一種物流配送業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)及方法
【專利摘要】本發(fā)明是一種物流配送業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)及方法，該系統(tǒng)包括中央管理功能模塊、顧客服務(wù)功能模塊、供應(yīng)商管理功能模塊、業(yè)務(wù)管理模塊、投訴處理系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)功能模塊和輔助功能模塊群等六大主要管理模塊群。本方法還公開了物流配送業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)方法，通過本方法可以將物流配送過程中所涉及的各環(huán)節(jié)通過智能化信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)有效的聯(lián)動，本方法可以大幅提高物流配送中的效率和操作精確性。
【專利說明】一種物流配送業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)及方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本系統(tǒng)及方法涉及計(jì)算機(jī)通訊和信息化管理技術(shù)，尤其涉及一種應(yīng)用于物流運(yùn)輸配送業(yè)務(wù)的智能化綜合管理系統(tǒng)及方法。
【背景技術(shù)】
[0002]我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展帶來了國內(nèi)交運(yùn)配送行業(yè)內(nèi)的巨大變革。以前物流配送過程中的全程監(jiān)控多依賴于人工操作。這不僅直接導(dǎo)致了工作效率的下降，也限制了物流配送環(huán)節(jié)的速度。因此，對于一種能夠全程監(jiān)控物流配送過程中所有環(huán)節(jié)的智能化管理方法的需求日益強(qiáng)烈。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0003]本系統(tǒng)及方法為了解決物流配送環(huán)節(jié)中眾多的不便，公開了一種通過計(jì)算機(jī)全程控制，面向各類企業(yè)的物流配送業(yè)務(wù)的管理方法。該方法通過計(jì)算機(jī)控制不僅提高了工作效率，避免了各操作環(huán)節(jié)中的錯(cuò)誤率，還按照不同規(guī)模、不同行業(yè)企業(yè)分類，提供多樣化的物流配送服務(wù)。同時(shí)，該方法對應(yīng)干線配送、室內(nèi)配送以及點(diǎn)對點(diǎn)配送，實(shí)現(xiàn)了物流配送業(yè)務(wù)的效率化，配送信息的可視化。
[0004]本系統(tǒng)包括中央管理功能模塊、顧客服務(wù)功能模塊、供應(yīng)商管理功能模塊、業(yè)務(wù)管理模塊、投訴處理系統(tǒng)維護(hù)模塊群和輔助功能模塊群；
[0005]所述中央管理功能模塊主要由訂單處理子模塊群、進(jìn)展監(jiān)控子模塊群、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)子模塊群以及投訴處理系統(tǒng)維護(hù)子模塊群組成，該模塊承擔(dān)對整個(gè)系統(tǒng)全程監(jiān)控和信息分類協(xié)調(diào)的功能；
[0006]所述顧客服務(wù)功能模塊主要由處理中訂單管理子模塊群、客戶個(gè)人信息子模塊群和訂單(預(yù))結(jié)算管理子模塊群組成，該模塊承擔(dān)面向單獨(dú)客戶管理、分類和最終執(zhí)行處理的功能；
[0007]所述供應(yīng)商管理模塊由供應(yīng)商基本信息子模塊群、訂單接發(fā)送控制子模塊群和系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)維護(hù)子模塊群組成，該模塊承擔(dān)面向各供應(yīng)商分類管理和最終執(zhí)行處理的功能；
[0008]所述業(yè)務(wù)管理模塊群由委托業(yè)務(wù)子模塊群和主表維護(hù)更新子模塊群組成，該模塊承擔(dān)主表系統(tǒng)信息不斷更新和存儲的功能；
[0009]所述投訴處理系統(tǒng)維護(hù)模塊群由庫存管理子模塊群、各參與方基本信息存儲子模塊群、業(yè)務(wù)流程監(jiān)控子模塊群以及數(shù)據(jù)信息統(tǒng)計(jì)子模塊群組成，該模塊承擔(dān)整個(gè)系統(tǒng)操作過程中突發(fā)事故應(yīng)對應(yīng)和業(yè)務(wù)報(bào)告統(tǒng)計(jì)的功能；
[0010]所述輔助功能模塊群由基于WEB技術(shù)平臺的麗S聯(lián)動系統(tǒng)模塊群、基于GPS技術(shù)的定位系統(tǒng)模塊群組成，該模塊使系統(tǒng)在規(guī)定外部環(huán)境下跟蹤定位和實(shí)現(xiàn)可視化的功能。
[0011]本系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)方法是中央管理模塊群接收外部物流配送需求信息時(shí)，進(jìn)行自動分類操作，當(dāng)操作信息傳輸至業(yè)務(wù)管理模塊群時(shí)，該模塊群通過數(shù)個(gè)不同數(shù)據(jù)接口，按照預(yù)先設(shè)定的字段進(jìn)行核算和統(tǒng)計(jì)。投訴處理系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)功能模塊群在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)對外部反饋信息進(jìn)行保存，并將結(jié)果傳送至中央管理模塊群進(jìn)行處理。同時(shí)，客戶服務(wù)功能模塊和供應(yīng)商管理模塊使得企業(yè)通過自身需求進(jìn)行設(shè)置起到信息標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置和保存的作用。
【專利附圖】

【附圖說明】
[0012]附圖1示意地示出了基于本系統(tǒng)及方法的物流配送業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。此處所說明的附圖用來提供對本系統(tǒng)及方法的進(jìn)一步理解，構(gòu)成本申請的一部分，本系統(tǒng)及方法的示意性實(shí)施例及其說明用于解釋本系統(tǒng)及方法，并不構(gòu)成對本系統(tǒng)及方法的不當(dāng)限定。
【具體實(shí)施方式】
[0013]該系統(tǒng)及方法包括中央管理功能模塊(a)、顧客服務(wù)功能模塊(b)、供應(yīng)商管理功能模塊(C)、業(yè)務(wù)管理模塊(d)、投訴處理系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)功能模塊(e)和輔助功能模塊群(f)等六大主要管理模塊群。
[0014]本系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)方法是中央管理模塊群(a)接收來自外部第三方的物流配送需求信息時(shí)，即根據(jù)其不同的需求按照預(yù)先設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)(即客戶服務(wù)功能模塊和供應(yīng)商管理功能模塊里包含的信息字段)進(jìn)行分類并將密碼核對無誤后的上述信息字段傳送至對應(yīng)訂單處理后續(xù)操作環(huán)節(jié)。
[0015]同時(shí)，中央管理功能模塊內(nèi)還進(jìn)行該目標(biāo)訂單的全程實(shí)時(shí)跟蹤和檢測的環(huán)節(jié)，如遇錯(cuò)誤信息的出現(xiàn)，該模塊會自動顯示于視頻中。當(dāng)訂單分類處理后傳輸至業(yè)務(wù)管理模塊群(d)時(shí)，該模塊群通過數(shù)個(gè)不同數(shù)據(jù)接口，按照預(yù)先設(shè)定的運(yùn)輸方式、訂單配送時(shí)間、配送目標(biāo)方地理區(qū)域、庫存管理和計(jì)量單位等字段進(jìn)行核算和統(tǒng)計(jì)。
[0016]投訴處理系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)功能模塊群(e)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)對來自外部第三方的反饋信息進(jìn)行保存，并將保存的信息傳送至中央管理模塊群進(jìn)行處理。此外，對于該系統(tǒng)的全程數(shù)據(jù)信息維護(hù)也按照固定的期限進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)。
[0017]客戶服務(wù)功能模塊(b)和供應(yīng)商管理模塊(C)，企業(yè)可以通過自身的需要進(jìn)行設(shè)置，主要在中央管理功能模塊運(yùn)作的同時(shí)進(jìn)行信息標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置和保存的作用。
[0018]整個(gè)實(shí)施環(huán)節(jié)中如設(shè)直WMS和GPS，那該系統(tǒng)可在上述各項(xiàng)程序完成后向外部發(fā)送相關(guān)指令和可視化的聯(lián)動操作指示。
【權(quán)利要求】
1.一種物流配送業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，其特征在于:包括6個(gè)模塊，分別是中央管理功能模塊、顧客服務(wù)功能模塊、供應(yīng)商管理功能模塊、業(yè)務(wù)管理模塊、投訴處理系統(tǒng)維護(hù)模塊和輔助功能模塊。
2.如權(quán)利要求1所述的一種物流業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，其特征在于:中央管理功能模塊內(nèi)的各子模塊群承擔(dān)著對整個(gè)系統(tǒng)全程監(jiān)控和信息分類協(xié)調(diào)的功能。
3.如權(quán)利要求1所述的一種物流業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，其特征在于:顧客服務(wù)功能模塊內(nèi)的各子模塊群主要承擔(dān)面向單獨(dú)客戶管理、分類和最終執(zhí)行處理的功能。
4.如權(quán)利要求1所述的一種物流業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，其特征在于:供應(yīng)商管理模塊內(nèi)的各子模塊群主要承擔(dān)著面向各供應(yīng)商分類管理和最終執(zhí)行處理的功能。
5.如權(quán)利要求1所述的一種物流業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，其特征在于:業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)模塊群各子模塊群主要承擔(dān)著主表系統(tǒng)信息不斷更新和存儲的功能。
6.如權(quán)利要求1所述的一種物流業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，其特征在于:投訴處理系統(tǒng)維護(hù)模塊群各子模塊群主要承擔(dān)著整個(gè)系統(tǒng)操作過程中突發(fā)事故應(yīng)對應(yīng)和業(yè)務(wù)報(bào)告統(tǒng)計(jì)的功能。
7.一種物流配送業(yè)務(wù)管理方法，其特征在于:所有功能模塊群之間實(shí)現(xiàn)全程自動監(jiān)控，通過基于WEB的平臺，與WMS連動，實(shí)現(xiàn)配送信息的可視化和物流配送利益的最優(yōu)化。
8.一種物流陪送業(yè)務(wù)管理方法，其主要特征在于:各功能模塊群之間的實(shí)時(shí)聯(lián)動，可以通過車輛位置定位系統(tǒng)(GPS)，實(shí)現(xiàn)物流配送的露天跟蹤和監(jiān)測。
【文檔編號】G06Q50/28GK103455897SQ201210177424
【公開日】2013年12月18日 申請日期:2012年5月31日 優(yōu)先權(quán)日:2012年5月31日
【發(fā)明者】蔣志勇 申請人:上海博騰信息科技有限公司