一種酒店自助服務(wù)系統(tǒng)及其方法
【專利摘要】本發(fā)明所述的一種酒店自助服務(wù)系統(tǒng)及其方法，其方法包括顧客根據(jù)需要通過客戶終端自助選擇服務(wù)項(xiàng)目并進(jìn)行相應(yīng)操作，客戶終端包括安裝于酒店內(nèi)的智能終端和安裝有運(yùn)用程序的移動(dòng)終端；將自助服務(wù)操作的數(shù)據(jù)生成處理單后發(fā)送至酒店服務(wù)器；酒店服務(wù)器優(yōu)先處理支付請(qǐng)求后進(jìn)行分檢至酒店終端服務(wù)器的對(duì)應(yīng)單元；酒店終端服務(wù)器的各單元接收后執(zhí)行具體內(nèi)容并推送處理結(jié)果至客戶終端。本發(fā)明克服現(xiàn)有酒店無法提供顧客在酒店內(nèi)或通過遠(yuǎn)程操控，以自助服務(wù)的方式實(shí)現(xiàn)酒店包括訂房、退房、商務(wù)辦理和點(diǎn)餐等多種功能項(xiàng)目辦理的不足，提供一種酒店自助服務(wù)系統(tǒng)及其方法，免去顧客在客流高峰期辦理酒店事務(wù)需費(fèi)時(shí)的等待，一定程度的提高酒店的辦事效率。
【專利說明】一種酒店自助服務(wù)系統(tǒng)及其方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及酒店服務(wù)領(lǐng)域，具體說的是一種酒店自助服務(wù)系統(tǒng)及其方法。
【背景技術(shù)】
[0002]旅游業(yè)是當(dāng)前拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)的重要龍頭行業(yè)，而與旅游業(yè)密切相關(guān)的酒店行業(yè)在旅游業(yè)的帶動(dòng)下快速發(fā)展。在旅游旺季，酒店來往客流也迎來高峰期，酒店前臺(tái)往往需要排隊(duì)等待辦理入住或退房等酒店服務(wù)，酒店前臺(tái)工作人員的業(yè)務(wù)量也暴增，舟車勞頓的顧客很容易在等待時(shí)間里產(chǎn)生煩躁情緒，對(duì)酒店服務(wù)的直觀感受大打折扣，再來，前臺(tái)工作人員工作量的劇增不僅勞累身體，在忙碌中還容易出現(xiàn)工作錯(cuò)誤。于是，不管是對(duì)酒店方還是顧客，都存在諸多不便，辦事效率很受影響。酒店方不能提供完善美好的酒店服務(wù)體驗(yàn)將直接影響顧客的感官，很難吸引回頭客。
[0003]如今越來越多的服務(wù)系統(tǒng)依附于智能化高科技產(chǎn)品來實(shí)現(xiàn)，如具備酒店會(huì)員自助訂房功能的酒店自助預(yù)定系統(tǒng)，通過會(huì)員登陸系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)酒店會(huì)員登陸并自助訂房，但是其自助系統(tǒng)功能單一，只能實(shí)現(xiàn)會(huì)員單一的預(yù)定房間功能，不能提供會(huì)員或非會(huì)員更多更完善的包括自助續(xù)房、點(diǎn)餐、換房、叫車、打印等酒店服務(wù)；且現(xiàn)有的酒店服務(wù)系統(tǒng)大多為單機(jī)版，沒有網(wǎng)絡(luò)及智能設(shè)備的應(yīng)用支持，在連接有線網(wǎng)絡(luò)的地方便無法通過遠(yuǎn)程操作；再來，現(xiàn)有酒店系統(tǒng)大多不配備云服務(wù)技術(shù)進(jìn)行同步數(shù)據(jù)備份，造成酒店本地服務(wù)器停機(jī)運(yùn)作或酒店服務(wù)設(shè)備硬件損壞時(shí)不能及時(shí)回復(fù)當(dāng)前數(shù)據(jù)信息而產(chǎn)生不必要的損失。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0004]本發(fā)明所要解決的技術(shù)問題是:提供一種酒店自助服務(wù)系統(tǒng)及其方法，克服現(xiàn)有酒店無法提供顧客足不出戶便能自助辦理酒店多種功能項(xiàng)目的不足，解決顧客在客流高峰期辦理酒店事務(wù)需要費(fèi)時(shí)等待的問題，一定程度的提高酒店的辦事效率。
[0005]為了解決上述技術(shù)問題，本發(fā)明采用的技術(shù)方案為:
[0006]一種酒店自助服務(wù)系統(tǒng)，包括分別與酒店服務(wù)器通信連接的客戶終端、酒店終端服務(wù)器和云服務(wù)器；
[0007]所述客戶終端包括移動(dòng)終端和安裝于酒店內(nèi)的智能終端；
[0008]所述智能終端包括第一通信單元、多功能單元、處理單生成單元和存儲(chǔ)單元；
[0009]所述第一通信單元，用于建立與所述酒店服務(wù)器的通信連接；
[0010]所述多功能單元包括相互通信連接的酒店信息查詢模塊、商務(wù)辦理模塊、預(yù)約辦理模塊、退房/換房辦理模塊和自助點(diǎn)餐模塊；
[0011]所述酒店信息查詢模塊，用于顧客查詢酒店的相關(guān)信息；
[0012]所述商務(wù)辦理模塊，用于顧客自助辦理包括打印文檔材料、收發(fā)傳真、訂購飛機(jī)票/火車票和預(yù)約叫車的相關(guān)商務(wù)事宜；
[0013]所述預(yù)約辦理模塊，用于顧客自助辦理預(yù)約訂房或續(xù)房手續(xù)，提供酒店住房相關(guān)優(yōu)惠信息；[0014]所述退房/換房辦理模塊，用于顧客自助辦理退房或換房手續(xù)；
[0015]所述自助點(diǎn)餐模塊，用于提供顧客自助點(diǎn)餐服務(wù)和餐飲相關(guān)優(yōu)惠信息；
[0016]所述處理單生成單元，用于將顧客通過所述多功能單元進(jìn)行自助服務(wù)操作的數(shù)據(jù)生成處理單，并發(fā)送處理單至所述酒店服務(wù)器；
[0017]所述存儲(chǔ)單元，用于存儲(chǔ)每個(gè)顧客在所述多功能單元中操作的數(shù)據(jù)；
[0018]所述移動(dòng)終端，包括第二通信單元和應(yīng)用程序單元；
[0019]所述移動(dòng)終端，用于顧客通過所述運(yùn)用程序單元操作并遞交包括查詢酒店信息、商務(wù)辦理、預(yù)約辦理、退房/換房辦理和自助點(diǎn)餐的處理單至所述酒店服務(wù)器；用于接收所述酒店服務(wù)器推送的消息；
[0020]所述第二通訊單元，用于建立移動(dòng)終端與所述酒店服務(wù)器的通信連接；
[0021]所述酒店服務(wù)器，包括判斷單元、支付單元和分檢單元；
[0022]所述判斷單元，用于判斷接收到的所述處理單中是否包含支付請(qǐng)求，若是，則將包含支付請(qǐng)求的處理單發(fā)送至所述支付單元；若否，則將所述處理單發(fā)送至所述分檢單元；
[0023]所述支付單元，用于處理所述處理單中的支付請(qǐng)求，并將處理結(jié)果推送至所述客戶終端，將完成支付請(qǐng)求后的所述處理單發(fā)送至分檢單元；
[0024]所述分檢單元，用于根據(jù)所述處理單的數(shù)據(jù)信息分檢至所述酒店終端服務(wù)器的對(duì)應(yīng)單元；
[0025]所述酒店終端服務(wù)器包括客房部服務(wù)器單元、酒店前廳服務(wù)器單元、酒店商務(wù)服務(wù)器單元和酒店餐飲服務(wù)器單元；
[0026]所述酒店終端服務(wù)器，用于在接收并確認(rèn)所述處理單的信息后執(zhí)行所述處理單的具體內(nèi)容，通過所述酒店服務(wù)器將所述處理單的處理結(jié)果推送至所述客戶終端，保存所述處理單及處理單的執(zhí)行結(jié)果；
[0027]所述云服務(wù)器，用于備份所述酒店服務(wù)器中執(zhí)行的相應(yīng)操作，并保存至本地。
[0028]本發(fā)明提供的另一種技術(shù)方案為:
[0029]一種酒店自助服務(wù)方法，包括:
[0030]SlOO:顧客根據(jù)需要通過客戶終端自助選擇服務(wù)項(xiàng)目并進(jìn)行相應(yīng)操作，所述客戶終端包括安裝于酒店內(nèi)的智能終端和安裝有運(yùn)用程序的移動(dòng)終端；將自助服務(wù)操作的數(shù)據(jù)生成處理單后發(fā)送至所述酒店服務(wù)器；
[0031]通過智能終端自助選擇服務(wù)項(xiàng)目并進(jìn)行相應(yīng)操作中具體包括:
[0032]SllO:智能終端建立與所述酒店服務(wù)器的通信連接；
[0033]Slll:顧客根據(jù)需要選擇相應(yīng)的功能服務(wù)進(jìn)行操作，所述功能服務(wù)包括酒店信息查詢服務(wù)、商務(wù)辦理服務(wù)、預(yù)約辦理服務(wù)、退房/換房辦理服務(wù)和自助點(diǎn)餐服務(wù)；
[0034]所述酒店信息查詢服務(wù)，用于顧客查詢酒店的相關(guān)信息；
[0035]所述商務(wù)辦理服務(wù)，用于顧客自助辦理包括打印文檔材料、收發(fā)傳真、訂購飛機(jī)票/火車票和預(yù)約叫車的相關(guān)商務(wù)事宜；
[0036]所述預(yù)約辦理服務(wù)，用于顧客自助辦理預(yù)約訂房或續(xù)房手續(xù)，提供酒店住房相關(guān)優(yōu)惠信息；
[0037]所述退房/換房辦理服務(wù)，用于顧客自助辦理退房或換房手續(xù)；
[0038]所述自助點(diǎn)餐服務(wù)，用于提供顧客自助點(diǎn)餐服務(wù)和餐飲相關(guān)優(yōu)惠信息；[0039]S112:智能終端將顧客通過所述功能服務(wù)進(jìn)行自助服務(wù)操作的數(shù)據(jù)生成處理單，并發(fā)送處理單至所述酒店服務(wù)器；
[0040]S113:存儲(chǔ)每個(gè)顧客在所述功能服務(wù)中執(zhí)行的操作數(shù)據(jù)；
[0041]通過移動(dòng)終端自助選擇服務(wù)項(xiàng)目并進(jìn)行相應(yīng)操作具體包括:
[0042]S120:移動(dòng)終端建立與所述酒店服務(wù)器的通信連接；
[0043]S121:顧客通過運(yùn)用程序操作并遞交包括查詢酒店信息、商務(wù)辦理、預(yù)約辦理、退房/換房辦理和自助點(diǎn)餐的處理單至所述酒店服務(wù)器；用于接收所述酒店服務(wù)器推送的消息；
[0044]S200:酒店服務(wù)器判斷接收到的所述處理單中是否包括支付請(qǐng)求；
[0045]S300:若是，則優(yōu)先處理所述處理單中的支付請(qǐng)求，并將處理結(jié)果推送至所述客戶終端，將完成支付請(qǐng)求后的所述處理單進(jìn)入步驟S202 ；
[0046]S400:若否，則根據(jù)所述處理單的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分檢至所述酒店終端服務(wù)器的對(duì)應(yīng)單元；
[0047]所述酒店終端服務(wù)器包括客房部服務(wù)器單元、酒店前廳服務(wù)器單元、酒店商務(wù)服務(wù)器單元和酒店餐飲服務(wù)器單元；
[0048]S500:所述酒店終端服務(wù)器的客房部服務(wù)器單元、酒店前廳服務(wù)器單元、酒店商務(wù)服務(wù)器單元和酒店餐飲服務(wù)器單元在接收并確認(rèn)所述處理單的信息后執(zhí)行所述處理單的具體內(nèi)容，通過所述酒店服務(wù)器將所述處理單的處理結(jié)果推送至所述客戶終端，保存所述處理單及處理單的執(zhí)行結(jié)果；
[0049]S600:備份所述酒店服務(wù)器中執(zhí)行的相應(yīng)操作，并保存至本地。
[0050]本發(fā)明的有益效果在于:區(qū)別與現(xiàn)有酒店無法提供在酒店內(nèi)或在酒店外以自助的方式辦理酒店各項(xiàng)業(yè)務(wù)，從而導(dǎo)致顧客在客流高峰期需要耗時(shí)排隊(duì)等待，既影響顧客心情又影響行程安排的不足，本發(fā)明提供的酒店自助服務(wù)系統(tǒng)及方法，顧客通過操作客戶終端，客戶終端包括安裝在酒店內(nèi)的智能終端或者隨身攜帶的移動(dòng)終端，能夠?qū)崿F(xiàn)在智能終端的多功能服務(wù)界面或移動(dòng)終端的運(yùn)用程序中辦理包括查詢酒店信息、商務(wù)辦理、預(yù)約辦理、退房/換房辦理、自助點(diǎn)餐等酒店業(yè)務(wù)的自助辦理，顧客在酒店內(nèi)或者通過遠(yuǎn)程操控的方式均能實(shí)現(xiàn)自助辦理酒店的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，提供顧客更貼心便捷的酒店服務(wù)，從此無需再費(fèi)時(shí)排隊(duì)等待人工辦理。通過酒店服務(wù)器的支付單元優(yōu)先處理支付請(qǐng)求后分檢處理單至酒店終端服務(wù)器的對(duì)應(yīng)單元進(jìn)行處理，實(shí)現(xiàn)酒店服務(wù)器自動(dòng)處理完成資金交易，顧客可以不受資金交易的約束而辦理各項(xiàng)酒店業(yè)務(wù)。通過酒店終端服務(wù)器中各自對(duì)應(yīng)客房部服務(wù)、酒店前廳、酒店商務(wù)和酒店餐飲等部門的終端服務(wù)器接收并具體執(zhí)行處理單的內(nèi)容后及時(shí)反饋處理結(jié)果，實(shí)現(xiàn)酒店各項(xiàng)業(yè)務(wù)的分工處理，能夠及時(shí)的處理對(duì)應(yīng)的酒店業(yè)務(wù)，不會(huì)因?yàn)閱我唤K端服務(wù)器統(tǒng)一處理多項(xiàng)業(yè)務(wù)而導(dǎo)致處理工時(shí)過長(zhǎng)的問題。通過云服務(wù)器備份顧客自助辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)操作，實(shí)現(xiàn)酒店業(yè)務(wù)辦理的自動(dòng)存檔，在出現(xiàn)問題時(shí)通過查閱備份及時(shí)解決問題。本發(fā)明實(shí)現(xiàn)顧客在客戶終端上操作便可自助辦理酒店包括訂/退房、商務(wù)和點(diǎn)餐等多種功能業(yè)務(wù)，無需耗時(shí)在前臺(tái)排隊(duì)等待辦理，顧客足不出戶便能輕松享受酒店的系統(tǒng)服務(wù)，同時(shí)還能提聞酒店業(yè)務(wù)辦理效率。
【專利附圖】

【附圖說明】[0051]圖1為本發(fā)明實(shí)施例一種酒店自助服務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)組成框圖；
[0052]圖2為本發(fā)明實(shí)施例一種酒店自助服務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)原理圖；
[0053]圖3為本發(fā)明實(shí)施例一種酒店自助服務(wù)系統(tǒng)的支付單元的結(jié)構(gòu)組成框圖；
[0054]圖4為本發(fā)明實(shí)施例一種酒店自助服務(wù)方法的流程框圖；
[0055]圖5為本發(fā)明實(shí)施例一種酒店自助服務(wù)方法中通過智能終端自助服務(wù)操作的流程框圖。
[0056]標(biāo)號(hào)說明:
[0057]客戶終端-10 ；酒店服務(wù)器-20 ；酒店終端服務(wù)器-30 ；
[0058]云服務(wù)器-40 ；智能終端-11 ;移動(dòng)終端-12 ；
[0059]第一通信單元-110;多功能單元-112;處理單生成單元-113;
[0060]存儲(chǔ)單元-114 ；酒店信息查詢模塊-101 ;商務(wù)辦理模塊-102 ；
[0061]預(yù)約辦理模塊-103 ；退房/換房辦理模塊-104 ；自助點(diǎn)餐模塊-105 ；
[0062]第二通訊單元-121;應(yīng)用程序單元-122; 判斷單元_21 ;
[0063]支付單元-23 ；分檢單元-24 ；客房部服務(wù)器單元_31 ；
[0064]酒店前廳服務(wù)器單元-32 ；酒店商務(wù)服務(wù)器單元-33 ；
[0065]酒店餐飲服務(wù)器單元-34 ；付現(xiàn)模塊-231 ；網(wǎng)銀支付模塊_232 ；
[0066]并單尾結(jié)模塊-233;會(huì)員支付模塊-234。
【具體實(shí)施方式】
[0067]為詳細(xì)說明本發(fā)明的技術(shù)內(nèi)容、構(gòu)造特征、所實(shí)現(xiàn)目的及效果，以下結(jié)合實(shí)施方式并配合附圖詳予說明。
[0068]本發(fā)明最關(guān)鍵的構(gòu)思在于:顧客通過在客戶終端上的操作便可自助辦理酒店包括訂/退房、商務(wù)和點(diǎn)餐等多種功能業(yè)務(wù)，無需再耗時(shí)排隊(duì)等待辦理，實(shí)現(xiàn)顧客足不出戶便能輕松享受酒店的系統(tǒng)服務(wù)，同時(shí)還能提高酒店業(yè)務(wù)辦理效率。
[0069]請(qǐng)參閱圖1和圖2，圖1為本發(fā)明實(shí)施例一種酒店自助服務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)組成框圖，圖2為本發(fā)明實(shí)施例一種酒店自助服務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)原理圖。
[0070]一種酒店自助服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于，包括分別與酒店服務(wù)器20通信連接的客戶終端10、酒店終端服務(wù)器30和云服務(wù)器40 ；
[0071]所述客戶終端10包括移動(dòng)終端12和安裝于酒店內(nèi)的智能終端11 ；
[0072]所述智能終端11包括第一通信單元110、多功能單元112、處理單生成單元113和存儲(chǔ)單元114 ；
[0073]所述第一通信單元110，用于建立與所述酒店服務(wù)器20的通信連接；[0074]所述多功能單元112包括相互通信連接的酒店信息查詢模塊101、商務(wù)辦理模塊102、預(yù)約辦理模塊103、退房/換房辦理模塊104和自助點(diǎn)餐模塊105 ；
[0075]所述酒店信息查詢模塊101，用于顧客查詢酒店的相關(guān)信息；
[0076]所述商務(wù)辦理模塊102，用于顧客自助辦理包括打印文檔材料、收發(fā)傳真、訂購飛機(jī)票/火車票和預(yù)約叫車的相關(guān)商務(wù)事宜；
[0077]所述預(yù)約辦理模塊103，用于顧客自助辦理預(yù)約訂房或續(xù)房手續(xù)，提供酒店住房相關(guān)優(yōu)惠信息；[0078]所述退房/換房辦理模塊104，用于顧客自助辦理退房或換房手續(xù)；
[0079]所述自助點(diǎn)餐模塊105，用于提供顧客自助點(diǎn)餐服務(wù)和餐飲相關(guān)優(yōu)惠信息；
[0080]所述處理單生成單元113，用于將顧客通過所述多功能單元112進(jìn)行自助服務(wù)操作的數(shù)據(jù)生成處理單，并發(fā)送處理單至所述酒店服務(wù)器20 ；
[0081]所述存儲(chǔ)單元114，用于存儲(chǔ)每個(gè)顧客在所述多功能單元112中操作的數(shù)據(jù)；
[0082]所述移動(dòng)終端12，包括第二通信單元和應(yīng)用程序單元122 ；
[0083]所述移動(dòng)終端12，用于顧客通過所述運(yùn)用程序單元操作并遞交包括查詢酒店信息、商務(wù)辦理、預(yù)約辦理、退房/換房辦理和自助點(diǎn)餐的處理單至所述酒店服務(wù)器20 ;用于接收所述酒店服務(wù)器20推送的消息；
[0084]所述第二通訊單元121，用于建立移動(dòng)終端12與所述酒店服務(wù)器20的通信連接；
[0085]所述酒店服務(wù)器20，包括判斷單元21、支付單元23和分檢單元24 ；
[0086]所述判斷單元21，用于判斷接收到的所述處理單中是否包含支付請(qǐng)求，若是，則將包含支付請(qǐng)求的處理單發(fā)送至所述支付單元23 ;若否，則將所述處理單發(fā)送至所述分檢單元24 ；
[0087]所述支付單元23，用于處理所述處理單中的支付請(qǐng)求，并將處理結(jié)果推送至所述客戶終端10，將完成支付請(qǐng)求后的所述處理單發(fā)送至分檢單元24 ；
[0088]所述分檢單元24，用于根據(jù)所述處理單的數(shù)據(jù)信息分檢至所述酒店終端服務(wù)器30的對(duì)應(yīng)單元；
[0089]所述酒店終端服務(wù)器30包括客房部服務(wù)器單元31、酒店前廳服務(wù)器單元32、酒店商務(wù)服務(wù)器單元33和酒店餐飲服務(wù)器單元34 ；
[0090]所述酒店終端服務(wù)器30，用于在接收并確認(rèn)所述處理單的信息后執(zhí)行所述處理單的具體內(nèi)容，通過所述酒店服務(wù)器20將所述處理單的處理結(jié)果推送至所述客戶終端10，保存所述處理單及處理單的執(zhí)行結(jié)果；
[0091]所述云服務(wù)器40，用于備份所述酒店服務(wù)器20中執(zhí)行的相應(yīng)操作，并保存至本地。
[0092]本發(fā)明所述的通過移動(dòng)終端12 (智能手機(jī)或ipad等智能移動(dòng)設(shè)備)實(shí)現(xiàn)自助酒店業(yè)務(wù)辦理，是在顧客隨身攜帶的移動(dòng)終端12中安裝指定的運(yùn)用程序，運(yùn)用程序界面上能顯示酒店的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，通過自助操作實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)酒店業(yè)務(wù)的輕松辦理。酒店業(yè)務(wù)辦理中的商務(wù)辦理服務(wù)包括提供顧客商務(wù)叫車、打印文件材料、收發(fā)傳真、訂購飛機(jī)票/火車票等多項(xiàng)商務(wù)業(yè)務(wù)的辦理。
[0093]從上述描述可知，本發(fā)明的有益效果在于:本發(fā)明實(shí)現(xiàn)能夠通過安裝在酒店內(nèi)的智能終端11自助辦理需要的酒店業(yè)務(wù)，根據(jù)客戶需要，同樣實(shí)現(xiàn)通過隨身攜帶的移動(dòng)終端12以遠(yuǎn)程操控的方式進(jìn)行酒店各項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理，在客流高峰期，顧客無需在前臺(tái)大排長(zhǎng)龍耗時(shí)的等待人工辦理酒店業(yè)務(wù)，即提供更加人性化的酒店服務(wù)，又能節(jié)省顧客業(yè)務(wù)辦理的時(shí)間，進(jìn)一步的，還能提聞酒店業(yè)務(wù)辦理的效率。
[0094]請(qǐng)參閱圖3，為本發(fā)明實(shí)施例一種酒店自助服務(wù)系統(tǒng)的支付單元23的結(jié)構(gòu)組成框圖。
[0095]進(jìn)一步的，所述支付單元23提供包括付現(xiàn)模塊231、網(wǎng)銀支付模塊232、并單尾結(jié)模塊233和會(huì)員支付模塊234 ；[0096]所述付現(xiàn)模塊231，用于在提交付現(xiàn)處理單至所述酒店終端服務(wù)器30的酒店前廳服務(wù)器單元32進(jìn)行處理后，安排工作人員上門收??；
[0097]所述網(wǎng)銀支付模塊232，用于提供顧客使用銀行卡網(wǎng)上銀行功能完成支付；
[0098]所述并單尾結(jié)模塊233，用于提供顧客通過合并賬單后統(tǒng)一結(jié)算的方式完成支付；
[0099]所述會(huì)員支付模塊234，用于提供顧客通過認(rèn)證會(huì)員相關(guān)信息完成支付過程。
[0100]從上述描述可知，本發(fā)明的一種酒店自助服務(wù)系統(tǒng)提供多種交易資金的支付方式，具體的，可以通過付現(xiàn)模塊231來完成支付，顧客在沒有開通網(wǎng)上銀行或者不懂完成網(wǎng)上付款的時(shí)候通過酒店前廳指派工作人員上門收取交易金額的方式完成付款，可以滿足不同顧客的支付需求；已經(jīng)開通網(wǎng)銀支付功能的顧客可以在自助辦理過程中通過網(wǎng)銀支付方式完成付款，顧客直接通過交易平臺(tái)完成付款，不必再隨身攜帶大量現(xiàn)金；對(duì)于企業(yè)多人員同時(shí)入住或者是與酒店有長(zhǎng)期合作而達(dá)成統(tǒng)一付款協(xié)議的顧客，酒店還提供并單尾結(jié)的付款方式，顧客只需在支付環(huán)節(jié)輸入指定序號(hào)，在認(rèn)證通過后便能實(shí)現(xiàn)賬單合并，由酒店方統(tǒng)一與企業(yè)結(jié)算，更加方便團(tuán)隊(duì)顧客的業(yè)務(wù)辦理；而針對(duì)酒店的會(huì)員業(yè)務(wù)辦理，會(huì)員只需通過認(rèn)證過的會(huì)員賬號(hào)及密碼便可實(shí)現(xiàn)會(huì)員賬單的優(yōu)惠支付。本發(fā)明提供多樣的支付方式，滿足不同顧客的需求，提供更加完善的酒店業(yè)務(wù)辦理服務(wù)。
[0101]進(jìn)一步的，所述支付單元23還包括安全認(rèn)證模塊，所述安全認(rèn)證模塊用于安全認(rèn)證所述支付單元23中的支付賬號(hào)和支付信息。通過安全認(rèn)證模塊安全認(rèn)證支付單元23中執(zhí)行的每筆交易操作，保證顧客賬戶信息的安全，只有通過安全認(rèn)證的支付賬號(hào)才可進(jìn)行交易，在交易完成后自動(dòng)清除酒店內(nèi)智能終端11上的賬戶信息，以免在交易過程中泄露賬戶信息。
[0102]進(jìn)一步的，所述客戶終端10和移動(dòng)終端12均包括引導(dǎo)單元，所述引導(dǎo)單元用于在所述客戶終端10的界面中以動(dòng)態(tài)畫面形式引導(dǎo)顧客完成自助服務(wù)。上述的引導(dǎo)單元可以在客戶終端10中的界面上以動(dòng)態(tài)畫面(如動(dòng)態(tài)的卡通人物、擬人化的“真人”形象等)的形式引導(dǎo)顧客更好的完成自助酒店業(yè)務(wù)的辦理，對(duì)于還不熟悉或者不懂操作的顧客起到很好的引導(dǎo)作用。具體的，擬人化“真人”形象的引導(dǎo)單元是通過前期對(duì)人(模特形象人)的動(dòng)作、解說等進(jìn)行視頻錄制，即采用后期處理的方式對(duì)視頻進(jìn)行文字、圖片、動(dòng)畫等需求進(jìn)行編輯制作生成特定的電腦格式文件，如SWF格式，將該文件以代碼鑲嵌的形式寫入自助服務(wù)系統(tǒng)中，在自助服務(wù)系統(tǒng)的客戶終端10界面中的特定位置以多個(gè)不同動(dòng)作效果的方式顯示，動(dòng)態(tài)的引導(dǎo)解讀步驟，幫助顧客解決自助酒店業(yè)務(wù)辦理的困擾。
[0103]請(qǐng)參閱圖4和圖5，分別為本發(fā)明實(shí)施例一種酒店自助服務(wù)方法的流程框圖和本發(fā)明實(shí)施例一種酒店自助服務(wù)方法中通過智能終端11自助服務(wù)操作的流程框圖。
[0104]本發(fā)明提供的另一個(gè)技術(shù)方案為:
[0105]一種酒店自助服務(wù)方法，包括:
[0106]SlOO:顧客根據(jù)需要通過客戶終端10自助選擇服務(wù)項(xiàng)目并進(jìn)行相應(yīng)操作，所述客戶終端10包括安裝于酒店內(nèi)的智能終端11和安裝有運(yùn)用程序的移動(dòng)終端12 ;將自助服務(wù)操作的數(shù)據(jù)生成處理單后發(fā)送至所述酒店服務(wù)器20 ；
[0107]通過智能終端11自助選擇服務(wù)項(xiàng)目并進(jìn)行相應(yīng)操作中具體包括:
[0108]SllO:智能終端11建立與所述酒店服務(wù)器20的通信連接；[0109]Slll:顧客根據(jù)需要選擇相應(yīng)的功能服務(wù)進(jìn)行操作，所述功能服務(wù)包括酒店信息查詢服務(wù)、商務(wù)辦理服務(wù)、預(yù)約辦理服務(wù)、退房/換房辦理服務(wù)和自助點(diǎn)餐服務(wù)；
[0110]所述酒店信息查詢服務(wù)，用于顧客查詢酒店的相關(guān)信息；
[0111]所述商務(wù)辦理服務(wù)，用于顧客自助辦理包括打印文檔材料、收發(fā)傳真、訂購飛機(jī)票/火車票和預(yù)約叫車的相關(guān)商務(wù)事宜；
[0112]所述預(yù)約辦理服務(wù)，用于顧客自助辦理預(yù)約訂房或續(xù)房手續(xù)，提供酒店住房相關(guān)優(yōu)惠信息；
[0113]所述退房/換房辦理服務(wù)，用于顧客自助辦理退房或換房手續(xù)；
[0114]所述自助點(diǎn)餐服務(wù)，用于提供顧客自助點(diǎn)餐服務(wù)和餐飲相關(guān)優(yōu)惠信息；
[0115]S112:智能終端11將顧客通過所述功能服務(wù)進(jìn)行自助服務(wù)操作的數(shù)據(jù)生成處理單，并發(fā)送處理單至所述酒店服務(wù)器20 ；
[0116]S113:存儲(chǔ)每個(gè)顧客在所述功能服務(wù)中執(zhí)行的操作數(shù)據(jù)；
[0117]通過移動(dòng)終端12自助選擇服務(wù)項(xiàng)目并進(jìn)行相應(yīng)操作具體包括:
[0118]S120:移動(dòng)終端12建立與所述酒店服務(wù)器20的通信連接；
[0119]S121:顧客通過運(yùn)用程序操作并遞交包括查詢酒店信息、商務(wù)辦理、預(yù)約辦理、退房/換房辦理和自助點(diǎn)餐的處理單至所述酒店服務(wù)器20 ;用于接收所述酒店服務(wù)器20推送的消息；
[0120]S200:酒店服務(wù)器20判斷接收到的所述處理單中是否包括支付請(qǐng)求；
[0121]S300:若是，則優(yōu)先處理所述處理單中的支付請(qǐng)求，并將處理結(jié)果推送至所述客戶終端10，將完成支付請(qǐng)求后的所述處理單進(jìn)入步驟S202 ；
[0122]S400:若否，則根據(jù)所述處理單的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分檢至所述酒店終端服務(wù)器30的對(duì)應(yīng)單元；
[0123]所述酒店終端服務(wù)器30包括客房部服務(wù)器單元31、酒店前廳服務(wù)器單元32、酒店商務(wù)服務(wù)器單元33和酒店餐飲服務(wù)器單元34 ；
[0124]S500:所述酒店終端服務(wù)器30的客房部服務(wù)器單元31、酒店前廳服務(wù)器單元32、酒店商務(wù)服務(wù)器單元33和酒店餐飲服務(wù)器單元34在接收并確認(rèn)所述處理單的信息后執(zhí)行所述處理單的具體內(nèi)容，通過所述酒店服務(wù)器20將所述處理單的處理結(jié)果推送至所述客戶終端10，保存所述處理單及處理單的執(zhí)行結(jié)果；
[0125]S600:備份所述酒店服務(wù)器20中執(zhí)行的相應(yīng)操作，并保存至本地。
[0126]從上述描述可知，本發(fā)明的有益效果在于:顧客根據(jù)需要通過客戶終端10在酒店內(nèi)操作或通過移動(dòng)終端12遠(yuǎn)程操作來實(shí)現(xiàn)酒店各項(xiàng)業(yè)務(wù)的自助辦理，自助辦理的業(yè)務(wù)包括酒店信息查詢服務(wù)、商務(wù)辦理服務(wù)、預(yù)約辦理服務(wù)、退房/換房辦理服務(wù)和自助點(diǎn)餐服務(wù)，酒店業(yè)務(wù)幾乎都可以實(shí)現(xiàn)自助辦理，區(qū)別與現(xiàn)有酒店無法提供業(yè)務(wù)自助辦理服務(wù)或僅限酒店會(huì)員辦理少數(shù)會(huì)員業(yè)務(wù)的局限性，本發(fā)明提供顧客更加人性化的便捷酒店業(yè)務(wù)辦理方式，顧客們足不出戶便能輕松辦理所需業(yè)務(wù)，無需花費(fèi)大把時(shí)間在酒店前臺(tái)排隊(duì)等待人工業(yè)務(wù)辦理，更不會(huì)由于客流高峰期業(yè)務(wù)辦理的延時(shí)而耽誤行程，提供顧客美好的酒店服務(wù)體驗(yàn)。
[0127]進(jìn)一步的，步驟S300中所述“優(yōu)先處理包括支付請(qǐng)求的所述處理單”包括以付現(xiàn)方式、網(wǎng)銀支付方式、并單尾結(jié)方式和會(huì)員支付方式處理所述處理單；[0128]所述付現(xiàn)方式，用于在提交付現(xiàn)處理單至所述酒店終端服務(wù)器30的酒店前廳服務(wù)器單元32進(jìn)行處理后，安排工作人員上門收??；
[0129]所述網(wǎng)銀支付方式，提供顧客使用銀行卡網(wǎng)上銀行功能完成支付；
[0130]所述并單尾結(jié)方式，提供顧客通過合并賬單統(tǒng)一結(jié)算方式完成支付；
[0131]所述會(huì)員支付方式，提供顧客通過認(rèn)證會(huì)員相關(guān)信息完成支付過程。
[0132]進(jìn)一步的，步驟S300中所述“優(yōu)先處理包括支付請(qǐng)求的所述處理單”過程中包括安全認(rèn)證顧客的支付賬號(hào)和支付信息。
[0133]從上述描述可知，本發(fā)明的一種酒店自助服務(wù)系統(tǒng)提供多種交易資金的支付方式，具體的，顧客可以付現(xiàn)完成支付，當(dāng)顧客在沒有開通網(wǎng)上銀行或者不懂網(wǎng)上付款的時(shí)候便能通過酒店前廳指派工作人員上門收取交易金額的方式完成付款；已經(jīng)開通網(wǎng)銀支付功能的顧客可以在自助辦理過程中通過網(wǎng)銀支付方式完成付款，顧客直接通過交易平臺(tái)完成付款，不必再隨身攜帶大量現(xiàn)金；對(duì)于企業(yè)多人員同時(shí)入住或者是與酒店有長(zhǎng)期合作而達(dá)成統(tǒng)一付款協(xié)議的顧客，酒店還提供并單尾結(jié)的付款方式，顧客只需在支付環(huán)節(jié)輸入指定序號(hào)，在認(rèn)證通過后便能實(shí)現(xiàn)賬單合并，由酒店方統(tǒng)一與企業(yè)結(jié)算，更加方便團(tuán)隊(duì)顧客的業(yè)務(wù)辦理；而針對(duì)酒店的會(huì)員業(yè)務(wù)辦理，會(huì)員只需通過認(rèn)證過的會(huì)員賬號(hào)及密碼便可實(shí)現(xiàn)會(huì)員賬單的優(yōu)惠支付。本發(fā)明提供多樣的支付方式，滿足不同顧客的需求，提供更加完善的酒店業(yè)務(wù)辦理服務(wù)。
[0134]進(jìn)一步的，步驟SlOO中所述“顧客根據(jù)需要通過安裝于酒店內(nèi)的智能終端11或安裝有運(yùn)用程序的移動(dòng)終端12自助選擇服務(wù)項(xiàng)目并進(jìn)行相應(yīng)操作”包括在所述智能終端11或移動(dòng)終端12的界面中以動(dòng)態(tài)畫面形式引導(dǎo)顧客完成自助服務(wù)。通過客戶終端10的界面上動(dòng)態(tài)的“真人”動(dòng)畫或者卡通人物的引導(dǎo)解讀，在不了解自助服務(wù)系統(tǒng)的情況下幫助顧客完成自助酒店業(yè)務(wù)辦理。
[0135]作為本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例:
[0136]顧客在酒店客房或者是大廳的智能終端11上，可以通過智能終端11的界面選擇所需要的自助服務(wù)，具體的操作流程包括:
[0137](I)顧客自助操作流程:
[0138](1-1)選擇所需要的自助服務(wù)，服務(wù)包括酒店信息查詢服務(wù)、商務(wù)辦理服務(wù)、預(yù)約辦理服務(wù)、退房/換房辦理服務(wù)和自助點(diǎn)餐服務(wù)等；
[0139](1-2)選擇、填寫項(xiàng)目單，確定或返回；
[0140](1-3)生成項(xiàng)目總單，提供查看、確定或取消選項(xiàng)；
[0141](1-4)確定項(xiàng)目總單后選擇支付方式，選擇支付或取消支付；
[0142](1-5)顯示支付完成，選擇等待業(yè)務(wù)辦理成功信息或打印項(xiàng)目總單。
[0143](2)酒店終端服務(wù)器30內(nèi)部流程:
[0144](2-1)對(duì)應(yīng)的酒店終端服務(wù)器30在接收項(xiàng)目總單后確認(rèn)項(xiàng)目總單的信息；
[0145](2-2)酒店終端服務(wù)器30錄入并安排項(xiàng)目總單中對(duì)應(yīng)的自助服務(wù)項(xiàng)目；
[0146](2-3)保存酒店終端服務(wù)器30操作的相關(guān)信息；
[0147](2-4)酒店終端服務(wù)器30將項(xiàng)目總單的處理結(jié)果推送智能終端11中告知顧客；
[0148](3)云服務(wù)器40進(jìn)行數(shù)據(jù)同步備份。
[0149]顧客在客戶終端10的界面中操作完成酒店業(yè)務(wù)辦理的具體過程包括:[0150]客戶終端10的界面中顯示包括酒店信息查詢服務(wù)、商務(wù)辦理服務(wù)、預(yù)約辦理服務(wù)、退房/換房辦理服務(wù)和自助點(diǎn)餐服務(wù)等多項(xiàng)酒店業(yè)務(wù)辦理的窗口，根據(jù)顧客的需要，下面舉例當(dāng)顧客選擇“自助續(xù)房/預(yù)約服務(wù)”的窗口進(jìn)行自助業(yè)務(wù)辦理的過程:
[0151](I)顧客選定“自助續(xù)房/預(yù)約服務(wù)”窗口后顯示訂單，顧客填寫訂單后遞交；
[0152](2)客戶終端10自動(dòng)生成項(xiàng)目總單，發(fā)現(xiàn)信息錯(cuò)誤后選擇“返回”進(jìn)行修改，顧客核對(duì)無誤后遞交；
[0153](3)客戶終端10遞交項(xiàng)目總單至酒店服務(wù)器20，酒店服務(wù)器20優(yōu)先處理支付請(qǐng)求；
[0154](3-1)客戶終端10界面顯示項(xiàng)目總單的支付方式，包括“付現(xiàn)”、“網(wǎng)銀支付” “并
單尾結(jié)”“會(huì)員支付”等方式；
[0155](3-2)顧客選擇相應(yīng)支付方式并按照界面指示完成支付；
[0156](3-3)客戶終端10顯示“支付成功”的界面并顯示是否打印支付訂單；
[0157](4)客戶終端10將完成支付操作的信息發(fā)送至酒店服務(wù)器20，酒店服務(wù)器20將項(xiàng)目總單分流分揀至酒店終端服務(wù)器30對(duì)應(yīng)的客房部服務(wù)器單元31中進(jìn)行確認(rèn)；
[0158](5)客房部服務(wù)器單元31確認(rèn)項(xiàng)目總單的信息后執(zhí)行“續(xù)房/預(yù)約訂房”操作，若無法執(zhí)行，則將原因及處理結(jié)果推送至客戶終端10，若成功“續(xù)房/預(yù)約訂房”則推送“成功續(xù)房/訂房”的信息至客戶終端10 ；
[0159](6)客房部服務(wù)器單元31保存相應(yīng)的處理數(shù)據(jù)及處理結(jié)果。
[0160]綜上所述，本發(fā)明提供的一種酒店自助服務(wù)系統(tǒng)及其方法，通過顧客在酒店內(nèi)的智能終端11上操作，或者是在酒店外通過隨身攜帶的移動(dòng)終端12遠(yuǎn)程的操作，實(shí)現(xiàn)自助完成查詢酒店信息、商務(wù)辦理、預(yù)約辦理、退房/換房辦理和自助點(diǎn)餐等酒店業(yè)務(wù)的辦理，酒店顧客無需再耗時(shí)排隊(duì)等待辦理，實(shí)現(xiàn)足不出戶便能輕松享受酒店的系統(tǒng)服務(wù)，同時(shí)還能提高酒店業(yè)務(wù)辦理效率；同時(shí)，不僅在自助辦理酒店業(yè)務(wù)的過程中同時(shí)提供包括付現(xiàn)方式、網(wǎng)銀支付方式、并單尾結(jié)方式和會(huì)員支付方式處理等多種付款方式，顧客可以根據(jù)情況選擇滿意的支付方式，多滿足了不同顧客的各種需求；而且在支付交易過程中提供安全認(rèn)證服務(wù)，安全認(rèn)證支付單元23中執(zhí)行的每筆交易操作，保證顧客賬戶信息的安全；進(jìn)一步的，在客戶終端10的界面上提供引導(dǎo)服務(wù)，通過動(dòng)態(tài)的卡通人物或擬人化的“真人”形象引導(dǎo)顧客更好的完成自助酒店業(yè)務(wù)的辦理，對(duì)于還不熟悉或者不懂操作的顧客起到很好的引導(dǎo)作用。本發(fā)明提供一種能夠?qū)崿F(xiàn)顧客自助辦理所需酒店業(yè)務(wù)而無需排隊(duì)等待人工辦理的酒店自助服務(wù)系統(tǒng)及其方法。
[0161]以上所述僅為本發(fā)明的實(shí)施例，并非因此限制本發(fā)明的專利范圍，凡是利用本發(fā)明說明書及附圖內(nèi)容所作的等效結(jié)構(gòu)或等效流程變換，或直接或間接運(yùn)用在其他相關(guān)的【技術(shù)領(lǐng)域】，均同理包括在本發(fā)明的專利保護(hù)范圍內(nèi)。
【權(quán)利要求】
1.一種酒店自助服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于，包括分別與酒店服務(wù)器通信連接的客戶終端、酒店終端服務(wù)器和云服務(wù)器； 所述客戶終端包括移動(dòng)終端和安裝于酒店內(nèi)的智能終端； 所述智能終端包括第一通信單元、多功能單元、處理單生成單元和存儲(chǔ)單元； 所述第一通信單元，用于建立與所述酒店服務(wù)器的通信連接； 所述多功能單元包括相互通信連接的酒店信息查詢模塊、商務(wù)辦理模塊、預(yù)約辦理模塊、退房/換房辦理模塊和自助點(diǎn)餐模塊； 所述酒店信息查詢模塊，用于顧客查詢酒店的相關(guān)信息； 所述商務(wù)辦理模塊，用于顧客自助辦理包括打印文檔材料、收發(fā)傳真、訂購飛機(jī)票/火車票和預(yù)約叫車的相關(guān)商務(wù)事宜； 所述預(yù)約辦理模塊，用于顧客自助辦理預(yù)約訂房或續(xù)房手續(xù)，提供酒店住房相關(guān)優(yōu)惠信息； 所述退房/換房辦理模塊，用于顧客自助辦理退房或換房手續(xù)； 所述自助點(diǎn)餐模塊，用于提供顧客自助點(diǎn)餐服務(wù)和餐飲相關(guān)優(yōu)惠信息； 所述處理單生成單元，用于將顧客通過所述多功能單元進(jìn)行自助服務(wù)操作的數(shù)據(jù)生成處理單，并發(fā)送處理單至所述酒店服務(wù)器； 所述存儲(chǔ)單元，用于存儲(chǔ)每個(gè)顧客在所述多功能單元中操作的數(shù)據(jù)； 所述移動(dòng)終端，包括第二通信單元和應(yīng)用程序單元； 所述移動(dòng)終端，用于顧客通過所述運(yùn)用程序單元操作并遞交包括查詢酒店信息、商務(wù)辦理、預(yù)約辦理、退房/換房辦理和自助點(diǎn)餐的處理單至所述酒店服務(wù)器；用于接收所述酒店服務(wù)器推送的消息； 所述第二通訊單元，用于建立移動(dòng)終端與所述酒店服務(wù)器的通信連接； 所述酒店服務(wù)器，包括判斷單元、支付單元和分檢單元； 所述判斷單元，用于判斷接收到的所述處理單中是否包含支付請(qǐng)求，若是，則將包含支付請(qǐng)求的處理單發(fā)送至所述支付單元；若否，則將所述處理單發(fā)送至所述分檢單元； 所述支付單元，用于處理所述處理單中的支付請(qǐng)求，并將處理結(jié)果推送至所述客戶終端，將完成支付請(qǐng)求后的所述處理單發(fā)送至分檢單元； 所述分檢單元，用于根據(jù)所述處理單的數(shù)據(jù)信息分檢至所述酒店終端服務(wù)器的對(duì)應(yīng)單元; 所述酒店終端服務(wù)器包括客房部服務(wù)器單元、酒店前廳服務(wù)器單元、酒店商務(wù)服務(wù)器單元和酒店餐飲服務(wù)器單元； 所述酒店終端服務(wù)器，用于在接收并確認(rèn)所述處理單的信息后執(zhí)行所述處理單的具體內(nèi)容，通過所述酒店服務(wù)器將所述處理單的處理結(jié)果推送至所述客戶終端，保存所述處理單及處理單的執(zhí)行結(jié)果； 所述云服務(wù)器，用于備份所述酒店服務(wù)器中執(zhí)行的相應(yīng)操作，并保存至本地。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種酒店自助服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于，所述支付單元提供包括付現(xiàn)模塊、網(wǎng)銀支付模塊、并單尾結(jié)模塊和會(huì)員支付模塊； 所述付現(xiàn)模塊，用于在提交付現(xiàn)處理單至所述酒店終端服務(wù)器的酒店前廳服務(wù)器單元進(jìn)行處理后，安排工作人員上門收取；所述網(wǎng)銀支付模塊，用于提供顧客使用銀行卡網(wǎng)上銀行功能完成支付； 所述并單尾結(jié)模塊，用于提供顧客通過合并賬單后統(tǒng)一結(jié)算的方式完成支付； 所述會(huì)員支付模塊，用于提供顧客通過認(rèn)證會(huì)員相關(guān)信息完成支付過程。
3.根據(jù)權(quán)利要求1或2所述的一種酒店自助服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于，所述支付單元還包括安全認(rèn)證模塊，所述安全認(rèn)證模塊用于安全認(rèn)證所述支付單元中的支付賬號(hào)和支付信肩、O
4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種酒店自助服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于，所述客戶終端和移動(dòng)終端均包括引導(dǎo)單元，所述引導(dǎo)單元用于在所述客戶終端的界面中以動(dòng)態(tài)畫面形式引導(dǎo)顧客完成自助服務(wù)。
5.一種酒店自助服務(wù)方法，其特征在于，包括: SlOO:顧客根據(jù)需要通過客戶終端自助選擇服務(wù)項(xiàng)目并進(jìn)行相應(yīng)操作，所述客戶終端包括安裝于酒店內(nèi)的智能終端和安裝有運(yùn)用程序的移動(dòng)終端；將自助服務(wù)操作的數(shù)據(jù)生成處理單后發(fā)送至所述酒店服務(wù)器；通過智能終端自助選擇服務(wù)項(xiàng)目并進(jìn)行相應(yīng)操作中具體包括: SllO:智能終端建立與所述酒店服務(wù)器的通信連接； Sm:顧客根據(jù)需要選擇相應(yīng)的功能服務(wù)進(jìn)行操作，所述功能服務(wù)包括酒店信息查詢服務(wù)、商務(wù)辦理服務(wù)、預(yù)約辦理服務(wù)、退房/換房辦理服務(wù)和自助點(diǎn)餐服務(wù)； 所述酒店信息查詢服務(wù)，用于顧客查詢酒店的相關(guān)信息； 所述商務(wù)辦理服務(wù)，用于顧客自助辦理包括打印文檔材料、收發(fā)傳真、訂購飛機(jī)票/火車票和預(yù)約叫車的相關(guān)商務(wù)事宜； 所述預(yù)約辦理服務(wù)，用于顧客自助辦理預(yù)約訂房或續(xù)房手續(xù)，提供酒店住房相關(guān)優(yōu)惠信息； 所述退房/換房辦理服務(wù)，用于顧客自助辦理退房或換房手續(xù)； 所述自助點(diǎn)餐服務(wù)，用于提供顧客自助點(diǎn)餐服務(wù)和餐飲相關(guān)優(yōu)惠信息； 5112:智能終端將顧客通過所述功能服務(wù)進(jìn)行自助服務(wù)操作的數(shù)據(jù)生成處理單，并發(fā)送處理單至所述酒店服務(wù)器； 5113:存儲(chǔ)每個(gè)顧客在所述功能服務(wù)中執(zhí)行的操作數(shù)據(jù)； 通過移動(dòng)終端自助選擇服務(wù)項(xiàng)目并進(jìn)行相應(yīng)操作具體包括: 5120:移動(dòng)終端建立與所述酒店服務(wù)器的通信連接； 5121:顧客通過運(yùn)用程序操作并遞交包括查詢酒店信息、商務(wù)辦理、預(yù)約辦理、退房/換房辦理和自助點(diǎn)餐的處理單至所述酒店服務(wù)器；用于接收所述酒店服務(wù)器推送的消息； S200:酒店服務(wù)器判斷接收到的所述處理單中是否包括支付請(qǐng)求； S300:若是，則優(yōu)先處理所述處理單中的支付請(qǐng)求，并將處理結(jié)果推送至所述客戶終端，將完成支付請(qǐng)求后的所述處理單進(jìn)入步驟S202 ； S400:若否，則根據(jù)所述處理單的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分檢至所述酒店終端服務(wù)器的對(duì)應(yīng)單元; 所述酒店終端服務(wù)器包括客房部服務(wù)器單元、酒店前廳服務(wù)器單元、酒店商務(wù)服務(wù)器單元和酒店餐飲服務(wù)器單元； S500:所述酒店終端服務(wù)器的客房部服務(wù)器單元、酒店前廳服務(wù)器單元、酒店商務(wù)服務(wù)器單元和酒店餐飲服務(wù)器單元在接收并確認(rèn)所述處理單的信息后執(zhí)行所述處理單的具體內(nèi)容，通過所述酒店服務(wù)器將所述處理單的處理結(jié)果推送至所述客戶終端，保存所述處理單及處理單的執(zhí)行結(jié)果； S600: 備份所述酒店服務(wù)器中執(zhí)行的相應(yīng)操作，并保存至本地。
6.根據(jù)權(quán)利要求5所述的一種酒店自助服務(wù)方法，其特征在于，步驟S300中所述“優(yōu)先處理包括支付請(qǐng)求的所述處理單”包括以付現(xiàn)方式、網(wǎng)銀支付方式、并單尾結(jié)方式和會(huì)員支付方式處理所述處理單； 所述付現(xiàn)方式，用于在提交付現(xiàn)處理單至所述酒店終端服務(wù)器的酒店前廳服務(wù)器單元進(jìn)行處理后，安排工作人員上門收??； 所述網(wǎng)銀支付方式，提供顧客使用銀行卡網(wǎng)上銀行功能完成支付； 所述并單尾結(jié)方式，提供顧客通過合并賬單統(tǒng)一結(jié)算方式完成支付； 所述會(huì)員支付方式，提供顧客通過認(rèn)證會(huì)員相關(guān)信息完成支付過程。
7.根據(jù)權(quán)利要求5或6所述的一種酒店自助服務(wù)方法，其特征在于，步驟S300中所述“優(yōu)先處理包括支付請(qǐng)求的所述處理單”過程中包括安全認(rèn)證顧客的支付賬號(hào)和支付信息。
8.根據(jù)權(quán)利要求5或6所述的一種酒店自助服務(wù)方法，其特征在于，步驟SlOO中所述“顧客根據(jù)需要通過安裝于酒店內(nèi)的智能終端或安裝有運(yùn)用程序的移動(dòng)終端自助選擇服務(wù)項(xiàng)目并進(jìn)行相應(yīng)操作”包括在所述智能終端或移動(dòng)終端的界面中以動(dòng)態(tài)畫面形式引導(dǎo)顧客完成自助服務(wù)。
【文檔編號(hào)】G06Q50/12GK103984983SQ201410217448
【公開日】2014年8月13日 申請(qǐng)日期:2014年5月22日 優(yōu)先權(quán)日:2014年5月22日
【發(fā)明者】鄧昊 申請(qǐng)人:鄧昊