專利名稱：高性能問(wèn)題應(yīng)答錄系統(tǒng)及用法的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及一種高性能問(wèn)題應(yīng)答錄系統(tǒng)及用法。
背景技術(shù)：
一般公司企業(yè)為處理大量業(yè)務(wù)案件，及確保公司業(yè)務(wù)執(zhí)行的質(zhì)量與效率，通常會(huì) 因應(yīng)公司業(yè)務(wù)的種類，將公司業(yè)務(wù)分成數(shù)個(gè)部門，藉由不同專業(yè)領(lǐng)域的人員，以分工合作方 式，來(lái)處理執(zhí)行過(guò)程中所產(chǎn)生的各類問(wèn)題。當(dāng)處理人員將公司業(yè)務(wù)交付給承辦人員處理時(shí)， 由于會(huì)牽涉到該處理人員所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)事項(xiàng)，如該處理人員與承辦人員的所在位置相距甚 遠(yuǎn)，往往會(huì)透過(guò)電話或電子郵件聯(lián)絡(luò)，來(lái)判斷及處理后續(xù)公司業(yè)務(wù)及問(wèn)題。然而前述電話 聯(lián)絡(luò)的溝通方式，并不易留下紀(jì)錄備查，如有缺失則無(wú)法厘清責(zé)任歸屬，況且在同步處理問(wèn) 題時(shí)，卻難以將問(wèn)題同步呈現(xiàn)給兩地人員觀看，如其一人員外出洽公，又需待該人員回復(fù)電 話，但如該人員公事繁忙則會(huì)因此疏忽聯(lián)絡(luò)；而采用電子郵件聯(lián)絡(luò)，除會(huì)受不同系統(tǒng)的電子 郵件無(wú)法或延緩送達(dá)時(shí)效外，也會(huì)受防病毒軟件阻擋而無(wú)法收到電子郵件，或是被當(dāng)作垃 圾信件處理。由于現(xiàn)今公司企業(yè)藉由不斷提升計(jì)算機(jī)化的運(yùn)用，來(lái)加強(qiáng)公司企業(yè)組織中各部門 之間的信息交換，避免造成業(yè)務(wù)案件在工作流程中產(chǎn)生障礙，因此，即有一種企業(yè)資源規(guī)劃 (Enterprise Resource Planning ；簡(jiǎn)稱ERP)系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生，該ERP系統(tǒng)泛指一種能提供整 合軟件包的系統(tǒng)，其大多分類有財(cái)務(wù)模塊、人力資源模塊、進(jìn)銷存模塊、生產(chǎn)模塊等類別，其 主要是被公司企業(yè)用來(lái)當(dāng)作訂單管理用途，透過(guò)該ERP系統(tǒng)，能讓位于兩地的人員同步觀 看公司業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，并進(jìn)行數(shù)據(jù)更新與修正，以及能提供客戶服務(wù)及訂單追溯等作業(yè)過(guò)程，幫 助人員管理產(chǎn)品計(jì)劃、零件采購(gòu)、庫(kù)存維護(hù)、及與供貨商互動(dòng)，能顧及整體流程，以整合信息 來(lái)提升效率，并維持企業(yè)運(yùn)作所需之金錢、人力、物料及時(shí)間等主要資源。所欲解決的問(wèn)題點(diǎn)上述ERP系統(tǒng)主要是用作訂單管理用途，因此只有涉及處理產(chǎn)品及其零件的庫(kù) 存、維護(hù)、訂單等公司業(yè)務(wù)的承辦人員外，一般人員皆較少接觸該ERP系統(tǒng)，且該ERP系統(tǒng)需 要透過(guò)課程學(xué)習(xí)，來(lái)熟悉系統(tǒng)的操作接口，較不易普及以供一般人員使用，如此會(huì)使人員與 人員之間，有部分人員的溝通方式，仍會(huì)采以傳統(tǒng)電話或電子郵件聯(lián)絡(luò)，致使上述聯(lián)絡(luò)問(wèn)題 仍無(wú)法有效改善。其次，該ERP系統(tǒng)雖能供位于兩地的人員同步觀看，并進(jìn)行數(shù)據(jù)更新與修正，在前 述過(guò)程中，如有問(wèn)題仍需以電話頻繁聯(lián)系，而發(fā)生狀況又不易厘清責(zé)任歸屬。且達(dá)成同步作 業(yè)的條件，則需位于兩地的人員要同時(shí)使用該ERP系統(tǒng)，如其一人員無(wú)法使用該ERP系統(tǒng)， 另一人員仍需透過(guò)電話或電子郵件聯(lián)絡(luò)，以告知更新或修正內(nèi)容，該聯(lián)絡(luò)方式同樣會(huì)有上 述問(wèn)題發(fā)生。此外，當(dāng)上述處理人員需將公司業(yè)務(wù)交接給復(fù)數(shù)承辦人員時(shí)，透過(guò)電話來(lái)個(gè)別聯(lián) 絡(luò)各承辦人員，則極為耗時(shí)；至于透過(guò)電子郵件群體聯(lián)絡(luò)，會(huì)造成聯(lián)絡(luò)對(duì)象的詢問(wèn)對(duì)象不明 確，且詢問(wèn)對(duì)象也難以厘清工作責(zé)任與范圍，而更需花費(fèi)時(shí)間在解釋與說(shuō)明公司業(yè)務(wù)內(nèi)容。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明目的在于提供一種具針對(duì)性發(fā)問(wèn)功效、且能交叉問(wèn)答、并具實(shí)時(shí)處理機(jī) 制、與多樣統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)多角度檢視觀察的高性能問(wèn)題應(yīng)答錄系統(tǒng)(EfficientQuestion System，簡(jiǎn)稱Eqs)及用法。為解決前述問(wèn)題及達(dá)到本發(fā)明目的，本發(fā)明的技術(shù)手段是這樣實(shí)現(xiàn)的，為一種高 性能問(wèn)題應(yīng)答錄系統(tǒng)，是架設(shè)在服務(wù)器中且透過(guò)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)鏈接，以供位于網(wǎng)絡(luò)終端的人員 用戶使用，來(lái)溝通與處理問(wèn)題，并能檢視問(wèn)題處理狀態(tài)，其包括一設(shè)在服務(wù)器中的數(shù)據(jù)庫(kù)，記載有以公司、部門、項(xiàng)目、人員為統(tǒng)計(jì)單位的數(shù)據(jù)，以 及由前述各統(tǒng)計(jì)單位中所產(chǎn)生的各類業(yè)務(wù)問(wèn)題、回答與相關(guān)記錄的問(wèn)答數(shù)據(jù)；一與上述數(shù)據(jù)庫(kù)鏈接的問(wèn)答作業(yè)模塊，其具有一供人員用戶登入且能判斷人員類 別的入口界面、數(shù)個(gè)與入口接口鏈接并供該人員專屬使用的專屬操作界面、以及經(jīng)專屬操 作接口設(shè)定回答時(shí)限來(lái)形成提醒警示作用的訊息提示程序；及數(shù)個(gè)數(shù)字處理裝置，設(shè)在網(wǎng)絡(luò)終端以供人員用戶進(jìn)入上述專屬操作接口，來(lái)建立、 儲(chǔ)存或讀取上述數(shù)據(jù)與問(wèn)答數(shù)據(jù)。一又為解決前述問(wèn)題及達(dá)到本發(fā)明的目的，本發(fā)明的技術(shù)手段是這樣實(shí)現(xiàn)的，為 上述高性能問(wèn)題應(yīng)答錄系統(tǒng)的用法，是架設(shè)在服務(wù)器中且透過(guò)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)鏈接，以供各網(wǎng)絡(luò) 終端的人員用戶使用，來(lái)溝通與處理業(yè)務(wù)問(wèn)題，并能檢視問(wèn)題的處理過(guò)程，其步驟包括步驟A，在該系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)中建立人員的數(shù)據(jù)，以供該系統(tǒng)的問(wèn)答作業(yè)模塊判斷登 入的人員用戶；步驟B，當(dāng)人員用戶進(jìn)入上述模塊的專屬操作接口后，能檢視問(wèn)題的信息與狀態(tài)， 并能選擇詢問(wèn)對(duì)象發(fā)送具有回答時(shí)限的問(wèn)題；步驟C，當(dāng)作為詢問(wèn)對(duì)象的人員用戶進(jìn)入上述模塊的專屬操作接口后，能檢視問(wèn)題 的信息與狀態(tài)，以回答步驟B人員用戶、或是他人等提問(wèn)人員的問(wèn)題；及步驟D，待步驟C提問(wèn)人員收到問(wèn)題回答后，依回答內(nèi)容選擇點(diǎn)擊上述模塊的評(píng)價(jià) 選項(xiàng)，以結(jié)束該問(wèn)題的問(wèn)答作業(yè)，或是退回問(wèn)題回答，以持續(xù)進(jìn)行該問(wèn)題的問(wèn)答作業(yè)。根據(jù)上述高性能問(wèn)題應(yīng)答錄系統(tǒng)的用法，其特征在于所述系統(tǒng)的用法更包括有 一處理機(jī)制的步驟E，該步驟E能實(shí)時(shí)處理提問(wèn)人員與詢問(wèn)對(duì)象之間所產(chǎn)生的爭(zhēng)議問(wèn)題，其 細(xì)部步驟包括步驟E-1，當(dāng)提問(wèn)人員退回該問(wèn)題回答的次數(shù)過(guò)多時(shí)，該問(wèn)答作業(yè)模塊會(huì)自動(dòng)判 定為爭(zhēng)議問(wèn)題并予以注記，并將該爭(zhēng)議問(wèn)題移轉(zhuǎn)至具有仲裁與部份監(jiān)管資格的第三人員處 理；步驟E-2，當(dāng)步驟E-1的第三人員收到該爭(zhēng)議問(wèn)題后，透過(guò)上述模塊能將該爭(zhēng)議問(wèn) 題再對(duì)詢問(wèn)對(duì)象重新提問(wèn)，并限定時(shí)間回答給提問(wèn)人員；及步驟E-3A，待提問(wèn)人員收到步驟E-2爭(zhēng)議問(wèn)題的回答內(nèi)容后，依回答內(nèi)容選擇點(diǎn) 擊評(píng)價(jià)選項(xiàng)，以直接結(jié)束該問(wèn)題的問(wèn)答作業(yè)。根據(jù)上述高性能問(wèn)題應(yīng)答錄系統(tǒng)的用法，其特征在于所述系統(tǒng)的用法在步驟E 中，更具有一選擇方案的步驟E-3B，該步驟E-3B能供步驟E-2的第三人員選擇裁定，是否將 該爭(zhēng)議問(wèn)題透過(guò)上述模塊，移交給具有回答資格的第四人員受理，并限定時(shí)間回答給提問(wèn)人員，而此時(shí)該模塊會(huì)自動(dòng)給予詢問(wèn)對(duì)象評(píng)價(jià)。本發(fā)明可獲以下優(yōu)點(diǎn)其一，本發(fā)明Eqs系統(tǒng)藉由問(wèn)答作業(yè)模塊搭配數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)字處理裝置使用，能隨時(shí)將問(wèn)答資料供人員檢閱，又會(huì)自動(dòng)提醒人員以防遺忘回答問(wèn)題，且透過(guò)問(wèn)答作業(yè)模塊能讓 人員重視并專注處理問(wèn)題。其二，上述問(wèn)答作業(yè)模塊搭配數(shù)據(jù)庫(kù)，能將問(wèn)答作業(yè)中的問(wèn)題自動(dòng)篩選分類，分為 已處理、未處理等二主要狀態(tài)并顯示統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，又依回答時(shí)限功能而增加逾期已處理、逾期 未處理等處理狀態(tài)，如此讓提問(wèn)人員進(jìn)入專屬操作接口后，不需費(fèi)時(shí)尋找問(wèn)題，能迅速檢視 其問(wèn)題是否已被回復(fù)，或是查看是否有他人詢問(wèn)問(wèn)題，也能針對(duì)問(wèn)題未處理的部分來(lái)注意 處理進(jìn)度。其三，藉由在上述數(shù)據(jù)庫(kù)中建立數(shù)據(jù)、問(wèn)答數(shù)據(jù)，并搭配以公司、部門、項(xiàng)目和人員 等數(shù)統(tǒng)計(jì)單位，能讓人員透過(guò)問(wèn)答作業(yè)模塊由多面角度切入，來(lái)觀察他人、或自我執(zhí)行公司 業(yè)務(wù)與處理問(wèn)題的工作效率、內(nèi)容、態(tài)度及結(jié)果，并方便觀察問(wèn)題及其產(chǎn)生來(lái)源，以供人員 快速、深入、實(shí)用、高效的處理問(wèn)題，又能專著于處理公司業(yè)務(wù)。其四，透過(guò)本發(fā)明的問(wèn)答作業(yè)模塊，能讓單一提問(wèn)人員針對(duì)數(shù)詢問(wèn)對(duì)象個(gè)別發(fā)問(wèn) 問(wèn)題，也能進(jìn)行交叉發(fā)送與回答問(wèn)題，如此使人員透過(guò)數(shù)字處理裝置便能進(jìn)行問(wèn)答作業(yè)，以 解決問(wèn)題，能降低招開會(huì)議的頻率，避免時(shí)間及資源消耗在冗長(zhǎng)的會(huì)議中。而藉助數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái) 儲(chǔ)存問(wèn)答作業(yè)過(guò)程中的問(wèn)題、問(wèn)題回答及相關(guān)紀(jì)錄等，以公開問(wèn)答資料來(lái)供人員檢閱，讓問(wèn) 題處理方式透明化而避免遭人詬病，又能作為日后責(zé)任歸屬的依據(jù)，會(huì)讓提問(wèn)人員與詢問(wèn) 對(duì)象更謹(jǐn)慎地進(jìn)行問(wèn)答作業(yè)而不隨便。其五，又透過(guò)本發(fā)明的問(wèn)答作業(yè)模塊，能使具高階職權(quán)的人員能針對(duì)不同部門的 低階職權(quán)的人員，進(jìn)行交叉管理及授權(quán)，以便整合不同部門的人員來(lái)形成工作團(tuán)隊(duì)，以順利 執(zhí)行公司業(yè)務(wù)項(xiàng)目。其六，本發(fā)明Eqs系統(tǒng)的用法透過(guò)一處理機(jī)制，能及早處理具有爭(zhēng)議或是效率不 佳的問(wèn)題，讓問(wèn)題能在執(zhí)行時(shí)限內(nèi)被實(shí)時(shí)處理，以確保公司業(yè)務(wù)進(jìn)行而不會(huì)輕易延宕。


圖1 本發(fā)明高性能問(wèn)題應(yīng)答錄系統(tǒng)的關(guān)系方塊圖。圖2 為圖1中專屬操作接口的人員類別圖。圖3 圖6 為圖2中各專屬操作接口的實(shí)施例圖。圖7 本發(fā)明高性能問(wèn)題應(yīng)答錄系統(tǒng)用法的步驟流程圖。圖8 為圖7中步驟A的實(shí)施例流程圖。圖9 為圖7中步驟B與步驟C的實(shí)施例流程關(guān)系圖。圖10、圖11 為圖7中執(zhí)行步驟D前、后的接口實(shí)施例圖。圖12、圖13 為圖7中執(zhí)行步驟E前、后的接口實(shí)施例圖。
具體實(shí)施例方式以下結(jié)合附圖和實(shí)施例對(duì)本發(fā)明作詳細(xì)說(shuō)明。如圖1所示為本發(fā)明高性能問(wèn)題應(yīng)答錄系統(tǒng)的關(guān)系方塊圖，圖2所示為圖1中專屬操作接口的人員類別圖，圖3 圖6所示為圖2中各專屬操作接口的實(shí)施例圖，圖7所示 為本發(fā)明高性能問(wèn)題應(yīng)答錄系統(tǒng)用法的步驟流程圖，圖8所示為圖7中步驟A的實(shí)施例流 程圖，圖9所示為圖7中步驟B與步驟C的實(shí)施例流程關(guān)系圖，圖10、圖11所示為圖7中執(zhí) 行步驟D前、后的接口實(shí)施例圖，圖12、圖13所示為圖7中執(zhí)行步驟E前、后的接口實(shí)施例 圖。
上述圖1揭示出本發(fā)明高性能問(wèn)題應(yīng)答錄系統(tǒng)，是架設(shè)在服務(wù)器50中、且透過(guò)網(wǎng) 絡(luò)系統(tǒng)鏈接，以供各網(wǎng)絡(luò)終端的人員用戶40，來(lái)溝通與處理業(yè)務(wù)問(wèn)題，并能檢視問(wèn)題的處理 過(guò)程。而本發(fā)明的系統(tǒng)是由一設(shè)在服務(wù)器50中的數(shù)據(jù)庫(kù)10、一與數(shù)據(jù)庫(kù)10鏈接的問(wèn)答作 業(yè)模塊20、及數(shù)個(gè)設(shè)在網(wǎng)絡(luò)終端以供人員用戶40進(jìn)入上述問(wèn)答作業(yè)模塊20的數(shù)字處理裝 置30所構(gòu)成。前述人員用戶40分別具有系統(tǒng)管理人員40a、稽查管理人員40b、具高階權(quán) 限的A級(jí)人員40c、及具低階操作權(quán)限的B級(jí)人員40d等類別。上述數(shù)據(jù)庫(kù)10記載有以公司、部門、項(xiàng)目、人員為統(tǒng)計(jì)單位的數(shù)據(jù)，以及由前述各 統(tǒng)計(jì)單位中所產(chǎn)生的各類業(yè)務(wù)問(wèn)題、回答與相關(guān)記錄的問(wèn)答數(shù)據(jù)。前述數(shù)據(jù)雖然以公司、 部門、項(xiàng)目、人員等不同類型及范圍來(lái)作為統(tǒng)計(jì)單位并設(shè)立代碼，能方便數(shù)據(jù)分類及建立檔 案。然而本發(fā)明數(shù)據(jù)不限前述統(tǒng)計(jì)單位，會(huì)隨公司業(yè)務(wù)目標(biāo)，來(lái)增加或減少統(tǒng)計(jì)單位的范圍 與數(shù)量。而前述問(wèn)答數(shù)據(jù)的相關(guān)記錄則包含有問(wèn)答時(shí)間與問(wèn)答時(shí)限、評(píng)價(jià)、評(píng)語(yǔ)。上述問(wèn)答作業(yè)模塊20具有一供人員用戶登入、且能判斷人員類別的入口接口 21、 數(shù)個(gè)與入口接口 21鏈接并供該人員專屬使用的專屬操作界面22、以及經(jīng)專屬操作接口 22 設(shè)定回答時(shí)限來(lái)形成提醒警示作用的訊息提示程序23。上述數(shù)字處理裝置30是設(shè)在網(wǎng)絡(luò)終端以供人員用戶40進(jìn)入上述專屬操作接口 22，來(lái)建立、儲(chǔ)存或讀取上述數(shù)據(jù)與問(wèn)答數(shù)據(jù)。該數(shù)字處理裝置30能為下列之一，手機(jī)、 PDA、計(jì)算機(jī)，以方便隨時(shí)接收、發(fā)送重要或緊急問(wèn)題，例如以手機(jī)收發(fā)簡(jiǎn)訊、或以PDA收發(fā) 電子郵件。而上述訊息提示程序23也能透過(guò)前述數(shù)字處理裝置30來(lái)提醒人員回答問(wèn)題。上述專屬操作接口 22更包含有數(shù)個(gè)依人員用戶40類別顯示以供專屬使用的功能 選項(xiàng)221、對(duì)應(yīng)前述功能選項(xiàng)來(lái)顯示數(shù)據(jù)與問(wèn)答數(shù)據(jù)的操作顯示區(qū)222、與供人員用戶40選 取以結(jié)束問(wèn)答作業(yè)的評(píng)價(jià)選項(xiàng)223。而該專屬操作接口 22如圖2所示，會(huì)依人員類別，分為系統(tǒng)管理人員接口 22a、稽 查管理人員界面22b、具高階權(quán)限的A級(jí)人員接口 22c、及具低階操作權(quán)限的B級(jí)人員接口 22d等類別。各專屬操作接口 22的用途、功能選項(xiàng)221的數(shù)量、操作顯示區(qū)222的內(nèi)容等， 則會(huì)依不同人員類別而有所差異，其差異配合圖示實(shí)施例說(shuō)明如下[系統(tǒng)管理人員接口22a]是供系統(tǒng)管理人員40a使用，該人員為公司雇員，不涉及稽查與管理公司業(yè)務(wù)。在 本發(fā)明Eqs系統(tǒng)的問(wèn)答作業(yè)中，是確保系統(tǒng)順暢運(yùn)作、以維持問(wèn)答作業(yè)進(jìn)行的管理者。而該 系統(tǒng)管理人員接口 22a的一實(shí)施例，如圖3所示，其功能設(shè)定選項(xiàng)221包含有項(xiàng)目建文件、 部門建檔、雇員建文件、用戶數(shù)據(jù)等，以供該系統(tǒng)管理人員進(jìn)行數(shù)據(jù)的初始化與數(shù)據(jù)更新工 作，該人員透過(guò)建立部門、項(xiàng)目、人員并給予代碼，能方便檔案管理與快速檢索，避免名稱重 復(fù)或近似的問(wèn)題，以便維護(hù)與管理日常數(shù)據(jù)，更能方便其它人員迅速檢索與查看問(wèn)題的處 理狀態(tài)，而不需費(fèi)時(shí)尋找，使問(wèn)答作業(yè)進(jìn)行順暢。[稽查管理人員界面22b]
是供稽查管理人員使用，該人員為公司業(yè)務(wù)的高層管理人員。在本發(fā)明Eqs系統(tǒng) 的問(wèn)答作業(yè)中，是屬于監(jiān)督者，其不具體參與問(wèn)答作業(yè)的處理，主要在于稽查監(jiān)督公司業(yè)務(wù) 的營(yíng)運(yùn)狀況。而該稽查管理人員接口 22b的一實(shí)施例，如圖4所示，其功能設(shè)定選項(xiàng)221包 含有公司效能、項(xiàng)目問(wèn)題、項(xiàng)目效能、部門問(wèn)題、部門效能、雇員問(wèn)題、雇員效能、獎(jiǎng)懲紀(jì)錄、 用戶數(shù)據(jù)等，使稽查管理人員能從「公司、部門、項(xiàng)目、雇員人員」等不同角度切入，并透過(guò)不 同類別與范圍的統(tǒng)計(jì)單位，來(lái)全盤審視該問(wèn)答作業(yè)的問(wèn)題處理進(jìn)度、及查看處理效能的數(shù) 據(jù)，更能藉此發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的來(lái)源，予以監(jiān)督管理。[A 級(jí)人員接口 22c]是供具高階職權(quán)的人員使用，該人員為公司業(yè)務(wù)的中層雇員，被授予部份管理職 權(quán)，能間接或直接執(zhí)行公司業(yè)務(wù)，并控管底層雇員執(zhí)行公司業(yè)務(wù)及處理問(wèn)題的進(jìn)度。在本發(fā) 明Eqs系統(tǒng)的問(wèn)答作業(yè)中，以A級(jí)人員稱謂，是屬于管理者，能為部門內(nèi)的高級(jí)人員，也能是 被授權(quán)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，具有交叉身份且局部擁有稽查權(quán)限。而該A級(jí)人員接口 22c的一實(shí) 施例，如圖5所示，其功能設(shè)定選項(xiàng)221包含有提出問(wèn)題、收到問(wèn)題、提問(wèn)回復(fù)、實(shí)時(shí)處理、項(xiàng) 目問(wèn)題、項(xiàng)目效能、獎(jiǎng)懲紀(jì)錄、雇員問(wèn)題、雇員效能、用戶數(shù)據(jù)等，使A級(jí)人員能針對(duì)公司業(yè) 務(wù)的各項(xiàng)問(wèn)題發(fā)問(wèn)、答復(fù)并檢閱問(wèn)題處理進(jìn)度，也能同時(shí)監(jiān)督其負(fù)責(zé)的部門或項(xiàng)目的問(wèn)題 處理效能，以及早發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部或是項(xiàng)目的問(wèn)題來(lái)源，并針對(duì)具有爭(zhēng)議的問(wèn)題來(lái)實(shí)時(shí)處理， 以免擔(dān)誤公司業(yè)務(wù)的執(zhí)行進(jìn)度。[B 級(jí)人員接口 22d]是供低階職權(quán)的人員使用，該人員為公司業(yè)務(wù)的底層雇員，直接執(zhí)行公司業(yè)務(wù)及 處理由業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的問(wèn)題，該人員不具管理職權(quán)。在本發(fā)明Eqs系統(tǒng)的問(wèn)答作業(yè)中，以B級(jí) 人員稱謂，是屬于產(chǎn)生問(wèn)題并能處理問(wèn)題的處理者，能提出和答復(fù)與自身業(yè)務(wù)有關(guān)的問(wèn)題， 而處理該問(wèn)題的效能則能作為上述統(tǒng)計(jì)單位公司、部門、項(xiàng)目、人員執(zhí)行公司業(yè)務(wù)的績(jī)效參 考來(lái)源。而該B級(jí)人員接口 22d的一實(shí)施例，如圖6所示，其功能設(shè)定選項(xiàng)221包含有提 出問(wèn)題、收到問(wèn)題、提問(wèn)回復(fù)、用戶數(shù)據(jù)等功能設(shè)定選項(xiàng)，使B級(jí)人員在執(zhí)行公司業(yè)務(wù)，而遭 遇無(wú)法抉擇、處理的問(wèn)題時(shí)，透過(guò)本發(fā)明Eqs系統(tǒng)能直接針對(duì)特定人員發(fā)問(wèn)，以尋求解決問(wèn) 題的方法。由于本發(fā)明Eqs系統(tǒng)是在建立人員與人員之間能直接溝通的連絡(luò)橋梁，藉由該 系統(tǒng)記錄問(wèn)答數(shù)據(jù)并適時(shí)提醒警示人員，能防止人員因工作繁忙而忘記處理問(wèn)題的情形發(fā) 生，也能厘清問(wèn)題的責(zé)任歸屬以避免人員推卸問(wèn)題，并降低電話溝通的頻率，與避免透過(guò)他 人轉(zhuǎn)述而使交代事項(xiàng)有所疏失。上述中，所述A級(jí)人員被授予部份管理職權(quán)，能對(duì)B級(jí)人員進(jìn)行管理與問(wèn)題的分配 及設(shè)置。而所述項(xiàng)目負(fù)責(zé)人一般是由A級(jí)人員擔(dān)任，然而資深的B級(jí)人員也能因其經(jīng)驗(yàn)與 專業(yè)，以因應(yīng)項(xiàng)目的執(zhí)行而暫代為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，進(jìn)而被賦予A級(jí)人員的權(quán)限，待項(xiàng)目結(jié)束后 再回復(fù)原來(lái)階級(jí)。據(jù)此，讓使用本發(fā)明高性能問(wèn)題應(yīng)答錄系統(tǒng)的人員用戶，能快速、深入、實(shí)用、高效 的處理問(wèn)題，而該系統(tǒng)的數(shù)據(jù)與問(wèn)答數(shù)據(jù)，也能公開透明化以供人員用戶查閱，并幫助人員 檢視他人或自我執(zhí)行公司業(yè)務(wù)的工作效率、內(nèi)容、態(tài)度及結(jié)果，以專著于處理公司業(yè)務(wù)的問(wèn) 題。本發(fā)明Eqs系統(tǒng)的用法如圖7所示，其步驟流程如下說(shuō)明步驟A，在該系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)10中建立人員的數(shù)據(jù)，以供該系統(tǒng)的問(wèn)答作業(yè)模塊20 判斷登入的人員用戶40。在此步驟中，只要在該系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)10中，建立有人員的數(shù)據(jù)，該人員便具有登入資格，并在登入時(shí)，透過(guò)本發(fā)明的問(wèn)答作業(yè)模塊20來(lái)判斷人員用戶40的類 別，使該人員用戶40能進(jìn)入其具有專屬資格權(quán)限的專屬操作接口 22。上述步驟A中，在數(shù)據(jù)庫(kù)10建立數(shù)據(jù)時(shí)，需注意數(shù)據(jù)的建立順序，該建立順序可參 閱圖8所示，依次為部門、A級(jí)人員、項(xiàng)目、B級(jí)人員等。其中，在建立項(xiàng)目步驟時(shí)，需一并設(shè) 立項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，而該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人一般是由A級(jí)人員來(lái)?yè)?dān)任。另資深的B級(jí)人員也能因特殊 狀況，而擔(dān)任項(xiàng)目暫代項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。步驟B，當(dāng)人員用戶進(jìn)入上述模塊的專屬操作接口 22后，能檢視問(wèn)題的信息與狀 態(tài)，并能選擇詢問(wèn)對(duì)象發(fā)送具有回答時(shí)限的問(wèn)題。此步驟如圖9的左半部流程所示，其中， 該A級(jí)人員、B級(jí)人員皆能擔(dān)任提問(wèn)人員，其透過(guò)操作該問(wèn)答作業(yè)模塊20的專屬操作接口 22，能針對(duì)執(zhí)行公司業(yè)務(wù)過(guò)程中所遭遇的各類問(wèn)題，分別選擇能處理問(wèn)題的相關(guān)人員，來(lái)作 為發(fā)送問(wèn)題的詢問(wèn)目標(biāo)，并經(jīng)由本發(fā)明Eqs系統(tǒng)讓該問(wèn)題能確實(shí)傳達(dá)給詢問(wèn)對(duì)象，且藉由 設(shè)定回答時(shí)限來(lái)促使詢問(wèn)對(duì)象能及早回答問(wèn)題，以讓提問(wèn)人員能及時(shí)收到問(wèn)題回答，來(lái)配 合業(yè)務(wù)執(zhí)行進(jìn)度。在上述步驟B中，單一提問(wèn)人員能針對(duì)A級(jí)人員、B級(jí)人員等一人以上的人員來(lái)發(fā) 送問(wèn)題，藉此減少個(gè)別連絡(luò)次數(shù)，避免時(shí)間完全消耗在個(gè)別連絡(luò)的工作上而使工作效率降 低。步驟C，當(dāng)作為詢問(wèn)對(duì)象的人員用戶進(jìn)入上述模塊的專屬操作接口 22后，能檢視 問(wèn)題的信息與狀態(tài)，以回答步驟B人員用戶、或是他人等提問(wèn)人員的問(wèn)題。此步驟如圖9的 右半部流程所示，其中，該A級(jí)人員、B級(jí)人員皆能擔(dān)任詢問(wèn)對(duì)象，其亦同樣透過(guò)上述問(wèn)答作 業(yè)模塊20的專屬操作接口 22，能迅速檢視是否有他人詢問(wèn)問(wèn)題，并可視問(wèn)題的回答時(shí)限來(lái) 彈性選取問(wèn)題回答。而前述具有回答時(shí)限的問(wèn)題，會(huì)在時(shí)限內(nèi)，透過(guò)上述問(wèn)答作業(yè)模塊20 的訊息提醒程序23，來(lái)發(fā)送具有顯示天數(shù)的訊息，以提醒詢問(wèn)對(duì)象應(yīng)實(shí)時(shí)回答問(wèn)題。在上述步驟C中，該詢問(wèn)對(duì)象也能另行向提問(wèn)人員提出具有回答時(shí)限的問(wèn)題，來(lái) 促使步驟B的提問(wèn)人員能及早回答問(wèn)題，如此會(huì)使詢問(wèn)對(duì)象與提問(wèn)人員之間能形成交叉發(fā) 問(wèn)與回答，但透過(guò)本發(fā)明問(wèn)答作業(yè)模塊20搭配數(shù)據(jù)庫(kù)10運(yùn)作，卻能使各人員的數(shù)個(gè)問(wèn)題能 被篩選分類而不混亂。步驟D，待步驟C提問(wèn)人員收到問(wèn)題回答后，依回答內(nèi)容選擇點(diǎn)擊上述模塊的評(píng)價(jià) 選項(xiàng)223，以結(jié)束該問(wèn)題的問(wèn)答作業(yè)，或是退回問(wèn)題回答，以持續(xù)進(jìn)行該問(wèn)題的問(wèn)答作業(yè)。在 此步驟中，如圖10所示，該提問(wèn)人員亦同樣在上述專屬操作接口 22查看詢問(wèn)對(duì)象的問(wèn)題回 答，并針對(duì)回答內(nèi)容的滿意程度，使用評(píng)價(jià)選項(xiàng)223來(lái)給予詢問(wèn)對(duì)象正向或負(fù)向評(píng)價(jià)，以決 定是否結(jié)束該問(wèn)題的問(wèn)答作業(yè)(請(qǐng)參閱圖11所示)，或是退還給詢問(wèn)對(duì)象重新回答該問(wèn)題。 前述評(píng)價(jià)選項(xiàng)223包含有加分評(píng)價(jià)、減分評(píng)價(jià)與退件選項(xiàng)。此外，所述系統(tǒng)的用法更包括有一處理機(jī)制的步驟E，該步驟E能實(shí)時(shí)處理提問(wèn)人 員與詢問(wèn)對(duì)象之間所產(chǎn)生的爭(zhēng)議問(wèn)題，其細(xì)部步驟包括步驟E-1，當(dāng)提問(wèn)人員退回該問(wèn)題回答的次數(shù)過(guò)多時(shí)，該問(wèn)答作業(yè)模塊20會(huì)自動(dòng) 判定為爭(zhēng)議問(wèn)題并予以注記，并將該爭(zhēng)議問(wèn)題移轉(zhuǎn)至具有仲裁與部份監(jiān)管資格的第三人員 處理；步驟E-2，當(dāng)步驟E-1的第三人員收到該爭(zhēng)議問(wèn)題后，透過(guò)上述模塊能將該爭(zhēng)議問(wèn) 題再對(duì)詢問(wèn)對(duì)象重新提問(wèn)，并限定時(shí)間回答給提問(wèn)人員；及
步驟E-3A，待提問(wèn)人員收到步驟E-2爭(zhēng)議問(wèn)題的回答內(nèi)容后，依回答內(nèi)容選擇點(diǎn) 擊評(píng)價(jià)選項(xiàng)，以直接結(jié)束該問(wèn)題的問(wèn)答作業(yè)。上述第三人員一般是由A級(jí)人員擔(dān)任，在該A級(jí)人員的專屬操作接口 22中，會(huì)具 有實(shí)時(shí)處理的功能選項(xiàng)，使該A級(jí)人員透過(guò)使用該實(shí)時(shí)處理的功能，來(lái)管理與控制問(wèn)題的 處理進(jìn)度。如此形成本發(fā)明Eqs系統(tǒng)的處理機(jī)制，能及早處理具有爭(zhēng)議或是效率不佳的問(wèn) 題，讓問(wèn)題能在執(zhí)行時(shí)限內(nèi)被實(shí)時(shí)處理，以確保公司業(yè)務(wù)進(jìn)行而不會(huì)輕易延宕。且該第三人 員也能透過(guò)上述步驟E的處理機(jī)制，將問(wèn)題發(fā)送至相關(guān)詢問(wèn)對(duì)象，來(lái)詢問(wèn)相關(guān)業(yè)務(wù)的執(zhí)行 及處理問(wèn)題的進(jìn)度。在本發(fā)明中，該第三人員也能由具有上階職權(quán)的人員擔(dān)任，以仲裁A級(jí) 人員之間的爭(zhēng)議問(wèn)題。又在上述步驟E中，更具有一選擇方案的步驟E-3B，該步驟E_3B能供步驟E_2的 第三人員選擇裁定，是否將該爭(zhēng)議問(wèn)題透過(guò)上述模塊，移交給具有回答資格的第四人員受 理，并限定時(shí)間回答給提問(wèn)人員(如圖12、圖13所示)，而此時(shí)該模塊會(huì)自動(dòng)給予詢問(wèn)對(duì)象 評(píng)價(jià)。如此使本發(fā)明Eqs系統(tǒng)能透過(guò)此一步驟E-3B能將具有專業(yè)技術(shù)的爭(zhēng)議問(wèn)題，交辦給 專業(yè)人員處理，以避免拖延公司業(yè)務(wù)的執(zhí)行進(jìn)度。而由于該第四人員未執(zhí)著于爭(zhēng)議問(wèn)題中， 而透過(guò)其問(wèn)題回答，也能彌補(bǔ)會(huì)議中未思及的問(wèn)題。上述詢問(wèn)對(duì)象或第四人員在回答時(shí)限前結(jié)束該問(wèn)題的問(wèn)答作業(yè)，該系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)給 予正面評(píng)價(jià)；反之，超過(guò)回答時(shí)限結(jié)束該問(wèn)題的問(wèn)答作業(yè)，該詢問(wèn)對(duì)象或第四人員則會(huì)獲致 負(fù)面評(píng)價(jià)。而準(zhǔn)時(shí)結(jié)束該問(wèn)題的問(wèn)答作業(yè)，則給予零分評(píng)價(jià)。藉此以將人員處理問(wèn)題的效 能數(shù)據(jù)化，以便作為績(jī)效考核的參考資料。而前述回答時(shí)限會(huì)透過(guò)本發(fā)明問(wèn)答作業(yè)模塊的 訊息提示程序，來(lái)提醒詢問(wèn)對(duì)象或第四人員，尚未回答問(wèn)題。另在所述系統(tǒng)的用法更設(shè)有一步驟F，該步驟F是透過(guò)一具監(jiān)督與管理問(wèn)題處理 進(jìn)度與效能的第五人員，來(lái)監(jiān)督與管理上述步驟D與步驟E的問(wèn)答作業(yè)。該第五人員透過(guò) 其專屬操作接口，能檢視問(wèn)題的來(lái)源與處理狀態(tài)，藉此能觀察同一問(wèn)題的發(fā)生頻率是否過(guò) 高或不足，以及人員在處理該問(wèn)題的處理方式與效能，是否有待改進(jìn)、加強(qiáng)。前述第五人員 能由稽查管理人員、A級(jí)人員擔(dān)任，但在二者的專屬操作接口中，該稽查管理人員較A級(jí)人 員更能檢視多樣化的統(tǒng)計(jì)單位及范圍。上述中，本發(fā)明Eqs系統(tǒng)能讓提問(wèn)人員、詢問(wèn)對(duì)象交叉發(fā)送與回答問(wèn)題，因此能產(chǎn) 生如會(huì)議般的功用，以降低開會(huì)頻率，來(lái)避免時(shí)間及資源消耗在冗長(zhǎng)的會(huì)議中，而透過(guò)本發(fā) 明Eqs系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)儲(chǔ)存問(wèn)答作業(yè)過(guò)程中的問(wèn)題、問(wèn)題回答及相關(guān)紀(jì)錄等問(wèn)答數(shù)據(jù)，該 問(wèn)答數(shù)據(jù)能供人員檢閱，并使問(wèn)題處理方式透明化，又能作為日后責(zé)任歸屬的依據(jù)，因此會(huì) 讓提問(wèn)人員及詢問(wèn)對(duì)象更謹(jǐn)慎地回答問(wèn)題。而上述專屬操作接口 22會(huì)在接口的操作顯示區(qū)222顯示問(wèn)題處理狀態(tài)信息，該狀 態(tài)信息是將問(wèn)題分類為已處理、未處理等二主要狀態(tài)并顯示統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，另會(huì)依回答時(shí)限而 增加逾期已處理、逾期未處理等處理狀態(tài)，如此在人員用戶40進(jìn)入各自專屬操作接口后， 能迅速檢視其問(wèn)題是否已被回復(fù)，或是查看是否有他人詢問(wèn)問(wèn)題，也能針對(duì)問(wèn)題未處理的 部分來(lái)注意處理進(jìn)度。其次，上述人員用戶40能透過(guò)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，來(lái)觀察他人或自我執(zhí)行公司業(yè)務(wù)與處 理問(wèn)題的工作效率、內(nèi)容、態(tài)度及結(jié)果。而本發(fā)明的數(shù)據(jù)能以數(shù)種統(tǒng)計(jì)單位形式來(lái)呈現(xiàn)，以 方便人員用戶40由多面角度來(lái)切入觀察問(wèn)題及其產(chǎn)生來(lái)源。前述統(tǒng)計(jì)單位形式的呈現(xiàn)數(shù)量會(huì)依人員職權(quán)越高而增加，例如，稽查管理人員能由公司、部門、項(xiàng)目、人員等統(tǒng)計(jì)單位形 式來(lái)全盤檢視；而A級(jí)人員則能由項(xiàng)目、人員等統(tǒng)計(jì)單位形式來(lái)局部檢視；另B級(jí)人員僅能 檢視本身發(fā)問(wèn)與回答問(wèn)題的處理狀態(tài)與處理數(shù)量。再者，透過(guò)本發(fā)明Eqs系統(tǒng)能使具高階職權(quán)的人員針對(duì)不同部門的低階職權(quán)的人
員，進(jìn)行交叉管理及授權(quán)，以便整合不同部門的人員形成工作團(tuán)隊(duì)，以迅速執(zhí)行公司業(yè)務(wù)項(xiàng)目。最后應(yīng)說(shuō)明的是以上實(shí)施例僅用以說(shuō)明本發(fā)明而非限制本發(fā)明所描述的技術(shù)方 案；因此，盡管本說(shuō)明書參照上述的各個(gè)實(shí)施例對(duì)本發(fā)明已進(jìn)行了詳細(xì)的說(shuō)明，但是，本領(lǐng) 域的普通技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)理解，仍然可以對(duì)本發(fā)明進(jìn)行修改或等同替換；而一切不脫離實(shí)用 發(fā)明的精神和范圍的技術(shù)方案及其改進(jìn)，其均應(yīng)涵蓋在本發(fā)明的權(quán)利要求范圍當(dāng)中。
權(quán)利要求
一種高性能問(wèn)題應(yīng)答錄系統(tǒng)，是架設(shè)在服務(wù)器(50)中且透過(guò)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)鏈接，以供位于網(wǎng)絡(luò)終端的人員用戶(40)使用，來(lái)溝通與處理問(wèn)題，并能檢視問(wèn)題處理狀態(tài)，其包括一設(shè)在服務(wù)器(50)中的數(shù)據(jù)庫(kù)(10)，記載有以公司、部門、項(xiàng)目、人員為統(tǒng)計(jì)單位的數(shù)據(jù)，以及由前述各統(tǒng)計(jì)單位中所產(chǎn)生的各類業(yè)務(wù)問(wèn)題、回答與相關(guān)記錄的問(wèn)答數(shù)據(jù)；一與上述數(shù)據(jù)庫(kù)鏈接的問(wèn)答作業(yè)模塊(20)，其具有一供人員用戶登入且能判斷人員類別的入口界面(21)、數(shù)個(gè)與入口接口鏈接并供該人員專屬使用的專屬操作界面(22)、以及經(jīng)專屬操作接口(22)設(shè)定回答時(shí)限來(lái)形成提醒警示作用的訊息提示程序(23)；及數(shù)個(gè)數(shù)字處理裝置(30)，設(shè)在網(wǎng)絡(luò)終端以供人員用戶進(jìn)入上述專屬操作接口，來(lái)建立、儲(chǔ)存或讀取上述數(shù)據(jù)與問(wèn)答數(shù)據(jù)。
2.如權(quán)利要求1所述高性能問(wèn)題應(yīng)答錄系統(tǒng)，其特征在于所述專屬操作接口(22)更 包含有數(shù)個(gè)依人員用戶(40)類別顯示以供專屬使用的功能選項(xiàng)(221)、對(duì)應(yīng)前述功能選項(xiàng) 來(lái)顯示數(shù)據(jù)與問(wèn)答數(shù)據(jù)的操作顯示區(qū)(222)、與供人員用戶(40)選取以結(jié)束問(wèn)答作業(yè)的評(píng) 價(jià)選項(xiàng)(223)。
3.如權(quán)利要求1或2所述高性能問(wèn)題應(yīng)答錄系統(tǒng)，其特征在于所述專屬操作接口 (22)會(huì)依人員用戶(40)類別，分為系統(tǒng)管理人員接口(22a)、稽查管理人員界面(22b)、具 高階權(quán)限的A級(jí)人員接口(22c)、及具低階操作權(quán)限的B級(jí)人員接口(22d)。
4.一種高性能問(wèn)題應(yīng)答錄系統(tǒng)的用法，是架設(shè)在服務(wù)器(50)中且透過(guò)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)鏈接， 以供各網(wǎng)絡(luò)終端的人員用戶(40)使用，來(lái)溝通與處理業(yè)務(wù)問(wèn)題，并能檢視問(wèn)題的處理過(guò) 程，其步驟包括步驟A 在該系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)(10)中建立人員的數(shù)據(jù)，以供該系統(tǒng)的問(wèn)答作業(yè)模塊(20) 判斷登入的人員用戶(40)；步驟B 當(dāng)人員用戶進(jìn)入上述模塊的專屬操作接口(22)后，能檢視問(wèn)題的信息與狀態(tài)， 并能選擇詢問(wèn)對(duì)象發(fā)送具有回答時(shí)限的問(wèn)題；步驟C:當(dāng)作為詢問(wèn)對(duì)象的人員用戶進(jìn)入上述模塊的專屬操作接口(22)后，能檢視問(wèn) 題的信息與狀態(tài)，以回答步驟B人員用戶、或是他人等提問(wèn)人員的問(wèn)題；及步驟D:待步驟C提問(wèn)人員收到問(wèn)題回答后，依回答內(nèi)容選擇點(diǎn)擊上述模塊的評(píng)價(jià)選項(xiàng) (223)，以結(jié)束該問(wèn)題的問(wèn)答作業(yè)，或是退回問(wèn)題回答，以持續(xù)進(jìn)行該問(wèn)題的問(wèn)答作業(yè)。
5.如權(quán)利要求4所述高性能問(wèn)題應(yīng)答錄系統(tǒng)的用法，其特征在于所述步驟D的評(píng)價(jià) 選項(xiàng)(223)包含有加分評(píng)價(jià)、減分評(píng)價(jià)與退件選項(xiàng)。
6.如權(quán)利要求4所述高性能問(wèn)題應(yīng)答錄系統(tǒng)的用法，其特征在于所述系統(tǒng)的用法更 包括有一處理機(jī)制的步驟E，該步驟E能實(shí)時(shí)處理提問(wèn)人員與詢問(wèn)對(duì)象之間所產(chǎn)生的爭(zhēng)議 問(wèn)題，其細(xì)部步驟包括步驟E-1，當(dāng)提問(wèn)人員退回該問(wèn)題回答的次數(shù)過(guò)多時(shí)，該問(wèn)答作業(yè)模塊(20)會(huì)自動(dòng)判 定為爭(zhēng)議問(wèn)題并予以注記，并將該爭(zhēng)議問(wèn)題移轉(zhuǎn)至具有仲裁與部份監(jiān)管資格的第三人員處 理；步驟E-2，當(dāng)步驟E-1的第三人員收到該爭(zhēng)議問(wèn)題后，透過(guò)上述模塊能將該爭(zhēng)議問(wèn)題再 對(duì)詢問(wèn)對(duì)象重新提問(wèn)，并限定時(shí)間回答給提問(wèn)人員；及步驟E-3A，待提問(wèn)人員收到步驟E-2爭(zhēng)議問(wèn)題的回答內(nèi)容后，依回答內(nèi)容選擇點(diǎn)擊評(píng) 價(jià)選項(xiàng)，以直接結(jié)束該問(wèn)題的問(wèn)答作業(yè)。
7.如權(quán)利要求6所述高性能問(wèn)題應(yīng)答錄系統(tǒng)的用法，其特征在于所述系統(tǒng)的用法在 步驟E中，更具有一選擇方案的步驟E-3B，該步驟E-3B能供步驟E-2的第三人員選擇裁定， 是否將該爭(zhēng)議問(wèn)題透過(guò)上述模塊，移交給具有回答資格的第四人員受理，并限定時(shí)間回答 給提問(wèn)人員，而此時(shí)該模塊會(huì)自動(dòng)給予詢問(wèn)對(duì)象評(píng)價(jià)。
8.如權(quán)利要求4、6或7所述高性能問(wèn)題應(yīng)答錄系統(tǒng)的用法，其特征在于所述系統(tǒng)的 用法更設(shè)有一步驟F，該步驟F是透過(guò)一具監(jiān)督與管理問(wèn)題處理進(jìn)度與效能的第五人員，來(lái) 監(jiān)督與管理上述步驟D與步驟E的問(wèn)答作業(yè)。
9.如權(quán)利要求4、6或7所述高性能問(wèn)題應(yīng)答錄系統(tǒng)的用法，其特征在于所述詢問(wèn)對(duì) 象或第四人員在回答時(shí)限前結(jié)束該問(wèn)題的問(wèn)答作業(yè)，該模塊會(huì)自動(dòng)給予正面評(píng)價(jià)；反之，超 過(guò)回答時(shí)限結(jié)束該問(wèn)題的問(wèn)答作業(yè)，該詢問(wèn)對(duì)象或第四人員則會(huì)獲致負(fù)面評(píng)價(jià)。
10.如權(quán)利要求8所述高性能問(wèn)題應(yīng)答錄系統(tǒng)的用法，其特征在于所述回答時(shí)限會(huì)透 過(guò)上述問(wèn)答作業(yè)模塊(20)的訊息提示程序(23)，來(lái)提醒詢問(wèn)對(duì)象或第四人員，尚未回答問(wèn) 題。
全文摘要
本發(fā)明在于提供一種高性能問(wèn)題應(yīng)答錄系統(tǒng)及用法，是由一設(shè)在服務(wù)器的數(shù)據(jù)庫(kù)、一鏈接數(shù)據(jù)庫(kù)的問(wèn)答作業(yè)模塊、及數(shù)設(shè)在網(wǎng)絡(luò)終端供人員用戶進(jìn)入該模塊的數(shù)字處理裝置所構(gòu)成。其用法步驟A是在數(shù)據(jù)庫(kù)中建立人員數(shù)據(jù)，供模塊判斷登入人員用戶；B是當(dāng)人員用戶進(jìn)入模塊的專屬操作接口，能檢視問(wèn)題的信息與狀態(tài)，并選擇詢問(wèn)對(duì)象發(fā)送具回答時(shí)限的問(wèn)題；C是當(dāng)詢問(wèn)對(duì)象進(jìn)入前述專屬操作接口，能檢視問(wèn)題的信息與狀態(tài)以回答問(wèn)題；D是待提問(wèn)人員收到問(wèn)題回答后，依回答內(nèi)容選擇點(diǎn)擊評(píng)價(jià)選項(xiàng)，以結(jié)束該問(wèn)題的問(wèn)答作業(yè)，或退回問(wèn)題回答而持續(xù)進(jìn)行。
文檔編號(hào)G06Q50/00GK101877082SQ20091013615
公開日2010年11月3日 申請(qǐng)日期2009年4月30日 優(yōu)先權(quán)日2009年4月30日
發(fā)明者郝大忠 申請(qǐng)人:郝大忠