專利名稱：信息處理系統(tǒng)及方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及一種信息處理系統(tǒng)及方法，用于管理包含例如關(guān)于在銀行、證券公司、保險(xiǎn)公司、總店和支店的營業(yè)窗口等處進(jìn)行事務(wù)處理時(shí)發(fā)生的誤處理或者不適當(dāng)處理的信息的與事務(wù)質(zhì)量有關(guān)的信息。
背景技術(shù)：
近年來，在金融機(jī)構(gòu)中，除信用風(fēng)險(xiǎn)(risk)/市場風(fēng)險(xiǎn)外，還獨(dú)立地捕捉操作風(fēng)險(xiǎn)，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)的定量化，策劃分配需要的自有資本比率的事務(wù)。此時(shí)，關(guān)于操作風(fēng)險(xiǎn)的管理系統(tǒng)(Management system)成為合格的事情之一。由此，在各金融機(jī)構(gòu)中操作風(fēng)險(xiǎn)管理系 統(tǒng)的構(gòu)筑正在發(fā)展。但是，與現(xiàn)有的操作風(fēng)險(xiǎn)關(guān)聯(lián)的系統(tǒng)，是僅進(jìn)行伴隨操作風(fēng)險(xiǎn)的損失等的評價(jià)的系統(tǒng)。如上所述，現(xiàn)有的涉及操作風(fēng)險(xiǎn)的系統(tǒng)的主要目的是對于操作風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行計(jì)量化及其評價(jià)。在金融機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)中，盛行致力于損失額的預(yù)測。但是，在金融機(jī)構(gòu)的事務(wù)質(zhì)量管理以及風(fēng)險(xiǎn)管理中進(jìn)行改善業(yè)務(wù)時(shí)，不能把握本公司業(yè)界中的水準(zhǔn)。因此，不決定本公司的業(yè)務(wù)的改善目標(biāo)，就不能恰當(dāng)?shù)匕盐諔?yīng)該改善點(diǎn)、改善方法。另外，即使知道本公司的業(yè)務(wù)中有問題，也不能恰當(dāng)?shù)嘏袛嗥滟|(zhì)量是在允許范圍內(nèi)還是惡劣。用于把握本公司在業(yè)界中的水準(zhǔn)的在多個(gè)銀行間的比較，雖然正在實(shí)施以進(jìn)行損失額的預(yù)測時(shí)的銀行的規(guī)模為基準(zhǔn)的“重置數(shù)據(jù)大小”，但是不致力于關(guān)于業(yè)務(wù)質(zhì)量的多個(gè)銀行間的比較。因此，即使能夠確定本公司的業(yè)務(wù)的問題所在，也不能適當(dāng)?shù)乇硎靖纳茖Σ摺?br>
發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明要解決的課題是提供一種信息處理系統(tǒng)以及方法，其能夠提供用于對事務(wù)所的事務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理以及事務(wù)質(zhì)量管理進(jìn)行適當(dāng)?shù)母纳频男畔?。?shí)施方式的信息處理系統(tǒng)具有分別取得各事業(yè)體間不同樣式的、表示該各事業(yè)體的事務(wù)處理的質(zhì)量的降低事象的事象信息的輸入部；存儲(chǔ)表示所述各事業(yè)體的各個(gè)事象信息的樣式和各事業(yè)體間共同的事象信息的樣式的對應(yīng)關(guān)系的對應(yīng)信息的存儲(chǔ)裝置；以及根據(jù)所述對應(yīng)信息以及所述取得的事象信息，把該取得的事象信息變換為與所述共同的事象信息的樣式對應(yīng)的信息，生成所述共同的事象信息的生成部。根據(jù)上述結(jié)構(gòu)的信息處理系統(tǒng)，能夠提供一種信息處理系統(tǒng)，其能夠提供用于對事務(wù)所的事務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理以及事務(wù)質(zhì)量管理進(jìn)行適當(dāng)改善的信息。


圖I是表示實(shí)施方式中的事務(wù)質(zhì)量管理系統(tǒng)的一例的概要圖。圖2是表示實(shí)施方式中的事務(wù)質(zhì)量管理系統(tǒng)的服務(wù)器(server)裝置從客戶機(jī)(client)裝置輸入的事件(incident)數(shù)據(jù)的一例的圖。圖3是表示通過實(shí)施方式中的事務(wù)質(zhì)量管理系統(tǒng)進(jìn)行的聯(lián)合(consortium)數(shù)據(jù)的處理過程的一例的流程圖(fIowdiagram)。圖4是表示實(shí)施方式中的事務(wù)質(zhì)量管理系統(tǒng)的服務(wù)器管理的對應(yīng)的數(shù)據(jù)的一例的圖。圖5是表示實(shí)施方式中的事務(wù)質(zhì)量管理系統(tǒng)的服務(wù)器編入了事件數(shù)據(jù)的聯(lián)合數(shù)據(jù)的一例的圖。 圖6是表示通過實(shí)施方式中的事務(wù)質(zhì)量管理系統(tǒng)進(jìn)行的聯(lián)合數(shù)據(jù)和事件數(shù)據(jù)間的分析處理過程的一例的流程圖。圖7是表示通過實(shí)施方式中的事務(wù)質(zhì)量管理系統(tǒng)進(jìn)行的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)的事務(wù)過錯(cuò)的原因構(gòu)成比以及發(fā)生件數(shù)的分析結(jié)果的一例的圖。圖8是表示通過實(shí)施方式中的事務(wù)質(zhì)量管理系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)映射(risk mapping)數(shù)據(jù)的顯示例的圖。圖9是表示通過實(shí)施方式中的事務(wù)質(zhì)量管理系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)映射數(shù)據(jù)的顯示例的圖。圖10是表示通過實(shí)施方式中的事務(wù)質(zhì)量管理系統(tǒng)進(jìn)行的、業(yè)務(wù)的正確性分析中的代表的事象的確定結(jié)果的一例的圖。圖11是表示通過實(shí)施方式中的事務(wù)質(zhì)量管理系統(tǒng)進(jìn)行的、事務(wù)手續(xù)的適當(dāng)性分析中的代表的事象的確定結(jié)果的一例的圖。圖12是表示通過實(shí)施方式中的事務(wù)質(zhì)量管理系統(tǒng)進(jìn)行的、內(nèi)部不正當(dāng)?shù)囊约巴獠坎徽?dāng)?shù)拇淼氖孪蟮拇_定結(jié)果的一例的圖。圖13是表示通過實(shí)施方式中的事務(wù)質(zhì)量管理系統(tǒng)進(jìn)行的、由外部委托對象/供應(yīng)商引起的事務(wù)過錯(cuò)分析中的代表的事象的確定結(jié)果的一例的圖。圖14是表示通過實(shí)施方式中的事務(wù)質(zhì)量管理系統(tǒng)進(jìn)行的、事后應(yīng)對能力的分析結(jié)果的一例的圖。圖15是表示通過實(shí)施方式中的事務(wù)質(zhì)量管理系統(tǒng)進(jìn)行的、本行、他行中的損失額的時(shí)間系列推移的分析結(jié)果的一例的圖。圖16是表示通過實(shí)施方式中的事務(wù)質(zhì)量管理系統(tǒng)進(jìn)行的、通過巴塞爾(Basel)區(qū)分進(jìn)行的風(fēng)險(xiǎn)顯著化的集中區(qū)域(area)的分析結(jié)果的一例的圖。圖17是表示通過實(shí)施方式中的事務(wù)質(zhì)量管理系統(tǒng)進(jìn)行的、本行的直接損失額的業(yè)務(wù)構(gòu)成比的分析結(jié)果的一例的圖。圖18是表示通過實(shí)施方式中的事務(wù)質(zhì)量管理系統(tǒng)進(jìn)行的、本行中的最壞(worst)損失事象和他行中的類似損失事象的確定結(jié)果的一例的圖。圖19是表示通過實(shí)施方式中的事務(wù)質(zhì)量管理系統(tǒng)進(jìn)行的、他行中的最壞損失事象的確定結(jié)果的一例的圖。
具體實(shí)施方式
下面參照

實(shí)施方式。圖I是表示實(shí)施方式中的事務(wù)質(zhì)量管理系統(tǒng)的一例的概要圖。該事務(wù)質(zhì)量管理系統(tǒng)是在多個(gè)銀行的各個(gè)內(nèi)設(shè)置的客戶機(jī)裝置、和作為系統(tǒng)的主干的服務(wù)器裝置可經(jīng)由通信網(wǎng)絡(luò)(network)進(jìn)行通信的系統(tǒng)。在圖I中，客戶機(jī)裝置表示三個(gè)客戶機(jī)裝置20a 20c，但是不限于該數(shù)。在該例中，以客戶機(jī)裝置20a在“00銀行”、客戶機(jī)裝置20b在“0X銀行”、客戶機(jī)裝置20c在“XX銀行”這樣的方式，在各銀行內(nèi)設(shè)置客戶機(jī)裝置。該系統(tǒng)，通過在設(shè)置目的地的各銀行的客戶機(jī)裝置輸入在該銀行的總店和支店中發(fā)生事務(wù)事故情況下的、表示該發(fā)生事象及其發(fā)生原因等事件數(shù)據(jù)。服務(wù)器裝置在預(yù)定的定時(shí)(timing)取得該輸入的事件數(shù)據(jù)。該取得的事件數(shù)據(jù)對于取得源的每一銀行，項(xiàng)目的種類、數(shù)目、名稱等各不相同、 成為每一銀行獨(dú)自的結(jié)構(gòu)。本實(shí)施方式的事務(wù)質(zhì)量管理系統(tǒng)具有如下的功能通過把來自各銀行的事件數(shù)據(jù)的項(xiàng)目的種類、數(shù)目、名稱作為各銀行間共同的內(nèi)容變換為另外決定的項(xiàng)目的種類、數(shù)目、名稱等，把與來自各銀行的事件數(shù)據(jù)的各項(xiàng)目對應(yīng)的信息，在作為用于在各銀行間共同管理的事務(wù)質(zhì)量管理數(shù)據(jù)的聯(lián)合數(shù)據(jù)中進(jìn)行反映并管理。該聯(lián)合數(shù)據(jù)是通過每次從各銀行的任何一個(gè)的客戶機(jī)裝置取得該銀行的事件數(shù)據(jù)時(shí)反映該事件數(shù)據(jù)，被覆蓋更新的數(shù)據(jù)。該系統(tǒng)具有如下的功能根據(jù)生成的聯(lián)合數(shù)據(jù)，通過針對各個(gè)銀行，分析本行中的事務(wù)事故等的發(fā)生原因、損失額這樣的信息、與他行中的事務(wù)事故等的發(fā)生原因、損失額這樣的信息之間的差異等，通過向各行的客戶機(jī)裝置輸出該分析結(jié)果，向各銀行提供。該系統(tǒng)的服務(wù)器裝置10具有事件數(shù)據(jù)輸入部11、共同化數(shù)據(jù)生成部12、共同化數(shù)據(jù)分析處理部13、分析數(shù)據(jù)輸出部14以及存儲(chǔ)裝置15?？蛻魴C(jī)裝置20a 20c，在設(shè)置目的地的銀行的總店和支店中發(fā)生事務(wù)事故等情況下，輸出表示該發(fā)生事象及其發(fā)生原因等的事件數(shù)據(jù)。事件數(shù)據(jù)的輸入定時(shí)，例如一月一次，在這種情況下,輸入的事件數(shù)據(jù)表示過去一個(gè)月的事務(wù)事故等的發(fā)生原因、損失額這樣的信息。事件數(shù)據(jù)輸入部11輸入來自各客戶機(jī)裝置的事件數(shù)據(jù)，按照輸出源的每個(gè)銀行進(jìn)行區(qū)分，存儲(chǔ)在存儲(chǔ)裝置15的事件數(shù)據(jù)存儲(chǔ)部21中。圖2是表示實(shí)施方式中的事務(wù)質(zhì)量管理系統(tǒng)的服務(wù)器裝置從容戶機(jī)裝置輸入的事件數(shù)據(jù)的一例的圖。在該事件數(shù)據(jù)中，管理事務(wù)事故等的發(fā)生日、發(fā)生時(shí)刻、判明時(shí)刻、應(yīng)對時(shí)間、損失種類、報(bào)告種類、發(fā)生場所、發(fā)生業(yè)務(wù)、發(fā)生科目、發(fā)生工序、原因區(qū)分、損失等。該事件數(shù)據(jù)是與服務(wù)器裝置10的管理企業(yè)為主體、在各銀行間協(xié)議決定的格式(format)對應(yīng)的數(shù)據(jù)。在各銀行的事件數(shù)據(jù)之間，如果即使相同的意義在銀行間管理信息的名稱也不同，或者把在某個(gè)銀行中在一個(gè)項(xiàng)目下管理的信息在其它的銀行中區(qū)分為多個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行管理，或者在某個(gè)銀行中在事件數(shù)據(jù)上管理的信息在其它銀行內(nèi)不管理，則格式互不相同。存儲(chǔ)裝置15具有對應(yīng)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)部22和共同化數(shù)據(jù)存儲(chǔ)部23。共同化數(shù)據(jù)存儲(chǔ)部23存儲(chǔ)根據(jù)來自各銀行的事件數(shù)據(jù)生成的聯(lián)合數(shù)據(jù)。聯(lián)合數(shù)據(jù)例如被分別按照事務(wù)事故的發(fā)生場所、事務(wù)事故的原因區(qū)分這樣的多種分析項(xiàng)目的每一個(gè)生成。例如，關(guān)于事務(wù)事故的發(fā)生場所的聯(lián)合數(shù)據(jù)是，根據(jù)來自每一個(gè)銀行的事件數(shù)據(jù)，用于不區(qū)別發(fā)生源的銀行地匯總管理在每一個(gè)銀行中發(fā)生的事務(wù)事故的發(fā)生場所的信息的數(shù)據(jù)。另外，關(guān)于事務(wù)事故的原因區(qū)分的聯(lián)合數(shù)據(jù)是，根據(jù)來自各銀行的事件數(shù)據(jù)，用于不區(qū)別發(fā)生源的銀行地匯總管理在每一個(gè)銀行中發(fā)生的事務(wù)事故的原因區(qū)分的信息的數(shù)據(jù)。對應(yīng)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)部22存儲(chǔ)表示來自各銀行的事件數(shù)據(jù)的項(xiàng)目的區(qū)分、數(shù)目、名稱等、和各分析項(xiàng)目的聯(lián)合數(shù)據(jù)的項(xiàng)目的區(qū)分、數(shù)目、名稱等的對應(yīng)關(guān)系的對應(yīng)數(shù)據(jù)。接著說明圖I表示的結(jié)構(gòu)的事務(wù)質(zhì)量管理系統(tǒng)的動(dòng)作。
圖3是表示通過實(shí)施方式中的事務(wù)質(zhì)量管理系統(tǒng)進(jìn)行的聯(lián)合數(shù)據(jù)的處理過程的一例的流程圖。服務(wù)器裝置10的事件數(shù)據(jù)輸入部11輸入來自各客戶機(jī)裝置的事件數(shù)據(jù)(步驟(step)Sl)。在該事件數(shù)據(jù)中包含設(shè)置有輸出源的客戶機(jī)裝置20的銀行的識別信息。服務(wù)器裝置10的共同化數(shù)據(jù)生成部12，根據(jù)該識別信息判別設(shè)置有輸入了事件數(shù)據(jù)的輸出源的客戶機(jī)裝置20的銀行(步驟S2)，存儲(chǔ)在存儲(chǔ)裝置15的事件數(shù)據(jù)存儲(chǔ)部21中的來自己判別的銀行的事件數(shù)據(jù)存儲(chǔ)區(qū)域內(nèi)(步驟S3)。圖4是表示實(shí)施方式中的事務(wù)質(zhì)量管理系統(tǒng)的服務(wù)器裝置管理的對應(yīng)的數(shù)據(jù)的一例的圖。該對應(yīng)數(shù)據(jù)是表示來自輸出源的銀行的事件數(shù)據(jù)上的管理項(xiàng)目和聯(lián)合數(shù)據(jù)上的管理信息的對應(yīng)關(guān)系的數(shù)據(jù)，按照聯(lián)合數(shù)據(jù)的分析項(xiàng)目名、以及對應(yīng)目標(biāo)的事件數(shù)據(jù)的輸出源的每一銀行進(jìn)行區(qū)分，存儲(chǔ)在存儲(chǔ)裝置15的對應(yīng)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)部22中。圖4表示的對應(yīng)數(shù)據(jù)是關(guān)于聯(lián)合數(shù)據(jù)的分析項(xiàng)目名“原因區(qū)分”、以及對應(yīng)目標(biāo)的事件數(shù)據(jù)的輸出源的銀行“XX銀行”的對應(yīng)數(shù)據(jù)。在該例中，使通過在銀行間預(yù)先生成的聯(lián)合數(shù)據(jù)規(guī)格書定義的管理區(qū)分和與該區(qū)分對應(yīng)的事例項(xiàng)目對應(yīng)起來。作為聯(lián)合數(shù)據(jù)的管理信息和事件數(shù)據(jù)的管理信息的對應(yīng)關(guān)系，可以舉出一對一對應(yīng)的情況、N (多)對一對應(yīng)的情況、一對N對應(yīng)的情況等。所謂一對一對應(yīng)的情況是在聯(lián)合數(shù)據(jù)和事件數(shù)據(jù)間有名稱相同的有名稱不同的，但是是相同意義的管理信息間是一對一對應(yīng)的情況。所謂N對一對應(yīng)的情況是事件數(shù)據(jù)中的一種管理信息與聯(lián)合數(shù)據(jù)中的多種管理信息共同對應(yīng)的情況。另外，所謂一對N對應(yīng)的情況是事件數(shù)據(jù)中的多種管理信息共同對應(yīng)聯(lián)合數(shù)據(jù)中的一種管理信息的情況。在圖4表示的例子中，表示X X銀行的事件數(shù)據(jù)中的項(xiàng)目“原因區(qū)分”所表示的管理號碼“10”的信息“外部的惡意、犯罪”與聯(lián)合數(shù)據(jù)中的管理號碼“2”的事例項(xiàng)目“外部”對應(yīng)，另外，同樣地事件數(shù)據(jù)中的項(xiàng)目“原因區(qū)分”所表示的管理號碼“2”的信息“遺忘”與聯(lián)合數(shù)據(jù)中的管理號碼“10”的事例項(xiàng)目“銀行職員的注意不足(引起的過失/遺忘)”對應(yīng)。這些對應(yīng)關(guān)系，與聯(lián)合數(shù)據(jù)的管理信息和事件數(shù)據(jù)的管理信息是上述的一對一對應(yīng)的情況相當(dāng)。
另外，在圖4表示的例子中，表示XX銀行的事件數(shù)據(jù)中的項(xiàng)目“原因區(qū)分”所表示的管理號碼“6”的信息“脫離規(guī)則(rule)(有意的、職務(wù)怠慢)”與聯(lián)合數(shù)據(jù)中的管理號碼“6”的事例項(xiàng)目“容易誘發(fā)錯(cuò)誤的地點(diǎn)的風(fēng)土、環(huán)境”以及管理號碼“7”的事例項(xiàng)目“銀行職員的道德(moral)下滑(down)”兩者對應(yīng)。該對應(yīng)關(guān)系與聯(lián)合數(shù)據(jù)的管理信息和事件數(shù)據(jù)的管理信息是所述的N對一對應(yīng)的情況相當(dāng)。另外，在圖4表示的例子中，表示XX銀行的事件數(shù)據(jù)中的項(xiàng)目“原因區(qū)分”所表示的管理號碼“9”的信息“內(nèi)部的犯罪行為”以及管理號碼“6”的信息“脫離規(guī)則(rule)(有意的、職務(wù)怠慢)”與聯(lián)合數(shù)據(jù)中的管理號碼“ I ”的事例項(xiàng)目“內(nèi)部不正當(dāng)”匯總對應(yīng)，X X銀行的事件數(shù)據(jù)中的項(xiàng)目“原因區(qū)分”中表示的管理號碼“I”的信息“知識不足”以及管理 號碼“3”的信息“誤認(rèn)(錯(cuò)誤的知識、誤解)”與聯(lián)合數(shù)據(jù)中的管理號碼“8”的事例項(xiàng)目“銀行職員的知識不足”匯總對應(yīng)。這些對應(yīng)關(guān)系與聯(lián)合數(shù)據(jù)的管理信息和事件數(shù)據(jù)的管理信息是所述的一對N對應(yīng)的情況相當(dāng)。在對應(yīng)數(shù)據(jù)中，除了上述例子之外，還存在關(guān)于聯(lián)合數(shù)據(jù)的上述分析項(xiàng)目名“原因區(qū)分”以及對應(yīng)目標(biāo)的事件數(shù)據(jù)的輸出源的其它銀行的對應(yīng)數(shù)據(jù)、關(guān)于聯(lián)合數(shù)據(jù)的其它的分析項(xiàng)目名“原因區(qū)分”以及對應(yīng)目標(biāo)的事件數(shù)據(jù)的輸出源的任何一個(gè)銀行的對應(yīng)數(shù)據(jù)等。服務(wù)器裝置10的共同化數(shù)據(jù)生成部12指定聯(lián)合數(shù)據(jù)的多數(shù)種類中未指定的任何一個(gè)分析項(xiàng)目名(步驟S4)，從存儲(chǔ)裝置15的對應(yīng)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)部22中讀出與聯(lián)合數(shù)據(jù)的該指定的分析項(xiàng)目名以及該事件數(shù)據(jù)的輸出源的銀行對應(yīng)的對應(yīng)數(shù)據(jù)(步驟S5)。共同化數(shù)據(jù)生成部12根據(jù)該讀出的對應(yīng)數(shù)據(jù)和已輸入的事件數(shù)據(jù)，通過判別與已輸入的事件數(shù)據(jù)的各信息對應(yīng)的聯(lián)合數(shù)據(jù)的事例項(xiàng)目，使事件數(shù)據(jù)在涉及該分析項(xiàng)目名的聯(lián)合數(shù)據(jù)中反映，作為新的聯(lián)合數(shù)據(jù)。共同化數(shù)據(jù)生成部12根據(jù)聯(lián)合數(shù)據(jù)的管理信息和事件數(shù)據(jù)的管理信息的對應(yīng)關(guān)系的類別，把事件數(shù)據(jù)上的對應(yīng)源信息變換為關(guān)于對應(yīng)目標(biāo)的聯(lián)合數(shù)據(jù)上的事例項(xiàng)目的事例信息，作為該聯(lián)合數(shù)據(jù)的事例信息編入該聯(lián)合數(shù)據(jù)中。例如，共同化數(shù)據(jù)生成部12，在聯(lián)合數(shù)據(jù)的管理信息和事件數(shù)據(jù)的管理信息是所述一對一對應(yīng)的情況下(步驟S6的“是”)，把判別對象的事件數(shù)據(jù)上的一個(gè)對應(yīng)源信息變換為關(guān)于對應(yīng)目標(biāo)聯(lián)合數(shù)據(jù)上的一個(gè)事例項(xiàng)目的事例信息，編入該聯(lián)合數(shù)據(jù)中(步驟S7)。圖5是表示實(shí)施方式中的事務(wù)質(zhì)量管理系統(tǒng)的服務(wù)器編入了事件數(shù)據(jù)的聯(lián)合數(shù)據(jù)的一例的圖。圖5表示的例子，是關(guān)于所述的分析項(xiàng)目名“原因區(qū)分”的聯(lián)合數(shù)據(jù)，除了對應(yīng)數(shù)據(jù)中表示的區(qū)分、事例項(xiàng)目之外，還與該事例項(xiàng)目的定義、事例信息、實(shí)際損失數(shù)據(jù)中的構(gòu)成比對應(yīng)起來管理。聯(lián)合數(shù)據(jù)的事例信息，以對應(yīng)的事例項(xiàng)目的信息為基礎(chǔ)，編入已輸入的聯(lián)合數(shù)據(jù)后逐次覆蓋更新的信息。在關(guān)于圖5表示的聯(lián)合數(shù)據(jù)上的管理號碼“2”的事例項(xiàng)目“外部不正當(dāng)”的事例信息中，以該“外部不正當(dāng)”為基礎(chǔ)，進(jìn)而管理通過步驟S7的處理得到的事件數(shù)據(jù)的組入的結(jié)果、“外部的惡意，犯罪”。
另外，在關(guān)于該聯(lián)合數(shù)據(jù)上的管理號碼“10”的事例項(xiàng)目“銀行職員的注意不足(引起的過失 遺忘)”的事例信息中，以該“銀行職員的注意不足”為基礎(chǔ)，進(jìn)而管理通過步驟S7的處理得到的來自幾個(gè)輸出源的事件數(shù)據(jù)編入的結(jié)果、“粗心的錯(cuò)誤(carelessmiss)”或者“忘做、遺忘”。 另外，共同化數(shù)據(jù)生成部12，在聯(lián)合數(shù)據(jù)的管理信息和事件數(shù)據(jù)的管理信息是上述的N對一的情況下(步驟S8的“是”)，把判別對象的事件數(shù)據(jù)上的一個(gè)對應(yīng)源信息變換為關(guān)于對應(yīng)目標(biāo)的聯(lián)合數(shù)據(jù)上的N個(gè)事例項(xiàng)目的事例信息，編入該聯(lián)合數(shù)據(jù)(步驟S9)。在關(guān)于在圖5中表示的聯(lián)合數(shù)據(jù)上的管理號碼“6”的事例項(xiàng)目“容易誘發(fā)錯(cuò)誤的地點(diǎn)的風(fēng)土、環(huán)境”的事例信息中，以該“容易誘發(fā)錯(cuò)誤的地點(diǎn)的風(fēng)土、環(huán)境”為基礎(chǔ)，進(jìn)而管理通過步驟S9的處理得到的事件數(shù)據(jù)的組入的結(jié)果、“怠慢職務(wù)”。另外，共同化數(shù)據(jù)生成部12，在聯(lián)合數(shù)據(jù)的管理信息和事件數(shù)據(jù)的管理信息是所述的以一對N對應(yīng)的情況下(步驟SlO的“是”)，把判別對象的事件數(shù)據(jù)上的N個(gè)對應(yīng)源信息變換為與對應(yīng)目標(biāo)的聯(lián)合數(shù)據(jù)上的一個(gè)事例項(xiàng)目有關(guān)的事例信息，編入該聯(lián)合數(shù)據(jù)(步驟 Sll)。在關(guān)于圖5表示的聯(lián)合數(shù)據(jù)上的管理號碼“I”的事例項(xiàng)目“內(nèi)部不正當(dāng)”的事例信息中，以該“內(nèi)部不正當(dāng)”為基礎(chǔ)，進(jìn)而管理通過步驟Sll的處理得到的來自幾個(gè)輸出源的多個(gè)事件數(shù)據(jù)的組入的結(jié)果、“內(nèi)部的犯罪行為”、“有意脫離規(guī)則”以及“有意違反指定”。當(dāng)結(jié)束了向與在步驟S4的處理中指定的分析項(xiàng)目名對應(yīng)的聯(lián)合數(shù)據(jù)反映事件數(shù)據(jù)時(shí)，共同化數(shù)據(jù)生成部12，在聯(lián)合數(shù)據(jù)的多種分析項(xiàng)目名中存在未指定的分析項(xiàng)目名的情況下(步驟S12的“是”)，指定其它未選擇的分析項(xiàng)目名(步驟S4)，轉(zhuǎn)移到步驟S5及以下的處理。另外，共同化數(shù)據(jù)生成部12，關(guān)于聯(lián)合數(shù)據(jù)的全部多種分析項(xiàng)目名，在向聯(lián)合數(shù)據(jù)反映事件數(shù)據(jù)已結(jié)束的情況下(步驟S12的“否”)，向事件數(shù)據(jù)的輸出源的客戶機(jī)裝置20輸出與各分析項(xiàng)目名對應(yīng)的聯(lián)合數(shù)據(jù)，進(jìn)行監(jiān)視器(monitor)顯示(步驟S13)。通過進(jìn)行這樣的監(jiān)視器顯示，確認(rèn)了監(jiān)視器顯示的銀行的負(fù)責(zé)人，能夠容易地把握反映了來自包含本行的多個(gè)銀行的事件數(shù)據(jù)的聯(lián)合數(shù)據(jù)。因此，因?yàn)槟軌蛉菀椎匕盐諆H用本行中的事件數(shù)據(jù)得不到的、反映在他行中發(fā)生的事務(wù)事故的原因等的數(shù)據(jù)，所以與僅根據(jù)本行中的事件數(shù)據(jù)制定事務(wù)處理的改善計(jì)劃的情況相比，能夠制定更加適當(dāng)?shù)母纳朴?jì)劃。另外，該系統(tǒng)的服務(wù)器裝置10，在確認(rèn)了反映了事件數(shù)據(jù)的聯(lián)合數(shù)據(jù)的監(jiān)視器顯示的負(fù)責(zé)人制定改善計(jì)劃、改善該銀行的事務(wù)處理的質(zhì)量后，能夠再次取得來自該銀行的事件數(shù)據(jù)。通過進(jìn)行這樣的取得，在經(jīng)過為改善而進(jìn)行的修改規(guī)定或者人員配置、教育等必要的期間后，能夠生成反映了來自事務(wù)處理的質(zhì)量得到改善后的銀行的事件數(shù)據(jù)的聯(lián)合數(shù)據(jù)。因此，形成關(guān)于事務(wù)處理的質(zhì)量改善的所謂的F1DCA (plan-do-check-action :計(jì)劃-實(shí)施-檢查-應(yīng)對)周期(cycle)，進(jìn)一步提高各銀行間的事務(wù)處理的質(zhì)量的改善精度。另外，在該聯(lián)合數(shù)據(jù)中，因?yàn)槌蔀樯稍吹氖录?shù)據(jù)的輸入源的信息不是管理對象，所以能夠避免在各銀行中把本行的事件數(shù)據(jù)自身確定為他行的銀行的負(fù)責(zé)人這樣的風(fēng)險(xiǎn)。下面說明如上生成的聯(lián)合數(shù)據(jù)和事件數(shù)據(jù)的比較分析。
該系統(tǒng)的服務(wù)器裝置10的共同化數(shù)據(jù)分析處理部13通過比較分析屬于預(yù)定期間的各銀行的事件數(shù)據(jù)、和相同期間的反映了該事件數(shù)據(jù)的聯(lián)合數(shù)據(jù)，生成表示把某銀行作為本行指定時(shí)的、本行、他行中的損失額的時(shí)間系列推移的圖表(graph)或者本行中的損失事象的增減傾向或者與他行比競爭力的風(fēng)險(xiǎn)映射表(map)等。下面說明分析處理的具體例。圖6是表示通過實(shí)施方式中的事務(wù)質(zhì)量管理系統(tǒng)進(jìn)行的聯(lián)合數(shù)據(jù)和事件數(shù)據(jù)間的分析處理過程的一例的流程圖。首先，說明以業(yè)務(wù)質(zhì)量改善為目的的分析。在該分析中，共同化數(shù)據(jù)分析處理部13根據(jù)指定某銀行作為本行時(shí)的、本行的事件數(shù)據(jù)，分析本行的每一業(yè)務(wù)的事務(wù)過錯(cuò)的原因構(gòu)成比以及發(fā)生件數(shù)(步驟S21)。圖7是表示通過實(shí)施方式中的事務(wù)質(zhì)量管理系統(tǒng)進(jìn)行的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)的事務(wù)過錯(cuò)的原因構(gòu)成比以及發(fā)生件數(shù)的分析結(jié)果的一例的圖。
在該分析結(jié)果中，表示本行的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)的事務(wù)過錯(cuò)的原因構(gòu)成比、以及本行的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)的事務(wù)過錯(cuò)的發(fā)生件數(shù)。在此，業(yè)務(wù)區(qū)分為存款、融資、國內(nèi)匯兌、國外匯兌、金融商品、公款事務(wù)、服務(wù)(service)、各種申請、總務(wù)、本部業(yè)務(wù)。另外，在此，關(guān)于事務(wù)過錯(cuò)的原因，可以舉出業(yè)務(wù)的正確性、事務(wù)手續(xù)的適當(dāng)性、人員配置的適當(dāng)性、內(nèi)部 外部不正當(dāng)、外部委托對象/供應(yīng)商(supplier)等等。事務(wù)的正確性相當(dāng)于用聯(lián)合數(shù)據(jù)表示的、原因的事例項(xiàng)目“銀行職員的知識不足”或者“銀行職員的能力不足”的上位概念。事務(wù)手續(xù)的恰當(dāng)性相當(dāng)于用聯(lián)合數(shù)據(jù)表示的、原因的事例項(xiàng)目“作業(yè)過程的不完備、不明確”以及“作業(yè)過程復(fù)雜、低效率”的上位概念。人員配置的恰當(dāng)性相當(dāng)于用聯(lián)合數(shù)據(jù)表示的原因的事例項(xiàng)目“作業(yè)過程的不完備、不明確”以及“對于業(yè)務(wù)量、時(shí)間限制銀行職員不足”的上位概念。共同化數(shù)據(jù)分析處理部13，根據(jù)步驟S21的分析結(jié)果、以及與分析項(xiàng)目名“發(fā)生原因”有關(guān)的聯(lián)合數(shù)據(jù)，生成表示每一原因的事務(wù)過錯(cuò)的增減傾向或者與他行比競爭力的風(fēng)險(xiǎn)映射數(shù)據(jù)，以及生成表示事后應(yīng)對能力的增減傾向或者與他行比競爭力的風(fēng)險(xiǎn)映射數(shù)據(jù)(步驟S22)。共同化數(shù)據(jù)分析處理部13生成有助于本行中的事務(wù)處理的改善的消息。分析數(shù)據(jù)輸出部14向所述的與本行對應(yīng)的銀行的客戶機(jī)裝置20輸出生成的風(fēng)險(xiǎn)映射數(shù)據(jù)以及消息信息，進(jìn)行監(jiān)視器顯示(步驟S23)。圖8以及圖9是表示通過實(shí)施方式中的事務(wù)質(zhì)量管理系統(tǒng)進(jìn)行的風(fēng)險(xiǎn)映射數(shù)據(jù)的顯示例的圖。圖8表示的例子，是表示每一原因的事務(wù)過錯(cuò)的增加傾向或者與他行比競爭力的風(fēng)險(xiǎn)映射數(shù)據(jù)。圓形區(qū)域的大小，與件數(shù)的多少成比例。圓形區(qū)域41是關(guān)于原因“業(yè)務(wù)的正確性/銀行職員的知識不足”的事務(wù)過錯(cuò)的風(fēng)險(xiǎn)映射數(shù)據(jù)，表示件數(shù)非常多、與他行比較有減少傾向，但是在與他行的競爭力上略處劣勢。圓形區(qū)域42是關(guān)于原因“業(yè)務(wù)的正確性/銀行職員的能力不足”的事務(wù)過錯(cuò)的風(fēng)險(xiǎn)映射數(shù)據(jù)，表示件數(shù)多、與他行比較有增加傾向，但是在與他行的競爭力上稍占優(yōu)勢。圓形區(qū)域43是關(guān)于原因“事務(wù)手續(xù)的恰當(dāng)性/作業(yè)過程復(fù)雜、低效率”的事務(wù)過錯(cuò)的風(fēng)險(xiǎn)映射數(shù)據(jù)，表示件數(shù)少、與他行比較稍稍有增加傾向，但是在與他行的競爭力上明顯占優(yōu)勢。圓形區(qū)域44是關(guān)于原因“事務(wù)手續(xù)的恰當(dāng)性/作業(yè)過程不完備、不明確”的事務(wù)過錯(cuò)的風(fēng)險(xiǎn)映射數(shù)據(jù)，表示件數(shù)與他行比較大大減少，但是在與他行的競爭力上略處劣勢。圓形區(qū)域45是關(guān)于原因“人員配置的適當(dāng)性/對于業(yè)務(wù)量、時(shí)間限制銀行職員不足”的事務(wù)過錯(cuò)的風(fēng)險(xiǎn)映射數(shù)據(jù)，表示與他行比較有增加傾向，而且與他行的競爭力明顯處于劣勢。圓形區(qū)域46是關(guān)于原因“外部委托對象/供應(yīng)商”的事務(wù)過錯(cuò)的風(fēng)險(xiǎn)映射數(shù)據(jù)，表示與他行比較有增加，而且與他行的競爭力也處于劣勢。該結(jié)果，生成的原因類別分析的消息信息例如成為“因?yàn)橛捎凇畬τ跇I(yè)務(wù)量、時(shí)間限制銀行職員不足’而引起的事務(wù)過錯(cuò)與他行比增多，所以希望緊急應(yīng)對”以及“雖然通過 發(fā)生件數(shù)最多的‘銀行職員的知識不足’引起的的事務(wù)過錯(cuò)有減少傾向，但是因?yàn)榕c他行比 為稍微落后的狀況，所以希望進(jìn)一步提高知識”。另外，圖9表示的圓形區(qū)域51是關(guān)于應(yīng)對人工費(fèi)的事務(wù)過錯(cuò)的風(fēng)險(xiǎn)映射數(shù)據(jù)，表示與他行比較大大增加，在與他行的競爭力上處于劣勢。圓形區(qū)域52是關(guān)于應(yīng)對日數(shù)的事務(wù)過錯(cuò)的風(fēng)險(xiǎn)映射數(shù)據(jù)，表示與他行比較正在減少，但是在與他行的競爭力上處于劣勢。接著，共同化數(shù)據(jù)分析處理部13確定關(guān)于成為在步驟S22的風(fēng)險(xiǎn)映射數(shù)據(jù)中的警報(bào)(alarm)區(qū)域即黃色區(qū)域(yellow zone)或者紅色區(qū)域(red zone)的分析的代表的事象。分析數(shù)據(jù)輸出部14向上述的與本行對應(yīng)的銀行的客戶機(jī)裝置20輸出該確定結(jié)果，進(jìn)行監(jiān)視器顯示(步驟S24)。圖10是表示通過實(shí)施方式中的事務(wù)質(zhì)量管理系統(tǒng)進(jìn)行的、業(yè)務(wù)的正確性分析中的代表的事象的確定結(jié)果的一例的圖。這里用表形式表示作為業(yè)務(wù)的正確性分析的下位概念的、用聯(lián)合數(shù)據(jù)表示的原因的事例項(xiàng)目“銀行職員的知識不足”或者“銀行職員的能力不足”的特定對象、發(fā)生業(yè)務(wù)、發(fā)生科目、發(fā)生交易、發(fā)生工序、損失種類。特定對象被區(qū)分為有增加傾向的事象和與他行比有落后的可能性的事象，表示增加傾向或者與他行比落后的程度超過預(yù)定的基準(zhǔn)的事象。圖11是表示通過實(shí)施方式中的事務(wù)質(zhì)量管理系統(tǒng)進(jìn)行的、事務(wù)手續(xù)的恰當(dāng)性分析中的代表的事象的確定結(jié)果的一例的圖。這里用表形式表示作為事務(wù)手續(xù)的正確性分析的下位概念的、用聯(lián)合數(shù)據(jù)表示的原因的事例項(xiàng)目“作業(yè)過程的不完備、不明確”以及“作業(yè)過程復(fù)雜、效率低”的特定對象、發(fā)生業(yè)務(wù)、發(fā)生科目、發(fā)生交易、發(fā)生工序、損失種類。特定對象被區(qū)分為有增加傾向的事象和與他行比有落后的可能性的事象，表示增加傾向或者與他行比落后的程度超過預(yù)定的基準(zhǔn)的事象。在此，人員配置的適當(dāng)性分析中的事象的確定結(jié)果用消息表示，例如，成為“從與他行比較分析以‘對于業(yè)務(wù)量、時(shí)間限制銀行職員不足’為原因而發(fā)生的事務(wù)過錯(cuò)的發(fā)生狀況的結(jié)果，可知營業(yè)科(出納員(teller))的一般銀行職員在15小時(shí)左右的時(shí)段落后于他行”。圖12是表示通過實(shí)施方式中的事務(wù)質(zhì)量管理系統(tǒng)進(jìn)行的、內(nèi)部不正當(dāng)?shù)囊约巴獠坎徽?dāng)?shù)拇淼氖孪蟮拇_定結(jié)果的一例的圖。在此，與“發(fā)生了 *件內(nèi)部不正當(dāng)(本行)、*件外部不正當(dāng)(本行)。代表的內(nèi)部不正當(dāng)、外部不正當(dāng)(本行、他行)的明細(xì)如下”的消息一起用表形式表示本行的內(nèi)部不正當(dāng)、他行的內(nèi)部不正當(dāng)、本行的外部不正當(dāng)、他行的外部不正當(dāng)?shù)母髯缘陌l(fā)生日、發(fā)生業(yè)務(wù)、發(fā)生場所、損失種類、判明的原委、負(fù)責(zé)人、損失額。負(fù)責(zé)人分為發(fā)生者以及驗(yàn)證者，損失額分為直接損失額以及損失金額。圖13是表示通過實(shí)施方式中的事務(wù)質(zhì)量管理系統(tǒng)進(jìn)行的、由外部委托對象/供應(yīng)商引起的事務(wù)過錯(cuò)分析中的代表的事象的確定結(jié)果的一例的圖。此處作為與他行比有落后可能性的事象，表示發(fā)生件數(shù)多的業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)名以及科目名，另外，作為與他行比有落后可能性的事象，表示直接損失額多的業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)名以及科目名。圖14是表示通過實(shí)施方式中的事務(wù)質(zhì)量管理系統(tǒng)進(jìn)行的、事后應(yīng)對能力的分析結(jié)果的一例的圖。

這里用表形式表示需要應(yīng)對人工費(fèi)多的本行以及他行中的事象，還有事故應(yīng)對花費(fèi)的本行中的應(yīng)對日數(shù)的平均值以及他行中的應(yīng)對日數(shù)的平均值。通過進(jìn)行這樣的分析以及顯示，本行的銀行的負(fù)責(zé)人，因?yàn)槟軌蛉菀椎匕盐諒氖聞?wù)過錯(cuò)中的本行的數(shù)據(jù)和聯(lián)合數(shù)據(jù)中導(dǎo)出的、本行的每一業(yè)務(wù)的事務(wù)過錯(cuò)的增減傾向、與他行比競爭力有增加傾向或者與他行比競爭力落后的代表的事象，所以與僅根據(jù)本行中的事件數(shù)據(jù)制定事務(wù)過錯(cuò)的改善計(jì)劃的情況比較，能夠制定更適當(dāng)?shù)母纳朴?jì)劃。下面說明把風(fēng)險(xiǎn)管理作為目的的分析。在該分析中，共同化數(shù)據(jù)分析處理部13根據(jù)把某銀行作為本行指定時(shí)的、本行的事件數(shù)據(jù)以及表示損失額的聯(lián)合數(shù)據(jù)，分析本行、他行中的損失額(步驟S25)。圖15是表示通過實(shí)施方式中的事務(wù)質(zhì)量管理系統(tǒng)進(jìn)行的、本行、他行中的損失額的時(shí)間系列推移的分析結(jié)果的一例的圖。在該例中，表示本行的直接損失、他行的直接損失、本行的損失金額、他行的損失金額的推移。共同化數(shù)據(jù)分析處理部13分析風(fēng)險(xiǎn)顯著存在的集中區(qū)域、以及本行的直接損失額的業(yè)務(wù)構(gòu)成比(步驟S26)。圖16是表示通過實(shí)施方式中的事務(wù)質(zhì)量管理系統(tǒng)進(jìn)行的、通過巴塞爾(Basel)區(qū)分進(jìn)行的風(fēng)險(xiǎn)顯著存在的集中區(qū)域的分析結(jié)果的一例的圖。在該例中，作為關(guān)于損失額的風(fēng)險(xiǎn)顯著存在多的區(qū)域，合并表示作為巴塞爾區(qū)分的下位概念的業(yè)務(wù)線以及損失事象，表示關(guān)于對于全區(qū)域的全部損失額的該業(yè)務(wù)線(business line)以及損失事象的損失額的本行的構(gòu)成比例、以及他行的構(gòu)成比例。圖17是表示通過實(shí)施方式中的事務(wù)質(zhì)量管理系統(tǒng)進(jìn)行的、本行的直接損失額的業(yè)務(wù)構(gòu)成比的分析結(jié)果的一例的圖。這里以圓圖表表示本行的直接損失額的業(yè)務(wù)構(gòu)成比。業(yè)務(wù)區(qū)分為圖7中表示的存款、融資、國內(nèi)匯兌、國外匯兌、金融商品、公款事務(wù)、服務(wù)、各種申請、總務(wù)、本部業(yè)務(wù)。共同化數(shù)據(jù)分析處理部13確定本行中的最壞損失事象和他行中的類似損失事象(步驟S27)。圖18是表示通過實(shí)施方式中的事務(wù)質(zhì)量管理系統(tǒng)進(jìn)行的、本行中的最壞損失事象和他行中的類似損失事象的確定結(jié)果的一例的圖。
這里以表形式表示本行中的最大損失事象、和他行中的類似損失的發(fā)生日、發(fā)生業(yè)務(wù)、發(fā)生場所、損失種類、判明的原委、負(fù)責(zé)人、損失額、巴塞爾區(qū)分。巴塞爾區(qū)分被區(qū)分為業(yè)務(wù)線以及損失事象。這里還在他行中的最大損失事象的各項(xiàng)目中表示與本行中的最大損失事象的各項(xiàng)目匹配(Match)的項(xiàng)目。在圖18表示的例子中，本行中的最大損失事象、和在他行中的類似損失之間，發(fā)生業(yè)務(wù)、發(fā)生科目、發(fā)生場所、損失種類、負(fù)責(zé)人、巴塞爾區(qū)分一致，這些項(xiàng)目的匹配項(xiàng)目成為“0”，其它的匹配項(xiàng)目成為空欄。然后，共同化數(shù)據(jù)分析處理部13確定他行中的最壞損失事象(步驟S28)。圖19是表示通過實(shí)施方式中的事務(wù)質(zhì)量管理系統(tǒng)進(jìn)行的、他行中的最壞損失事象的確定結(jié)果的一例的圖。這里，以表形式表示他行中的最大損失事象的發(fā)生日、發(fā)生業(yè)務(wù)、發(fā)生場所、損失種類、判明的原委、負(fù)責(zé)人、損失額、巴塞爾區(qū)分。分析數(shù)據(jù)輸出部14向與該分析結(jié)果中的本行對應(yīng)的銀行的客戶機(jī)裝置發(fā)送這些 生成的分析結(jié)果，使該客戶機(jī)裝置的顯示裝置等進(jìn)行顯示。由此，各行的管理者能夠把握本行中的風(fēng)險(xiǎn)管理的傾向和他行中的風(fēng)險(xiǎn)管理傾向的剝離的程度，因此，與根據(jù)與本行中的管理有關(guān)的信息計(jì)劃改善對策的情況相比，能夠更恰當(dāng)?shù)赜?jì)劃改善對策。另外，該系統(tǒng)的服務(wù)器裝置10，在確認(rèn)了監(jiān)視器顯示關(guān)于業(yè)務(wù)質(zhì)量改善和風(fēng)險(xiǎn)管理的分析結(jié)果的銀行的負(fù)責(zé)人制定改善計(jì)劃、改善了該銀行的業(yè)務(wù)質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)管理體制后，能夠再次取得來自該銀行的事件數(shù)據(jù)。通過進(jìn)行這樣的取得，在經(jīng)過為改善進(jìn)行的修改規(guī)定或者人員配置、教育等必要的期間后，能夠生成反映來自業(yè)務(wù)質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)管理體制得到改善后的銀行的事件數(shù)據(jù)的新的聯(lián)合數(shù)據(jù)，能夠根據(jù)該數(shù)據(jù)輸出分析結(jié)果。因此，形成關(guān)于業(yè)務(wù)質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)管理體制改善的所謂的rocA周期，進(jìn)一步提高各銀行間的業(yè)務(wù)質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)管理體制的改善精度根據(jù)這些實(shí)施方式，能夠提供一種信息處理系統(tǒng)，其能夠提供用于適當(dāng)改善事務(wù)所的事務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理以及事務(wù)質(zhì)量管理的信息。說明了發(fā)明的幾個(gè)實(shí)施方式，但是這些實(shí)施方式是作為例子提示的，不試圖限制發(fā)明的范圍。這些新的實(shí)施方式能夠以其它各種方式實(shí)施，在不脫離發(fā)明宗旨的范圍內(nèi)，可以進(jìn)行各種省略、置換、變更。這些實(shí)施方式及其變形包含在發(fā)明范圍和宗旨內(nèi)，并且包含在在權(quán)利要求的范圍內(nèi)記載的發(fā)明及其均等的范圍內(nèi)。
權(quán)利要求
1.一種信息處理系統(tǒng),其特征在于,具有 輸入部(11)，其分別取得各事業(yè)體間不同樣式的、表示該各事業(yè)體的事務(wù)處理的質(zhì)量的降低事象的事象信息； 存儲(chǔ)裝置(15)，其存儲(chǔ)對應(yīng)信息，該對應(yīng)信息表示所述各事業(yè)體的各個(gè)事象信息的樣式和各事業(yè)體間共同的事象信息的樣式的對應(yīng)關(guān)系；以及 生成部(12)，其根據(jù)所述對應(yīng)信息以及所述取得的事象信息，把該取得的事象信息變換為與所述共同的事象信息的樣式相應(yīng)的信息，生成所述共同的事象信息。
2.根據(jù)權(quán)利要求I所述的信息處理系統(tǒng)，其特征在于， 還具有輸出部(14)，其根據(jù)通過所述輸入部(11)取得的、與所述各事業(yè)體中指定的事業(yè)體有關(guān)的事象信息以及所述生成的共同的事象信息，對所述指定的事業(yè)體和其它事業(yè)體之間的事務(wù)處理的質(zhì)量的降低事象的特征進(jìn)行比較分析，把該分析結(jié)果作為面向所述指定的事業(yè)體的分析結(jié)果輸出。
3.根據(jù)權(quán)利要求I所述的信息處理系統(tǒng)，其特征在于， 所述存儲(chǔ)裝置(15)，其存儲(chǔ)對應(yīng)信息，該對應(yīng)信息表示所述事業(yè)體的事象信息的單一種類的信息與所述共同的事象信息的單一種類的信息的對應(yīng)關(guān)系、所述事業(yè)體的事象信息的單一種類的信息與所述共同的事象信息的多數(shù)種類的信息的對應(yīng)關(guān)系、以及所述事業(yè)體的事象信息的多數(shù)種類的信息與所述共同的事象信息的單一種類的信息的對應(yīng)關(guān)系， 所述生成部(12)， 在所述事業(yè)體的變換對象的單一種類的信息與所述共同的事象信息的單一種類的信息有對應(yīng)關(guān)系的情況下，把該信息變換為對應(yīng)目標(biāo)的所述共同的事象信息的單一種類的信息， 在所述事業(yè)體的變換對象的單一種類的信息與所述共同的事象信息的多數(shù)種類的信息有對應(yīng)關(guān)系的情況下，把該信息分割變換為對應(yīng)目標(biāo)的所述共同的事象信息的多數(shù)種類的信息， 在所述事業(yè)體的變換對象的多數(shù)種類的信息與所述共同的事象信息的單一種類的信息有對應(yīng)關(guān)系的情況下，把這些信息匯總變換為對應(yīng)目標(biāo)的所述共同的事象信息的單一種類的信息。
4.根據(jù)權(quán)利要求2所述的信息處理系統(tǒng)，其特征在于， 所述輸出部(14)分析每一項(xiàng)業(yè)務(wù)的事務(wù)過錯(cuò)的原因構(gòu)成比以及發(fā)生件數(shù)，輸出表示每一所述原因的事務(wù)過錯(cuò)的發(fā)生件數(shù)、以某事業(yè)體為基準(zhǔn)的相對其它事業(yè)體的事務(wù)過錯(cuò)的增減傾向或者事務(wù)過錯(cuò)的與其它事業(yè)體比競爭力的風(fēng)險(xiǎn)映射信息。
5.根據(jù)權(quán)利要求2所述的信息處理系統(tǒng)，其特征在于， 所述輸出部(14)通過分析某事業(yè)體以及其它事業(yè)體的損失額,輸出表示某事業(yè)體的最大損失事象和其它事業(yè)體中的類似損失事象的信息。
6.根據(jù)權(quán)利要求2所述的信息處理系統(tǒng)，其特征在于， 所述輸入部(11)在作為通過所述輸出部(14)輸出的分析結(jié)果的輸出目標(biāo)的該事業(yè)體把握了所述分析結(jié)果后、經(jīng)過改善所述事務(wù)處理的質(zhì)量所需要的期間后的預(yù)定定時(shí)，再次取得來自所述事業(yè)體的所述事象信息。
7.一種方法，使用該方法的信息處理系統(tǒng)具有存儲(chǔ)裝置(15)，其存儲(chǔ)表示作為各事業(yè)體間不同樣式的、用于表示事務(wù)處理的質(zhì)量的降低事象的事象信息的樣式和各事業(yè)體間共同的事象信息的樣式的對應(yīng)關(guān)系的對應(yīng)信息，該方法的特征在于， 分別取得所述各事業(yè)體的所述事象信息， 根據(jù)所述對應(yīng)信息以及所述取得的事象信息，把該取得的事象信息變換為與所述共同的事象信息的樣式對應(yīng)的信息，生成所述共同的事象信息。
8.根據(jù)權(quán)利要求7所述的方法，其特征在于， 根據(jù)所述取得的與所述各事業(yè)體中指定的事業(yè)體有關(guān)的事象信息以及所述生成的共同的事象信息，對所述指定的事業(yè)體和其它事業(yè)體間的事務(wù)處理的質(zhì)量的降低事象的特征進(jìn)行比較分析，把該分析結(jié)果作為面向所述指定的事業(yè)體的分析結(jié)果輸出。
9.根據(jù)權(quán)利要求7所述的方法，其特征在于， 所述存儲(chǔ)裝置(15)存儲(chǔ)對應(yīng)信息，該對應(yīng)信息表示所述事業(yè)體的事象信息的單一種類的信息與所述共同的事象信息的單一種類的信息的對應(yīng)關(guān)系、所述事業(yè)體的事象信息的單一種類的信息與所述共同的事象信息的多數(shù)種類的信息的對應(yīng)關(guān)系、以及所述事業(yè)體的事象信息的多數(shù)種類的信息與所述共同的事象信息的單一種類的信息的對應(yīng)關(guān)系， 生成所述共同的事象信息是指 在所述事業(yè)體的變換對象的單一種類的信息與所述共同的事象信息的單一種類的信息有對應(yīng)關(guān)系的情況下，把該信息變換為對應(yīng)目標(biāo)的所述共同的事象信息的單一種類的信息， 在所述事業(yè)體的變換對象的單一種類的信息與所述共同的事象信息的多數(shù)種類的信息有對應(yīng)關(guān)系的情況下，把該信息分割變換為對應(yīng)目標(biāo)的所述共同的事象信息的多數(shù)種類的信息， 在所述事業(yè)體的變換對象的多數(shù)種類的信息與所述共同的事象信息的單一種類的信息有對應(yīng)關(guān)系的情況下，把這些信息匯總變換為對應(yīng)目標(biāo)的所述共同的事象信息的單一種類的信息。
10.根據(jù)權(quán)利要求8所述的方法，其特征在于， 輸出所述分析結(jié)果是指分析每一項(xiàng)業(yè)務(wù)的事務(wù)過錯(cuò)的原因構(gòu)成比以及發(fā)生件數(shù)，輸出表示每一所述原因的事務(wù)過錯(cuò)的發(fā)生件數(shù)、以某事業(yè)體為基準(zhǔn)的相對其它事業(yè)體的事務(wù)過錯(cuò)的增減傾向或者事務(wù)過錯(cuò)的與其它事業(yè)體比競爭力的風(fēng)險(xiǎn)映射信息。
全文摘要
本發(fā)明提供一種信息處理系統(tǒng)及方法，其管理包含例如關(guān)于在銀行、證券公司、保險(xiǎn)公司、總店和支店的營業(yè)窗口等處進(jìn)行事務(wù)處理時(shí)發(fā)生的誤處理或不恰當(dāng)處理的信息的與事務(wù)質(zhì)量有關(guān)的信息。該信息處理系統(tǒng)以及方法能夠提供用于對事務(wù)所的事務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理以及事務(wù)質(zhì)量管理進(jìn)行適當(dāng)改善的信息，具有分別取得各事業(yè)體間不同樣式的、表示該各事業(yè)體的事務(wù)處理的質(zhì)量的降低事象的事象信息的輸入部；存儲(chǔ)表示所述各事業(yè)體的各個(gè)事象信息的樣式、和各事業(yè)體間共同的事象信息的樣式的對應(yīng)關(guān)系的對應(yīng)信息的存儲(chǔ)裝置；以及根據(jù)所述對應(yīng)信息和所述取得的事象信息，把該取得的事象信息變換為與所述共同的事象信息的樣式相應(yīng)的信息，生成所述共同的事象信息的生成部。
文檔編號G06Q40/00GK102779316SQ201110236699
公開日2012年11月14日 申請日期2011年8月15日 優(yōu)先權(quán)日2011年5月12日
發(fā)明者大津信之, 小高聰, 早川留美, 林政浩, 橋本啟彥, 櫻井茂明, 江川誠二 申請人:東芝解決方案株式會(huì)社, 株式會(huì)社東芝