服務(wù)終端的信息處理方法及裝置制造方法
【專利摘要】本發(fā)明公開了一種服務(wù)終端的信息處理方法及裝置。其中，該方法包括：采集每個獨立的電力營業(yè)廳的運營指標(biāo)，運營指標(biāo)是與每個獨立的電力營業(yè)廳對應(yīng)的一組運營數(shù)據(jù)；采集每條繳費渠道的收繳指標(biāo)，收繳指標(biāo)是與每條繳費渠道對應(yīng)的一組繳費數(shù)據(jù)；根據(jù)所有每個獨立電力營業(yè)廳各自的運營數(shù)據(jù)來計算得到整體營業(yè)指標(biāo)；根據(jù)每個獨立的電力營業(yè)廳的運營指標(biāo)、每條繳費渠道的收繳指標(biāo)和整體營業(yè)指標(biāo)建立分析模型；顯示分析模型。本發(fā)明解決了各個系統(tǒng)間相關(guān)指標(biāo)相對分散，不能形成統(tǒng)一有效的管理方式的技術(shù)問題。
【專利說明】服務(wù)終端的信息處理方法及裝置

【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及供電服務(wù)領(lǐng)域，具體而言，涉及一種服務(wù)終端的信息處理方法及裝置。

【背景技術(shù)】
[0002]隨著十分鐘繳費圈建設(shè)的初步形成，繳費業(yè)務(wù)量逐年增長，實時分析數(shù)據(jù)亦逐日增加，運營監(jiān)控中心各子系統(tǒng)涉及繳費渠道人、財、物三方面的相關(guān)指標(biāo)相對分散，未形成統(tǒng)一有效的管理方式服務(wù)渠道未建立科學(xué)系統(tǒng)的分析模型進行監(jiān)控分析，導(dǎo)致需要投入更多的人力物力和更多的時間消耗，且不能及時的了解服務(wù)渠道現(xiàn)狀及問題，難以輔助電力公司戰(zhàn)略決策的落地。
[0003]針對上述的問題，目前尚未提出有效的解決方案。


【發(fā)明內(nèi)容】

[0004]本發(fā)明實施例提供了一種服務(wù)終端的信息處理方法及裝置，以至少解決各個系統(tǒng)間相關(guān)指標(biāo)相對分散，不能形成統(tǒng)一有效的管理方式的技術(shù)問題。
[0005]根據(jù)本發(fā)明實施例的一個方面，提供了一種服務(wù)終端的信息處理方法，包括:采集每個獨立的電力營業(yè)廳的運營指標(biāo)，運營指標(biāo)是與每個獨立的電力營業(yè)廳對應(yīng)的一組運營數(shù)據(jù)；采集每條繳費渠道的收繳指標(biāo)，收繳指標(biāo)是與每條繳費渠道對應(yīng)的一組繳費數(shù)據(jù)；根據(jù)所有每個獨立電力營業(yè)廳各自的運營數(shù)據(jù)來計算得到整體營業(yè)指標(biāo)，其中，每個電力營業(yè)廳的運營數(shù)據(jù)包括:每個電力營業(yè)廳在單位時間內(nèi)發(fā)生的業(yè)務(wù)量、每個電力營業(yè)廳人均業(yè)務(wù)辦理數(shù)量、每個電力營業(yè)廳的服務(wù)半徑、每個電力營業(yè)廳服務(wù)覆蓋范圍內(nèi)每萬戶電力營業(yè)廳數(shù)量；根據(jù)每個獨立的電力營業(yè)廳的運營指標(biāo)、每條繳費渠道的收繳指標(biāo)和整體營業(yè)指標(biāo)建立分析模型；顯示分析模型。
[0006]根據(jù)本發(fā)明實施例的另一方面，還提供了一種服務(wù)終端的信息處理裝置，包括:第一數(shù)據(jù)采集模塊20:用于采集每個獨立的電力營業(yè)廳的運營指標(biāo)，運營指標(biāo)是與每個獨立的電力營業(yè)廳對應(yīng)的一組運營數(shù)據(jù)；第二數(shù)據(jù)采集模塊22:用于采集每條繳費渠道的收繳指標(biāo)，收繳指標(biāo)是與每條繳費渠道對應(yīng)的一組繳費數(shù)據(jù)；計算模塊24:用于根據(jù)所有每個獨立電力營業(yè)廳各自的運營數(shù)據(jù)來計算得到整體營業(yè)指標(biāo)，其中，每個電力營業(yè)廳的運營數(shù)據(jù)包括:每個電力營業(yè)廳在單位時間內(nèi)發(fā)生的業(yè)務(wù)量、每個電力營業(yè)廳人均業(yè)務(wù)辦理數(shù)量、每個電力營業(yè)廳的服務(wù)半徑、每個電力營業(yè)廳服務(wù)覆蓋范圍內(nèi)每萬戶電力營業(yè)廳數(shù)量；處理模塊26:用于根據(jù)每個獨立的電力營業(yè)廳的運營指標(biāo)、每條繳費渠道的收繳指標(biāo)和整體營業(yè)指標(biāo)建立分析模型；顯示模塊28:用于顯示分析模型。
[0007]在本發(fā)明實施例中，采用采集每個獨立的電力營業(yè)廳的運營指標(biāo)，運營指標(biāo)是與每個獨立的電力營業(yè)廳對應(yīng)的一組運營數(shù)據(jù)；采集每條繳費渠道的收繳指標(biāo)，收繳指標(biāo)是與每條繳費渠道對應(yīng)的一組繳費數(shù)據(jù)；根據(jù)所有每個獨立電力營業(yè)廳各自的運營數(shù)據(jù)來計算得到整體營業(yè)指標(biāo)，其中，每個電力營業(yè)廳的運營數(shù)據(jù)包括:每個電力營業(yè)廳在單位時間內(nèi)發(fā)生的業(yè)務(wù)量、每個電力營業(yè)廳人均業(yè)務(wù)辦理數(shù)量、每個電力營業(yè)廳的服務(wù)半徑、每個電力營業(yè)廳服務(wù)覆蓋范圍內(nèi)每萬戶電力營業(yè)廳數(shù)量；根據(jù)每個獨立的電力營業(yè)廳的運營指標(biāo)、每條繳費渠道的收繳指標(biāo)和整體營業(yè)指標(biāo)建立分析模型；顯示分析模型的方式，從而實現(xiàn)了對各個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一采集、分析、呈現(xiàn)的技術(shù)效果，進而解決了各個系統(tǒng)間相關(guān)指標(biāo)相對分散，不能形成統(tǒng)一有效的管理方式的技術(shù)問題。

【專利附圖】

【附圖說明】
[0008]此處所說明的附圖用來提供對本發(fā)明的進一步理解，構(gòu)成本申請的一部分，本發(fā)明的示意性實施例及其說明用于解釋本發(fā)明，并不構(gòu)成對本發(fā)明的不當(dāng)限定。在附圖中:
[0009]圖1是根據(jù)本發(fā)明實施例一的一種服務(wù)終端的信息處理方法的流程圖；
[0010]圖2是根據(jù)本發(fā)明實施例一的一種實際應(yīng)用的結(jié)構(gòu)設(shè)計示意圖；
[0011]圖3是根據(jù)本發(fā)明實施例二的一種服務(wù)終端的信息處理裝置的示意圖；
[0012]圖4是根據(jù)本發(fā)明實施例二的一種可選的服務(wù)終端的信息處理裝置的示意圖。

【具體實施方式】
[0013]為了使本【技術(shù)領(lǐng)域】的人員更好地理解本發(fā)明方案，下面將結(jié)合本發(fā)明實施例中的附圖，對本發(fā)明實施例中的技術(shù)方案進行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實施例僅僅是本發(fā)明一部分的實施例，而不是全部的實施例。基于本發(fā)明中的實施例，本領(lǐng)域普通技術(shù)人員在沒有做出創(chuàng)造性勞動前提下所獲得的所有其他實施例，都應(yīng)當(dāng)屬于本發(fā)明保護的范圍。
[0014]需要說明的是，本發(fā)明的說明書和權(quán)利要求書及上述附圖中的術(shù)語“第一”、“第二”等是用于區(qū)別類似的對象，而不必用于描述特定的順序或先后次序。應(yīng)該理解這樣使用的數(shù)據(jù)在適當(dāng)情況下可以互換，以便這里描述的本發(fā)明的實施例能夠以除了在這里圖示或描述的那些以外的順序?qū)嵤４送?，術(shù)語“包括”和“具有”以及他們的任何變形，意圖在于覆蓋不排他的包含，例如，包含了一系列步驟或單元的過程、方法、系統(tǒng)、產(chǎn)品或設(shè)備不必限于清楚地列出的那些步驟或單元，而是可包括沒有清楚地列出的或?qū)τ谶@些過程、方法、產(chǎn)品或設(shè)備固有的其它步驟或單元。
[0015]實施例1
[0016]根據(jù)本發(fā)明實施例，提供了一種服務(wù)終端的信息處理方法，圖1是根據(jù)本發(fā)明實施例的服務(wù)終端的信息處理方法的流程圖，如圖1所示該方法包括如下步驟:
[0017]步驟SlO:采集每個獨立的電力營業(yè)廳的運營指標(biāo)，運營指標(biāo)是與每個獨立的電力營業(yè)廳對應(yīng)的一組運營數(shù)據(jù)。
[0018]步驟S12:采集每條繳費渠道的收繳指標(biāo)，收繳指標(biāo)是與每條繳費渠道對應(yīng)的一組繳費數(shù)據(jù)。
[0019]步驟S14:根據(jù)所有每個獨立電力營業(yè)廳各自的運營數(shù)據(jù)來計算得到整體營業(yè)指標(biāo)，其中，每個電力營業(yè)廳的運營數(shù)據(jù)包括:每個電力營業(yè)廳在單位時間內(nèi)發(fā)生的業(yè)務(wù)量、每個電力營業(yè)廳人均業(yè)務(wù)辦理數(shù)量、每個電力營業(yè)廳的服務(wù)半徑、每個電力營業(yè)廳服務(wù)覆蓋范圍內(nèi)每萬戶電力營業(yè)廳數(shù)量。
[0020]步驟S16:根據(jù)每個獨立的電力營業(yè)廳的運營指標(biāo)、每條繳費渠道的收繳指標(biāo)和整體營業(yè)指標(biāo)建立分析模型。
[0021]步驟S18:顯示分析模型。
[0022]具體的，上述事實例的服務(wù)終端的信息處理方法用于供電服務(wù)領(lǐng)域。首先，通過對每個獨立的電力營業(yè)廳的運營指標(biāo)和對每個繳費渠道的繳費指標(biāo)分別進行采集，并對采集到的數(shù)據(jù)進行分析，搭建分析模型。其中，數(shù)據(jù)采集采用分級抽驗、邏輯驗證等綜合控制手段來控制采集的數(shù)據(jù)質(zhì)量。之后，通過建立系統(tǒng)和科學(xué)的分析模型，展示各類繳費渠道和電力公司經(jīng)營活動相互聯(lián)系的內(nèi)在規(guī)律，并以圖表的形式展示分析模型。其中，在系統(tǒng)采集的每個獨立的電力營業(yè)廳的運營指標(biāo)中，每個電力營業(yè)廳在單位時間內(nèi)發(fā)生的業(yè)務(wù)量這一指標(biāo)所說的單位時間，可以是以小時，日或者月為單位對業(yè)務(wù)量進行采集。系統(tǒng)通過分析每個電力營業(yè)廳單位時間內(nèi)發(fā)生的業(yè)務(wù)量分布、每個電力營業(yè)廳人均業(yè)務(wù)辦理數(shù)量，判斷營業(yè)廳業(yè)務(wù)量的合理性，查找服務(wù)人員安排不合理的營業(yè)廳分布，為營業(yè)廳服務(wù)人員優(yōu)化配置提供參考。
[0023]上述實施例中的用來展示分析模型的圖表可以結(jié)合分析模型的類型以下任意一種類型的圖表進行展示。圖表類型包括:時間序列圖、棒圖、折線圖、點圖、柱狀圖、多餅圖、餅圖、多層柱圖、多維表格的、樹狀圖、魚刺圖、決策樹、點線圖等。
[0024]進一步地，根據(jù)上述實施例中的步驟S10，其中采集每個獨立的電力營業(yè)廳的運營指標(biāo)可以包括:平均辦理時長、電力營業(yè)廳服務(wù)人員客戶滿意率。
[0025]具體的，系統(tǒng)可以通過對每個獨立的電力營業(yè)廳業(yè)務(wù)的平均辦理時長、電力營業(yè)廳服務(wù)人員客戶滿意率指標(biāo)進行分析，查找服務(wù)人員效率較低的營業(yè)廳，為公司提高服務(wù)人員效率提供依據(jù)。
[0026]進一步地，根據(jù)上述實施例中的步驟S14，其中整體營業(yè)指標(biāo)可以包括:所有電力營業(yè)廳的平均服務(wù)半徑，所有電力營業(yè)廳的平均每萬戶電力營業(yè)廳數(shù)量，所有電力營業(yè)廳的人均業(yè)務(wù)辦理數(shù)量，所有電力營業(yè)廳在單位時間內(nèi)發(fā)生的業(yè)務(wù)量；
[0027]其中，通過如下公式計算得到所有電力營業(yè)廳的平均服務(wù)半徑R:R =(rl+r2+......+rn)/n, η為電力營業(yè)廳的個數(shù)，rn為每個電力營業(yè)廳的服務(wù)半徑；
[0028]通過如下公式計算得到所有電力營業(yè)廳的平均每萬戶電力營業(yè)廳數(shù)量X:X =
(xl+x2+......+xn) /n, η為電力營業(yè)廳的個數(shù)，χη為每個獨立電力營業(yè)廳的每萬戶電力營業(yè)廳數(shù)量；
[0029]通過如下公式計算得到所有電力營業(yè)廳的人均業(yè)務(wù)辦理數(shù)量Y:Υ(Υ1+Υ2+……+Yn)/η，η為電力營業(yè)廳的個數(shù)，Yn為每個獨立電力營業(yè)廳的人均業(yè)務(wù)辦理數(shù)量。
[0030]通過如下公式計算得到所有電力營業(yè)廳在單位時間內(nèi)發(fā)生的業(yè)務(wù)量Z:Ζ(Ζ1+Ζ2+……+Ζη)/η，η為電力營業(yè)廳的個數(shù)，Zn為每個電力營業(yè)廳在單位時間內(nèi)發(fā)生的業(yè)務(wù)量。
[0031]具體的，系統(tǒng)可以通過對每個獨立的電力營業(yè)廳的運營指標(biāo)，計算得出整體的運營指標(biāo)，進而通過計算得出的所有電力營業(yè)廳的平均服務(wù)半徑、所有電力營業(yè)廳的平均每萬戶電力營業(yè)廳數(shù)量，判斷營業(yè)廳分布數(shù)量的合理性，為業(yè)務(wù)部門有針對性優(yōu)化營業(yè)廳建設(shè)提供支撐。
[0032]進一步地，根據(jù)上述實施例中的步驟S12，其中采集每條繳費渠道的收繳指標(biāo)可以包括:用電類別、繳費筆數(shù)、繳費金額和繳費到賬時長。
[0033]其中，收繳指標(biāo)可以以用電類別與應(yīng)繳費筆數(shù)和繳費金額相對應(yīng)的方式進行采集。
[0034]優(yōu)選地，根據(jù)上述事實例中的繳費渠道可以包括:電力機構(gòu)設(shè)立的繳費渠道，通過金融機構(gòu)提供的繳費渠道，通過非金融機構(gòu)提供的第三方支付平臺進行繳費的渠道。
[0035]具體的，系統(tǒng)可以通過所有繳費渠道按照用電類別對繳費筆數(shù)和繳費金額進行構(gòu)成分析，判斷各地區(qū)客戶的主要繳費方式。
[0036]進一步地，根據(jù)上述任意一實施例中的步驟S16至S18，其中每個獨立的電力營業(yè)廳的運營指標(biāo)、每條繳費渠道的收繳指標(biāo)和整體營業(yè)指標(biāo)的分析模型包括:同比分析模型、環(huán)比分析模型、結(jié)構(gòu)分析模型模型、趨勢分析模型、聚類分析模型、根因分析模型、回歸分析模型、趨勢分析模型以及多維明細分析模型。
[0037]具體地，系統(tǒng)可以通過分析模型，對電力營業(yè)廳各類運營指標(biāo)進行同比、環(huán)比及結(jié)構(gòu)分析，判斷營業(yè)廳各類業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢，通過對營業(yè)廳主要核心運營指標(biāo)進行綜合評價分析，整體判斷營業(yè)廳利用效率的合理性。
[0038]系統(tǒng)還可以通過分析模型，對所有繳費渠道按照電力機構(gòu)設(shè)立的繳費渠道，金融機構(gòu)提供的繳費渠道和非金融機構(gòu)提供的第三方支付平臺進行繳費的渠道這三種繳費渠道進行分類，以每種繳費渠道，按照用電類別對應(yīng)得繳費筆數(shù)、繳費金額進行同比、環(huán)比分析，判斷并預(yù)測各類繳費渠道的發(fā)展趨勢。
[0039]除此之外，系統(tǒng)還可以通過分析模型，對各種繳費渠道的電費平均到賬時長進行比對分析，發(fā)現(xiàn)電費平均到賬時長較長的繳費方式并預(yù)警展示；通過對各類繳費渠道的投入總成本和繳費總金額之間進行比對分析，分析各類繳費渠道的效益情況；通過對各類繳費渠道的收繳指標(biāo)進行綜合評價分析，整體判斷各類繳費渠道的利用效率的合理性。
[0040]如圖2所示，是一種電力公司根據(jù)上述實施例結(jié)合的實際應(yīng)用方法。該應(yīng)用方法一共分為三個部分，這三個部分是:展示主頁部分，電力營業(yè)廳利用效率分析部分和繳費渠道利用效率分析部分。
[0041]其中展示主頁部分是通過對電力營業(yè)廳和繳費渠道兩個方面進行整體展示，從而方便了解和掌握電力營業(yè)廳的分類構(gòu)成、電力營業(yè)廳的業(yè)務(wù)總量、三類繳費渠道的繳費筆數(shù)和繳費金額。還可以展示各級公司電力營業(yè)廳和繳費渠道的整體情況。
[0042]其中電力營業(yè)廳利用效率分析部分包含對電力營業(yè)廳各項運營指標(biāo)的分析模塊，這些分析模塊可以包括:電力營業(yè)廳分布分析模塊，電力營業(yè)廳業(yè)務(wù)量分析模塊，電力營業(yè)廳人員效率分析模塊，輔助電力營業(yè)廳分析模塊以及電力營業(yè)廳綜合評價分析模塊。
[0043]其中電繳費渠道利用效率分析部分包含對各個繳費渠道的收繳指標(biāo)的分析模塊，這些分析模塊可以包括:繳費渠道結(jié)構(gòu)分析，繳費渠道發(fā)展趨勢分析，繳費渠道效益分析以及繳費渠道綜合評價分析。
[0044]系統(tǒng)通過上述模塊對營業(yè)廳和繳費渠道利用情況開展利用效率的分析，有助于判斷客戶繳費習(xí)慣和采用的主要繳費渠道。另一方面，系統(tǒng)利用數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)理論知識實現(xiàn)了服務(wù)渠道利用效率的全面監(jiān)測，為營業(yè)廳合理布點以及為業(yè)務(wù)部門有針對性優(yōu)化繳費渠道建設(shè)提供支撐，并且系統(tǒng)能夠針對性的從海量數(shù)據(jù)中找出服務(wù)渠道關(guān)鍵指標(biāo)數(shù)據(jù)，能夠?qū)Ξ?dāng)前服務(wù)渠道現(xiàn)狀進行判斷，預(yù)測未來繳費業(yè)務(wù)趨勢，為電力公司領(lǐng)導(dǎo)層作出戰(zhàn)略決策提供支撐。從而能夠促進公司營銷服務(wù)渠道的不斷優(yōu)化，從而實現(xiàn)營銷資源的社會價值最大化，實現(xiàn)公司經(jīng)營效益與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的雙贏。
[0045]綜上所述，服務(wù)終端的信息處理方法利用效率分析模型對效率、效益的核心指標(biāo)進行梳理，從國網(wǎng)、網(wǎng)省及地市公司三級層面開展分析工作，對各服務(wù)渠道網(wǎng)點數(shù)、服務(wù)量、服務(wù)成本、業(yè)務(wù)量變化情況等進行深入的挖掘分析，研究各類繳費渠道和電力公司經(jīng)營活動相互聯(lián)系的內(nèi)在聯(lián)系，建立系統(tǒng)和科學(xué)的分析模型，從而為電力公司實現(xiàn)服務(wù)資源優(yōu)化配置和提升服務(wù)渠道利用效率提供決策依據(jù)，有助于促進繳費渠道管理水平提升。
[0046]需要說明的是，對于前述的各方法實施例，為了簡單描述，故將其都表述為一系列的動作組合，但是本領(lǐng)域技術(shù)人員應(yīng)該知悉，本發(fā)明并不受所描述的動作順序的限制，因為依據(jù)本發(fā)明，某些步驟可以采用其他順序或者同時進行。其次，本領(lǐng)域技術(shù)人員也應(yīng)該知悉，說明書中所描述的實施例均屬于優(yōu)選實施例，所涉及的動作和模塊并不一定是本發(fā)明所必須的。
[0047]通過以上的實施方式的描述，本領(lǐng)域的技術(shù)人員可以清楚地了解到根據(jù)上述實施例的方法可借助軟件加必需的通用硬件平臺的方式來實現(xiàn)，當(dāng)然也可以通過硬件，但很多情況下前者是更佳的實施方式?；谶@樣的理解，本發(fā)明的技術(shù)方案本質(zhì)上或者說對現(xiàn)有技術(shù)做出貢獻的部分可以以軟件產(chǎn)品的形式體現(xiàn)出來，該計算機軟件產(chǎn)品存儲在一個存儲介質(zhì)(如R0M/RAM、磁碟、光盤)中，包括若干指令用以使得一臺終端設(shè)備(可以是手機，計算機，服務(wù)器，或者網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等)執(zhí)行本發(fā)明各個實施例所述的方法。
[0048]實施例2
[0049]根據(jù)本發(fā)明實施例，還提供了一種用于實施上述方法的服務(wù)終端的信息處理裝置，如圖3所示，該裝置可以包括:第一數(shù)據(jù)采集模塊20，第二數(shù)據(jù)采集模塊22，計算模塊24，處理模塊26，顯示模塊28。
[0050]其中第一數(shù)據(jù)采集模塊20:用于采集每個獨立的電力營業(yè)廳的運營指標(biāo)，所述運營指標(biāo)是與所述每個獨立的電力營業(yè)廳對應(yīng)的一組運營數(shù)據(jù)；
[0051]其中第二數(shù)據(jù)采集模塊22:用于采集每條繳費渠道的收繳指標(biāo)，所述收繳指標(biāo)是與所述每條繳費渠道對應(yīng)的一組繳費數(shù)據(jù)；
[0052]其中計算模塊24:用于根據(jù)所有所述每個獨立電力營業(yè)廳各自的所述運營數(shù)據(jù)來計算得到整體營業(yè)指標(biāo)，其中，所述每個電力營業(yè)廳的所述運營數(shù)據(jù)包括:每個電力營業(yè)廳在單位時間內(nèi)發(fā)生的業(yè)務(wù)量、每個電力營業(yè)廳人均業(yè)務(wù)辦理數(shù)量、每個電力營業(yè)廳的服務(wù)半徑、每個電力營業(yè)廳服務(wù)覆蓋范圍內(nèi)每萬戶電力營業(yè)廳數(shù)量；
[0053]其中處理模塊26:用于根據(jù)所述每個獨立的電力營業(yè)廳的運營指標(biāo)、所述每條繳費渠道的收繳指標(biāo)和所述整體營業(yè)指標(biāo)建立分析模型；
[0054]其中顯示模塊28:用于顯示所述分析模型。
[0055]具體的，上述事實例的服務(wù)終端的信息處理裝置用于供電服務(wù)領(lǐng)域。
[0056]通過第一數(shù)據(jù)采集模塊20，對每個獨立的電力營業(yè)廳的運營指標(biāo)和對每個繳費渠道的繳費指標(biāo)分別進行采集，并對采集到的數(shù)據(jù)進行分析，搭建分析模型。其中，數(shù)據(jù)采集采用分級抽驗、邏輯驗證等綜合控制手段來控制采集的數(shù)據(jù)質(zhì)量。之后，通過建立系統(tǒng)和科學(xué)的分析模型，展示各類繳費渠道和電力公司經(jīng)營活動相互聯(lián)系的內(nèi)在規(guī)律，并以圖表的形式展示分析模型。其中，在系統(tǒng)采集的每個獨立的電力營業(yè)廳的運營指標(biāo)中，每個電力營業(yè)廳在單位時間內(nèi)發(fā)生的業(yè)務(wù)量這一指標(biāo)所說的單位時間，可以是以小時，日或者月為單位對業(yè)務(wù)量進行采集。系統(tǒng)通過分析每個電力營業(yè)廳單位時間內(nèi)發(fā)生的業(yè)務(wù)量分布、每個電力營業(yè)廳人均業(yè)務(wù)辦理數(shù)量，判斷營業(yè)廳業(yè)務(wù)量的合理性，查找服務(wù)人員安排不合理的營業(yè)廳分布，為營業(yè)廳服務(wù)人員優(yōu)化配置提供參考。
[0057]通過第二數(shù)據(jù)采集模塊22，對每條繳費渠道的收繳指標(biāo)以用電類別與應(yīng)繳費筆數(shù)和繳費金額相對應(yīng)的方式進行采集。
[0058]通過計算模塊24，對每個獨立的電力營業(yè)廳的運營指標(biāo)的計算，得出整體的運營指標(biāo)，進而通過計算得出的所有電力營業(yè)廳的平均服務(wù)半徑、所有電力營業(yè)廳的平均每萬戶電力營業(yè)廳數(shù)量，判斷營業(yè)廳分布數(shù)量的合理性，為業(yè)務(wù)部門有針對性優(yōu)化營業(yè)廳建設(shè)提供支撐。
[0059]通過處理模塊26，對電力營業(yè)廳各類運營指標(biāo)進行同比、環(huán)比及結(jié)構(gòu)分析，判斷營業(yè)廳各類業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢，通過對營業(yè)廳主要核心運營指標(biāo)進行綜合評價分析，整體判斷營業(yè)廳利用效率的合理性。對所有繳費渠道按照電力機構(gòu)設(shè)立的繳費渠道，金融機構(gòu)提供的繳費渠道和非金融機構(gòu)提供的第三方支付平臺進行繳費的渠道這三種繳費渠道進行分類，以每種繳費渠道，按照用電類別對應(yīng)得繳費筆數(shù)、繳費金額進行同比、環(huán)比分析，判斷并預(yù)測各類繳費渠道的發(fā)展趨勢。對各種繳費渠道的電費平均到賬時長進行比對分析，發(fā)現(xiàn)電費平均到賬時長較長的繳費方式并預(yù)警展示；通過對各類繳費渠道的投入總成本和繳費總金額之間進行比對分析，分析各類繳費渠道的效益情況；通過對各類繳費渠道的收繳指標(biāo)進行綜合評價分析，整體判斷各類繳費渠道的利用效率的合理性。
[0060]優(yōu)選地，如圖4所示，基于上述實施例，計算模塊26還可以包括:
[0061]第一子計算模塊241:用于通過如下公式計算得到所述所有電力營業(yè)廳的平均服務(wù)半徑R:R = (rl+r2+......+rn)/n,n為所述電力營業(yè)廳的個數(shù),rn為所述每個電力營業(yè)廳的服務(wù)半徑；
[0062]第二子計算模塊243:用于通過如下公式計算得到所述所有電力營業(yè)廳的平均每萬戶電力營業(yè)廳數(shù)量x:x= (xl+x2+……+χη) /η,η為所述電力營業(yè)廳的個數(shù)，χη為所述每個獨立電力營業(yè)廳的所述每萬戶電力營業(yè)廳數(shù)量；
[0063]第三子計算模塊245:用于通過如下公式計算得到所述所有電力營業(yè)廳的人均業(yè)務(wù)辦理數(shù)量Y:Υ(Υ1+Υ2+……+Yn)/η，η為所述電力營業(yè)廳的個數(shù)，Yn為所述每個獨立電力營業(yè)廳的所述人均業(yè)務(wù)辦理數(shù)量；
[0064]第四子計算模塊247:用于通過如下公式計算得到所有電力營業(yè)廳在單位時間內(nèi)發(fā)生的業(yè)務(wù)量Z:Ζ(Ζ1+Ζ2+……+Ζη)/η，η為所述電力營業(yè)廳的個數(shù)，Zn為所述每個電力營業(yè)廳在單位時間內(nèi)發(fā)生的業(yè)務(wù)量。
[0065]具體的，系統(tǒng)可以通過計算模塊24對每個獨立的電力營業(yè)廳的運營指標(biāo)，計算得出整體的運營指標(biāo)，進而通過計算得出的所有電力營業(yè)廳的平均服務(wù)半徑、所有電力營業(yè)廳的平均每萬戶電力營業(yè)廳數(shù)量，判斷營業(yè)廳分布數(shù)量的合理性，為業(yè)務(wù)部門有針對性優(yōu)化營業(yè)廳建設(shè)提供支撐。
[0066]上述本發(fā)明實施例序號僅僅為了描述，不代表實施例的優(yōu)劣。
[0067]在本發(fā)明的上述實施例中，對各個實施例的描述都各有側(cè)重，某個實施例中沒有詳述的部分，可以參見其他實施例的相關(guān)描述。
[0068]在本申請所提供的幾個實施例中，應(yīng)該理解到，所揭露的裝置，可通過其它的方式實現(xiàn)。其中，以上所描述的裝置實施例僅僅是示意性的，例如單元的劃分，僅僅為一種邏輯功能劃分，實際實現(xiàn)時可以有另外的劃分方式，例如多個單元或組件可以結(jié)合或者可以集成到另一個系統(tǒng)，或一些特征可以忽略，或不執(zhí)行。另一點，所顯示或討論的相互之間的耦合或直接耦合或通信連接可以是通過一些接口，單元或模塊的間接耦合或通信連接，可以是電性或其它的形式。
[0069]作為分離部件說明的單元可以是或者也可以不是物理上分開的，作為單元顯示的部件可以是或者也可以不是物理單元，即可以位于一個地方，或者也可以分布到多個網(wǎng)絡(luò)單元上?？梢愿鶕?jù)實際的需要選擇其中的部分或者全部單元來實現(xiàn)本實施例方案的目的。
[0070]另外，在本發(fā)明各個實施例中的各功能單元可以集成在一個處理單元中，也可以是各個單元單獨物理存在，也可以兩個或兩個以上單元集成在一個單元中。上述集成的單元既可以采用硬件的形式實現(xiàn)，也可以采用軟件功能單元的形式實現(xiàn)。
[0071]集成的單元如果以軟件功能單元的形式實現(xiàn)并作為獨立的產(chǎn)品銷售或使用時，可以存儲在一個計算機可讀取存儲介質(zhì)中?；谶@樣的理解，本發(fā)明的技術(shù)方案本質(zhì)上或者說對現(xiàn)有技術(shù)做出貢獻的部分或者該技術(shù)方案的全部或部分可以以軟件產(chǎn)品的形式體現(xiàn)出來，該計算機軟件產(chǎn)品存儲在一個存儲介質(zhì)中，包括若干指令用以使得一臺計算機設(shè)備(可為個人計算機、服務(wù)器或者網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等)執(zhí)行本發(fā)明各個實施例方法的全部或部分步驟。而前述的存儲介質(zhì)包括:u盤、只讀存儲器(ROM，Read-Only Memory)、隨機存取存儲器(RAM, Random Access Memory)、移動硬盤、磁碟或者光盤等各種可以存儲程序代碼的介質(zhì)。
[0072]以上僅是本發(fā)明的優(yōu)選實施方式，應(yīng)當(dāng)指出，對于本【技術(shù)領(lǐng)域】的普通技術(shù)人員來說，在不脫離本發(fā)明原理的前提下，還可以做出若干改進和潤飾，這些改進和潤飾也應(yīng)視為本發(fā)明的保護范圍。
【權(quán)利要求】
1.一種服務(wù)終端的信息處理方法，其特征在于，包括: 采集每個獨立的電力營業(yè)廳的運營指標(biāo)，所述運營指標(biāo)是與所述每個獨立的電力營業(yè)廳對應(yīng)的一組運營數(shù)據(jù)； 采集每條繳費渠道的收繳指標(biāo)，所述收繳指標(biāo)是與所述每條繳費渠道對應(yīng)的一組繳費數(shù)據(jù)； 根據(jù)所有所述每個獨立電力營業(yè)廳各自的所述運營數(shù)據(jù)來計算得到整體營業(yè)指標(biāo)，其中，所述每個電力營業(yè)廳的所述運營數(shù)據(jù)包括:每個電力營業(yè)廳在單位時間內(nèi)發(fā)生的業(yè)務(wù)量、每個電力營業(yè)廳人均業(yè)務(wù)辦理數(shù)量、每個電力營業(yè)廳的服務(wù)半徑、每個電力營業(yè)廳服務(wù)覆蓋范圍內(nèi)每萬戶電力營業(yè)廳數(shù)量； 根據(jù)所述每個獨立的電力營業(yè)廳的運營指標(biāo)、所述每條繳費渠道的收繳指標(biāo)和所述整體營業(yè)指標(biāo)建立分析模型； 顯示所述分析模型。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述每個獨立的電力營業(yè)廳的運營指標(biāo)包括:平均辦理時長、電力營業(yè)廳服務(wù)人員客戶滿意率。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述整體營業(yè)指標(biāo)包括:所有電力營業(yè)廳的平均服務(wù)半徑，所有電力營業(yè)廳的平均每萬戶電力營業(yè)廳數(shù)量，所有電力營業(yè)廳的人均業(yè)務(wù)辦理數(shù)量，所有電力營業(yè)廳在單位時間內(nèi)發(fā)生的業(yè)務(wù)量； 其中，通過如下公式計算得到所述所有電力營業(yè)廳的平均服務(wù)半徑R:R= (Γι+γ2+……+rn)/n, η為所述電力營業(yè)廳的個數(shù)，rn為所述每個電力營業(yè)廳的服務(wù)半徑； 通過如下公式計算得到所述所有電力營業(yè)廳的平均每萬戶電力營業(yè)廳數(shù)量X:x =(Xl+X2+……+xn)/n，n為所述電力營業(yè)廳的個數(shù)，xn為所述每個獨立電力營業(yè)廳的所述每萬戶電力營業(yè)廳數(shù)量； 通過如下公式計算得到所述所有電力營業(yè)廳的人均業(yè)務(wù)辦理數(shù)量Y:Y(Yi+Y2+……+Yn)/η，η為所述電力營業(yè)廳的個數(shù)，Yn為所述每個獨立電力營業(yè)廳的所述人均業(yè)務(wù)辦理數(shù)量; 通過如下公式計算得到所有電力營業(yè)廳在單位時間內(nèi)發(fā)生的業(yè)務(wù)量Z =ZG^Zn+……+Zn)/η，η為所述電力營業(yè)廳的個數(shù)，Zn為所述每個電力營業(yè)廳在單位時間內(nèi)發(fā)生的業(yè)務(wù)量。
4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述每個繳費渠道的收繳指標(biāo)包括:用電類別、繳費筆數(shù)、繳費金額和繳費到賬時長。
5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的方法，其特征在于，所述繳費渠道包括:電力機構(gòu)設(shè)立的繳費渠道，通過金融機構(gòu)提供的繳費渠道，通過非金融機構(gòu)提供的第三方支付平臺進行繳費的渠道。
6.根據(jù)權(quán)利要求1至5中任意一種所述方法，其特征在于，所述每個獨立的電力營業(yè)廳的運營指標(biāo)、所述每條繳費渠道的收繳指標(biāo)和所述整體營業(yè)指標(biāo)的分析模型包括:同比分析模型、環(huán)比分析模型、結(jié)構(gòu)分析模型機趨勢分析模型。
7.一種服務(wù)終端的信息處理裝置，其特征在于，包括: 第一數(shù)據(jù)采集模塊20:用于采集每個獨立的電力營業(yè)廳的運營指標(biāo)，所述運營指標(biāo)是與所述每個獨立的電力營業(yè)廳對應(yīng)的一組運營數(shù)據(jù)； 第二數(shù)據(jù)采集模塊22:用于采集每條繳費渠道的收繳指標(biāo)，所述收繳指標(biāo)是與所述每條繳費渠道對應(yīng)的一組繳費數(shù)據(jù)； 計算模塊24:用于根據(jù)所有所述每個獨立電力營業(yè)廳各自的所述運營數(shù)據(jù)來計算得到整體營業(yè)指標(biāo)，其中，所述每個電力營業(yè)廳的所述運營數(shù)據(jù)包括:每個電力營業(yè)廳在單位時間內(nèi)發(fā)生的業(yè)務(wù)量、每個電力營業(yè)廳人均業(yè)務(wù)辦理數(shù)量、每個電力營業(yè)廳的服務(wù)半徑、每個電力營業(yè)廳服務(wù)覆蓋范圍內(nèi)每萬戶電力營業(yè)廳數(shù)量； 處理模塊26:用于根據(jù)所述每個獨立的電力營業(yè)廳的運營指標(biāo)、所述每條繳費渠道的收繳指標(biāo)和所述整體營業(yè)指標(biāo)建立分析模型； 顯示模塊28:用于顯示所述分析模型。
8.根據(jù)權(quán)利要求7所述的裝置，其特征在于，所述用于計算整體營業(yè)指標(biāo)的計算模塊24還包括: 第一子計算模塊241:用于通過如下公式計算得到所述所有電力營業(yè)廳的平均服務(wù)半徑R:R= (rl+r2+……+rn)/η，η為所述電力營業(yè)廳的個數(shù)，rn為所述每個電力營業(yè)廳的服務(wù)半徑； 第二子計算模塊243:用于通過如下公式計算得到所述所有電力營業(yè)廳的平均每萬戶電力營業(yè)廳數(shù)量X:X = (Xl+X2+……+χη)/η，η為所述電力營業(yè)廳的個數(shù)，χη為所述每個獨立電力營業(yè)廳的所述每萬戶電力營業(yè)廳數(shù)量； 第三子計算模塊245:用于通過如下公式計算得到所述所有電力營業(yè)廳的人均業(yè)務(wù)辦理數(shù)量Y =YajY2+……+Yn)/η，η為所述電力營業(yè)廳的個數(shù)，Yn為所述每個獨立電力營業(yè)廳的所述人均業(yè)務(wù)辦理數(shù)量； 第四子計算模塊247:用于通過如下公式計算得到所有電力營業(yè)廳在單位時間內(nèi)發(fā)生的業(yè)務(wù)量Z WZfZ2+……+Zn)/η，η為所述電力營業(yè)廳的個數(shù)，Zn為所述每個電力營業(yè)廳在單位時間內(nèi)發(fā)生的業(yè)務(wù)量。
【文檔編號】G06Q50/06GK104200398SQ201410433514
【公開日】2014年12月10日 申請日期:2014年8月28日 優(yōu)先權(quán)日:2014年8月28日
【發(fā)明者】魏永瑜, 何松, 周群星, 劉世良, 蘇蔚, 馬惠萍, 丹乾, 李璇, 孫軍芳, 黃福亮 申請人:國家電網(wǎng)公司, 國網(wǎng)青海省電力公司, 國網(wǎng)青海省電力公司信息通信公司