專利名稱：事務(wù)集中系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及將金融機(jī)關(guān)的事務(wù)處理按照其處理 項目的內(nèi)容分配到各個操作員終端的事務(wù)集中系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
以往的事務(wù)集中系統(tǒng)將與在金融機(jī)關(guān)的分店進(jìn)行的轉(zhuǎn)賬交易相關(guān)的信息作為未處理的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)存儲在中心的事務(wù)集中服務(wù)器中，事務(wù)集中服務(wù)器將1枚票據(jù)的數(shù)據(jù)按照每個項目進(jìn)行分割，并將分解成各個項目的數(shù)據(jù)分配到操作員終端，由此使操作員對該發(fā)送的項目的內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)，取得該確認(rèn)處理已經(jīng)完成的數(shù)據(jù)的事務(wù)集中服務(wù)器將確認(rèn)處理已經(jīng)完成的各個數(shù)據(jù)組合來生成確認(rèn)完成的票據(jù)數(shù)據(jù)(例如，參照專利文獻(xiàn)1)。[專利文獻(xiàn)1]日本特開2006-195781號公報(第“45”段-第“48”段、圖5)。

發(fā)明內(nèi)容
然而，在上述的現(xiàn)有技術(shù)中，存在如下問題分配到各個操作員的項目根據(jù)其內(nèi)容不同有時會在確認(rèn)上花費時間。當(dāng)這樣的需要花費時間來確認(rèn)的項目存在時，則相對于其他的項目在處理件數(shù)上產(chǎn)生了差值，導(dǎo)致用于生成確認(rèn)完成的票據(jù)數(shù)據(jù)的各個數(shù)據(jù)難以配齊，從而無法根據(jù)確認(rèn)完成的票據(jù)數(shù)據(jù)來執(zhí)行金融交易，因而業(yè)務(wù)效率低下。本發(fā)明的目的在于提供一種用于解決上述問題的手段。本發(fā)明為了解決上述課題，其特征在于，由設(shè)置在中心并對從營業(yè)店接收到的票據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行管理的服務(wù)器、和設(shè)置在中心并由操作員操作的多個終端構(gòu)成；所述服務(wù)器將票據(jù)的各個項目的1件的內(nèi)容確認(rèn)所需的時間預(yù)先存儲在存儲單元中；根據(jù)各個項目的1 件的內(nèi)容確認(rèn)所需的時間和票據(jù)數(shù)據(jù)中包含的各個項目的未處理數(shù)據(jù)的件數(shù)，按照每個項目計算未處理數(shù)據(jù)的內(nèi)容確認(rèn)所需的時間；進(jìn)行對執(zhí)行各個項目的內(nèi)容確認(rèn)的操作員的作業(yè)人數(shù)進(jìn)行分配的分配處理，以使得將該計算出的每個項目的時間除以操作員的作業(yè)人數(shù)而計算出的每個人的作業(yè)時間在各項目均等；與按照所述每個項目分配的作業(yè)人數(shù)相匹配地向各個終端發(fā)送將管理的票據(jù)數(shù)據(jù)按照項目分解而得到的未處理數(shù)據(jù)；通過從所述終端取得未處理數(shù)據(jù)的確認(rèn)已經(jīng)完成的處理完成數(shù)據(jù)，對每個項目的處理完成數(shù)據(jù)的數(shù)量以及剩余的未處理數(shù)據(jù)進(jìn)行更新；在規(guī)定時刻，根據(jù)當(dāng)前的未處理數(shù)據(jù)件數(shù)和各個項目的1件的內(nèi)容確認(rèn)所需的時間，進(jìn)行所述分配處理來按照項目重新調(diào)整操作員的作業(yè)人數(shù)。由此，本發(fā)明得到如下效果由于能夠高效地配齊各個項目的處理完成數(shù)據(jù)的數(shù)目，因此可以高效地生成金融交易所需的確認(rèn)完成票據(jù)數(shù)據(jù)，從而能夠提高業(yè)務(wù)效率。


圖1是表示實施例1的事務(wù)集中系統(tǒng)的構(gòu)成的框圖。圖2是表示統(tǒng)計數(shù)據(jù)的說明圖。圖3是表示作業(yè)管理數(shù)據(jù)的說明圖。
圖4是表示處理項目分配的概念的說明圖。圖5是表示實施例1的事務(wù)集中系統(tǒng)的處理項目的分配方法的流程圖。圖6是表示基于作業(yè)人數(shù)的重新調(diào)整的分配例的說明圖。圖7是項目數(shù)多于操作員數(shù)的情況下的作業(yè)分配例。圖8是項目數(shù)少于操作員數(shù)的情況下的作業(yè)分配例。圖中符號說明1...事務(wù)集中系統(tǒng)；2...事務(wù)處理服務(wù)器；3...專用網(wǎng)絡(luò)；5...服務(wù)器控制部； 6...服務(wù)器存儲部；10...操作員終端；11. · ·終端控制部；12...終端存儲部。
具體實施例方式下面參照附圖對本發(fā)明涉及的事務(wù)集中系統(tǒng)的實施例進(jìn)行說明。(實施例1)圖1是表示實施例1的事務(wù)集中系統(tǒng)的構(gòu)成的框圖。在圖1中，1是事務(wù)集中系統(tǒng)，由設(shè)置在金融機(jī)關(guān)中心的事務(wù)處理服務(wù)器(服務(wù)器)2、和設(shè)置在中心的多個操作員終端(終端)10等構(gòu)成。2是事務(wù)處理服務(wù)器，經(jīng)由專用網(wǎng)絡(luò)3從金融機(jī)關(guān)的各分店接收在進(jìn)行轉(zhuǎn)賬交易處理等的分店受理后在中心進(jìn)行事務(wù)處理所需的各種交易處理的信息，并且將接收到的事務(wù)處理的處理內(nèi)容按照項目區(qū)分并發(fā)送到操作員終端10。這里，事務(wù)處理是指對由顧客記入的票據(jù)的記入內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)和修正輸入等。具體而言，是如下處理事務(wù)處理服務(wù)器2經(jīng)由專用網(wǎng)絡(luò)3從分店接收票據(jù)的圖像數(shù)據(jù)和表示票據(jù)的記載內(nèi)容的文本數(shù)據(jù)，操作員根據(jù)該圖像數(shù)據(jù)對文本數(shù)據(jù)的內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有錯誤的地方時對該地方進(jìn)行修正。在文本數(shù)據(jù)中包含有票據(jù)的各個項目的數(shù)據(jù)，各個項目的數(shù)據(jù)是對票據(jù)的圖像進(jìn)行文字識別后的數(shù)據(jù)或者是在各個分店由操作員輸入的數(shù)據(jù)。或者，如果在中心是由操作員手動輸入的方式，則也可以是空白數(shù)據(jù)。另外，在文本數(shù)據(jù)中，包含有表示票據(jù)的種類的標(biāo)識符、各個項目的項目名等能夠?qū)Π捻椖窟M(jìn)行識別的信息?；蛘?，也可以根據(jù)票據(jù)的標(biāo)識符從以其他方式存儲的票據(jù)信息中獲取對應(yīng)的項目名。此外，將這些票據(jù)的圖像數(shù)據(jù)、文本數(shù)據(jù)統(tǒng)稱為票據(jù)數(shù)據(jù)。另外，在是轉(zhuǎn)賬交易的情況下，操作員確認(rèn)的項目為轉(zhuǎn)賬收款顧客名、轉(zhuǎn)賬收款銀行名、轉(zhuǎn)賬收款賬戶、轉(zhuǎn)賬金額、轉(zhuǎn)賬日期和時間等。5是服務(wù)器控制部，其按照儲存在服務(wù)器存儲部6中的事務(wù)處理服務(wù)器2的控制程序執(zhí)行各種處理。6是服務(wù)器存儲部，其除了存儲控制程序以外，還存儲服務(wù)器控制部5的處理結(jié)果、過去進(jìn)行的事務(wù)處理的處理件數(shù)及每個項目的作業(yè)時間的統(tǒng)計數(shù)據(jù)等。另外，還存儲有票據(jù)數(shù)據(jù)。這里，圖2是表示統(tǒng)計數(shù)據(jù)的說明圖，統(tǒng)計數(shù)據(jù)如圖2所示那樣，存儲有各個日期的事務(wù)處理件數(shù)、和該事務(wù)處理中的各個項目的輸入所用的作業(yè)時間。另外，也可以存儲每個項目的處理件數(shù)。
此外，服務(wù)器存儲部6存儲當(dāng)日的事務(wù)處理的各個項目中的作業(yè)管理數(shù)據(jù)。圖3是表示作業(yè)管理數(shù)據(jù)的說明圖。如圖3所示那樣，作業(yè)管理數(shù)據(jù)與各個項目建立關(guān)聯(lián)，由根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)計算出的1 件的輸入所用的平均作業(yè)時間、當(dāng)日的總作業(yè)件數(shù)、處理完成件數(shù)、剩余件數(shù)、剩余作業(yè)時間、作業(yè)人數(shù)，每人的剩余作業(yè)時間構(gòu)成。若在金融機(jī)關(guān)的業(yè)務(wù)時間內(nèi)，則總作業(yè)件數(shù)可能會隨著時間而增加，例如在業(yè)務(wù)時間內(nèi)，從分店向事務(wù)集中服務(wù)器2發(fā)送了事務(wù)處理所需的交易處理的信息時，總作業(yè)件數(shù)被合計。另外，剩余件數(shù)是從總作業(yè)件數(shù)減去處理完成件數(shù)而得到的值，剩余作業(yè)時間是對剩余件數(shù)乘以平均作業(yè)時間而得到的值。并且，作業(yè)人數(shù)是進(jìn)行對應(yīng)項目的輸入作業(yè)的操作員的人數(shù)，因此，每人的剩余作業(yè)時間是將剩余作業(yè)時間除以作業(yè)人數(shù)而得到的值。服務(wù)器存儲部6存儲有操作員處理件數(shù)表，該操作員處理件數(shù)表按照每個項目存儲有在過去的事務(wù)處理中各操作員在規(guī)定時間(例如5分鐘)內(nèi)的平均處理件數(shù)的信息。另外，服務(wù)器存儲部6將用于表示哪位操作員正在使用哪個操作員終端的信息， 與用于識別作為使用者的操作員的操作員ID、和該操作員終端的終端ID或者操作員終端的IP地址建立關(guān)聯(lián)地進(jìn)行存儲。10是操作員終端，是中心的操作員所操作的計算機(jī)，并且除了具有LCD或CRT等的顯示畫面、鍵盤和鼠標(biāo)等的輸入單元以外，還具有終端控制部11和終端存儲部12等。另外，操作員終端10被分配有固有的終端ID以及IP地址，能夠通過它們的至少
一方來進(jìn)行確定。終端控制部11按照終端存儲部12所存儲的用于操作員的事務(wù)處理的控制程序來控制各部，并且經(jīng)由專用線路與事務(wù)處理服務(wù)器2連接，對它們之間的數(shù)據(jù)通信進(jìn)行控制。終端存儲部12除了存儲用于輸入作業(yè)的控制程序以外，還存儲終端控制部11的處理結(jié)果、和操作員ID等。操作員ID可以手動輸入、或者通過未圖示的用于讀取操作員的ID卡的讀卡器來讀取、或者被固定存儲在終端。在操作員終端被起動時等合適的時候，操作員ID連同終端 ID和IP地址一起被通知給服務(wù)器。圖4是表示處理項目的分配概念的說明圖。本實施例中的處理項目的分配是指，將1枚票據(jù)按照事務(wù)處理的項目進(jìn)行分解， 并將基于各項目的圖像數(shù)據(jù)與文本數(shù)據(jù)的未處理數(shù)據(jù)分配給負(fù)責(zé)的操作員。因此，如圖4所示那樣，若從票據(jù)分解出的項目有5個，則決定負(fù)責(zé)該5個項目的操作員，并對各操作員分配對應(yīng)項目的未處理數(shù)據(jù)。另外，在本發(fā)明中，每隔規(guī)定時間(例如5分)進(jìn)行一次處理項目的分配，因此，將通過1次分配對各個操作員分配的未處理數(shù)據(jù)的件數(shù)設(shè)為操作員在時間內(nèi)能夠處理的件數(shù)，并根據(jù)存儲在服務(wù)器存儲部6中的操作員處理件數(shù)表中存儲的平均處理件數(shù)的信息來進(jìn)行規(guī)定，以使得成為少于平均處理件數(shù)的分配。但是，在被分配的項目數(shù)據(jù)的處理完成了的情況下，其他的未處理數(shù)據(jù)被追加分配。
另外，事務(wù)處理服務(wù)器2的服務(wù)器控制部5經(jīng)由專用網(wǎng)絡(luò)3從各個分店接收圖像數(shù)據(jù)與文本數(shù)據(jù)來作為成為事務(wù)處理對象的票據(jù)的票據(jù)數(shù)據(jù)，將接收到的圖像數(shù)據(jù)與文本數(shù)據(jù)按照項目進(jìn)行分解，將與各個項目對應(yīng)的圖像數(shù)據(jù)與文本數(shù)據(jù)、和表示作為基礎(chǔ)的票據(jù)的識別編號(標(biāo)識符)建立關(guān)聯(lián)地構(gòu)成未處理數(shù)據(jù)，并將該未處理數(shù)據(jù)存儲在服務(wù)器存儲部6中。關(guān)于上述構(gòu)成的作用，使用表示圖5的實施例1的事務(wù)集中系統(tǒng)的處理項目分配方法的流程圖，并按照用S表示的步驟進(jìn)行說明。在Sl中，服務(wù)器控制部5根據(jù)服務(wù)器存儲部6所存儲的票據(jù)的票據(jù)數(shù)據(jù)中的未處理數(shù)據(jù)來構(gòu)成作業(yè)管理數(shù)據(jù)。S卩，對于總作業(yè)件數(shù)，存儲未處理數(shù)據(jù)(在分配處理開始前是總票據(jù)數(shù)據(jù))中包含的各項目的件數(shù)，并據(jù)此來計算各個項目的數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲。另外，在各個項目在票據(jù)上各存在1件的情況下，項目件數(shù)與票據(jù)數(shù)據(jù)件數(shù)一致， 而在是如連記式轉(zhuǎn)賬請求書那樣的票據(jù)的情況下，有時也會存在一部分的項目件數(shù)為票據(jù)數(shù)據(jù)件數(shù)的整數(shù)倍的情況。此時，如果還未進(jìn)行分配，則將各項目的處理完成件數(shù)與作業(yè)人數(shù)設(shè)為0。在S2中，服務(wù)器控制部5確認(rèn)經(jīng)由專用線路以可通信狀態(tài)連接的操作員終端10 的數(shù)量，根據(jù)確認(rèn)到的操作員終端10的數(shù)量來識別總作業(yè)人數(shù)，并按照作業(yè)管理數(shù)據(jù)的項目，用每1件所需要的平均作業(yè)時間乘以剩余件數(shù)來計算剩余作業(yè)時間。在S3中，服務(wù)器控制部5根據(jù)剩余作業(yè)時間和總作業(yè)人數(shù)，將全體的作業(yè)人數(shù)對各個項目進(jìn)行分配，以使得各個項目中的每人的作業(yè)時間盡可能均等，由此來決定各個項目的作業(yè)人數(shù)。在S4中，服務(wù)器控制部5對作業(yè)管理數(shù)據(jù)進(jìn)行更新，以使得包含被決定的各個項目的作業(yè)人數(shù)與剩余作業(yè)時間的信息，并且將存儲的未處理數(shù)據(jù)與該項目的作業(yè)人數(shù)相匹配地分配給操作員終端10。由此，操作員終端10的終端控制部11將1件未處理數(shù)據(jù)的圖像數(shù)據(jù)和文本數(shù)據(jù)并列顯示在顯示畫面上?；蛘撸瑫r顯示被分配的多個項目。并且，若操作員參照被顯示的畫面的圖像數(shù)據(jù)，在需要修正時進(jìn)行文本數(shù)據(jù)的修正，然后輸入確認(rèn)完成的情況，則終端控制部11對確認(rèn)完成的文本數(shù)據(jù)附加該未處理數(shù)據(jù)的識別編號來作成處理完成數(shù)據(jù)，并將該處理完成數(shù)據(jù)發(fā)送到事務(wù)處理服務(wù)器2。在S5中，服務(wù)器控制部5將接收到的處理完成數(shù)據(jù)存儲在服務(wù)器存儲部6中，將存儲的處理完成數(shù)據(jù)的件數(shù)按照項目進(jìn)行計數(shù)，將計數(shù)得到的件數(shù)作為處理完成件數(shù)，并更新存儲的作業(yè)管理數(shù)據(jù)的內(nèi)容。在S6中，若利用未圖示的時鐘功能識別到經(jīng)過了規(guī)定時間，則服務(wù)器控制部5進(jìn)行每個項目的作業(yè)人數(shù)的重新調(diào)整，讀取出存儲的作業(yè)管理數(shù)據(jù)，與上述步驟S3同樣地根據(jù)各個項目的剩余作業(yè)時間來決定各個項目的操作員的作業(yè)人數(shù)，以使得各個項目中的每人的作業(yè)時間均等。這是由于在規(guī)定時間經(jīng)過期間，根據(jù)各操作員的能力和分配的事務(wù)處理的內(nèi)容等的不同，而在各個項目的處理件數(shù)上產(chǎn)生了差值，通過重新調(diào)整每個人的作業(yè)時間來使各個項目的處理件數(shù)均等，從而使各個項目的作業(yè)完成時期一致。
在本發(fā)明中，這樣適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行作業(yè)人數(shù)的重新調(diào)整，并且進(jìn)行重新調(diào)整以使得進(jìn)行各個項目確認(rèn)的每一名操作員的作業(yè)時間均等。重新調(diào)整的時機(jī)可以是每次作業(yè)管理數(shù)據(jù)的更新時，還可以以每隔五分鐘的方式等來定期地進(jìn)行。此外，在剩余作業(yè)時間小于一定程度(例如與剩余作業(yè)時間的平均值的差異小于20%等)的情況下，也可以省略重新調(diào)整。這里，圖6是表示基于作業(yè)人數(shù)的重新調(diào)整的分配例的說明圖。如圖6所示那樣，原來的作業(yè)人數(shù)為每個項目各2人，當(dāng)在每人的作業(yè)時間上產(chǎn)生較大的差值時，進(jìn)行作業(yè)人數(shù)的重新調(diào)整。這里，進(jìn)行重新計算以使得各個項目中的每人的作業(yè)時間的差異最小(在這種情況下，各個項目的每人的作業(yè)時間為1000小時左右)，從而對全項目的作業(yè)人數(shù)進(jìn)行重新調(diào)整。這樣，通過使每個項目的每人的作業(yè)時間一致，能夠使各個項目的完成時間一致， 其結(jié)果，可以使1枚票據(jù)的數(shù)據(jù)的處理完成的時間點一致。另外，這里的每個項目的每人的作業(yè)時間與每個項目的作業(yè)時間(到處理完成為止的時間)相等。在S7中，服務(wù)器控制部5根據(jù)通過重新調(diào)整而決定的作業(yè)人數(shù)來更新作業(yè)管理數(shù)據(jù)的內(nèi)容，并且將存儲的未處理數(shù)據(jù)與該項目的作業(yè)人數(shù)相匹配地分配給操作員終端10。由此，當(dāng)操作員根據(jù)顯示在操作員終端10的顯示畫面上的圖像數(shù)據(jù)來進(jìn)行文本數(shù)據(jù)的修正和確認(rèn)時，終端控制部11對確認(rèn)完成的文本數(shù)據(jù)附加該未處理數(shù)據(jù)的識別編號來作成處理完成數(shù)據(jù)，并將該處理完成數(shù)據(jù)發(fā)送給事務(wù)處理服務(wù)器2。在S8中，服務(wù)器控制部5將接收到的處理完成數(shù)據(jù)存儲在服務(wù)器存儲部6中，將存儲的處理完成數(shù)據(jù)的件數(shù)按照項目進(jìn)行計數(shù)，并將計數(shù)得到的件數(shù)作為處理完成件數(shù)來更新存儲的作業(yè)管理數(shù)據(jù)的內(nèi)容。在S9中，服務(wù)器控制部5對存儲的未處理數(shù)據(jù)的有無進(jìn)行判斷，在判斷為未處理數(shù)據(jù)剩余的情況下，在規(guī)定時間經(jīng)過后轉(zhuǎn)移到步驟S6，在判斷為沒有未處理數(shù)據(jù)的情況下， 結(jié)束未處理數(shù)據(jù)的分配。當(dāng)在存儲的處理完成數(shù)據(jù)中利用共同的識別編號配齊了全部項目的處理完成數(shù)據(jù)時，服務(wù)器控制部5對這些處理完成數(shù)據(jù)進(jìn)行組合來生成確認(rèn)完成票據(jù)數(shù)據(jù)，并將其存儲在服務(wù)器存儲部6中。并且，若服務(wù)器控制部5向未圖示的主機(jī)發(fā)送了確認(rèn)完成票據(jù)數(shù)據(jù)、則主機(jī)根據(jù)確認(rèn)完成票據(jù)數(shù)據(jù)來執(zhí)行金融交易。如上述說明那樣，在本實施例中，每隔規(guī)定時間對分配給操作員的未處理數(shù)據(jù)的各個項目的作業(yè)人數(shù)進(jìn)行重新調(diào)整，以使得每個項目的每個操作員的作業(yè)時間均等，由此來對作業(yè)時間較長的項目增加操作員的人數(shù)，對作業(yè)時間較短的項目減少操作員的人數(shù)， 因此未處理數(shù)據(jù)的每個項目的處理時間變得基本均等，能夠使各個項目的作業(yè)完成的時間點一致，從而能夠高效地生成執(zhí)行金融交易所需的確認(rèn)完成票據(jù)數(shù)據(jù)，能夠提高業(yè)務(wù)效率。另外，由于對各個操作員分配按項目分解而得到的未處理數(shù)據(jù)，所以操作員連續(xù)確認(rèn)相同項目的未處理數(shù)據(jù)，因此與各個操作員確認(rèn)票據(jù)的全部項目相比，能夠高效地確認(rèn)未處理數(shù)據(jù)。并且，由于按項目對票據(jù)的內(nèi)容進(jìn)行分割，所以個人信息和交易內(nèi)容被按項目分割，因此能夠防止信息泄漏。所以，可以經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)將未處理數(shù)據(jù)的確認(rèn)涉及的處理委托給作為進(jìn)行輸入操作的兼職人員的不特定的多人，從而能夠進(jìn)一步提高處理效率。并且，即使在如兼職人員那樣由于不熟練而導(dǎo)致項目處理較費時間的操作員存在的情況下，由于適當(dāng)?shù)貙椖窟M(jìn)行重新調(diào)整，所以能夠抑制各個項目的完成時間點的不一致。此外，在上述實施例1中，說明了將分配到操作員終端的未處理數(shù)據(jù)的件數(shù)作為各操作員在規(guī)定時間內(nèi)能夠進(jìn)行確認(rèn)或修正等處理的件數(shù)，但不限于此，也可以分配相對于剩余件數(shù)的規(guī)定的比例，在這種情況下，可以是任何比例，也可以根據(jù)項目數(shù)相對于全體操作員的人數(shù)來說是多還是少來改變比例。這里，圖7是項目數(shù)多于操作員人數(shù)的情況下的作業(yè)分配例，圖8是項目數(shù)少于操作員人數(shù)的情況下的作業(yè)分配例。如圖7所示那樣，在項目數(shù)為5個而操作員人數(shù)為3人的情況下，可以采用如下方法對一名操作員分配2個項目的未處理數(shù)據(jù)，并且將各個未處理數(shù)據(jù)的分配數(shù)各設(shè)為剩余件數(shù)的10%。另外，如圖7所示那樣，通過以周期性錯開的方式使分配的項目變化，即使操作員人數(shù)少于全體的項目數(shù)，也能夠處理項目數(shù)據(jù)，并且可以使各操作員的負(fù)擔(dān)平均化。另外，如圖8所示那樣，在項目數(shù)是5個而操作員人數(shù)是10人的情況下，可以采用如下方法將分配給各個操作員的未處理數(shù)據(jù)的件數(shù)設(shè)為該項目的剩余件數(shù)的20%。若利用相對于剩余件數(shù)的比例決定所分配的未處理數(shù)據(jù)的數(shù)量，則剩余件數(shù)將一定程度地減少，當(dāng)剩余件數(shù)的10%或者20%少于1件時，未處理數(shù)據(jù)尚有剩余且無法進(jìn)行分配，因此為了防止這樣的情況發(fā)生，當(dāng)剩余件數(shù)少于一定數(shù)量時，或者剩余件數(shù)的10%或者20%少于1件時，將每個項目的全部的未處理數(shù)據(jù)分配給1個操作員。另外，與圖7同樣地，通過以周期性錯開的方式使分配的項目變化，可以使各個操作員的負(fù)擔(dān)平均化。
權(quán)利要求
1.一種事務(wù)集中系統(tǒng)，其特征在于，由設(shè)置在中心并對從營業(yè)店接收到的票據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行管理的服務(wù)器、和設(shè)置在中心并由操作員操作的多個終端構(gòu)成；所述服務(wù)器將票據(jù)的各個項目的1件量的內(nèi)容確認(rèn)所需的時間預(yù)先存儲在存儲單元中；根據(jù)各個項目的1件量的內(nèi)容確認(rèn)所需的時間和票據(jù)數(shù)據(jù)中包含的各個項目的未處理數(shù)據(jù)的件數(shù)，按照每個項目計算未處理數(shù)據(jù)的內(nèi)容確認(rèn)所需的時間；進(jìn)行對執(zhí)行各個項目的內(nèi)容確認(rèn)的操作員的作業(yè)人數(shù)進(jìn)行分配的分配處理，以使得各項目的將該計算出的每個項目的時間除以操作員的作業(yè)人數(shù)而計算出的每個人的作業(yè)時間均等；與按照所述每個項目分配的作業(yè)人數(shù)相匹配地向各個終端發(fā)送將管理的票據(jù)數(shù)據(jù)按照項目分解而得到的未處理數(shù)據(jù)； 通過從所述終端取得未處理數(shù)據(jù)的確認(rèn)已經(jīng)完成的處理完成數(shù)據(jù)，對每個項目的處理完成數(shù)據(jù)的數(shù)量以及剩余的未處理數(shù)據(jù)進(jìn)行更新；在規(guī)定時刻，根據(jù)當(dāng)前的未處理數(shù)據(jù)件數(shù)和各個項目的1件量的內(nèi)容確認(rèn)所需的時間，進(jìn)行所述分配處理來按照項目重新調(diào)整操作員的作業(yè)人數(shù)。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的事務(wù)集中系統(tǒng)，其特征在于，所述服務(wù)器將發(fā)送到所述終端的未處理數(shù)據(jù)的件數(shù)作為操作該終端的操作員在規(guī)定時間內(nèi)能夠確認(rèn)的件數(shù)。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的事務(wù)集中系統(tǒng)，其特征在于，所述服務(wù)器將發(fā)送到所述終端的未處理數(shù)據(jù)的件數(shù)作為以相對于存儲的剩余未處理數(shù)據(jù)的數(shù)量的比例而決定的件數(shù)。
全文摘要
本發(fā)明涉及事務(wù)集中系統(tǒng)，提供一種使各個操作員確認(rèn)按照每個項目分割的票據(jù)的內(nèi)容，并高效地取得對確認(rèn)完成的處理完成數(shù)據(jù)進(jìn)行組合而生成的確認(rèn)完成票據(jù)數(shù)據(jù)的手段。事務(wù)集中服務(wù)器(2)對各個項目的作業(yè)人數(shù)進(jìn)行分配，以使得存儲的作業(yè)管理數(shù)據(jù)的每個項目的每個人的作業(yè)時間分別均等，與該分配后的作業(yè)人數(shù)相匹配地將各個項目的未處理數(shù)據(jù)發(fā)送到各個操作員終端(10)，通過從操作員終端(10)取得處理完成數(shù)據(jù)，對每個項目的處理完成數(shù)據(jù)的數(shù)量以及剩余的未處理數(shù)據(jù)進(jìn)行計數(shù)，對作業(yè)管理數(shù)據(jù)進(jìn)行更新，在每次發(fā)送未處理數(shù)據(jù)并經(jīng)過規(guī)定時間后，對各個項目的作業(yè)人數(shù)進(jìn)行重新調(diào)整，根據(jù)該重新調(diào)整后的作業(yè)人數(shù)向各個操作員終端(10)發(fā)送未處理數(shù)據(jù)。
文檔編號G06Q40/00GK102385733SQ20111017573
公開日2012年3月21日 申請日期2011年6月20日 優(yōu)先權(quán)日2010年8月27日
發(fā)明者佐藤克裕, 皆川勝人, 石津直展, 菅野俊一 申請人:沖電氣工業(yè)株式會社