基于無線射頻啟停的電力營銷系統(tǒng)自助答疑系統(tǒng)及方法
【專利摘要】本發(fā)明公開了一種基于無線射頻啟停的電力營銷系統(tǒng)自助答疑系統(tǒng)及方法，包括：無線射頻發(fā)送設(shè)備，無線射頻接收設(shè)備，數(shù)據(jù)查詢模塊，數(shù)據(jù)上傳模塊，服務(wù)器和客戶端；無線射頻接收設(shè)備、數(shù)據(jù)查詢模塊和數(shù)據(jù)上傳模塊分別與服務(wù)器連接，無線射頻接收設(shè)備與無線射頻發(fā)送設(shè)備無線通信，服務(wù)器與若干客戶端通過網(wǎng)線連接實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交互；服務(wù)器端設(shè)有自助答疑培訓(xùn)數(shù)據(jù)庫，客戶端通過查找數(shù)據(jù)，調(diào)用數(shù)據(jù)庫內(nèi)相應(yīng)的信息，并將查找結(jié)果顯示或播放；本發(fā)明有益效果：本發(fā)明通過開發(fā)客戶端軟件，隱藏了服務(wù)器地址，在技術(shù)上解決了系統(tǒng)安全問題，同時避免了考試時本機(jī)留有查詢資料或?qū)W員通過服務(wù)器地址將查詢資料下載到本機(jī)的問題，保證了考試的可靠性。
【專利說明】基于無線射頻啟停的電力營銷系統(tǒng)自助答疑系統(tǒng)及方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及電力營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)培訓(xùn)領(lǐng)域，尤其涉及一種基于無線射頻啟停的電力營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的自助答疑系統(tǒng)及方法。
【背景技術(shù)】
[0002]在現(xiàn)有的電力營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)培訓(xùn)中，學(xué)員無法自助解決問題，針對學(xué)員遇到的技術(shù)問題，需要培訓(xùn)教師逐個反復(fù)的進(jìn)行指導(dǎo)答疑，有時候同一個問題需要對不同的學(xué)員指導(dǎo)多次，浪費(fèi)了大量的人力和時間；一般的構(gòu)設(shè)的答疑網(wǎng)站服務(wù)器平臺多文字式答疑，學(xué)生瀏覽的信息為文字內(nèi)容介紹，解答方法不夠直觀，不能夠?qū)崿F(xiàn)自助視頻式答疑，知識庫的積累需要教師逐步輸入問題，無學(xué)員參與，無法調(diào)動學(xué)員的創(chuàng)造性，同時存在多線程占用服務(wù)器問題，大大影響了服務(wù)器性能。
[0003]在電力營銷自助答疑系統(tǒng)中，若采用學(xué)員直接瀏覽服務(wù)器方式，存在服務(wù)器地址暴露、資料被拷貝到本機(jī)(影響考試)或惡意攻擊服務(wù)器的現(xiàn)象，因?yàn)榉?wù)器地址暴露，月艮務(wù)器的安全性與資料的安全均不能得到保證；另外，在上機(jī)考試時，一般需要管理人員進(jìn)到機(jī)房關(guān)閉或開啟服務(wù)器，需要管理人員多地切換實(shí)現(xiàn)服務(wù)器的開閉，操作起來十分不方便，不夠人性化，并且影響培訓(xùn)進(jìn)度。
【發(fā)明內(nèi)容】
[0004]本發(fā)明的目的就是為了解決上述問題，提出了一種基于無線射頻啟停的電力營銷系統(tǒng)自助答疑系統(tǒng)及方法，該系統(tǒng)通過無線射頻遙控開啟或關(guān)閉服務(wù)器，學(xué)員可以通過培訓(xùn)系統(tǒng)進(jìn)行自助答疑，提高了系統(tǒng)的安全性。
[0005]為了實(shí)現(xiàn)上述目的，本發(fā)明采用如下技術(shù)方案:
[0006]一種基于無線射頻啟停的電力營銷系統(tǒng)自助答疑系統(tǒng)，包括:
[0007]無線射頻發(fā)送設(shè)備:用于發(fā)送服務(wù)器控制信號。
[0008]無線射頻接收設(shè)備:用于接收服務(wù)器控制信號并控制相應(yīng)服務(wù)器。
[0009]數(shù)據(jù)查詢模塊:用于客戶端根據(jù)實(shí)際檢索需要調(diào)用服務(wù)器相應(yīng)的數(shù)據(jù)內(nèi)容。
[0010]數(shù)據(jù)上傳模塊:用于客戶端向服務(wù)器補(bǔ)充新的問題、問題的解決方案以及問題的分類。
[0011]服務(wù)器和客戶端。
[0012]所述無線射頻接收設(shè)備、數(shù)據(jù)查詢模塊和數(shù)據(jù)上傳模塊分別與服務(wù)器連接，無線射頻接收設(shè)備與無線射頻發(fā)送設(shè)備無線通信，服務(wù)器與若干客戶端分別通信。
[0013]所述服務(wù)器端設(shè)有自助答疑培訓(xùn)數(shù)據(jù)庫，客戶端通過查找數(shù)據(jù)，調(diào)用數(shù)據(jù)庫內(nèi)相應(yīng)的數(shù)據(jù)信息，并將查找結(jié)果顯示或播放；所述自助答疑培訓(xùn)數(shù)據(jù)庫內(nèi)信息不可下載。
[0014]所述客戶端隱藏服務(wù)器地址，客戶端自主連接服務(wù)器端數(shù)據(jù)庫，并能夠?qū)⑿碌膯栴}或者新問題的解決方案上傳到服務(wù)器端數(shù)據(jù)庫以供查詢。
[0015]所述無線射頻發(fā)送設(shè)備通過控制硬件按鍵的開閉無線控制服務(wù)器的開閉。[0016]所述客戶端為PC機(jī)或手持終端，所述PC機(jī)與服務(wù)器通過網(wǎng)線連接實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交互，所述手持終端與服務(wù)器通過無線網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交互。
[0017]所述客戶端查找數(shù)據(jù)的方式包括:直接檢索、分類檢索、路徑檢索和像素檢索。
[0018]所述直接檢索為系統(tǒng)根據(jù)客戶端輸入的檢索內(nèi)容或者關(guān)鍵詞自動檢索相關(guān)內(nèi)容；
[0019]所述分類檢索為系統(tǒng)根據(jù)客戶端輸入的檢索內(nèi)容或者關(guān)鍵詞所屬的種類，判斷出問題類別，在相應(yīng)的數(shù)據(jù)類別下檢索相關(guān)內(nèi)容。
[0020]所述路徑檢索為在數(shù)據(jù)庫的每一個查詢檢索條目上附加路徑標(biāo)簽，系統(tǒng)根據(jù)客戶端輸入的操作路徑，自動與數(shù)據(jù)庫內(nèi)的路徑標(biāo)簽進(jìn)行比對，查詢到一致的路徑時篩選出該路徑下相關(guān)的錯誤類型及解決方案。
[0021]所述像素檢索為系統(tǒng)利用像素獲取工具獲取錯誤跳出對話框的像素關(guān)鍵值，并將獲取的像素關(guān)鍵值與數(shù)據(jù)庫內(nèi)存儲的像素值進(jìn)行比對，自動檢索出對應(yīng)的錯誤解決方案。
[0022]一種基于無線射頻啟停的電力營銷系統(tǒng)自助答疑系統(tǒng)的工作方法，包括:
[0023](I)根據(jù)客戶端需要進(jìn)行的操作類型，利用無線射頻收發(fā)設(shè)備控制服務(wù)器的開閉:如果是考試狀態(tài)，控制服務(wù)器關(guān)閉；如果是學(xué)習(xí)狀態(tài)，則控制服務(wù)器開啟。
[0024](2)數(shù)據(jù)檢索:服務(wù)器在開啟狀態(tài)下，客戶端根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行數(shù)據(jù)檢索操作；若自助答疑培訓(xùn)數(shù)據(jù)庫內(nèi)包含客戶端檢索的數(shù)據(jù)內(nèi)容，則將相應(yīng)的檢索結(jié)果返回給客戶端；若自助答疑培訓(xùn)數(shù)據(jù)庫內(nèi)沒有所需數(shù)據(jù)內(nèi)容，則將客戶端的檢索內(nèi)容自動保存并上傳。
[0025](3)數(shù)據(jù)錄入:管理人員分析客戶端上傳的檢索內(nèi)容，判斷所述檢索內(nèi)容是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求，若符合，則作為新的數(shù)據(jù)保存并錄入至自助答疑培訓(xùn)數(shù)據(jù)庫，若不符合，刪除所述檢索內(nèi)容。
[0026]管理人員或者客戶端能夠主動向自助答疑培訓(xùn)數(shù)據(jù)庫上傳新的問題以及所述問題的解決方案。
[0027]所述步驟(2)中客戶端根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行數(shù)據(jù)檢索的方式包括:
[0028]直接檢索:根據(jù)客戶端輸入的檢索內(nèi)容或者關(guān)鍵詞自動檢索相關(guān)內(nèi)容。
[0029]分類檢索:根據(jù)客戶端輸入的檢索內(nèi)容或關(guān)鍵詞所屬的種類,判斷出檢索內(nèi)容的類別，在相應(yīng)的數(shù)據(jù)類別下檢索相關(guān)內(nèi)容。
[0030]所述步驟(2)中客戶端根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行數(shù)據(jù)檢索的方式還包括:
[0031]路徑檢索:在數(shù)據(jù)庫的每一個查詢檢索條目上附加路徑標(biāo)簽，系統(tǒng)根據(jù)客戶端輸入的操作路徑，自動與數(shù)據(jù)庫內(nèi)的路徑標(biāo)簽進(jìn)行比對，查詢到一致的路徑時篩選出該路徑下相關(guān)的錯誤類型及解決方案。
[0032]像素檢索:利用像素獲取工具獲取錯誤跳出對話框的像素關(guān)鍵值，并將獲取的像素關(guān)鍵值與數(shù)據(jù)庫內(nèi)存儲的像素值進(jìn)行比對，自動檢索出對應(yīng)的錯誤解決方案。
[0033]所述步驟(3)中的標(biāo)準(zhǔn)要求是指:新上傳的檢索內(nèi)容在自助答疑培訓(xùn)數(shù)據(jù)庫無重復(fù)數(shù)據(jù)，并且新上傳的檢索內(nèi)容表述清楚。
[0034]本發(fā)明的有益效果是:
[0035]1、本發(fā)明可以通過硬件按鍵無線射頻遙控服務(wù)器的開閉，方便快捷，無需管理人員的多地切換，節(jié)省了大量的人力和時間，加快了培訓(xùn)進(jìn)度。
[0036]2、本發(fā)明無需培訓(xùn)教師重復(fù)答疑指導(dǎo)，學(xué)員通過技術(shù)平臺可以實(shí)現(xiàn)自助答疑。[0037]3、本發(fā)明通過開發(fā)客戶端軟件，隱藏了服務(wù)器地址，在技術(shù)上解決了系統(tǒng)安全問題，同時避免了考試時本機(jī)留有查詢資料或?qū)W員通過服務(wù)器地址將查詢資料下載到本機(jī)的問題，保證了考試的可靠性。
[0038]4、本發(fā)明客戶端具有自主連接數(shù)據(jù)庫、自主查詢數(shù)據(jù)庫內(nèi)容并flash視頻學(xué)習(xí)指導(dǎo)的方式和功能，并能夠遞交未查詢到的信息或者發(fā)現(xiàn)新問題解決后遞交解決辦法，從技術(shù)上解決了電力營銷系統(tǒng)自助答疑庫的知識庫的逐步積累問題，增加了學(xué)員的創(chuàng)造性和自主性。
【專利附圖】
【附圖說明】
[0039]圖1為本發(fā)明電力營銷自助答疑系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖；
[0040]圖2為本發(fā)明電力營銷自助答疑系統(tǒng)的方法流程圖。
【具體實(shí)施方式】:
[0041]下面結(jié)合附圖與實(shí)施例對本發(fā)明做進(jìn)一步說明:
[0042]如圖1所示，一種基于無線射頻啟停的電力營銷系統(tǒng)自助答疑系統(tǒng)，包括:無線射頻發(fā)送設(shè)備，無線射頻接收設(shè)備，數(shù)據(jù)查詢模塊，數(shù)據(jù)上傳模塊，服務(wù)器和客戶端。
[0043]無線射頻接收設(shè)備、數(shù)據(jù)查詢模塊和數(shù)據(jù)上傳模塊分別與服務(wù)器連接，無線射頻接收設(shè)備與無線射頻發(fā)送設(shè)備無線通信，服務(wù)器與若干客戶端通過網(wǎng)線連接實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交互；無線射頻發(fā)送設(shè)備通過控制硬件按鍵的開閉無線控制服務(wù)器的開閉。
[0044]服務(wù)器端設(shè)有自助答疑培訓(xùn)數(shù)據(jù)庫，客戶端通過查找數(shù)據(jù)，調(diào)用數(shù)據(jù)庫內(nèi)相應(yīng)的信息，并將查找結(jié)果顯示或播放；自助答疑培訓(xùn)數(shù)據(jù)庫內(nèi)信息不可下載；客戶端隱藏服務(wù)器地址，客戶端自主連接服務(wù)器端數(shù)據(jù)庫，并能夠?qū)⑿碌膯栴}或者新問題的解決方案上傳到服務(wù)器端數(shù)據(jù)庫以供查詢。
[0045]客戶端可以是與服務(wù)器通過網(wǎng)線連接的PC機(jī)，也可以是與服務(wù)器通過無線通信的手持終端?？蛻舳藷o服務(wù)器的鏈接地址信息，視頻不可下載，檢索到結(jié)果后，點(diǎn)擊可本窗體播放視頻swf，可最大最小化；當(dāng)查詢結(jié)果無信息時，可進(jìn)行新窗口的自助問題遞交，并可遞交解決方案信息，以便采用用以積累知識庫。
[0046]圖2所示為本發(fā)明方法流程圖，通過提供的無線射頻啟停方便的控制服務(wù)器開閉以切換考試狀態(tài)和練習(xí)狀態(tài)。無線射頻發(fā)送器和USB接收終端具有可操作性。
[0047]服務(wù)器裝設(shè)了自助答疑的培訓(xùn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫信息，信息可檢索并于學(xué)生端展示截獲并獲取進(jìn)一步信息。
[0048]信息的檢索分為四種:
[0049](I)直接檢索:直接在檢索框內(nèi)輸入檢索內(nèi)容或者關(guān)鍵詞，系統(tǒng)自動檢索相關(guān)內(nèi)容；
[0050](2)分類檢索:在分類檢索列表里面選擇問題所屬種類，根據(jù)相關(guān)問題類別，檢索解決方法。通過VB編制像素獲取工具，在跳出窗口錯誤時，運(yùn)行該工具，該工具最小化后獲取當(dāng)前錯誤界面的像素關(guān)鍵值(各種錯誤提示圖形與文字的不同，獲取不同像素關(guān)鍵值)，并自主黏貼將該關(guān)鍵值作為查詢內(nèi)容，進(jìn)行像素查詢。平臺數(shù)據(jù)庫維護(hù)時，教師將關(guān)鍵像素分類維護(hù)儲存為像素庫，當(dāng)學(xué)員端查詢時將進(jìn)行與該庫比對，從而檢索出一條針對性的結(jié)果，并視頻指導(dǎo)解決方案。
[0051]具體分類列舉如下:
[0052]系統(tǒng)基礎(chǔ)，業(yè)擴(kuò)管理，資產(chǎn)管理，用電檢查管理，抄核收，工單操作等等，還可以根據(jù)實(shí)際情況添加新的類別。
[0053](3)路徑檢索:管理人員針對數(shù)據(jù)庫的查詢檢索條目進(jìn)行分類規(guī)劃，根據(jù)教學(xué)情況在每個條目上附加路徑標(biāo)簽，學(xué)員根據(jù)操作所在的界面位置，如所在位置電檢查管理》周期檢查服務(wù)管理 >> 客戶檢查，將其路徑輸入，比對查詢內(nèi)容與路徑標(biāo)簽，當(dāng)路徑一致時篩選出多個與該路徑有關(guān)的常見錯誤和解決方案。
[0054]例如:學(xué)員在某環(huán)節(jié)路徑下碰到問題，可在軟件端操作時輸入所在的練習(xí)的操作路徑，如:電檢查管理 >> 周期檢查服務(wù)管理 >> 客戶檢查，選擇“路徑查詢”方式后輸入上述操作路徑，就能夠智能化的檢索出來該路徑下的所能夠出現(xiàn)的錯誤及解決方案。
[0055](4)像素檢索:在信息化的軟件操作實(shí)踐或?qū)W習(xí)中，常出現(xiàn)跳出錯誤對話框的情況，同樣培訓(xùn)和學(xué)習(xí)時也會出現(xiàn)跳出對話框的錯誤，通過VB編制像素獲取工具，在同分辨率的配置下獲取錯誤跳出對話框的像素關(guān)鍵值，平臺數(shù)據(jù)庫維護(hù)時，管理人員將關(guān)鍵像素分類維護(hù)儲存為像素庫。
[0056]在跳出窗口錯誤時，運(yùn)行像素獲取工具，該工具最小化后獲取當(dāng)前錯誤界面的像素關(guān)鍵值(各種錯誤提示圖形與文字的不同，獲取不同像素關(guān)鍵值)，并自主黏貼將該關(guān)鍵值作為查詢內(nèi)容，進(jìn)行像素查詢。查詢時將獲取的像素關(guān)鍵值與像素庫內(nèi)像素值進(jìn)行比對，從而檢索出針對性的結(jié)果，并視頻指導(dǎo)解決方案。
[0057]結(jié)果返回，進(jìn)入結(jié)果界面，如果具有管理人員制作的swf文件的內(nèi)容，點(diǎn)擊后提供flash播放界面。當(dāng)無查詢結(jié)果時，可進(jìn)行新窗口的自助問題遞交，并可遞交解決方案信息，以便采用用以積累知識庫。
[0058]信息遞交
[0059]I)管理人員主動錄入，補(bǔ)充查詢庫。
[0060]2)管理人員獲取學(xué)生的查詢信息，用于改編擴(kuò)充知識庫，如果獲取的學(xué)員遞交的內(nèi)容已存在，或者描述邏輯不清，或者是無關(guān)內(nèi)容，則可刪除該內(nèi)容。
[0061]頁面管理人員可以通過獲取學(xué)員練習(xí)過程當(dāng)中的常見錯誤，進(jìn)行分類匯編，并充實(shí)到主站網(wǎng)頁知識庫當(dāng)中。獲取的內(nèi)容詳細(xì)描述在“具體問題內(nèi)容描述或截圖區(qū)域“當(dāng)中，類似于word文檔，管理人員可以針對性地對某些問題添加文本說明及解決方案，同時可以附加文檔，充實(shí)問題的具體描述和解決方法，并可分類遞交到知識庫當(dāng)中。
[0062]附加文檔主要是flash能播放的swf視頻,或文檔及安裝插件。
[0063]上述雖然結(jié)合附圖對本發(fā)明的【具體實(shí)施方式】進(jìn)行了描述，但并非對本發(fā)明保護(hù)范圍的限制，所屬領(lǐng)域技術(shù)人員應(yīng)該明白，在本發(fā)明的技術(shù)方案的基礎(chǔ)上，本領(lǐng)域技術(shù)人員不需要付出創(chuàng)造性勞動即可做出的各種修改或變形仍在本發(fā)明的保護(hù)范圍以內(nèi)。
【權(quán)利要求】
1.一種基于無線射頻啟停的電力營銷系統(tǒng)自助答疑系統(tǒng)，其特征是，包括: 無線射頻發(fā)送設(shè)備:用于發(fā)送服務(wù)器控制信號； 無線射頻接收設(shè)備:用于接收服務(wù)器控制信號并控制相應(yīng)服務(wù)器； 數(shù)據(jù)查詢模塊:用于客戶端根據(jù)實(shí)際檢索需要調(diào)用服務(wù)器相應(yīng)的數(shù)據(jù)內(nèi)容； 數(shù)據(jù)上傳模塊:用于客戶端向服務(wù)器補(bǔ)充新的問題、問題的解決方案以及問題的分類； 服務(wù)器和客戶端； 所述無線射頻接收設(shè)備、數(shù)據(jù)查詢模塊和數(shù)據(jù)上傳模塊分別與服務(wù)器連接，無線射頻接收設(shè)備與無線射頻發(fā)送設(shè)備無線通信，服務(wù)器與若干客戶端分別通信； 所述服務(wù)器端設(shè)有自助答疑培訓(xùn)數(shù)據(jù)庫，客戶端通過查找數(shù)據(jù)，調(diào)用數(shù)據(jù)庫內(nèi)相應(yīng)的數(shù)據(jù)信息，并將查找結(jié)果顯示或播放；所述自助答疑培訓(xùn)數(shù)據(jù)庫內(nèi)信息不可下載； 所述客戶端隱藏服務(wù)器地址，客戶端自主連接服務(wù)器端數(shù)據(jù)庫，并能夠?qū)⑿碌膯栴}或者新問題的解決方案上傳到服務(wù)器端數(shù)據(jù)庫以供查詢。
2.如權(quán)利要求1所述的一種基于無線射頻啟停的電力營銷系統(tǒng)自助答疑系統(tǒng)，其特征是，所述無線射頻發(fā)送設(shè)備通過控制硬件按鍵的開閉無線控制服務(wù)器的開閉。
3.如權(quán)利要求1所述的一種基于無線射頻啟停的電力營銷系統(tǒng)自助答疑系統(tǒng)，其特征是，所述客戶端為PC機(jī)或手持終端，所述PC機(jī)與服務(wù)器通過網(wǎng)線連接實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交互，所述手持終端與服務(wù)器通過無線網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交互。
4.如權(quán)利要求1所述的一種基于無線射頻啟停的電力營銷系統(tǒng)自助答疑系統(tǒng)，其特征是，所述客戶端查找數(shù)據(jù)的方式包括:直接檢索、分類檢索、路徑檢索和像素檢索。
5.如權(quán)利要求3所述的一種基于無線射頻啟停的電力營銷系統(tǒng)自助答疑系統(tǒng)，其特征是，所述直接檢索為系統(tǒng)根據(jù)客戶端輸入的檢索內(nèi)容或者關(guān)鍵詞自動檢索相關(guān)內(nèi)容； 所述分類檢索為系統(tǒng)根據(jù)客戶端輸入的檢索內(nèi)容或者關(guān)鍵詞所屬的種類，判斷出問題類別，在相應(yīng)的數(shù)據(jù)類別下檢索相關(guān)內(nèi)容。
6.如權(quán)利要求3所述的一種基于無線射頻啟停的電力營銷系統(tǒng)自助答疑系統(tǒng)，其特征是，所述路徑檢索為在數(shù)據(jù)庫的每一個查詢檢索條目上附加路徑標(biāo)簽，系統(tǒng)根據(jù)客戶端輸入的操作路徑，自動與數(shù)據(jù)庫內(nèi)的路徑標(biāo)簽進(jìn)行比對，查詢到一致的路徑時篩選出該路徑下相關(guān)的錯誤類型及解決方案； 所述像素檢索為系統(tǒng)利用像素獲取工具獲取錯誤跳出對話框的像素關(guān)鍵值，并將獲取的像素關(guān)鍵值與數(shù)據(jù)庫內(nèi)存儲的像素值進(jìn)行比對，自動檢索出對應(yīng)的錯誤解決方案。
7.—種如權(quán)利要求1所述的基于無線射頻啟停的電力營銷系統(tǒng)自助答疑系統(tǒng)的工作方法，其特征是，包括: (1)根據(jù)客戶端需要進(jìn)行的操作類型，利用無線射頻收發(fā)設(shè)備控制服務(wù)器的開閉:如果是考試狀態(tài)，控制服務(wù)器關(guān)閉；如果是學(xué)習(xí)狀態(tài)，則控制服務(wù)器開啟； (2)數(shù)據(jù)檢索:服務(wù)器在開啟狀態(tài)下，客戶端根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行數(shù)據(jù)檢索操作；若自助答疑培訓(xùn)數(shù)據(jù)庫內(nèi)包含客戶端檢索的數(shù)據(jù)內(nèi)容，則將相應(yīng)的檢索結(jié)果返回給客戶端；若自助答疑培訓(xùn)數(shù)據(jù)庫內(nèi)沒有所需數(shù)據(jù)內(nèi)容，則將客戶端的檢索內(nèi)容自動保存并上傳； (3)數(shù)據(jù)錄入:管理人員分析客戶端上傳的檢索內(nèi)容，判斷所述檢索內(nèi)容是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求，若符合，則作為新的數(shù)據(jù)保存并錄入至自助答疑培訓(xùn)數(shù)據(jù)庫，若不符合，刪除所述檢索內(nèi)容； 管理人員或者客戶端能夠主動向自助答疑培訓(xùn)數(shù)據(jù)庫上傳新的問題以及所述問題的解決方案。
8.如權(quán)利要求7所述的一種基于無線射頻啟停的電力營銷系統(tǒng)自助答疑系統(tǒng)的工作方法，其特征是，所述步驟(2)中客戶端根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行數(shù)據(jù)檢索的方式包括: 直接檢索:根據(jù)客戶端輸入的檢索內(nèi)容或者關(guān)鍵詞自動檢索相關(guān)內(nèi)容； 分類檢索:根據(jù)客戶端輸入的檢索內(nèi)容或關(guān)鍵詞所屬的種類，判斷出檢索內(nèi)容的類別，在相應(yīng)的數(shù)據(jù)類別下檢索相關(guān)內(nèi)容。
9.如權(quán)利要求7所述的一種基于無線射頻啟停的電力營銷系統(tǒng)自助答疑系統(tǒng)的工作方法，其特征是，所述步驟(2)中客戶端根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行數(shù)據(jù)檢索的方式還包括: 路徑檢索:在數(shù)據(jù)庫的每一個查詢檢索條目上附加路徑標(biāo)簽，系統(tǒng)根據(jù)客戶端輸入的操作路徑，自動與數(shù)據(jù)庫內(nèi)的路徑標(biāo)簽進(jìn)行比對，查詢到一致的路徑時篩選出該路徑下相關(guān)的錯誤類型及解決方案； 像素檢索:利用像素獲取工具獲取錯誤跳出對話框的像素關(guān)鍵值，并將獲取的像素關(guān)鍵值與數(shù)據(jù)庫內(nèi)存儲的像素值進(jìn)行比對，自動檢索出對應(yīng)的錯誤解決方案。
10.如權(quán)利要求7所述的一種基于無線射頻啟停的電力營銷系統(tǒng)自助答疑系統(tǒng)的工作方法，其特征是，所述步驟(3)中的標(biāo)準(zhǔn)要求是指:新上傳的檢索內(nèi)容在自助答疑培訓(xùn)數(shù)據(jù)庫無重復(fù)數(shù)據(jù)，并且新上傳的檢索內(nèi)容表述清楚。
【文檔編號】G06Q50/20GK103985074SQ201410218741
【公開日】2014年8月13日 申請日期:2014年5月22日 優(yōu)先權(quán)日:2014年5月22日
【發(fā)明者】王金亮, 張 浩, 孫聯(lián)喜, 高建國, 徐家恒, 張國靜, 牛文東, 楊巍巍, 張俊玲, 荊輝 申請人:國家電網(wǎng)公司, 國網(wǎng)技術(shù)學(xué)院