基于配網(wǎng)的故障搶修現(xiàn)場(chǎng)輔助移動(dòng)平臺(tái)的制作方法
【專利摘要】本發(fā)明提供了一種基于配網(wǎng)的故障搶修現(xiàn)場(chǎng)輔助移動(dòng)平臺(tái)，包括：主站端系統(tǒng)、移動(dòng)終端客戶端系統(tǒng)和無(wú)線通訊網(wǎng)絡(luò)，所述主站端系統(tǒng)與所述移動(dòng)終端客戶端系統(tǒng)通過(guò)所述無(wú)線通訊網(wǎng)絡(luò)通信連接，所述主站端系統(tǒng)包括服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫(kù)，服務(wù)器通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行相關(guān)操作進(jìn)行故障工單派發(fā)、異常流程執(zhí)行、工單歸檔入庫(kù)等操作，移動(dòng)終端客戶端系統(tǒng)通過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)將故障搶修信息等傳輸回主站端系統(tǒng)，主站端系統(tǒng)將相關(guān)信息存儲(chǔ)至數(shù)據(jù)庫(kù)，并且移動(dòng)終端客戶端系統(tǒng)能夠藍(lán)牙打印客戶評(píng)價(jià)回執(zhí)；本發(fā)明提升了配網(wǎng)搶修過(guò)程中信息化水平，節(jié)約了電力部門搶修調(diào)度資源，使電力部門服務(wù)水平得以大幅提升。
【專利說(shuō)明】基于配網(wǎng)的故障搶修現(xiàn)場(chǎng)輔助移動(dòng)平臺(tái)

【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及電力系統(tǒng)故障搶修領(lǐng)域，尤其涉及一種基于配網(wǎng)的故障搶修現(xiàn)場(chǎng)輔助移動(dòng)平臺(tái)。

【背景技術(shù)】
[0002]故障搶修業(yè)務(wù)主要由用戶故障報(bào)修、電網(wǎng)調(diào)度部門進(jìn)行搶修資源調(diào)配、現(xiàn)場(chǎng)搶修人員現(xiàn)場(chǎng)搶修等方面組成。隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步，國(guó)內(nèi)相關(guān)企業(yè)已在這些相關(guān)領(lǐng)域分別建設(shè)了相關(guān)專業(yè)管理系統(tǒng)。然而目前這些專業(yè)管理系統(tǒng)缺乏一個(gè)共同的綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)，同時(shí)在故障搶修的過(guò)程中主站調(diào)度人員與現(xiàn)場(chǎng)搶修人員缺乏及時(shí)有效的信息溝通渠道，一方面主站調(diào)度人員無(wú)法準(zhǔn)確掌握現(xiàn)場(chǎng)搶修人員搶修工作進(jìn)度，無(wú)法做到對(duì)現(xiàn)場(chǎng)搶修人員工作情況的精確考量；另一方面，客戶端現(xiàn)場(chǎng)搶修人員無(wú)法將現(xiàn)場(chǎng)搶修最新信息傳遞給主站端，造成主站端故障重復(fù)派工、搶修資源配置不合理等問(wèn)題。與此同時(shí)，隨著電力部門對(duì)客戶服務(wù)水平質(zhì)量要求的提高，用戶在故障搶修業(yè)務(wù)中也發(fā)揮著重要的作用，當(dāng)前眾多故障搶修系統(tǒng)往往忽略了用戶在其中的作用，只有充分了解用戶對(duì)電力部門供電服務(wù)質(zhì)量滿意度評(píng)價(jià)后，才能輔助電力部門切實(shí)提高供電服務(wù)水平。因此，當(dāng)前急需一個(gè)統(tǒng)一的配網(wǎng)搶修現(xiàn)場(chǎng)輔助移動(dòng)平臺(tái)用于配網(wǎng)搶修過(guò)程中工單、搶修資源等的管理。


【發(fā)明內(nèi)容】

[0003]為克服現(xiàn)有技術(shù)存在的問(wèn)題，本發(fā)明目的在于提供一種基于配網(wǎng)的故障搶修現(xiàn)場(chǎng)輔助移動(dòng)平臺(tái)。本發(fā)明結(jié)合無(wú)線通信技術(shù)、GPS定位技術(shù)以及當(dāng)前流行的移動(dòng)終端解決方案旨在拓寬配網(wǎng)搶修過(guò)程中主站調(diào)度與現(xiàn)場(chǎng)搶修人員之間溝通渠道、提升配網(wǎng)搶修效率、合理配置搶修資源，打印配網(wǎng)搶修平臺(tái)工作評(píng)價(jià)回執(zhí)旨在提高電力部門搶修服務(wù)質(zhì)量，力口強(qiáng)電力部門與用戶之間的互動(dòng)交流。
[0004]為實(shí)現(xiàn)上述的目的，本發(fā)明提供一種基于配網(wǎng)的故障搶修現(xiàn)場(chǎng)輔助移動(dòng)平臺(tái)，包括:王站端系統(tǒng)、移動(dòng)終端客戶端系統(tǒng)和無(wú)線通訊網(wǎng)絡(luò)，王站端系統(tǒng)與移動(dòng)終端客戶端系統(tǒng)通過(guò)無(wú)線通訊網(wǎng)絡(luò)通信連接，主站端系統(tǒng)包括服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫(kù)，其中，
[0005]數(shù)據(jù)庫(kù)包括:
[0006]用戶信息存儲(chǔ)單元:用以存儲(chǔ)用戶姓名、聯(lián)系方式、聯(lián)系地址信息；
[0007]搶修班組信息存儲(chǔ)單元:用以存儲(chǔ)搶修班組名稱、位置信息、人員信息和工作狀態(tài)信息；
[0008]工單信息接收存儲(chǔ)單元:用以無(wú)線通訊接收客戶端系統(tǒng)回傳的信息，存儲(chǔ)搶修工單的工單號(hào)、對(duì)應(yīng)的故障地點(diǎn)、聯(lián)系人、搶修班組以及工單處理?yè)屝捱^(guò)程中的工單狀態(tài)信息；
[0009]歷史工單存儲(chǔ)單元:用以存儲(chǔ)已完成的工單信息以及故障處理過(guò)程中上傳的多媒體信息在主站服務(wù)器中的存儲(chǔ)地址；
[0010]服務(wù)器包括:
[0011]客服工單接收單元:與用戶信息存儲(chǔ)單元連接，用以檢測(cè)主站端客服電話鈴聲，捕獲來(lái)電信息，當(dāng)電話接通后進(jìn)入數(shù)據(jù)庫(kù)查找來(lái)電用戶歷史信息，自動(dòng)錄入用戶信息，記錄故障地點(diǎn)建立搶修工單，并將搶修工單存儲(chǔ)至工單信息接收存儲(chǔ)單元；若數(shù)據(jù)庫(kù)中沒(méi)有來(lái)電用戶信息，則輸入用戶信息，記錄故障地點(diǎn)建立搶修工單，將搶修工單存儲(chǔ)至工單信息接收存儲(chǔ)單元，并將用戶信息存儲(chǔ)至用戶信息存儲(chǔ)單元；
[0012]移動(dòng)終端監(jiān)控單元:與數(shù)據(jù)庫(kù)中搶修班組信息存儲(chǔ)單元連接，進(jìn)入數(shù)據(jù)庫(kù)查找后獲得搶修班組的位置信息、人員信息；
[0013]搶修工單派發(fā)單元:分別與搶修班組信息存儲(chǔ)單元和工單信息接收存儲(chǔ)單元連接，用以根據(jù)各搶修班組的位置信息距離故障地點(diǎn)的距離和搶修班組的工作狀態(tài)信息選擇就近的空閑的搶修班組進(jìn)行工單派發(fā)，將搶修班組名稱存儲(chǔ)至工單信息接收存儲(chǔ)單元；
[0014]搶修信息顯示單元:與工單信息接收存儲(chǔ)單元連接，通過(guò)查詢數(shù)據(jù)庫(kù)中該單元以無(wú)線通訊網(wǎng)絡(luò)接收并存儲(chǔ)的搶修工單信息進(jìn)行顯示；
[0015]工單入庫(kù)歸檔單元:分別與工單信息接收存儲(chǔ)單元和歷史工單存儲(chǔ)單元連接，當(dāng)工單信息接收存儲(chǔ)單元接收到工單處理結(jié)束的信息后發(fā)送工單處理結(jié)束信號(hào)至工單入庫(kù)歸檔單元，工單入庫(kù)歸檔單元接收到工單處理結(jié)束信號(hào)后提取該結(jié)束工單的部分信息存儲(chǔ)至歷史工單存儲(chǔ)單元；以及，
[0016]多媒體信息存儲(chǔ)模塊:分別與歷史工單存儲(chǔ)單元和移動(dòng)終端客戶端系統(tǒng)的多媒體信息采集單元連接，用以存儲(chǔ)多媒體信息采集單元采集到的多媒體信息并將多媒體信息的存儲(chǔ)地址發(fā)送至歷史工單存儲(chǔ)單元存儲(chǔ)；
[0017]移動(dòng)終端客戶端系統(tǒng)包括:
[0018]搶修工單接收單元:分別與工單信息接收存儲(chǔ)單元連接，用以周期性地查詢工單信息接收存儲(chǔ)單元中的工單信息，若查詢到該搶修班組的訂單則發(fā)出提示信息，提醒搶修班組有新增待接工單；
[0019]搶修工單填報(bào)單元:分別與搶修工單接收單元和工單信息接收存儲(chǔ)單元連接，當(dāng)接收到提示信息后下載工單，填寫搶修班組信息及工單接收時(shí)間，并發(fā)送接單成功信息及接單時(shí)間至工單信息接收存儲(chǔ)單元；
[0020]搶修工單信息處理單元:與工單信息接收存儲(chǔ)單元連接，在接單后將工單處理?yè)屝捱^(guò)程中的工單狀態(tài)信息發(fā)送至工單信息接收存儲(chǔ)單元；
[0021]多媒體信息采集單元:與多媒體信息存儲(chǔ)模塊連接，用以在搶修過(guò)程中采集多媒體信息，并將采集到的多媒體信息發(fā)送至多媒體信息存儲(chǔ)模塊存儲(chǔ)；
[0022]搶修班組信息管理單元:與搶修班組信息存儲(chǔ)單元連接，用以發(fā)送搶修班組的人員信息、位置信息和工作狀態(tài)信息至搶修班組信息存儲(chǔ)單元。
[0023]優(yōu)選地，還包括打印機(jī)，移動(dòng)終端客戶端系統(tǒng)還包括工單評(píng)價(jià)回執(zhí)打印單元，打印機(jī)與工單評(píng)價(jià)回執(zhí)打印單元連接。
[0024]優(yōu)選地，打印機(jī)為腰掛式藍(lán)牙熱敏打印機(jī)。
[0025]優(yōu)選地，服務(wù)器還包括工單異常處理單元，工單異常處理單元分別與無(wú)線通訊網(wǎng)絡(luò)和工單信息接收存儲(chǔ)單元連接，用以檢測(cè)無(wú)線通訊網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)信號(hào)是否正常，以及搶修信息接收是否正常，若檢測(cè)到網(wǎng)絡(luò)信號(hào)異常，或在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)沒(méi)有收到搶修班組返回的搶修信息，則發(fā)出報(bào)警提醒，提示主站端客服人員通過(guò)電話聯(lián)系搶修班組。
[0026]優(yōu)選地，移動(dòng)終端客戶端系統(tǒng)為平板電腦。
[0027]優(yōu)選地，移動(dòng)終端客戶端系統(tǒng)為智能手機(jī)。
[0028]優(yōu)選地，平板電腦和智能手機(jī)采用Android操作系統(tǒng)。
[0029]優(yōu)選地，多媒體信息采集單元與平板電腦或智能手機(jī)的照相機(jī)、錄音機(jī)和攝像機(jī)連接。
[0030]優(yōu)選地，工單處理?yè)屝捱^(guò)程包括到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)階段、現(xiàn)場(chǎng)勘察階段和搶修完成階段，工單狀態(tài)信息包括搶修班組到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間、勘查信息、搶修完成信息以及退單信息。
[0031]優(yōu)選地，已完成的工單信息包括工單號(hào)、故障地點(diǎn)、聯(lián)系人、故障原因和工單最終處理狀態(tài)信息。
[0032]應(yīng)用本發(fā)明基于配網(wǎng)的故障搶修現(xiàn)場(chǎng)輔助移動(dòng)平臺(tái)進(jìn)行故障搶修包括以下步驟:
[0033]1、當(dāng)配網(wǎng)某處出現(xiàn)故障后，用戶撥打電力部門搶修電話，故障搶修輔助移動(dòng)平臺(tái)主站端系統(tǒng)的客服工單接收單元檢測(cè)到電話響鈴，捕獲來(lái)電信息，電話摘機(jī)后主站顯示器上自動(dòng)彈出工單填報(bào)窗口，客服工單接收單元首先進(jìn)入數(shù)據(jù)庫(kù)查找來(lái)電用戶歷史信息，自動(dòng)填入來(lái)電用戶姓名、聯(lián)系方式、聯(lián)系地址等窗口內(nèi)容，自動(dòng)錄入用戶信息，記錄故障地點(diǎn)建立搶修工單；若數(shù)據(jù)庫(kù)中沒(méi)有來(lái)電用戶信息，則輸入用戶信息，記錄故障地點(diǎn)建立搶修工單，并將用戶信息進(jìn)行存儲(chǔ)。
[0034]2、主站端系統(tǒng)的地圖顯示頁(yè)面顯示搶修班組信息存儲(chǔ)單元中存儲(chǔ)的各搶修班組當(dāng)前具體方位，主站調(diào)度人員根據(jù)各搶修班組距配網(wǎng)故障地點(diǎn)遠(yuǎn)近選擇就近搶修班組，通過(guò)搶修工單派發(fā)單元進(jìn)行工單派發(fā)。
[0035]3、故障搶修輔助移動(dòng)平臺(tái)客戶端系統(tǒng)通過(guò)搶修班組信息管理單元定時(shí)向主站發(fā)送搶修班組位置信息，同時(shí)通過(guò)搶修工單接收單元查詢?cè)摪嘟M當(dāng)前是否有新增工單。發(fā)現(xiàn)新增工單后，客戶端及時(shí)通過(guò)終端通知欄以及響鈴告知搶修班組有新增待接工單。
[0036]4、現(xiàn)場(chǎng)搶修人員通過(guò)搶修工單填報(bào)單元根據(jù)工單信息做出接單的操作，向主站端的工單信息接收存儲(chǔ)單元發(fā)送接單時(shí)間等一系列信息，主站端系統(tǒng)通過(guò)搶修信息顯示單元顯示該工單已被接單；當(dāng)搶修班組到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)后，客戶端通過(guò)搶修工單信息處理單元向主站發(fā)送搶修班組到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間，主站端系統(tǒng)顯示搶修班組已到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)；搶修班組在到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，可根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)具體情況做出退單的操作，同時(shí)客戶端向主站端數(shù)據(jù)庫(kù)的工單信息接收存儲(chǔ)單元發(fā)送退單原因、工單處理結(jié)束等信息，主站端顯示該工單進(jìn)入廢單狀態(tài)，工單通過(guò)工單入庫(kù)歸檔單元進(jìn)入主站端搶修歸檔入庫(kù)環(huán)節(jié)。
[0037]5、現(xiàn)場(chǎng)搶修人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)實(shí)質(zhì)性勘察階段，對(duì)配網(wǎng)故障分類、故障原因、設(shè)備產(chǎn)權(quán)、停電范圍以及預(yù)計(jì)完成時(shí)間等勘察信息進(jìn)行填寫，并通過(guò)搶修工單信息處理單元上傳至主站端數(shù)據(jù)庫(kù)的工單信息接收存儲(chǔ)單元，主站端系統(tǒng)顯示現(xiàn)場(chǎng)搶修人員勘察完畢。在勘察的過(guò)程中，現(xiàn)場(chǎng)搶修人員可利用移動(dòng)終端拍攝現(xiàn)場(chǎng)故障照片、錄制現(xiàn)場(chǎng)音頻和視頻，并通過(guò)多媒體信息采集單元利用無(wú)線網(wǎng)絡(luò)上傳至主站端系統(tǒng)的多媒體信息存儲(chǔ)模塊存儲(chǔ)，主站端系統(tǒng)自動(dòng)將上傳的工單照片、音頻、視頻關(guān)聯(lián)至相應(yīng)工單。
[0038]6、現(xiàn)場(chǎng)搶修工作完成，客戶端通過(guò)搶修工單信息處理單元向主站發(fā)送搶修完成情況、搶修完成時(shí)間以及現(xiàn)場(chǎng)搶修記錄等一系列信息，主站端系統(tǒng)顯示工單已經(jīng)搶修完成，工單通過(guò)工單入庫(kù)歸檔單元進(jìn)入主站端搶修歸檔入庫(kù)環(huán)節(jié)。
[0039]7、客戶端系統(tǒng)藍(lán)牙連接腰掛式熱敏打印機(jī)，藍(lán)牙打印配網(wǎng)搶修平臺(tái)工作評(píng)價(jià)回執(zhí)，回執(zhí)交由用戶對(duì)搶修服務(wù)質(zhì)量做出評(píng)價(jià)。
[0040]8、電力部門回收評(píng)價(jià)回執(zhí)，對(duì)配網(wǎng)故障搶修中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，對(duì)用戶進(jìn)行后續(xù)回訪，提升服務(wù)水平。
[0041]與現(xiàn)有技術(shù)相比，本發(fā)明具有以下有益效果:本發(fā)明結(jié)合當(dāng)前主流的移動(dòng)終端解決方案(Android操作系統(tǒng))，輔之以GPS定位技術(shù)以及無(wú)線通信技術(shù)架設(shè)了主站調(diào)度人員與現(xiàn)場(chǎng)搶修人員之間的溝通橋梁，主站調(diào)度人員可以實(shí)時(shí)了解搶修班組的工作進(jìn)度，優(yōu)化搶修資源調(diào)配；現(xiàn)場(chǎng)搶修人員可以及時(shí)向主站報(bào)告當(dāng)前搶修信息以及技術(shù)難點(diǎn)，有效地提高了配網(wǎng)搶修過(guò)程的信息化水平，提高了配網(wǎng)搶修工作效率；配網(wǎng)搶修平臺(tái)工作評(píng)價(jià)回執(zhí)機(jī)制有利于提升配網(wǎng)搶修服務(wù)質(zhì)量，提高用戶滿意度。

【專利附圖】

【附圖說(shuō)明】
[0042]圖1為本發(fā)明基于配網(wǎng)的故障搶修現(xiàn)場(chǎng)輔助移動(dòng)平臺(tái)的結(jié)構(gòu)原理圖；
[0043]圖2為本發(fā)明基于配網(wǎng)的故障搶修現(xiàn)場(chǎng)輔助移動(dòng)平臺(tái)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖；
[0044]圖3為本發(fā)明基于配網(wǎng)的故障搶修現(xiàn)場(chǎng)輔助移動(dòng)平臺(tái)的作業(yè)流程圖。

【具體實(shí)施方式】
:
[0045]以下結(jié)合附圖并列舉實(shí)施例對(duì)本發(fā)明的基于配網(wǎng)的故障搶修現(xiàn)場(chǎng)輔助移動(dòng)平臺(tái)作進(jìn)一步描述。實(shí)例僅為了進(jìn)一步說(shuō)明本發(fā)明，并不限制本
【發(fā)明內(nèi)容】
。
[0046]請(qǐng)參閱圖1、圖2，一種基于配網(wǎng)的故障搶修現(xiàn)場(chǎng)輔助移動(dòng)平臺(tái)，包括:主站端系1、移動(dòng)終端客戶端系統(tǒng)2和無(wú)線通訊網(wǎng)絡(luò)3，主站端系統(tǒng)I與移動(dòng)終端客戶端系2統(tǒng)通過(guò)無(wú)線通訊網(wǎng)絡(luò)3通信連接，主站端系統(tǒng)包括服務(wù)器11和數(shù)據(jù)庫(kù)12，其中，
[0047]數(shù)據(jù)庫(kù)12包括:
[0048]用戶信息存儲(chǔ)單元121:用以存儲(chǔ)用戶姓名、聯(lián)系方式、聯(lián)系地址信息；
[0049]搶修班組信息存儲(chǔ)單元122:用以存儲(chǔ)搶修班組名稱、位置信息、人員信息和工作狀態(tài)信息；
[0050]工單信息接收存儲(chǔ)單元123:用以無(wú)線通訊接收客戶端系統(tǒng)回傳的信息，存儲(chǔ)搶修工單的工單號(hào)、對(duì)應(yīng)的故障地點(diǎn)、聯(lián)系人、搶修班組以及工單處理?yè)屝捱^(guò)程中的工單狀態(tài)信息；
[0051]歷史工單存儲(chǔ)單元124:用以存儲(chǔ)已完成的工單信息以及故障處理過(guò)程中上傳的多媒體信息在主站服務(wù)器中的存儲(chǔ)地址；
[0052]服務(wù)器11包括:
[0053]客服工單接收單元111:與用戶信息存儲(chǔ)單元121連接，用以檢測(cè)主站端客服電話鈴聲，捕獲來(lái)電信息，當(dāng)電話接通后進(jìn)入數(shù)據(jù)庫(kù)查找來(lái)電用戶歷史信息，自動(dòng)錄入用戶信息，記錄故障地點(diǎn)建立搶修工單，并將搶修工單存儲(chǔ)至工單信息接收存儲(chǔ)單元123 ;若數(shù)據(jù)庫(kù)中沒(méi)有來(lái)電用戶信息，則輸入用戶信息，記錄故障地點(diǎn)建立搶修工單，將搶修工單存儲(chǔ)至工單信息接收存儲(chǔ)單元123，并將用戶信息存儲(chǔ)至用戶信息存儲(chǔ)單元121 ；
[0054]移動(dòng)終端監(jiān)控單元112:與數(shù)據(jù)庫(kù)中搶修班組信息存儲(chǔ)單元122連接，獲得搶修班組的位置信息、人員信息；
[0055]搶修工單派發(fā)單元113:分別與搶修班組信息存儲(chǔ)單元122和工單信息接收存儲(chǔ)單元123連接，用以根據(jù)各搶修班組的位置信息距離故障地點(diǎn)的距離和搶修班組的工作狀態(tài)信息選擇就近的空閑的搶修班組進(jìn)行工單派發(fā)，將搶修班組名稱存儲(chǔ)至工單信息接收存儲(chǔ)單元123 ；
[0056]搶修信息顯示單元114:與工單信息接收存儲(chǔ)單元123連接，通過(guò)查詢數(shù)據(jù)庫(kù)中該單元以無(wú)線通訊網(wǎng)絡(luò)接收并存儲(chǔ)的搶修工單信息進(jìn)行顯示；
[0057]工單入庫(kù)歸檔單元115:分別與工單信息接收存儲(chǔ)單元123和歷史工單存儲(chǔ)單元124連接，當(dāng)工單信息接收存儲(chǔ)單元123接收到工單處理結(jié)束的信息后發(fā)送工單處理結(jié)束信號(hào)至工單入庫(kù)歸檔單元115，工單入庫(kù)歸檔單元115接收到工單處理結(jié)束信號(hào)后提取該結(jié)束工單的部分信息存儲(chǔ)至歷史工單存儲(chǔ)單元124 ;以及，
[0058]多媒體信息存儲(chǔ)模塊116:分別與歷史工單存儲(chǔ)單元124和移動(dòng)終端客戶端系統(tǒng)的多媒體信息采集單元204連接，用以存儲(chǔ)多媒體信息采集單元204采集到的多媒體信息并將多媒體信息的存儲(chǔ)地址發(fā)送至歷史工單存儲(chǔ)單元124存儲(chǔ)；
[0059]移動(dòng)終端客戶端系統(tǒng)2包括:
[0060]搶修工單接收單元201:分別與工單信息接收存儲(chǔ)單元123連接，用以周期性地查詢工單信息接收存儲(chǔ)單元123中的工單信息，若查詢到該搶修班組的訂單則發(fā)出提示信息，提醒搶修班組有新增待接工單；
[0061]搶修工單填報(bào)單元202:分別與搶修工單接收單元201和工單信息接收存儲(chǔ)單元123連接，當(dāng)接收到提示信息后下載工單，填寫搶修班組信息及工單接收時(shí)間，并發(fā)送接單成功信息及接單時(shí)間至工單信息接收存儲(chǔ)單元123 ；
[0062]搶修工單信息處理單元203:與工單信息接收存儲(chǔ)單元123連接，在接單后將工單處理?yè)屝捱^(guò)程中的工單狀態(tài)信息發(fā)送至工單信息接收存儲(chǔ)單元123 ；
[0063]多媒體信息采集單元204:與多媒體信息存儲(chǔ)模塊116連接，用以在搶修過(guò)程中采集多媒體信息，并將采集到的多媒體信息發(fā)送至多媒體信息存儲(chǔ)模塊116存儲(chǔ)；
[0064]搶修班組信息管理單元205:與搶修班組信息存儲(chǔ)單元122連接，用以發(fā)送搶修班組的人員信息、位置信息和工作狀態(tài)信息至搶修班組信息存儲(chǔ)單元122。
[0065]進(jìn)一步地，本發(fā)明還包括打印機(jī)，移動(dòng)終端客戶端系統(tǒng)還包括工單評(píng)價(jià)回執(zhí)打印單元206，打印機(jī)與工單評(píng)價(jià)回執(zhí)打印單元206連接，具體地，打印機(jī)為腰掛式藍(lán)牙熱敏打印機(jī)4。
[0066]進(jìn)一步地，服務(wù)器還包括工單異常處理單元117，工單異常處理單元117分別與無(wú)線通訊網(wǎng)絡(luò)3和工單信息接收存儲(chǔ)單元123連接，用以檢測(cè)無(wú)線通訊網(wǎng)絡(luò)3的網(wǎng)絡(luò)信號(hào)是否正常，以及搶修信息接收是否正常，若檢測(cè)到網(wǎng)絡(luò)信號(hào)異常，或在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)沒(méi)有收到搶修班組返回的搶修信息，則發(fā)出報(bào)警提醒，提示主站端客服人員通過(guò)電話聯(lián)系搶修班組。
[0067]進(jìn)一步地，移動(dòng)終端客戶端系統(tǒng)為平板電腦或智能手機(jī)，平板電腦和智能手機(jī)采用Android操作系統(tǒng)，多媒體信息采集單元與平板電腦或智能手機(jī)的照相機(jī)、錄音機(jī)和攝像機(jī)連接。
[0068]進(jìn)一步地，工單處理?yè)屝捱^(guò)程包括到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)階段、現(xiàn)場(chǎng)勘察階段和搶修完成階段，工單狀態(tài)信息包括搶修班組到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間、勘查信息、搶修完成信息以及退單信息。
[0069]具體地，勘查信息包括故障分類、故障原因、設(shè)備產(chǎn)權(quán)、停電范圍以及預(yù)計(jì)完成時(shí)間等信息；搶修完成信息包括搶修完成情況、搶修完成時(shí)間以及現(xiàn)場(chǎng)搶修記錄等信息；退單信息包括退單原因信息。
[0070]進(jìn)一步地，已完成的工單信息包括工單號(hào)、故障地點(diǎn)、聯(lián)系人、故障原因和工單最終處理狀態(tài)信息。
[0071]如圖3所示，應(yīng)用本發(fā)明基于配網(wǎng)的故障搶修現(xiàn)場(chǎng)輔助移動(dòng)平臺(tái)進(jìn)行故障搶修包括以下步驟:
[0072]1、當(dāng)配網(wǎng)某處出現(xiàn)故障后，用戶撥打電力部門搶修電話，故障搶修輔助移動(dòng)平臺(tái)主站端系統(tǒng)的客服工單接收單元檢測(cè)到電話響鈴，捕獲來(lái)電信息，電話摘機(jī)后主站顯示器上自動(dòng)彈出工單填報(bào)窗口，客服工單接收單元首先進(jìn)入數(shù)據(jù)庫(kù)查找來(lái)電用戶歷史信息，自動(dòng)填入來(lái)電用戶姓名、聯(lián)系方式、聯(lián)系地址等窗口內(nèi)容，自動(dòng)錄入用戶信息，記錄故障地點(diǎn)建立搶修工單；若數(shù)據(jù)庫(kù)中沒(méi)有來(lái)電用戶信息，則輸入用戶信息，記錄故障地點(diǎn)建立搶修工單，并將用戶信息進(jìn)行存儲(chǔ)。
[0073]2、主站端系統(tǒng)的地圖顯示頁(yè)面顯示搶修班組信息存儲(chǔ)單元中存儲(chǔ)的各搶修班組當(dāng)前具體方位，主站調(diào)度人員根據(jù)各搶修班組距配網(wǎng)故障地點(diǎn)遠(yuǎn)近選擇就近搶修班組，通過(guò)搶修工單派發(fā)單元進(jìn)行工單派發(fā)。
[0074]3、故障搶修輔助移動(dòng)平臺(tái)客戶端系統(tǒng)通過(guò)搶修班組信息管理單元定時(shí)向主站發(fā)送搶修班組位置信息，同時(shí)通過(guò)搶修工單接收單元查詢?cè)摪嘟M當(dāng)前是否有新增工單。發(fā)現(xiàn)新增工單后，客戶端及時(shí)通過(guò)終端通知欄以及響鈴告知搶修班組有新增待接工單。
[0075]4、現(xiàn)場(chǎng)搶修人員通過(guò)搶修工單填報(bào)單元根據(jù)工單信息做出接單的操作，向主站端的工單信息接收存儲(chǔ)單元發(fā)送接單時(shí)間等一系列信息，主站端系統(tǒng)通過(guò)搶修信息顯示單元顯示該工單已被接單；當(dāng)搶修班組到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)后，客戶端通過(guò)搶修工單信息處理單元向主站發(fā)送搶修班組到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間，主站端系統(tǒng)顯示搶修班組已到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)；搶修班組在到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，可根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)具體情況做出退單的操作，同時(shí)客戶端向主站端數(shù)據(jù)庫(kù)的工單信息接收存儲(chǔ)單元發(fā)送退單原因、工單處理結(jié)束等信息，主站端顯示該工單進(jìn)入廢單狀態(tài)，工單通過(guò)工單入庫(kù)歸檔單元進(jìn)入主站端搶修歸檔入庫(kù)環(huán)節(jié)。
[0076]5、現(xiàn)場(chǎng)搶修人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)實(shí)質(zhì)性勘察階段，對(duì)配網(wǎng)故障分類、故障原因、設(shè)備產(chǎn)權(quán)、停電范圍以及預(yù)計(jì)完成時(shí)間等勘察信息進(jìn)行填寫，并通過(guò)搶修工單信息處理單元上傳至主站端數(shù)據(jù)庫(kù)的工單信息接收存儲(chǔ)單元，主站端系統(tǒng)顯示現(xiàn)場(chǎng)搶修人員勘察完畢。在勘察的過(guò)程中，現(xiàn)場(chǎng)搶修人員可利用移動(dòng)終端拍攝現(xiàn)場(chǎng)故障照片、錄制現(xiàn)場(chǎng)音頻和視頻，并通過(guò)多媒體信息采集單元利用無(wú)線網(wǎng)絡(luò)上傳至主站端系統(tǒng)的多媒體信息存儲(chǔ)模塊存儲(chǔ)，主站端系統(tǒng)自動(dòng)將上傳的工單照片、音頻、視頻關(guān)聯(lián)至相應(yīng)工單。
[0077]6、現(xiàn)場(chǎng)搶修工作完成，客戶端通過(guò)搶修工單信息處理單元向主站發(fā)送搶修完成情況、搶修完成時(shí)間以及現(xiàn)場(chǎng)搶修記錄等一系列信息，主站端系統(tǒng)顯示工單已經(jīng)搶修完成，工單通過(guò)工單入庫(kù)歸檔單元進(jìn)入主站端搶修歸檔入庫(kù)環(huán)節(jié)。
[0078]7、客戶端系統(tǒng)藍(lán)牙連接腰掛式熱敏打印機(jī)，藍(lán)牙打印配網(wǎng)搶修平臺(tái)工作評(píng)價(jià)回執(zhí)，回執(zhí)交由用戶對(duì)搶修服務(wù)質(zhì)量做出評(píng)價(jià)。
[0079]8、電力部門回收評(píng)價(jià)回執(zhí)，對(duì)配網(wǎng)故障搶修中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，對(duì)用戶進(jìn)行后續(xù)回訪，提升服務(wù)水平。
[0080]以上僅是本發(fā)明的具體應(yīng)用范例，對(duì)本發(fā)明保護(hù)范圍不構(gòu)成任何限制。凡采用同等變換或者替換而形成的技術(shù)方案，均落在本發(fā)明權(quán)利保護(hù)范圍之內(nèi)。
【權(quán)利要求】
1.一種基于配網(wǎng)的故障搶修現(xiàn)場(chǎng)輔助移動(dòng)平臺(tái)，其特征在于，包括:主站端系統(tǒng)、移動(dòng)終端客戶端系統(tǒng)和無(wú)線通訊網(wǎng)絡(luò)，所述主站端系統(tǒng)與所述移動(dòng)終端客戶端系統(tǒng)通過(guò)所述無(wú)線通訊網(wǎng)絡(luò)通信連接，所述主站端系統(tǒng)包括服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫(kù)，其中， 所述數(shù)據(jù)庫(kù)包括: 用戶信息存儲(chǔ)單元:用以存儲(chǔ)用戶姓名、聯(lián)系方式、聯(lián)系地址信息； 搶修班組信息存儲(chǔ)單元:用以存儲(chǔ)搶修班組名稱、位置信息、人員信息和工作狀態(tài)信息； 工單信息接收存儲(chǔ)單元:用以無(wú)線通訊接收客戶端系統(tǒng)回傳的信息，存儲(chǔ)搶修工單的工單號(hào)、對(duì)應(yīng)的故障地點(diǎn)、聯(lián)系人、搶修班組以及工單處理?yè)屝捱^(guò)程中的工單狀態(tài)信息；歷史工單存儲(chǔ)單元:用以存儲(chǔ)已完成的工單信息以及故障處理過(guò)程中上傳的多媒體信息在主站服務(wù)器中的存儲(chǔ)地址； 所述服務(wù)器包括: 客服工單接收單元:與所述用戶信息存儲(chǔ)單元連接，用以檢測(cè)主站端客服電話鈴聲，捕獲來(lái)電信息，當(dāng)電話接通后進(jìn)入數(shù)據(jù)庫(kù)查找來(lái)電用戶歷史信息，自動(dòng)錄入用戶信息，記錄故障地點(diǎn)建立搶修工單，并將搶修工單存儲(chǔ)至所述工單信息接收存儲(chǔ)單元；若數(shù)據(jù)庫(kù)中沒(méi)有來(lái)電用戶信息，則輸入用戶信息，記錄故障地點(diǎn)建立搶修工單，將搶修工單存儲(chǔ)至所述工單信息接收存儲(chǔ)單元，并將用戶信息存儲(chǔ)至所述用戶信息存儲(chǔ)單元； 移動(dòng)終端監(jiān)控單元:與數(shù)據(jù)庫(kù)中搶修班組信息存儲(chǔ)單元連接，進(jìn)入數(shù)據(jù)庫(kù)查找后獲得搶修班組的位置信息、人員信息； 搶修工單派發(fā)單元:分別與所述搶修班組信息存儲(chǔ)單元和工單信息接收存儲(chǔ)單元連接，用以根據(jù)各搶修班組的位置信息距離故障地點(diǎn)的距離和搶修班組的工作狀態(tài)信息選擇就近的空閑的搶修班組進(jìn)行工單派發(fā)，將搶修班組名稱存儲(chǔ)至所述工單信息接收存儲(chǔ)單元; 搶修信息顯示單元:與工單信息接收存儲(chǔ)單元連接，通過(guò)查詢數(shù)據(jù)庫(kù)中該單元以無(wú)線通訊網(wǎng)絡(luò)接收并存儲(chǔ)的搶修工單信息進(jìn)行顯示； 工單入庫(kù)歸檔單元:分別與所述工單信息接收存儲(chǔ)單元和歷史工單存儲(chǔ)單元連接，當(dāng)所述工單信息接收存儲(chǔ)單元接收到工單處理結(jié)束的信息后發(fā)送工單處理結(jié)束信號(hào)至所述工單入庫(kù)歸檔單元，所述工單入庫(kù)歸檔單元接收到工單處理結(jié)束信號(hào)后提取該結(jié)束工單的部分信息存儲(chǔ)至所述歷史工單存儲(chǔ)單元；以及， 多媒體信息存儲(chǔ)模塊:分別與歷史工單存儲(chǔ)單元和移動(dòng)終端客戶端系統(tǒng)的多媒體信息采集單元連接，用以存儲(chǔ)多媒體信息采集單元采集到的多媒體信息并將多媒體信息的存儲(chǔ)地址發(fā)送至所述歷史工單存儲(chǔ)單元存儲(chǔ)； 所述移動(dòng)終端客戶端系統(tǒng)包括: 搶修工單接收單元:分別與所述工單信息接收存儲(chǔ)單元連接，用以周期性地查詢工單信息接收存儲(chǔ)單元中的工單信息，若查詢到該搶修班組的訂單則發(fā)出提示信息，提醒搶修班組有新增待接工單； 搶修工單填報(bào)單元:分別與所述搶修工單接收單元和工單信息接收存儲(chǔ)單元連接，當(dāng)接收到提示信息后下載工單，填寫搶修班組信息及工單接收時(shí)間，并發(fā)送接單成功信息及接單時(shí)間至所述工單信息接收存儲(chǔ)單元； 搶修工單信息處理單元:與所述工單信息接收存儲(chǔ)單元連接，在接單后將工單處理?yè)屝捱^(guò)程中的工單狀態(tài)信息發(fā)送至所述工單信息接收存儲(chǔ)單元； 多媒體信息采集單元:與所述多媒體信息存儲(chǔ)模塊連接，用以在搶修過(guò)程中采集多媒體信息，并將采集到的多媒體信息發(fā)送至所述多媒體信息存儲(chǔ)模塊存儲(chǔ)； 搶修班組信息管理單元:與所述搶修班組信息存儲(chǔ)單元連接，用以發(fā)送搶修班組的人員信息、位置信息和工作狀態(tài)信息至所述搶修班組信息存儲(chǔ)單元。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的基于配網(wǎng)的故障搶修現(xiàn)場(chǎng)輔助移動(dòng)平臺(tái)，其特征在于，還包括打印機(jī)，所述移動(dòng)終端客戶端系統(tǒng)還包括工單評(píng)價(jià)回執(zhí)打印單元，所述打印機(jī)與所述工單評(píng)價(jià)回執(zhí)打印單元連接。
3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的基于配網(wǎng)的故障搶修現(xiàn)場(chǎng)輔助移動(dòng)平臺(tái)，其特征在于，所述打印機(jī)為腰掛式藍(lán)牙熱敏打印機(jī)。
4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的基于配網(wǎng)的故障搶修現(xiàn)場(chǎng)輔助移動(dòng)平臺(tái)，其特征在于，所述服務(wù)器還包括工單異常處理單元，所述工單異常處理單元分別與所述無(wú)線通訊網(wǎng)絡(luò)和工單信息接收存儲(chǔ)單元連接，用以檢測(cè)所述無(wú)線通訊網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)信號(hào)是否正常，以及搶修信息接收是否正常，若檢測(cè)到網(wǎng)絡(luò)信號(hào)異常，或在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)沒(méi)有收到搶修班組返回的搶修信息，則發(fā)出報(bào)警提醒，提示主站端客服人員通過(guò)電話聯(lián)系搶修班組。
5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的基于配網(wǎng)的故障搶修現(xiàn)場(chǎng)輔助移動(dòng)平臺(tái)，其特征在于，所述移動(dòng)終端客戶端系統(tǒng)為平板電腦。
6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的基于配網(wǎng)的故障搶修現(xiàn)場(chǎng)輔助移動(dòng)平臺(tái)，其特征在于，所述移動(dòng)終端客戶端系統(tǒng)為智能手機(jī)。
7.根據(jù)權(quán)利要求5和6所述的基于配網(wǎng)的故障搶修現(xiàn)場(chǎng)輔助移動(dòng)平臺(tái)，其特征在于，所述平板電腦和智能手機(jī)采用Android操作系統(tǒng)。
8.根據(jù)權(quán)利要求5或6所述的基于配網(wǎng)的故障搶修現(xiàn)場(chǎng)輔助移動(dòng)平臺(tái)，其特征在于，所述多媒體信息采集單元與平板電腦或智能手機(jī)的照相機(jī)、錄音機(jī)和攝像機(jī)連接。
9.根據(jù)權(quán)利要求1所述的基于配網(wǎng)的故障搶修現(xiàn)場(chǎng)輔助移動(dòng)平臺(tái)，其特征在于，所述工單處理?yè)屝捱^(guò)程包括到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)階段、現(xiàn)場(chǎng)勘察階段和搶修完成階段，所述工單狀態(tài)信息包括搶修班組到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間、勘查信息、搶修完成信息以及退單信息。
10.根據(jù)權(quán)利要求1所述的基于配網(wǎng)的故障搶修現(xiàn)場(chǎng)輔助移動(dòng)平臺(tái)，其特征在于，所述已完成的工單信息包括工單號(hào)、故障地點(diǎn)、聯(lián)系人、故障原因和工單最終處理狀態(tài)信息。
【文檔編號(hào)】G06Q10/06GK104166901SQ201410390602
【公開日】2014年11月26日 申請(qǐng)日期:2014年8月8日 優(yōu)先權(quán)日:2014年8月8日
【發(fā)明者】陳實(shí), 邰能靈, 胡炎, 徐夢(mèng)超, 孫永超, 楊陸鋒, 應(yīng)軍 申請(qǐng)人:上海交通大學(xué)