專利名稱：一種不滿意度數(shù)據(jù)質(zhì)檢的方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及一種數(shù)據(jù)質(zhì)檢方法，尤其涉及一種不滿意度數(shù)據(jù)質(zhì)檢方法。
背景技術(shù)：
為提高服務(wù)行業(yè)服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量，如電信行，為提高業(yè)話務(wù)員的服務(wù)水平及工作態(tài)度，需要對(duì)客戶反饋的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)進(jìn)行質(zhì)檢，以達(dá)到對(duì)話務(wù)員的考評(píng)?，F(xiàn)有的數(shù)據(jù)質(zhì)檢的方法，是通過對(duì)系統(tǒng)所有反饋數(shù)據(jù)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行隨機(jī)抽取，然后對(duì)其中的不滿意數(shù)據(jù)進(jìn)行質(zhì)檢，進(jìn)而為話務(wù)員進(jìn)行評(píng)分，達(dá)到考評(píng)的目的。但現(xiàn)有的數(shù)據(jù)質(zhì)檢方法不能實(shí)現(xiàn)對(duì)全部不滿意度數(shù)據(jù)的質(zhì)檢考評(píng)，需要質(zhì)檢員自己篩選，同時(shí)即使篩選出不滿意數(shù)據(jù)，也不一定就具有質(zhì)檢此數(shù)據(jù)的權(quán)限。所以該方法不能全面、客觀、公正的對(duì)話務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考評(píng)。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明所要解決的技術(shù)問題是提供一種簡單易用、質(zhì)檢效率高的、能實(shí)現(xiàn)對(duì)不滿意數(shù)據(jù)進(jìn)行百分之百質(zhì)檢的不滿意度數(shù)據(jù)質(zhì)檢方法。本發(fā)明解決上述技術(shù)問題的技術(shù)方案如下一種不滿意度數(shù)據(jù)質(zhì)檢方法，具體步驟如下步驟I :根據(jù)滿意度標(biāo)識(shí)從反饋數(shù)據(jù)中對(duì)不滿意數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選；其中，滿意數(shù)據(jù)帶有滿意標(biāo)識(shí)，不滿意數(shù)據(jù)帶有不滿意標(biāo)識(shí)；步驟2 :將反饋數(shù)據(jù)中的不滿意數(shù)據(jù)全部取出，放入待檢池中；步驟3 :指定能夠質(zhì)檢待檢池中不滿意數(shù)據(jù)的質(zhì)檢員；步驟4 :將待檢池中的不滿意數(shù)據(jù)分配給擁有質(zhì)檢此不滿意數(shù)據(jù)權(quán)限的質(zhì)檢員；步驟5 :判斷質(zhì)檢員分配得到的不滿意數(shù)據(jù)是否可質(zhì)檢，如果可質(zhì)檢進(jìn)入步驟6 ;否則放棄該不滿意數(shù)據(jù)，不再對(duì)該不滿意數(shù)據(jù)進(jìn)行質(zhì)檢，結(jié)束；其中，不可質(zhì)檢的數(shù)據(jù)即有殘損的不滿意數(shù)據(jù)，不能達(dá)到質(zhì)檢要求的不滿意數(shù)據(jù)；步驟6 :判斷質(zhì)檢員能否完成對(duì)可質(zhì)檢的不滿意數(shù)據(jù)的質(zhì)檢，如果能則對(duì)不滿意數(shù)據(jù)進(jìn)行質(zhì)檢，結(jié)束；否則將該不滿意數(shù)據(jù)放回待檢池中，等待下一輪質(zhì)檢，返回步驟2。在上述技術(shù)方案的基礎(chǔ)上，本發(fā)明還可以做如下改進(jìn)。進(jìn)一步，所述步驟4中不滿意數(shù)據(jù)的分配為自動(dòng)分配或手動(dòng)分配。進(jìn)一步，所述自動(dòng)分配為將待檢池中的不滿意數(shù)據(jù)平均分配給擁有質(zhì)檢待檢池中不滿意數(shù)據(jù)權(quán)限的質(zhì)檢員。進(jìn)一步，所述手動(dòng)分配，根據(jù)需要將待檢池中的不滿意數(shù)據(jù)分配給擁有質(zhì)檢待檢池中不滿意數(shù)據(jù)權(quán)限的質(zhì)檢員。本發(fā)明的有益效果是本發(fā)明所述的一種不滿意度數(shù)據(jù)質(zhì)檢方法，質(zhì)檢過程中不滿意數(shù)據(jù)可平均分配，也可管理員進(jìn)行調(diào)配；質(zhì)檢員對(duì)得到的不滿意數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，對(duì)有殘損的不滿意數(shù)據(jù)徹底放棄，不再進(jìn)行質(zhì)檢；對(duì)可質(zhì)檢的但質(zhì)檢員暫時(shí)不能完成質(zhì)檢的不滿意數(shù)據(jù)重新放入待檢池中，等待進(jìn)行下一輪質(zhì)檢；對(duì)可質(zhì)檢的且質(zhì)檢員可完成質(zhì)檢的不滿意數(shù)據(jù)進(jìn)行正常質(zhì)檢；以上處理實(shí)現(xiàn)了所有可質(zhì)檢的不滿意數(shù)據(jù)均能得到質(zhì)檢，從而實(shí)現(xiàn)所有可質(zhì)檢的不滿意數(shù)據(jù)均能得到質(zhì)檢，該方法簡單易用、質(zhì)檢效率高、可實(shí)現(xiàn)對(duì)不滿意數(shù)據(jù)的百分之百質(zhì)檢。


圖I為本發(fā)明所述一種不滿意數(shù)據(jù)質(zhì)檢方法流程具體實(shí)施例方式以下結(jié)合附圖對(duì)本發(fā)明的原理和特征進(jìn)行描述，所舉實(shí)例只用于解釋本發(fā)明，并非用于限定本發(fā)明的范圍。如圖I所示，一種不滿意數(shù)據(jù)質(zhì)檢方法，具體步驟如下步驟I :根據(jù)滿意度標(biāo)識(shí)從反饋數(shù)據(jù)中對(duì)不滿意數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選；其中，滿意數(shù)據(jù)帶有滿意標(biāo)識(shí)，不滿意數(shù)據(jù)帶有不滿意標(biāo)識(shí)；步驟2 :將反饋數(shù)據(jù)中的不滿意數(shù)據(jù)全部取出，放入待檢池中；步驟3 :指定能夠質(zhì)檢待檢池中不滿意數(shù)據(jù)的質(zhì)檢員；步驟4 :將待檢池中的不滿意數(shù)據(jù)分配給擁有質(zhì)檢此不滿意數(shù)據(jù)權(quán)限的質(zhì)檢員；步驟5 :判斷質(zhì)檢員分配得到的不滿意數(shù)據(jù)是否可質(zhì)檢，如果可質(zhì)檢進(jìn)入步驟6 ;否則放棄該不滿意數(shù)據(jù)，不再對(duì)該不滿意數(shù)據(jù)進(jìn)行質(zhì)檢，結(jié)束；其中，不可質(zhì)檢的數(shù)據(jù)即有殘損的不滿意數(shù)據(jù)，不能達(dá)到質(zhì)檢要求的不滿意數(shù)據(jù)，如反饋的不滿意數(shù)據(jù)為話音數(shù)據(jù)，但錄音不清楚，進(jìn)行質(zhì)檢，所以將這類不能質(zhì)檢的不滿意數(shù)據(jù)徹底放棄，不再進(jìn)行質(zhì)檢；步驟6 :判斷質(zhì)檢員能否完成對(duì)可質(zhì)檢的不滿意數(shù)據(jù)的質(zhì)檢，如果能則對(duì)不滿意數(shù)據(jù)進(jìn)行質(zhì)檢，結(jié)束；否則將該不滿意數(shù)據(jù)放回待檢池中，等待下一輪質(zhì)檢，返回步驟2。其中，質(zhì)檢員不能完成質(zhì)檢任務(wù)的情況，如當(dāng)質(zhì)檢員臨時(shí)有事，不能完成質(zhì)檢任務(wù)，則該質(zhì)檢員放棄此次分配得到的不滿意數(shù)據(jù)，重新放回待檢池中，等待下一輪質(zhì)檢。其中，所述步驟4中不滿意數(shù)據(jù)的分配為自動(dòng)分配或手動(dòng)分配。其中，所述自動(dòng)分配為將待檢池中的不滿意數(shù)據(jù)平均分配給擁有質(zhì)檢待檢池中不滿意數(shù)據(jù)權(quán)限的質(zhì)檢員，平均分配是為保證質(zhì)檢員工作量的平均。其中，所述手動(dòng)分配，根據(jù)需要將待檢池中的不滿意數(shù)據(jù)分配給擁有質(zhì)檢待檢池中不滿意數(shù)據(jù)權(quán)限的質(zhì)檢員。手動(dòng)分配可以是不平均分配，這樣可以處理一些特殊情況，如某些質(zhì)檢員臨時(shí)有事不能完成平均工作量的質(zhì)檢的需求。本發(fā)明所述的一種不滿意度數(shù)據(jù)質(zhì)檢方法，質(zhì)檢過程中不滿意數(shù)據(jù)可平均分配，也可管理員進(jìn)行調(diào)配；質(zhì)檢員對(duì)得到的不滿意數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，對(duì)有殘損的不滿意數(shù)據(jù)徹底放棄，不再進(jìn)行質(zhì)檢；對(duì)可質(zhì)檢的但質(zhì)檢員暫時(shí)不能完成質(zhì)檢的不滿意數(shù)據(jù)重新放入待檢池中，等待進(jìn)行下一輪質(zhì)檢；對(duì)可質(zhì)檢的且質(zhì)檢員可完成質(zhì)檢的不滿意數(shù)據(jù)進(jìn)行正常質(zhì)檢；以上處理實(shí)現(xiàn)了所有可質(zhì)檢的不滿意數(shù)據(jù)均能得到質(zhì)檢，該方法簡單易用、質(zhì)檢效率高、可實(shí)現(xiàn)對(duì)不滿意數(shù)據(jù)的百分之百質(zhì)檢。以上所述僅為本發(fā)明的較佳實(shí)施例，并不用以限制本發(fā)明，凡在本發(fā)明的精神和原則之內(nèi)，所作的任何修改、等同替換、改進(jìn)等，均應(yīng)包含在本發(fā)明的保護(hù)范圍之內(nèi)。
權(quán)利要求
1.一種不滿意度數(shù)據(jù)質(zhì)檢方法，其特征在于，具體步驟如下 步驟I:根據(jù)滿意度標(biāo)識(shí)從反饋數(shù)據(jù)中對(duì)不滿意數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選； 其中，滿意數(shù)據(jù)帶有滿意標(biāo)識(shí)，不滿意數(shù)據(jù)帶有不滿意標(biāo)識(shí)； 步驟2 :將反饋數(shù)據(jù)中的不滿意數(shù)據(jù)全部取出，放入待檢池中； 步驟3 :指定能夠質(zhì)檢待檢池中不滿意數(shù)據(jù)的質(zhì)檢員； 步驟4 :將待檢池中的不滿意數(shù)據(jù)分配給擁有質(zhì)檢此不滿意數(shù)據(jù)權(quán)限的質(zhì)檢員； 步驟5 :判斷質(zhì)檢員分配得到的不滿意數(shù)據(jù)是否可質(zhì)檢，如果可質(zhì)檢進(jìn)入步驟6 ;否則放棄該不滿意數(shù)據(jù)，不再對(duì)該不滿意數(shù)據(jù)進(jìn)行質(zhì)檢，結(jié)束； 其中，不可質(zhì)檢的數(shù)據(jù)即有殘損的不滿意數(shù)據(jù)，不能達(dá)到質(zhì)檢要求的不滿意數(shù)據(jù)； 步驟6 :判斷質(zhì)檢員能否完成對(duì)可質(zhì)檢的不滿意數(shù)據(jù)的質(zhì)檢，如果能則對(duì)不滿意數(shù)據(jù)進(jìn)行質(zhì)檢，結(jié)束；否則將該不滿意數(shù)據(jù)放回待檢池中，等待下一輪質(zhì)檢，返回步驟2。
2.根據(jù)權(quán)利要求I所述ー種不滿意度數(shù)據(jù)質(zhì)檢方法，其特征在于，所述步驟4中不滿意數(shù)據(jù)的分配為自動(dòng)分配或手動(dòng)分配。
3.根據(jù)權(quán)利要求2所述ー種不滿意度數(shù)據(jù)質(zhì)檢方法，其特征在干，所述自動(dòng)分配為將待檢池中的不滿意數(shù)據(jù)平均分配給擁有質(zhì)檢待檢池中不滿意數(shù)據(jù)權(quán)限的質(zhì)檢員。
4.根據(jù)權(quán)利要求2所述ー種一種不滿意度數(shù)據(jù)質(zhì)檢方法，其特征在于，所述手動(dòng)分配，根據(jù)需要將待檢池中的不滿意數(shù)據(jù)分配給擁有質(zhì)檢待檢池中不滿意數(shù)據(jù)權(quán)限的質(zhì)檢員。
全文摘要
本發(fā)明涉及一種不滿意度數(shù)據(jù)質(zhì)檢方法，步驟1根據(jù)滿意度標(biāo)識(shí)對(duì)不滿意數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選；步驟2將反饋數(shù)據(jù)中的不滿意數(shù)據(jù)全部取出，放入待檢池中；步驟3指定能夠質(zhì)檢待檢池中不滿意數(shù)據(jù)的質(zhì)檢員；步驟4將待檢池中的不滿意數(shù)據(jù)分配給擁有質(zhì)檢此不滿意數(shù)據(jù)權(quán)限的質(zhì)檢員；步驟5判斷質(zhì)檢員分配得到的不滿意數(shù)據(jù)是否可質(zhì)檢，如果可質(zhì)檢進(jìn)入步驟6；否則放棄該不滿意數(shù)據(jù)，不再對(duì)該不滿意數(shù)據(jù)進(jìn)行質(zhì)檢，結(jié)束；步驟6判斷質(zhì)檢員能否完成對(duì)可質(zhì)檢的不滿意數(shù)據(jù)的質(zhì)檢，如果能則對(duì)不滿意數(shù)據(jù)進(jìn)行質(zhì)檢，結(jié)束；否則將該不滿意數(shù)據(jù)放回待檢池中，等待下一輪質(zhì)檢，返回步驟2；該方法簡單易用、質(zhì)檢效率高、可實(shí)現(xiàn)對(duì)不滿意數(shù)據(jù)的百分之百質(zhì)檢。
文檔編號(hào)G06Q10/00GK102982380SQ20121047370
公開日2013年3月20日 申請(qǐng)日期2012年11月20日 優(yōu)先權(quán)日2012年11月20日
發(fā)明者譚成發(fā) 申請(qǐng)人:北京思特奇信息技術(shù)股份有限公司