一種客戶跟蹤查詢系統(tǒng)的制作方法
【專利摘要】一種客戶跟蹤查詢系統(tǒng)，包括消息跟蹤子系統(tǒng)和客戶查詢子系統(tǒng)，所述消息跟蹤子系統(tǒng)和所述客戶查詢子系統(tǒng)都各有兩個，所述各子系統(tǒng)之間通過消息總線進(jìn)行異步傳輸數(shù)據(jù)。本發(fā)明只需客戶查閱便可以了解到訂單的情況，不會因為溝通問題而使消息產(chǎn)生誤差，分析數(shù)據(jù)具有準(zhǔn)確性、針對性和及時性。本發(fā)明作為為客戶定制的服務(wù)門戶，加快了公司與客戶之間的數(shù)據(jù)溝通效率，同時也提升了服務(wù)形象。
【專利說明】一種客戶跟蹤查詢系統(tǒng)
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及物流【技術(shù)領(lǐng)域】，具體涉及一種客戶跟蹤查詢系統(tǒng)。
【背景技術(shù)】
[0002]全球經(jīng)濟(jì)日趨一體化，物流成為現(xiàn)代社會非常重要的技術(shù)手段。隨著物流市場競爭的日趨激烈，為在競爭中處于不敗之地，物流企業(yè)必須不斷改善與客戶的關(guān)系，才能提高品牌競爭力，保留老客戶，贏得新客戶，提升品牌知名度和市場份額?？蛻羰瞧髽I(yè)得以生存的基礎(chǔ)，因此，對于與客戶的接觸顯得尤為重要。實現(xiàn)上述對客戶跟蹤查詢的目的，目前主要有兩種方式:一種是客戶主動聯(lián)系客戶服務(wù)中心，然后，服務(wù)人員查找相應(yīng)的訂單情況，另一種是由客戶服務(wù)中心通話電話、短信、郵件等方式聯(lián)系客戶，向客戶告知訂單情況，然后再由服務(wù)人員錄入管理系統(tǒng)中。但以上兩種方式存在的缺陷是，兩者都只能讓客戶被動地了解訂單的情況，這樣會產(chǎn)生一定的主觀影響，而且物流客戶服務(wù)中心在通過電話、短信和郵件等方式與客戶聯(lián)系時也會由于溝通上的誤差而使客戶對訂單的情況產(chǎn)生一定的差異。由于溝通上的誤差和時間上延遲而影響到為客戶提供準(zhǔn)確性，針對性的服務(wù)，這就成為企業(yè)和客戶之間的一個瓶頸。
[0003]因此，上述問題是在對客戶跟蹤查詢系統(tǒng)的設(shè)計和使用過程中應(yīng)當(dāng)予以考慮并解決的問題。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0004]針對上述存在的問題，本發(fā)明提供一種客戶跟蹤查詢系統(tǒng)。
[0005]本發(fā)明的技術(shù)解決方案是:一種客戶跟蹤查詢系統(tǒng)，包括消息跟蹤子系統(tǒng)和客戶查詢子系統(tǒng)，所述消息跟蹤子系統(tǒng)和所述客戶查詢子系統(tǒng)都各有兩個，所述各子系統(tǒng)之間通過消息總線進(jìn)行異步傳輸數(shù)據(jù)。
[0006]本發(fā)明的進(jìn)一步改進(jìn)在于:所述消息跟蹤子系統(tǒng)包括訂單管理、倉儲管理、運輸管理和配送管理，所述消息跟蹤子系統(tǒng)依照上述步驟依次進(jìn)行，集成車輛定位坐標(biāo)數(shù)據(jù)。
[0007]本發(fā)明的進(jìn)一步改進(jìn)在于:所述客戶查詢子系統(tǒng)包括接受消息、處理消息和在線下單，所述客戶查詢子系統(tǒng)按照上述步驟依次進(jìn)行，集成庫存分析數(shù)據(jù)。
[0008]本發(fā)明一種客戶跟蹤查詢系統(tǒng)，設(shè)置有兩個消息跟蹤子系統(tǒng)和兩個客戶查詢子系統(tǒng)，所述消息跟蹤子系統(tǒng)用于集成開源的消息總線，后臺跟蹤客戶訂單在各個業(yè)務(wù)子系統(tǒng)的運作流程關(guān)鍵節(jié)點，通過訂單管理、倉儲管理、運輸管理和配送管理，集成車輛定位坐標(biāo)數(shù)據(jù)，跟蹤到車輛軌跡，將消息推送到總線。而客戶查詢子系統(tǒng)，接受到總線消息，并發(fā)接受并處理消息，提供給客戶查詢，提供了在線下單功能、集成了庫存分析，能夠按照ABC分析法，幫助客戶分析庫存的庫齡和貨物品種的發(fā)貨量，分析庫存結(jié)構(gòu)，找到發(fā)貨量最大和最停滯的庫存貨物。
[0009]本發(fā)明的有益效果是:本發(fā)明省去了客戶與服務(wù)中心以電話、語音、郵件等方式進(jìn)行的聯(lián)系，只需客戶查閱便可以了解到訂單的情況，不會因為溝通問題而使消息產(chǎn)生誤差或是使客戶對訂單的情況產(chǎn)生一定的誤解，分析數(shù)據(jù)更具有準(zhǔn)確性、針對性和及時性。此夕卜，通過這一發(fā)明，客戶不僅能了解到訂單的情況，而且也能得到對于發(fā)貨量最大和最停滯貨物的信息，方便更多不同的客戶有針對地進(jìn)行下單，給物流公司以及客戶帶來了雙贏的局面。本發(fā)明作為為客戶定制的服務(wù)門戶，是營銷的亮點之一，加快了公司與客戶之間的數(shù)據(jù)溝通效率，同時也提升了服務(wù)形象。
【具體實施方式】
[0010]為了加深本發(fā)明的理解，下面將結(jié)合實施例對本發(fā)明做進(jìn)一步詳細(xì)描述，該實施例僅用于解釋本發(fā)明，并不對本發(fā)明的保護(hù)范圍構(gòu)成限定。
[0011]本實施例提供一種客戶跟蹤查詢系統(tǒng)，包括消息跟蹤子系統(tǒng)和客戶查詢子系統(tǒng)，所述消息跟蹤子系統(tǒng)和所述客戶查詢子系統(tǒng)都各有兩個，所述各子系統(tǒng)之間通過消息總線進(jìn)行異步傳輸數(shù)據(jù)。所述消息跟蹤子系統(tǒng)包括訂單管理、倉儲管理、運輸管理和配送管理，所述消息跟蹤子系統(tǒng)依照上述步驟依次進(jìn)行，集成車輛定位坐標(biāo)數(shù)據(jù)。所述客戶查詢子系統(tǒng)包括接受消息、處理消息和在線下單，所述客戶查詢子系統(tǒng)按照上述步驟依次進(jìn)行，集成庫存分析數(shù)據(jù)。
[0012]本實施例一種客戶跟蹤查詢系統(tǒng)，設(shè)置有兩個消息跟蹤子系統(tǒng)和兩個客戶查詢子系統(tǒng)，所述消息跟蹤子系統(tǒng)用于集成開源的消息總線，后臺跟蹤客戶訂單在各個業(yè)務(wù)子系統(tǒng)的運作流程關(guān)鍵節(jié)點，通過訂單管理、倉儲管理、運輸管理和配送管理，集成車輛定位坐標(biāo)數(shù)據(jù)，跟蹤到車輛軌跡，將消息推送到總線。而客戶查詢子系統(tǒng)，接受到總線消息，并發(fā)接受并處理消息，提供給客戶查詢，提供了在線下單功能、集成了庫存分析，能夠按照ABC分析法，幫助客戶分析庫存的庫齡和貨物品種的發(fā)貨量，分析庫存結(jié)構(gòu)，找到發(fā)貨量最大和最停滯的庫存貨物。
[0013]本實施例的有益效果是:本發(fā)明省去了客戶與服務(wù)中心以電話、語音、郵件等方式進(jìn)行的聯(lián)系，只需客戶查閱便可以了解到訂單的情況，不會因為溝通問題而使消息產(chǎn)生誤差或是使客戶對訂單的情況產(chǎn)生一定的誤解，分析數(shù)據(jù)更具有準(zhǔn)確性、針對性和及時性。此夕卜，通過這一發(fā)明，客戶不僅能了解到訂單的情況，而且也能得到對于發(fā)貨量最大和最停滯貨物的信息，方便更多不同的客戶有針對地進(jìn)行下單，給物流公司以及客戶帶來了雙贏的局面。本發(fā)明作為為客戶定制的服務(wù)門戶，是營銷的亮點之一，加快了公司與客戶之間的數(shù)據(jù)溝通效率，同時也提升了服務(wù)形象。
【權(quán)利要求】
1.一種客戶跟蹤查詢系統(tǒng)，其特征在于:包括消息跟蹤子系統(tǒng)和客戶查詢子系統(tǒng)，所述消息跟蹤子系統(tǒng)和所述客戶查詢子系統(tǒng)都各有兩個，所述各子系統(tǒng)之間通過消息總線進(jìn)行異步傳輸數(shù)據(jù)。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種客戶跟蹤查詢系統(tǒng)，其特征在于:所述消息跟蹤子系統(tǒng)包括訂單管理、倉儲管理、運輸管理和配送管理，所述消息跟蹤子系統(tǒng)依照上述步驟依次進(jìn)行，集成車輛定位坐標(biāo)數(shù)據(jù)，并將消息推送到所述消息總線上。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種客戶跟蹤查詢系統(tǒng)，其特征在于:所述客戶查詢子系統(tǒng)包括接受消息、處理消息和在線下單，所述客戶查詢子系統(tǒng)按照上述步驟依次進(jìn)行，并集成庫存分析數(shù)據(jù)。
【文檔編號】G06Q10/08GK103646319SQ201310615131
【公開日】2014年3月19日 申請日期:2013年11月28日 優(yōu)先權(quán)日:2013年11月28日
【發(fā)明者】倪振芳, 程華鋒, 周翔 申請人:安得物流股份有限公司