通話接通方法和裝置制造方法
【專利摘要】本發(fā)明涉及一種通話接通方法和裝置，該方法包括：在檢測(cè)到特定網(wǎng)頁被用戶打開的情況下：生成臨時(shí)電話號(hào)碼；記錄所述用戶對(duì)所述網(wǎng)頁的瀏覽信息，并將所述臨時(shí)電話號(hào)碼與所述瀏覽信息相關(guān)聯(lián)；將所述臨時(shí)電話號(hào)碼和接入電話號(hào)碼一起顯示在所述網(wǎng)頁上；在檢測(cè)到所述接入電話號(hào)碼被撥打的情況下，接通用戶電話與第一中間電話；在檢測(cè)到所述臨時(shí)電話號(hào)碼被輸入的情況下：接通第二中間電話與所述期望接通的客服端電話；接通所述第一中間電話與所述第二中間電話，以使得所述用戶電話與所述期望接通的客服端電話建立通話。
【專利說明】通話接通方法和裝置
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及一種通話接通方法和裝置，更具體地，涉及一種能夠?yàn)橛脩糇R(shí)別并接通期望的客服端電話的通話接通方法和裝置。
【背景技術(shù)】
[0002]客服電話一直是商家與消費(fèi)者溝通的重要渠道。對(duì)于某些專業(yè)性較強(qiáng)的商品或服務(wù)，商家通常設(shè)置具有相關(guān)專業(yè)知識(shí)的專門客服人員來提供客服電話服務(wù)，例如某家教服務(wù)公司可能安排具有數(shù)學(xué)、物理、化學(xué)、英語等不同專業(yè)背景的多個(gè)客服人員分別用不同的客服端電話為用戶提供針對(duì)不同專業(yè)的客服電話服務(wù)。
[0003]在現(xiàn)有的情況下，當(dāng)用戶撥打客服電話時(shí)，首先被接通到客服端的總機(jī)，總機(jī)通常詢問用戶期望接通的客服端電話(例如“需要數(shù)學(xué)家教咨詢請(qǐng)按1，物理家教咨詢請(qǐng)按2……”)并等待用戶作出選擇，在用戶作出選擇后將用戶電話轉(zhuǎn)接至相應(yīng)的客服端電話。
[0004]然而，這增加了用戶的操作負(fù)擔(dān)，給用戶帶來不便。
【發(fā)明內(nèi)容】
_5] 發(fā)明要解決的問題
[0006]本發(fā)明提出了一種 通話接通方法和裝置，其能夠?yàn)橛脩糇R(shí)別并接通期望接通的客服端電話。
_7] 用于解決問題的方案
[0008]一方面，提出了一種通話接通方法，該方法包括:在檢測(cè)到特定網(wǎng)頁被用戶打開的情況下，執(zhí)行以下:生成臨時(shí)電話號(hào)碼；記錄所述用戶對(duì)所述網(wǎng)頁的瀏覽信息，并將所述臨時(shí)電話號(hào)碼與所述瀏覽信息相關(guān)聯(lián)，其中根據(jù)所述瀏覽信息能夠確定在與所述網(wǎng)頁相對(duì)應(yīng)的至少一個(gè)客服端電話中所述用戶期望接通的客服端電話；將所述臨時(shí)電話號(hào)碼和接入電話號(hào)碼一起顯示在所述網(wǎng)頁上，其中所述接入電話號(hào)碼與所述至少一個(gè)客服端電話的號(hào)碼相關(guān)聯(lián)；在檢測(cè)到所述接入電話號(hào)碼被撥打的情況下，接通用戶電話與第一中間電話；在檢測(cè)到所述臨時(shí)電話號(hào)碼被輸入的情況下，執(zhí)行以下:接通第二中間電話與所述期望接通的客服端電話；接通所述第一中間電話與所述第二中間電話，以使得所述用戶電話與所述期望接通的客服端電話建立通話。
[0009]在一種可能的實(shí)施方式中，記錄所述用戶對(duì)所述網(wǎng)頁的瀏覽信息包括:記錄用戶打開所述網(wǎng)頁所基于的搜索引擎中的關(guān)鍵詞。
[0010]在一種可能的實(shí)施方式中，在記錄所述關(guān)鍵詞之后，根據(jù)所述關(guān)鍵詞確定用戶期望接通的客服端電話。
[0011]在一種可能的實(shí)施方式中，記錄所述用戶對(duì)所述網(wǎng)頁的瀏覽信息包括:記錄用戶在打開所述網(wǎng)頁后最后一次打開的該網(wǎng)頁上的鏈接的識(shí)別信息。
[0012]在一種可能的實(shí)施方式中，在檢測(cè)到所述臨時(shí)電話號(hào)碼被輸入的情況下，在接通第二中間電話與該希望撥打的客服端電話之前包括:根據(jù)所記錄的識(shí)別信息確定用戶希望撥打的客服端電話。
[0013]在一種可能的實(shí)施方式中，在接通用戶電話與所述第一中間電話之后，還包括:提示用戶輸入所述臨時(shí)電話號(hào)碼。
[0014]在一種可能的實(shí)施方式中，在接通第二中間電話與所述期望接通的客服端電話之后，播報(bào)所述瀏覽信息。
[0015]在一種可能的實(shí)施方式中，所述瀏覽信息包括所述用戶的身份信息、所述用戶的來源信息、所述用戶關(guān)注的產(chǎn)品信息以及所述用戶的訴求信息中的任意一項(xiàng)或者多項(xiàng)。
[0016]在一種可能的實(shí)施方式中，所述瀏覽信息包括能夠識(shí)別所述接入電話號(hào)碼的網(wǎng)頁程序序列號(hào)和網(wǎng)頁域名中的至少一個(gè)，以及在將所述臨時(shí)電話號(hào)碼和接入電話號(hào)碼一起顯示在所述網(wǎng)頁上之前，包括:根據(jù)所述瀏覽信息識(shí)別所述接入電話。
[0017]在一種可能的實(shí)施方式中，所述接入電話號(hào)碼是所述第一中間電話的號(hào)碼，或者所述接入電話號(hào)碼與所述中間電話號(hào)碼綁定。
[0018]另一方面，提出了一種通話接通裝置，包括:第一單元，用于在檢測(cè)到特定網(wǎng)頁被用戶打開的情況下:生成臨時(shí)電話號(hào)碼；記錄所述用戶對(duì)所述網(wǎng)頁的瀏覽信息，并將所述臨時(shí)電話號(hào)碼與所述瀏覽信息相關(guān)聯(lián)，其中根據(jù)所述瀏覽信息能夠確定在與所述網(wǎng)頁相對(duì)應(yīng)的至少一個(gè)客服端電話中所述用戶期望接通的客服端電話；將所述臨時(shí)電話號(hào)碼和接入電話號(hào)碼一起顯示在所述網(wǎng)頁上，其中所述接入電話號(hào)碼與所述至少一個(gè)客服端電話的號(hào)碼相關(guān)聯(lián)；第二單元，用于在檢測(cè)到所述接入電話號(hào)碼被撥打的情況下，接通用戶電話與第一中間電話；第三單元，用于在檢測(cè)到所述臨時(shí)電話號(hào)碼被輸入的情況下:接通第二中間電話與所述期望接通的客服端電話；接通所述第一中間電話與所述第二中間電話，以使得所述用戶電話與所述期望接通的客服端電話建立通話。
[0019]發(fā)明的效果
[0020]根據(jù)本發(fā)明的各方面及其各實(shí)施方式，能夠在用戶無需等待詢問并作出選擇的情況下，就為用戶識(shí)別并接通期望的客服端電話。
【專利附圖】
【附圖說明】
[0021]包含在說明書中并且構(gòu)成說明書的一部分的說明書附圖與說明書一起示出了本發(fā)明的示例性實(shí)施例、特征和方面，并且僅用于解釋本發(fā)明的原理，而不構(gòu)成對(duì)本發(fā)明的限制。
[0022]圖1顯示了根據(jù)本發(fā)明的實(shí)施例的通話接通方法的流程圖；
[0023]圖2顯示了根據(jù)本發(fā)明的實(shí)施例的通話接通方法的流程圖；
[0024]圖3顯示了根據(jù)本發(fā)明的實(shí)施例的通話接通裝置的結(jié)構(gòu)圖。
【具體實(shí)施方式】
[0025]以下將參考附圖詳細(xì)說明本發(fā)明的各種示例性實(shí)施例、特征和方面。附圖中相同的附圖標(biāo)記表示功能相同或相似的元件。盡管在附圖中示出了實(shí)施例的各種方面，但是除非特別指出，不必按比例繪制附圖。
[0026]在這里專用的詞“示例性”意為“用作例子、實(shí)施例或說明性”。這里作為“示例性”所說明的任何實(shí)施例不必解釋為優(yōu)于或好于其它實(shí)施例。[0027]另外，為了更好的說明本發(fā)明，在下文的【具體實(shí)施方式】中給出了眾多的具體細(xì)節(jié)。本領(lǐng)域技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)理解，沒有這些具體細(xì)節(jié)，本發(fā)明同樣可以實(shí)施。在另外一些實(shí)例中，對(duì)于大家熟知的方法、手段、元件和電路未作詳細(xì)描述，以便于凸顯本發(fā)明的主旨。
[0028]實(shí)施例1
[0029]圖1顯示了根據(jù)本發(fā)明的第一實(shí)施例的通話接通方法的流程圖，該方法包括:
[0030]在檢測(cè)到特定網(wǎng)頁被用戶打開的情況下，執(zhí)行以下:
[0031]S101，生成臨時(shí)電話號(hào)碼；
[0032]S102，記錄所述用戶對(duì)所述網(wǎng)頁的瀏覽信息，并將所述臨時(shí)電話號(hào)碼與所述瀏覽信息相關(guān)聯(lián)，其中根據(jù)所述瀏覽信息能夠確定在與所述網(wǎng)頁相對(duì)應(yīng)的至少一個(gè)客服端電話中所述用戶期望接通的客服端電話；
[0033]S103，將所述臨時(shí)電話號(hào)碼和接入電話號(hào)碼一起顯示在所述網(wǎng)頁上，其中所述接入電話號(hào)碼與所述至少一個(gè)客服端電話的號(hào)碼相關(guān)聯(lián)；在檢測(cè)到所述接入電話號(hào)碼被撥打的情況下，執(zhí)行S104，接通用戶電話與第一中間電話；
[0034]在檢測(cè)到所述臨時(shí)電話號(hào)碼被輸入的情況下，執(zhí)行以下:
[0035]S105，接通第二中間電話與所述期望接通的客服端電話；
[0036]S106,接通所述第一中間電話與所述第二中間電話，以使得所述用戶電話與所述期望接通的客服端電話建立通話。
[0037]本實(shí)施例所述的方法能夠?qū)⑴R時(shí)電話號(hào)碼與用戶對(duì)網(wǎng)頁的瀏覽信息相關(guān)聯(lián)，并能夠根據(jù)瀏覽信息確定用戶期望接通的客服端電話，當(dāng)檢測(cè)到用戶輸入的臨時(shí)電話號(hào)碼時(shí)，就可以通過與其相關(guān)聯(lián)的瀏覽信息來確定用戶期望接通的客服端電話，從而通過第一中間電話和第二中間電話將用戶電話接通到所期望的客服端電話，這樣用戶無需等待詢問并作出選擇，即可與期望的客服端電話通話。
[0038]以下給出實(shí)施例1的各種可能的實(shí)施方式。
[0039]關(guān)于瀏覽信息和臨時(shí)電話號(hào)碼
[0040]在一種可能的實(shí)施方式中，可生成一個(gè)隨機(jī)數(shù)作為所述臨時(shí)電話號(hào)碼?？筛鶕?jù)潛在用戶的數(shù)量設(shè)置固定的臨時(shí)電話號(hào)碼位數(shù)(例如，4-6位)；或者也可以將該臨時(shí)電話號(hào)碼設(shè)置為變長(zhǎng)碼加特殊符號(hào)(例如#號(hào))結(jié)束。在潛在用戶數(shù)量較大的情況下，也可以設(shè)置一定的釋放周期(例如1-2個(gè)工作日)，在每個(gè)釋放周期結(jié)束時(shí)，釋放所有分配過的臨時(shí)電話號(hào)碼，供下一個(gè)周期使用?；蛘咭部梢栽谟脩魮艽蛄嗽撆R時(shí)電話號(hào)碼后，就認(rèn)為該臨時(shí)電話號(hào)碼為空閑狀態(tài)，從而立刻釋放該臨時(shí)電話號(hào)碼，以分配給其他用戶。
[0041]在另一種可能的實(shí)施方式中，可以從預(yù)先設(shè)置的臨時(shí)電話號(hào)碼池中選擇臨時(shí)電話號(hào)碼；將被選擇的臨時(shí)電話號(hào)碼設(shè)置為不能選擇的狀態(tài)；以及在預(yù)先設(shè)定的釋放周期之后，將不能選擇的狀態(tài)的臨時(shí)電話號(hào)碼恢復(fù)為能夠選擇的狀態(tài)?；蛘咭部梢栽谟脩魮艽蛄嗽撆R時(shí)電話號(hào)碼后，就立即將該臨時(shí)電話號(hào)碼恢復(fù)為能夠選擇的狀態(tài)。
[0042]瀏覽信息的內(nèi)容在本發(fā)明中不作限制，只要能夠確定在所述至少一個(gè)客服端電話中所述用戶期望接通的客服端電話即可。
[0043]在一種可能的實(shí)施方式中，記錄所述用戶對(duì)所述網(wǎng)頁的瀏覽信息包括:記錄用戶打開所述網(wǎng)頁所基于的搜索引擎中的關(guān)鍵詞，例如，用戶是在搜索引擎中輸入“家教，物理”之后，查詢到并打開“家教服務(wù)公司”的網(wǎng)頁(特定網(wǎng)頁)的，則記錄關(guān)鍵詞“家教，物理”或“物理”作為瀏覽信息。在這種情況下，可在步驟102中，記錄所述用戶對(duì)所述網(wǎng)頁的瀏覽信息(關(guān)鍵詞)之后，根據(jù)所述瀏覽信息(關(guān)鍵詞)確定用戶期望接通的客服端電話(例如“物理”專業(yè)的客服電話)?？梢詫⑺_定出的該期望接通的客服端電話的號(hào)碼與所述臨時(shí)電話號(hào)碼相關(guān)聯(lián)。這樣，在檢測(cè)到所述臨時(shí)電話號(hào)碼被輸入的情況下，在步驟S105中可將第二中間電話直接與相關(guān)聯(lián)的期望的客服端電話接通。
[0044]在另一中可能的實(shí)施方式中，記錄所述用戶對(duì)所述網(wǎng)頁的瀏覽信息包括:記錄用戶在打開所述網(wǎng)頁后最后一次打開的該網(wǎng)頁上的鏈接的識(shí)別信息，例如，用戶在打開了“家教服務(wù)公司”的首頁之后，又點(diǎn)擊了“物理家教”，“化學(xué)家教”……的鏈接，所述瀏覽信息可以是這些鏈接的識(shí)別信息，例如鏈接的網(wǎng)頁程序序列號(hào)或網(wǎng)頁域名等?？梢栽诓襟E102中持續(xù)記錄記錄用戶在打開所述網(wǎng)頁后最后一次打開的該網(wǎng)頁上的鏈接的識(shí)別信息，并在檢測(cè)到臨時(shí)電話號(hào)碼別輸入的情況下，在步驟S106中根據(jù)所記錄的最后一次打開的鏈接的識(shí)別信息確定用戶希望撥打的客服端電話，并接通第二中間電話與該希望撥打的客服端電話。
[0045]在一種可能的實(shí)施方式中，可以預(yù)先將瀏覽信息與接入電話所對(duì)應(yīng)的各客服端電話中、與該瀏覽信息相對(duì)應(yīng)的客服電話相關(guān)聯(lián)地存儲(chǔ)，從而能夠根據(jù)瀏覽信息確定所對(duì)應(yīng)的客服端電話。
[0046]在一種可能的實(shí)施方式中，所述瀏覽信息包括能夠識(shí)別接入電話號(hào)碼的網(wǎng)頁程序序列號(hào)和網(wǎng)頁域名中的至少一個(gè)，例如通過該網(wǎng)頁程序序列號(hào)或網(wǎng)頁域名能夠唯一識(shí)別出該網(wǎng)頁所對(duì)應(yīng)的商家，由此識(shí)別出與該商家的客服端電話相關(guān)聯(lián)的接入電話號(hào)碼。
[0047]關(guān)于接入電話號(hào)碼和臨時(shí)電話號(hào)碼的顯示
[0048]在.一種可能的實(shí)施方式中，接入電話號(hào)碼可以以主機(jī)號(hào)碼的形式顯示，臨時(shí)電話號(hào)碼可以以分機(jī)號(hào)碼的形式顯示。接入電話號(hào)碼可以與臨時(shí)電話號(hào)碼同時(shí)被顯示在網(wǎng)頁上，也可以是接入電話號(hào)碼一直顯示在網(wǎng)頁上，臨時(shí)電話號(hào)碼生成后可以分機(jī)號(hào)形式顯示在接入電話號(hào)碼的附近。
[0049]在另一示例中，也可以將接入電話號(hào)碼和臨時(shí)電話號(hào)碼以可點(diǎn)擊的圖標(biāo)形式顯示在觸摸式智能手機(jī)的屏幕上。
[0050]其中，在一種可能的實(shí)施方式中，該接入電話號(hào)碼是與客服端電話號(hào)碼相關(guān)聯(lián)的(例如事先就已與客服端電話號(hào)碼相關(guān)聯(lián)地存儲(chǔ))，通過該接入電話號(hào)碼能夠查找(或檢索)到相關(guān)聯(lián)的至少一個(gè)客服端電話號(hào)碼，客服端電話號(hào)碼可以與用戶所打開的網(wǎng)頁上的產(chǎn)品或服務(wù)相對(duì)應(yīng)。
[0051]在一種可能的實(shí)施方式中，將接入電話號(hào)碼和臨時(shí)電話號(hào)碼顯示在被打開的特定網(wǎng)頁以及被打開的該特定網(wǎng)頁上的每個(gè)鏈接對(duì)應(yīng)的網(wǎng)頁上。
[0052]關(guān)于接入電話號(hào)碼和第一中間電話
[0053]在一種可能的實(shí)施方式中，所述接入電話號(hào)碼與所述第一中間電話的號(hào)碼綁定，從而在用戶撥打接入電話號(hào)碼時(shí)，就能夠接通到第一中間電話。
[0054]這種實(shí)施方式的優(yōu)點(diǎn)在于，接入電話號(hào)碼可不同于第一中間電話的號(hào)碼，客服人員可以根據(jù)自己的需要，設(shè)置接入電話號(hào)碼，以進(jìn)一步改善用戶體驗(yàn)。例如，接入電話號(hào)碼可以是與客服端電話相關(guān)聯(lián)的全國(guó)統(tǒng)一接入業(yè)務(wù)號(hào)碼(也稱為400電話)，將該接入電話號(hào)碼綁定至第一中間電話的號(hào)碼，這樣，在撥打該400電話時(shí)就可以接通到第一中間電話，由此可以充分利用400電話的優(yōu)越性。
[0055]在另一種可能的實(shí)施方式中，所述接入電話號(hào)碼就是第一中間電話的號(hào)碼，用戶撥打接入電話號(hào)碼即可直接接通至第一中間電話。
[0056]在一個(gè)示例中，可將接入電話號(hào)碼顯示為主機(jī)號(hào)碼形式，臨時(shí)電話號(hào)碼顯示為分機(jī)號(hào)碼形式，在檢測(cè)到接入電話號(hào)碼被撥打、接通用戶電話與所述第一中間電話后，可提示客戶輸入臨時(shí)電話號(hào)碼。
[0057]關(guān)于第一中間電話與第二中間電話
[0058]在一種可能的實(shí)施方式中，第一中間電話和第二中間電話可以是固定電話，其中第一中間電話的號(hào)碼可以與接入電話號(hào)碼一一對(duì)應(yīng)地綁定，而第二中間電話的數(shù)量可以根據(jù)需要適當(dāng)設(shè)置。在檢測(cè)到所述臨時(shí)電話號(hào)碼被輸入的情況下，可以以任意方式選擇第二中間電話(例如隨機(jī)選擇空閑的第二中間電話，或按特定順序選擇等)與客服端電話接通。
[0059]在另一種可能的實(shí)施方式中，所述第二中間電話的號(hào)碼和所述客服端電話的號(hào)碼是所述第一中間電話的分機(jī)號(hào)碼，該分機(jī)號(hào)碼之間可以互相撥打接通。
[0060]此外，在另一種可能的實(shí)施方式中，在超時(shí)未檢測(cè)到所述臨時(shí)電話號(hào)碼被輸入的情況下，可接通所述第一中間電話與所述客服端電話的總機(jī)，仍以傳統(tǒng)的詢問用戶并等待用戶作出選擇的方式為用戶接通期望的客服端電話。
[0061]實(shí)施例2
[0062]在圖2顯示的本發(fā)明的第二實(shí)施例中，除了第一實(shí)施例的各步驟之外，還包括，在步驟S105之后，步驟S106之前，執(zhí)行步驟S107，播報(bào)瀏覽信息。
[0063]通過該實(shí)施例，使得客服人員在與用戶通話之前，就可以了解用戶的信息，從而提高溝通效率。
[0064]在一種可能的實(shí)施方式中，瀏覽信息還可以包括能夠識(shí)別出接入電話號(hào)碼，并且能夠?yàn)榭头?和/或用戶)提供所需要的信息的其他信息。其中，
[0065]在一種可能的實(shí)施方式中，所述瀏覽信息可以包括所述用戶的身份信息、所述用戶的來源信息、所述用戶關(guān)注的產(chǎn)品信息以及所述用戶的訴求信息中的任意一項(xiàng)或者多項(xiàng)。
[0066]所述用戶的身份信息例如包括用戶的IP地址、計(jì)算機(jī)瀏覽器和/或顯示器的特征值組合、智能手機(jī)的國(guó)際移動(dòng)設(shè)備身份碼頂El、SIM卡序列號(hào)、用戶號(hào)碼MSISDN，國(guó)際移動(dòng)用戶號(hào)碼標(biāo)識(shí)頂SI中的任意一項(xiàng)或多項(xiàng)。
[0067]所述用戶的來源信息例如包括搜索引擎的標(biāo)識(shí)信息、搜索關(guān)鍵詞、互聯(lián)網(wǎng)廣告鏈接的標(biāo)識(shí)信息、用戶打開網(wǎng)頁的時(shí)間、次數(shù)中的任意一項(xiàng)或多項(xiàng)。
[0068]所述用戶關(guān)注的產(chǎn)品信息例如包括與所述網(wǎng)頁相關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品的名稱、品牌、價(jià)格、性能參數(shù)、用途中的任意一項(xiàng)或多項(xiàng)。
[0069]所述用戶的訴求信息例如包括表示購(gòu)買、送貨、安裝、投訴、咨詢中的任意一項(xiàng)或多項(xiàng)。
[0070]在一種可能的實(shí)施方式中，以語音的形式播報(bào)所述瀏覽信息，例如，可以在客服人員接起電話后、雙方開始通話之前，將該語音形式的瀏覽信息提供給用戶和客服人員至少其中之一，在一個(gè)示例中，提供給用戶和客服人員的語音信息可以不同?？梢砸袁F(xiàn)有技術(shù)將獲取到的文字形式的瀏覽信息轉(zhuǎn)換為語音信息。[0071 ] 在一個(gè)示例中，可以通過第二中間電話向客服端電話播報(bào)瀏覽信息，也可以在檢測(cè)到第二中間電話與客服端電話接通后通過其他播報(bào)裝置向客服端電話播報(bào)瀏覽信息。
[0072]在一種可能的實(shí)施方式中，可以通過接收由嵌入在網(wǎng)頁中的用于提取瀏覽信息的模塊(例如代碼形式的程序模塊)所提取的瀏覽信息，來獲取瀏覽信息。
[0073]為便于理解本發(fā)明，以下將描述本發(fā)明的兩個(gè)具體示例。
[0074]在一個(gè)示例中，假設(shè)某用戶(用戶)打開了 “某家教服務(wù)公司”的主頁(特定網(wǎng)頁)，隨機(jī)生成臨時(shí)電話號(hào)碼“1234”，并記錄用戶最后一次打開的該主頁上的鏈接的識(shí)別信息，并將該識(shí)別信息與臨時(shí)電話號(hào)碼“1234”相關(guān)聯(lián)地存儲(chǔ)。將該臨時(shí)電話號(hào)碼與該商家的接入電話“400-1234567”一起顯示在該用戶所打開的該主頁上以及用戶隨后打開的該主頁上的每個(gè)鏈接對(duì)應(yīng)的網(wǎng)頁上，其中該接入電話“400-1234567”事先與該商家的至少一個(gè)客服端電話號(hào)碼相關(guān)聯(lián)地存儲(chǔ)，識(shí)別信息也分別與該商家的各客服端電話號(hào)碼相關(guān)聯(lián)地存儲(chǔ)，并且該接入電話“400-1234567”已經(jīng)與第一中間電話的號(hào)碼“010-88877776”綁定。
[0075]當(dāng)用戶撥打“400-1234567”時(shí)，為用戶接通第一中間電話“010-88877776”，并提示用戶輸入分機(jī)號(hào)碼。在用戶輸入“1234”后，獲取與之相關(guān)聯(lián)的識(shí)別信息(即用戶輸入該分機(jī)號(hào)碼之前，最后一次打開的鏈接的識(shí)別信息)，例如是“物理家教服務(wù)”鏈接的網(wǎng)頁的網(wǎng)頁程序序列號(hào)或網(wǎng)頁域名等，并確定在與該接入電話號(hào)碼“400-1234567”相關(guān)聯(lián)的至少一個(gè)客服端電話號(hào)碼中，與該識(shí)別信息相關(guān)聯(lián)的客服端電話號(hào)碼“021-56623555”。隨機(jī)選擇一號(hào)碼為“010-88873331”的第二中間電話并將其與和識(shí)別信息相關(guān)聯(lián)的客服端電話“021-56623555”接通，然后，將第一中間電話“010-88877776”與第二中間電話“010-88873331”接通，這樣，在打開了“物理家教服務(wù)”網(wǎng)頁之后，撥打客服電話并輸入臨時(shí)電話號(hào)碼的用戶就直接被接通到了專門為物理家教服務(wù)而配置的客服電話。
[0076]在另一個(gè)示例中，假設(shè)用戶在搜索引擎中輸入關(guān)鍵詞“物理家教”，并在搜索結(jié)果中點(diǎn)擊并打開了“某家教服務(wù)公司”的主頁，隨機(jī)生成臨時(shí)電話號(hào)碼“1234”，并將關(guān)鍵詞“物理家教”與臨時(shí)電話號(hào)碼“1234”相關(guān)聯(lián)地存儲(chǔ)。將該臨時(shí)電話號(hào)碼與該商家的接入電話“400-1234567” 一起顯示在該用戶所打開的該主頁上，其中該接入電話“400-1234567”預(yù)先與該商家的至少一個(gè)客服端電話號(hào)碼，關(guān)鍵詞“物理家教”也預(yù)先與該商家的至少一個(gè)客服端電話號(hào)碼中、專門為物理家教服務(wù)配置的客服端電話號(hào)碼“021-56623555”相關(guān)聯(lián)地存儲(chǔ)，并且該接入電話“400-1234567”已經(jīng)與第一中間電話的號(hào)碼“010-88877776”綁定。
[0077]當(dāng)用戶撥打“400-1234567”時(shí)，為用戶接通第一中間電話“010-88877776”，并提示用戶輸入分機(jī)號(hào)碼。在用戶輸入“1234”后，隨機(jī)選擇一號(hào)碼為“010-88873331”的第二中間電話并將其與和該關(guān)鍵詞相關(guān)聯(lián)的客服端電話“021-56623555”接通，然后，將第一中間電話“010-88877776”與第二中間電話“010-88873331”接通，這樣，在搜索了“物理家教”之后打開該商家的主頁的用戶，在撥打客服電話并輸入臨時(shí)電話號(hào)碼后就直接被接通到了專門為物理家教服務(wù)而配置的客服電話。
[0078]以上具體示例僅為了便于本發(fā)明的內(nèi)容，而并非為了限制本發(fā)明。例如，所顯示的接入電話號(hào)碼也可以是第一中間電話的號(hào)碼“010-88877776”。
[0079]實(shí)施例3
[0080]本發(fā)明的第三實(shí)施例提出了一種通話接通裝置，包括:
[0081]第一單元，在檢測(cè)到特定網(wǎng)頁被用戶打開的情況下，執(zhí)行以下:[0082]-生成臨時(shí)電話號(hào)碼；
[0083]-記錄所述用戶對(duì)所述網(wǎng)頁的瀏覽信息，并將所述臨時(shí)電話號(hào)碼與所述瀏覽信息相關(guān)聯(lián)，其中根據(jù)所述瀏覽信息能夠確定在與所述網(wǎng)頁相對(duì)應(yīng)的至少一個(gè)客服端電話中所述用戶期望接通的客服端電話；
[0084]-將所述臨時(shí)電話號(hào)碼和接入電話號(hào)碼一起顯示在所述網(wǎng)頁上，其中所述接入電話號(hào)碼與所述至少一個(gè)客服端電話的號(hào)碼相關(guān)聯(lián)；
[0085]第二單元，在檢測(cè)到所述接入電話號(hào)碼被撥打的情況下，接通用戶電話與第一中間電話；
[0086]第三單元，在檢測(cè)到所述臨時(shí)電話號(hào)碼被輸入的情況下，執(zhí)行以下:
[0087]-接通第二中間電話與所述期望接通的客服端電話；
[0088]-接通所述第一中間電話與所述第二中間電話，以使得所述用戶電話與所述期望接通的客服端電話建立通話。
[0089]其中，圖3示出了第三實(shí)施例的一種可能的實(shí)施方式的結(jié)構(gòu)圖，其中第一單元3001，包括在檢測(cè)到特定網(wǎng)頁被用戶打開的情況下運(yùn)行的:
[0090]生成模塊301，用于生成臨時(shí)電話號(hào)碼；
[0091]記錄模塊302，用于記錄所述用戶對(duì)所述網(wǎng)頁的瀏覽信息，并將所述臨時(shí)電話號(hào)碼與所述瀏覽信息相關(guān)聯(lián)，其中根據(jù)所述瀏覽信息能夠確定在與所述網(wǎng)頁相對(duì)應(yīng)的至少一個(gè)客服端電話中所述用戶期望接通的客服端電話；
[0092]顯示模塊303，用于將所述臨時(shí)電話號(hào)碼和接入電話號(hào)碼一起顯示在所述網(wǎng)頁上，其中所述接入電話號(hào)碼與所述至少一個(gè)客服端電話的號(hào)碼相關(guān)聯(lián)；
[0093]第二單元3002，包括在檢測(cè)到所述接入電話號(hào)碼被撥打的情況下運(yùn)行的第一接通模塊304，用于接通用戶電話與第一中間電話；
[0094]第三單元3003，包括在檢測(cè)到所述臨時(shí)電話號(hào)碼被輸入的情況下運(yùn)行的:
[0095]第二接通模塊305，用于接通第二中間電話與所述期望接通的客服端電話；
[0096]第三接通模塊306，用于接通所述第一中間電話與所述第二中間電話，以使得所述用戶電話與所述期望接通的客服端電話建立通話。
[0097]本領(lǐng)域普通技術(shù)人員可以意識(shí)到，本文所描述的實(shí)施例中的各示例性單元及算法步驟，能夠以電子硬件、或者計(jì)算機(jī)軟件和電子硬件的結(jié)合來實(shí)現(xiàn)。這些功能究竟以硬件還是軟件形式來實(shí)現(xiàn)，取決于技術(shù)方案的特定應(yīng)用和設(shè)計(jì)約束條件。專業(yè)技術(shù)人員可以針對(duì)特定的應(yīng)用選擇不同的方法來實(shí)現(xiàn)所描述的功能，但是這種實(shí)現(xiàn)不應(yīng)認(rèn)為超出本發(fā)明的范圍。
[0098]如果以計(jì)算機(jī)軟件的形式來實(shí)現(xiàn)所述功能并作為獨(dú)立的產(chǎn)品銷售或使用時(shí)，則在一定程度上可認(rèn)為本發(fā)明的技術(shù)方案的全部或部分(例如對(duì)現(xiàn)有技術(shù)做出貢獻(xiàn)的部分)是以計(jì)算機(jī)軟件產(chǎn)品的形式體現(xiàn)的。該計(jì)算機(jī)軟件產(chǎn)品通常存儲(chǔ)在計(jì)算機(jī)可讀取的存儲(chǔ)介質(zhì)中，包括若干指令用以使得計(jì)算機(jī)設(shè)備(可以是個(gè)人計(jì)算機(jī)、服務(wù)器、或者中繼設(shè)備等)執(zhí)行本發(fā)明各實(shí)施例方法的全部或部分步驟。而前述的存儲(chǔ)介質(zhì)包括U盤、移動(dòng)硬盤、只讀存儲(chǔ)器(ROM, Read-Only Memory)、隨機(jī)存取存儲(chǔ)器(RAM, Random Access Memory)、磁碟或者光盤等各種可以存儲(chǔ)程序代碼的介質(zhì)。
[0099]以上所述，僅為本發(fā)明的【具體實(shí)施方式】，但本發(fā)明的保護(hù)范圍并不局限于此，任何熟悉本【技術(shù)領(lǐng)域】的技術(shù)人員在本發(fā)明揭露的技術(shù)范圍內(nèi)，可輕易想到變化或替換，都應(yīng)涵蓋在本發(fā)明的保護(hù)范圍之內(nèi)。因此，本發(fā)明的保護(hù)范圍應(yīng)所述以權(quán)利要求的保護(hù)范圍為準(zhǔn)。
【權(quán)利要求】
1.一種通話接通方法，其特征在于，該方法包括: 在檢測(cè)到特定網(wǎng)頁被用戶打開的情況下，執(zhí)行以下: -生成臨時(shí)電話號(hào)碼； -記錄所述用戶對(duì)所述網(wǎng)頁的瀏覽信息，并將所述臨時(shí)電話號(hào)碼與所述瀏覽信息相關(guān)聯(lián)，其中根據(jù)所述瀏覽信息能夠確定在與所述網(wǎng)頁相對(duì)應(yīng)的至少一個(gè)客服端電話中所述用戶期望接通的客服端電話； -將所述臨時(shí)電話號(hào)碼和接入電話號(hào)碼一起顯示在所述網(wǎng)頁上，其中所述接入電話號(hào)碼與所述至少一個(gè)客服端電話的號(hào)碼相關(guān)聯(lián)； 在檢測(cè)到所述接入電話號(hào)碼被撥打的情況下，接通用戶電話與第一中間電話； 在檢測(cè)到所述臨時(shí)電話號(hào)碼被輸入的情況下，執(zhí)行以下: -接通第二中間電話與所述期望接通的客服端電話； -接通所述第一中間電話與所述第二中間電話，以使得所述用戶電話與所述期望接通的客服端電話建立通話。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的通話接通方法，其特征在于， 記錄所述用戶對(duì)所述網(wǎng)頁的瀏覽信息包括: 記錄用戶打開所述網(wǎng)頁所基于的搜索引擎中的關(guān)鍵詞。
3.根據(jù)權(quán)利要求2所 述的通話接通方法，其特征在于， 在記錄所述關(guān)鍵詞之后，根據(jù)所述關(guān)鍵詞確定用戶期望接通的客服端電話。
4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的通話接通方法，其特征在于， 記錄所述用戶對(duì)所述網(wǎng)頁的瀏覽信息包括: 記錄用戶在打開所述網(wǎng)頁后最后一次打開的該網(wǎng)頁上的鏈接的識(shí)別信息。
5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的通話接通方法，其特征在于， 在檢測(cè)到所述臨時(shí)電話號(hào)碼被輸入的情況下，在接通第二中間電話與該希望撥打的客服端電話之前包括: 根據(jù)所記錄的識(shí)別信息確定用戶希望撥打的客服端電話。
6.根據(jù)權(quán)利要求1至5中任意一項(xiàng)所述的通話接通方法，其特征在于， 在接通用戶電話與所述第一中間電話之后，還包括: 提示用戶輸入所述臨時(shí)電話號(hào)碼。
7.根據(jù)權(quán)利要求1至5中任一項(xiàng)所述的通話接通方法，其特征在于， 在接通第二中間電話與所述期望接通的客服端電話之后，播報(bào)所述瀏覽信息。
8.根據(jù)權(quán)利要求7所述的信息提供方法，其特征在于，所述瀏覽信息包括所述用戶的身份信息、所述用戶的來源信息、所述用戶關(guān)注的產(chǎn)品信息以及所述用戶的訴求信息中的任意一項(xiàng)或者多項(xiàng)。
9.根據(jù)權(quán)利要求1至5中任一項(xiàng)所述的通話接通方法，其特征在于， 所述瀏覽信息包括能夠識(shí)別所述接入電話號(hào)碼的網(wǎng)頁程序序列號(hào)和網(wǎng)頁域名中的至少一個(gè)，以及 在將所述臨時(shí)電話號(hào)碼和接入電話號(hào)碼一起顯示在所述網(wǎng)頁上之前，包括: 根據(jù)所述瀏覽信息識(shí)別所述接入電話。
10.根據(jù)權(quán)利要求1至5中任意一項(xiàng)所述的通話接通方法，其特征在于，所述接入電話號(hào)碼是所述第一中間電話的號(hào)碼，或者所述接入電話號(hào)碼與所述中間電話號(hào)碼綁定。
11.一種通話接通裝置，包括: 第一單元，用于在檢測(cè)到特定網(wǎng)頁被用戶打開的情況下: -生成臨時(shí)電話號(hào)碼； -記錄所述用戶對(duì)所述網(wǎng)頁的瀏覽信息，并將所述臨時(shí)電話號(hào)碼與所述瀏覽信息相關(guān)聯(lián)，其中根據(jù)所述瀏覽信息能夠確定在與所述網(wǎng)頁相對(duì)應(yīng)的至少一個(gè)客服端電話中所述用戶期望接通的客服端電話； -將所述臨時(shí)電話號(hào)碼和接入電話號(hào)碼一起顯示在所述網(wǎng)頁上，其中所述接入電話號(hào)碼與所述至少一個(gè)客服端電話的號(hào)碼相關(guān)聯(lián)； 第二單元， 用于在檢測(cè)到所述接入電話號(hào)碼被撥打的情況下，接通用戶電話與第一中間電話; 第三單元，用于在檢測(cè)到所述臨時(shí)電話號(hào)碼被輸入的情況下: -接通第二中間電話與所述期望接通的客服端電話； -接通所述第一中間電話與所述第二中間電話，以使得所述用戶電話與所述期望接通的客服端電話建立通話。
【文檔編號(hào)】G06F17/30GK103428366SQ201310347038
【公開日】2013年12月4日 申請(qǐng)日期:2013年8月9日 優(yōu)先權(quán)日:2013年8月9日
【發(fā)明者】歐鵬 申請(qǐng)人:北京吉亞互聯(lián)科技有限公司