專利名稱：提供客房服務(wù)的方法、客房終端及管理后臺(tái)終端的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及信息領(lǐng)域，具體涉及一種提供客房服務(wù)的方法、客房終端及管理后臺(tái)終端。
背景技術(shù)：
在日常生活中，人們?cè)诔鲂兄行枰频甑姆?wù)、人們?nèi)粘Ｉ钪行枰飿I(yè)公司的服務(wù)，同時(shí)，隨著酒店數(shù)目或物業(yè)公司的增多，提供客房服務(wù)的速度成為人們?cè)谶x擇酒店或物業(yè)公司時(shí)的一個(gè)重要標(biāo)桿。目前，酒店通常安裝有酒店客房電話服務(wù)終端，客戶通過(guò)語(yǔ)音通話確認(rèn)客戶需求及服務(wù)進(jìn)程，酒店管理在接到電話后通常需要人工輸入各種客戶需求，然后傳給通過(guò)電話語(yǔ)音傳給客房服務(wù)，客房服務(wù)再進(jìn)行人工記錄并執(zhí)行，在這個(gè)過(guò)程中由于人工操作、電話語(yǔ)音傳輸延遲了酒店響應(yīng)客戶需求的速度，而且由于人工操作難免出現(xiàn)記錄錯(cuò)誤，更加減緩了酒店響應(yīng)客戶需求的速度。另外，酒店還采用紙版客房服務(wù)手冊(cè)、月艮務(wù)指南，客戶在與酒店進(jìn)行客戶需求溝通、以及酒店在響應(yīng)客戶需求的過(guò)程中，速度同樣變慢，這樣的酒店響應(yīng)客戶需求的方式都很難適應(yīng)當(dāng)今人們快節(jié)奏的生活，為酒店的競(jìng)爭(zhēng)造成極大的影響；物業(yè)公司通常采用電話語(yǔ)音溝通，同樣出現(xiàn)了酒店語(yǔ)音溝通中的問(wèn)題和缺點(diǎn)。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明提供了一種提供客房服務(wù)的方法、客房終端及管理后臺(tái)終端，能夠提高提供客戶服務(wù)的速度。本發(fā)明首先提供了一種提供客房服務(wù)的方法，包括如下步驟客房終端接收客房?jī)?nèi)的服務(wù)更新信息，所述服務(wù)更新信息由客戶觸發(fā)；客房終端將所述服務(wù)更新信息發(fā)送給管理后臺(tái)終端；客房服務(wù)終端從所述管理后臺(tái)終端獲取所述服務(wù)需求；客房服務(wù)終端根據(jù)所述服務(wù)需求進(jìn)行響應(yīng)并將響應(yīng)結(jié)果發(fā)送給所述管理后臺(tái)終端;客房終端從所述管理后臺(tái)終端獲取所述響應(yīng)結(jié)果。所述方法優(yōu)選為進(jìn)一步包括管理后臺(tái)終端預(yù)先設(shè)置不同服務(wù)需求與不同客房服務(wù)終端的對(duì)應(yīng)關(guān)系；所述客房服務(wù)終端從所述管理后臺(tái)終端獲取所述服務(wù)需求包括管理后臺(tái)終端根據(jù)所述服務(wù)更新信息確定當(dāng)前的服務(wù)需求，根據(jù)所述對(duì)應(yīng)關(guān)系確定與當(dāng)前的服務(wù)需求對(duì)應(yīng)的客房服務(wù)終端，由該對(duì)應(yīng)的客房服務(wù)終端從所述管理后臺(tái)終端獲取所述服務(wù)需求。所述客房終端接收客房?jī)?nèi)的服務(wù)更新信息之前，所述方法優(yōu)選為進(jìn)一步包括客房終端提供更新方式供客戶選擇；所述更新方式包括無(wú)線通訊方式、和/或有線通訊方式、和/或手動(dòng)操作方式；其中，所述客戶終端提供手動(dòng)操作方式供客戶選擇優(yōu)選為包括所述客房終端提供左手習(xí)慣操作界面和右手習(xí)慣操作界面，接收客戶輸入的所述服務(wù)更新信息，所述客房終端優(yōu)選提供轉(zhuǎn)換所述左手習(xí)慣操作界面和右手習(xí)慣操作界面的轉(zhuǎn)換模塊，所述轉(zhuǎn)換模塊包括以下一種或多種滑動(dòng)感應(yīng)鍵、按鈕、轉(zhuǎn)扭、觸摸鍵；和/ 或，所述客房服務(wù)終端從所述管理后臺(tái)終端獲取所述服務(wù)需求之后，所述客房終端根據(jù)所述服務(wù)需求進(jìn)行響應(yīng)之前，所述方法優(yōu)選為進(jìn)一步包括客房服務(wù)終端根據(jù)預(yù)先設(shè)定的不同觸摸屏滑動(dòng)方向?qū)?yīng)的不同服務(wù)需求，通過(guò)觸摸屏滑動(dòng)在各種服務(wù)需求間切換，查詢所述服務(wù)需求。所述服務(wù)更新信息優(yōu)選為包括客戶服務(wù)更新信息；則，所述服務(wù)需求為客戶服務(wù)內(nèi)容；
所述客房服務(wù)終端根據(jù)所述服務(wù)需求進(jìn)行響應(yīng)并將響應(yīng)結(jié)果發(fā)送給所述管理后臺(tái)終端優(yōu)選為包括所述客房服務(wù)終端根據(jù)所述客戶服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行執(zhí)行；所述客房服務(wù)終端將執(zhí)行結(jié)果發(fā)送給所述管理后臺(tái)；和/ 或，所述服務(wù)需求優(yōu)選為包括需要付費(fèi)的客戶服務(wù)內(nèi)容，則，所述客房終端接收客房?jī)?nèi)的服務(wù)更新信息之前，所述方法優(yōu)選為進(jìn)一步包括所述客房終端向客戶顯示所述客戶服務(wù)內(nèi)容的收費(fèi)情況；則，所述客房終端將所述服務(wù)更新信息發(fā)送給管理后臺(tái)終端之后，所述方法優(yōu)選為進(jìn)一步包括所述管理后臺(tái)終端從所述服務(wù)需求中提取所述需要付費(fèi)的客戶服務(wù)內(nèi)容，并進(jìn)行計(jì)費(fèi)。所述服務(wù)更新信息優(yōu)選為包括客房電器控制狀態(tài)更新信息；則，所述服務(wù)需求優(yōu)選為包括客房電器控制狀態(tài)；則，所述客房終端接收客房?jī)?nèi)的服務(wù)更新信息之前，所述方法優(yōu)選為進(jìn)一步包括所述客房終端與所述客房電器控制建立授權(quán)關(guān)系，激活客房電器控制狀態(tài)；則，所述客房服務(wù)終端從所述管理后臺(tái)終端獲取所述服務(wù)需求優(yōu)選為包括所述客房服務(wù)終端向所述管理后臺(tái)終端提交所述客房電器控制狀態(tài)的查詢請(qǐng)求；所述管理后臺(tái)終端根據(jù)所述查詢請(qǐng)求確定所述客房電器控制狀態(tài)的查詢結(jié)果；所述管理后臺(tái)終端將所述查詢結(jié)果發(fā)送給所述客房服務(wù)終端；則，所述客房服務(wù)終端根據(jù)所述服務(wù)需求進(jìn)行響應(yīng)并將響應(yīng)結(jié)果發(fā)送給所述管理后臺(tái)終端優(yōu)選為包括所述客房服務(wù)終端根據(jù)所述查詢結(jié)果中的所述客房電器控制狀態(tài)確定客房電器狀態(tài)的變更請(qǐng)求；所述客房服務(wù)終端將所述變更請(qǐng)求發(fā)送給所述管理后臺(tái)終端;則，所述客房終端從所述管理后臺(tái)終端獲取所述響應(yīng)結(jié)果優(yōu)選為包括管理后臺(tái)終端將接收到的所述變更請(qǐng)求發(fā)送給所述客房終端，所述客房終端根據(jù)變更請(qǐng)求變更所述客房電器的狀態(tài)。本發(fā)明還提供了一種上述任一項(xiàng)所述的方法的客房終端，包括服務(wù)更新信息更新模塊、服務(wù)更新信息發(fā)送模塊、響應(yīng)結(jié)果接收模塊；其中，所述服務(wù)更新信息更新模塊，用于接收客房?jī)?nèi)的服務(wù)更新信息并將所述服務(wù)更新信息發(fā)送給所述服務(wù)更新信息發(fā)送模塊，所述服務(wù)更新信息由客戶觸發(fā)；所述服務(wù)更新信息發(fā)送模塊，用于將所述服務(wù)更新信息發(fā)送給管理后臺(tái)終端；
所述響應(yīng)結(jié)果接收模塊，用于從所述管理后臺(tái)終端獲取所述響應(yīng)結(jié)果。所述服務(wù)更新信息更新模塊優(yōu)選為包括通訊方式更新模塊、和/或手動(dòng)操作更新模塊；其中，所述通訊方式更新模塊，優(yōu)選為用于跟客戶建立無(wú)線通訊和/或有線通訊，接收所述客戶觸發(fā)的所述服務(wù)更新信息；所述手動(dòng)操作更新模塊，優(yōu)選為用于提供左手習(xí)慣操作界面和右手習(xí)慣操作界面，接收客戶輸入的所述服務(wù)更新信息，所述客房終端優(yōu)選提供轉(zhuǎn)換所述左手習(xí)慣操作界面和右手習(xí)慣操作界面的轉(zhuǎn)換模塊，所述轉(zhuǎn)換模塊包括以下一種或多種滑動(dòng)感應(yīng)鍵、按鈕、轉(zhuǎn)扭、觸摸鍵；和/ 或， 當(dāng)所述服務(wù)更新信息優(yōu)選為包括客戶服務(wù)更新信息；則，所述服務(wù)需求為客戶服務(wù)內(nèi)容時(shí)，所述客房終端優(yōu)選為進(jìn)一步包括服務(wù)費(fèi)用模塊，其優(yōu)選為用于向客戶顯示所述客戶服務(wù)內(nèi)容的收費(fèi)情況；和/ 或，當(dāng)所述服務(wù)更新信息優(yōu)選為包括客房電器控制狀態(tài)更新信息，所述服務(wù)需求優(yōu)選為包括客房電器控制狀態(tài)時(shí)，所述客房終端優(yōu)選為進(jìn)一步包括客房電器控制模塊，其優(yōu)選為用于與客房電器控制建立授權(quán)關(guān)系，并且接收所述響應(yīng)結(jié)果接收模塊轉(zhuǎn)發(fā)的變更申請(qǐng)，并根據(jù)所述變更申請(qǐng)對(duì)客房電器狀態(tài)進(jìn)行變更；所述變更申請(qǐng)優(yōu)選為由客房服務(wù)終端確定并發(fā)送給管理后臺(tái)終端。本發(fā)明還提供了一種采用上述任一項(xiàng)所述的方法的管理后臺(tái)終端，包括服務(wù)更新信息后臺(tái)接收模塊、服務(wù)需求后臺(tái)發(fā)送模塊、響應(yīng)結(jié)果后臺(tái)接收模塊、響應(yīng)結(jié)果后臺(tái)發(fā)送模塊；其中，所述服務(wù)更新信息后臺(tái)接收模塊，用于接收發(fā)送自所述客房終端的服務(wù)更新信息；所述服務(wù)需求后臺(tái)發(fā)送模塊，用于根據(jù)所述服務(wù)更新信息確定所述服務(wù)需求，并將所述服務(wù)需求發(fā)送給所述客房服務(wù)終端；所述響應(yīng)結(jié)果后臺(tái)接收模塊，用于接收發(fā)送自所述客房服務(wù)終端根據(jù)所述狀態(tài)信息進(jìn)行響應(yīng)的響應(yīng)結(jié)果并轉(zhuǎn)發(fā)給所述響應(yīng)結(jié)果后臺(tái)發(fā)送模塊；所述響應(yīng)結(jié)果后臺(tái)發(fā)送模塊，用于向所述客房服務(wù)終端發(fā)送所述響應(yīng)結(jié)果。所述管理后臺(tái)優(yōu)選為進(jìn)一步包括客房服務(wù)終端確定模塊；所述客房服務(wù)終端確定模塊，優(yōu)選為用于預(yù)先設(shè)置不同服務(wù)需求與不同客房服務(wù)終端的對(duì)應(yīng)關(guān)系，并在接收到所述服務(wù)更新信息之后，根據(jù)所述服務(wù)更新信息確定當(dāng)前的服務(wù)需求，根據(jù)所述對(duì)應(yīng)關(guān)系確定與當(dāng)前的服務(wù)需求對(duì)應(yīng)的客房服務(wù)終端。當(dāng)所述服務(wù)更新信息包括客戶服務(wù)更新信息；則，所述服務(wù)需求為客戶服務(wù)內(nèi)容時(shí)，所述管理后臺(tái)終端優(yōu)選為進(jìn)一步包括后臺(tái)計(jì)費(fèi)模塊，其優(yōu)選為用于從所述服務(wù)需求中提取所述需要付費(fèi)的客戶服務(wù)內(nèi)容，并進(jìn)行計(jì)費(fèi)；和/ 或，當(dāng)所述服務(wù)更新信息優(yōu)選為包括客房電器控制狀態(tài)更新信息，所述服務(wù)需求優(yōu)選為包括客房電器控制狀態(tài)時(shí)，所述管理后臺(tái)終端優(yōu)選為進(jìn)一步包括后臺(tái)查詢模塊，其優(yōu)選為用于根據(jù)發(fā)送自客房服務(wù)終端對(duì)所述客房電氣控制狀態(tài)的查詢請(qǐng)求，確定所述客房電器控制狀態(tài)的查詢結(jié)果，并將所述查詢結(jié)果發(fā)送給所述客房服務(wù)終端。通過(guò)本發(fā)明提供的一種提供客房服務(wù)的方法、客房終端及管理后臺(tái)終端，能夠達(dá)到如下的有益效果I.本發(fā)明中客戶、客房終端、管理后臺(tái)終端之間建立了暢通的信息通訊，客房終端接收客戶對(duì)服務(wù)信息進(jìn)行更新形成服務(wù)更新信息，客房將服務(wù)更新信息發(fā)送給管理后臺(tái)終端，管理后臺(tái)終端對(duì)服務(wù)更新信息進(jìn)行處理后確定服務(wù)內(nèi)容，直接發(fā)送給客房服務(wù)終端，客房服務(wù)終端響應(yīng)服務(wù)需求，并在整個(gè)提供客房服務(wù)的方法中，客房終端、客房服務(wù)終端、管理后臺(tái)終端之間通過(guò)信息傳遞完成信息通訊，提高了提供客房服務(wù)的數(shù)據(jù)統(tǒng)一性，從而提高了提供客房服務(wù)的速度。 2.本發(fā)明中客房的服務(wù)項(xiàng)目由傳統(tǒng)紙張記錄、電話語(yǔ)音傳輸更新為電子信息化通訊，大量降低成本，節(jié)省時(shí)間，節(jié)約資源。3.本發(fā)明在客戶對(duì)客房服務(wù)信息進(jìn)行更新前可以選擇適合自己、符合自己個(gè)性化需要的更新方式，尤其客房采用了操作盤轉(zhuǎn)換子模塊，雙手操作，用于用戶根據(jù)個(gè)性化區(qū)別轉(zhuǎn)換操作盤的的操作方式，比如，手動(dòng)操作更新模塊為對(duì)左手習(xí)慣操作界面和右手習(xí)慣操作界面進(jìn)行顯示，接收客戶通過(guò)觸屏輸入的所述服務(wù)更新信息；所述手動(dòng)操作更新模塊優(yōu)選還包括轉(zhuǎn)換模塊，用于轉(zhuǎn)換所述左手習(xí)慣操作界面和右手習(xí)慣操作界面，所述轉(zhuǎn)換模塊包括以下一種或多種滑動(dòng)感應(yīng)鍵、按鈕、轉(zhuǎn)扭、觸摸鍵等；在客房服務(wù)終端對(duì)接收到服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行查詢時(shí)，采用了先進(jìn)的觸摸屏、設(shè)置不同滑動(dòng)方向?qū)?yīng)的查詢內(nèi)容，使用更方便、快捷、人性化設(shè)計(jì)。


為了更清楚地說(shuō)明本發(fā)明實(shí)施例或現(xiàn)有技術(shù)中的技術(shù)方案，以下將對(duì)實(shí)施例或現(xiàn)有技術(shù)描述中所需要使用的附圖作簡(jiǎn)單地介紹，顯而易見(jiàn)地，以下描述中的附圖僅僅是本發(fā)明的一些實(shí)施例，對(duì)于本領(lǐng)域普通技術(shù)人員而言，在不付出創(chuàng)造性勞動(dòng)的前提下，還可以根據(jù)這些附圖所示實(shí)施例得到其它的實(shí)施例及其附圖。圖I為本發(fā)明提供客房服務(wù)的方法的基本流程圖；圖2為本發(fā)明一個(gè)具體實(shí)施例中酒店響應(yīng)客戶需求的方法的流程圖；圖3為本發(fā)明另一個(gè)具體實(shí)施例中酒店響應(yīng)客戶需求的方法的流程圖；圖4為本發(fā)明客房終端基本結(jié)構(gòu)圖；圖5為本發(fā)明管理后臺(tái)終端基本結(jié)構(gòu)圖。
具體實(shí)施例方式以下將結(jié)合附圖對(duì)本發(fā)明各實(shí)施例的技術(shù)方案進(jìn)行清楚、完整的描述，顯然，所描述的實(shí)施例僅僅是本發(fā)明的一部分實(shí)施例，而不是全部的實(shí)施例。基于本發(fā)明中的實(shí)施例，本領(lǐng)域普通技術(shù)人員在沒(méi)有做出創(chuàng)造性勞動(dòng)的前提下所得到的所有其它實(shí)施例，都屬于本發(fā)明所保護(hù)的范圍。本發(fā)明首先提供了一種酒店響應(yīng)客戶需求的方法，如圖1，所示，包括如下步驟步驟101，客房終端接收客房?jī)?nèi)的服務(wù)更新信息，所述服務(wù)更新信息由客戶觸發(fā)；步驟102，客房終端將所述服務(wù)更新信息發(fā)送給管理后臺(tái)終端；
步驟103，客房服務(wù)終端從所述管理后臺(tái)終端獲取所述服務(wù)需求；步驟104，客房服務(wù)終端根據(jù)所述服務(wù)需求進(jìn)行響應(yīng)并將響應(yīng)結(jié)果發(fā)送給所述管理后臺(tái)終端；步驟105，客房終端從所述管理后臺(tái)終端獲取所述響應(yīng)結(jié)果。通過(guò)本發(fā)明中客戶、客房終端、管理后臺(tái)終端之間建立了暢通的信息通訊，客房終端接收客戶對(duì)服務(wù)信息進(jìn)行更新形成服務(wù)更新信息，客房將服務(wù)更新信息發(fā)送給管理后臺(tái)終端，管理后臺(tái)終端對(duì)服務(wù)更新信息進(jìn)行處理后確定服務(wù)內(nèi)容，直接發(fā)送給客房服務(wù)終端，客房服務(wù)終端響應(yīng)服務(wù)需求，并在整個(gè)提供客房服務(wù)的方法中，客房終端、客房服務(wù)終端、管理后臺(tái)終端之間通過(guò)信息傳遞完成信息通訊，提高了提供客房服務(wù)的數(shù)據(jù)統(tǒng)一性，從而提聞了提供客房服務(wù)的速度。
注本發(fā)明可以在各種網(wǎng)絡(luò)通訊環(huán)境下進(jìn)行。需要說(shuō)明的是(I)本發(fā)明提供客房服務(wù)的方法，可用于酒店提供客房服務(wù)，其中，客房終端即為酒店中的每一個(gè)客房中設(shè)置的終端設(shè)備，客房服務(wù)終端即為每一個(gè)客房對(duì)應(yīng)的客房服務(wù)人員所持有的設(shè)備，管理后臺(tái)終端即為酒店管理后臺(tái)的設(shè)備。提供的客房服務(wù)包括了 客房的服務(wù)項(xiàng)目，比如客房訂車、客房訂餐、客房洗衣、客房打掃、請(qǐng)勿打擾、客房退房、客房物品借用、叫醒服務(wù)等；還可以包括客房電器開(kāi)關(guān)，比如開(kāi)啟/關(guān)閉電視；開(kāi)啟/關(guān)閉空調(diào)；調(diào)節(jié)空調(diào)溫度；開(kāi)啟/關(guān)閉電燈；開(kāi)啟/關(guān)閉電動(dòng)窗簾開(kāi)關(guān)等等。(2)也可用于高端樓盤的物業(yè)管理，其中，客房終端即為每一套住房?jī)?nèi)設(shè)置的終端設(shè)備，客房服務(wù)終端即為高端樓盤的物業(yè)服務(wù)人員所持有的設(shè)備，管理后臺(tái)終端即為物業(yè)管理后臺(tái)的設(shè)備。提供的客房服務(wù)包括了 住房服務(wù)項(xiàng)目，比如訂車、訂餐、洗衣、打掃、物品借用、修水、修電、修設(shè)備等等；還可以包括電器控制，比如開(kāi)啟/關(guān)閉電視；開(kāi)啟/關(guān)閉空調(diào)；調(diào)節(jié)空調(diào)溫度；開(kāi)啟/關(guān)閉電燈；開(kāi)啟/關(guān)閉電動(dòng)窗簾開(kāi)關(guān)；開(kāi)關(guān)煤氣控制閥等等。接下來(lái)，本發(fā)明將通過(guò)酒店提供客房服務(wù)為一個(gè)具體的例子，分兩個(gè)具體實(shí)施例來(lái)詳細(xì)描述，具體實(shí)施例一為酒店提供客房服務(wù)項(xiàng)目的方法；具體實(shí)施例二為酒店提供客房?jī)?nèi)電器控制的方法。具體實(shí)施例一，如圖2，所示本具體實(shí)施例是酒店提供客房服務(wù)項(xiàng)目的方法，客戶觸發(fā)的客房服務(wù)更新信息客房服務(wù)項(xiàng)目，包括在訂制、更新、修改、添加、刪除某些客房服務(wù)項(xiàng)目，形成新的客房服務(wù)項(xiàng)目。步驟201，客戶選擇對(duì)服務(wù)信息進(jìn)行更新的更新方式；針對(duì)不同客戶、不同客戶的所在位置、不同客戶的個(gè)性化區(qū)別，客房終端會(huì)提供多種更新方式，其中優(yōu)選為包括無(wú)線通訊方式、有線通訊方式、手動(dòng)操作方式，前兩種可以實(shí)現(xiàn)近距離和遠(yuǎn)距離的更新操作，后一種可以實(shí)現(xiàn)客戶在客房?jī)?nèi)的現(xiàn)場(chǎng)操作。另外，所述客戶終端提供手動(dòng)操作方式供客戶選擇包括所述客房終端提供左手習(xí)慣操作界面和右手習(xí)慣操作界面，接收客戶輸入的所述服務(wù)更新信息，所述客房終端優(yōu)選還提供轉(zhuǎn)換所述左手習(xí)慣操作界面和右手習(xí)慣操作界面的轉(zhuǎn)換模塊，所述轉(zhuǎn)換模塊包括以下一種或多種滑動(dòng)感應(yīng)鍵、按鈕、轉(zhuǎn)扭、觸摸鍵；其中左手習(xí)慣操作界面或右手習(xí)慣操作界面主要是為習(xí)慣用左手操作或習(xí)慣用右手操作的不同人準(zhǔn)備的，這兩種界面可以在布局上沒(méi)有任何相似性或?qū)ΨQ性，也可以僅僅做左右的調(diào)換，布局基本一致。其中轉(zhuǎn)換模塊，主要是在兩個(gè)界面之間轉(zhuǎn)換，轉(zhuǎn)換的方式有很多，可以采用現(xiàn)有技術(shù)中任何一種轉(zhuǎn)換方式，比如滑動(dòng)感應(yīng)鍵、按鈕、轉(zhuǎn)扭、觸摸鍵。步驟202，客房向客戶展示每一個(gè)客戶服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)方式；客房?jī)?nèi)的客戶服務(wù)內(nèi)容包括免費(fèi)服務(wù)和收費(fèi)服務(wù)，因此為了更好的與客戶溝通，客房有必要在客戶進(jìn)行客戶服務(wù)項(xiàng)目更新的時(shí)候或前期向客戶展示每一個(gè)客戶服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)情況和收費(fèi)方式。比如打掃，服務(wù)費(fèi)0. 00元；訂餐，服務(wù)費(fèi)10元。步驟203，客房終端的服務(wù)信息通過(guò)客戶進(jìn)行更新；客戶更新的客房終端的服務(wù)信息包括客房服務(wù)項(xiàng)目，包括訂制、更新、修改、添加、刪除某些客房服務(wù)，形成新的客房服務(wù)項(xiàng)目。具體的客房服務(wù)項(xiàng)目包括客房訂車、客房訂餐、客房洗衣、客房打掃、請(qǐng)勿打擾、客房退房、客房物品借用、叫醒服務(wù)等。比如原來(lái)客房 服務(wù)項(xiàng)目中不具有打掃的項(xiàng)目，客戶可以增加選擇“打掃”項(xiàng)目，然后點(diǎn)“增加”按鈕。步驟204，客房終端將更新后的服務(wù)更新信息發(fā)送給酒店管理終端，酒店管理終端確定服務(wù)更新信息中的服務(wù)需求；通過(guò)此步驟，客房終端將服務(wù)更新信息發(fā)送到了酒店管理終端，酒店管理終端根據(jù)服務(wù)更新信息確定服務(wù)需求，服務(wù)需求中包括了客房服務(wù)項(xiàng)目，比如打掃。步驟205，酒店管理終端根據(jù)接收的服務(wù)項(xiàng)目確定客房服務(wù)終端；由于一個(gè)客房配有多個(gè)客房服務(wù)，進(jìn)行不同客房服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)，因此，酒店管理預(yù)先設(shè)置不同服務(wù)需求與不同客房服務(wù)終端的對(duì)應(yīng)關(guān)系；酒店管理需要根據(jù)接收到的服務(wù)內(nèi)容及對(duì)應(yīng)關(guān)系確定對(duì)應(yīng)該客房每一項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容的客房服務(wù)終端，從而達(dá)到更好的針對(duì)性和更快的響應(yīng)客戶的客戶服務(wù)需求。比如打掃，需要找負(fù)責(zé)客房衛(wèi)生的客房服務(wù)端，訂餐，需要找負(fù)責(zé)飲食起居的客房服務(wù)端。步驟206，酒店管理終端向確定好的客戶服務(wù)終端發(fā)送服務(wù)內(nèi)容；由于步驟205的分析，一個(gè)服務(wù)更新信息中包含了多項(xiàng)客房服務(wù)項(xiàng)目的情況下，酒店管理終端會(huì)向多個(gè)客房服務(wù)終端發(fā)送不同的服務(wù)內(nèi)容，從而達(dá)到更加具有針對(duì)性和更快的提供客房服務(wù)。比如打掃的服務(wù)內(nèi)容會(huì)發(fā)送給客房衛(wèi)生的客房服務(wù)端，訂餐的服務(wù)內(nèi)容會(huì)發(fā)送給負(fù)責(zé)飲食起居的客房服務(wù)端。步驟207，客房服務(wù)終端根據(jù)接收到的服務(wù)內(nèi)容對(duì)已經(jīng)存儲(chǔ)的原有服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行更新；客房服務(wù)終端根據(jù)服務(wù)內(nèi)容對(duì)已存儲(chǔ)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行增加、修改、刪除，進(jìn)行存儲(chǔ)。這種存儲(chǔ)可以包括在同一服務(wù)項(xiàng)目中增加客房終端的編號(hào)或在同一個(gè)客房終端中增加服務(wù)項(xiàng)目。比如，1201房間的服務(wù)內(nèi)容中增加了打掃的服務(wù)項(xiàng)目，客房服務(wù)端可以在打掃的服務(wù)項(xiàng)目中增加1201房，或者在1201房的服務(wù)內(nèi)容中增加打掃。步驟208，客房服務(wù)終端對(duì)接收到的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行查詢；客房服務(wù)終端根據(jù)預(yù)先設(shè)定的不同觸摸屏滑動(dòng)方向?qū)?yīng)的不同服務(wù)需求，通過(guò)觸摸屏滑動(dòng)在各種服務(wù)需求間切換，查詢所述服務(wù)需求。需要說(shuō)明的是，每一個(gè)客房服務(wù)終端會(huì)針對(duì)多個(gè)客房終端進(jìn)行服務(wù)，因此，每一個(gè)客房服務(wù)終端會(huì)接收到對(duì)應(yīng)不同客房終端的服務(wù)內(nèi)容，因此，為了更好的了解每一個(gè)客房終端的服務(wù)內(nèi)容，需要對(duì)接收到的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行查詢，從而提高提供客房服務(wù)的速度。
在查詢中，客房服務(wù)終端設(shè)定觸摸屏不同滑動(dòng)方向?qū)?yīng)的不同的服務(wù)需求的查詢方式；客房服務(wù)終端根據(jù)不同觸摸屏滑動(dòng)方向確定對(duì)應(yīng)的不同服務(wù)需求。從而查詢更快捷、方便、人性化設(shè)計(jì)。比如設(shè)計(jì)了通過(guò)滑動(dòng)來(lái)切換服務(wù)項(xiàng)目，只要進(jìn)入查詢界面，上下滑動(dòng)則可以翻閱同一個(gè)服務(wù)內(nèi)容下的不同的客房終端，左右滑動(dòng)可以查找同一個(gè)客房終端的不同的服務(wù)內(nèi)容。更具體一點(diǎn)，進(jìn)入打掃服務(wù)查詢界面，通過(guò)上下滑動(dòng)可以找到1201房、706房、509房；進(jìn)入1201房服務(wù)查詢界面，左右滑動(dòng)可以找到“打掃” “訂車” “叫醒”服務(wù)項(xiàng)目。步驟209，客房服務(wù)終端根據(jù)接收到的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行執(zhí)行；通過(guò)執(zhí)行相關(guān)服務(wù)，最終達(dá)到酒店對(duì)客戶需求的真實(shí)性響應(yīng)。比如負(fù)責(zé)客房衛(wèi)生的客房服務(wù)人員進(jìn)入1201房進(jìn)行打掃，打掃完之后記錄到客房服務(wù)終端中，形成已打掃的執(zhí)行結(jié)果。步驟210，客房服務(wù)終端將執(zhí)行結(jié)果發(fā)送給酒店管理終端； 為了實(shí)現(xiàn)酒店對(duì)酒店提供客房服務(wù)的數(shù)據(jù)統(tǒng)一、同步性，客房服務(wù)終端會(huì)將執(zhí)行結(jié)果發(fā)送給酒店管理終端，進(jìn)行存儲(chǔ)或更新，待查詢或調(diào)用，比如1201室，執(zhí)行結(jié)果為已打掃。步驟211，酒店管理終端將接收到的執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行處理并發(fā)送；酒店管理終端將接收到的執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行處理，包括更新、在執(zhí)行結(jié)果中添加內(nèi)容、存儲(chǔ)等等，并且為了與客房終端的狀態(tài)、數(shù)據(jù)保持一致，酒店管理終端還會(huì)將接收到的執(zhí)行結(jié)果回傳到客房終端。步驟212，客房終端根據(jù)接收到的執(zhí)行結(jié)果對(duì)服務(wù)項(xiàng)目的執(zhí)行進(jìn)行存儲(chǔ)；存儲(chǔ)可以使酒店提供客房服務(wù)的數(shù)據(jù)保持一致性，待查詢或調(diào)用。客房終端的數(shù)據(jù)庫(kù)中記錄衛(wèi)生，已打掃。步驟213，酒店管理終端從服務(wù)內(nèi)容中提取所述需要付費(fèi)的客戶服務(wù)內(nèi)容，并進(jìn)行計(jì)費(fèi)；t匕如訂餐，服務(wù)費(fèi)10元。至此，完成酒店提供客房服務(wù)的方法。具體實(shí)施例二，如圖3，所示本具體實(shí)施例是酒店提供客房?jī)?nèi)電器控制的方法，客房電器包括電視機(jī)、空調(diào)、電燈、電動(dòng)窗簾開(kāi)關(guān)等，客房電器控制包括；電器控制具體包括開(kāi)啟/關(guān)閉電視；開(kāi)啟/關(guān)閉空調(diào)；調(diào)節(jié)空調(diào)溫度；開(kāi)啟/關(guān)閉電燈；開(kāi)啟/關(guān)閉電動(dòng)窗簾開(kāi)關(guān)等等。客戶更改的服務(wù)更新信息包括客房電器控制狀態(tài)更新信息，所述服務(wù)需求包括客房電器控制狀態(tài)。步驟301，客房終端與客房電器控制建立授權(quán)關(guān)系，激活客房電器控制狀態(tài)；針對(duì)客房電器的被動(dòng)型操作，客房電器在被控制之前，需要首先跟客房終端建立授權(quán)關(guān)系，即客房終端與該客房?jī)?nèi)的電器控制之間的對(duì)應(yīng)性關(guān)系，以防止某一客房終端操控了其他客房的電器。當(dāng)激活狀態(tài)時(shí)，客房電器控制可以進(jìn)行電器控制，如果放棄狀態(tài)時(shí)，客房電器控制不可以進(jìn)行電器控制。本實(shí)施例針對(duì)激活狀態(tài)進(jìn)行闡述。步驟302，客戶選擇對(duì)服務(wù)信息進(jìn)行更新的更新方式；針對(duì)不同客戶、不同客戶的所在位置、不同客戶的個(gè)性化區(qū)別，客房終端會(huì)提供多種更新方式，其中優(yōu)選為包括無(wú)線通訊方式、有線通訊方式、手動(dòng)操作方式，前兩種可以實(shí)現(xiàn)近距離和遠(yuǎn)距離的更新操作，后一種可以實(shí)現(xiàn)客戶在客房?jī)?nèi)的現(xiàn)場(chǎng)操作。另外，所述客戶終端提供手動(dòng)操作方式供客戶選擇包括所述客房終端提供左手習(xí)慣操作界面和右手習(xí)慣操作界面，接收客戶輸入的所述服務(wù)更新信息，所述客房終端優(yōu)選提供轉(zhuǎn)換所述左手習(xí)慣操作界面和右手習(xí)慣操作界面的轉(zhuǎn)換模塊，所述轉(zhuǎn)換模塊包括以下一種或多種滑動(dòng)感應(yīng)鍵、按鈕、轉(zhuǎn)扭、觸摸鍵；比如電器項(xiàng)目，選擇“通電”，改變了電器控制狀態(tài)，服務(wù)更新信息包含了電器控制狀態(tài)。步驟303，客房終端的客房電器控制狀態(tài)通過(guò)客戶進(jìn)行更新；本實(shí)施例中客房的客房電器控制狀態(tài)處于激活狀態(tài)，可控制。比如電器項(xiàng)目，選擇“通電”，改變了電器控制狀態(tài)，服務(wù)更新信息包含了電器控制狀態(tài)。
步驟304，客房終端將更新后的客房電器控制狀態(tài)發(fā)送給酒店管理終端，酒店管理終端確定服務(wù)更新信息中的服務(wù)需求；客房終端會(huì)對(duì)被更新的服務(wù)更新信息(客房電器控制狀態(tài))進(jìn)行記錄，并將其發(fā)送給酒店管理終端；通過(guò)此步驟，客房終端將服務(wù)更新信息發(fā)送給酒店管理終端，酒店管理終端根據(jù)服務(wù)更新信息確定服務(wù)需求，服務(wù)需求中包括了客房電器控制狀態(tài)，比如電視開(kāi)機(jī)、空調(diào)待機(jī)等等，以備下一步的存儲(chǔ)、管理、查詢等操作。步驟305，酒店管理終端根據(jù)接收的服務(wù)項(xiàng)目確定客房服務(wù)終端；由于一個(gè)客房配有多個(gè)客房服務(wù)，進(jìn)行不同客房服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)，因此，酒店管理預(yù)先設(shè)置不同服務(wù)需求與不同客房服務(wù)終端的對(duì)應(yīng)關(guān)系；酒店管理需要根據(jù)接收到的服務(wù)內(nèi)容及對(duì)應(yīng)關(guān)系確定對(duì)應(yīng)該客房每一項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容的客房服務(wù)終端，從而達(dá)到更好的針對(duì)性和更快的響應(yīng)客戶的客戶服務(wù)需求。比如電視關(guān)機(jī)，需要找負(fù)責(zé)客房電器的客房服務(wù)端。步驟306，客房服務(wù)端向所述酒店管理終端發(fā)送所述客房終端的客房電器控制狀態(tài)的查詢請(qǐng)求；由于一個(gè)客房服務(wù)端會(huì)針對(duì)多個(gè)客房終端進(jìn)行服務(wù)，同時(shí)為了了解所服務(wù)的客房的客房電器控制狀態(tài)，客房服務(wù)終端需要向酒店管理終端發(fā)送某客房終端的客房電器控制狀態(tài)查詢請(qǐng)求，來(lái)獲取該客房的客房電器控制狀態(tài)，一方面后續(xù)對(duì)該客房進(jìn)行控制。步驟307，酒店管理終端根據(jù)所述查詢請(qǐng)求確定所述客房電器控制狀態(tài)的查詢結(jié)果;酒店管理結(jié)合步驟305和步驟306來(lái)確定客房服務(wù)查詢的客房的客房電器控制狀態(tài)。步驟308，酒店管理終端將所述查詢結(jié)果發(fā)送給客房服務(wù)終端；比如向負(fù)責(zé)客房電器控制終端發(fā)送電視開(kāi)機(jī)的客房電器控制狀態(tài)。步驟309，客房服務(wù)終端根據(jù)所述客房電器控制狀態(tài)確定客房電器狀態(tài)的變更請(qǐng)求；目前客房服務(wù)可以根據(jù)酒店設(shè)有的電器控制規(guī)定或根據(jù)客戶的電器控制需要確定客房電器的控制，形成客房電器狀態(tài)的變更請(qǐng)求。比如變更請(qǐng)求關(guān)閉電視。步驟310，客房服務(wù)終端將變更請(qǐng)求發(fā)送給酒店管理終端；
為了實(shí)現(xiàn)酒店提供客房服務(wù)的整體步驟的統(tǒng)一、數(shù)據(jù)的統(tǒng)一，客房服務(wù)終端會(huì)將變更請(qǐng)求發(fā)送給酒店管理終端，由酒店管理終端決定是否進(jìn)行客房電器控制的變更，一旦結(jié)果為需要變更，酒店管理終端進(jìn)行下一個(gè)步驟。步驟311，酒店管理終端將接收到的變更請(qǐng)求進(jìn)行處理并發(fā)送；酒店管理終端進(jìn)行處理包括由酒店管理終端決定是否進(jìn)行客房電器控制的變更，一旦結(jié)果為需要變更，酒店管理則將變更請(qǐng)求發(fā)送給客房終端。步驟312，客房終端將變更請(qǐng)求轉(zhuǎn)發(fā)給電器控制；
客房終端設(shè)有專門的電器控制模塊，客房終端將變更請(qǐng)求轉(zhuǎn)發(fā)給電器控制模塊，電器控制模塊會(huì)根據(jù)變更請(qǐng)求，變更各電器的控制，其中包括開(kāi)啟/關(guān)閉電視；開(kāi)啟/關(guān)閉空調(diào)；調(diào)節(jié)空調(diào)溫度；開(kāi)啟/關(guān)閉電燈等。比如關(guān)閉電視。至此完成酒店提供客房?jī)?nèi)電器控制的方法。本發(fā)明還提供了一種上述任一項(xiàng)所述的方法的客房終端，如圖4，所示，包括服務(wù)更新信息更新模塊、服務(wù)更新信息發(fā)送模塊、響應(yīng)結(jié)果接收模塊；其中，所述服務(wù)更新信息更新模塊，用于接收客房?jī)?nèi)的服務(wù)更新信息并將所述服務(wù)更新信息發(fā)送給所述服務(wù)更新信息發(fā)送模塊，所述服務(wù)更新信息由客戶觸發(fā)；所述服務(wù)更新信息發(fā)送模塊，用于將所述服務(wù)更新信息發(fā)送給管理后臺(tái)終端；所述響應(yīng)結(jié)果接收模塊，用于從所述管理后臺(tái)終端獲取所述響應(yīng)結(jié)果。所述服務(wù)更新信息更新模塊優(yōu)選為包括通訊方式更新模塊、和/或手動(dòng)操作更新模塊；其中，所述通訊方式更新模塊，優(yōu)選為用于跟客戶建立無(wú)線通訊和/或有線通訊，接收所述客戶觸發(fā)的所述服務(wù)更新信息；所述手動(dòng)操作更新模塊，優(yōu)選為用于提供左手習(xí)慣操作界面和右手習(xí)慣操作界面進(jìn)行顯示，接收客戶通過(guò)觸屏輸入的所述服務(wù)更新信息；所述手動(dòng)操作更新模塊，優(yōu)選還提供用于轉(zhuǎn)換所述左手習(xí)慣操作界面和右手習(xí)慣操作界面的轉(zhuǎn)換模塊，，所述轉(zhuǎn)換模塊包括以下一種或多種滑動(dòng)感應(yīng)鍵、按鈕、轉(zhuǎn)扭、觸摸鍵；和/ 或，當(dāng)所述服務(wù)更新信息優(yōu)選為包括客戶服務(wù)更新信息；則，所述服務(wù)需求為客戶服務(wù)內(nèi)容時(shí)時(shí)，所述客房終端優(yōu)選為進(jìn)一步包括服務(wù)費(fèi)用模塊，其優(yōu)選為用于向客戶顯示所述客戶服務(wù)內(nèi)容的收費(fèi)情況；和/ 或，當(dāng)所述服務(wù)更新信息優(yōu)選為包括客房電器控制狀態(tài)更新信息，所述服務(wù)需求優(yōu)選為包括客房電器控制狀態(tài)時(shí)，所述客房終端優(yōu)選為進(jìn)一步包括客房電器控制模塊，其優(yōu)選為用于與客房電器控制建立授權(quán)關(guān)系，并且接收所述響應(yīng)結(jié)果接收模塊轉(zhuǎn)發(fā)的變更申請(qǐng)，并根據(jù)所述變更申請(qǐng)對(duì)客房電器狀態(tài)進(jìn)行變更；所述變更申請(qǐng)優(yōu)選為由客房服務(wù)終端確定并發(fā)送給管理后臺(tái)終端。本發(fā)明還提供了一種采用上述任一項(xiàng)所述的方法的管理后臺(tái)終端，如圖5，所示，包括服務(wù)更新信息后臺(tái)接收模塊、服務(wù)需求后臺(tái)發(fā)送模塊、響應(yīng)結(jié)果后臺(tái)接收模塊、響應(yīng)結(jié)果后臺(tái)發(fā)送模塊；其中，所述服務(wù)更新信息后臺(tái)接收模塊，用于接收發(fā)送自所述客房終端的服務(wù)更新信息；所述服務(wù)需求后臺(tái)發(fā)送模塊，用于根據(jù)所述服務(wù)更新信息確定所述服務(wù)需求，并將所述服務(wù)需求發(fā)送給所述客房服務(wù)終端；所述響應(yīng)結(jié)果后臺(tái)接收模塊，用于接收發(fā)送自所述客房服務(wù)終端根據(jù)所述狀態(tài)信息進(jìn)行響應(yīng)的響應(yīng)結(jié)果并轉(zhuǎn)發(fā)給所述響應(yīng)結(jié)果后臺(tái)發(fā)送模塊； 所述響應(yīng)結(jié)果后臺(tái)發(fā)送模塊，用于向所述客房服務(wù)終端發(fā)送所述響應(yīng)結(jié)果。所述管理后臺(tái)優(yōu)選為進(jìn)一步包括客房服務(wù)終端確定模塊；所述客房服務(wù)終端確定模塊，優(yōu)選為用于預(yù)先設(shè)置不同服務(wù)需求與不同客房服務(wù)終端的對(duì)應(yīng)關(guān)系，并在接收到所述服務(wù)更新信息之后，根據(jù)所述服務(wù)更新信息確定當(dāng)前的服務(wù)需求，根據(jù)所述對(duì)應(yīng)關(guān)系確定與當(dāng)前的服務(wù)需求對(duì)應(yīng)的客房服務(wù)終端。 當(dāng)所述服務(wù)更新信息包括客戶服務(wù)更新信息；則，所述服務(wù)需求為客戶服務(wù)內(nèi)容時(shí)，所述管理后臺(tái)終端優(yōu)選為進(jìn)一步包括后臺(tái)計(jì)費(fèi)模塊，其優(yōu)選為用于從所述服務(wù)需求中提取所述需要付費(fèi)的客戶服務(wù)內(nèi)容，并進(jìn)行計(jì)費(fèi)；和/ 或，當(dāng)所述服務(wù)更新信息優(yōu)選為包括客房電器控制狀態(tài)更新信息，所述服務(wù)需求優(yōu)選為包括客房電器控制狀態(tài)時(shí)，所述管理后臺(tái)終端優(yōu)選為進(jìn)一步包括后臺(tái)查詢模塊，其優(yōu)選為用于根據(jù)發(fā)送自客房服務(wù)終端對(duì)所述客房電氣控制狀態(tài)的查詢請(qǐng)求，確定所述客房電器控制狀態(tài)的查詢結(jié)果，并將所述查詢結(jié)果發(fā)送給所述客房服務(wù)終端。通過(guò)本發(fā)明提供的一種提供客房服務(wù)的方法、客房終端及管理后臺(tái)終端，能夠達(dá)到如下的有益效果I.本發(fā)明中客戶、客房、酒店管理之間建立了暢通的信息通訊，客房接收客戶對(duì)客房狀態(tài)信息的更新，客房將更新的客房狀態(tài)信息發(fā)送給酒店管理，酒店管理對(duì)狀態(tài)信息進(jìn)行處理后直接發(fā)送給客房的客房服務(wù)，客房服務(wù)響應(yīng)客戶需求，并在整個(gè)酒店響應(yīng)客戶需求的方法中，客房、客房的客房服務(wù)、酒店管理之間通過(guò)信息循序完成，酒店響應(yīng)客戶需求的數(shù)據(jù)統(tǒng)一性，從而提高了酒店響應(yīng)客戶需求的速度。2.本發(fā)明中客房的服務(wù)項(xiàng)目由傳統(tǒng)紙張更新為電子信息化通訊，大量節(jié)約成本，節(jié)省了資源。3.本發(fā)明在客戶對(duì)客房服務(wù)信息進(jìn)行更新前可以選擇適合自己、符合自己個(gè)性化需要的更新方式，尤其客房采用了操作盤轉(zhuǎn)換子模塊，雙手操作，用于用戶根據(jù)個(gè)性化區(qū)別轉(zhuǎn)換操作盤的的操作方式，比如，手動(dòng)操作更新模塊為對(duì)左手習(xí)慣操作界面和右手習(xí)慣操作界面進(jìn)行顯示，接收客戶通過(guò)觸屏輸入的所述服務(wù)更新信息；所述手動(dòng)操作更新模塊優(yōu)選還包括轉(zhuǎn)換模塊，用于轉(zhuǎn)換所述左手習(xí)慣操作界面和右手習(xí)慣操作界面，所述轉(zhuǎn)換模塊包括以下一種或多種滑動(dòng)感應(yīng)鍵、按鈕、轉(zhuǎn)扭、觸摸鍵等；在客房服務(wù)終端對(duì)接收到服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行查詢時(shí)，采用了先進(jìn)的觸摸屏、設(shè)置不同滑動(dòng)方向?qū)?yīng)的查詢內(nèi)容，使用更方便、快捷、人性化設(shè)計(jì)。本發(fā)明提供的各種實(shí)施例可根據(jù)需要以任意方式相互組合，通過(guò)這種組合得到的技術(shù)方案，也在本發(fā)明的范圍內(nèi)。顯然，本領(lǐng)域技術(shù)人員可以對(duì)本發(fā)明進(jìn)行各種改動(dòng)和變型而不脫離本發(fā)明的精神和范圍。這樣，倘若對(duì)本發(fā)明的這些修改和變型屬于本發(fā)明權(quán)利要求及其等同技術(shù)的范圍之內(nèi)，則本發(fā)明也包含這些改動(dòng)和變型在 內(nèi)。
權(quán)利要求
1.ー種提供客房服務(wù)的方法，其特征在于，包括如下步驟 客房終端接收客房?jī)?nèi)的服務(wù)更新信息，所述服務(wù)更新信息由客戶觸發(fā)； 客房終端將所述服務(wù)更新信息發(fā)送給管理后臺(tái)終端； 客房服務(wù)終端從所述管理后臺(tái)終端獲取所述服務(wù)需求； 客房服務(wù)終端根據(jù)所述服務(wù)需求進(jìn)行響應(yīng)并將響應(yīng)結(jié)果發(fā)送給所述管理后臺(tái)終端； 客房終端從所述管理后臺(tái)終端獲取所述響應(yīng)結(jié)果。
2.如權(quán)利要求I所述的提供客房服務(wù)的方法，其特征在于，所述方法進(jìn)ー步包括管理后臺(tái)終端預(yù)先設(shè)置不同服務(wù)需求與不同客房服務(wù)終端的對(duì)應(yīng)關(guān)系； 所述客房服務(wù)終端從所述管理后臺(tái)終端獲取所述服務(wù)需求包括管理后臺(tái)終端根據(jù)所述服務(wù)更新信息確定當(dāng)前的服務(wù)需求，根據(jù)所述對(duì)應(yīng)關(guān)系確定與當(dāng)前的服務(wù)需求對(duì)應(yīng)的客房服務(wù)終端，由該對(duì)應(yīng)的客房服務(wù)終端從所述管理后臺(tái)終端獲取所述服務(wù)需求。
3.如權(quán)利要求I所述的提供客房服務(wù)的方法，其特征在于， 所述客房終端接收客房?jī)?nèi)的服務(wù)更新信息之前，所述方法進(jìn)ー步包括客房終端提供更新方式供客戶選擇；所述更新方式包括無(wú)線通訊方式、和/或有線通訊方式、和/或手動(dòng)操作方式；其中，所述客戶終端提供手動(dòng)操作方式供客戶選擇包括所述客房終端提供左手習(xí)慣操作界面和右手習(xí)慣操作界面，接收客戶輸入的所述服務(wù)更新信息，所述客房終端優(yōu)選提供轉(zhuǎn)換所述左手習(xí)慣操作界面和右手習(xí)慣操作界面的轉(zhuǎn)換模塊，所述轉(zhuǎn)換模塊包括以下ー種或多種滑動(dòng)感應(yīng)鍵、按鈕、轉(zhuǎn)扭、觸摸鍵； 和/或， 所述客房服務(wù)終端從所述管理后臺(tái)終端獲取所述服務(wù)需求之后，所述客房終端根據(jù)所述服務(wù)需求進(jìn)行響應(yīng)之前，所述方法進(jìn)ー步包括客房服務(wù)終端根據(jù)預(yù)先設(shè)定的不同觸摸屏滑動(dòng)方向?qū)?yīng)的不同服務(wù)需求，通過(guò)觸摸屏滑動(dòng)在各種服務(wù)需求間切換，查詢所述服務(wù)需求。
4.如權(quán)利要求1-3任一項(xiàng)所述的酒店提供客房服務(wù)的方法，其特征在于，所述服務(wù)更新信息包括客戶服務(wù)更新信息；則，所述服務(wù)需求為客戶服務(wù)內(nèi)容； 所述客房服務(wù)終端根據(jù)所述服務(wù)需求進(jìn)行響應(yīng)并將響應(yīng)結(jié)果發(fā)送給所述管理后臺(tái)終端包括所述客房服務(wù)終端根據(jù)所述客戶服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行執(zhí)行；所述客房服務(wù)終端將執(zhí)行結(jié)果發(fā)送給所述管理后臺(tái)； 和/或， 所述服務(wù)需求包括需要付費(fèi)的客戶服務(wù)內(nèi)容，則，所述客房終端接收客房?jī)?nèi)的服務(wù)更新信息之前，所述方法進(jìn)ー步包括所述客房終端向客戶顯示所述客戶服務(wù)內(nèi)容的收費(fèi)情況；則，所述客房終端將所述服務(wù)更新信息發(fā)送給管理后臺(tái)終端之后，所述方法進(jìn)ー步包括所述管理后臺(tái)終端從所述服務(wù)需求中提取所述需要付費(fèi)的客戶服務(wù)內(nèi)容，并進(jìn)行計(jì)費(fèi)。
5.如權(quán)利要求1-3任一項(xiàng)所述的酒店提供客房服務(wù)的方法，其特征在于，所述服務(wù)更新信息包括客房電器控制狀態(tài)更新信息；則，所述服務(wù)需求包括客房電器控制狀態(tài)； 貝U，所述客房終端接收客房?jī)?nèi)的服務(wù)更新信息之前，所述方法進(jìn)ー步包括所述客房終端與所述客房電器控制建立授權(quán)關(guān)系，激活客房電器控制狀態(tài)； 貝U，所述客房服務(wù)終端從所述管理后臺(tái)終端獲取所述服務(wù)需求包括所述客房服務(wù)終端向所述管理后臺(tái)終端提交所述客房電器控制狀態(tài)的查詢請(qǐng)求；所述管理后臺(tái)終端根據(jù)所述查詢請(qǐng)求確定所述客房電器控制狀態(tài)的查詢結(jié)果；所述管理后臺(tái)終端將所述查詢結(jié)果發(fā)送給所述客房服務(wù)終端； 貝U，所述客房服務(wù)終端根據(jù)所述服務(wù)需求進(jìn)行響應(yīng)并將響應(yīng)結(jié)果發(fā)送給所述管理后臺(tái)終端包括所述客房服務(wù)終端根據(jù)所述查詢結(jié)果中的所述客房電器控制狀態(tài)確定客房電器狀態(tài)的變更請(qǐng)求；所述客房服務(wù)終端將所述變更請(qǐng)求發(fā)送給所述管理后臺(tái)終端； 貝U，所述客房終端從所述管理后臺(tái)終端獲取所述響應(yīng)結(jié)果包括管理后臺(tái)終端將接收到的所述變更請(qǐng)求發(fā)送給所述客房終端，所述客房終端根據(jù)變更請(qǐng)求變更所述客房電器的狀態(tài)。
6.ー種采用權(quán)利要求1-5任一項(xiàng)所述的方法的客房終端，其特征在于，包括 服務(wù)更新信息更新模塊、服務(wù)更新信息發(fā)送模塊、響應(yīng)結(jié)果接收模塊；· 其中， 所述服務(wù)更新信息更新模塊，用于接收客房?jī)?nèi)的服務(wù)更新信息并將所述服務(wù)更新信息發(fā)送給所述服務(wù)更新信息發(fā)送模塊，所述服務(wù)更新信息由客戶觸發(fā)； 所述服務(wù)更新信息發(fā)送模塊，用于將所述服務(wù)更新信息發(fā)送給管理后臺(tái)終端； 所述響應(yīng)結(jié)果接收模塊，用于從所述管理后臺(tái)終端獲取所述響應(yīng)結(jié)果。
7.如權(quán)利要求6所述的客房終端，其特征在干， 所述服務(wù)更新信息更新模塊包括通訊方式更新模塊、和/或手動(dòng)操作更新模塊；其中，所述通訊方式更新模塊，用于跟客戶建立無(wú)線通訊和/或有線通訊，接收所述客戶觸發(fā)的所述服務(wù)更新信息；所述手動(dòng)操作更新模塊，用于提供左手習(xí)慣操作界面和右手習(xí)慣操作界面，接收客戶輸入的所述服務(wù)更新信息，所述客房終端優(yōu)選提供轉(zhuǎn)換所述左手習(xí)慣操作界面和右手習(xí)慣操作界面的轉(zhuǎn)換模塊，所述轉(zhuǎn)換模塊包括以下ー種或多種滑動(dòng)感應(yīng)鍵、按鈕、轉(zhuǎn)扭、觸摸鍵； 和/或， 當(dāng)所述服務(wù)更新信息包括客戶服務(wù)更新信息；則，所述服務(wù)需求為客戶服務(wù)內(nèi)容吋，所述客房終端進(jìn)ー步包括服務(wù)費(fèi)用模塊，其用于向客戶顯示所述客戶服務(wù)內(nèi)容的收費(fèi)情況； 和/或， 當(dāng)所述服務(wù)更新信息包括客房電器控制狀態(tài)更新信息，所述服務(wù)需求包括客房電器控制狀態(tài)時(shí)，所述客房終端進(jìn)ー步包括客房電器控制模塊，其用干與客房電器控制建立授權(quán)關(guān)系，并且接收所述響應(yīng)結(jié)果接收模塊轉(zhuǎn)發(fā)的變更申請(qǐng)，井根據(jù)所述變更申請(qǐng)對(duì)客房電器狀態(tài)進(jìn)行變更；所述變更申請(qǐng)由客房服務(wù)終端確定并發(fā)送給管理后臺(tái)終端。
8.ー種采用權(quán)利要求1-5任一項(xiàng)所述的方法的管理后臺(tái)終端，其特征在于，包括服務(wù)更新信息后臺(tái)接收模塊、服務(wù)需求后臺(tái)發(fā)送模塊、響應(yīng)結(jié)果后臺(tái)接收模塊、響應(yīng)結(jié)果后臺(tái)發(fā)送模塊； 其中， 所述服務(wù)更新信息后臺(tái)接收模塊，用于接收發(fā)送自所述客房終端的服務(wù)更新信息；所述服務(wù)需求后臺(tái)發(fā)送模塊，用于根據(jù)所述服務(wù)更新信息確定所述服務(wù)需求，并將所述服務(wù)需求發(fā)送給所述客房服務(wù)終端； 所述響應(yīng)結(jié)果后臺(tái)接收模塊，用于接收發(fā)送自所述客房服務(wù)終端根據(jù)所述狀態(tài)信息進(jìn)行響應(yīng)的響應(yīng)結(jié)果并轉(zhuǎn)發(fā)給所述響應(yīng)結(jié)果后臺(tái)發(fā)送模塊； 所述響應(yīng)結(jié)果后臺(tái)發(fā)送模塊，用于向所述客房服務(wù)終端發(fā)送所述響應(yīng)結(jié)果。
9.如權(quán)利要求8所述的管理后臺(tái)終端，其特征在于，所述管理后臺(tái)進(jìn)ー步包括客房服務(wù)終端確定模塊； 所述客房服務(wù)終端確定模塊，用于預(yù)先設(shè)置不同服務(wù)需求與不同客房服務(wù)終端的對(duì)應(yīng)關(guān)系，并在接收到所述服務(wù)更新信息之后，根據(jù)所述服務(wù)更新信息確定當(dāng)前的服務(wù)需求，根據(jù)所述對(duì)應(yīng)關(guān)系確定與當(dāng)前的服務(wù)需求對(duì)應(yīng)的客房服務(wù)終端。
10.如權(quán)利要求8或9所述的管理后臺(tái)終端，其特征在干， 當(dāng)所述服務(wù)更新信息包括客戶服務(wù)更新信息；則，所述服務(wù)需求為客戶服務(wù)內(nèi)容吋，所述管理后臺(tái)終端進(jìn)ー步包括后臺(tái)計(jì)費(fèi)模塊，其用于從所述服務(wù)需求中提取所述需要付費(fèi)的客戶服務(wù)內(nèi)容，并進(jìn)行計(jì)費(fèi)； 和/或， 當(dāng)所述服務(wù)更新信息包括客房電器控制狀態(tài)更新信息，所述服務(wù)需求包括客房電器控制狀態(tài)時(shí)，所述管理后臺(tái)終端進(jìn)ー步包括后臺(tái)查詢模塊，其用于根據(jù)發(fā)送自客房服務(wù)終端對(duì)所述客房電氣控制狀態(tài)的查詢請(qǐng)求，確定所述客房電器控制狀態(tài)的查詢結(jié)果，并將所述查詢結(jié)果發(fā)送給所述客房服務(wù)終端。
全文摘要
本發(fā)明涉及信息領(lǐng)域，具體涉及一種提供客房服務(wù)的方法、客房終端及管理后臺(tái)終端，所述方法包括客房終端接收客房?jī)?nèi)的服務(wù)更新信息，所述服務(wù)更新信息由客戶觸發(fā)；客房終端將所述服務(wù)更新信息發(fā)送給管理后臺(tái)終端；客房服務(wù)終端從所述管理后臺(tái)終端獲取所述服務(wù)需求；客房服務(wù)終端根據(jù)所述服務(wù)需求進(jìn)行響應(yīng)并將響應(yīng)結(jié)果發(fā)送給所述管理后臺(tái)終端；客房終端從所述管理后臺(tái)終端獲取所述響應(yīng)結(jié)果。針對(duì)這種方法還提供了相應(yīng)的客房終端、管理后臺(tái)終端。本發(fā)明能夠提高提供客房服務(wù)的速度。
文檔編號(hào)G06F3/048GK102737294SQ20121016900
公開(kāi)日2012年10月17日 申請(qǐng)日期2012年5月25日 優(yōu)先權(quán)日2012年5月25日
發(fā)明者金劍 申請(qǐng)人:金劍