專利名稱：一種基于Web應(yīng)用的記事系統(tǒng)及方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及一種基于Web應(yīng)用的記事系統(tǒng)及方法，屬于計(jì)算機(jī)領(lǐng)域。
背景技術(shù)：
座席，即座席代表，通俗的說也可以說是話務(wù)員。如銀行、移動(dòng)公司的客戶熱接線員。負(fù)責(zé)接聽用戶的咨詢、投訴、建議，確保信息傳遞的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，保證客戶的滿意度。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中的記事本是座席經(jīng)常用的工具，客服座席一般需要在接電話的時(shí)候，為用戶辦理業(yè)務(wù)，同時(shí)對(duì)于用戶提到的一些投訴或者重要的信息需要在不辦理業(yè)務(wù)時(shí)趕緊先記錄到記事本中。現(xiàn)有記事本的內(nèi)容只存儲(chǔ)在客戶端上，與Web應(yīng)用服務(wù)器沒有交互，無法在Web應(yīng)用服務(wù)器端保存用戶的記事內(nèi)容，從而無法在其他客戶端直接獲取到記事內(nèi)容，只能通過U盤等移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備進(jìn)行轉(zhuǎn)移?？头碾娔X每天會(huì)有不同的人使用，如果采用現(xiàn)有記事本，那么大家都有權(quán)利去修改、甚至刪除別人寫的東西，因此現(xiàn)有記事本記事會(huì)有安全風(fēng)險(xiǎn)，即話務(wù)員可以閱讀、編輯和刪除非本人的記事內(nèi)容，也不便于每個(gè)人的記事本管理。另外，使用現(xiàn)有記事本，如果客服人員編輯完記事內(nèi)容后，但忘記保存，現(xiàn)有技術(shù)本不會(huì)自動(dòng)將記事信息進(jìn)行保存，造成記事信息丟失，不利于提高客服人員的工作質(zhì)量和工作效率。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明所要解決的技術(shù)問題是針對(duì)現(xiàn)有技術(shù)存在的不足，提供一種便于記錄、保存、查看的基于Web應(yīng)用的記事系統(tǒng)及方法。本發(fā)明解決上述技術(shù)問題的技術(shù)方案如下一種基于Web應(yīng)用的記事系統(tǒng)，包括可視化界面、客戶端、Web應(yīng)用服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器；所述可視化界面用于編輯和顯示記事信息；所述客戶端用于接收來自可視化界面的記事信息，并將記事信息傳送給Web應(yīng)用服務(wù)器供Web應(yīng)用服務(wù)器處理；還用于接收來自Web應(yīng)用服務(wù)器的原有記事信息供可視化界面顯示；所述Web應(yīng)用服務(wù)器用于接收來自客戶端的記事信息，并將記事信息的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)匹配，將經(jīng)處理的記事信息傳輸給數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器；還用于讀取數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器存儲(chǔ)的原有記事信息，并傳送給客戶端供可視化界面顯示；所述數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器用于存儲(chǔ)接收到的記事信息。在上述技術(shù)方案的基礎(chǔ)上，本發(fā)明還可以做如下改進(jìn)。進(jìn)一步，所述可視化界面包括標(biāo)簽?zāi)K和信息編輯顯示模塊，所述標(biāo)簽?zāi)K以每日為單位進(jìn)行標(biāo)記，所述信息編輯顯示模塊用于編輯和顯示記事內(nèi)容。進(jìn)一步，所述客戶端包括數(shù)據(jù)緩存單元，所述數(shù)據(jù)緩存單元用于將暫不需保存的數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)。進(jìn)一步，所述Web應(yīng)用服務(wù)器包括數(shù)據(jù)處理單元，所述數(shù)據(jù)處理單元用于將來自客戶端的記事信息根據(jù)記事員編號(hào)、記事時(shí)間和記事內(nèi)容進(jìn)行關(guān)聯(lián)匹配。本發(fā)明解決上述技術(shù)問題的技術(shù)方案如下一種基于Web應(yīng)用的記事方法，包括如下步驟步驟1:在可視化界面上編輯記事內(nèi)容；步驟2 :所述客戶端接收可視化界面中的記事信息，判斷記事編輯過程是否完成，如果是則將接收到的記事信息傳輸給Web應(yīng)用服務(wù)器供Web應(yīng)用服務(wù)器處理，進(jìn)入步驟3 ；否則將采集到的記事信息暫時(shí)存儲(chǔ)到客戶端的數(shù)據(jù)緩存單元中，等待進(jìn)一步編輯，返回步驟I;步驟3 :所述Web應(yīng)用服務(wù)器接收來自客戶端的記事信息，并根據(jù)記事員編號(hào)、記事時(shí)間和記事內(nèi)容進(jìn)行關(guān)聯(lián)匹配，將經(jīng)處理的記事信息傳送給數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器進(jìn)行存儲(chǔ)；步驟4 :當(dāng)需查詢記事信息時(shí)，通過可視化界面選擇記事員編號(hào)、記事時(shí)間，通過客戶端向Web應(yīng)用服務(wù)器發(fā)送查詢請(qǐng)求；步驟5 =Web應(yīng)用服務(wù)器接收到查詢請(qǐng)求后，對(duì)請(qǐng)求進(jìn)行分析，并根據(jù)請(qǐng)求中包含的記事員編號(hào)和記事時(shí)間讀取數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器中存儲(chǔ)的相關(guān)記事信息，并發(fā)送給客戶端；步驟6 :客戶端接收到來自Web應(yīng)用服務(wù)器的相關(guān)記事信息，傳送給可視化界面供其顯示。在上述技術(shù)方案的基礎(chǔ)上，本發(fā)明還可以做如下改進(jìn)。進(jìn)一步，在可視化界面上編輯記事內(nèi)容包括建立以每日為單位的標(biāo)簽和該日期對(duì)應(yīng)的記事內(nèi)容。進(jìn)一步，所述客戶端與Web應(yīng)用服務(wù)器間的數(shù)據(jù)交換是通過a j ax交互式網(wǎng)頁(yè)應(yīng)用開發(fā)技術(shù)實(shí)現(xiàn)的。本發(fā)明的有益效果是本發(fā)明所述一種基于Web應(yīng)用的記事系統(tǒng)及方法具備網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)功能、跨客戶端查看和編輯功能，以及具有高安全性，該系統(tǒng)可將記事信息自動(dòng)保存，因此使用人員只需關(guān)心記事本內(nèi)容，不需要擔(dān)心記事內(nèi)容的保存以及數(shù)據(jù)是否會(huì)丟失問題；且該系統(tǒng)按照每日產(chǎn)生日期標(biāo)簽，登陸系統(tǒng)即可查看一周的記錄，如果想查看更多信息，可根據(jù)日期標(biāo)簽進(jìn)行查找，因此該系統(tǒng)具有記錄方便、保存方便、查看方便等優(yōu)點(diǎn)。


圖1為本發(fā)明所述一種基于Web應(yīng)用的記事系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)框圖；圖2為本發(fā)明所述一種基于Web應(yīng)用的記事方法的流程圖；附圖中，各標(biāo)號(hào)所代表的部件列表如下1、可視化界面，2、客戶端，3、Web應(yīng)用服務(wù)器，4、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器。
具體實(shí)施例方式以下結(jié)合附圖對(duì)本發(fā)明的原理和特征進(jìn)行描述，所舉實(shí)例只用于解釋本發(fā)明，并非用于限定本發(fā)明的范圍。如圖1所示，一種基于Web應(yīng)用的記事系統(tǒng)，其特征在于，包括可視化界面、客戶端、Web應(yīng)用服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器；所述可視化界面用于編輯和顯示記事信息；所述客戶端用于接收來自可視化界面的記事信息，并將記事信息傳送給Web應(yīng)用服務(wù)器供Web應(yīng)用服務(wù)器處理；還用于接收來自Web應(yīng)用服務(wù)器的原有記事信息供可視化界面顯示；判斷記事編輯過程是否完成，如果是則將接收到的記事信息傳輸給Web應(yīng)用服務(wù)器供Web應(yīng)用服務(wù)器處理；否則將接收到的記事信息暫時(shí)存儲(chǔ)到客戶端的數(shù)據(jù)緩存單元中，等待進(jìn)一步編輯；其中，當(dāng)記事員切換標(biāo)簽或者點(diǎn)擊關(guān)閉按鈕時(shí)，則認(rèn)為記事編輯過程已完成，客戶端會(huì)將記事信息自動(dòng)傳送給Web應(yīng)用服務(wù)器供Web應(yīng)用服務(wù)器處理；當(dāng)記事員需要辦理其他事務(wù)時(shí)，可視化界面會(huì)自動(dòng)隱藏，所述數(shù)據(jù)緩存單元用于在可視化界面隱藏之前將記事內(nèi)容保存在數(shù)據(jù)緩存單元中，當(dāng)記事員重新編輯記事內(nèi)容時(shí)，取出數(shù)據(jù)緩存單元的記事信息進(jìn)行進(jìn)一步編輯。所述Web應(yīng)用服務(wù)器用于接收來自客戶端的記事信息，并將記事信息的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)匹配，將經(jīng)處理的記事信息傳輸給數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器；還用于讀取數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器存儲(chǔ)的原有記事信息，并傳送給客戶端供可視化界面顯示；所述數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器用于存儲(chǔ)接收到的記事信息。其中，所述可視化界面包括標(biāo)簽?zāi)K和信息編輯顯示模塊，所述標(biāo)簽?zāi)K以每日為單位進(jìn)行標(biāo)記，所述信息編輯顯示模塊用于編輯和顯示記事內(nèi)容。其中，所述Web應(yīng)用服務(wù)器包括數(shù)據(jù)處理單元，所述數(shù)據(jù)處理單元用于將來自客戶端的記事信息根據(jù)記事員編號(hào)、記事時(shí)間和記事內(nèi)容進(jìn)行關(guān)聯(lián)匹配。如圖2所示，一種基于Web應(yīng)用的記事方法，包括如下步驟步驟1:在可視化界面上編輯記事內(nèi)容；步驟2 :所述客戶端接收可視化界面中的記事信息，判斷記事編輯過程是否完成，如果是則將接收到的記事信息傳輸給Web應(yīng)用服務(wù)器供Web應(yīng)用服務(wù)器處理，進(jìn)入步驟3 ；否則將采集到的記事信息暫時(shí)存儲(chǔ)到客戶端的數(shù)據(jù)緩存單元中，等待進(jìn)一步編輯，返回步驟I ;步驟3 :所述Web應(yīng)用服務(wù)器接收來自客戶端的記事信息，并根據(jù)記事員編號(hào)、記事時(shí)間和記事內(nèi)容進(jìn)行關(guān)聯(lián)匹配，將經(jīng)處理的記事信息傳送給數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器進(jìn)行存儲(chǔ)；步驟4 :當(dāng)需查詢記事信息時(shí)，通過可視化界面選擇記事員編號(hào)、記事時(shí)間，通過客戶端向Web應(yīng)用服務(wù)器發(fā)送查詢請(qǐng)求；步驟5 =Web應(yīng)用服務(wù)器接收到查詢請(qǐng)求后，對(duì)請(qǐng)求進(jìn)行分析，并根據(jù)請(qǐng)求中包含的記事員編號(hào)和記事時(shí)間讀取數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器中存儲(chǔ)的相關(guān)記事信息，并發(fā)送給客戶端；步驟6 :客戶端接收到來自Web應(yīng)用服務(wù)器的相關(guān)記事信息，傳送給可視化界面供其顯示。其中，在可視化界面上編輯記事內(nèi)容包括建立以每日為單位的標(biāo)簽和該日期對(duì)應(yīng)的記事內(nèi)容。其中，所述客戶端與Web應(yīng)用服務(wù)器間的數(shù)據(jù)交換是通過ajax交互式網(wǎng)頁(yè)應(yīng)用開發(fā)技術(shù)實(shí)現(xiàn)的，實(shí)現(xiàn)了可視化界面的局部刷新而非整體刷新，提升用戶使用感知。
本發(fā)明所述一種基于Web應(yīng)用的記事系統(tǒng)及方法具備網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)功能、跨客戶端查看和編輯功能，以及具有高安全性，該系統(tǒng)可將記事信息自動(dòng)保存，因此使用人員只需關(guān)心記事本內(nèi)容，不需要擔(dān)心記事內(nèi)容的保存以及數(shù)據(jù)是否會(huì)丟失問題；且該系統(tǒng)按照每日產(chǎn)生日期標(biāo)簽，登陸系統(tǒng)即可查看一周的記錄，如果想查看更多信息，可根據(jù)日期標(biāo)簽進(jìn)行查找，因此該系統(tǒng)具有記錄方便、保存方便、查看方便等優(yōu)點(diǎn)。 以上所述僅為本發(fā)明的較佳實(shí)施例，并不用以限制本發(fā)明，凡在本發(fā)明的精神和原則之內(nèi)，所作的任何修改、等同替換、改進(jìn)等，均應(yīng)包含在本發(fā)明的保護(hù)范圍之內(nèi)。
權(quán)利要求
1.一種基于Web應(yīng)用的記事系統(tǒng)，其特征在于，包括可視化界面、客戶端、Web應(yīng)用服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器；所述可視化界面用于編輯和顯示記事信息；所述客戶端用于接收來自可視化界面的記事信息，并將記事信息傳送給Web應(yīng)用服務(wù)器供Web應(yīng)用服務(wù)器處理；還用于接收來自Web應(yīng)用服務(wù)器的原有記事信息供可視化界面顯示;所述Web應(yīng)用服務(wù)器用于接收來自客戶端的記事信息，并將記事信息的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)匹配，將經(jīng)處理的記事信息傳輸給數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器；還用于讀取數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器存儲(chǔ)的原有記事信息，并傳送給客戶端供可視化界面顯示；所述數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器用于存儲(chǔ)接收到的記事信息。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述一種基于Web應(yīng)用的記事系統(tǒng)，其特征在于，所述可視化界面包括標(biāo)簽?zāi)K和信息編輯顯示模塊，所述標(biāo)簽?zāi)K以每日為單位進(jìn)行標(biāo)記，所述信息編輯顯示模塊用于編輯和顯示記事內(nèi)容。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述一種基于Web應(yīng)用的記事系統(tǒng)，其特征在于，所述客戶端包括數(shù)據(jù)緩存單元，所述數(shù)據(jù)緩存單元用于將暫不需保存的數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)。
4.根據(jù)權(quán)利要求1所述一種一種基于Web應(yīng)用的記事系統(tǒng)，其特征在于，所述Web應(yīng)用服務(wù)器包括數(shù)據(jù)處理單元，所述數(shù)據(jù)處理單元用于將來自客戶端的記事信息根據(jù)記事員編號(hào)、記事時(shí)間和記事內(nèi)容進(jìn)行關(guān)聯(lián)匹配。
5.一種應(yīng)用權(quán)利要求1所述一種基于Web應(yīng)用的記事系統(tǒng)進(jìn)行記事的方法，其特征在于，包括如下步驟步驟1:在可視化界面上編輯記事內(nèi)容；步驟2 :所述客戶端接收可視化界面中的記事信息，判斷記事編輯過程是否完成，如果是則將接收到的記事信息傳輸給Web應(yīng)用服務(wù)器供Web應(yīng)用服務(wù)器處理，進(jìn)入步驟3 ;否則將采集到的記事信息暫時(shí)存儲(chǔ)到客戶端的數(shù)據(jù)緩存單元中，等待進(jìn)一步編輯，返回步驟I ;步驟3 :所述Web應(yīng)用服務(wù)器接收來自客戶端的記事信息，并根據(jù)記事員編號(hào)、記事時(shí)間和記事內(nèi)容進(jìn)行關(guān)聯(lián)匹配，將經(jīng)處理的記事信息傳送給數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器進(jìn)行存儲(chǔ)；步驟4 :當(dāng)需查詢記事信息時(shí)，通過可視化界面選擇記事員編號(hào)、記事時(shí)間，通過客戶端向Web應(yīng)用服務(wù)器發(fā)送查詢請(qǐng)求；步驟5 =Web應(yīng)用服務(wù)器接收到查詢請(qǐng)求后，對(duì)請(qǐng)求進(jìn)行分析，并根據(jù)請(qǐng)求中包含的記事員編號(hào)和記事時(shí)間讀取數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器中存儲(chǔ)的相關(guān)記事信息，并發(fā)送給客戶端；步驟6 :客戶端接收到來自Web應(yīng)用服務(wù)器的相關(guān)記事信息，傳送給可視化界面供其顯示
6.根據(jù)權(quán)利要求5所述一種應(yīng)用權(quán)利要求1所述一種基于Web應(yīng)用的記事系統(tǒng)進(jìn)行記事的方法，其特征在于，在可視化界面上編輯記事內(nèi)容包括建立以每日為單位的標(biāo)簽和該日期對(duì)應(yīng)的記事內(nèi)容。
7.根據(jù)權(quán)利要求5所述一種應(yīng)用權(quán)利要求1所述一種基于Web應(yīng)用的記事系統(tǒng)進(jìn)行記事的方法，其特征在于，所述客戶端與Web應(yīng)用服務(wù)器間的數(shù)據(jù)交換是通過ajax交互式網(wǎng)頁(yè)應(yīng)用開發(fā)技術(shù)實(shí)現(xiàn)的。
全文摘要
本發(fā)明涉及一種基于Web應(yīng)用的記事系統(tǒng)及方法，包括可視化界面、客戶端、Web應(yīng)用服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器；可視化界面用于編輯和顯示記事信息；客戶端用于接收來自可視化界面的記事信息，并傳送給Web應(yīng)用服務(wù)器供其處理，還用于接收來自Web應(yīng)用服務(wù)器的原有記事信息供可視化界面顯示；Web應(yīng)用服務(wù)器用于接收來自客戶端的記事信息，并將相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)匹配，將經(jīng)處理的記事信息傳輸給數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器，還用于讀取數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器存儲(chǔ)的原有記事信息，并傳送給客戶端供可視化界面顯示；數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器用于存儲(chǔ)接收到的記事信息；本發(fā)明具備網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)功能、跨客戶端查看和編輯功能，以及安全性高、記錄方便、保存方便、查看方便等優(yōu)點(diǎn)。
文檔編號(hào)G06F17/30GK103020134SQ20121047419
公開日2013年4月3日 申請(qǐng)日期2012年11月20日 優(yōu)先權(quán)日2012年11月20日
發(fā)明者唐松 申請(qǐng)人:北京思特奇信息技術(shù)股份有限公司