專(zhuān)利名稱(chēng)：幫助信息提供裝置以及幫助信息提供方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及幫助信息提供裝置、以及幫助信息提供方法，特別涉及向應(yīng)用程序的用戶提供有用的幫助信息的技術(shù)。
背景技術(shù)：
==通過(guò)參照組入==本申請(qǐng)主張2009年11月2日申請(qǐng)的日本特許申請(qǐng)第2009-252202號(hào)的優(yōu)先權(quán)， 通過(guò)參照其內(nèi)容，組入本申請(qǐng)。在專(zhuān)利文獻(xiàn)1中記載了為了向?qū)?chē)載導(dǎo)航裝置進(jìn)行重復(fù)的錯(cuò)誤的用戶提供適當(dāng)?shù)牟僮餍畔⒍邆鋵?duì)用戶的重復(fù)操作進(jìn)行檢測(cè)的檢測(cè)單元；對(duì)檢測(cè)出的重復(fù)操作的操作履歷進(jìn)行解析的解析單元；根據(jù)解析出的操作履歷確定應(yīng)該提供的操作信息的確定單元；以及輸出所述確定的操作信息的輸出單元的信息提供裝置?，F(xiàn)有技術(shù)文獻(xiàn)專(zhuān)利文獻(xiàn)專(zhuān)利文獻(xiàn)1 日本特開(kāi)2008-293153號(hào)公報(bào)

發(fā)明內(nèi)容
發(fā)明要解決的課題在個(gè)人計(jì)算機(jī)中執(zhí)行的應(yīng)用程序，具備在利用的用戶進(jìn)行了誤操作的情況下，使用戶參照的幫助信息的功能。但是，應(yīng)用程序中準(zhǔn)備的幫助信息僅限于應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)者預(yù)先能夠設(shè)想的與誤操作有關(guān)的信息，當(dāng)進(jìn)行了設(shè)想范圍外的誤操作時(shí)，未必能夠向用戶提供有用的幫助信息。例如，較多的圖形編輯應(yīng)用程序具備將一個(gè)圖像作為多層的合成來(lái)進(jìn)行編輯的功能，在這種情況下，存在用戶在某層進(jìn)行編輯的過(guò)程中，存在編輯其它層的圖形的誤操作。 但是，在應(yīng)用程序中未必準(zhǔn)備與這樣的誤操作對(duì)應(yīng)的幫助信息。在上述專(zhuān)利文獻(xiàn)1中記載的信息提供這種的情況下，也不過(guò)提供了關(guān)于預(yù)先設(shè)想的誤操作的操作信息。本發(fā)明是鑒于上述課題而提出的，其目的在于提供一種能夠?qū)?yīng)用程序的用戶提供有用的幫助信息的幫助信息提供裝置以及幫助信息提供方法。用于解決課題的手段用于實(shí)現(xiàn)上述目的的本發(fā)明中的主要的發(fā)明的一個(gè)方式是提供一種幫助信息提供裝置，其與利用應(yīng)用程序的用戶操作的用戶裝置能夠進(jìn)行通信地連接，向所述用戶提供幫助信息，該幫助信息提供裝置具備AP動(dòng)作日志存儲(chǔ)部，其存儲(chǔ)包含表示應(yīng)用程序的動(dòng)作的信息、執(zhí)行了所述動(dòng)作的日期時(shí)間、以及所述應(yīng)用程序的識(shí)別符的、作為所述應(yīng)用程序的動(dòng)作履歷的AP動(dòng)作日志；操作日志存儲(chǔ)部，其存儲(chǔ)包含所述用戶進(jìn)行了所述操作的日期時(shí)間、以及表示所述操作的內(nèi)容的信息的、作為所述用戶的操作的履歷的操作日志；
幫助信息存儲(chǔ)部，其與所述操作的內(nèi)容以及所述應(yīng)用程序的識(shí)別符的組合對(duì)應(yīng)起來(lái)存儲(chǔ)所述幫助信息；操作確定處理部，其根據(jù)所述AP動(dòng)作日志存儲(chǔ)部存儲(chǔ)的所述AP動(dòng)作日志、和所述操作日志存儲(chǔ)部存儲(chǔ)的所述操作日志，判斷對(duì)于所述應(yīng)用程序是否重復(fù)進(jìn)行了超過(guò)預(yù)定次數(shù)的特定的所述操作，當(dāng)判斷為重復(fù)進(jìn)行時(shí)，輸出所述特定的操作的內(nèi)容、以及成為所述特定的操作對(duì)象的所述應(yīng)用程序的識(shí)別符的組合；以及幫助信息提供處理部，其從所述幫助信息存儲(chǔ)部取得所述操作確定處理部輸出的與所述特定的操作的內(nèi)容、以及所述應(yīng)用程序的識(shí)別符的組合對(duì)應(yīng)的所述幫助信息，并將所取得的所述幫助信息發(fā)送到所述用戶裝置。本發(fā)明的幫助信息提供裝置根據(jù)AP動(dòng)作日志以及操作日志，判斷用戶是否重復(fù)進(jìn)行了特定的操作，當(dāng)判斷為重復(fù)進(jìn)行了特定的操作時(shí)，檢索與該操作對(duì)應(yīng)的幫助信息之后提供給用戶。即，幫助信息提供裝置自動(dòng)檢測(cè)用戶是否進(jìn)行了誤操作，并檢索與誤操作對(duì)應(yīng)的幫助信息之后提供給用戶，因此可以向應(yīng)用程序的用戶提供有用的幫助信息。本發(fā)明的另一方式的上述幫助信息提供裝置還具備未登錄操作通知部，其在所述幫助信息存儲(chǔ)部未存儲(chǔ)與所述組合對(duì)應(yīng)的所述幫助信息的情況下，輸出表示所述組合的信息；以及幫助信息更新處理部，其接受針對(duì)所述組合設(shè)定的所述幫助信息的輸入，將所接受的所述幫助信息與所述組合對(duì)應(yīng)起來(lái)存儲(chǔ)到所述幫助信息存儲(chǔ)部。這樣，在與用戶進(jìn)行的誤操作對(duì)應(yīng)的幫助信息未登錄的情況下，自動(dòng)地輸出表示該誤操作的信息(表示組合的信息)，向應(yīng)用程序的開(kāi)發(fā)者等幫助信息的編輯者通知未登錄的旨意。另外，與此對(duì)應(yīng)，當(dāng)編輯者輸入幫助信息時(shí)，幫助信息提供裝置將所輸入的幫助信息與對(duì)應(yīng)的未登錄操作對(duì)應(yīng)起來(lái)存儲(chǔ)到幫助信息存儲(chǔ)部。因此，在下次以后，當(dāng)用戶進(jìn)行了同樣的誤操作的情況下，可以向用戶提供與該誤操作對(duì)應(yīng)的幫助信息。因此，不限于在應(yīng)用程序等中安裝的幫助信息那樣的預(yù)先設(shè)想的準(zhǔn)備的幫助信息，還可以向用戶通知與用戶進(jìn)行的設(shè)想范圍外的誤操作對(duì)應(yīng)的幫助信息。因此，可以迅速地向應(yīng)用程序的用戶提供有用的幫助信息。此外，也可以對(duì)IT知識(shí)低的用戶等提供適當(dāng)?shù)膸椭畔?。本發(fā)明的另一方式的上述幫助信息提供裝置的所述操作確定處理部判斷所述AP 動(dòng)作日志存儲(chǔ)部是否存儲(chǔ)了與所述特定的操作對(duì)應(yīng)的AP動(dòng)作日志，當(dāng)判斷為存儲(chǔ)了 AP動(dòng)作日志的情況下，僅根據(jù)所述AP動(dòng)作日志，進(jìn)行是否重復(fù)進(jìn)行了超過(guò)預(yù)定次數(shù)的所述特定的操作的所述判斷。這樣，幫助信息提供裝置在AP動(dòng)作日志存儲(chǔ)部存儲(chǔ)了與特定的操作對(duì)應(yīng)的AP動(dòng)作日志的情況下，僅根據(jù)AP動(dòng)作日志進(jìn)行是否重復(fù)進(jìn)行了超過(guò)預(yù)定次數(shù)的特定的所述操作的判斷。由此，與參照AP動(dòng)作日志和操作日志雙方的情形相比，幫助信息提供裝置的處理負(fù)荷被減輕，可以迅速地進(jìn)行是否重復(fù)進(jìn)行了超過(guò)預(yù)定次數(shù)的特定的操作的判斷。本發(fā)明的另一個(gè)方式的上述幫助信息提供裝置的所述操作確定處理部在檢測(cè)到所述操作日志存儲(chǔ)部存儲(chǔ)了新的所述操作日志的情況下，根據(jù)所述AP動(dòng)作日志和所述操作日志，判斷對(duì)于所述應(yīng)用程序是否重復(fù)進(jìn)行了超過(guò)預(yù)定次數(shù)的特定的所述操作，當(dāng)判斷為重復(fù)進(jìn)行時(shí)，輸出所述特定的操作的內(nèi)容、以及成為所述特定的操作的對(duì)象的所述應(yīng)用程序的識(shí)別符的組合。
這樣，操作確定處理部的處理在檢測(cè)到操作日志存儲(chǔ)部存儲(chǔ)了新的所述操作日志的情況下被進(jìn)行，因此，幫助信息提供裝置可以實(shí)時(shí)地向用戶裝置提供有用的幫助信息。另外，在表示所述AP動(dòng)作日志中的所述應(yīng)用程序的動(dòng)作的信息中包含用于確定成為所述動(dòng)作的對(duì)象的所述應(yīng)用程序的構(gòu)成部件的信息；和表示所述構(gòu)成部件的所述用戶裝置的顯示畫(huà)面上的顯示范圍的信息，在表示所述操作日志中的所述操作的內(nèi)容的信息中包含表示進(jìn)行了所述操作的所述用戶裝置在顯示畫(huà)面上的顯示位置的信息。其它的本申請(qǐng)所公開(kāi)的課題及其解決方法通過(guò)用于實(shí)施方面的方式的欄以及附圖來(lái)闡明。發(fā)明的效果根據(jù)本發(fā)明，能夠?qū)?yīng)用程序的用戶提供有用的幫助信息。


圖1是表示信息處理系統(tǒng)1的概要的結(jié)構(gòu)的圖。圖2是可以用作用戶裝置30或者幫助信息提供裝置100的計(jì)算機(jī)50的硬件的一例。圖3是表示在信息處理系統(tǒng)1中實(shí)現(xiàn)的主要的功能的圖。圖4是表示AP動(dòng)作日志400的一例的圖。圖5是表示操作日志500的一例的圖。圖6是表示幫助信息600的一例的圖。圖7是表示通過(guò)應(yīng)用程序32顯示在顯示裝置(輸出裝置5 上的畫(huà)面的一例的圖。圖8是用于說(shuō)明操作特定處理S800的流程圖。圖9是用于說(shuō)明幫助信息提供處理S900的流程圖。圖10是用于說(shuō)明未登錄操作通知處理S1000的流程圖。圖11是用于說(shuō)明幫助信息更新處理SllOO的流程圖。
具體實(shí)施例方式以下，參照

實(shí)施方式。圖1表示作為實(shí)施方式說(shuō)明的信息處理系統(tǒng)1的概要的結(jié)構(gòu)。如該圖中所示，信息處理系統(tǒng)1包含通過(guò)用戶2操作的一個(gè)以上的用戶裝置 30、與用戶裝置30經(jīng)由通信網(wǎng)絡(luò)5能夠通信地連接的幫助信息提供裝置100。用戶裝置30例如是在企業(yè)等組織中的業(yè)務(wù)中用戶2操作的裝置。另外，幫助信息提供裝置100是在例如企業(yè)等組織中的信息管理部門(mén)運(yùn)用的裝置。幫助信息提供裝置100 在用戶2利用用戶裝置30的應(yīng)用程序時(shí)，經(jīng)由通信網(wǎng)絡(luò)5向用戶裝置30提供讓用戶2參照的幫助信息(Help Message) 0另外，用戶裝置30例如是利用ASP (Application Service Provider)等經(jīng)由通信網(wǎng)絡(luò)5提供的服務(wù)的用戶2操作的裝置。在這種情況下，幫助信息提供裝置100例如是被設(shè)置在數(shù)據(jù)中心等、向用戶2提供在利用應(yīng)用程序時(shí)幫助信息的裝置。通信網(wǎng)絡(luò)5 例如是 LAN (Local Area Network)、WAN (Wide Area Network)、因特網(wǎng) (Internet)等。用戶裝置30和幫助信息提供裝置100經(jīng)由通信網(wǎng)絡(luò)5，按照通信協(xié)議(例如 TCP/IP、HTTP (HyperText Transfer Protocol)進(jìn)行通信。
用戶裝置30和幫助信息提供裝置100例如是個(gè)人計(jì)算機(jī)、辦公室計(jì)算機(jī)、大型機(jī) (Mainframe)等計(jì)算機(jī)。圖2是可以用作用戶裝置30或者幫助信息提供裝置100的計(jì)算機(jī) 50的一例。如該圖所示，該計(jì)算機(jī)50 具備CPU51(CPU :Central Processing Unit)、存儲(chǔ)器 52 (RAM (Random Access Memory)、ROM (Read Only Memory)、閃速存儲(chǔ)器等)，存儲(chǔ)裝置 53(硬盤(pán)、半導(dǎo)體存儲(chǔ)裝置(SSD =Solid State Drive)等)、接受用戶2的操作輸入的輸入裝置M (鍵盤(pán)、鼠標(biāo)等)、向用戶2提供信息的輸出裝置55 (液晶顯示器、打印機(jī)等)、以及通信接口 56 (NIC (Network Interface Card、無(wú)線通信模塊等)。圖3表示在信息處理系統(tǒng)1中實(shí)現(xiàn)的主要功能。在用戶裝置30中，事件驅(qū)動(dòng)型操作系統(tǒng)工作。如該圖所示，用戶裝置30具備在上述操作系統(tǒng)的控制下的、操作事件生成部31、應(yīng)用程序32、操作事件處理部321、AP動(dòng)作日志發(fā)送部322、操作事件發(fā)送部33、幫助信息接收部34、以及幫助信息顯示部35的各功能。 另外，這些功能通過(guò)用戶裝置30的CPU51讀出并執(zhí)行在用戶裝置30的存儲(chǔ)器52或用戶裝置30的存儲(chǔ)裝置53中存儲(chǔ)的程序來(lái)實(shí)現(xiàn)。另外，在該圖中，操作事件處理部321和AP動(dòng)作日志發(fā)送部322表示了作為應(yīng)用程序32的功能，但是它們也可以是獨(dú)立于應(yīng)用程序32而實(shí)現(xiàn)的功能。另外，相反，操作事件生成部31、操作事件發(fā)送部33、幫助信息接收部34、幫助信息顯示部35也可以是應(yīng)用程序32具備的功能(例如被組入到應(yīng)用程序32中的(插件)功能)。在用戶裝置30的功能中，操作事件生成部31根據(jù)從輸入裝置M輸入的輸入信號(hào)，生成針對(duì)應(yīng)用程序32的事件(以下稱(chēng)為操作事件)，將所生成的操作事件輸入到應(yīng)用程序32以及操作事件發(fā)送部33的兩方。應(yīng)用程序32是與用戶2的操作輸入對(duì)應(yīng)的動(dòng)作。應(yīng)用程序32例如是文章生成軟件或圖形描繪軟件等。操作事件處理部321進(jìn)行與從操作事件生成部31輸入的操作事件對(duì)應(yīng)的處理。應(yīng)用程序32提供的功能也基本上通過(guò)操作事件處理部321執(zhí)行與操作事件對(duì)應(yīng)的處理來(lái)實(shí)現(xiàn)。AP動(dòng)作日志發(fā)送部322生成作為記錄了與應(yīng)用程序32的動(dòng)作有關(guān)的信息的日志信息的AP動(dòng)作日志，并將所生成的AP動(dòng)作日志發(fā)送到幫助信息提供裝置100。另外，關(guān)于 AP動(dòng)作日志的詳細(xì)后面進(jìn)行說(shuō)明。AP動(dòng)作日志發(fā)送部322當(dāng)應(yīng)用程序32進(jìn)行AP動(dòng)作日志的生成單位的動(dòng)作時(shí)，立即生成AP動(dòng)作日志，將其發(fā)送到幫助信息提供裝置100。即，在該信息系統(tǒng)1中，基本上實(shí)時(shí)地進(jìn)行從用戶裝置30向幫助信息提供裝置100的AP動(dòng)作日志的提供。操作日志發(fā)送部33生成作為記錄了與從操作事件生成部31輸入的操作事件有關(guān)的信息的日志信息的操作日志，并將所生成的操作日志發(fā)送到幫助信息提供裝置100。另夕卜，操作日志發(fā)送部33當(dāng)從操作事件生成部31輸入了操作事件時(shí)，立即生成操作日志，并將所生成的操作日志發(fā)送到幫助信息提供裝置100。即，在該信息系統(tǒng)1中，基本上實(shí)時(shí)地進(jìn)行從用戶裝置30向幫助信息提供裝置100的操作日志的提供。幫助信息接收部34接收從幫助信息提供裝置100發(fā)送來(lái)的幫助信息，向幫助信息顯示部35通知所接收到的幫助信息。幫助信息顯示部35向用戶裝置30的輸出裝置55輸
7出所通知的幫助信息，向用戶2提供幫助信息。如圖3所示，幫助信息提供裝置100具備AP動(dòng)作日志接收部111、操作日志接收部112、操作確定處理部113、幫助信息提供處理部114、未登錄操作通知部115、幫助信息更新處理部116、AP動(dòng)作日志存儲(chǔ)部121、操作日志存儲(chǔ)部122、幫助信息存儲(chǔ)部123以及未登錄操作存儲(chǔ)部124的各功能。另外，這些功能通過(guò)幫助信息提供裝置100的CPU51讀出并執(zhí)行在幫助信息提供裝置100的存儲(chǔ)器52、或者幫助信息提供裝置100的存儲(chǔ)裝置53中存儲(chǔ)的程序來(lái)實(shí)現(xiàn)。另夕卜，在這些功能中，例如使用DBMS (DataBase Management System)來(lái)實(shí)現(xiàn)AP動(dòng)作日志存儲(chǔ)部121、操作日志存儲(chǔ)部122、幫助信息存儲(chǔ)部123以及未登錄操作存儲(chǔ)部124。在幫助信息提供裝置100的功能中，AP動(dòng)作日志接收部111接收從用戶裝置30的 AP動(dòng)作日志發(fā)送部322發(fā)送來(lái)的AP動(dòng)作日志。AP動(dòng)作日志存儲(chǔ)部121存儲(chǔ)AP動(dòng)作日志接收部111接收到的AP動(dòng)作日志。圖4表示AP動(dòng)作日志的一例。如該圖所示，該AP動(dòng)作日志400由日期時(shí)間411、 應(yīng)用程序的動(dòng)作412、目標(biāo)413、對(duì)象414、畫(huà)面坐標(biāo)415以及應(yīng)用程序ID416的各項(xiàng)目形成的一個(gè)以上的記錄構(gòu)成。 在上述項(xiàng)目中的日期時(shí)間411中設(shè)定在用戶裝置30中生成的AP動(dòng)作日志的日期時(shí)間(執(zhí)行了與AP動(dòng)作日志對(duì)應(yīng)的動(dòng)作的日期時(shí)間)。在應(yīng)用程序的動(dòng)作412中設(shè)定成為輸出其AP動(dòng)作日志的契機(jī)的、表示應(yīng)用程序32 的動(dòng)作的信息。在目標(biāo)413中設(shè)定成為設(shè)定在應(yīng)用程序的動(dòng)作412中的動(dòng)作對(duì)象的、用于確定應(yīng)用程序32的構(gòu)成部件的信息(以下稱(chēng)為目標(biāo)ID)。在對(duì)象(object)414中設(shè)定與設(shè)定在目標(biāo)413中的構(gòu)成部件有關(guān)的信息。在畫(huà)面坐標(biāo)415中設(shè)定目標(biāo)413的顯示裝置(輸出裝置55)的畫(huà)面上的顯示范圍。 該圖中所示的畫(huà)面坐標(biāo)415的值用將顯示裝置的畫(huà)面的左上設(shè)為起點(diǎn)(X、Y) = (0、0)，向右下X、Y坐標(biāo)的值變大的坐標(biāo)系來(lái)表記。另外，在該圖中，是以目標(biāo)413為矩形作為前提， 因此用(左上的X坐標(biāo)、左上的Y坐標(biāo))_(右下的X坐標(biāo)、右下的Y坐標(biāo))的形式來(lái)表記顯示位置。在應(yīng)用程序ID416中設(shè)定用于確定輸出了 AP動(dòng)作日志的應(yīng)用程序32的識(shí)別符 (以下稱(chēng)為應(yīng)用程序ID)。在用戶裝置ID417中設(shè)定用于確定輸出了日志信息的信息。即，在該圖中所示的 AP動(dòng)作日志400的例子是設(shè)想了在一個(gè)幫助信息提供裝置100上連接了多個(gè)用戶裝置30 的情形。圖3所示的操作日志接收部112接收用戶裝置30的操作日志發(fā)送部33發(fā)送來(lái)的操作日志。操作日志存儲(chǔ)部122存儲(chǔ)操作日志接收部112接收到的操作日志。圖5表示操作日志存儲(chǔ)部122存儲(chǔ)的操作日志的一例。如該圖所示，該操作日志 500由日期時(shí)間511、操作內(nèi)容512、屬性513、畫(huà)面上的操作位置514、以及用戶裝置ID515 的各項(xiàng)目形成的一個(gè)以上記錄構(gòu)成。在上述項(xiàng)目中的日期時(shí)間511中設(shè)定在用戶裝置30中生成了操作日志的日期時(shí)間(用戶2進(jìn)行了操作的日期時(shí)間)。
在操作內(nèi)容512中設(shè)定用于確定在用戶裝置30中進(jìn)行的操作的信息。在屬性513中設(shè)定在操作內(nèi)容512中附帶的信息。在該圖中，對(duì)應(yīng)于操作內(nèi)容512 的“鼠標(biāo)移動(dòng)”，設(shè)定作為鼠標(biāo)移動(dòng)過(guò)程中的鼠標(biāo)按鈕的狀態(tài)的“左按鈕按下”。在畫(huà)面上的操作位置514中設(shè)定表示進(jìn)行了操作的顯示畫(huà)面(輸出裝置55)上的位置的信息。在用戶裝置ID515中設(shè)定用于確定輸出了日志信息的用戶裝置30的信息。即該圖所示的操作日志500的例子是設(shè)想了在一個(gè)幫助信息提供裝置100上連接了多個(gè)用戶裝置30的情形。通過(guò)使AP動(dòng)作日志400的用戶裝置ID417和用戶裝置ID515匹配，可以確定用戶裝置30。另外，也可以針對(duì)每個(gè)用戶裝置管理AP動(dòng)作日志400和操作日志500。圖3所示的操作確定處理部113根據(jù)AP動(dòng)作日志存儲(chǔ)部121存儲(chǔ)的AP動(dòng)作日志 400和操作日志存儲(chǔ)部122存儲(chǔ)的操作日志500來(lái)確定用戶2對(duì)用戶裝置30進(jìn)行的操作。 關(guān)于該確定處理等、操作確定處理部113的主要功能的詳細(xì)后面進(jìn)行說(shuō)明。幫助信息提供處理部114從幫助信息存儲(chǔ)部123中檢索與通過(guò)操作確定處理部 113確定的操作對(duì)應(yīng)的幫助信息，并將檢索到的幫助信息發(fā)送到用戶裝置30的幫助信息接收部34。另外，幫助信息提供處理部114在幫助信息存儲(chǔ)部123未保存與通過(guò)操作確定處理部113所確定的操作對(duì)應(yīng)的幫助信息的情況下，向未登錄操作存儲(chǔ)部124通知該操作(以下稱(chēng)為未登錄操作。另外，未登錄操作與后述的操作識(shí)別符對(duì)應(yīng))。未登錄操作存儲(chǔ)部IM存儲(chǔ)從幫助信息提供處理部114通知的未登錄操作。未登錄操作通知部115經(jīng)由幫助信息提供裝置100的輸出裝置55或通信接口 56，向應(yīng)用程序 32的開(kāi)發(fā)者等幫助信息的編輯責(zé)任人通知在未登錄存儲(chǔ)部124中存儲(chǔ)的未登錄操作。幫助信息更新處理部116向幫助信息存儲(chǔ)部123通知經(jīng)由幫助信息提供裝置100 的輸入裝置M或通信接口 56輸入的針對(duì)未登錄操作設(shè)定的幫助信息。幫助信息存儲(chǔ)部 123將從幫助信息更新處理部116通知的幫助信息與未登錄操作對(duì)應(yīng)起來(lái)進(jìn)行存儲(chǔ)。圖6表示幫助信息存儲(chǔ)部123存儲(chǔ)的幫助信息的一例。如該圖所示，幫助信息600 由目標(biāo)611、操作612、應(yīng)用程序ID613以及顯示內(nèi)容614的各項(xiàng)目形成的一個(gè)以上的記錄構(gòu)成。在目標(biāo)611中設(shè)定圖4所示的目標(biāo)413的內(nèi)容。在操作612中設(shè)定用于確定在用戶裝置30中進(jìn)行的操作的信息。另外，通過(guò)過(guò)目標(biāo)413的值和操作612的組合來(lái)確定所述的未登錄操作。在應(yīng)用程序ID613中設(shè)定成為幫助信息的提供對(duì)象的應(yīng)用程序32的應(yīng)用程序ID。 艮口，本實(shí)施方式設(shè)想了幫助信息提供裝置100提供了多個(gè)應(yīng)用程序32的幫助信息的情形。 在顯示內(nèi)容614中設(shè)定向用戶裝置30提供的幫助信息(用戶裝置30的顯示裝置(輸出裝置55)顯示的內(nèi)容))。圖7表示了通過(guò)應(yīng)用程序32的顯示裝置(輸出裝置5 上顯示的畫(huà)面的一例。該圖所示的畫(huà)面表示作為圖形編輯軟件的應(yīng)用程序32 (應(yīng)用程序ID =圖形編輯API)在顯示裝置上顯示的畫(huà)面的一例。如該圖所示，用于進(jìn)行圖形編輯的窗口 710、以及用于顯示幫助信息的窗口 720被顯示在畫(huà)面上。另外，圖4所示的目標(biāo)413以及對(duì)象414在窗口 710、720、圖形編輯模式下用于確定編輯中的圖形(在該圖中用符號(hào)711表示的圖形“四角1”)、在背景中顯示的圖形(在該圖中用符號(hào)712表示的圖形“四角2”)等。==動(dòng)作說(shuō)明==接著，說(shuō)明幫助信息提供裝置100的動(dòng)作。==操作確定處理==圖8是用于說(shuō)明通過(guò)幫助信息提供裝置100的操作確定處理部113進(jìn)行的處理 (以下稱(chēng)為操作確定處理S800)的流程圖。以下，與該圖一起說(shuō)明操作確定處理S800。操作確定處理部113實(shí)時(shí)監(jiān)視在操作日志存儲(chǔ)部122中是否登錄了新的操作日志 (SSll)0操作確定處理部113在檢測(cè)到在操作日志存儲(chǔ)部122中登錄了新的操作日志時(shí)， 從操作日志存儲(chǔ)部122中取得新登錄的上述操作日志(S812)，判斷AP動(dòng)作日志存儲(chǔ)部121 是否存儲(chǔ)了與新登錄的操作對(duì)應(yīng)的AP動(dòng)作日志(S813)。例如，在圖5所示的操作日志500中，操作確定處理部113 —旦檢測(cè)到在日期時(shí)間 511中設(shè)定的“2009/01/0112:00 12. 500”的記錄(在該圖中為最終記錄)為新的操作日志，則此時(shí)，認(rèn)為AP動(dòng)作日志存儲(chǔ)部121保存了圖4所示的AP動(dòng)作日志400。在這種情況下，如果參照?qǐng)D4，則AP動(dòng)作日志存儲(chǔ)部121沒(méi)有存儲(chǔ)與上述新的操作日志的上述日期時(shí)間對(duì)應(yīng)的AP動(dòng)作日志。因此，操作確定處理部113判斷為AP動(dòng)作日志存儲(chǔ)部121未存儲(chǔ)與新登錄的操作對(duì)應(yīng)的AP動(dòng)作日志。另外，關(guān)于是否存在與操作日志對(duì)應(yīng)的AP動(dòng)作日志 400，嚴(yán)格地考慮應(yīng)用程序32的執(zhí)行速度等的現(xiàn)實(shí)的值來(lái)進(jìn)行判斷。當(dāng)判斷為AP動(dòng)作日志存儲(chǔ)部121存儲(chǔ)了與操作日志對(duì)應(yīng)的AP動(dòng)作日志的情況下 (S813 是)，前進(jìn)到S814，當(dāng)判斷為未存儲(chǔ)的情況下(S813 否)，前進(jìn)到S812。在S814中，操作確定處理部113根據(jù)AP動(dòng)作日志存儲(chǔ)部121存儲(chǔ)的AP動(dòng)作日志 400，判斷根據(jù)新的操作日志確定的操作是否是重復(fù)進(jìn)行的操作(以下稱(chēng)為重復(fù)操作)。通過(guò)調(diào)查例如從當(dāng)前到預(yù)定時(shí)間前為止的期間在如圖4所示的AP動(dòng)作日志400中是否有多個(gè)應(yīng)用程序的動(dòng)作412、目標(biāo)413、對(duì)象414、畫(huà)面坐標(biāo)415以及應(yīng)用程序ID416的各個(gè)內(nèi)容一致、只有日期時(shí)間411的值不同的記錄來(lái)進(jìn)行該判斷。當(dāng)判斷為從新的操作日志確定的操作是重復(fù)操作的情況下(S815 是)，前進(jìn)到 S831，當(dāng)判斷為不是重復(fù)操作的情況下(S815 否)，返回到S811。在S821中，操作確定處理部113根據(jù)操作日志存儲(chǔ)部122存儲(chǔ)的操作日志500， 判斷從新的操作日志500確定的操作是否是重復(fù)操作。例如通過(guò)調(diào)查是否操作日志存儲(chǔ)部 122存儲(chǔ)了多個(gè)表示相同操作的操作日志來(lái)進(jìn)行該判斷。例如在圖5所示的例子中，因?yàn)閺氖髽?biāo)左鍵按下到鼠標(biāo)左鍵抬起的一系列的操作(拖放操作)存在多個(gè)(符號(hào)551和符號(hào) 552)，所以，判斷為重復(fù)操作(拖放的重復(fù))。當(dāng)判斷為從新的操作日志確定的操作是重復(fù)操作的情況下(S822 是)，前進(jìn)到 S823，當(dāng)判斷為不是重復(fù)操作的情況下(S822 否)，返回到S811。在接下來(lái)的S823中，操作確定處理部113根據(jù)操作日志存儲(chǔ)部122存儲(chǔ)的操作日志500和AP動(dòng)作日志存儲(chǔ)部121存儲(chǔ)的AP動(dòng)作日志400，確定重復(fù)操作的對(duì)象以及進(jìn)行的操作(S823)。例如，在根據(jù)圖4的AP動(dòng)作日志400進(jìn)行了圖5的符號(hào)552設(shè)定重復(fù)操作時(shí)，可知應(yīng)用程序ID為“圖形編輯API”的應(yīng)用程序32正在啟動(dòng)。然后，以此為前提，操作確定處理部113根據(jù)操作日志500的畫(huà)面上的操作位置514確定上述重復(fù)操作的操作對(duì)象為顯示在背景上的圖形的“四角1”，確定為進(jìn)行操作是“圖形的移動(dòng)”(參照AP動(dòng)作日志 400的目標(biāo)413是“背景圖形”、對(duì)象414是“四角1”的記錄)。接著，操作確定處理部113判斷上述重復(fù)操作是否是針對(duì)應(yīng)用程序32的操作 (S824)。例如通過(guò)參照AP動(dòng)作日志存儲(chǔ)部121存儲(chǔ)的AP動(dòng)作日志400，調(diào)查在進(jìn)行了重復(fù)操作的時(shí)刻應(yīng)用程序32是否為活動(dòng)狀態(tài)來(lái)進(jìn)行該判斷。另外，與在S813中判斷為存在與操作日志500對(duì)應(yīng)的AP動(dòng)作日志400的情形 (S813 是)不同，存在操作日志500的操作未必以應(yīng)用程序32為對(duì)象的情形(例如進(jìn)行了以操作系統(tǒng)為對(duì)象的操作的情形)，因此，當(dāng)在S813中判斷為與操作日志500對(duì)應(yīng)的AP動(dòng)作日志400不存在的情況下(S813 否)，需要S8M的判斷。在S831中，操作確定處理部113判斷與根據(jù)新檢測(cè)到的操作日志500確定的上述重復(fù)操作相同的操作是否在預(yù)定期間內(nèi)進(jìn)行了超過(guò)預(yù)定的閾值次數(shù)。當(dāng)被進(jìn)行了超過(guò)閾值次數(shù)的情況下(S831 是)，前進(jìn)到S832，當(dāng)未被進(jìn)行超過(guò)閾值次數(shù)的情況下(S831 否)，前進(jìn)到S811。通過(guò)進(jìn)行該判斷，可以高精度地判斷是否真的進(jìn)行了有必要提供幫助信息的錯(cuò)誤的操作。在接下來(lái)的S832中，操作確定處理部113賦予用于確定重復(fù)操作的識(shí)別符(以下稱(chēng)為操作識(shí)別符)。在本實(shí)施方式中，操作確定處理部113將從AP動(dòng)作日志400取得的目標(biāo)413和應(yīng)用程序ID516的設(shè)定值、以及用于確定重復(fù)操作的信息(例如“圖形的移動(dòng)”) 設(shè)定為所述的操作識(shí)別符。此外，在此設(shè)定的操作識(shí)別符成為幫助信息提供處理部114檢索幫助信息存儲(chǔ)部123存儲(chǔ)的幫助信息時(shí)的檢索關(guān)鍵字。在S833中，操作確定處理部113向幫助信息提供處理部114通知在S832中設(shè)定的操作識(shí)別符。==幫助信息提供處理==圖9是用于說(shuō)明通過(guò)幫助信息提供裝置100的幫助信息提供處理部114進(jìn)行的處理(以下稱(chēng)為幫助信息提供處理S900)的流程圖。以下與該圖一起說(shuō)明幫助信息提供處理 S900。幫助信息提供處理部114當(dāng)被從操作確定處理部113通知了操作識(shí)別符時(shí) (S911)，將操作識(shí)別符作為檢索關(guān)鍵字從幫助信息存儲(chǔ)部123檢索幫助信息(S912)。當(dāng)檢索的結(jié)果是檢索到與操作識(shí)別符對(duì)應(yīng)的幫助信息的情況下(S913 是，幫助信息提供處理部114將檢索到的幫助信息發(fā)送到用戶裝置30 (S914)。另外，檢索到與操作識(shí)別符對(duì)應(yīng)的幫助信息的情況(S913 是)是已經(jīng)通過(guò)幫助信息更新處理部116將對(duì)應(yīng)的幫助信息登錄到幫助信息存儲(chǔ)部123中的情況。另一方面，在未檢索到與操作識(shí)別符對(duì)應(yīng)的幫助信息的情況下(S913 否)，前進(jìn)到S921。在S921中，幫助信息提供處理部114將操作識(shí)別符(無(wú)法檢索到對(duì)應(yīng)的幫助信息的操作識(shí)別符。以下稱(chēng)為未登錄操作識(shí)別符)登錄到未登錄操作存儲(chǔ)部124。==未登錄操作通知處理==圖10是用于說(shuō)明通過(guò)幫助信息提供裝置100的未登錄操作通知部115進(jìn)行的處理(以下稱(chēng)為未登錄操作通知處理S1000)的流程圖。未登錄操作通知部115隨時(shí)監(jiān)視是否新的未登錄操作識(shí)別符未登錄在未登錄操作存儲(chǔ)部124中(SlOll)。未登錄操作通知部115當(dāng)檢測(cè)到在未登錄操作存儲(chǔ)部124中登錄了新的未登錄操作識(shí)別符時(shí)(S1011 是)，取得新登錄的未登錄操作識(shí)別符(S1012)，經(jīng)由幫助信息提供裝置100的輸出裝置55或通信接口 56，將所取得的未登錄操作識(shí)別符通知給應(yīng)用程序32的開(kāi)發(fā)者等幫助信息的編輯者(S1013)。==幫助信息更新處理==圖11是用于說(shuō)明通過(guò)幫助信息提供裝置100的幫助信息更新處理部116進(jìn)行的處理(以下稱(chēng)為幫助信息更新處理S1100)的流程圖。幫助信息更新處理部116經(jīng)由幫助信息提供裝置100的輸入裝置M或通信接口 56，從應(yīng)用程序32的開(kāi)發(fā)者等編輯者取得針對(duì)未登錄操作識(shí)別符設(shè)定的幫助信息 (Sllll)。接著，幫助信息更新處理部116將所取得的幫助信息與未登錄操作識(shí)別符(操作識(shí)別符)對(duì)應(yīng)起來(lái)登錄到幫助信息存儲(chǔ)部123(S1112)。此外，幫助信息更新處理部116從未登錄操作存儲(chǔ)部1 刪除所登錄的未登錄操作識(shí)別符(S1113)。如上所述，本實(shí)施方式的幫助信息提供裝置100根據(jù)AP動(dòng)作日志400和操作日志 500判斷用戶2是否重復(fù)進(jìn)行了特定的操作，當(dāng)判斷為重復(fù)進(jìn)行了特定的操作的情況下，檢索與該操作對(duì)應(yīng)的幫助信息，提供給用戶裝置30。即，幫助信息提供裝置100自動(dòng)檢測(cè)用戶 2是否進(jìn)行了誤操作，檢索與誤操作對(duì)應(yīng)的幫助信息，提供給用戶2，因此，可以向應(yīng)用程序 32的用戶2提供有用的適當(dāng)?shù)膸椭畔?。另外，幫助信息提供裝置100在與用戶2進(jìn)行的誤操作對(duì)應(yīng)的幫助信息未登錄的情況下，自動(dòng)地輸出表示該誤操作的信息(表示組合的信息)，將未登錄的旨意通知給應(yīng)用程序32的開(kāi)發(fā)者等幫助信息的編輯者。另外，與此對(duì)應(yīng)，當(dāng)編輯者輸入了幫助信息時(shí)，幫助信息提供裝置100將所輸入的幫助信息與對(duì)應(yīng)的未登錄操作對(duì)應(yīng)起來(lái)存儲(chǔ)到幫助信息存儲(chǔ)部123。因此，在下次以后用戶2進(jìn)行了同樣的誤操作的情況下，可以向用戶2提供與該誤操作對(duì)應(yīng)的幫助信息。因此，不限于在應(yīng)用程序32等中安裝的幫助信息那樣的預(yù)先設(shè)想的幫助信息，還可以向用戶2通知針對(duì)用戶2進(jìn)行的設(shè)想外的誤操作的幫助信息。因此，可以迅速地對(duì)用戶2提供有用的適當(dāng)?shù)膸椭畔ⅰＡ硗?，也可以像IT知識(shí)較低的用戶2等提供適當(dāng)?shù)膸椭畔ⅰＡ硗?，幫助信息提供裝置100在AP動(dòng)作日志存儲(chǔ)部121中存儲(chǔ)了與特定的操作對(duì)應(yīng)的AP動(dòng)作日志400的情況下，僅根據(jù)AP動(dòng)作日志400判斷是否重復(fù)進(jìn)行了超過(guò)預(yù)定次數(shù)的特定的操作。由此，與參照AP動(dòng)作日志400和操作日志500雙方的情況下相比，幫助信息提供裝置100的處理負(fù)荷被減輕，可以迅速地判斷是否重復(fù)進(jìn)行了超過(guò)預(yù)定次數(shù)的特定的操作。以上對(duì)本發(fā)明的實(shí)施例的用戶信息識(shí)別系統(tǒng)進(jìn)行了說(shuō)明，但是上述本發(fā)明的實(shí)施方式只是為了便于理解本發(fā)明的實(shí)施方式，并不限定本發(fā)明?？梢栽诓幻撾x其宗旨的范圍內(nèi)對(duì)本發(fā)明進(jìn)行變更、改良，并且，在本發(fā)明中當(dāng)然包括其等價(jià)發(fā)明。例如，可以將用戶裝置 30和幫助信息提供裝置100用同一個(gè)硬件來(lái)構(gòu)成。
權(quán)利要求
1.一種幫助信息提供裝置，與利用應(yīng)用程序的用戶操作的用戶裝置能夠通信地連接， 向所述用戶提供幫助信息，該幫助信息提供裝置的特征在于，具備AP動(dòng)作日志存儲(chǔ)部，其存儲(chǔ)包含表示應(yīng)用程序的動(dòng)作的信息、執(zhí)行了所述動(dòng)作的日期時(shí)間、以及所述應(yīng)用程序的識(shí)別符的、作為所述應(yīng)用程序的動(dòng)作履歷的AP動(dòng)作日志；操作日志存儲(chǔ)部，其存儲(chǔ)包含所述用戶進(jìn)行了所述操作的日期時(shí)間、以及表示所述操作的內(nèi)容的信息的作為所述用戶的操作的履歷的操作日志；幫助信息存儲(chǔ)部，其與所述操作的內(nèi)容以及所述應(yīng)用程序的識(shí)別符的組合對(duì)應(yīng)起來(lái)存儲(chǔ)所述幫助信息；操作確定處理部，其根據(jù)所述AP動(dòng)作日志存儲(chǔ)部存儲(chǔ)的所述AP動(dòng)作日志、和所述操作日志存儲(chǔ)部存儲(chǔ)的所述操作日志，判斷對(duì)于所述應(yīng)用程序是否重復(fù)進(jìn)行了超過(guò)預(yù)定次數(shù)的特定的所述操作，當(dāng)判斷為重復(fù)進(jìn)行時(shí)，輸出所述特定的操作的內(nèi)容、以及成為所述特定的操作的對(duì)象的所述應(yīng)用程序的識(shí)別符的組合；以及幫助信息提供處理部，其從所述幫助信息存儲(chǔ)部取得與所述操作確定處理部輸出的所述特定的操作的內(nèi)容、以及所述應(yīng)用程序的識(shí)別符的組合對(duì)應(yīng)的所述幫助信息，并將所取得的所述幫助信息發(fā)送到所述用戶裝置。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的幫助信息提供裝置，其特征在于， 還具備未登錄操作通知部，其在所述幫助信息存儲(chǔ)部未存儲(chǔ)與所述組合對(duì)應(yīng)的所述幫助信息的情況下，輸出表示所述組合的信息；以及幫助信息更新處理部，其接受針對(duì)所述組合設(shè)定的所述幫助信息的輸入，將所接受的所述幫助信息與所述組合對(duì)應(yīng)起來(lái)存儲(chǔ)到所述幫助信息存儲(chǔ)部。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的幫助信息提供裝置，其特征在于，所述操作確定處理部判斷所述AP動(dòng)作日志存儲(chǔ)部是否存儲(chǔ)了與所述特定的操作對(duì)應(yīng)的AP動(dòng)作日志，當(dāng)判斷為已存儲(chǔ)時(shí)，僅根據(jù)所述AP動(dòng)作日志，進(jìn)行是否重復(fù)進(jìn)行了超過(guò)預(yù)定次數(shù)的所述特定的操作的所述判斷。
4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的幫助信息提供裝置，其特征在于，所述操作確定處理部在檢測(cè)到所述操作日志存儲(chǔ)部存儲(chǔ)了新的所述操作日志的情況下，根據(jù)所述AP動(dòng)作日志存儲(chǔ)部存儲(chǔ)的所述AP動(dòng)作日志和所述操作日志存儲(chǔ)部存儲(chǔ)的所述操作日志，判斷對(duì)于所述應(yīng)用程序是否重復(fù)進(jìn)行了超過(guò)預(yù)定次數(shù)的特定的所述操作，當(dāng)判斷為重復(fù)進(jìn)行時(shí)，輸出所述特定的操作的內(nèi)容、以及成為所述特定的操作的對(duì)象的所述應(yīng)用程序的識(shí)別符的組合。
5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的幫助信息提供裝置，其特征在于， 在所述AP動(dòng)作日志中的表示所述應(yīng)用程序的動(dòng)作的信息中包含 用于確定成為所述動(dòng)作的對(duì)象的所述應(yīng)用程序的構(gòu)成部件的信息；和表示所述構(gòu)成部件在所述用戶裝置的顯示畫(huà)面上的顯示范圍的信息，在所述操作日志中的表示所述操作的內(nèi)容的信息中包含表示進(jìn)行了所述操作的所述用戶裝置的顯示畫(huà)面上的顯示位置的信息。
6.一種幫助信息提供方法，其特征在于，使與利用應(yīng)用程序的用戶操作的用戶裝置能夠通信地連接的、向所述用戶提供幫助信息的幫助信息提供裝置進(jìn)行如下步驟存儲(chǔ)包含表示應(yīng)用程序的動(dòng)作的信息、執(zhí)行了所述動(dòng)作的日期時(shí)間、以及所述應(yīng)用程序的識(shí)別符的、作為所述應(yīng)用程序的動(dòng)作履歷的AP動(dòng)作日志的步驟；存儲(chǔ)包含所述用戶進(jìn)行了所述操作的日期時(shí)間、以及表示所述操作的內(nèi)容的信息的、 作為所述用戶的操作的履歷的操作日志的步驟；與所述操作的內(nèi)容以及所述應(yīng)用程序的識(shí)別符的組合對(duì)應(yīng)起來(lái)存儲(chǔ)所述幫助信息的步驟；根據(jù)所述AP動(dòng)作日志和所述操作日志，判斷對(duì)于所述應(yīng)用程序是否重復(fù)進(jìn)行了超過(guò)預(yù)定次數(shù)的特定的所述操作，當(dāng)判斷為重復(fù)進(jìn)行時(shí)，輸出所述特定的操作的內(nèi)容，以及成為所述特定的操作的對(duì)象的所述應(yīng)用程序的識(shí)別符的組合的步驟；以及檢索與所輸出的所述特定的操作的內(nèi)容、以及所述應(yīng)用程序的識(shí)別符的組合對(duì)應(yīng)的所述幫助信息，并將所檢索出的所述幫助信息發(fā)送到所述用戶裝置的步驟。
7.根據(jù)權(quán)利要求6所述的幫助信息提供方法，其特征在于， 使所述幫助信息提供裝置執(zhí)行如下步驟在所述幫助信息存儲(chǔ)部未存儲(chǔ)與所述組合對(duì)應(yīng)的所述幫助信息的情況下，幫助信息提供裝置輸出表示所述組合的信息的步驟；以及接受針對(duì)所述組合設(shè)定的所述幫助信息的輸入，將所接受的所述幫助信息與所述組合對(duì)應(yīng)起來(lái)進(jìn)行存儲(chǔ)的步驟。
8.根據(jù)權(quán)利要求6所述的幫助信息提供方法，其特征在于，還使所述幫助信息提供裝置執(zhí)行如下步驟判斷所述AP動(dòng)作日志存儲(chǔ)部是否存儲(chǔ)了與所述特定的操作對(duì)應(yīng)的AP動(dòng)作日志，當(dāng)判定為已存儲(chǔ)時(shí)，僅根據(jù)所述AP動(dòng)作日志，進(jìn)行是否重復(fù)進(jìn)行了超過(guò)預(yù)定次數(shù)的所述特定的操作的所述判斷的步驟。
9.根據(jù)權(quán)利要求6所述的幫助信息提供方法，其特征在于，還使所述幫助信息提供裝置執(zhí)行如下步驟在檢測(cè)到存儲(chǔ)了新的所述操作日志的情況下，根據(jù)所存儲(chǔ)的所述AP動(dòng)作日志和所述操作日志，判斷對(duì)于所述應(yīng)用程序是否重復(fù)進(jìn)行了超過(guò)預(yù)定次數(shù)的特定的所述操作，當(dāng)判斷為重復(fù)進(jìn)行時(shí)，輸出所述特定的操作的內(nèi)容、以及成為所述特定的操作的對(duì)象的所述應(yīng)用程序的識(shí)別符的組合的步驟。
10.根據(jù)權(quán)利要求6所述的幫助信息提供方法，其特征在于， 在所述AP動(dòng)作日志中的表示所述應(yīng)用程序的動(dòng)作的信息中包含 用于確定成為所述動(dòng)作的對(duì)象的所述應(yīng)用程序的構(gòu)成部件的信息；和表示所述構(gòu)成部件在所述用戶裝置的顯示畫(huà)面上的顯示范圍的信息，在所述操作日志中的表示所述操作的內(nèi)容的信息中包含表示進(jìn)行了所述操作的所述用戶裝置的顯示畫(huà)面上的顯示位置的信息。
全文摘要
本發(fā)明提供對(duì)應(yīng)用程序的用戶有用的幫助信息。幫助信息提供裝置(100)能夠與利用應(yīng)用程序(32)的用戶(2)操作的用戶裝置(30)進(jìn)行通信地連接，向用戶(2)提供幫助信息，該幫助信息提供裝置(100)具備存儲(chǔ)作為應(yīng)用程序32的動(dòng)作履歷的AP動(dòng)作日志(400)的AP動(dòng)作日志存儲(chǔ)部(121)；存儲(chǔ)作為用戶(2)的操作履歷的操作日志(500)的操作日志存儲(chǔ)部；存儲(chǔ)幫助信息的幫助信息存儲(chǔ)部(123)；以及根據(jù)AP動(dòng)作日志(400)和操作日志(500)，在對(duì)于應(yīng)用程序(32)重復(fù)進(jìn)行超過(guò)預(yù)定次數(shù)的特定的操作的情況下，從幫助信息存儲(chǔ)部(123)取得與該操作對(duì)應(yīng)的幫助信息，并發(fā)送給用戶裝置(30)的幫助信息提供處理部(114)。
文檔編號(hào)G06F3/048GK102473067SQ20108003160
公開(kāi)日2012年5月23日 申請(qǐng)日期2010年10月28日 優(yōu)先權(quán)日2009年11月2日
發(fā)明者新藤弘輔 申請(qǐng)人:株式會(huì)社日立制作所