完成訂單的方法和系統(tǒng)的制作方法
【專利摘要】描述了用于處理產(chǎn)品或服務(wù)的訂單的方法和系統(tǒng)，該方法包括步驟：制備訂單數(shù)據(jù)，該訂單數(shù)據(jù)標(biāo)識至少一種產(chǎn)品或服務(wù)；為用戶提供發(fā)送裝置，該發(fā)送裝置用于指示用戶出現(xiàn)在訂單能被完成的完成位置；以及根據(jù)訂單數(shù)據(jù)處理訂單。
【專利說明】完成訂單的方法和系統(tǒng)

【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及完成產(chǎn)品或服務(wù)的訂單的方法和系統(tǒng)。

【背景技術(shù)】
[0002]在零售店中，如咖啡店或快餐店，通常店鋪中的顧客服務(wù)經(jīng)營者處理食物或飲料類的訂購。顧客指定菜單中他們所需的項目，經(jīng)營者手動將這些項目輸入到店內(nèi)的訂單完成系統(tǒng)中。顧客隨后可被詢問是否參加店鋪提供的一些的忠實度計劃，并確定他們在忠誠度計劃中的會員號。然后，忠誠度獎勵用于顧客的賬戶，最終，執(zhí)行支付交易。
[0003]本發(fā)明旨在提供訂購和完成產(chǎn)品和服務(wù)訂單的改進(jìn)的方法和系統(tǒng)。


【發(fā)明內(nèi)容】

[0004]在第一方面，本發(fā)明提供一種處理產(chǎn)品或服務(wù)的訂單的方法，包括步驟:制備訂單數(shù)據(jù)，標(biāo)識至少一種產(chǎn)品或服務(wù)；為用戶提供發(fā)送裝置，發(fā)送裝置用于指示用戶出現(xiàn)在訂單能被完成的完成位置；以及根據(jù)訂單數(shù)據(jù)處理訂單。
[0005]訂單可在用戶出現(xiàn)在完成位置之前至少被部分地處理。
[0006]訂單數(shù)據(jù)還可包括表示與訂單相關(guān)的定價安排的數(shù)據(jù)。
[0007]在第二方面，本發(fā)明提供一種處理產(chǎn)品或服務(wù)的訂單的系統(tǒng)，包括:
[0008]制備工具(means)，用于制備標(biāo)識至少一種產(chǎn)品或服務(wù)的訂單數(shù)據(jù)；和至少一個發(fā)送裝置，用于指示用戶出現(xiàn)在訂單能被完成的完成位置。
[0009]至少一個發(fā)送裝置可包括近場通信裝置。
[0010]近場通信裝置可以為供電的近場通信裝置。
[0011 ] 系統(tǒng)可嵌入于用戶的手持裝置中。
[0012]發(fā)送裝置進(jìn)一步布置為發(fā)送支付數(shù)據(jù)以方便訂單的支付。
[0013]在第三方面，本發(fā)明提供一種處理產(chǎn)品或服務(wù)的訂單的系統(tǒng)，包括:
[0014]至少一個接收裝置，用于檢測用戶出現(xiàn)在訂單能被完成的完成位置；和處理工具，用于根據(jù)訂單數(shù)據(jù)處理訂單。
[0015]接收裝置可以是近場通信裝置。
[0016]本發(fā)明的第四方面，提供一種軟件程序，該軟件程序被配置使計算裝置如本發(fā)明第二或第三方面所描述的系統(tǒng)而運行。

【專利附圖】

【附圖說明】
[0017]本發(fā)明實施例將僅通過舉例方式，參照附圖進(jìn)行描述，其中:
[0018]圖1為本發(fā)明實施例提供的系統(tǒng)的示意圖；
[0019]圖2說明了圖1的系統(tǒng)中數(shù)據(jù)傳輸?shù)牟襟E。

【具體實施方式】
[0020]參見圖1，示出了用于處理訂單的系統(tǒng)10。該系統(tǒng)在連鎖咖啡店正被實施的背景下進(jìn)行說明，但是該系統(tǒng)還有更廣泛的應(yīng)用，該應(yīng)用將在后面解釋。
[0021]用戶計算裝置以移動手機20的形式示出。手機20為被稱為“智能手機”的類型的手機，該手機配置了互聯(lián)網(wǎng)接入，能夠以已知的方式下載和運行選定的應(yīng)用程序。手機20包括閃存存儲器形式的存儲器22和一個NFC (Near Field Communicat1n，近場通信)芯片24。
[0022]為了參與到系統(tǒng)10中，用戶首先下載一個軟件應(yīng)用，該軟件應(yīng)用已被預(yù)先配置以使用戶表明他們從特定零售商選擇的商品和服務(wù)。以目前所描述的系統(tǒng)的配置為例，通過觸摸屏的用戶界面，軟件應(yīng)用允許用戶制備他們的來自于咖啡店的一種或多種產(chǎn)品的慣常訂單。這些訂單可包括連同可用于飲料選項的具體飲料選擇(如有兩顆糖的大杯黑咖啡)。當(dāng)用戶已經(jīng)確認(rèn)他們的選擇，該選擇存儲于移動手機20的存儲器22中。
[0023]作為連鎖咖啡店的不同位置的零售店，兩個相似的零售店30、30A被示出。每個零售店包括一個店內(nèi)NFC授權(quán)POS (Point of Sale，銷售點)裝置32、32A，該裝置與它們在店中的訂單完成系統(tǒng)34、34A相連。
[0024]POS裝置32、34A被配置為多次輪詢以檢測在其附近(通常不到4厘米)的NFC裝置的存在。如果兼容裝置響應(yīng)，則啟動裝置間的數(shù)據(jù)連接，并且這些裝置根據(jù)預(yù)先配置的指令互相作用。
[0025]由POS裝置檢測出的NFC裝置包括所謂的“NFC標(biāo)簽”的裝置和供電的NFC裝置。NFC標(biāo)簽裝置為通常被納入到所謂的非接觸式信用卡中的無源標(biāo)簽，NFC標(biāo)簽裝置沒有自己的電源。NFC標(biāo)簽裝置包括一個感應(yīng)線圈，以從由POS裝置產(chǎn)生的RF電場中獲得功率。天線與標(biāo)簽相關(guān)聯(lián)以使天線能發(fā)送和接收數(shù)據(jù)。供電的NFC裝置通常位于移動手機中，用手機主板上的電源使NFC裝置用類似的天線發(fā)送和接收數(shù)據(jù)。一些正常的供電裝置也可包括一個感應(yīng)線圈以使供電裝置工作在非供電模式中。
[0026]在POS終端32、32A的情況下，POS終端都配置了軟件以與用戶的移動手機20建立連接標(biāo)識A，與移動手機20以如圖2中將說明的一定方式相互作用。
[0027]參見圖2，用戶已到達(dá)咖啡店，且已攜帶他們的手機20極為接近店鋪中提供的NFC授權(quán)POS閱讀器32。
[0028]在步驟Al中，POS裝置32輪詢鄰近NFC裝置的存在。輪詢信息包括識別連鎖店的數(shù)據(jù)和識別特定連鎖店分店的數(shù)據(jù)如“我是XYZ店的第123個分店”。POS裝置將數(shù)據(jù)以事件代碼的格式發(fā)送。輪詢信息由移動手機20接收，并且被分析以確定如何對接收到的事件代碼做出反應(yīng)，以及手機是否持有任何與特定POS終端32相關(guān)的訂單信息。用戶以前安裝在他們手機上的應(yīng)用被注冊以處理由POS終端發(fā)送的事件代碼，以及控制與POS終端的后續(xù)通信。
[0029]在步驟A2中，用戶的應(yīng)用通過對輪詢信號的響應(yīng)，并連同任何具體的定價安排如優(yōu)惠券或代金券的信息一起發(fā)送他們的訂單信息，使移動手機20表明該用戶在店鋪中的存在。移動手機還發(fā)送用于識別用戶的數(shù)據(jù)。當(dāng)用戶的訂單可以領(lǐng)取時，上述數(shù)據(jù)可利用字段“名字”的形式允許用戶在店中被隨后識別，或可以通過參考用戶的由該店經(jīng)營的忠誠度計劃中的會員號來識別他們。
[0030]在步驟A3中，POS終端連同特定定價安排的信息以及用于識別用戶的信息一起發(fā)送訂單信息，這些信息通過店鋪的內(nèi)部訂單完成系統(tǒng)34處理。系統(tǒng)34在零售店鋪的相關(guān)工作人員的終端(如在咖啡師或廚房員工旁邊的顯示器上)顯示訂單。
[0031]在步驟A4中，用戶的移動手機20通過與手機的NFC芯片相連的信用卡賬戶的方式發(fā)送授權(quán)支付信息。在一些實例中，可以通過兌換忠誠度積分或優(yōu)惠券或代金券實現(xiàn)“支付”。此外，可通過扣除顧客持有的店鋪賬戶中的信用證金額實現(xiàn)支付。在步驟A5中，該支付信息被轉(zhuǎn)送回店鋪的內(nèi)部系統(tǒng)以從信用卡公司得到贖金(redempt1n)，且支付信息被存儲以達(dá)到賬戶記錄的保持目的。
[0032]在步驟A6中，店鋪內(nèi)的系統(tǒng)連同任何獲得的忠誠度積分或優(yōu)惠券的信息一起返回回執(zhí)信息到POS終端32。該數(shù)據(jù)在步驟A7中通過POS裝置和手機20間的通信轉(zhuǎn)發(fā)到用戶的手機20中。該回執(zhí)可以條形碼的形式，該條形碼可在屏幕上查看。
[0033]可選的，店鋪內(nèi)的系統(tǒng)在交易期間可接收來自用戶移動手機的社交媒體賬戶信息，且可隨后將數(shù)據(jù)發(fā)送到用戶的社交媒體提供者以表明用戶已經(jīng)在特定的地點“簽到”。用戶可選擇與他們的社交媒體聯(lián)系以分享該“簽到”數(shù)據(jù)。
[0034]一旦完成圖2中概述的過程，用戶則等待他們的咖啡訂單的制備。當(dāng)他們的訂單已準(zhǔn)備好，以傳統(tǒng)方式叫他們的名字(從交易期間發(fā)送的識別信息獲得)從而收集他們的訂單。
[0035]雖然上述過程結(jié)合處理咖啡店中的訂單進(jìn)行說明，但是本發(fā)明具有更廣泛的應(yīng)用，可用于各種零售場所，如外賣餐館、藥劑師或其他自動放置代表用戶訂單信息的場所。
[0036]在一些實施例中，(如在涉及食物制備的場景中)可將用戶的裝置配置為在他們到達(dá)零售店鋪之前發(fā)送他們的訂單信息。該訂單數(shù)據(jù)可通過將他們的手機連接因特網(wǎng)實現(xiàn)發(fā)送，以被網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器(參見圖1中的40)接收。然后該信息轉(zhuǎn)發(fā)給合適的零售店鋪用于即時或預(yù)定的訂單完成。之后，當(dāng)用戶到達(dá)零售店鋪時，他們攜帶他們的移動手機到店鋪內(nèi)NFC POS終端的附近，發(fā)送識別他們已經(jīng)提交訂單的信息。由此完成支付，并因此用戶將不必等待他們的訂單被制備。
[0037]該系統(tǒng)具有處理藥物訂單的應(yīng)用。在本實施例中，識別所需藥物的訂單信息由用戶的醫(yī)生或其他保健專業(yè)醫(yī)生制備，并以安全方式存儲于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器中。通過訪問藥房或其他醫(yī)藥診所，用戶將NFC裝置靠近閱讀器。由他們的NFC裝置發(fā)送的信息提供信息以授權(quán)藥劑師的計算系統(tǒng)使該計算系統(tǒng)可以訪問用戶的在線訂購信息。
[0038]該系統(tǒng)應(yīng)用于博彩或賭博的應(yīng)用中。用戶可以在他們的移動手機中預(yù)先配置他們的賭注“訂單”，并通過將他們的手機帶到店鋪中合適閱讀器的附近以訂購他們的賭注。在這種應(yīng)用中，用戶還可通過將他們的手機帶到閱讀器的附近以實現(xiàn)與他們鏈接賬戶進(jìn)行信用交易的方式領(lǐng)取獎金。
[0039]該系統(tǒng)應(yīng)用于零售業(yè)環(huán)境中，如服裝零售商。用戶進(jìn)入店鋪。用戶已具有安裝在手機上相應(yīng)的應(yīng)用程序。該應(yīng)用程序可包括如服裝尺碼和/或具體的用戶測量和以前輸入的或源于用戶以前購買的商品的信息。服裝尺碼可為針對品牌的。用戶點擊他們的手機上的服裝項目(具體掛架(rack)或吊牌/服裝吊牌標(biāo)簽)。掛架可具有一個端對端的有源閱讀器，吊牌為無源的。該手機記錄服裝項目，可以做以下任何操作:
[0040]a.添加到“用戶購物車他們可在選擇任何其他服裝后自行結(jié)帳。
[0041]b.發(fā)送請求到存貨清單以請求被顧客購買的合適尺碼和/或顯示在該店鋪(和/或其他連鎖店鋪)中的庫存水平。即店鋪庫存中沒有34碼的褲子，但是在其他地方的店鋪中有。
[0042]c.在男士西裝店的情況下，手機上可存儲有尺碼信息，不是點擊“服裝項目”，而是該項目可實際上為面料卷，因此男士可選西服面料。
[0043]可替代的，用戶可進(jìn)入沒有展出貨物的店鋪或接近具有他們的手機和存儲的尺碼/測量的“自助服務(wù)終端(k1sk) ”。該自助服務(wù)終端可顯示多項服裝項目，該手機可發(fā)送尺碼詳細(xì)信息，然后該尺碼詳細(xì)信息在店內(nèi)被處理用于用戶檢查這些被選定的項目以做出購買決定。
[0044]該系統(tǒng)應(yīng)用于收起或脫離項目，如干洗收起/脫離。用戶在自動化的機器中干洗脫離。該機器可從用戶的手機中獲取用戶的個人信息，連同用戶已經(jīng)脫離的項目信息?？蛇x的，該機器可讀取服裝上的NFC標(biāo)簽。向顧客提供回執(zhí)訂單。
[0045]用戶返回到干洗自動化的機器，在NFC閱讀器上點擊他們的手機，使得他們的訂單被恢復(fù)且返回給他們。支付可在“回執(zhí)”階段或收起時發(fā)生。
[0046]閱讀器和裝置間的端對端通信可使用多種協(xié)議，包括但不限定于NDEF (NFC DataExchange Format, NFC數(shù)據(jù)交換格式)(安卓Beam)或NFC數(shù)字協(xié)議，邏輯鏈路控制與NFC簡單的NDEF數(shù)據(jù)交換協(xié)議(NFC論壇標(biāo)準(zhǔn))和任何其他可能出現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)或圖2所述的方案。
[0047]可使用協(xié)議的組合，例如，使用NFC連接實現(xiàn)閱讀器和手機之間的初始通信，但是端對端數(shù)據(jù)能使用更多的有效數(shù)據(jù)通信如藍(lán)牙/低功耗藍(lán)牙(Bluetooth LE)或OTA(Overthe Air Technology,空中下載技術(shù))/云。
[0048]在一些實施例中，用戶可參加使用無源標(biāo)簽的方案。例如，連鎖店可贈送或出售裝有經(jīng)數(shù)據(jù)編碼的無源NFC標(biāo)簽的卡，該數(shù)據(jù)使該卡持有人享有作為市場營銷的一部分的免費產(chǎn)品或優(yōu)惠價格。
[0049]在一些實施例中，用戶可具有置于他們手機蓋內(nèi)的NFC芯片，而不是嵌入到手機本身中。
[0050]在上述實施例中，用戶使用以移動手機的形式的計算裝置內(nèi)置NFC芯片。在其他實施例中，可使用其他類型的計算裝置，如平板電腦、筆記本電腦、聯(lián)網(wǎng)本或掌上計算裝置。
[0051]在一些實施例中，本發(fā)明可使用RFID (Rad1 Frequency Identificat1n,無線射頻識別)標(biāo)簽和閱讀器。
[0052]在一些實施例中，零售店鋪可適于他們支付終端附近的無源NFC標(biāo)簽。用戶的手機輪詢無源標(biāo)簽的存在，當(dāng)檢測到無源標(biāo)簽時，通過另外的無線協(xié)議如藍(lán)牙或wifi (Wireless Fidelity,無線保真)中啟動訂購以指示他們存在于店鋪中。不僅限于與無源標(biāo)簽一起使用，該訂購還可與有源閱讀器一起使用。
[0053]在一些實施例中，用戶的訂單信息可被存儲于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器40中，或零售店鋪的計算機系統(tǒng)中。在下訂單的同時，訂單信息被檢索和處理。
[0054]如果用戶想修改他們的訂單，那么他們可以通過他們的移動手機應(yīng)用來修改他們的偏好從而修改訂單。如果用戶想這么做，則用戶可在他們訪問店鋪時修改他們的訂單偏好。
[0055]可以看出本發(fā)明實施例具有以下至少一種優(yōu)勢:
[0056]用戶可即刻訂購和支付訂單以減少建立排隊的可能性。
[0057]訂單的即刻訂購和支付消除了零售店鋪的瓶頸，使零售店鋪增加產(chǎn)量和收益。
[0058]用戶不需要向客戶服務(wù)員解釋訂單的選擇，因此避免被客戶服務(wù)員不正確或不精確訂購的風(fēng)險。
[0059]在訂購時自動識別用戶以增加忠誠度計劃的參與。
[0060]用戶僅需配置他們的定期訂單(如他們喜歡的早晨的咖啡訂單)一次，該信息就可保存以重復(fù)使用。
[0061]訪問外國的顧客可訪問跨國連鎖店的分店，不需理解菜單上的當(dāng)?shù)卣Z言即可訂購。
[0062]任何關(guān)于此處包含的現(xiàn)有技術(shù)不能認(rèn)為該信息為公知常識，除非特殊說明。
[0063]最后，可以理解的是，可能在不脫離本發(fā)明的精神或范圍的情況下對先前所描述的部件做的各種改進(jìn)和補充。
【權(quán)利要求】
1.一種處理產(chǎn)品或服務(wù)的訂單的方法，包括步驟: 制備訂單數(shù)據(jù)，所述訂單數(shù)據(jù)標(biāo)識至少一種產(chǎn)品或服務(wù)； 為用戶提供發(fā)送裝置，所述發(fā)送裝置用于指示所述用戶出現(xiàn)在訂單能被完成的完成位置；以及 根據(jù)所述訂單數(shù)據(jù)處理訂單。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其中，所述訂單在所述用戶出現(xiàn)在所述完成位置之前至少被部分地處理。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其中，所述訂單數(shù)據(jù)還包括表示與所述訂單相關(guān)的定價安排的數(shù)據(jù)。
4.根據(jù)前述任一項權(quán)利要求所述的方法，其中，所述發(fā)送裝置包括近場通信裝置。
5.一種用于處理產(chǎn)品或服務(wù)的訂單的系統(tǒng)，包括: 制備工具，用于制備標(biāo)識至少一種產(chǎn)品或服務(wù)的訂單數(shù)據(jù)；和 至少一個發(fā)送裝置，用于指示用戶出現(xiàn)在訂單能被完成的完成位置。
6.根據(jù)權(quán)利要求5所述的系統(tǒng)，其中，所述至少一個發(fā)送裝置包括近場通信裝置。
7.根據(jù)權(quán)利要求6所述的系統(tǒng)，其中，所述近場通信裝置為供電的近場通信裝置。
8.根據(jù)權(quán)利要求5所述的系統(tǒng)，其中，所述系統(tǒng)嵌入于所述用戶的手持裝置中。
9.根據(jù)權(quán)利要求5所述的系統(tǒng)，其中，所述發(fā)送裝置進(jìn)一步布置為發(fā)送支付數(shù)據(jù)以方便所述訂單的支付。
10.一種用于處理產(chǎn)品或服務(wù)的訂單的系統(tǒng)，包括: 至少一個接收裝置，用于檢測用戶出現(xiàn)在訂單能完成的完成位置；和 處理工具，用于根據(jù)所述訂單數(shù)據(jù)處理訂單。
11.根據(jù)權(quán)利要求10所述的系統(tǒng)，其中，所述接收裝置為近場通信裝置。
12.—種軟件程序，所述軟件程序被配置為使計算裝置如根據(jù)權(quán)利要求5-11任一項所述的系統(tǒng)而運行。
【文檔編號】G06Q30/00GK104246809SQ201380019451
【公開日】2014年12月24日 申請日期:2013年4月9日 優(yōu)先權(quán)日:2012年4月10日
【發(fā)明者】羅伯特·樂高 申請人:樂高近場通信控股私人有限公司