客戶端建立會話連接。
7. 如權(quán)利要求6所述的基于二維碼和移動客戶端結(jié)合的手機(jī)app應(yīng)用，所述的二維碼 可替代為NFC近場芯片。
8. 如權(quán)利要求6或7所述的基于二維碼和移動客戶端結(jié)合的手機(jī)app應(yīng)用，當(dāng)該智能 移動客戶端直接與其他以或多個(gè)智能客戶端建立會話連接后，可以進(jìn)行實(shí)時(shí)文件共享、文 本交流、音頻對話和視頻對話，也可以發(fā)送離線消息。
9. 如權(quán)利要求6或7所述的基于二維碼和移動客戶端結(jié)合的手機(jī)app應(yīng)用，所述二 維碼或NFC近場芯片的數(shù)量可以是一個(gè)或多個(gè)，并且都涉及與該相關(guān)聯(lián)物品的不同類型數(shù) 據(jù)，可以合并顯示或使用。
10.如權(quán)利要求6或7所述的基于二維碼和移動客戶端結(jié)合的手機(jī)app應(yīng)用，所述的 二維碼或NFC近場芯片可以作為該物品的附屬品附著在該物品之上，也可以是產(chǎn)品的一部 分，如雕刻、印制在產(chǎn)品上等。
【文檔編號】G06Q30/00GK104156866SQ201410436841
【公開日】2014年11月19日 申請日期:2014年8月30日 優(yōu)先權(quán)日:2014年8月30日
【發(fā)明者】林志輝 申請人:林志輝